موقع بنترست

كيفية استخدام موقع بنترست للأعمال خطوة بخطوة … الدليل الشامل

يُعد موقع بنترست Pinterest الذي تم تسميته على أنه “مجمع الأفكار” أحد أكثر منصات مواقع التواصل الاجتماعي إبداعاً لمشاركة الأفكار والإلهام.

هناك أكثر من 200 مليون مستخدم شهرياً لـ بنترست في جميع أنحاء العالم يبحثون عن أفكار مفيدة وملهمة ليشاركونها.

يُعتبر موقع بنترست المكان المثالي لعرض المنتجات والخدمات والأعمال في سوق متخصص ومتفاعل وجاهز للإنفاق.

وغالباً ما يعمل كمصدر معلومات للعديد من المستخدمين الذين يستعدون لإجراء عملية شراء.

حان الوقت الآن لتكثيف استراتيجيتك لمواقع التواصل الاجتماعي والبدء في استخدام موقع بنترست.

في هذه المقالة سنوضّح أهمية موقع بينتريست للأعمال، وما هي أفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر بنترست.

اقرأ أيضاً: دليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أهمية استخدام موقع بنترست للأعمال

بنترست هو شبكة اجتماعية لنشر الصور حيث يمكن للأشخاص العثور على الإلهام والأفكار لاهتماماتهم وهواياتهم.

يقوم كل مشارك بتدبيس Pin أو تعليق صورة أو مقطع فيديو يجدها مثيرة لاهتمامه في لوحة الحائط الخاصة به.

ويمكن أيضاً ربط الدبابيس مرة أخرى بمواقع الويب، وهذا هو السبب في أن بنترست يعد رائعاً لزيادة حركة المرور والمبيعات.

والأهم من ذلك بالنسبة للأنشطة التجارية أنّ هذه الدبابيس تساعد الأشخاص في العثور على مزيد من المعلومات حول المنتجات التي يرغبون بشرائها.

يجب عليك دائماً عند استخدام تطبيق بنترست تضمين رابط إلى موقعك الويب مع كل دبوس قد يكون منشور مدونة أو متجراً عبر الإنترنت أو موقعاً إلكترونياً للشركة.

فهو يحث المستخدمين أيضاً على اتخاذ قرار التسوق عندما يلجئون إلى المنصة لتصفح أحدث الاتجاهات Trends والعلامات التجارية المفضلة لديهم لملء لوحاتهم بالأفكار التي تساعدهم على الانتقال إلى قرار واثق في وقت لاحق.

 

كيفية إنشاء حساب على موقع بنترست للأعمال

إليك كيفية إعداد ملف التعريف خاص بك خطوة بخطوة:

1- إنشاء ملف تعريف بنترست للأعمال

إذا كنت قد أعددت بالفعل ملفاً شخصياً على الموقع، فانتقل إلى الخطوة رقم 2 لمعرفة كيفية تحويل حسابك الشخصي إلى حساب خاص للأعمال.

 

لإنشاء ملف تعريف جديد تماماً ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

  • إذا كان لديك ملف تعريف شخصي، فأنت بحاجة إلى تسجيل الخروج منه قبل أن تتمكن من إنشاء حساب جديد.
  • للقيام بذلك انقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة وحدد تسجيل الخروج Log out.

موقع بنترست

  • انتقل بعد ذلك إلى  بنترست للأعمال وانقر على الانضمام كشركة Join as a Business.
  • املأ التفاصيل الخاصة بعملك والشخص الذي سيدير الحساب.
  • وعند الانتهاء ما عليك سوى قراءة وقبول شروط خدمة بنترست والنقر فوق إنشاء حساب.

موقع بنترست

والآن أنت جاهز لبدء التثبيت.

 

2- كيفية تحويل حساب بنترست الشخصي إلى ملف تعريف للأعمال

إذا كان لديك حساب شخصي بالفعل وترغب في الانتقال إلى حساب بنترست للأعمال، فإن إجراء التبديل أمر سهل.

  • قُم بتسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك.
  • ثم انقر فوق رمز النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من شاشتك وحدد ترقية حسابك Upgrade your account.

موقع بنترست

  • ستحتاج إلى ملء المعلومات الخاصة بنشاطك التجاري ومن سيدير حسابك، وبمجرد الانتهاء من النموذج انقر على تم Done.

بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات، سترى الآن جميع ميزات الملف الشخصي مثل تحليلات بنترست وإعلانات بنترست.

كيفية استخدام بنترست للأعمال مع أداة “سوشال بيلوت” SocialPilot

تحتوي أداة SocialPilot على العديد من الخصائص التعاونية، حيث تعمل مع مجموعة كبيرة من منصات الوسائط الاجتماعية.

مما يساعدك على إدارة تواجدك الاجتماعي بالكامل من مكان واحد، وإدارة حساباتك المتعددة وتحليلاتها ضمن لوحة تحكم واحدة.

إليك بعض الخطوات لربط لوحة بنترست الخاصة بك:

1- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم انقر فوق “الحسابات Accounts” من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر للكشف عن خيار ربط حسابات متعددة.

2- ستظهر قائمة منصات الوسائط الاجتماعية المتعددة التي يمكنك الاتصال بها مع أداة SocialPilot.

ثم انتقل إلى مربع بنترست وانقر على زر “Connect Board”

موقع بنترست

 

3- سيتم توجيهك إلى بنترست للسماح لأداة SocialPilot بالوصول ثم انقر فوق زر “موافق Okay”.

4- ستتم إعادة توجيهك إلى لوحة Connect Pinterest على أداة SocialPilot لاختيار لوحات بنترست التي تريد الاتصال بها

5- أخيراً، يمكنك جدولة الفترات الزمنية التي تريد نشرها تلقائياً بمجرد إضافتها في قائمة الانتظار.

موقع بنترست

 

لمحة عامة عن موقع بنترست

الصفحة الرئيسية The Home Feed

أولاً، خلاصة الصفحة الرئيسية هي عبارة عن مجموعة من الدبابيس المحفوظة بواسطة الأشخاص والموضوعات واللوحات التي تختار متابعتها.

تتضمن أيضاً خلاصة بنترست دبابيس مستوحاة من لوحاتك أو نشاطك الأخير لمساعدتك في العثور على دبابيس مماثلة قد تعجبك.

يتم أيضاً تخصيص خلاصتك بالكامل وفقاً لسلوكياتك الحالية.

أيّ أنه كلما زاد الوقت الذي تقضيه في تثبيت الحسابات الجديدة ومتابعتها، ستظهر خلاصتك الرئيسية مليئة بالمحتوى والاهتمامات التي تناسبك.

ما عليك سوى النقر على زر “الصفحة الرئيسية” في شريط التنقل أعلى الشاشة من بنترست لسطح المكتب، أو على رمز P في الزاوية اليسرى السفلية للتطبيق.

الاستكشاف The Explore Feed

على غرار صفحة الاستكشاف على انستقرام Instagram، هذه الصفحة هي المكان الذي يستلهم فيه مستخدمو التطبيق الموضوعات الشائعة والدبابيس الأكثر شيوعاً على الموقع.

ما عليك سوى النقر على أيقونة البوصلة في الجزء السفلي من شاشة التطبيق، أو في الزاوية اليمنى العليا من إصدار جهاز الكومبيوتر.

تتغير نتائج الدبابيس بانتظام وتهدف إلى عودة الأشخاص بشكل منتظم لمعرفة ما هو جديد على النظام الأساسي.

ذلك نظراً أن خلاصة الاستكشاف تدور حول عرض الاتجاهات الجديدة على التطبيق.

المتابعة The Following Feed

من الممكن متابعة الحسابات والموضوعات واللوحات على موقع بنترست من أجل مشاهدة المنشورات الجديدة من الحسابات التي يتم متابعتها.

من خلال النقر فوق علامة التبويب “متابعة follow” في شريط التنقل أعلى إصدار سطح المكتب، أو على رمز “متابعة” في الجزء السفلي من التطبيق.

تظهر هذه الصفحة أيضاً بترتيب زمني حتى تتمكن من متابعة أي منشورات جديدة يتم نشرها.

أفضل النصائح لتطوير عملك في موقع بنترست

من أجل تنمية حسابك والبدء في تحقيق مبيعات على التطبيق والوصول إلى جمهورك المستهدف اتبع الخطوات الآتية:

1- اجعل موقعك الويب قابلاً للتثبيت

تعد إضافة زر “حفظ” إلى موقعك الويب واحدة من أفضل الطرق وأسهلها لاكتشاف عملك على التطبيق!

عندما يتصفح أحد العملاء موقعك ويرى صورة لشيء يحبه، فيمكنه الضغط على زر حفظ وإضافته إلى حساب أو لوحات بنترست الخاصة به.

مما يعني أن المزيد من الأشخاص يمكنهم العثور على منتجاتك على الموقع.

قبل شهر تشرين الأول/أكتوبر لعام 2017، كان زر “حفظ” يسمى زر Pin It، وكان له الوظيفة نفسها تماماً.

يظهر هذا الزر على موقعك الويب، أو فوق صورة على موقعك عندما يمرر المستخدم الماوس فوقه، حتى يتمكن بسهولة من تثبيت هذه الصورة على الموقع دون مغادرة موقع علامتك التجارية على الويب.

 2- قم ببناء جمهورك على بنترست

يدور هذا الموقع حول إثارة أفكار جديدة بين المتابعين.

يعد منصة رائعة للتفاعل مع جمهورك ومشاركة الأفكار الجديدة وإجراء محادثات ثنائية الاتجاه حول تخصصك.

إذا كنت تتطلع إلى بناء جمهورك في الوقت المناسب، فإليك ثلاث خطوات تحتاج إلى القيام بها أكثر من مرة:

  • المشاركة Engage

يجب أن تبدأ في تثبيت دبابيس ملفات تعريف بنترست ذات الصلة بمكانتك، والتعليق عليها، والتفاعل معها، والإعجاب بها.

فإن متابعة المنافسين الكبار والتفاعل معهم يزيد من فرص متابعتهم لك مرة أخرى، وإعادة المحتوى الخاص بك، مما يؤدي بدوره إلى زيادة وصولك بين متابعيهم.

  • الدعوة Invite

تقدم هذه الميزة في بنترست مساعدة كبيرة في إنشاء مجتمع مخلص وجذاب من المثقفين.

حيث يمكنك دعوة المنشئين الآخرين لإضافة أفكارهم إلى لوحات المجموعة الخاصة بك.

  • التعاون Collaborate

تمنحك لوحات المجموعة خيار التعاون مع العلامات التجارية الأخرى مع المزيد من ميزات التحكم في الوصول إلى هذه اللوحات.

 

3- أنشئ محتوى ملهماً على بنترست

قبل أن تبدأ في تحديد لوحة الألوان أو الخطوط أو نوع المحتوى، من المهم التفكير في الفكرة التي ستشاركها مع أدوات التثبيت الخاصة بك.

لأن أفضل الأفكار سوف تتحول إلى أفضل الدبابيس.

من أجل تحسين فكرتك وتحويلها إلى دبوس جاذب، تحتاج إلى استخدام بعض الممارسات التالية التي اقترحتها لك بنترست:

  • صور لافتة للنظر Eye-catching imagery

يقترح الموقع استخدام نسبة العرض إلى الارتفاع 2:3 (1000 × 1500) في جميع الصور كي لا يتم اقتطاعها.

تعد نسبة العرض إلى الارتفاع هذه الخيار الأفضل لتلبية 85٪ من مستخدمي بنترست الذين يصلون إلى الموقع من خلال الهواتف المحمولة.

  • المحتوى الذي يركز على العلامة التجارية Brand-centered content

تجنب استخدام أسلوب الحياة والصور المجردة التي طغت على منتجك أو خدمتك، وضع علامتك التجارية في دائرة الضوء.

اقرأ أيضاً: ما هي العلامة التجارية وكيفية إنشائها … الدليل الشامل لـ العلامات التجارية

  • كتابة إبداعية واضحة وموجزة Clear and concise copy

تأكد من أن وصفك موجز وواضح ومشوق لمعرفة المزيد عن الدبوس.

  • تضمين شعارك Include your logo

قم بتضمين شعارك في الدبابيس التي تصنعها لتعزيز حضور العلامة التجارية.

تجنب وضعه في الزاوية اليمنى السفلية حيث يعرض بنترست رموز المنتج.

  • تراكب النص Text overlay

أضف نصوصاً على صورتك لمنحها مزيداً من السياق وتحسين الرسالة.

إن الدبابيس التي تحتوي على عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء CTA في التراكب أدت إلى زيادة المبيعات بنسبة 6٪.

  • دبابيس مليئة بالإثارة Action-packed pins

اجعل دبابيسك مليئة بالإثارة، بحيث يمكن للمثبتين تخيل كيف يكون منتجك هو الأنسب لهم.

إن الدبابيس التي أظهرت شخصاً يستخدم منتجاً أو خدمة كانت أكثر احتمالية بنسبة 67٪ لزيادة المبيعات في وضع عدم الاتصال.

 

4- قم بإنشاء إعلانات على بنترست باستخدام الدبابيس المروجة Promoted Pins

يُعد الدبوس المروج أسهل طريقة من أجل عرض منتجك أمام الجمهور المناسب.

ووفقاً لموقع بنترست، فإنه أجرى 61 ٪ من المعلقون عملية شراء بعد مشاهدة محتوى الأعمال في خلاصتهم التي اعتبرت فرصة كبيرة للشركات للترويج لعلامتها التجارية والوصول إلى عملاء جدد على المنصة.

حيث أنه من السهل إعداد الدبابيس المروجة باستخدام مدير الإعلانات والتي تتلاءم بسلاسة مع لوحاتك ومع نمط الدبوس.

لذلك يكون إعداد الدبابيس المروجة أمراً رائعاً لنشاطك التجاري إذا كنت تتطلع إلى بناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات في المتجر أو عبر الإنترنت، وزيادة حركة الزوار عبرها مرة أخرى إلى موقعك.

 

5- إنشاء جدولة منتظمة

على الرغم من تفوق الجودة على الكمية في الموقع، لا يزال من المهم إنشاء جدول زمني منتظم بحيث يجد جمهورك دائماً محتوى جديداً وحديثاً على لوحاتك.

سواء كنت تنشر مرة واحدة في اليوم، أو مرة في الشهر، فإن التأكد من بقاء حسابك على بنترست نشطاً حتى عندما لا تكون كذلك أصبح أسهل من أي وقت مضى.

في غضون 20 دقيقة فقط، يمكنك جدولة محتوى لمدة أسبوع كامل لنشره تلقائياً على لوحتك حتى يرى المتابعين دائماً محتوى جديداً من عملك.

إليك كيفية استخدام جدولة بنترست عبر الخطوات الآتية:

  • من صفحة التقويم، حدد ملف تعريف بنترست الخاص بك.
  • قم بسحب وإفلات صورة من مكتبة الوسائط في تقويم المحتوى الخاص بك لجدولتها في التاريخ والوقت المحدد.
  • قم بقص صورتك وأدخل التسمية التوضيحية الخاصة وأضف ارتباطاً.
  • اضبط الوقت المحدد إذا لزم الأمر، واضغط على “حفظ” لجدولة رقم التعريف الشخصي الخاص بك.

 

6- التخطيط للمناسبات الموسمية على موقع بنترست

يميل المستخدم إلى موقع بنترست في الأحداث وفي طريقة التخطيط للعطلات قبل أن يلجأ إلى أي منصة وسائط اجتماعية أخرى.

لذلك يقترح الموقع مشاركة المحتوى الموسمي مسبقاً من 30 إلى 45 يوماً بينما يتخذ الأشخاص المستهدفين القرارات.

ويوضح دليل الإحصاءات الموسمية لعام 2019 من بنترست أنه في عام 2018 تم إجراء أكثر من 56 مليون عملية بحث بمناسبة عيد الحب، و 38 مليوناً لعيد الفصح، و 321 مليوناً لعطلات شهر كانون الأول/ديسمبر.

من الممكن استخدام ميزة تقويم محتوى مواقع التواصل الاجتماعي في SocialPilot الذي يمنحك عرض الخطة الشهرية لإلقاء نظرة شاملة للمحتوى المجدول لأي حساب.

والذي يساعدك في تسهيل مهمة تخطيط وإنشاء وجدولة المحتوى الموسمي بشكل مسبق.

 

7- استخدم هاشتاق Hashtags بشكل فعال على بنترست

مثل كل منصة وسائط اجتماعية، يعد هاشتاق على الموقع طريقة رائعة لجعل المحتوى الخاص بك قابلاً للاكتشاف والحصول على مزيد من المشاركة.

كن وصفياً ومحدداً في استخدام علامات التصنيف بشكل فعال، وقم بإدراج العلامات ذات الصلة بمحتوى الدبوس الخاص بك.

يقترح الموقع استخدام ما يصل إلى 20 علامة تصنيف شائعة وذات صلة في دبابيسك لتوسيع مدى وصولها.

لا تقم باستخدام علامات التصنيف من أجل استخدامها فقط، ولكن حافظ على التوازن بين علامات التصنيف الشائعة والمتخصصة.

 

8- تتبع مقاييس بنترست الخاصة بك

يُعد إلقاء نظرة على تحليلات الموقع طريقة مؤكدة لمعرفة ما ينجح مع جمهورك وما يمكن أن يساعدك في تحسين استراتيجية الموقع التسويقية.

باستخدام حسابك التجاري، يمكنك الوصول إلى جميع التحليلات داخل التطبيق المرتبطة بملفك الشخصي.

كما يمكنك بسهولة عرض عدد مرات الظهور التي يحصل عليها ملفك الشخصي والدبابيس في كل شهر، والمحتوى الأفضل أداءً، ومقدار حركة الزوار التي تقودها إلى موقعك الويب.

بصفتك شريك تسويق بنترست رسمياً، يمكنك لاحقاً تتبع وقياس نمو لوحتك الخاصة بك ومعرفة كيف نما عدد متابعيك وتغير بمرور الوقت.

ويسمح لك قسم الجمهور بالبحث في إحصاءات مهمة، مثل موقع متابعيك، وجنسهم، وأعمارهم، والوقت الذي يكونون فيه أكثر نشاطاً على انستقرام.

يمكنك أيضاً التعمق في محتوى المنشور الخاص بك ومعرفة المشاركات الفردية التي حققت أداءً أفضل خلال الأشهر الثلاثة الماضية.

 

9- تحسين محركات البحث SEO على بنترست

يعد بنترست محرك بحث مرئي مثل أي محرك بحث آخر، حيث يستخدم الكلمات المفتاحية كعامل لترتيب المحتوى في نتائج البحث.

لذلك نوصي باستخدام الكلمات الأساسية بدقة مثل الاسم ورقم التعريف الشخصي واسم اللوحة ووصف الدبوس والسيرة الذاتية للملف الشخصي.

تساعد إضافة الكلمات المفتاحية ذات الصلة في السيرة الذاتية الأشخاص في العثور عليك بسهولة أكبر على الموقع.

 

أخيراً، أصبح لديك جميع الأدوات التي تحتاجها لبدء زيادة حركة الزوار وتحقيق المبيعات من حساب بنترست، والاستفادة من جميع مزاياها.

إنه المكان المثالي لعرض علامتك التجارية ونشاطك التجاري ومنتجاتك في سوق متفاعل يتمتع بقدر كبير من القدرة الشرائية.

المصادر

هنا

هنا

 

فيس بوك للأعمال

5 خطوات بسيطة لإنشاء صفحة فيس بوك للأعمال

إذا كنت تبحث عن نصائح وموارد حول كيفية إنشاء صفحة فيس بوك للأعمال والاستفادة منها بمجرد تشغيلها، فلا تضيع يوماً آخر في البحث على فيس بوك بلا هدف من أجل معرفة كيفية نشر صفحتك.

 

يوجد 2.6 مليار شخص يستخدمون فيس بوك Facebook يومياً وهذا ما جعل منه مكوناً أساسياً في أي استراتيجية تسويق واردة تقريباً.

كما تتغيّر عملية إنشاء الصفحات مع تغيّر العديد من ميزات فيس بوك.

ما هي صفحة فيس بوك للأعمال

تمثل صفحة فيس بوك للأعمال عقار شركتك أو مؤسستك على فيس بوك.

فهي تمثّل تواجدك الرئيسي على فيس بوك، حيث ستنشر التحديثات ومشاركة المحتوى من الموظفين والعملاء، والارتباط عند الإشارة إلى عملك في مكان آخر.

ضع في اعتبارك أن صفحتك على فيس بوك ليست موقعاً ثابتاً.

بالتأكيد ستكون هناك عناصر ثابتة مثل معلومات “عن الصفحة” وصورة الغلاف، ولكن لإدارة صفحتك بشكل صحيح يجب تحديث المحتوى باستمرار.

 

كيفية إنشاء صفحة فيس بوك للأعمال

  • إنشاء صفحة جديدة
  • إضافة الصور جذّابة
  • اختيار اسم المستخدم وتعيين CTA أو الدعوة لاتخاذ إجراء
  • تحرير معلومات صفحتك
  • فهم إعدادات صفحتك

 

 1- إنشاء صفحة جديدة

للبدء، توجّه إلى تطبيق فيس بوك، ثم اختر “صفحات” في القائمة اليمنى، ثم إنشاء صفحة جديدة.

ينقلك ذلك إلى منشئ الصفحة Page creator داخل واجهة فيس بوك الخاصة بك.

فيس بوك للأعمال

ادخل اسم صفحتك واختر ضمن ثلاث فئات، ثم اكتب وصفاً موجزاً عن ما يفعله عملك أو الخدمات التي تقدمها أو الغرض من الصفحة في أقل من 255 حرفاً.

يجب أن ترى هذه المعلومات تملأ الجانب الأيمن من منشئ الصفحة.

وبمجرد الانتهاء، انقر فوق إنشاء صفحة.

عليك تحديد اسمك بعناية، فعلى الرغم من أن فيس بوك يسمح لك بتغيير اسمك وعنوان صفحة الويب URL مرة واحدة فقط، إلا أنها عملية صعبة ومملة.

2- إضافة الصور

لا يؤدي النقر فوق “إنشاء صفحة” إلى إخراجك من مُنشئ الصفحة، حيث سترى طلبين إضافيين تمّ إضافتهما إلى القائمة اليمنى:

  • إضافة صورة الملف الشخصي للصفحة (170 × 170 بكسل).
  • إضافة صورة الغلاف (1640 × 856 بكسل).

 

أضف شعاراً أو صورة معروفة على نطاق واسع لصورة ملفك الشخصي.

أما إذا كان لديك حسابات وسائط اجتماعية أخرى لعملك فاستخدام نفس صورة الملف الشخصي وذلك للحفاظ على ثبات تواجدك على الإنترنت.

بالنسبة لصورة الغلاف، اختر صورة تمثل الغرض من صفحتك أو موضوعها.

يجب أن ترى هذه الصور تملأ الجانب الأيمن من منشئ الصفحة وعند الانتهاء انقر فوق “حفظ Save”.

3- اختيار اسم المستخدم وتعيين CTA أو الدعوة لاتخاذ إجراء

بعد الخطوة السابقة، يجب أن ينقلك التطبيق إلى لوحة معلومات صفحة أعمال فيس بوك، حيث ستدير جميع الجوانب الأخرى لصفحتك.

اختر اسم مستخدم لصفحتك يساعد الأشخاص في العثور على الصفحة عند البحث ويسمح لهم بسهولة وضع علامة على صفحتك عند النشر عن شركتك.

فيس بوك للأعمال

يشكّل اسم المستخدم الخاص بك أيضاً عنوان صفحة الويب URL لصفحة فيس بوك للأعمال.

بعد ذلك، انقر فوق “إضافة زر الدعوة لاتخاذ إجراء” لإضافة CTA إلى صفحتك.

فيس بوك للأعمال

يجب أن يكون هذا هو الإجراء الذي تريد أن يقوم به زوارك عندما يزورون صفحتك.

يوفر فيس بوك أكثر من 10 خيارات مختلفة للحث على اتخاذ إجراء، من:

  • تسوق الآن
  • معرفة المزيد
  • اتصل بنا

كما يسمح لك بإدخال موقعك الويب للمساعدة في زيادة حركة الزوار.

4- تحرير معلومات صفحتك

بعد تعيين اسم مستخدم واختيار CTA، انقر فوق “المزيد More” ثم “عن الصفحة About” في القائمة الرئيسية.

سينقلك هذا إلى معلومات صفحتك، حيث سيذهب الزوار لمعرفة المزيد عن شركتك.

انقر على “تحرير معلومات الصفحة Edit Page Infoفي الزاوية اليمنى العليا من أجل تعديل هذه المعلومات.

فيس بوك للأعمال

 

يوجد هناك العديد من المجالات التي يجب التركيز عليها من أجل التحديث مثل:

  • الموقع Location

إذا كنت تمثل نشاطاً تجارياً محلياً، فأدخل عنوان نشاطك التجاري حتى يتمكن الزوار من العثور عليك

  • ساعات العمل Hours

يجب على الأنشطة التجارية إدخال ساعات عمل المتجر حيث يشير بعض المتسوقين إلى صفحتهم لمعرفة مواعيد الزيارة.

  • نطاق السعر Price range

ليس عليك ملء هذا الخيار، ولكن قد يساعدك تحديد النطاق السعري لمنتجاتك وخدماتك باستهداف المتسوقين المناسبين.

  • معلومات تواصل إضافية Additional contact info

أدخل موقع الويب ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني حتى يتمكن الزوار من الاتصال بك خارج فيس بوك.

ستساعد هذه المعلومات أيضاً في دفع حركة زوار فيس بوك إلى موقعك الويب والمنتجات الخاصة بك.

  • مزيد من المعلومات More info

يجب أن يكون الوصف الذي أضفته في الخطوة الأولى ضمن “عن الشركة About”.

يمكنك إضافة المزيد من المعلومات ضمن “معلومات إضافية Additional information”، ويمكنك الكتابة عن رؤية الشركة ضمن “Impressum”.

 

5- فهم إعدادات صفحتك

في شريط التنقل الأيمن، انقر على “الإعدادات Settings” في الجزء السفلي.

ستتغير القائمة اليمنى إلى فئات أكثر تفصيلاً، وستدرج الواجهة اليمنى خيارات لا حصر لها.

من الهام تصفح هذه الإعدادات والتعرّف على كل ما قد يتغير أو يُحدّث على صفحتك، وفي غضون ذلك سيتم فك ضغط بعض الإعدادات الأساسية.

 

  • عام > وضع علامات على هذه الصفحة للآخرين General > Others Tagging this Page

تأكد من تحديد هذا الخيار لأنه سيسمح للآخرين بالنشر عن صفحتك ومشاركتها.

  • عام > اقتراحات الصفحات المماثلة General > Similar Page Suggestions

تأكد من تحديد هذا الخيار حتى يوصي فيس بوك بصفحتك للمتابعين والمعجبين الجدد.

  • المراسلة > إظهار التحية Messaging > Show a greeting

قم بتشغيل هذا حتى ترسل صفحة فيس بوك الخاصة بك تلقائياً إلى متابعيك تحية عند فتح الماسنجر.

  • النماذج وعلامات التبويب Templates and Tabs

إذا كنت بحاجة إلى إعادة ترتيب القائمة في صفحتك أو المعلومات المقدمة للزائرين، فيمكنك القيام بذلك هنا.

  • الإشعارات Notifications

يسمح لك هذا القسم بتخصيص وقت وكيفية تلقي تنبيهات الصفحة، حدد تردداً يناسب جدول التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

اقرأ أيضاً: دليل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

  • أدوار الصفحة Page Roles

سواء كنت المدير الرئيسي للصفحة أم لا، فقد يكون هناك آخرون في مؤسستك يحتاجون إلى الوصول إلى صفحتك على فيس بوك.

يمكنك دعوة زملاء آخرين لإجراء تغييرات على صفحاتك مثل:

  • مدير العلاقات العامة الذي يحتاج إلى الرد عن أي أسئلة حساسة.
  • ممثل الدعم يمكنه مساعدة أولئك الذين يطرحون أسئلة تقنية.
  • المصمم المكلّف بتحميل صورة إبداعية جديدة على الصفحة.

ماذا تنشر على صفحة فيس بوك للأعمال

 

كما ذكرنا سابقاً، يجب ألا تكون صفحتك على فيس بوك موقعاً ثابتاً ومن أجل إدارة صفحتك بشكل صحيح يجب تحديث المحتوى بشكل منتظم.

علاوة على ذلك  يجب أن يكون لديك قدر كبير من المحتوى المنشور قبل دعوة المستخدمين ليكونوا جزءاً من مجتمعك المتنامي.

عند النشر على صفحتك، استخدم مجموعة متنوعة من المحتويات كالصور أو الفيديو أو ملفات GIF أو محتوى العملاء المشترك أو الرسوم البيانية.

إذا نشرت منشوراً مثيراً للإعجاب أو جذاباً بشكل خاص، فيمكنك تثبيته في أعلى خلاصتك.

تقوم بذلك عن طريق النقر فوق السهم الرمادي الصغير في الزاوية العلوية اليمنى من المنشور والضغط على “Pin to Top” لنقله إلى الأعلى لمدة سبعة أيام.

يمكنك أيضاً استخدام هذه الميزة لإعلانات المنتجات والمناسبات السنوية للأعمال والأحداث الكبرى الأخرى ذات الصلة بعلامتك التجارية.

عندما يكون لديك محتوى كافٍ على صفحتك، ابدأ في دعوة المستخدمين بشكل استراتيجي لإبداء الإعجاب به مثل:

  • القيام بدعوة الزملاء إلى إبداء الإعجاب بصفحتك ومحتواها لبناء بعض الأنشطة الأولية.
  • دعوة الداعمين في شبكتك وتشجيعهم على المشاركة.
  • دعوة العملاء مع وجود بعض الأنشطة على الصفحة لإثارة اهتمامهم.
  • الترويج لصفحتك من خلال مشاركة محتواها على شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى، بما في ذلك ارتباط إلى صفحتك على موقعك الويب وتوقيعات بريدك الإلكتروني.

كيفية قياس أداء صفحة فيس بوك للأعمال

يجب أن يسهل العمل الذي تضعه في صفحة فيس بوك مرور الوقت من خلال مراقبة نوع المحتوى الذي يفضله جمهورك ويحب التفاعل معه.

لقياس نشاط صفحة الأعمال ونموها، انقر على “رؤى Insights” في القائمة اليمنى.

من هنا يمكنك مراقبة كيفية تفاعل الأشخاص مع صفحتك ومحتواك، وبالتالي إظهار المحتوى الذي يجب التركيز على مشاركته في المستقبل والمحتوى الذي يمكنك التخلص منه.

يجب عليك أيضاً قياس جهودك للتأكد من أنك تتخذ قرارات تسويقية قيّمة على فيس بوك، ومن خلال هذه الأفكار يجب أن تراقب ما يلي:

  • نظرة عامة Overview

تعرض علامة التبويب هذه نظرة عامة عن سبعة أيام لمقاييسك، مثل إعجابات الصفحة Page Likes والوصول إلى المنشور Post Reach والمشاركة العامة Engagement.

  • المتابعون Followers

تمنحك علامة التبويب هذه معلومات حول متابعيك وكيف تغير هذا الرقم بمرور الوقت.

  • الإعجابات Likes

تعرض علامة التبويب هذه إجمالي نمو المعجبين وخسائرهم.

إذا كنت تستخدم جهوداً مدفوعة الأجر فستتمكن من رؤية تفاصيل النمو المدفوع مقابل النمو العضوي.

  • مدى الوصول Reach

تسلط علامة التبويب هذه الضوء على العدد الأولي للأشخاص الذين تصل إليهم صفحتك كل يوم.

إذا لاحظت ارتفاعاً مفاجئاً في يوم معين فحاول التحقق مما نشرته في ذلك اليوم لمعرفة ما إذا كان يمكنك تكرار هذا الوصول.

  • الزيارات Visits

تشير علامة التبويب هذه إلى المكان الذي يأتي منه المشاهدون على فيس بوك.

كما يمكنك أن ترى الفرق في الزيارات على الجداول الزمنية للفيس بوك وعلامة تبويب المعلومات والمراجعات وغيرها.

ستعرض لك علامات التبويب الأخرى مثل المنشورات Posts والأحداث Events والقصص Stories نشاطاً معيناً حول هذه الأنواع من محتوى الصفحة.

 

يمكنك استخدام هذا الدليل لإنشاء صفحة فيس بوك للأعمال ناجحة، ولمشاركة جمهورك وجذب حركة الزوار إلى موقعك الويب.

حيث أنه أصبح ضرورة لأي عمل يقوم بتطوير استراتيجية تسويق داخلي قوية.

 

المصدر

هنا

 

استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي

خطوات إنشاء استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي وأهميتها

تعمل استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي على جذب متابعين جدد وزيادة العملاء المحتملين والإيرادات.

قد تجد العديد من الأنشطة التجارية مواقع التواصل الاجتماعي مربكة.

لكن هناك دائماً العديد من الشبكات المتاحة التي تضيف باستمرار ميزات جديدة لتتعلمها وتستخدمها بما يناسب خطتك.

يعتمد نجاحك على إنشاء استراتيجية بسيطة ومعقولة تناسب مواردك وأهدافك إن لم يكن لديك فريق متفرغ من خبراء مواقع التواصل الاجتماعي تحت تصرفك.

ستعرف في نهاية هذا الدليل على كيفية تطوير استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي التي لن تؤدي فقط إلى زيادة المشاركة، بل ستخمد أيضاً هذا الشعور الغامر الذي تشعر به في أي وقت تفتح فيه انستغرام أو تويتر.

اقرأ أيضاً: شبكات التواصل الاجتماعي الجديدة التي يجب على المسوقين متابعتها

ما هي استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي

تعتبر استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي خطتك الرئيسية لكيفية صناعة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي ونشره والتفاعل معه.

فهو يشمل إرشادات المحتوى الاجتماعي، وطريقة النشر، وحملات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، الخطط الإبداعية، واستراتيجية المشاركة.

 

لماذا تحتاج إلى استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي

تتضمن أهم ثلاثة تحديات يواجهها مسوقو مواقع التواصل الاجتماعي:

  • الوصول إلى الجمهور المستهدف
  • قياس عائد الاستثمار ROI
  • الوصول إلى أهداف العمل

يمكن أن تساعدك صياغة استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي في استعراض هذه التحديات.

كما تمكّنك أيضاً من تحديد الأهداف، وتتبّع أدائها وتعديل معاييرك بمرور الوقت.

لا يمكنك قياس ما ينجح وكيفية تحويل نشاطك لتحقيق أهدافك بدون نقطة بداية.

تساعدك استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي أيضاً على تحديد توقعات لمشاركة الفريق على نطاق أوسع وجعل الجميع متفقاً مع ما يجب عليهم وما لا ينبغي فعله على شبكات التواصل الاجتماعي.

 

كيفية إنشاء استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي

1- حدد جمهورك المستهدف

2- ابدأ بالتدوين

3- اصنع محتوى تعليمي

4- ركّز على عدد قليل من القنوات الرئيسية

5- قم بتطوير خطوات لإرشادك

6- قم بقياس نتائجك

7- ضع خطط محكمة

 

1- حدد جمهورك المستهدف

يجب أن تحدد وتوثق شخصية العميل الخاصة بك

أيّ تحديد الخصائص الديموغرافية الرئيسية للجمهور الذي تحاول الوصول إليه: العمر، الجنس، الوظيفة، الدخل، الهوايات، الاهتمامات، وما إلى ذلك.

خذ بعين الاعتبار تحدياتهم والمشاكل التي يقومون بحلها يومياً.

ركّز على ما لا يزيد عن أربعة أنواع من الأشخاص الذين يمثلون غالبية المشترين.

لا تتوقف عند الاستثناءات أو القيم المتطرفة، وإلا فلن تبدأ أبداً!

حمّل الآن: دليل إنشاء شخصية العميل مع نماذج مجانية

2- ابدأ بالتدوين

المحتوى الجديد هو العمود الفقري لاستراتيجية اجتماعية ناجحة، لذا التزم بصناعة محتوى جديد عالي الجودة على أساس ثابت.

قم بتجميع قائمة بالأسئلة الشائعة من العملاء المحتملين والتزم بمعالجة هذه الأسئلة من خلال مشاركة مدونة جديدة واحدة على الأقل كل أسبوع.

3- اصنع محتوى تعليمي

اصنع محتوى قابل للتنزيل مثل الكتب الإلكترونية وقوائم المراجعة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية التي تعمل على حلّ مشكلات العميل.

من المحتمل أن يشارك الأشخاص المحتوى الخاص بك على مواقع التواصل الاجتماعي ويوسعون نطاق وصولك إذا كان مفيد حقاً.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التسويق بالمحتوى … دليل شامل

4- ركّز على عدد قليل من القنوات الاجتماعية الرئيسية

لا تمتلك معظم الشركات الناشئة والشركات الصغيرة نطاق واسع لتأسيس والحفاظ على وجود جيد على مواقع التواصل الاجتماعي على كل قناة على حدة.

من الصعب أيضاً تعلّم قواعد المشاركة على مجموعة من الشبكات المختلفة في وقت واحد.

إليك مقطع فيديو من المحاورة الأكاديمية تشرح القنوات الاجتماعية التي يمكنك نشر محتوى عملك عليها.

ابدأ خطوة بخطوة.

ابحث عن الشبكات الرئيسية لتتعرف على المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف الوقت وركّز جهودك على بناء مجتمع هناك ورعايته واستدامته قبل الانتقال إلى قناة أخرى.

5- قم بتطوير خطوات لإرشادك

لا تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي علماً دقيقاً ولا تعمل بالطريقة نفسها مع كل شركة أو صناعة.

ضع جدولاً ثابتاً للنشر والمشاركة لرؤية نتائج عملك.

قم بتطوير خطوات معقولة يمكنك الالتزام بها فعلياً واجعل فريقك يتبعها.

حدد أهدافاً لتكرار النشر والمشاركة وحمّل نفسك مسؤولية اتّباع الخطوات الخاصة بك.

6- قم بقياس نتائجك

هناك أشياء لا تعدّ ولا تحصى لتتبعها على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

انظر إلى التفاعل على حساباتك الاجتماعية وإلى موقعك على الويب أو مدونتك.

شاهد منشوراتك لمعرفة ما يستجيب له الأشخاص، وابحث عن الأفكار الشائعة للمواضيع أو كلمات رئيسية معينة تثير اهتماماً أكثر من غيرها.

حدّد أهدافاً للمقاييس الرئيسية واحتفظ ببطاقة أداء لقياس تقدمك بمجرد الحصول على فكرة عن متوسط ​​عدد الزيارات ونشر الأداء.

تأكد من اختيار المقاييس التي يسهل جمعها، فإذا كان تتبعها يستغرق وقتاً طويلاً، فسوف تعود إلى البداية!

تتضمن أمثلة المقاييس البسيطة المعجبين والمتابعين الجدد وعدد التفاعلات والزيارات إلى موقعك الويب عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي.

7- ضع خطط محكمة

لن تبدأ مواقع التواصل الاجتماعي في العمل بين ليلة وضحاها.

يستغرق الأمر وقتاً لإنشاء علامتك التجارية والبدء في رؤية النتائج.

عليك المحاولة للعثور على المجموعة الصحيحة من القنوات والمحتوى والرسائل التي تناسب جمهورك.

بمرور الوقت ستتمكن من ضبط بطاقة الوصفة والمحتوى والشخصيات بناءً على المعلومات التي تجمعها، مما سيساعدك على ضبط استراتيجيتك وتحقيق نتائج أكثر اتساقاً.

 

استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

مواقع التواصل الاجتماعي هي أصول أعمال متعددة الأهداف، تربطك بجمهورك كما أنها تروّج لمنتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية.

كلتا الوظيفتين على نفس القدر من الأهمية!

يختلف بناء استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي قليلاً عن العملية التي ناقشناها أعلاه.

كيف ذلك؟ قد تكون معاييرك وأهدافك أكثر تحديداً للمقاييس التي تتبعها لجهود التسويق الأخرى.

عند استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لتسويق عملك، تأكّد من أن التجربة على الشبكات الاجتماعية إيجابية ومتسقة.

يجب أن تكون جميع الصور والمحتوى على حسابات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك متسقة مع تلك الموجودة على موقعك الويب، والمدونة، والأصول الرقمية الأخرى.

انتبه جيداً لأيّ أسئلة أو تعليقات ينشرها جمهورك، وكن سريعاً في الرد عليها حيث يمكن أن تؤدي هذه المشاركة إلى تحويل أو شراء أو يضعفها.

أخيراً، قم بتنظيم المحتوى الذي تنشره وكيف تنشره مع الحملات التسويقية التي تديرها على القنوات الأخرى كالبريد الإلكتروني أو الإعلانات.

 

استراتيجية محتوى مواقع التواصل الاجتماعي

المحتوى هو جوهر أي استراتيجية لمواقع التواصل الاجتماعي.

بدون محتوى، لا يمكنك التفاعل مع جمهورك أو الترويج لمنتجاتك أو قياس الأداء.

قد تقودك طبيعة مواقع التواصل الاجتماعي للاعتقاد بأنك لست مضطراً إلى التخطيط لمحتواها بقدر ما تفعل في رسائل البريد الإلكتروني أو المدونات الخاصة بك.

قد لا يكون محتوى مواقع التواصل الاجتماعي ثابتاً مثل صفحات الهبوط أو محتوى المدونة، لكنه من المهم بنفس القدر لإشراك جمهورك وتمثيل علامتك التجارية ككل.

لهذا السبب، يجب أن يكون لديك أيضاً استراتيجية محتوى مواقع التواصل الاجتماعي.

يجب أن يشمل ذلك:

  • نشر الإرشادات والمواصفات لكل شبكة تنشط فيها، كمشاركة ملفات GIF على تويتر Twitter وتجنبها على فيسبوك Facebook.
  • الفروق الدقيقة في الجمهور المستهدف لكل شبكة، حيث تكون الشريحة الأصغر سناً من جمهورك أكثر نشاطاً على انستغرام Instagram من لينكد إن LinkedIn.
  • إعادة وضع خطط لمحتوى طويل من مدونتك، والملفات الصوتية Podcast، والكتب الإلكترونية، وما إلى ذلك.
  • من في فريقك يُسمح له بالنشر ومن المسؤول عن إشراك المتابعين
  • الشركات والمنشورات والأفراد الذين ستشارك منشوراتهم أو تردّ عليها والذين لن تعيد ولن تشارك منشوراتهم.

 

أنواع قوالب استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي

هناك عدّة قوالب تساعدك في بناء استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي، منها:

  • جدولة القوالب Scheduling templates لكل قناة، لأن مواقع التواصل الاجتماعي ليست ذات حجم واحد يناسب الجميع
  • تقويم كامل باحتمالات هاشتاق Hashtag مناسبة، لذلك لن تنسى أبداً المشاركة بمحتوى جديد وممتع
  • قالب تدقيق لمواقع التواصل الاجتماعي Social auditing template لتتبع متابعيك ومعدلات المشاركة وما إلى ذلك.
  • تقويم من أجل محتوى مواقع التواصل الاجتماعي A social media content calendar لتنظيم الحملات عبر كل قناة
  • قالب من أجل تقارير مواقع التواصل الاجتماعي A social reporting template لتتبع نجاحاتك الاجتماعية الشهرية
  • قالب من أجل مواقع التواصل الاجتماعي المدفوعة A paid social template لمساعدتك في إدارة ميزانيتك المدفوعة وتحسينها

 

حان الوقت الآن للتواصل الاجتماعي

تذكّر دائماً أن تتعامل مع شبكة اجتماعية واحدة في كل مرة، وحدّد الأولوية لجمهورك، وركّز على المحتوى الذي يجذب جمهورك عندها سترى النتائج والمشاركة في أي وقت من الأوقات.

 

المصدر

هنا

استراتيجية سيو

كيفية إنشاء استراتيجية سيو … دليل شامل عن استراتيجية تحسين محركات البحث 

في الحقيقة يجب ألاّ تركّز استراتيجية سيو تحسين محركات البحث  SEO على الكلمات المفتاحية كما في السابق.

تفهم معظم الشركات في هذه الأيام المفاهيم الأساسية لتحسين محركات البحث وسبب أهميتها.

ومع ذلك فإنّ مجرد صناعة محتوى للكلمات المفتاحية التي يبحث عنها عملاؤك هو أمر شاق وخاطئ عندما يتعلق الأمر بتطوير وتنفيذ استراتيجية تحسين محركات البحث  لعملك.

سنشرح في هذه المقالة ماهية استراتيجية سيو وكيفية إنشاء استراتيجيتك الخاصة لمساعدتك في تحقيق أهداف التسويق بالمحتوى الخاص بك.

اقرأ أيضاً: دليل تحسين محركات البحث … كل ما تريد معرفته عن سيو

ما هي استراتيجية سيو

إنّ استراتيجية تحسين محركات البحث هي عملية تنظيم محتوى موقع الويب حسب الموضوع لتحسين احتمالية الظهور في نتائج البحث.

إنّها العملية التي تتبعها في الأساس من أجل تعظيم فرصة اكتساب عدد زوار من محركات البحث.

يُعدّ امتلاك استراتيجية سيو أمراً مهماً لأنه يساعدك في البقاء على المسار الصحيح عند صناعة محتوى.

حيث تضمن استراتيجيتك أنك ستنشئ محتوى يبحث عنه الأشخاص بدلاً من مجرد إنشاء ما تعتقد أن الأشخاص يبحثون عنه.

تُعدّ استراتيجية سيو بالنسبة لـ التسويق بالمحتوى جزءاً مهماً من اللغز لأنها الطريقة التي سيظهر بها المحتوى الخاص بك في المقام الأول خاصةً في صفحات نتائج محرك البحث SERPs.

إذا كان المحتوى الخاص بك مبعثراً وغير منظّم فستجد روبوتات محرك البحث صعوبة أكبر في فهرسة موقعك وتحديد مجال قوتك وترتيب صفحات موقعك.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التسويق بالمحتوى … الدليل الشامل

استراتيجية سيو للهاتف المحمول

يُعدّ تحسين السيو للهاتف المحمول عاملاً مهماً يجب مراعاته عند إنشاء استراتيجيتك العامة.

حيث يشمل تحسين الهواتف المحمولة ضمان توفير موقعك ومحتواه وسهولة الوصول إليه عبر الهواتف المحمولة من قِبل الزائرين حتّى يتمكنوا من الحصول على نفس التجربة والحصول على نفس القيمة مثل متصفحات الكومبيوتر.

تمارس جوجل فهرسة الهاتف المحمول أولاً لذلك يعدّ تحسين الأجهزة المحمولة أمراً مهماً للغاية.

هذا يعني أن الخوارزمية ستستخدم إصدار الهواتف المحمولة من موقعك عند فهرسة وترتيب صفحات نتائج محرك البحث SERPs بدلاً من الزحف إلى موقع جهاز الكومبيوتر.

بالإضافة إلى ذلك فإنّ 61% من طلبات بحث جوجل في الولايات المتحدة تحدث على الهواتف المحمولة.

لذلك بالنظر إلى كلّ الأشياء السابقة ستكون استراتيجية سيو الخاصة بك غير فعّالة دون إعطاء الأولوية لتحسين الهاتف المحمول.

على الرغم من أنها ليست عملية منفصلة تماماً إلا أنّ هناك اعتبارات مميزة لتحسين محركات البحث للهاتف المحمول.

مثل مراقبة سرعة الصفحة وتصميم موقع ويب باستجابة فعّالة وتحسين محركات البحث المحلية Local SEO وصناعة محتوى عالي الجودة وذلك بغض النظر عن الجهاز الذي يتم عرضه عليه.

 

ما هو سيو

محسنو محركات البحث SEOs هم أشخاص يقومون بتحسين مواقع الويب وذلك من أجل الحصول على ترتيب أعلى في صفحات نتائج محرك البحث SERPs واكتساب المزيد من حركة الزوار العضوية.

إنّ مُحسّن محرك البحث هو في الأساس استراتيجي محتوى متخصص للغاية يساعد الأعمال التجارية على اكتشاف فرص للإجابة عن الأسئلة التي يطرحها الأشخاص حول مجالات عملهم.

هناك ثلاثة أنواع من تحسين محركات البحث يمكن لاستراتيجي تحسين محرك البحث التركيز عليها:

1- السيو الداخلي On-page SEO

السيو الداخلي أو تحسين محركات البحث داخلياً

حيث يركز مُحسن محرك البحث على المحتوى الموجود بالفعل على صفحات الموقع وكيفية تحسينه لزيادة ترتيب موقع الويب لكلمات مفتاحية محددة.

2- السيو الخارجي Off-page SEO

السيو الخارجي أو تحسين محركات البحث خارجياً

يركز مُحسّن محرك البحث على الروابط الموجهة إلى موقع الويب من أيّ مكان آخر عبر الإنترنت.

يساعدك عدد الروابط الخلفية backlinks التي يمتلكها الموقع من مصادر حسنة السمعة على بناء الثقة باستخدام خوارزميات البحث.

3- السيو التقني Technical SEO

السيو التقني أو تحسين محركات البحث التقنية

يركّز مُحسن محرك البحث هذا على بنية الواجهة الخلفية لموقع الويب مثل رمز الموقع.

تهتم جوجل بالإعداد التقني بقدر اهتمامها بالمحتوى لذا فإنّ هذا المنصب مهم للترتيب.

إنّ لكل نشاط تجاري أهدافاً مختلفة لذا فإنّ مهمة تحسين محرك البحث هي فحص صناعتهم وتحديد ما يهتم به جمهورهم، وتطوير استراتيجية سيو تمنحهم ما يبحثون عنه.

سوف نطرح بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للتأكد من أن استراتيجية سيو الخاصة بك ستساعدك على تحقيق النجاح.

 

استراتيجية سيو الخاصة بالمحتوى

1- وضع قائمة بالموضوعات

2- وضع قائمة بالكلمات المفتاحية طويلة الذيل long-tail keywords بناءً على هذه الموضوعات

3- إنشاء صفحات لكل موضوع

4- إنشاء مدونة

5- وضع جدول تدوين ثابت

6- إنشاء خطة بناء الرابط

7- ضغط ملفات الوسائط قبل تحميلها على موقعك

8- البقاء على اطّلاع دائم بأخبار تحسين محركات البحث وأفضل الممارسات

9- قياس وتتبع نجاح المحتوى الخاص بك

 

1- وضع قائمة بالموضوعات

إنّ الكلمات المفتاحية هي قلب السيو لكنها لم تعد الخطوة الأولى لتحقيق النمو العضوي.

فإنّ الخطوة الأولى بدلاً من ذلك هي إعداد قائمة بالموضوعات التي يريد أن يطرحها المحتوى الخاص بك.

للبدء بذلك قم بتجميع قائمة تضمّ حوالي 10 كلمات ومصطلحات مرتبطة بمنتجك أو خدمتك.

تستطيع استخدام أداة تحسين محركات البحث (على سبيل المثال Google’s Keyword Tool، Ahrefs، SEMRush، GrowthBar) للبحث عن هذه الكلمات وتحديد حجم البحث الخاص بها والتوصّل إلى أشكال مختلفة منطقية أكثر لعملك.

حيث تربط من خلال ذلك هذه الموضوعات بكلمات مفتاحية قصيرة الذيل شائعة، ولكنك لا تخصص منشورات فرديّة في المدونة لهذه الكلمات المفتاحية.

سنستعرض مثالاً لهذه العملية باستخدام الصورة في الأسفل.

استراتيجية سيو

لنفترض أن شركة حمامات السباحة تحاول ترتيبها ضمن “الحمامات الزجاجية” والتي تحصل على 110 آلاف عملية بحث شهرياً.

حيث يمكن أن تمثل هذه الكلمة المفتاحية قصيرة الذيل الموضوع الشامل لإنشاء محتواها.

يمكنكم اختيار على سبيل المثال استخدام “أسعار الحمامات الزجاجية” أو “تكلفة الحمامات الزجاجية” من أجل الوصول إلى ترتيبات إضافية للكلمة المفتاحية العامة لـ الحمامات الزجاجية.

يمكنك إنشاء قائمة من 10 إلى 15 كلمة مفتاحية قصيرة الذيل مرتبطة بعملك ويتم البحث عنها من قِبل جمهورك المستهدف باستخدام حجم البحث والمنافسة كمقياس لك.

رتّب هذه القائمة بعد ذلك بناءً على حجم البحث الشهري.

تُسمى كلّ كلمة من الكلمات المفتاحية التي حددتها دعامة، وهي بمثابة الدعم الأساسي لمجموعة أكبر من الكلمات المفتاحية طويلة الذيل.

 

2- وضع قائمة بالكلمات المفتاحية طويلة الذيل long-tail keywords بناءً على هذه الموضوعات

ستبدأ خلال هذه الخطوة في تحسين صفحاتك لأجل كلمات مفتاحية محددة.

استخدم أداة الكلمات المفتاحية الخاصة بك لكل عمود قمت بتحديده لتحديد 5 إلى 10 كلمات مفتاحية طويلة الذيل تتعمق أكثر في الكلمة المفتاحية للموضوع الأصلي.

على سبيل المثال، نقوم بانتظام بصناعة محتوى حول تحسين محركات البحث SEO ولكن من الصعب الحصول على ترتيب جيّد على جوجل باستخدام هذا الاختصار وحده لمثل هذا الموضوع الشائع.

كما نخاطر أيضاً بالتنافس مع المحتوى الخاص بنا من خلال إنشاء صفحات متعددة تستهدف جميعها نفس الكلمة المفتاحية بالضبط وربما نفس صفحات نتائج محركات البحث،

لذلك نقوم أيضاً بصناعة محتوى حول إجراء بحث عن الكلمات المفتاحية، وتحسين الصور لمحركات البحث، وإنشاء استراتيجية تحسين محركات البحث، وموضوعات فرعية أخرى ضمن مظلة تحسين محركات البحث (SEO).

إنّ ذلك يساعد الشركات على جذب الأشخاص الذين لديهم اهتمامات ومخاوف مختلفة، وفي النهاية صناعة المزيد من نقاط الدخول للأشخاص المهتمين بما لديك لتقدّمه.

استخدم كلماتك المفتاحية طويلة الذيل لإنشاء منشورات مدونة أو صفحات ويب تشرح موضوعات محددة ضمن الركائز التي حددتها.

تُنشئ جميع كلمات المفتاحية طويلة الذيل معاً مجموعة حول موضوع أساسي، حيث تعتمد خوارزميات البحث على العلاقات بين المجموعات لربط المستخدمين بالمعلومات التي يبحثون عنها.

إليك مقطع فيديو قصير حول هذا المفهوم:

فكّر في الأمر بهذه الطريقة:

كلما كان المحتوى الخاص بك أكثر تحديداً كلما كانت احتياجات جمهورك أكثر تحديداً وزادت احتمالية تحويل الزوار إلى عملاء محتملين.

هذه هي الطريقة التي يجد بها جوجل القيمة في مواقع الويب التي يزحف إليها.

حيث يُنظر إلى الصفحات التي تتعمق في الأعمال الداخلية لموضوع عام على أنها أفضل إجابة لاستعلام الشخص وستحتل ترتيب أعلى.

 

3- إنشاء صفحات لكل موضوع

إنّ محاولة ترتيب صفحة واحدة لعدد قليل من الكلمات المفتاحية يمكن أن تكون أقرب للمستحيل عندما يتعلق الأمر بالمواقع الإلكترونية والترتيب في محركات البحث.

استخدم الموضوعات الأساسية التي توصلت إليها لإنشاء صفحة أو منشور يقدّم نظرة عامة عن الموضوع باستخدام الكلمات المفتاحية طويلة الذيل التي توصلت إليها لكل مجموعة في الخطوة الثانية.

يمكن أن تكون هذه الصفحات الأساسية في الأساس جدول محتويات حيث تقدّم وصفاً للموضوع الرئيسي وتطلع القراء على الموضوعات الفرعيّة التي ستوضحها بالتفصيل في منشورات أخرى.

يجب أن يتطابق عدد الموضوعات التي تنشئ صفحاتها الأساسية مع احتياجات عملك في النهاية مثل عدد المنتجات والعروض التي لديك.

سيسهل ذلك على عملائك العثور عليك في محركات البحث بغض النظر عن الكلمات المفتاحية التي يستخدمونها.

 

4. إنشاء مدونة

يمكن أن يكون التدوين طريقة رائعة لترتيب الكلمات المفتاحية وإشراك مستخدمي موقع الويب الخاص بك.

إنّ كلّ منشور مدونة بعد كلّ شيء هو صفحة ويب جديدة وفرصة إضافية للترتيب في صفحات نتائج محركات البحث.

فكّر في إنشاء مدونة إذا لم يكن لنشاطك التجاري مدونة بالفعل.

يجب عليك القيام بثلاثة أشياء أثناء كتابة كل منشور في المدونة والتوسع في مجموعاتك:

  • لا تقم بإدراج كلمتك المفتاحية طويلة الذيل أكثر من ثلاث أو أربع مرّات في كلّ الصفحة.

ذلك لأنّ جوجل لا ينظر في مطابقة الكلمات المفتاحية الدقيقة كما اعتاد.

كما يمكن أن تكون كلماتك المفتاحية الكثيرة في الواقع بمثابة علامة حمراء لمحركات البحث بأنك تقوم بحشو الكلمات المفتاحية للحصول على ترتيبات أعلى وسوف يعاقبونك على ذلك.

  • ثانياً قم الربط دائماً مع الصفحة الرئيسية التي أنشأتها لموضوعاتك سواءً قمت بذلك في شكل علامات في نظام إدارة المحتوى الخاص بك CMS أو كنص أساسي في نص المقالة.
  • اربط كل منشور في المدونة بمجرد نشره بداخل صفحة العمود الأصلي التي تدعم الموضوع الفرعي.

أنت بذلك تخبر جوجل من خلال ربط كلّ من الركيزة والمجموعة بهذه الطريقة أن هناك علاقة بين الكلمة المفتاحية طويلة الذيل والموضوع الشامل الذي تحاول أن تحصل على ترتيب له.

 

5- وضع جدول تدوين ثابت

ليس بالضرورة أن ينتمي كلّ منشور في المدونة أو صفحة ويب تقوم بإنشائها إلى مجموعة موضوع ما.

حيث يوجد هناك قيمة أيضاً في الكتابة حول الموضوعات العرضية التي يهتم بها عملاؤك لبناء قوة باستخدام خوارزميات جوجل.

ضع في اعتبارك أنه من المهم أن تقوم بالتدوين مرّة واحدة على الأقل في الأسبوع.

تذكّر أنّك تقوم بالتدوين بشكل أساسي لجمهورك وليس لمحركات البحث، لذا ادرس السوق المستهدف واكتب عن الأشياء التي تهمهم.

قد يكون من المفيد إنشاء استراتيجية محتوى لتبقى متسقة ومركزة على أهدافك.

 

6- إنشاء خطة بناء الرابط

إنّ نموذج مجموعة المواضيع هو طريقة من أجل تحسين محركات البحث ولكنها ليست الطريقة الوحيدة للحصول على ترتيب أعلى لمحتوى موقعك الويب بمجرد إنشائه.

بينما تمّ تخصيص الخطوات الخمس الأولى لتحسين محركات البحث داخلياً فإنّ بناء الروابط هو الهدف الأساسي لتحسين محركات البحث خارج الصفحة.

حيث يُعدّ بناء الروابط link-building هو عملية جذب الروابط الواردة inbound links والتي تُسمى أيضاً بالروابط الخلفية backlinks إلى موقعك الويب من مصادر أخرى عبر الإنترنت.

كقاعدة عامة فإنّ المواقع التي تتمتع بقوة أكبر والتي ترتبط بالمحتوى الخاص بك يكون لها تأثير أكبر على ترتيبك.

خصّص بعض الوقت للقيام بالعصف الذهني في جميع الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها جذب الروابط الواردة.

ربما ستبدأ بمشاركة الروابط مع الأنشطة التجارية المحلية مقابل روابط لمواقعهم الخاصة، أو ستكتب بعض منشورات المدونة وتشاركها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.

كما يمكنك أيضاً الاتصال مع المدونات الأخرى للحصول على فرص التدوين كضيف والتي يمكنك ربطها مرة أخرى بموقعك على الويب.

 

7- ضغط ملفات الوسائط قبل تحميلها على موقعك

هذه خطوة صغيرة ولكنها مهمة في عملية تحسين محركات البحث خاصةً لتحسين الهواتف المحمولة.

سيكون لديك بلا شك المزيد من الصور ومقاطع الفيديو والوسائط لدعم محتواك الخاص وذلك مع نمو مدونتك أو موقعك الويب، حيث تساعد هذه الأصول المرئية في جذب انتباه الزوار.

لكن من السهل أن تنسى أن هذه الملفات يمكن أن تكون كبيرة جداً.

من المهم مراقبة حجم ملفات الوسائط التي تحمّلها على موقعك نظراً لأنّ سرعة الصفحة عامل ترتيب مهم.

كلما زاد حجم الملف زادت صعوبة عرض موقعك الويب على متصفح الإنترنت.

حيث يصعب أيضاً على متصفحات الهواتف المحمولة تحميل هذه الصور حيث يكون النطاق الترددي على أجهزتها أصغر بكثير.

لذلك كلما كان حجم الملف أصغر زادت سرعة تحميل موقعك الويب، ولكن كيف تضغط الصور وتظل تحتفظ بالجودة؟

يجب التفكير في استخدام أداة ضغط لتقليل أحجام الملفات قبل تحميل الصور ومقاطع الفيديو وصور gif.

حيث تقوم مواقع مثل TinyPNG بضغط الصور بكميات كبيرة، كما يمكن لـ Squoosh التابع لجوجل تقليص ملفات الصور إلى أحجام مجهرية.

إنّ الاحتفاظ بالملفات في نطاق الكيلوبايت BK يُعدّ قاعدة جيّدة بغض النظر عن اختيارك لطريقة ضغط الوسائط.

 

8- البقاء على اطّلاع دائم بأخبار تحسين محركات البحث وأفضل الممارسات

تتطور محركات البحث باستمرار تماماً مثل التسويق، ويُعدّ البقاء على اطّلاع بالاتجاهات الحالية وأفضل الممارسات استراتيجية مهمة.

هناك العديد من الموارد عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك على القيام بذلك، إليك البعض منها:

9- قياس وتتبع نجاح المحتوى الخاص بك

يمكن أن يستغرق تحسين محركات البحث الكثير من الوقت والجهد ولهذا السبب سترغب في معرفة ما إذا كانت استراتيجيتك تعمل أم لا.

حيث من المهم تتبع المقاييس الخاصة بك لفهم نجاح العملية بشكل عام وتحديد المجالات المحتملة للتحسين.

يمكنك مراقبة حركة الزوار العضوية باستخدام أداة تحليلات الويب المفضّلة لديك أو إنشاء لوحة معلومات خاصة بك باستخدام برنامج الإكسل أو جداول بيانات جوجل.

كما يمكن أن يساعدك أيضاً تتبع الصفحات المفهرسة والتحويلات وعائد الاستثمار وترتيبك على نتائج صفحات محركات البحث SERPs على التعرّف على نجاحك وكذلك تحديد مجالات الفرص لديك.

 

خطوات إنشاء استراتيجية سيو

يجب عليك أيضاً إنشاء عملية لمواصلة التحسين للكلمات المفتاحية الجديدة وتطوير هدف البحث وذلك بمجرد إنشاء استراتيجية سيو .

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها:

1- التحسين التاريخي لمحتواك الخاص

خصص بعض الوقت كل شهر لتحديث منشورات المدونة القديمة بمعلومات جديدة ومحدّثة لمواصلة الترتيب في صفحات نتائج محركات البحث SERPs.

يمكنك أيضاً استخدام هذا الوقت لإضافة أفضل ممارسات تحسين محركات البحث التي لم تتم معالجتها في البداية مثل فقدان النص البديل للصورة.

2- البحث عن تغيير الكلمات المفتاحية وهدف البحث الجديد

بعد بضعة أشهر تتبع كيفية ترتيب منشورات مدونتك والكلمات المفتاحية التي يتم الترتيب من أجلها.

يمكن أن يساعدك هذا في تعديل العناوين الفرعية ونسخها للاستفادة من هدف البحث الجديد الذي قد يكون جمهورك مهتماً به.

3- إضافة المزيد من القيمة التحريرية إلى محتواك القديم

ستجد في بعض الأحيان أن المنشور قديم تماماً.

يجب عليك في هذا السيناريو أن تتجاوز متوسط تحديث السيو التاريخي ومنحه تحديثاً كاملاً.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تحديث المعلومات والإحصائيات القديمة، ودمج أقسام جديدة لمزيد من العمق وإضافة عروض الأسعار أو البيانات الأصلية لمنح المنشور المزيد من زيارات الإحالة.

4- إنشاء خطة محتوى شهرية

قد يكون من المفيد إنشاء خطة محتوى شهرية وتحسينها لمواكبة استراتيجية سيو الخاصة بك.

يمكنك وضعه في جدول بيانات ويمكن لفريقك تتبعه وفقاً لذلك، والقائمة أدناه هي مثال لخطة محتوى شهرية تأخذ الخطوات المذكورة أعلاه في الاعتبار.

 

خطة سيو الشهرية

1- تخصيص وقت للبحث عن الكلمات المفتاحية المرتبطة بعملك

2- وضع قائمة بأفكار منشورات المدونة التي تعزز الكلمات المفتاحية

3- تحديد منشورات المدونة التي يمكن تحديثها وتجديدها

4- تحديد فرص تحسين محركات البحث الأخرى مثل العطلات

5- وضع قائمة بأفكار المحتوى في تقرير اتجاهات البحث

6- تحديد المحتوى لفريقك

7- تتبع التقدّم في نهاية كلّ شهر

يمكنك بناء وتنفيذ استراتيجية فعّالة من أجل تحسين محركات البحث من خلال خطة تحسين سيو الشهرية مثل المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى مستند تتبع مثل تقرير اتجاهات البحث.

كما يمكنك أيضاً تحديد والاستفادة من الموضوعات القريبة المرتبطة بمجال عملك.

 

إنشاء استراتيجية سيو تدعم أهداف عملك

يمكن أن يكون الترتيب في صفحات البحث أمراً صعباً، وقد لا تساعدك هذه الاستراتيجية في تحقيق أهداف عملك على الرغم من أنه قد يبدو من المغري صناعة محتوى يتمحور حول الكلمات المفتاحية ذات عدد الزيارات المرتفع.

اختر بدلاً من ذلك استراتيجية سيو SEO التي تساعدك على تلبية احتياجات عملك الفردية مثل زيادة اكتساب العملاء لتحقيق نجاح تسويقي أكبر.

المصدر

هنا

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

التسويق عبر الانستقرام

التسويق عبر الانستقرام وكيفية جني الأموال من خلاله … دليل شامل

لم يكن التسويق عبر الانستقرام مصطلح معروف عندما ظهر تطبيق انستقرام لأول مرة في عام 2010.

فقد كان مثل أي منصة اجتماعية أخرى مليئة بالصور الشخصية والحيوانات الأليفة وصور الطعام.

ثم تقدّم سريعاً في عام 2019، وأصبح أحد أسرع منصات التواصل الاجتماعي نمواً و تحوّل تطبيق انستقرام من تطبيق بسيط لمشاركة الصور إلى قناة تسويق كاملة.

أصدر تطبيق انستقرام في العام الماضي العشرات من الأدوات الجديدة للشركات.

بما في ذلك التحليلات المتقدمة ومنشورات انستقرام القابلة للتسوق والطرق الجديدة لزيادة حركة الزوار مثل قصص انستقرام Instagram Stories ومنصة الفيديو المستقلة الجديدة IGTV

للحصول على تسويق صحيح عبر الانستقرام، يجب أن نتعلم خصوصيات وعموميات النظام الأساسي لتشغيل الحملات التي تجلب التحويلات، ومعرفة جمهورك من الداخل والخارج.

بما في ذلك نوع المحتوى الأكثر رواجاً، وكيفية إنشاء استراتيجية قصص انستقرام، وكيفية تتبع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية.

ستتعرّف في هذا الدليل على:

1- كيفية إنشاء حساب انستقرام خاص للأعمال

2- كيفية عمل خوارزمية الانستقرام

3- كيف يساعدك انستقرام في تحقيق أهدافك التسويقية

4- كيف تعثر على جمهورك المستهدف

5- بناء حساب انستقرام مشوّق وجذّاب

6- أهم النصائح لتحسين حساب الانستقرام الخاص بك

7- كيفية تنمية التسويق عبر الانستقرام

8- كيفية البدء في جني الأموال عن طريق التسويق عبر الانستقرام

كيفية إنشاء حساب خاص للأعمال من أجل التسويق عبر الانستقرام

لإنشاء ملف تعريف ستحتاج إلى حسابين:

  • حساب انستقرام

من الممكن أن يكون ملفك الشخصي الحالي أو ملفاً جديداً قمت بإنشائه لهذا الغرض فقط.

ثم إنشاء حساب جديد باسم شركتك للتعرّف على العلامة التجارية.

يتطلب انستقرام صفحة فيس بوك لشركتك لأغراض التحقق، فابدأ وقم بعمل واحدة أولاً.

إليك نظرة عامة حول كيفية إنشاء حساب للأنشطة التجارية على انستقرام:

1- بالنسبة للهاتف المحمول، قم بتسجيل الدخول إلى انستقرام باستخدام حساب شركتك.

2- اضغط على الأيقونة الدائرية في الركن الأيمن السفلي حيث ستتوسع الشاشة لتظهر قائمة أخرى، اضغط على “الإعدادات” في الركن الأيمن السفلي.

3- في صفحة الإعدادات، مرر للأسفل حتى تجد “التبديل إلى حساب تجاري”

4- سيطلب منك انستقرام بعد ذلك ربط الحساب بصفحة نشاطك التجاري على فيس بوك.

وتعديل معلومات الاتصال العامة لنشاطك التجاري مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والموقع، والذي سيكون هذا عاماً في ملفك الشخصي لذا تجنب إضافة معلومات خاصة.

اقرأ أيضاً: دليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

كيفية عمل خوارزمية انستقرام

أصبح من الصعب مع تزايد شعبية انستقرام مواكبة جميع الصور ومقاطع الفيديو التي يشاركها الأشخاص.

خسر الأشخاص في الواقع حوالي 70% من معدل منشوراتهم التي تظهر بصفحة الخلاصات على التطبيق عندما كانوا بترتيب زمني.

لذلك أنشأ انستقرام خوارزمية أعادت تنظيم منشورات الأشخاص بحيث يظهر لهم المزيد من المحتوى المرتبط بهم.

لكن لسوء الحظ، كان لهذا أيضاً بعض الآثار غير المرغوب فيها.

فعندما كانت المنشورات المرتبة زمنياً تتطلب القليل من التخمين أو عدمه، كان كل ما عليك أن تقلق بشأنه هو النشر عندما يكون جمهورك أكثر نشاطاً.

أصبحت المنشورات المستندة الآن تتأثر بالخوارزمية بالعديد من العوامل المختلفة مثل مقدار المشاركة في المنشور أو المدة التي يقضيها الأشخاص في مشاهدة مشاركاتك.

سجل انستقرام في العام الماضي بعض العوامل حول كيفية عمل الخوارزمية التي تشمل أداء منشورك فيها وعدد الأشخاص الذين سيشاهدونها مرتبين حسب الأهمية:

1- الفائدة

يتنبأ تطبيق انستقرام بمدى اهتمامك بالمنشور، وكلما اعتقدوا أنك ستعجب بهذه المشاركة، زاد ظهورها في خلاصتك.

ووفقاً لتطبيق انستقرام، يعتمد هذا على السلوك السابق على محتوى مشابه والرؤية الآلية المحتملة لتحليل المحتوى الفعلي للمنشور.

أي بمجرد أن يعجبك مقطع فيديو واحد عن موضوع محدد، فإن صفحة الخلاصة بالكامل ستصبح مليئة بمقاطع فيديو حول ذات المضمون.

وإذا نشر شخص ما في خلاصتك مقطع فيديو عن شيء ما، فسيخمن انستقرام أنك ستحبه أيضاً.

2- حسن التوقيت

منذ متى تم نشر صورة أو مقطع فيديو؟

ستعطي خوارزمية انستقرام الجديدة الأولوية للمشاركات الأخيرة، لذلك سوف ترى المشاركات الموجودة مؤخراً فقط .

حيث بدأ انستقرام يهتم كثيراً حول قيامك بالنشر بدلاً من المشاركة في المنشور فقط.

وتم تأكيد ذلك في أواخر عام 2017 عندما تعهد انستقرام بمنع المشاركات القديمة من الظهور على خلاصات الأشخاص.

3- العلاقة

ستحتاج الشركات إلى أن تكون أكثر وعياً عندما يكون جمهورها أكثر نشاطاً على انستقرام حتى يتمكنوا من تحسين مشاركاتهم لتظهر في ذلك الوقت.

إذا كنت تعلق غالباً على صور شخص ما أو تم وضع علامة عليك في هذه الصور، فإن هذا يشير إلى انستقرام أنه يقع في فئة “الأصدقاء والعائلة”.

وسترى نتيجة لذلك على الأرجح المزيد من المحتوى الذي ينشرونه والعكس صحيح.

وهي فرصة رائعة للشركات لأنها تمنحهم طريقة للبقاء في قمة اهتماماتهم.

ما عليك سوى مطالبة متابعيك بوضع علامة عليك في منشوراتهم والتأكد من تحسين منشوراتك وقصصك على التطبيق للحصول على أكبر عدد ممكن من التعليقات.

4- التكرار

عليك فتح تطبيق انستقرام بشكل متكرر، حيث ستبدو خلاصتك أكثر ترتيباً زمنياً لأن التطبيق يحاول عرض أفضل المشاركات لك منذ زيارتك الأخيرة.

 5- المتابعة

إذا قمت بفحص تطبيق انستقرام بمعدل أقل، فسيتم ترتيب خلاصتك بشكل أكبر وفقاً لما يعتقد التطبيق أنه سيعجبك.

أما إذا كنت تتابع الكثير من الأشخاص، فسيكون لدى التطبيق المزيد من الخيارات للاختيار من بينها، لذلك ربما لن ترى جميع المنشورات من كل حساب.

6- الاستخدام

إذا كنت تقضي الكثير من الوقت على التطبيق، فسترى المزيد من المنشورات.

أما إذا كنت تقضي بضع دقائق فقط على التطبيق كل يوم، فستحصل على النقاط البارزة من الخوارزمية فقط.

كيف يساعدك تطبيق انستقرام على تحقيق أهدافك التسويقية الشاملة

هناك الكثير من الاحتمالات فيما يتعلق باستخدام هذا التطبيق، لذلك عليك وضع الأهداف التي ستؤثر بشكل كبير على تتبع نجاحك.

من الممكن أن تستخدم التطبيق لبناء الوعي والولاء بالعلامة التجارية أو للوصول إلى المزيد من العملاء المثاليين من أجل عرض منتجاتك وخدماتك أو لتنمية مجتمع متفاعل وتثقيف متابعيك حول عملك أو صناعتك.

إذا كنت تواجه مشكلة في تحديد أهداف لحسابك، فيمكن أن تساعدك هذه الأسئلة على التفكير:

  • لماذا تستخدم انستقرام؟
  • كيف يمكن أن يساعدك التسويق عبر الانستقرام على تحقيق أهدافك؟
  • ما مقدار الوقت أو الميزانية التي يمكنك الالتزام بها في تطبيق انستقرام؟
  • كيف يقدم لك تطبيق انستقرام شيئاً مختلفاً عن الأنظمة الأساسية الأخرى؟

 

كيفية العثور على الجمهور المستهدف في انستقرام

بمجرد تحديد سبب استخدامك لتطبيق انستقرام، عليك التفكير في من تحاول استهدافه.

إذا كنت على معرفة جيدة بمن هو عميلك المثالي، فإن الإستراتيجية الجيدة هي أخذ حساب العميل أو شخصية العميل والاستقراء عنها على انستقرام.

بداية عليك إجراء بحث مستهدف حول أنواع المحتوى الذي يتفاعل جمهورك معه؟ وما هي “هاشتاق” hashtags التي يستخدمونها؟ وما هي المجتمعات التي هم جزء منها؟

تعد الإجابة عن هذه الأسئلة طريقة رائعة للتأكد من أنك تصل إلى جمهورك المستهدف على انستقرام.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فهناك خيار آخر وهو البحث عن منافسيك.

ذلك من خلال الانتقال إلى ملفات تعريفهم والنقر على “المتابعين Followers” وستتمكن من رؤية القائمة الكاملة للمستخدمين الذين يتابعونهم.

يمكنك أيضاً استخدام هذه الاستراتيجية لمعرفة “هاشتاق” hashtags التي يستخدمها منافسوك.

لا تزال علامات التجزئة “هاشتاق” hashtags في انستقرام واحدة من أفضل الطرق للوصول إلى الجماهير على التطبيق.

خاصةً الآن يمكنك متابعة علامات التجزئة hashtags فيه كما تفعل مع المستخدمين الآخرين.

حمّل الآن: دليل إنشاء شخصية العميل مع نماذج مجانية

 كيفية بناء حساب انستقرام مشوّق وجذّاب على انستقرام

من أصعب أجزاء التخطيط هو جعل خلاصة صفحتك على انستقرام تبدو رائعة.

أي اكتشاف كيفية جعل كل صورك الفردية تبدو جيدة بجانب بعضها البعض.

فيما يلي خمس نصائح لجعل الصور تتلاءم معاً في خلاصة انستقرام الخاص بك:

1- اختر نظام الألوان

من المهم أن يكون لديك نظام ألوان ثابت لخلاصة انستقرام، أي أنّ جميع الألوان في خلاصتك تسير معاً بسلاسة.

مثل أن تكون صورة طعاماً دافئاً، أو طعاماً داكناً وبارداً، أو طعاماً مشرقاً وملوناً.

ومهما كان الاتجاه الذي تتخذه في اختيار ألوان العلامة التجارية على التطبيق، فإن وجود لوحة ألوان متناسقة يعد طريقة رائعة لدمج علامتك التجارية في خلاصتك على انستقرام.

2- التركيز على الإضاءة

تعد الإضاءة عنصر أساسي في التنظيم والجمال، وإن الاتساق فيما بينهم يعد مكونات جمالية لخيارات انستقرام.

فكّر في مجلة راقية تحب قراءتها وبغض النظر عن الموضوع، فإن ما يربطه ببعضه البعض ويصنع موضوعاً جذّاب هو الإضاءة وخيارات الألوان.

3- باعد بين المحتوى الخاص بك

ربما يكون هذا هو الجزء الأصعب في تحقيق جمالية رائعة على الانستقرام.

حيث تحتاج إلى معرفة مكان وضع كل صورة من صورك وكيفية تخطيط خلاصتك بحيث تمتزج جميعها معاً.

الهدف من ذلك هو إنشاء عمق في الجمال، مثل ما تفعله في التصوير الفوتوغرافي، فأنت تريد أساساً وضع مسافة بين الصور المزدحمة بمزيج من صور أكثر جاذبية لتحقيق توازن جميل.

 4- حافظ على ثبات الأمور

للمساعدة في الحفاظ على تدفق خلاصتك بشكل طبيعي، يجب أن يكون لديك نهج ثابت لتحرير صورك.

لا يعني هذا أنه يجب عليك اختيار مرشح واحد وفلتر واحد فقط، ولكن الاعتماد على عدد قليل سيساعدك على التمسّك بالجمالية التي اخترتها.

مهما كان أسلوب التحرير الخاص بك، تأكد من أنه متسق بحيث تتدفق مشاركاتك داخل خلاصتك.

حتى مجرد إضافة لمسة من نفس الفلتر في كل مرة تنشر فيها يمكن أن يجعل علامتك التجارية وخلاصتك تبدو أكثر تماسكاً.

 5- نظّم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

في حين أن عدد كبير من الشركات تستثمر في المحتوى الأصلي أكثر من أي وقت مضى.

لكن لا يزال هناك الكثير الذي يمكن تحقيقه من دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في استراتيجيتك على انستقرام.

ضع في اعتبارك أنه عند اختيار الصور لإعادة نشرها في حسابك، من المهم أن تظل متسقة مع موضوعك وجمالية خلاصتك.

كما سترغب في اختيار الصور التي تناسبك بشكل طبيعي من خلال نظام ألوان مماثل ونمط تعديل خلاصتك الخاصة.

إنّ أهم قاعدة لاستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي أن تطلب دائماً الإذن قبل إعادة نشر صورة شخص آخر على انستقرام.

وعند نشر المحتوى يجب الإشارة إلى المصوّر الأصلي في التسمية التوضيحية ولا يكفي وضع علامة عليها فقط في الصورة.

 

أهم النصائح لتحسين حسابك في انستقرام

1- اسمك

تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء حسابك هو التأكد من أن اسمك هو في الواقع اسمك!

نعني بهذا حقل “الاسم” في ملفك الشخصي، وليس اسم مستخدم انستقرام.

غالباً ما يستخدم الأشخاص الذين يبحثون عنك على التطبيق اسمك أو اسم شركتك.

يتيح الاتساق للأشخاص التأكد أن الحساب الشخصي الذي يشاهدونه يخصك بالفعل وليس محتالاً.

قد يبدو هذا بديهياً جداً، ولكن هناك سبباً أكبر لذلك وهو أن اسمك واسم المستخدم هما المجالان الوحيدان اللذان يأخذهم انستقرام بالاعتبار أثناء استعلامات البحث.

لذلك من المهم حقاً التأكد من أن الاسم الذي تستخدمه في سيرتك الذاتية على انستقرام هو الاسم الذي يبحث عنه متابعيك وعملائك!

2- اسم المستخدم الخاص بك وارتباطات هاشتاق

يمكنك تحويل أسماء المستخدمين في الملف الشخصي وعلامات التصنيف في سيرتك الذاتية على انستقرام إلى ارتباطات تشعبية قابلة للنقر.

وذلك عندما عندما تقوم بتضمين # أو @ في سيرتك الذاتية.

سيصبح تلقائياً رابطاً قابلاً للنقر يقود الزائرين إلى علامة تصنيف أو ملف تعريف آخر.

إن إضافة علامات التصنيف أو  هاشتاق المرتبطة باهتماماتك تجعل سيرتك الذاتية أكثر فاعلية.

مما يسمح لك بإبراز المحتوى ذي العلامة التجارية ومشاركة المزيد من اهتماماتك مع زوار الملف الشخصي.

3- مهاراتك

تشرح السيرة الذاتية الجيدة في انستقرام بدقة ما هو عملك وماذا تفعل؟

لذلك إذا كنت تريد التميّز في مهارة أو مهنة أو هواية أو اهتمام معين، فيجب عليك تضمين هذه التفاصيل في ملف التعريف الخاص بك أيضاً.

حاول أن تفكر بما يميزك عن منافسيك، وهل لديك مجموعة فريدة من المهارات أو الخبرات التي قد تهم متابعيك؟

4- الكلمات المفتاحية

لن يؤدي استخدام الكلمات المفتاحية إلى تحسين إمكانية البحث على انستقرام ولكنه سيعطي حسابك مزيداً من التركيز ويساعدك على التواصل مع المتابعين الذين يرغبون في التفاعل مع المحتوى الخاص بك.

حاول التفكير في كل من القيم الأساسية الخاصة بك والقيم الأساسية لجمهورك المستهدف.

وإذا كنت تستخدم تطبيق انستقرام للأعمال، فكر باهتماماتهم وما هي الكلمات الرئيسية التي ستساعدك في الحصول على صدى أكبر لديهم؟

إن استخدام الكلمات المفتاحية التي تستهدف جمهورك ومكانتك سيساعد المستخدمين على فهم هويتك بشكل أفضل، ومعرفة ما الذي تقدمه، وما إذا كان حسابك مرتبط بهم أم لا.

5- رابط موقع الويب الخاص بك

إن تطبيق انستقرام صارم بشأن المكان الذي يمكن فيه وضع الروابط القابلة للنقر على عكس الشبكات الاجتماعية الأخرى.

حيث يمنح المستخدمين رابطاً واحداً قابلاً للنقر في ملفهم الشخصي، وهو الرابط الموجود في ملف التعريف.

نظراً لأن التطبيق يمنحك عنوان URL واحداً فقط، فقد أنشأ لاحقاً موجز انستقرام قابل للتسوق يسمى Linkin.bio مما يجعل من السهل توجيه حركة الزوار المستهدفة إلى متجرك عبر الإنترنت.

يمكنك الآن باستخدام Linkin.bio إضافة روابط إلى أي من المنشورات التي نشرتها لاحقاً.

مما يساعد في توجيه جمهورك إلى المحتوى أو المنتجات المناسبة على موقعك.

كما يمكنك أيضاً الارتباط بمواقع ويب وصفحات متعددة، كل ذلك دون تغيير الارتباط في سيرتك الذاتية.

6- معلومات التواصل الخاصة بك

عند التبديل من ملف التعريف الخاص بك إلى ملف تعريف خاص بالأعمال، يمكنك إضافة زر “اتصال Contact” بالقرب من أعلى ملف التعريف مع خيار تضمين الاتجاهات و/ أو رقم الهاتف و/ أو عنوان البريد الإلكتروني.

هذه الميزة مفيدة جداً للشركات، فهي تتيح لهم بمنح المتابعين فرصة للوصول إليك خارج التطبيق، أو في حال كان نشاطك التجاري موقع فعلي فهذه طريقة رائعة لزيادة مبيعاتك في المتجر.

من الأفكار الذكية أيضاً إنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية واستخدامها بشكل متكرر.

قد تتضمن علامة التصنيف هذه اسم شركتك أو اسم حملة أو حدث أو عرض ترويجي معين.

 

قصص انستقرام Instagram Stories

تعد قصص انستقرام وسيلة رائعة للتفاعل مع جمهورك.

حيث أشارت الإحصائيات لعام 2021 أن 86% من مستخدمي انستقرام ينشرون القصص.

فهي تعتبر طريقة أكثر إثارة وسريعة الزوال لمشاركتها مع متابعيك.

نظراً لأن طولها لا يتجاوز 15 ثانية وتختفي بعد 24 ساعة من نشرها، ولا يتم إدراجها في ملفك الشخصي الرئيسي أو في خلاصتك.

لذلك تعتبر القصص إضافة جديرة بالاهتمام لخطتك التسويقية لأنها تمنحك فرصة للتطرق إلى الأشياء التي تأتي في الوقت المناسب أو التي لا تتضمن تماماً منشوراً قياسياً.

كيفية استخدام القصص من أجل التسويق عبر الانستقرام

  • أجب عن الأسئلة الشائعة في مجال تخصص عملك أو حول شركتك على وجه التحديد.
  • اعرض المحتوى الذي تقوم بتحضيره في عملك (ما وراء الكواليس) لمنح جمهورك نظرة خاطفة على كيفية قيامك بأشيائك.
  • قم بترويج المحتوى الخاص بك، مثل مدونة جديدة أو كتاب إلكتروني أو مخطط معلومات أو منتج جديد.
  • استطلع رأي جمهورك حول موضوع شائع أو اطلب منهم الحصول على تعليقات حول شركتك
  • استضف مسابقة أو هدية مجانية تطلب فيها من المستخدمين إنشاء منشور قصة تضع علامة على حسابك أو تتضمن علامة تصنيف ذات علامة تجارية.
  • قم بمشاركة صفحات أخرى، فهي طريقة رائعة لبناء علاقات هادفة وقوية مع الأشخاص الذين تحبهم والذين يشاركون محتوى مشابهاً معك.
  • تأكد من مراعاة أبعاد قصص انستقرام حتى لا تبدو صورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك متزعزعة للمشاهدين.

 

انستقرام لايف Instagram Live

ميزة انستقرام لايف الجديدة تتيح للمستخدمين إنشاء مقطع فيديو ومشاركته بشكل مباشر مع المستخدمين مع اختفاء المقطع بشكل كلي فور انتهاء البث.

هذه ميزة مفيدة بشكل خاص إذا كنت تحضر حدثاً هاماً أو تناقش أي شيء في الوقت المناسب أو العاجل.

ميزة لايف انستقرام تسمح بظهور قصتك أولاً في موجز قصة متابعيك، وسيتلقون أيضاً إشعاراً بحدوث ذلك عند فتح التطبيق.

ولكن حاول أن لا تستخدم هذه الميزة إلا إذا كان لديك محتوى جيد حقاً لمشاركته، أو قد تدفع المستخدمين إلى إضاعة وقتهم.

 

ميزة تلفاز انستقرام IGTV

تساعد ميزة تلفاز انستقرام على تقريب المسافات بين الجمهور وصانعي المحتوى الذين يحبونهم.

عن طريق واجهة مستقلة جديدة تتميز بعرض مقاطع فيديو طويلة بتنسيق رأسي يناسب الهواتف المحمولة وفي متناول يديك.

في حين أن كل قصة يمكن أن تكون مدتها 15 ثانية فقط، فقد تم إنشاء هذه الميزة خصيصاً لمقاطع الفيديو الطويلة التي يمكن أن تصل مدتها إلى 10 دقائق أو تصل إلى ساعة للحسابات التي تضم المزيد من المتابعين.

من مميزات تلفزيون انستقرام:

1- مصمم للهواتف المحمولة بطريقة تتناسب مع استخدامك الفعلي للهاتف المحمول، لذا تظهر مقاطع الفيديو بوضع ملء الشاشة وباتجاه رأسي.

2- بسيط وسهل: يبدأ التطبيق في العمل بمجرد فتحه، فليس عليك البحث أو التصفح لبدء الاستخدام ويتيح لك سهولة إجراء العديد من المهام أثناء المشاهدة.

3- الجمهور المستهدف: تركّز ميزة تلفزيون انستقرام على صانعي المحتوى الذين تحبهم وتتابعهم على انستقرام فعلاً.

 

بعض الأساليب التي يمكنك تنفيذها من أجل تنمية التسويق عبر الانستقرام

  •  استضافة شراكة مع شركة أخرى

تعتبرمن أكثر الطرق فعالية عندما تقوم بإنشاء شراكة مع شركة أخرى لاستضافة مسابقة أو تقديم الهبات أو الإعلان عن عروض.

على سبيل المثال، دخلت علامة Truth Bar التجارية المصنوعة من الشوكولاتة منخفضة السكر في شراكة مع العلامة التجارية للشوكولاتة البلجيكية الخالية من السكر SkinnyMe Chocolate لاستضافة هدية أدت إلى مشاركة فعّالة وقوية.

فإذا كانت ملفات التعريف للعملاء متشابهة، فستكسب كل منهما متابعين ذوي جودة عالية.

اطلب من كل شخص مشارك في المسابقة الإعجاب بالمنشور والقيام ببعض الإجراءات الثانوية، مثل الإشارة tag أو المتابعة follow.

  • إعادة نشر محتوى الشركات الأخرى

إذا كنت تتطلع إلى الحصول على عدد كبير من المتابعين على انستقرام، ففكر في مشاركة محتوى العلامات التجارية الأخرى على حسابك.

هذه طريقة ذكية وطبيعية على حد سواء للحصول على مزيد من الظهور لعملك.

عند وضع علامة tag على نشاط تجاري آخر في مشاركتك والترويج لمحتواه فمن المرجح أن يرد هو أيضاً بالمثل.

يمكنك القيام بذلك يدوياً أو من خلال استخدام تطبيق إعادة النشر لهذا الغرض.

  •   استعن بشخص مؤثر Influencer

التالي في قائمتنا لنصائح التسويق عبر الانستقرام هو عمليات الاستحواذ على المؤثرين، هذا هو المكان الذي تربط فيه عملك بشخص مؤثر بارز في مجال عملك.

على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في مجال بيع الألعاب الرياضية فيمكنك التعاون مع رياضي أو عارض أزياء.

يمكنك العثور على الشركات والأفراد ذوي الصلة للمشاركة معهم من خلال الاشتراك في منصات التسويق المؤثر.

هذه أدوات عبر الإنترنت تعمل على أتمتة عمليات الاكتشاف والتدقيق وإعداد التقارير.

مما يتيح لك التركيز بشكل أكبر على تطوير علاقات المؤثرين والتخطيط لعمليات الاستحواذ التي لا تُنسى.

اقرأ أيضاً: الدليل الشامل لـ التسويق عبر المؤثرين وكيفية بناء استراتيجيته

  • اكتب تسميات توضيحية أو عناوين Caption تحرّك جمهورك

يتصفح العديد من الأشخاص خلاصاتهم على انستقرام عندما يشعرون بالملل أو يمشون في روتين يومي عادي.

يمكنك جذب هذا الجمهور وجعله يتابعك من خلال كتابة عناوين للصور مثيرة للاهتمام في انستقرام.

إذا كان الفيديو أو الصورة حول منتج، فإن العنوان المناسب هو وصف سريع للعنصر الخاص بك.

اشرح لماذا يجب على الأشخاص الاهتمام، فالهدف هو نقل القصة أو الشعور وراء الفيديو أو الصورة.

 

كيفية البدء في جني الأموال من خلال التسويق عبر الانستقرام

 1- بيع المنتجات الخاصة بك

يمكنك البدء في جني الأموال عن طريق بيع أي منتج رقمي أو مادي تصنعه بنفسك أو تشتريه من الموردين.

تتطلب المنتجات المادية الاحتفاظ ببعض المخزون.

مما يعني أنك ستحتاج إلى إنفاق بعض المال لاستئجار مكان يمكنك فيه الاحتفاظ بالمواد.

من الممكن ألا يمتلك كل شخص رأس مال أو أموال لبدء التشغيل لاستئجار مساحة تخزين.

لذلك، بمجرد إجراء عملية بيع سيقوم المورد بشحن البضائع المطلوبة من منشأته مباشرة إلى منزل العميل، ولن تشعر بالقلق أبداً بشأن شحن منتجاتك أو تخزينها أو تغليفها.

2- برامج التسويق بالعمولة

يمكنك بيع منتجات الأشخاص الآخرين كشركة تابعة والحصول على تخفيض، وهناك العديد من الأشخاص والشركات الذين يكسبون المال بهذه الطريقة.

حيث تكسب الشركات التابعة مكافآتها عبر رمز ترويجي أو رابط قابل للتتبع (يضعه معظم مستخدمي انستقرام في سيرتهم الذاتية) لضمان تحويل أي نقرات إلى مبيعات.

كما يمكنك استخدام أفكار المنشورات الجذابة هذه للتأكد من أن المحتوى الخاص بك يجذب الناس للتحقق من منتجك أو خدمتك التابعة.

الآن تمتلك جميع أنواع الشركات الكثير لتكسبه من تواجدها على تطبيق انستقرام.

سواء كان ذلك من خلال تنمية مجتمع متفاعل أو الوصول إلى عملاء جدد أو حتى بيع التجارة الإلكترونية.

إذا كنت تفكر حقاً في أخذ موضوع التسويق عبر الانستقرام على محمل الجد، فمن الجيد الحصول على هذه النصائح والمعلومات التي ستساعدك على تخطيط خلاصتك وإدارة جميع الصور ومقاطع الفيديو.

بالإضافة إلى أنها ستتمكن من تتبع تحليلاتك وجدولة منشورات انستقرام تلقائياً من لوحة تحكم واحدة.

 

المصادر

هنا

هنا

 

التسويق الموسمي

ما هو التسويق الموسمي … أنواعه وفوائده وكيفية إنشاء حملة إعلانية

تخلق أوقات معينة من السنة حركة زوار إضافية للشركات والمواقع الإلكترونية.

مما يخلق حاجة إلى نهج تسويقي جديد لجذب العملاء وذلك بابتكار مزيج مميز من المحتوى والتوقيت وطريقة التسليم التي تجعل المشاركة تعني شيئاً ما.

يخلق التسويق الموسمي الإثارة خلال العطلات أو التحولات الموسمية، أو قد يخلق الخوف من فقدان العملاء، مما قد يشجع العمل.

حيث يعرف المسوقون الجيدون أن العملاء يستجيبون بشكل أفضل للعلامات التجارية التي تصل إليهم بطريقة ذات مغزى.

أحد أهم العوامل لتحقيق ذلك هو الموسمية.

سنتعرّف في هذا المقال عن ما يلي:

1- ما هو التسويق الموسمي؟

2- أنواع التسويق الموسمي

3- فوائد التسويق الموسمي

4- كيفية إنشاء حملة من أجل التسويق الموسمي

5- نصائح من أجل القيام بحملة تسويق موسمي ناجحة

 

ما هو التسويق الموسمي seasonal marketing

التسويق الموسمي أو التسويق عبر المواسم هو أي عرض ترويجي تنشئه الشركات في أوقات معينة من السنة، أو في مواسم المبيعات.

تستفيد هذه الحملات التسويقية من حركة الزوار المرتفعة التي تخلقها أوقات معينة من السنة، مثل موسم العطلات الشتوية وفترة عيد الميلاد وغيرها.

غالباً ما يتضمن التسويق الموسمي عروضاً ترويجية خاصة تحت عنوان الموسم لتلبية احتياجات العميل الموسمية.

على سبيل المثال، قد يجد العميل الذي يتسوق في عيد الميلاد إعلانات تحت عنوان “عيد ميلاد أكثر جاذبية”.

لا يجب أن يرتبط التسويق الموسمي بعطلة رسمية بل يتعلق بتعديل الحملات التسويقية مع الأحداث الهامة التي تتعلق بصناعة ما.

إنه يحدد التواريخ ذات الصلة على مدار العام ويجد طرقاً للاستفادة منها.

 

أنواع التسويق الموسمي

  • التسويق الموسمي طويل الأجل long-term seasonal marketing

يلعب التسويق الموسمي طويل الأجل دوراً عندما تنشئ الشركات عروضاً ترويجية وعروض وصفقات خاصة حول حدث موسمي مستمر و/أو طويل الأمد. كما يتعلق هذا النوع من التسويق ببناء العلاقات واستخدام حملات خفية ومنخفضة المخاطر للقيام بذلك.

  • التسويق الموسمي قصير الأجل short-term seasonal marketing

التسويق الموسمي قصير الأجل هو الأفضل للأحداث لمرة واحدة و/أو السريعة التي تحدث خلال موسم واحد.

كما يمكن أن يتحمّل هذا النوع من التسويق أن يكون أكثر ثقلاً وفي وجه العميل مباشرةً.

ذلك لأن الحملات قصيرة الأجل لديها وقت أقل لإشراك الناس قبل أن تفقد الجدية أو الأهمية.

على سبيل المثال، يمكن لمتاجر التجزئة وضع استراتيجية موسمية طويلة الأجل تستمر طوال مدة الربيع التي تبلغ ثلاثة أشهر.

لكنها يمكن أن تبني أيضاً حملة أصغر قصيرة الأجل تعمل بالتزامن مع الحملة طويلة الأجل، مع التركيز فقط على عطلة نهاية الأسبوع في عيد الفصح.

 

فوائد التسويق الرسمي

1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية هو مقياس لمدى وعي الناس بوجود العمل وما هي المنتجات أو الخدمات التي يقدمها.

حيث تواجه العديد من الشركات قدراً كبيراً من العملاء خلال مواسم العطلات.

بالنسبة للشركات الجديدة، يمكن أن تكون هذه فرصة للدخول في صناعة جديدة من خلال تقديم عروض ترويجية ممتازة وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

2- تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين

قد يكون العملاء المتوقعين الذين يدركون عمل ما ولكنهم لم يلتزموا بالشراء بعد مهتمين بإجراء عملية شراء خلال العروض الترويجية الموسمية.

لأن الأسعار غالباً ما تكون أقل خلال هذه العروض، والتي يمكن أن تغري العملاء المحتملين بإجراء عملية شراء وربما يصبحوا عملاء مخلصين حتى بعد انتهاء العطلة أو العروض الترويجية الموسمية.

 

3- زيادة مبيعات المنتجات

يمكن أن يساعد التسويق الموسمي في زيادة مبيعات المنتجات وإيراداتها من خلال جذب العملاء الجدد والحاليين إلى صفقات خاصة.

يقدر العملاء فرصة توفير المال واكتساب منتجات أو خدمات قيمة، والتي يمكن أن تدفع الطلب والإحالات.

 

كيفية إنشاء حملة من أجل التسويق الموسمي

1- فهم الجمهور ومكانة العمل

يساعد فهم من يتم القيام بالتسويق إليه ومكان العمل في هذه الصناعة على إنشاء حملات تسويقية أكثر تركيزاً.

كما يساعد الفهم الشامل للعميل على فهم مكانة العمل بشكل أفضل وكيفية تلبيتها للاحتياجات المتخصصة للعميل.

يعد إنشاء شخصية العميل خطوة أولى مهمة في فهم العميل مع تضمين أشياء مثل:

  • عمر العميل وموقعه واهتماماته
  • من المنافسين الذين قد يشتري منهم العميل؟
  • نقاط ضعف العميل
  • توقعات العميل للمنتجات أو الخدمات

حمِّل الآن: دليل إنشاء شخصية العميل مع نماذج مجانية

2- بناء الحملة التسويقية بناءً على المشاعر المرتبطة بالموسم

يجب الأخذ بعين الاعتبار المشاعر الخاصة بالموسم الذي يتم فيه التسويق.

فمثلاً، يمكن أن يحمل موسم العطلات الشتوية شعوراً بالعطاء والرحمة والقيم الأسرية، فيتم التركيز على المنتجات التي تقدم هدايا استثنائية لأفراد عائلة معينين أو أنواع شخصيات محددة.

3- مضاعفة الحسومات إلى أقصى حد

تعد العروض الترويجية الموسمية وقتاً رائعاً لتقديم خصومات على المنتجات أو الخدمات.

لكن من المهم فهم كيفية تعظيمها لإرضاء العميل بالالتزام بعملية شراء.

يجب التفكير في استخدام النسب المئوية بدلاً من الأرقام. على سبيل المثال، بدلاً من استخدام “خصم 5 دولارات”، استخدام “خصم 10٪”.

يمكن أن تساعد علامة النسبة المئوية العميل على الاعتقاد بأنه يحصل على الكثير عن طريق تغيير الطريقة التي ينظر بها إلى عملية البيع. فتبدو 10٪ كأنها أكثر من 5 دولارات، على الرغم من أنها متساوية.

4- تحسين السيو أو تحسين محركات البحث SEO

يمكن أن يساعد تحسين محركات البحث موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي على أن تحتل مرتبة أعلى على محركات البحث.

مما يؤدي إلى زيادة حركة زوار الويب وربما زيادة المبيعات الإجمالية خلال الموسم.

فيما يلي بعض النصائح لتحسين تحسين محركات البحث:

  • إنشاء مدونة 

المدونات هي أدوات ممتازة للسيو حيث تكون مفيدة أو مسلية للقراء وتوفر أيضاً مزايا تحسين محركات البحث مع الكلمات المفاحية والروابط الخلفية والروابط القابلة للمشاركة.

  • المحافظة على أهمية المحتوى

من المرجح أن يقرأ العملاء المحتوى الذي يروق لاحتياجاتهم ورغباتهم.

فيجب وضع ملف شخصية العميل في الاعتبار لإنشاء المحتوى الأكثر صلة لتحقيق أقصى قدر من استراتيجية تحسين محركات البحث.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التسويق بالمحتوى … دليل شامل

  • فلترة موقع الويب 

يمكن أن يكون موقع الشركة بمثابة صفحة هبوط للعملاء الجدد أو العملاء المحتملين.

حيث أن موقع الويب العملي والممتع من الناحية الجمالية يقوم بتعظيم الفرصة التي تؤدي إلى التحوّل إلى العملاء وبقاء العملاء المخلصين ملتزمين بالشراء.

  • استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تعمل صفحات وسائل التواصل الاجتماعي كنقاط اتصال بين الشركات والعملاء وتستضيف محتوى سيو المحسّن  لسهولة المشاركة.

اقرأ أيضاً: دليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل التسويق الموسمي للجميع

يناسب التسويق الموسمي تماماً أيّ عمل تجاري بين الشركات والمستهلكين، وخاصة أعمال التجارة الإلكترونية لأن الأعياد الوطنية توفّر العذر المثالي لإنفاق بعض الأموال الإضافية.

لكن تطبيق حملات التسويق الموسمية على الشركات من نوع شركة إلى شركة B2B أكثر صعوبة، خاصةً في حال وجود أداة تحليلية في العرض.

يتم بهذه الحالة الاعتماد على الإبداع والذكاء لجعل الحملات تبدو طبيعية ومتسقة مع صورة العلامة التجارية.

 

نصائح من أجل القيام بحملة تسويق موسمي ناجحة

  • المحافظة على بساطة الإعلانات وتشويقها

تجذب الإعلانات العملاء من خلال توفير معلومات موجزة ودقيقة وسهلة الفهم.

يجب الاحتفاظ بالإعلانات ذات الصلة بالموسم والسريعة والغنية بالمعلومات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ومعدلات التحويل.

اقرأ أيضاً: ما هو الإعلان … الدليل الشامل للإعلانات

  • طلب تعليقات العملاء

العملاء هم أفضل مصدر للمعلومات، حيث يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو استطلاعات ما بعد الشراء لطرح أسئلة على العملاء حول تجربتهم مع العمل.

  • مراقبة المنافسين

قد يتفوق المنافسين أو يقصروا في مجالات معينة.

يجب دراسة كلا الجانبين لاكتساب فهم أفضل لما يجعل المنافسة جذابة للعملاء المحتملين وكيفية تمييز العمل.

  • تتبع الإيرادات

يجب تتبع الإيرادات الموسمية لإنشاء خط أساس للمبيعات الموسمية في العام المقبل.

حيث يساعد ذلك في تحديد مدى نجاح الحملات التسويقية وما إذا كان هناك انخفاض في المبيعات مقارنة بالموسم الماضي.

 

على الرغم من أن حملات التسويق الموسمي يمكن أن تكون ممتعة للتخطيط، إلا أنها قد تكون صعبة أيضاً للحصول على الهدف المرغوب منها بشكل صائب.

إذا تم تنفيذها بطريقة خاطئة، يمكن أن تؤدي إلى  المخاطرة بسمعة العلامة التجارية وإيقاف تشغيل العملاء.

 

المصادر

هنا

وهنا

وهنا

اختبار أ - ب

ما هو اختبار أ – ب … دليل شامل

اختبار أ – ب أو اختبار A / B هو عملية مقارنة شكلين مختلفين لعنصر الصفحة.

عادةً عن طريق اختبار استجابة المستخدمين للمتغير أ / A مقابل المتغير ب / B واستنتاج أيهما أكثر فعالية ومعروف أيضاً باسم اختبار الانقسام.

هو عبارة عن عملية تجريبية عشوائية حيث يتم عرض نسختين أو أكثر من المتغير (صفحة الويب، عنصر الصفحة، إلخ) لشرائح مختلفة من زوار موقع الويب في نفس الوقت لتحديد أي الإصدارين يترك أقصى تأثير ويحرك مقاييس الأعمال.

يُعدّ اختصار لتجربة بسيطة خاضعة للرقابة، ومع ذلك بإضافة المزيد من المتغيرات للاختبار يزداد تعقيدها، ويستخدم هذا الاختبار عادة في مجال الإحصاء.

يمكّن اختبار أ – ب محسّني الخبرة من اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.

حيث يشير أ / A إلى “التحكم control” أو متغير الاختبار الأصلي في حين تشير ب / B إلى “الاختلاف variation” أو نسخة جديدة من متغير الاختبار الأصلي.

يُعرف الإصدار الذي يحرك مقياس عملك في الاتجاه الإيجابي باسم “الفائز winner“.

يمكن أن يساعد تنفيذ التغييرات في هذا التباين الفائز على الصفحات أو العناصر التي تم اختبارها في تحسين موقع الويب الخاص بك وزيادة عائد الاستثمار التجاري.

تُعد اختبارات أ – ب مفيدة لفهم تفاعل المستخدم ورضاه عن الميزات عبر الإنترنت مثل ميزة أو منتج جديد.

تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي الكبيرة مثل لينكد إن LinkedIn وفيس بوك Facebook وانستقرام Instagram اختبار أ – ب لجعل تجارب المستخدم أكثر نجاحاً وكوسيلة لتبسيط خدماتهم.

في وقتنا الحالي، تُستخدم اختبارات أ – ب أيضاً لإجراء تجارب معقدة على موضوعات مثل تأثيرات الشبكة عندما يكون المستخدمون غير متصلين.

وكيف تؤثر الخدمات عبر الإنترنت على إجراءات المستخدم، وكيف يؤثر المستخدمون على بعضهم البعض.

كما تستخدم العديد من المهن البيانات الناتجة من اختبارات أ – ب مثل (مهندسي البيانات والمسوقين والمصممين ومهندسي البرمجيات ورجال الأعمال).

كما تعتمد العديد من الوظائف على البيانات المأخوذة من اختبار A / B لأنها تسمح للشركات بفهم النمو وزيادة الإيرادات وتحسين رضا العملاء.

يجب أن يحتوي اختبار أ – ب على نتيجة محددة قابلة للقياس مثل عدد المبيعات التي تم إجراؤها أو تحويل معدل النقرات أو عدد الأشخاص الذين قاموا بتسجيل دخول أو التسجيل في الموقع.

 

الأنواع المختلفة لـ اختبار أ – ب

من الناحية المثالية، هناك أربع طرق اختبار أساسية:

1- اختبار أ – ب

2- اختبار عنوان URL المقسم

3- الاختبار متعدد المتغيرات

4- اختبار الصفحات المتعددة Multipage.

يشبه الاختبار متعدد المتغيرات أو الاختبار متعدد الحدود اختبار أ – ب ولكنه قد يختبر أكثر من نسختين في نفس الوقت أو يستخدم المزيد من عناصر التحكم.

اختبارات أ – ب البسيطة غير صالحة للحالات القائمة على الملاحظة أو شبه التجريبية أو غيرها من المواقف غير التجريبية.

هي شائعة مع بيانات المسح والبيانات غير المتصلة بالإنترنت والظواهر الأخرى الأكثر تعقيداً.

تجري كل من الشركات مثل مايكروسوفت Microsoft وجوجل Google أكثر من 10000 اختبار أ – ب سنوياً.

 

لماذا يجب عليك إجراء اختبار أ – ب

1- إيجاد حل لمشكلات الزوار

يأتي الزوار إلى موقعك الويب لتحقيق هدف معين يفكرون فيه.

قد يكون من أجل فهم المزيد عن منتجك أو خدمتك، أو شراء منتج معين، أو معرفة المزيد حول موضوع معين، أو مجرد التصفح.

مهما كان هدف الزائر، فقد يواجه بعض المعاناة أثناء تحقيق هدفه.

يمكن أن تكون نسخة مربكة أو صعوبة العثور على زر CTA مثل اشتر الآن أو اطلب عرضاً تجريبياً وما إلى ذلك.

عدم القدرة على تحقيق أهدافهم يؤدي إلى تجربة سيئة للمستخدم، ويؤثر في النهاية على معدلات التحويل الخاصة بك Conversion Rates.

لذلك استخدم البيانات التي تم جمعها من خلال أدوات تحليل سلوك الزائر واستطلاعات مواقع الويب لحل النقاط التي يعاني منها الزائرون.

يتم تطبيق هذه الإجراءات في جميع شركات: التجارة الإلكترونية، والسفر، والتعليم، والإعلام، والنشر.

2- الحصول على عائد استثمار ROI أفضل من الحالي

أدرك معظم محسّني الاختبار أن تكلفة الحصول على حركة زوار عالية الجودة على موقع الويب الخاص بك ضخمة.

لذا يتيح لك اختبار أ – ب تحقيق أقصى استفادة ويساعدك على زيادة التحويلات دون الحاجة إلى إنفاق أموال إضافية على اكتساب حركة زوار جديدة.

حيث يمكن أن يمنحك اختبار أ – ب عائد استثمار مرتفع كما هو الحال في بعض الأحيان.

حتى أصغر التغييرات على موقعك الويب يمكن أن تؤدي إلى زيادة كبيرة في تحويلات الأعمال الإجمالية.

3- تقليص معدل الارتداد bounce rate

يعد معدل الارتداد أحد أهم المقاييس التي يجب تتبعها للحكم على أداء موقعك الويب.

قد يكون هناك العديد من الأسباب وراء معدل الارتداد المرتفع لموقعك على الويب.

مثل كثرة الخيارات للاختيار من بينها، وعدم تطابق التوقعات، والتنقل المربك، واستخدام الكثير من المصطلحات التقنية، وما إلى ذلك.

نظراً لأن مواقع الويب المختلفة تخدم أهدافاً مختلفة وتلبي احتياجات شرائح مختلفة من الجماهير، فلا يوجد حل واحد يناسب الجميع لتقليل معدل الارتداد.

ومع ذلك، فإن إجراء اختبار أ – ب يمكن أن يكون مفيداً.

فمن خلاله يمكنك اختبار أشكال متعددة لموقعك الويب حتى تجد أفضل إصدار ممكن.

لا يساعدك هذا في العثور على النقاط الأساسية التي يعاني منها الزائر فحسب.

بل يساعد في تحسين التجربة العامة لزوار موقعك على الويب، مما يجعلهم يقضون وقتاً أطول على موقعك حتى يتحولون إلى عملاء يدفعون.

 4- إجراء تعديلات منخفضة الخطورة

قم بإجراء تغييرات طفيفة ومتزايدة على صفحتك الويب باستخدام اختبار أ – ب بدلاً من إعادة تصميم الصفحة بالكامل.

يمكن أن يقلل هذا من مخاطر تعريض معدل التحويل الحالي للخطر.

يتيح لك اختبار أ – ب أقصى قدر من الإنتاج مع الحد الأدنى من التعديلات، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.

يمكنك إجراء اختبار أ – ب عندما تخطط لإزالة أو تحديث أوصاف منتجك وتحليل رد فعل الزائر والتأكد من الجانب الذي قد يميل فيه الميزان.

 5- تحقيق تحسينات ذات دلالة إحصائية

نظراً لأن اختبار أ – ب يعتمد بالكامل على البيانات مع عدم وجود مجال للتخمين، يمكنك تحديد “الفائز” و “الخاسر” بسرعة استناداً إلى التحسينات المهمة إحصائياً القابلة للقياس.

مثل الوقت الذي يقضيه الزائر في الصفحة أو الرقم للطلبات التجريبية، أو نسبة النقر إلى الظهور، وما إلى ذلك.

 6- إعادة تصميم موقع الويب لزيادة مكاسب الأعمال في المستقبل

إعادة التصميم لموقعك وتغيره من نص بسيط إلى الحث على اتخاذ إجراء CTA أو تعديل لوني.

لذلك عند اختبار A / B يجب أن تكون دائماً مستنداً إلى البيانات ولا تتوقف عن الاختبار مع الانتهاء من التصميم.

مع بدء تشغيل الإصدار الجديد، اختبر عناصر صفحة الويب الأخرى للتأكد من تقديم الإصدار الأكثر جاذبية للزوار.

 

ما الذي يمكنك اختباره عن طريق اختبار أ – ب

عليك تحسين كل جزء من المحتوى الذي يصل إلى جمهورك المستهدف عبر موقعك الويب إلى أقصى إمكاناته.

هذا ينطبق بشكل خاص على العناصر التي لديها القدرة على التأثير على سلوك زوار موقعك الويب ومعدل تحويل الأعمال.

عند تنفيذ برنامج تحسين، اختبر عناصر الموقع الرئيسية التالية:

 1. العناوين الرئيسية Headlines والعناوين الفرعية subheadlines

العنوان هو عملياً أول شيء يلاحظه الزائر على صفحة الويب.

إنه أيضاً ما يحدد الانطباع الأول والأخير، ويملأ الفراغات سواء كانوا سيمضون قدماً ويتحولون إلى عملاء يدفعون أم لا.

لذا تأكد من أن تكون عناوينك قصيرة، ومحددة، وجذابة، وتنقل الرسالة التي تريدها في الموقف الأول.

جرب اختبار أ – ب بوضع نسخ وخطوط وأنماط كتابة مختلفة، وحلل ما يجذب انتباه زوارك أكثر ويجبرهم على التحويل.

2. المحتوى

أثناء صياغة محتوى موقعك الويب، ضع في اعتبارك ما يلي:

  • أسلوب الكتابة: 

استخدم الدرجة اللونية المناسبة بناءً على جمهورك المستهدف.

يجب أن تخاطب نسختك المستخدم النهائي مباشرةً وتجيب على جميع أسئلتهم.

يجب أن يحتوي على عبارات رئيسية تعمل على تحسين قابلية الاستخدام والعناصر الأسلوبية التي تسلط الضوء على النقاط المهمة.

  • التنسيق: 

استخدم العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية ذات الصلة، وقم بتقسيم النسخة إلى فقرات صغيرة وسهلة، وقم بتنسيقها باستخدام النقاط أو القوائم.

3. سطور الموضوع Subject lines

تؤثر سطور موضوع البريد الإلكتروني بشكل مباشر في معدلات الفتح.

إذا لم يرَ المشترك أي شيء يحبه، فمن المحتمل أن ينتهي البريد الإلكتروني في سلة المهملات.

يمكن أن يزيد اختبار أ – ب من فرصك في جذب الأشخاص للنقر لذا جرب الأسئلة مقابل العبارات، واختبر الكلمات القوية ضد بعضها البعض، وفكر في استخدام سطور الموضوع مع الرموز التعبيرية وبدونها.

 

التصميم والتخطيط Design and layout

نظراً لأن كل تفصيل له أهمية، فإن الشركات تسعى للعثور على العناصر الأساسية فقط للاحتفاظ بها على موقعها على الويب.

مع اختبار أ – ب ، يمكن حل هذه المشكلة مرة واحدة وإلى الأبد وذلك بـ:

  • تقديم معلومات واضحة
  • تسليط الضوء على مراجعات العملاء (أضف كلاً من التقييمات الجيدة والسيئة لمنتجاتك. التعليقات السلبية تضيف مصداقية إلى موقعك).
  • كتابة محتوى بسيط وقصير وممتع للقراءة.
  • خلق شعور بالإلحاح: أضف عبارات مثل “ينتهي العرض في ساعتين و 15 دقيقة”، أو “خصومات حصرية” وما إلى ذلك ، لتحفيز المشترين المحتملين للشراء.

هناك عنصر آخر في موقعك على الويب يمكنك تحسينه عن طريق اختبار أ – ب وهو التنقل في موقعك الويب.

إنه العنصر الأكثر أهمية، تأكد من أن لديك خطة واضحة لهيكل موقع الويب الخاص بك وكيف سيتم ربط الصفحات المختلفة ببعضها البعض والتفاعل ضمن هذا الهيكل.

 

كيف يتم إجراء اختبار أ – ب

يوفر اختبار أ / ب طريقة منهجية للغاية لاكتشاف ما يصلح وما لا ينجح في أي حملة تسويقية معينة.

تتجه معظم جهود التسويق نحو زيادة حركة الزوار. نظراً لأن اكتساب حركة زوار يصبح أكثر صعوبة وتكلفة، ومن الأهمية بمكان أن تقدم للمستخدمين أفضل تجربة تأتي إلى موقعك الويب.

سيساعدهم هذا على تحقيق أهدافهم ويسمح لهم بالتحويل بأسرع طريقة ممكنة وأكثرها كفاءة.

يتيح لك اختبار أ – ب في التسويق تحقيق أقصى استفادة من حركة الزوار الحالية وزيادة تدفق الإيرادات.

ينتقل اختبار أ – ب الآن من كونه نشاطاً قائماً بذاته يتم إجراؤه مرة واحدة إلى نشاط أكثر تنظيماً واستمرارية.

الذي يجب إجراؤه دائماً من خلال عملية تحسين معدل التحويل CRO محددة جيداً بشكل عام.

يتضمن ذلك الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: البحث Research

قبل إنشاء خطة اختبار أ – ب يحتاج المرء إلى إجراء بحث شامل حول كيفية أداء موقع الويب حالياً.

سيتعين عليك جمع البيانات حول كل ما يتعلق بعدد المستخدمين الذين يزورون الموقع، والصفحات التي تجذب أكبر عدد من الزيارات، وأهداف التحويل المختلفة لصفحات مختلفة، وما إلى ذلك

يمكن أن يساعدك هذا في تحديد مجالات المشكلات على موقعك الويب.

الخطوة 2: مراقبة وصياغة الفرضية Observe and formulate hypothesis

اقترب أكثر من أهداف عملك عن طريق تسجيل ملاحظات البحث وإنشاء فرضيات مدعومة بالبيانات تهدف إلى زيادة التحويلات.

بدون هذه ستكون حملتك الاختبارية بمثابة بوصلة بلا اتجاه.

يمكن لأدوات البحث النوعي والكمي مساعدتك فقط في جمع بيانات سلوك الزائر.

تقع على عاتقك الآن مسؤولية تحليل تلك البيانات وفهمها.

أفضل طريقة للاستفادة من كل جزء من البيانات المجمعة هو تحليلها، وإجراء ملاحظات دقيقة عليها.

بمجرد أن تكون لديك فرضية جاهزة، اختبرها مقابل معايير مختلفة مثل مدى ثقتك في الفوز بها، وتأثيرها على الأهداف الكلية، ومدى سهولة الإعداد، وما إلى ذلك.

الخطوة 3: إنشاء أشكال مختلفة Create variations

يجب أن تكون الخطوة التالية في برنامج الاختبار الخاص بك هي إنشاء شكل بناءً على فرضيتك، واختباره أ / ب مقابل الإصدار الحالي (عنصر تحكم).

الاختلاف هو نسخة أخرى من إصدارك الحالي مع التغييرات التي تريد اختبارها.

يمكنك اختبار أشكال متعددة مقابل عنصر التحكم لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل.

الخطوة 4: إجراء الاختبار Run test

قبل أن نصل إلى هذه الخطوة، من المهم التركيز على نوع طريقة الاختبار والأسلوب الذي تريد استخدامه.

ابدأ الاختبار وانتظر الوقت المحدد لتحقيق نتائج ذات دلالة إحصائية.

ضع في اعتبارك شيئاً واحداً – بغض النظر عن الطريقة التي تختارها، ستحدد طريقة الاختبار والدقة الإحصائية النتائج النهائية.

الخطوة 5: تحليل النتائج ونشر التغييرات Analyse results and deploy changes

إن تحليل النتائ مهم للغاية نظراُ لأن اختبار أ – ب يعتمد على جمع البيانات وتحليلها باستمرار.

فهذه الخطوة هي نهاية رحلتك بأكملها، بمجرد انتهاء الاختبار قم بتحليل النتائج باستخدام مقاييس مثل الزيادة في النسبة المئوية، ومستوى الثقة، والتأثير المباشر وغير المباشر على المقاييس الأخرى وغيرها من المقاييس.

بعد النظر في هذه الأرقام قم بنشر التباين الفائز إذا نجح الاختبار.

أما إذا ظل الاختبار غير حاسم فاستخلص منه أفكاراً ونفذها في الاختبارات اللاحقة.

 

لتوسيع نطاق برنامج اختبار أ – ب ، ضع في اعتبارك النقاط التالية:

أ. إعادة النظر في الاختبار الذي تم الانتهاء منه سابقاً.

ب. زيادة عدد مرات الاختبار.

ج. تباعد الاختبارات.

د- اتباع مقاييس متعددة.

 

الأخطاء التي يجب تجنبها عند إجراء اختبار أ – ب

يعد اختبار أ – ب أحد أكثر الطرق فعالية لتحريك مقاييس العمل في اتجاه إيجابي وزيادة التدفق الداخلي للإيرادات.

ومع ذلك، يتطلب اختبار أ – ب التخطيط والصبر والدقة ويمكن أن يكلف ارتكاب أخطاء سخيفة وقت عملك وأموالك، وهو ما لا يمكنك تحمله.

إليك قائمة ببعض الأخطاء الأكثر شيوعاً التي يجب تذكرها عند إجراء اختبار A/ B لمساعدتك في تجنب الوقوع في الأخطاء الفادحة:

الخطأ الأول

عدم التخطيط لاستخدام الطرق الأكثر فعالية الخاصة بك

الخطأ الثاني

اختبار عدد كبير جداً من العناصر معاً

حيث يؤدي اختبار عدد كبير جداً من عناصر موقع الويب معاً إلى صعوبة تحديد العنصر الأكثر تأثيراً في نجاح الاختبار أو فشله.

الخطأ الثالث

تجاهل الدلالة الإحصائية.

ستمنحك نتائج الاختبار، بغض النظر عن كونها جيدة أو سيئة، رؤى قيمة وتساعدك على التخطيط للاختبار القادم بطريقة أفضل.

الخطأ الرابع

استخدام حركة زوار غير متوازنة.

حيث أن استخدام حركة زوار أقل أو أعلى من المطلوب يؤدي إلى زيادة فرص فشل حملتك أو تحقيق نتائج غير حاسمة.

الخطأ الخامس

الاختبار لمدة غير صحيحة

تعتمد المدة التي تحتاج إليها لإجراء اختبارك على عوامل مختلفة مثل حركة الزوار الحالية ومعدل التحويل الحالي والتحسين المتوقع وما إلى ذلك.

الخطأ السادس

عدم اتباع عملية تكرارية

لتحسين فرص نجاح اختبارك التالي، يجب عليك استخلاص رؤى من اختباراتك الأخيرة السابقة أثناء التخطيط للاختبار التالي ونشره.

الخطأ السابع

عدم مراعاة العوامل الخارجية

يجب إجراء الاختبارات في فترات قابلة للمقارنة لتحقيق نتائج ذات مغزى.

الخطأ الثامن

استخدام أدوات خاطئة

ليست كل الأدوات جيدة بنفس القدر حيث تعمل بعض الأدوات على إبطاء موقعك بشكل كبير.

بينما لا يتم دمج البعض الآخر بشكل وثيق مع الأدوات النوعية الضرورية مما يؤدي إلى تدهور البيانات.

الخطأ التاسع

التمسك بطريقة اختبار أ – ب العادية لن يجدي معجزات لمؤسستك وفي بعض الحالات عليك اللجوء لاختبار متعدد المتغيرات.

 

تحديات اختبار أ – ب

يمكن أن يكون عائد الاستثمار من اختبار أ – ب ضخماً وإيجابياً.

يساعدك على توجيه جهودك التسويقية إلى العناصر الأكثر قيمة من خلال تحديد مناطق المشكلة بدقة.

لكن بين الحين والآخر، كمحسِّن للتجربة، قد تواجه بعض التحديات عند اتخاذ قرار بإجراء اختبار أ – ب.

التحديات الستة الأساسية هي كما يلي:

التحدي الأول: تحديد ما يجب اختباره

لا يمكنك الاستيقاظ يوماً ما وتقرر اختبار عناصر معينة من اختيارك.

إذ ليست كل التغييرات الصغيرة التي يسهل تنفيذها هي الأفضل دائماً.

التحدي الثاني: صياغة الفرضيات

يتوافق التحدي الأول بشكل كبير مع التحدي الثاني: صياغة الفرضية.

هذا هو المكان الذي تصبح فيه أهمية وجود البيانات العلمية تحت تصرفك في متناول يديك.

إذا كنت تختبر بدون بيانات مناسبة، فربما تبتعد عن عملك.

بمساعدة البيانات التي تم جمعها في الخطوة الأولى (أي البحث) من اختبار أ – ب، تحتاج إلى اكتشاف مكان المشكلات في موقعك والتوصل إلى فرضية.

لن يكون هذا ممكناً ما لم تتبع برنامج اختبار أ – ب منظم جيداً ومخطط له.

التحدي رقم 3: تأمين حجم العينة

نحتاج إلى التعرف على أحجام العينات، على وجه الخصوص، إلى أي مدى يجب أن يعتمد حجم عينة الاختبار لدينا على حركة زوار صفحتنا على الويب.

التحدي الرابع: تحليل نتائج الاختبار

مع اختبار أ – ب، ستشهد النجاح والفشل في كل خطوة.

ومع ذلك، تفسير نتائج الاختبار بعد استنتاجها مهم للغاية لفهم سبب نجاح الاختبار.

السؤال الأساسي الذي يجب طرحه هو: لماذا؟

لماذا يتصرف العملاء بالطريقة التي فعلوها؟ لماذا تفاعلوا بطريقة معينة مع إصدار واحد وليس مع الإصدارات الأخرى؟ ما هي رؤى الزائر التي جمعتها، وكيف يمكنك استخدامها؟

مع الافتقار إلى المعرفة المناسبة حول كيفية تحليل البيانات التي تم جمعها، فإن فرص تلف البيانات تتضاعف وبالتالي يجب التعامل مع الحملات الفاشلة على أنها ركائز ستقودك في النهاية إلى النجاح

التحدي الخامس: الحفاظ على ثقافة الاختبار

لكي تكون جهود التحسين مثمرة على المدى الطويل، يجب أن تشكل دورة تبدأ تقريباً بالبحث وتنتهي بالبحث.

هذا التحدي ليس مجرد مسألة بذل الجهد أو الحصول على المعرفة المطلوبة.

في بعض الأحيان بسبب أزمة الموارد، نادراً ما تستخدم الشركات اختبار أ – ب أو بشكل متقطع وتفشل في تطوير ثقافة اختبار مناسبة.

التحدي رقم 6: تغيير إعدادات التجربة في منتصف اختبار أ – ب

عند بدء تجربة، يجب عليك الالتزام بها تماماً.

حاول ألا تغير إعدادات تجربتك، أو قم بتحرير أو حذف أهداف الاختبار الخاصة بك، أو اللعب بتصميم عنصر التحكم أو التباين أثناء تشغيل الاختبار.

لا تحاول تغيير تخصيصات حركة الزوار إلى التباينات أيضاً لأن القيام بذلك لن يغير حجم أخذ العينات للزائرين العائدين فحسب، بل سيؤدي أيضاً إلى تحريف نتائج الاختبار بشكل كبير.

 

النهج الإحصائي لـ اختبار أ – ب

مثل أي نوع من الاختبارات العلمية، فإن اختبار أ – ب هو في الأساس اختبار فرضية إحصائية، أو بمعنى آخر استنتاج إحصائي.

أي إنها طريقة تحليلية لاتخاذ القرارات التي تقدر المعلمات السكانية بناءً على إحصائيات العينة.

يقصد بالسكان جميع الزوار القادمين إلى موقعك الإلكتروني أو مجموعة معينة من الصفحات، بينما تشير العينة إلى عدد الزوار الذين شاركوا في الاختبار.

لنفترض أنك اتخذت قراراً بتنفيذ بعض التغييرات على صفحات منتجاتك بناءً على نتائج اختبار أ – ب التي أجريتها على عينة من زوار موقعك الإلكتروني.

ستجد في النهاية أن هناك نسبة ضئيلة من الزوار يذهبون إلى مواقع المنافسين، ومع ذلك عند إنشاء اختبار أ – ب، فإنك تفترض إذا كان الاختلاف في الاختبار قد زاد التحويلات لمجموعة من الزائرين على صفحات المنتج.

فستحصل بالتالي على نفس النتيجة لجميع زوار صفحاتك.

 

التقويم الخاص باختبار أ – ب A / B Testing Calender

سنساعدك على تنفيذ تقويم اختبار أ – ب قوي لتصبح خبيراً في اختبار أ – ب والذي يرى ارتفاعات ثابتة في التحويل شهراً بعد شهر.

الخطوة الأولى: اختيار ما ترغب في تحسينه

هناك العديد من النقاط التي يمكنك البدء فيها، كصفحات الهبوط واكتساب مستخدمين جدد وما إلى ذلك.

يجب اختيار هدف واحد ومن ثم البدء به، فمثلا يمكنك استخدام الأدوات التالية لإجراء بعض التقييمات:

  • اختبر صفحتك الرئيسية باستخدام أدوات مثل Optimizely
  • اختبر صفحات الهبوط لحملتك باستخدام Unbounce

سرد هذه النقاط في البداية يعتبر خطوة مهمة، فبمجرد اختيار هدف الاختبار ستتوفر لديك معلومات أكبر عنه، مما يمكنك من الحصول على المزيد من التفاصيل وصياغة فرضيتك الأولى.

الخطوة الثانية: إحصاء عدد التحويلات الشهرية

ستحتاج إلى إلقاء نظرة على الاختبارات السابقة وتقدير عدد التحويلات التي تحصل عليها شهرياً في كل منطقة.

على سبيل المثال، من المحتمل أن تحصل صفحتك الرئيسية على أكبر عدد من الزيارات وبالتالي هي التي تحصل على أكبر عدد من التحويلات شهرياً.

بالإضافة إلى ذلك، سنبدأ بقاعدة أساسية أنك ستحتاج إلى حوالي 250 تحويلاً لكل متغير للوصول إلى دلالة إحصائية.

يعد هذا رقماً جيداً لتبدأ به، ولكن تحقق من حاسبة حجم عينة optimizely ستساعدك في الحصول على رقم أكثر دقة.

باستخدام هذين الرقمين أيّ متوسط التحويلات شهرياً وعدد التحويلات للوصول إلى دلالة إحصائية، يمكنك حساب عدد المتغيرات التي يمكنك اختبارها لهذا الشهر.

طريقة حساب عدد المتغيرات شهرياً

على سبيل المثال، دعنا نتخيل أن لديك صفحة هبوط واحدة لأحدث كتاب إلكتروني لديك، والتي تحصل على 5000 زائر شهرياً ومعدل تحويل 15٪.

هذا يعني أنً عدد تنزيلات الكتاب شهرياً هي 750.

لذا باستخدام 250 تحويلاً “الرقم افتراضي”، يمكنك اختبار 3 متغيرات شهرياً (750/250).

الخطوة الثالثة: تحديد طرق قياسية موحدة خلال فترة زمنية معينة

بعد إجراء هذا الحساب البسيط، ستعرف عدد المتغيرات التي يمكنك تشغيلها شهرياً في كل نقطة من نقاط الاختبار، هنا تأتي الفائدة الحقيقية لهذه الخطوة.

فعند إجراء الاختبارات بطرق غير قياسية، فقد يبدو تقويم الاختبار على الشكل التالي:

نظراً لعدم وجود فترة زمنية محددة للاختبارات، تبدأ جميع اختباراتك وتنتهي في أوقات مختلفة، مما يصعب عملية التحليل لكل اختبار.

تخيل الآن أنك تخطط لكل اختبار بحيث يتم تشغيله لمدة شهر بالضبط، مع تضمين الحد الأقصى لعدد المتغيرات التي تسمح بها التحويلات.

فسيبدو في هذا الشكل:

من الأسهل بكثير التخطيط لتقويم الاختبار الخاص بك، حيث يمكنك البدء والانتهاء في نفس اليوم.

إذا انتقلت إلى اختبارات التخطيط التي يتم إجراؤها لفترة زمنية محددة، فستكون اجتماعات فريقك الشهرية على النحو التالي:

لقد انتهت جميع الاختبارات التي أجريت الشهر الماضي ولديك النتائج جاهزة ليقوم الفريق بمناقشتها وتبادل الدروس المستفادة.

الاختبارات لهذا الشهر جارية بالفعل.

وستقضي بعض الوقت في العصف الذهني والتخطيط لاختبارات الشهر المقبل.

ينتهي فريقك الآن من كل اختبار في نهاية الشهر، وفي نفس اليوم، يمكنهم بدء الاختبار التالي.

مما يعني أنه لا وجد للوقت الضائع بين نهاية الاختبار وبداية اختبار آخر.

الخطوة 4: تحديد نموذج

حدد نموذجاً على شكل جدول زمني، واجعله يعمل من أجلك لكن تأكد من أنه يتضمن تحديد كل الاختبارات وتعيين فرضياتها وتحديد أهدافها.

 

لذا، في ضوء كل هذه التحديات، هل يستحق اختبار أ – ب الخضوع له؟

من بين جميع الأدلة والبيانات المتاحة في اختبار أ – ب حتى بعد هذه التحديات، يولّد اختبار أ – ب عائد استثمار كبير.

من منظور التسويق، يأخذ اختبار أ – ب التخمين من عملية التحسين.

تصبح قرارات التسويق الاستراتيجية مدفوعة بالبيانات، مما يسهل صياغة استراتيجية تسويق مثالية لموقع ويب ذو نهايات محددة جيداً.

بدون برنامج اختبار أ – ب، سيختبر فريق التسويق الخاص بك ببساطة العناصر بشكل عشوائي أو بناءً على المشاعر والتفضيلات.

مثل هذا الاختبار الذي لا يحتوي على بيانات محكوم عليه بالفشل.

 

اختبار أ – ب وتحسين محركات البحث SEO

تسمح جوجل بإجراء اختبار أ – ب وتشجعه، وقد ذكرت أن إجراء اختبار أ – ب أو اختبار متعدد المتغيرات لا يشكّل أي مخاطر على ترتيب موقعك في نتائج البحث.

ومع ذلك، من الممكن تعريض تصنيف البحث للخطر عن طريق إساءة استخدام أداة اختبار أ – ب لأغراض مثل إخفاء الهوية.

حددت جوجل بعض أفضل الممارسات لضمان عدم حدوث ذلك، ومنها:

منع إخفاء الهوية

إخفاء الهوية هو ممارسة إظهار محتوى لمحركات البحث يختلف عما يراه الزائر العادي.

يمكن أن يؤدي إخفاء الهوية إلى خفض مرتبة موقعك أو حتى إزالته من نتائج البحث.

لمنع إخفاء الهوية، لا تسيء استخدام تجزئة الزائرين لعرض محتوى مختلف لـروبوتات البحث بناءً على وكيل المستخدم أو عنوان IP.

استخدام عنوان صفحة الويب الرئيسي

إذا أجريت اختبار تقسيم باستخدام عناوين URL متعددة، فيجب استخدام السمة rel = canonical لتوجيه الأشكال مرة أخرى إلى الإصدار الأصلي من الصفحة.

سيساعد القيام بذلك على منع روبوتات جوجل من الخلط بينه وبين الإصدارات المتعددة من نفس الصفحة.

إجراء التجارب لمدة مناسبة

يختلف مقدار الوقت المطلوب لإجراء اختبار موثوق اعتماداً على عوامل عدة مثل معدلات التحويل وعدد الزيارات التي يحصل عليها موقعك الإلكتروني.

يجب أن تخبرك أداة الاختبار الجيدة عندما تكون قد جمعت بيانات كافية لتتمكن من استخلاص استنتاجات موثوقة.

بمجرد الانتهاء من الاختبار، يجب عليك تحديث موقعك بالصيغة أو الأشكال المطلوبة وإزالة جميع عناصر الاختبار في أقرب وقت ممكن، مثل عناوين URL البديلة أو نصوص الاختبار والترميز.

استخدام عمليات إعادة التوجيه 302 بدلاً من 301

إذا أجريت اختباراً يعيد توجيه عنوان URL الأصلي إلى عنوان URL لصفحة الشكل، فاستخدم إعادة التوجيه 302 المؤقتة مقابل إعادة التوجيه 301 الدائمة.

يخبر هذا محركات البحث أن إعادة التوجيه مؤقتة وأنه يجب عليهم الاحتفاظ بعنوان URL الأصلي مفهرساً بدلاً من عنوان URL للاختبار.

إجراء التجارب فقط عندما يكون ذلك ضرورياً

يمكن اعتبار إجراء الاختبارات لفترة أطول من اللازم، خاصة إذا كنت تقدّم شكلاً واحداً من صفحتك لنسبة كبيرة من المستخدمين، محاولة لخداع محركات البحث.

فلذلك توصي جوجل بتحديث موقعك وإزالة جميع أشكال الاختبار المختلفة للموقع بمجرد انتهاء الاختبار وتجنب إجراء الاختبارات لفترة طويلة دون داعٍ.

اقرأ أيضاً: دليل تحسين محركات البحث… كل ما تريد معرفته عن سيو

 

أمثلة عن اختبار أ – ب

اختبار أ – ب في صناعة الإعلام والنشر

قد تكون بعض أهداف وسائل الإعلام والنشر هي زيادة القرّاء والمشاهدين وزيادة الاشتراكات، وزيادة الوقت الذي يقضيه الزوار على موقعهم الإلكتروني، أو تعزيز مشاهدات الفيديو وأجزاء المحتوى الأخرى من خلال المشاركة وما إلى ذلك.

يمكنك محاولة اختبار أشكال مختلفة من نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني، والمحتوى الموصى به، وأزرار المشاركة الاجتماعية، وإبراز عروض الاشتراك، وخيارات ترويجية أخرى.

يمكن لأيّ شخص يستخدم شبكة نيتفلكس Netflex أن يشهد على تجربة بثها، لكن لا يعرف الجميع كيف نجحوا في جعلها جيدة جداً.

إليك الطريقة، تتبع شبكة نيتفلكس برنامج اختبار أ – ب منظماً وصارماً لتقديم تجربة مستخدم رائعة وهو ما تسعى الشركات الأخرى لتحقيقه حتى اليوم على الرغم من الجهود العديدة.

يمرّ كل تغيير تجريه شبكة نيتفلكس على موقعها الإلكتروني بعملية اختبار أ – ب مكثفة قبل نشره.

أحد الأمثلة التي توضح كيفية قيامهم بذلك هو استخدام التخصيص.

تستخدم شبكة نيتفلكس التخصيص على نطاق واسع لصفحتها الرئيسية، وذلك استناداً إلى الملف الشخصي لكل مستخدم، ومن ثم تقوم بتخصيص الصفحة الرئيسية لتوفير أفضل تجربة مستخدم لمشتركيها.

يقررون عدد الصفوف الموجودة على الصفحة الرئيسية والعروض والأفلام التي تدخل الصفوف بناءً على سجل تدفق المستخدمين وتفضيلاتهم.

ويتبعون نفس الأمر مع صفحات عناوين الوسائط أيضاً.

اختبار أ - ب

ضمن هذه الصفحات، تُخصص شبكة نيتفلكس العناوين التي من المرجح أن نشاهدها، والصور المصغرة التي نراها عليها، ونص العنوان الذي يجذبنا للنقر عليه، وما إلى ذلك.

اختبار أ – ب في التجارة الالكترونية

يمكن للمتاجر عبر الإنترنت زيادة الطلب على منتجاتها وتحسين طرق الدفع، وتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق، وما إلى ذلك من خلال اختبار أ – ب.

فيمكنك تجربة الاختبار في:

طريقة عرض تكلفة الشحن وإلى أين، وكيف يتم تمييز ميزة الشحن المجاني، وتعديل النص واللون على صفحة الدفع أو صفحة الخروج، وإمكانية رؤية التقييمات، وما إلى ذلك.

في التجارة الإلكترونية، تحتل أمازون Amazon موقع الصدارة في تحسين التحويل، ويرجع ذلك جزئياً إلى النطاق الذي تعمل به، وإلى تفانيها الهائل في تقديم أفضل تجربة للعملاء.

من أشهر الممارسات الثورية العديدة التي جلبوها إلى التجارة الالكترونية هو الشراء بنقرة واحدة.

حيث تم تقديم الشراء بنقرة واحدة في أواخر التسعينيات بعد الكثير من الاختبارات والتحاليل.

كما يتيح للمستخدمين إجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى استخدام عربة التسوق على الإطلاق.

وذلك بمجرد أن يُدخل المستخدمون تفاصيل بطاقاتهم المصرفية وعناوين الشحن، ومن ثم النقر فوق الزر والانتظار حتى يتم تسليم المنتجات المطلوبة.

ولا يتعين على المستخدمين إدخال تلك التفاصيل مرة أخرى أثناء تقديم أي طلبات.

مما سهّل على المستخدمين الشراء من متجر أمازون وعدم الذهاب إلى متجر آخر، وكان لهذا التغيير تأثير كبير على الأعمال التجارية الالكترونية.

العاملون على تحسين موقع أمازون لا يغيرون أي شيء من الموقع بشكل عشوائي، بل من خلال اختبار أ – ب المستمرّ والمنظم، مما يمكّنها من السيطرة على سوق التجارة الإلكترونية.

يتم اختبار كل تغيير على الموقع أولاً على جمهور محدد ثم يتم نشره لعامة الجمهور.

إذا لاحظت مسار الشراء في أمازون، فستدرك بأنه على الرغم من تكرار مسارات الشراء لمتاجر إلكترونية أخرى بشكل أو بآخر، فإن كل عنصر فيه تم تحسينه بالكامل.

ويتوافق مع توقعات الجمهور في كل صفحة، بدءاً من الصفحة الرئيسية إلى صفحة الدفع.

حيث يحتوي المسار على التفاصيل الأساسية فقط مما يؤدي إلى الخطوة التالية الدقيقة المطلوبة لدفع المستخدمين إلى التقدم في مسار التحويل.

بالإضافة إلى ذلك يستخدم إحصاءات المستخدمين وبيانات مواقع الويب الشاملة، ويتم تبسيط كل خطوة إلى أقصى إمكانات ممكنة لمطابقة توقعات المستخدمين.

خذ على سبيل المثال عربة التسوق الموجودة في كل مكان.

يوجد رمز عربة تسوق صغير في الجزء العلوي الأيمن من صفحة أمازون الرئيسية يظل مرئياً بغض النظر عن الصفحة التي تتصفحها داخل المتجر.

الرمز ليس مجرد اختصار لسلة التسوق أو تذكير للمنتجات المضافة بل يقدم في نسخته الحالية 5 خيارات:

  • الاستمرار في التسوق (إذا لم يتم إضافة منتجات إلى سلة التسوق)
  • التعرّف على صفقات اليوم (إذا لم تكن هناك منتجات مضافة إلى سلة التسوق)
  • قائمة الرغبات (إذا لم يتم إضافة منتجات إلى سلة التسوق)
  • الشروع في الخروج (عندما تكون هناك منتجات في سلة التسوق)
  • تسجيل الدخول لتشغيل الرمز “نقرة واحدة للخروج” (عندما يكون هناك منتجات في سلة التسوق)

بنقرة واحدة على ذلك الرمز الصغير سيتوفر للمستخدم العديد من الخيارات المساعدة، كما يمكن رؤيته في لقطة الشاشة أعلاه.

تقترح صفحة سلة التسوق أيضاً منتجات مماثلة حتى يتمكن العملاء من العودة إلى موقع الويب ومواصلة التسوق، ويتم تحقيق كل ذلك بطريقة واحدة وهي: اختبار أ – ب.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التجارة الالكترونية … دليل شامل

 اختبار أ – ب لشركات السفر

يمكن زيادة عدد الحجوزات الناجحة على موقعك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، وزيادة إيراداتك من عمليات الشراء الإضافية، وغير ذلك الكثير من خلال اختبار أ – ب.

يمكنك محاولة اختبار نماذج البحث في الصفحة الرئيسية، وصفحة نتائج البحث، والعروض التقديمية الإضافية للمنتج، وشريط تقدم عملية الدفع، وما إلى ذلك.

تتفوق شركة Booking.com على جميع شركات التجارة الالكترونية الأخرى فيما يتعلق باستخدام اختبار أ – ب.

من يوم إنشائها تعاملت Booking.com مع اختبار أ – ب على أنه العامل الأساسي المؤثر على الإيرادات.

ويمثل مقياس لا مثيل له في اختبارات أ – ب، لا سيما عندما يتعلق الأمر باختبار نسختهم.

أثناء قراءة هذا المقال، سيكون هناك حوالي 1000 اختبار أ / ب قيد التشغيل على موقع Booking.com الإلكتروني.

على الرغم من أن Booking.com تجري اختبارات أ – ب لأكثر من عقد حتى الآن، إلا أنهم ما زالوا يعتقدون أن هناك الكثير مما يمكّنهم فعله لتحسين تجربة المستخدم، وهذا ما يميزها عن منافسيها.

فمنذ أن بدأت الشركة أعمالها، قامت بدمج اختبار أ – ب في إجراءات عملها اليومية، ولزيادة سرعة الاختبارات تم إجراءها على جميع موظفي الشركة.

سيوضح هذا المثال الأطوال التي يمكن أن تذهب إليها Booking.com لتحسين تفاعل المستخدمين مع موقع الويب.

قررت Booking.com توسيع نطاق وصولها في عام 2017 من خلال تقديم عقارات للإيجار لقضاء الإجازات بجانب الفنادق.

مما دفعها إلى شراكة مع شركة Outbrain، وهي منصة إعلانية أصلية، للمساعدة في زيادة تسجيل مالكي العقارات العالمية.

أدرك الفريق في الأيام القليلة الأولى من الإطلاق، أنه على الرغم من أن الكثير من مالكي العقارات أكملوا خطوة التسجيل الأولى، إلا أنهم علقوا في الخطوات التالية.

في هذا الوقت، تم استخدام الصفحات التي تم إنشاؤها للبحث المدفوع لحملاتهم الأصلية في عملية الاشتراك.

قرر كلا الفريقين العمل معاً وأنشأا ثلاثة إصدارات مختلفة من نسخة صفحة الهبوط لموقع Booking.com.

تمت إضافة تفاصيل إضافية مثل الدليل الاجتماعي والجوائز وشهادات التقدير ومكافآت المستخدم وما إلى ذلك من اختلافات.

استمر الاختبار لمدة أسبوعين وأنتج زيادة بنسبة 25٪ في تسجيل المالكين كما أظهرت نتائج الاختبار انخفاضاً كبيراً في تكلفة كل تسجيل.

 

المصادر

هنا

هنا

وهنا

وهنا

 

التسويق الرياضي

ما هو التسويق الرياضي : أنواعه واستخداماته واتجاهاته

واحدة من أكثر الصناعات ربحية اليوم هي صناعة الرياضة!

فالناس على استعداد لإنفاق المال من أجل الذهاب لمشاهدة الأحداث الرياضية والإنفاق على المنتجات التي يؤيُدها الرياضيون، والتي تروق لقاعدة واسعة من المستهلكين.

استغلّ المسوقون شعبية الرياضة وجعلوها محور الحملات التسويقية لعقود.

ومع نمو حجم وشعبية الرياضة، نما مجال التسويق الرياضي معها.

فطالما استمرت الرياضة في إثارة مئات الملايين من الناس، ستظل أحداثاً رئيسية لتوصيل الرسائل الإعلانية.

 

ما هو التسويق الرياضي Sports Marketing

يشير التسويق الرياضي إلى الترويج للسلع والخدمات من خلال استخدام الأحداث الرياضية والرياضيين والفرق الرياضية.

كما يتضمن بالإضافة إلى ذلك الترويج للرياضيين والفرق الرياضية والأحداث الرياضية لزيادة الإيرادات من المصلحة العامة التي يتم توليدها.

أي بمعنى آخر يتعلق التسويق الرياضي بتعزيز الرياضة بشكل عام والترويج للمنتجات الأخرى من خلال الرياضة.

يتعلق الأمر أقل باستخدام استراتيجية معينة وأكثر باستخدام الرياضة للمساعدة في جهود التسويق ويكون هذا فعالاً بشكل خاص عندما يكون هناك حدث رياضي كبير ويكون الاهتمام الشعبي مرتفعاً.

يتم التسويق الرياضي عبر مجموعة متنوعة من المنصات، بما في ذلك اللوحات الإعلانية داخل الملعب والإعلانات التلفزيونية وإعلانات وسائل الإعلام المطبوعة والإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

 

أنواع التسويق الرياضي

1- تسويق الرياضة marketing of sports

تسويق الرياضة هو الترويج للرياضة والأحداث الرياضية والاتحادات الرياضية والفرق الرياضية.

حيث يعمل هذا القطاع على تقديم إعلانات خاصة بالفرق والجمعيات الرياضية والأحداث الرياضية للجمهور المشاهد مثل الألعاب الأولمبية والسوبر باولز super bowls حيث يتم تعريفه على أنه تطوير أو تصميم نشاط “حي” له موضوع معين.

2- التسويق من خلال الرياضة marketing through sports

يهتم التسويق من خلال الرياضة بالترويج للسلع أو الخدمات.

هو القطاع الذي يتعامل مع الرياضيين والفرق الرياضية التي تؤيّد منتجات مختلفة.

بالإضافة إلى استخدام الأحداث الرياضية من قبل الرعاة الرسميين للإعلان عن منتجاتها للمشاهدين.

هذا هو المكان الذي يتم فيه استخدام منصات إعلانية مختلفة مع التركيز بشكل خاص على الترويج لمنتج ما.

يمكن أن يكون هذا النوع من التسويق مسؤولية الاتحادات الرياضية أو الأندية الرياضية.

بخلاف الرعاية والتأييد، هناك أيضاً بيع البضائع المرخّصة والأحداث التي يتفاعل فيها الرياضيون مع معجبيهم وما إلى ذلك.

3- التسويق الرياضي الشعبي grassroots sports marketing

يهتم التسويق الرياضي الشعبي بتعزيز الرياضة عند عامة الناس.

يتم ذلك بهدف زيادة شعبية الرياضة ليس للترفيه ولكن كممارسة الرياضة فالهدف هو زيادة المشاركة في الرياضة.

يسمى بالتسويق الاجتماعي لأنه مفيد للجمهور وعادة ما يتم تنفيذه من قبل الاتحادات الرياضية التي ترغب في زيادة الاهتمام بهيئتها الرياضية والحكومية والمنظمات الخيرية التي تسعى إلى زيادة مشاركة الشباب وكذلك خفض تكلفة الرعاية الصحية من خلال تعزيز النشاط.

 

استخدامات التسويق الرياضي

1. التعرف على العلامة التجارية brand recognition

من خلال الإعلان عن منتجات العلامة التجارية في الملعب وأثناء البث التلفزيوني للأحداث الرياضية.

يمكن للشركات التأكد من أن منتجاتهم تحت رؤية المشاهدين باستمرار واستمرار.

كما تستفيد الشركات من إيمان المشجعين بالرياضيين والفرق الرياضية وتقوم بالترويج لمنتجاتها عن طريق الرياضيين والفرق الشهيرة.

في الأساس، إذا قام الرياضي أو الفريق المفضل بتأييد علامة تجارية، فإن المستهلك يضع ثقته في العلامة التجارية بسبب هذا التأييد.

حتى أن العديد من العلامات التجارية تصبح مرتبطة بشكل دائم بحدث معين، أو رياضي أو فريق معين.

اقرأ أيضاً: ما هي العلامة التجارية وكيفية إنشائها … الدليل الشامل لـ العلامات التجارية

2. الترويج لمنتجات جديدة promoting new products

من خلال وجود رياضي أو فريق يؤيد منتجاً جديداً، يمكن للشركات تسويق المنتج بسهولة أكبر.

في حين أن الناس يترددون في وضع ثقتهم في سلعة أو خدمة جديدة ليس لديهم معرفة مباشرة بها.

هذه التقنية التسويقية مفيدة بشكل خاص للملابس الرياضية والغذاء الصحي.

3. زيادة عدد المشاهدين والإيرادات raising viewership and revenue

يضمن الترويج للأحداث والجمعيات الرياضية، وكذلك الفرق عبر مجموعة متنوعة من المنصات مثل وسائل الإعلام المطبوعة والتلفزيون ووسائل التواصل الاجتماعي واللوحات الإعلانية، أنه سيكون هناك اهتمام واسع النطاق بتلك الأحداث والجمعيات والفرق.

ستزداد الإيرادات إلى جانب الفائدة حيث يشاهد الناس الأحداث الرياضية في الخارج أو في المنزل.

تحتاج صناعة الرياضة إلى متابعين للرياضة وكذلك اللاعبين فبدون أي اهتمام خارجي بالرياضة، ستعاني الصناعة من خسارة نقدية.

بينما سيؤدي تعزيز الرياضة إلى استثمار الأشخاص الذين ليسوا في الواقع لاعبين في هذه الرياضة، وهو أمر جيد للصناعة والرياضة نفسها.

4. الخدمة العامة public service

يمكن استخدام التسويق الرياضي لتلبية احتياجات الجمهور.

حيث يروج الرياضيون للقضايا الخيرية ويمكنهم جمع المساعدات للمحتاجين بسهولة ويمكن للحكومة تعزيز الرياضة للشباب المعرضين للخطر.

من خلال دعم مشاركتهم، يمكنها أيضاً زيادة المشاركة في الرياضة وكذلك تزويد الشباب بمصدر للدخل.

يعد تعزيز الرياضة لزيادة الوعي العام بالصحة الشخصية استخداماً آخر لـ التسويق الرياضي حيث يُشجع عامة الناس على المشاركة في الألعاب الرياضية وبالتالي الانخراط في نمط حياة نشط.

 

أمثلة عن التسويق الرياضي

  • قامت ريبوك reebok بتسويق منتجها وروّجت للألعاب الأولمبية الصيفية في عام 1992 من خلال خلق تنافس خيالي بين العشاريين ديف جونسون  dave johnson ودان أوبراين dan o’brien. كانت حملة إعلانية ناجحة للغاية.
  • أعلنت كوكاكولا coca-cola  عن المشروب تحت شعار “Have a Coke and a smile”. في الإعلان، شوهد لاعب كرة القدم جو غرين joe green  يوقّع توقيعاً لمعجب شاب.
  • اشترى سيتي بانك city bank حقوق التسمية لملعب فريق نيويورك ميتس New York mets. يطلق عليه الآن سيتي فيلد citi field. هذا يضمن الترويج للمؤسسة.
  • لدى الخطوط الجوية التركية turkish airlines  حملة تضم لاعبة التنس كارولين فوزنياكي  caroline wozniacki ولاعب الدوري الاميركي للمحترفين كوبي براينت kobe bryant  ومانشستر يونايتد manchester united ونادي برشلونة fc barcelona وغيرهم.
  • في عام 2011، أصبحت نايكي nike شركة الملابس الرسمية لاتحاد كرة القدم الأميركي.

عقود الملابس هي عنصر مهم في التسويق الرياضي فهو يربط الشركة بفريق وهو مفيد لكلا الطرفين المعنيين.

 

عيوب التسويق الرياضي

1- عدم التفرد lack of uniqueness

هناك عدد كبير من العلامات التجارية في صناعة الرياضة.

مما يؤدي إلى تعرض المشاهدين لكمية كبيرة جداً من الإعلانات لمنتجات مختلفة أثناء متابعة الرياضة.

إذا فشلت العلامة التجارية في التميّز بدرجة كافية، فستضيع في بحر من المنافسين.

2- سلوك الرياضيين behavior of athletes

في حين أن الرياضيين جيدون جداً للترويج المنتجات، فإن أي إجراء من جانب الرياضي يفشل في الارتقاء إلى مستوى معايير التوقعات سيكون له تأثير سلبي.

فمثلاً سيفقد الرياضي الذي ارتكب جريمة أو تم القبض عليه بسبب استخدامه للمنشطات ثقة معجبيه، ونتيجة لذلك ستتضرر أي علامة تجارية كان يروّج لها.

3- التسويق التجاري commercialisation

قد يؤدي التسويق عبر الرياضة إلى تسويق السلع والخدمات من خلال استخدام الرياضة التي تطغى على هدف الرياضة الفعلية.

هذا يؤدي إلى اكتساب الشركات الكثير من القوة على الفرق الرياضية أو الرياضيين فيصبح الكسب النقدي هو محور التركيز الأساسي وتعاني الرياضة نفسها.

كما يمكن أن يحصل فقدان للنزاهة وتكون الكلمة الأخيرة ملك للشركات الكبرى.

 

وظائف خاصة في التسويق الرياضي

  • مدير العلامة التجارية brand manager

مدير العلامة التجارية مسؤول عن جميع عمليات التسويق المتعلقة بعلامة تجارية معينة.

يحتاج جميع مديري العلامات التجارية إلى الحصول على شهادة في التسويق.

العديد منهم حاصلون على درجات متقدمة في التسويق وكذلك التعليم التكميلي في الاتصالات أو العلاقات العامة.

يعتبر مدير العلامة التجارية منصباً تسويقياً كبيراً فسيحتاج المسوقون إلى العمل مع شركة لسنوات قبل أن يتمكنوا من إدارة علاماتهم التجارية الخاصة.

  • وكيل رياضي sports agent

يمثل الوكلاء الرياضيين مصالح الرياضيين المحترفين وتتمثل مهمتهم في تعظيم إمكانات الكسب للرياضي.

ولن يحتاج الوكيل الرياضي إلى الحصول على شهادة في التسويق، ولكنها قد تكون مفيدة وهناك عدد محدود جداً من وظائف الوكلاء الرياضيين.

  • مدير مشروع التسويق الرياضي sports marketing project manager

يقوم مدير مشروع التسويق الرياضي بتخطيط وتصميم والإشراف على أي حملة إعلانية يتم تسويقها لعشاق الرياضة.

ويحتاج جميع مديري مشاريع التسويق الرياضي إلى الحصول على شهادة في التسويق وأيضاً تجربة كرياضي سابق أو معجب بالرياضة لأنهم بحاجة إلى فهم عقلية المشجعين الرياضيين من التجربة الشخصية.

 

اتجاهات (ترند) التسويق الرياضي sports marketing trends

1. المحتوى المقدم عبر الانترنت ott (over the top) content:

تعد أمازون برايم amazon prime ونيتفليكس netflix وفيس بوك facebook الأمثلة الكلاسيكية للمحتوى المقدم عبر الانترنت وتعني أنه يمكن استلام المحتوى في نهاية المطاف بشكل مستقل عن الجهاز التقليدي.

ما علاقة ذلك بالرياضة؟

تحول منصات مثل فيس بوك أو أمازون سوق الحقوق الرياضية كما هو معروف منذ عقود، رأساً على عقب.

على سبيل المثال، يُعرض دوري  بريميرا ديفيجن primera division، وهو أفضل دوري كرة قدم للمحترفين في إسبانيا، حصرياً على فيس بوك في الهند.

حتى تويتر twitter تشارك في الحقوق الرياضية.

يقول دانيال ماكولاي daniel macaulay “إذا كنت سابقاً ترغب في مشاهدة كرة القدم، فقد تقوم بتشغيل التلفزيون، أما الآن يمكنك مشاهدة الرياضات مباشرةً في أي مكان وعبر أي جهاز”.

2. الذكاء الاصطناعي artificial intelligence

ليس هناك شك بأنّ الذكاء الاصطناعي يغيّر العالم، ولكن ليتحقق ذلك فهو بحاجة إلى البيانات واتصال سريع بالإنترنت.

تعد روبوتات الدردشة Chatbots هي شكل مثير من أشكال الذكاء الاصطناعي لـ التسويق الرياضي ويوفر استخدامها العديد من المزايا منها:

  • يمكن لروبوت الدردشة المسلي والذكي الوصول إلى مجموعات مستهدفة جديدة وتعزيز ولاء المعجبين لأنه يوفر محتوى غير عادي.
  • تجمع روبوتات الدردشة البيانات التي يمكن أن تعطي تلميحات مهمة حول رغبات المعجبين أو العملاء.

ومع ذلك، لا يزال موضوع الاهتمام في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لـ التسويق الرياضي مشكوكاً فيه.

3. الواقع الافتراضي والواقع المعزز والواقع المختلط virtual reality, augmented reality and mixed reality

أفاد دانيال ماكولي Daniel Macauly أن التطورات في الواقع الافتراضي والواقع المعزز والواقع المختلط مثيرة للإعجاب.

وقال أخصائي التسويق الرياضي: “في الماضي، كان الواقع الافتراضي والواقع المعزز مكلفين وغير مريحين، ولكن التركيز الآن على الفوائد”.

“تكافح المتاجر عبر الإنترنت مع تكلفة الاحتساب أو تكلفة التحويل CPAs العالية لأن التوصيل المجاني أدى إلى نمط من السلوك غير سار حيث يطلب العملاء كل منتج بثلاثة أحجام وألوان مختلفة، ويقومون بتجريب  كل شيء في المنزل وفي النهاية يحتفظون بمنتج واحد فقط  والباقي يعود.”

بمساعدة الواقع المعزز، على سبيل المثال، يمكن تجربة الأحذية الرياضية مسبقاً تقريباً من خلال النظارات أو الهاتف الذكي، حيث يمكن للعميل رؤية شكل الحذاء على قدمه ويستطيع أن يختار بدقة أكبر.

4.الأجهزة القابلة للارتداء wearables

أصبح سوق الأجهزة القابلة للارتداء منذ فترة طويلة أحد أهم مجالات الصناعة الرياضية بأكملها.

فوفقاً لدراسة، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات الأجهزة القابلة للارتداء العالمية 95 مليار دولار أمريكي في عام 2021.

مثال عن ذلك حذاء نايكي ذو التكيف المفرط hyper adapt nike الذي يعد مثالاً مثيراً كأنه قادم من المستقبل.

5.الرياضات الإلكترونية e-sports

أصبحت ألعاب الفيديو شائعة بشكل متزايد ويجد المزيد والمزيد من اللاعبين طريقهم إلى عالم الرياضات الإلكترونية.

ووفقاً للتوقعات، من المتوقع أن يرتفع عدد المتحمسين للرياضة العالمية إلى أكثر من 500 مليون بحلول عام 2024.

يرى دانيال ماكولاي إمكانات هائلة هنا للمسوقين الرياضيين.

 

لن تكون الصناعة الرياضية ناجحة كما هي الآن بدون تسويق فهو الآن منتشر ومهم وسيبقى كذلك لفترة طويلة جداً.

على الرغم من المباريات الرائعة واللاعبين المحترفين، لا تزال الصناعة الرياضية عملاً تجارياً والمنافسة في يومنا هذا أكثر شراسة من أي وقت مضى ويجب على اللاعبين الذين يرغبون في المضي قدماً معرفة أهمية التسويق الرياضي لنجاح الصناعة.

إن التسويق الرياضي  أكثر من مجرد مشجعين يشاهدون فريقهم المفضل، إنه ما يحدث وراء الكواليس، ما يحدث قبل الحدث الرياضي الفعلي نفسه.

 

المصادر

هنا

هنا

وهنا

وهنا

نشاطي التجاري على جوجل

نشاطي التجاري على جوجل أو جوجل بزنس GMB … الدليل الشامل

كم مرة تنقر فيها للوصول إلى الصفحة الثانية من نتائج بحث جوجل Google؟

إذا كنت مثل معظم الأشخاص، فمن المحتمل ألا تفعل ذلك أبداً.

في الواقع، فإنّ نسبة النقر إلى الظهور click-through-rate في الصفحة الثانية من نتائج بحث جوجل منخفضة جدّاً لدرجة أن أقل من واحد في المائة من مستخدمي بحث جوجل ينقرون على شيء ما وجدوه في الصفحة الثانية.

إذا كنت ترغب بظهور نشاطك التجاري على خرائط جوجل وفي أعلى نتائج البحث المجانيّة من جوجل، فإنّ الطريقة الأسرع والأسهل للوصول إلى هناك هي باستخدام نشاطي التجاري على جوجل (Google My Business) (GMB).

بدءاً من كيفيّة إنشاء قائمة (GMB) والمطالبة بها وصولاً إلى الاستراتيجيّات المتقدّمة التي لن تجعل نشاطك التجاري على جوجل فحسب، بل تجعله يسيطر على خرائط جوجل وأفضل النتائج على صفحة جوجل الأولى.

 

ما هي قائمة نشاطي التجاري على جوجل GMB؟

نشاطي التجاري على جوجل أو جوجل بزنس (GMB) هو ملف تعريف تجاري مجاني يوفّر للشركات قائمة على خرائط جوجل Google Maps وبحث جوجل Google Search.

يمكن للشركات استخدام جوجل بزنس GMB لتحميل معلومات العمل، وعرض ساعات العمل، وعرض المنتجات، ونشر التحديثات، والإجابة عن الأسئلة حول النشاط التجاري، والرد على المراجعات.

نشاطي التجاري على جوجل

عندما تطالب بالتحقّق من قائمة جوجل بزنس GMB وتحسينها، سيظهر نشاطك التجاري بشكل بارز عبر نتائج بحث جوجل والخرائط.

 

خطوات إنشاء قائمة نشاطي التجاري على جوجل

لا شك أن جوجل بزنس GMB أداة بحث محليّة لا تقدّر بثمن، فهو مجّاني ومتوفّر لجميع الأنشطة التجارية بما فيهم شركتك.

يتيح إنشاء حساب نشاطي التجاري على جوجل GMB لشركتك إدارة ملفّها الشخصي على جوجل وخرائط جوجل.

يساعد هذا العملاء المُحتمَلين الذين يجرون بحثاً عن منطقة معيّنة في العثور على منتجاتك وخدماتك.

إليك كيفية إنشاء حساب على نشاطي التجاري في جوجل :

1. قم بزيارة https://www.google.com/business/  أو ابحث عن Google My Business

بمجرد زيارتك للموقع، حدّد زر “تسجيل الدخول” الموجود في الركن الأيمن العلوي من الشاشة.

نشاطي التجاري على جوجل

سجّل الدخول إلى حساب جوجل الذي تريد ربطه بقائمة GMB الخاصّة بك. وإذا لم يكن لديك حساب جوجل بالفعل، فأنشئ حساباً.

 

2. أدخل اسم عملك

في مربّع البحث، اكتب الاسم الذي تريد ربطه بقائمة GMB.

نشاطي التجاري على جوجل

انقر فوق الاسم الذي كتبته في شريط البحث.

إذا كان اسم النشاط التجاري هذا موجوداً بالفعل، فانتقل إلى الخطوة 3: المطالبة بالقائمة الحاليّة.

إذا لم يكن كذلك، فانتقل إلى الخطوة 4: تصنيف عملك.

 

3. المطالبة بالقائمة الحاليّة

إذا رأيت اسم نشاطك التجاري في القائمة المنسدلة، فيمكنك المتابعة والتحقّق من أنّك تمتلك هذا النشاط التجاري الحالي.

لا تحاول إنشاء شركة جديدة بنفس الاسم.

كما أنّ هناك عدّة طرق للتحكّم في قائمة تم التحقّق منها.

إذا لم تتم المطالبة به، فما عليك سوى المطالبة به والتحقّق من الملف الشخصي. وإذا تمت المطالبة به، فأنت بحاجة إلى طلب الوصول من مالك الملف الشخصي الحالي.

نشاطي التجاري على جوجل

بمجرّد إرسال النموذج، سيكون أمام مالك القائمة الحالي 7 أيام للرد،يعمل هذا فقط مع ملفّات تعريف الأعمال في واجهة المتجر.

بالنسبة للملفات التجارية في منطقة الخدمة، ستحتاج إلى إدخال معلومات نشاطك التجاري وإكمال عمليّة التحقّق.

يمكن العثور هنا على التفاصيل الكاملة حول كيفية المطالبة بملكيّة بطاقة بيانات شركة جوجل التي تم التحقق منها.

 

4. تصنيف عملك

يجب أن تكون دقيقاً قدر الإمكان عند اختيار فئة عملك.

لدى جوجل فئات محدّدة مسبقاً ستظهر بمجرد أن تبدأ في الكتابة في كلماتك المفتاحية.

نشاطي التجاري على جوجل

يمكنك تحديد الفئة الأكثر ملاءمة من القائمة المنسدلة المعروضة.

لكن ضع في اعتبارك أنّ الخيار المحدّد الذي تحدّده سيكون عاملاً محدّداً في مدى ظهور نشاطك التجاري على جوجل.

لإنشاء الفئة المناسبة لعملك، اكتب كلماتك المفتاحية في جوجل ولاحظ الفئات التي تستخدمها الشركات ذات التصنيف الأعلى.

نشاطي التجاري على جوجل

بمجرّد تحديد الفئة الأفضل أداءً أيّ الفئة التي تستخدمها معظم الشركات وذات التصنيف الأعلى في السوق، حدّدها ثم انقر فوق “التالي”.

 

5. أضف موقع نشاطك التجاري على خرائط جوجل

إذا كنت تعمل في متجر شركة تمتلك أو تستأجر متاجر البيع بالتجزئة أو مرافق إنتاج المصانع أو المستودعات لعملياتها، فحدّد خيار “نعم” وانقر على “التالي”.

نشاطي التجاري على جوجل

سيتم توجيهك إلى نافذة حيث يمكنك تحديد الموقع.

نشاطي التجاري على جوجل

سيُطلب منك أيضاً تحديد ما إذا كنت تقدّم خيارات التسليم أم لا.

نشاطي التجاري على جوجل

إذا كنت تدير نشاطاً تجارياً يوفّر السلع والخدمات لعملائك، فحدّد الخيار “نعم، أنا أخدمهم أيضاً خارج موقعي”، إذا لم تكن كذلك، فانقر على “لا، لا أفعل”.

إذا قمت بزيارة عملائك أو التوصيل إليهم، فيمكنك تضمين مناطق الخدمة التي يخدّمها عملك في النافذة التالية.

عند سؤالك عمّا إذا كنت تريد إضافة موقع واخترت لا، سيتم إرسالك إلى شاشة حيث يمكنك تضمين مناطق الخدمة التي يعمل فيها نشاطك التجاري.

 

6. أضف بيانات التواصل الخاصّة بك

سيشمل هذا رقم هاتفك و / أو موقع الويب الخاص بك.

نشاطي التجاري على جوجل

إذا لم يكن لديك موقع ويب حالي، فسينشئ جوجل موقعاً مجانياً ومُحسَّناً للجوال باستخدام معلومات حسابك في جوجل بزنس GMB.

 

7. قرّر ما إذا كنت تريد تحديثات وتوصيات

قبل أن تتمكّن من التحقّق من قائمتك، حدّد ما إذا كنت تريد تلقّي إشعارات البريد الإلكتروني أم لا.

نشاطي التجاري على جوجل

سيتم إرسال إشعارات البريد الإلكتروني إلى حساب بريدك الإلكتروني في جوجل عندما يترك العملاء تعليقات أو يطرحون أسئلة أو يقترحون تعديلات.

فإذا كنت تريد أن تطالب بردودك، تأكّد من تبديل إشعارات البريد الإلكتروني.

 

كيفية التحقّق من نشاطي التجاري على جوجل

بعد الانتهاء من بطاقة بيانات نشاطي التجاري على جوجل GMB، سيطالبك جوجل بإثبات أنّك المالك الفعلي للملف الشخصي للنشاط التجاري.

نشاطي التجاري على جوجل

 

حتى اكتمال عملية التحقق، لن يعرض جوجل نشاطك التجاري على خرائط جوجل والبحث. لكن هناك عدّة طرق للتحقّق من ملكيّة نشاطك التجاري على جوجل.

 

1. تحقّق من نشاطك التجارب على جوجل عن طريق البريد

هذا هو الخيار الأكثر شيوعاً للتحقّق من بطاقة بياناتك في نشاطي التجاري على جوجل GMB. لكنّها الأبطأ أيضاً.

نشاطي التجاري على جوجل

بعد إدخال عنوان نشاطك التجاري، يرسل جوجل بطاقة بريديّة للتحقق.

ينبغي أن تستغرق البطاقة البريديّة من أسبوع إلى أسبوعين حتى تصل.

خلال ذلك الوقت، لا تقم بتحرير معلومات نشاكط التجارب. فقد يؤدي القيام بذلك إلى التأخير. فقط انتظر وصول بطاقة التحقق البريديّة.

عند وصوله إلى البريد، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google Business الخاصّ بك أو google.com/local/verify/ وحدّد “تحقّق الآن”.

أدخل رمز التحقّق المكوّن من 5 أرقام من البطاقة البريديّة وانقر على “إرسال”.

نشاطي التجاري على جوجل

إذا كنت تستخدم تطبيق جوجل على الهاتف المحمول للتحقّق من البطاقة البريديّة، فانقر على “إدخال الرمز” لإكمال عمليّة التحقّق.

ملاحظة: على الرغم من أنّ خدمة البريد هي طريقة جوجل الافتراضية للتحقّق من نشاطك التجاري.

إلا أنّه في بعض المواقع مثل الإمارات العربية المتحدة، لا يرسل جوجل عمليّات التحقّق بالبطاقات البريديّة.

ومع ذلك، عندما لا تتوفر طرق أخرى، لا يزال يتعيّن عليك متابعة عمليّة طلب التحقّق عن طريق البريد.

فبعد 2-3 أسابيع عندما لا تصل البطاقة البريدية، سيوفر جوجل طرق تحقّق أخرى.

إليك عملية إثبات ملكيّة نشاطك التجاري على جوجل عبر البريد كاملة:

نشاطي التجاري على جوجل

الآن بعد أن تعرّفت على كيفيّة إثبات ملكيّة نشاطك التجاري عبر البريد، إليك كيفيّة إثبات ملكيّة نشاطك التجاري على جوجل بدون بطاقة بريدية.

 

2. تحقّق من نشاطي التجاري على جوجل GMB عبر الهاتف

طريقة التحقّق التالية هي عبر الهاتف. وللقيام بذلك تأكّد من صحّة رقم الهاتف الخاص بنشاطك التجاري، ثم اضغط على “تحقّق الآن”.

نشاطي التجاري على جوجل

من المفترض أن تتلقّى قريباً رسالة نصيّة قصيرة تحتوي على رمز التحقّق الخاص بك.

بعد ذلك، أدخل هذا الرمز المكوّن من 5 أرقام في ملفك الشخصي في جوجل بزنس GMB، وستكون جاهزاً للبدء.

 

3. التحقق من نشاطي التجاري على جوجل GMB عبر البريد الإلكتروني

إذا كان لديك خيار التحقّق عبر البريد الإلكتروني من قائمة خيارات التحقّق، فستتلقّى قريباً رسالة تحقق من جوجل.

نشاطي التجاري على جوجل

افتح البريد الإلكتروني واضغط على زر “تحقّق” لإكمال العمليّة.

اقرأ أيضاً: ما أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني … الدليل الشامل لـ التسويق عبر الايميل

4. التحقق الفوري من نشاطي التجاري على جوجل GMB

هناك طريقة أخرى للتحقّق من عملك على الفور وهي من خلال موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مشرفي محركات البحث جوجل Google Search Console.

نشاطي التجاري على جوجل

تماماً مثل نشاطي التجاري على جوجل  GMB، تعد أدوات مشرفي محركات البحث جوجل  GSC أداة مجانيّة تزود الشركات بتقارير ورؤى حول أشياء مثل مقدار الزيارات التي يتلقاها موقع الويب والأجهزة المستخدمة والصفحات التي يتم الوصول إليها.

يمكن أيضاً استخدام GSC لمعالجة أي أخطاء في موقع الويب أو لإرسال خريطة موقع (المخطط المعماري لموقعك على الويب) إلى جوجل.

للتحقق من خلال GSC، سيحتاج موقعك الويب إلى الإعداد في GSC بنفس حساب جوجل المستخدم لملفك الشخصي في GMB.

إذا كان الأمر كذلك، فأنت جاهز. ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة للتحقّق الفوري من ملفك الشخصي على GMB.

 

5. التحقّق الشامل من نشاطي التجاري على جوجل GMB

ضع في اعتبارك طريقة التحقّق هذه إذا كان عملك يحتوي على أكثر من 10 مواقع.

يمكنك التعرّف على مزيد من المعلومات حول عملية الاستيراد الشامل من جوجل وطلب التحقّق الشامل هنا.

نشاطي التجاري على جوجل

وتجدر الإشارة إلى أن الشركات والوكالات في منطقة الخدمة التي تدير العديد من الشركات غير مؤهّلة للتحقّق الشامل.

 

كيفيّة تحسين قائمة نشاطي التجاري على جوجل GMB للحصول على ترتيب وزيارات أعلى

الآن وبعد أن انتهينا من الإجراءات الشكليّة، أصبح نشاطك التجاري مؤهلاً للعرض على جوجل.

لكن كما وجد استطلاع لعوامل ترتيب البحث المحلي في Moz، فإن قائمة GMB المحسّنة هي إشارة تصنيف محليّة مهمة لـ تحسين محركات البحث.

نشاطي التجاري على جوجل

كما ترى أعلاه، يعد نشاطي التجاري على جوجل GMB عامل ترتيب مهم لكل من قوائم حزمة جوجل المحلية Google Local Pack و العضوية Organic.

لاكتساب ميّزة تنافسيّة واضحة في البحث المحلي والخرائط، فإنّ مجرد المطالبة ببطاقة بياناتك على جوجل ليس كافياً.

يجب البدء في تحسين الميّزات الخاصّة بنشاطي التجاري على جوجل GMB.

إليك كيفيّة القيام بذلك بالتفصيل:

 

1. اجعل قائمتك في GMB مميّزة مع وصف عمل خارق

تتمثّل الخطوة الأولى المهمّة في تحسين GMB في إضافة وصف النشاط التجاري.

على جهاز الكومبيوتر، يظهر وصف النشاط التجاري في “بطاقة المعلومات” الخاصّة بشركتك، أسفل تعليقاتك مباشرةً.

نشاطي التجاري على جوجل

أمّا على الأجهزة المحمولة، فيمكن العثور على وصف النشاط التجاري في علامة التبويب “عن About”.

تحتاج بطاقتك إلى وصف من أجل تفاعل المُستخدِم.

مع ظهور 83٪ من الشركات المحلية في عمليات البحث الاستكشافيّة، يمكن أن يكون وصف عملك أداة مهمّة لجذب المستخدمين وإشراكهم.

نشاطي التجاري على جوجل

سيكون المحتوى الإضافي الذي تقدّمه من خلال وصف عملك عاملاً حاسماً في توليد اهتمام المستخدم، والذي يشير ديفيد ميهم David Mihm إلى إشارة أكثر دقّة لجودة عملك من العوامل التقليديّة مثل الروابط أو استشهادات الدليل.

علاوةً على ذلك، يمكنك تحسين وصفك ليس فقط لمساعدتك في الحصول على ترتيب أفضل ولكن أيضاً لإبراز نقاط البيع الفريدة unique selling points لنشاطك التجاري.

بمعنى آخر، قم بتحويل المزيد من الزوار إلى المبيعات.

إذاً، كيف تستخدم وصف أعمال GMB بشكل صحيح لتمييز نفسك عن المنافسين؟

أولاً، ابدأ بقراءة إرشادات وصف الأعمال في جوجل.

نشاطي التجاري على جوجل

سيراجع جوجل وصف نشاطك التجاري قبل ظهوره في ملفّك الشخصي في جوجل بزنس GMB. فإذا كان وصفك لا يتقيّد بالإرشادات المذكورة أعلاه، سيتعيّن عليك البدء من جديد.

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة واضحة عما يتوقعه جوجل من وصف نشاطك التجاري، حان الوقت لكتابة وصف نشاطك التجاري.

وأهم نصيحة لك هي أن تجعله مقنع.

بينما يمنحك جوجل ما يصل إلى 750 حرفاً لوصف نشاطك التجاري، يظهر فقط أول 250 حرفاً في لوحة المعلومات.

لذا فكّر في أول 250 حرفاً.

لديك مساحة كبيرة لتبرز في المنافسة. لذا خذ بعض الوقت للنظر في الجوانب المهمة لعملك التي تريد إبرازها في هذه المساحة.

عند كتابة وصفك المثالي، ركّز على نقاط البيع الرئيسيّة لعملك.

ستحتاج أيضاً إلى التأكد من أن الكلمات المفتاحية الخاصّة بك مذكورة أيضاً في الجزء العلوي من الوصف.

نشاطي التجاري على جوجل

بمجرد كتابة وصف مقنع لنشاطك التجاري، انتقل إلى علامة التبويب “المعلومات” في حساب جوجل بزنس GMB.

مرّر لأسفل وستجد خيار إضافة وصف النشاط التجاري.

أدخل الرابط الخاص بك، ثم انقر على “تطبيق”.

بمجرّد مراجعة جوجل للموافقة والموافقة على وصفك، سيظهر في لوحة المعلومات في المرّة التالية التي يتم فيها تقديم ملفّك الشخصي.

 

2. عزز ترتيبك باستخدام فئات GMB الثانوية

عندما أنشأت ملفّك الشخصي في حسابي التجاري على جوجل GMB، طلب منك جوجل تحديد فئة أساسيّة تصف نشاطك التجاري بدقّة.

فإذا كنت تدير ملعباً للجولف، من المحتمل أنّك حددت “ملعب الجولف” كفئة أساسيّة في GMB.

ستؤثر هذه الفئة الأساسيّة في نتائج البحث المحلية التي سيتم الترتيب من أجلها.

نشاطي التجاري على جوجل

بالإضافة إلى فئتك الأساسيّة، يسمح لك جوجل أيضاً بإضافة ما يصل إلى 9 فئات إضافيّة إلى قائمتك.

مما يعني أنّه يمكن أن تؤثّر إضافة الفئات الثانويّة الأكثر قابليّة للتطبيق إلى قائمتك بشكل كبير على ترتيبك.

لن تهتم معظم الأنشطة التجارية المحلية بإضافة فئة ثانويّة إلى بياناتها، وبالتالي ستحصل على الفور على دعم في المنافسة.

كيفية تضمين الفئات الثانوية في قائمتك

لإضافة فئات GMB الثانويّة إلى بطاقتك، انقر فوق علامة التبويب “معلومات”.

سيتم سرد الفئة الأساسيّة الخاصّة بك مباشرة أسفل اسم عملك.

لإضافة فئات إضافيّة (أو تعديل الفئة الأساسيّة الخاصّة بك)، انقر فوق رمز القلم الرصاص على الجانب الأيمن من الفئة الأساسيّة الخاصّة بك.

بمجرّد ظهور مربّع الحوار، انقر فوق “إضافة فئة أخرى”.

أضف الفئات الثانويّة ذات الصلة التي تتعلّق بعملك.

لمساعدتك في تحديد الفئات الثانوية المناسبة، أكمل البيان التالي: “هذا النشاط التجاري هو ______.”

وإذا لم يكن ذلك كافياً، يمكنك استخدام أداة مساعد فئة PlePer للعثور على فئات إضافيّة لإضافتها إلى قائمتك.

نشاطي التجاري على جوجل

الآن يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عن كيفيّة إضافة فئات ثانويّة إلى قائمتك.

لذلك سنضع هذا موضع التنفيذ:

باستخدام مثال ملعب الجولف الذي ذكرناه سابقاً، إذا حدّدت “ملعب الجولف” كفئة أساسيّة، بالنسبة للفئات الثانوية، يمكنك تضمين:

  • نادي جولف
  • ملعب جولف عام
  • ميدان قيادة الجولف
  • مدرب غولف
  • مكان الحدث
  • قاعة زفاف
  • نادي ريفي
  • مطعم

كما تحدّد أداة فئات PlePer Google My Business، فهذه هي الفئات الأكثر حدوثاً لهذا الاستعلام.

نشاطي التجاري على جوجل

تذكر، يجب أن تصف الفئات الثانويّة ماهيّة النشاط التجاري، وليس منتجاته أو خدماته.

نشاطي التجاري على جوجل

سيعرض جوجل الفئة الأساسيّة التي حدّدتها فقط، وليس الفئات الثانويّة التي قمت بتضمينها.

لكن كن مطمئناً، تعمل الفئات الثانويّة في الخلفية لمساعدتك على الظهور في المزيد من عمليّات البحث.

مع ذلك، دعنا ننتقل إلى النصيحة الثالثة لتحسين GMB.

 

3. احجز اسمك المختصر في نشاطي التجاري على جوجل GMB وشارك بطاقتك بسهولة

إن إعطاء قائمة نشاطك التجاري اسماً قصيراً أو مخصّصاً يسهّل على عملائك العثور على نشاطك التجاري.

وذلك لأنّه من الأسهل تذكّر وتهجئة اسم قصير ومثير مثل @SEO-Sherpa-Dubai من عنوان URL الطويل.

يمكن للعملاء بعد ذلك استخدام اسمك المختصر في GMB وعنوان URL المخصص للعثور بسرعة على قائمة نشاطك التجاري.

نشاطي التجاري على جوجل

ولكن ها هي الصفقة.

تُعد أسماء GMB المختصرة معرّفات فريدة تماماً مثل أسماء النطاقات. وهذا يجعل من المهم المطالبة فوراً باسمك المختصر بمجرّد أن يتحقّق جوجل من بطاقة بيانات نشاطك التجاري.

فإذا انتظرت وقتاً طويلاً، فقد تصل شركة أخرى إليها أولاً.

إليك كيفية المطالبة بالاسم المختصر لنشاطك التجاري:

  • سجّل الدخول إلى حسابك في GMB
  • انقر فوق علامة التبويب “معلومات”
  • قم بالتمرير لأسفل للعثور على رمز @ وانقر فوق رمز القلم الرصاص
  • أدخل اسماً قصيراً
  • انقر فوق “تطبيق”

عند إنشاء اسمك المختصر، يجب عليك تضمين اسم عملك ووصف آخر مثل موقعك أو كلمة مفتاحيّة تصف عملك.

يجب أن يتراوح طول الاسم المختصر الذي تحدده بين 5-32 حرفاً.

بمجرد تخصيص اسمك المختصر، يمكنك مشاركته مع عملائك كعنوان URL مخصّص.

يمكن لمستخدمي البحث المحلي الوصول إلى ملفّك الشخصي في GMB عن طريق استخدام عنوان URL التالي: “g.page/[shortname]”

يمكنك أيضاً مشاركة عنوان URL المخصّص هذا لطلب التعليقات من عملائك.

نشاطي التجاري على جوجل

ما عليك سوى إلحاق “/review/” في نهاية عنوان URL الخاص بالعميل، مثل: “g.page/[shortname]/review/”.

وهذا يجعل من السهل للغاية على العملاء تذكّر عنوان URL لبياناتك وترك تعليق.

يمكنك أيضاً استخدام عنوان URL المختصر هذا عبر أجزاء التسويق الخاصّة بك للترويج لملفّك الشخصي في GMB.

ملاحظة: إذا لم تكن قد طالبت باسمك المختصر في GMB حتى الآن، فقد يكون الوقت قد فات لإنشاء اسمك المختصر أو تعديله.

حيث علمت التقارير الأخيرة من Search Engine Roundtable وSearch Engine Land أن جوجل بدأ في التخلّص التدريجي من الأسماء المختصرة.

حيث قام جوجل أيضاً بتضمين هذا الإعلان الجديد في وثائق المساعدة الخاصة بـ جوجل بزنس GMB.

 

4. تتبع زيارات GMB باستخدام رموز UTM لبرنامج تحليلات جوجل Google Analytics

تتضمّن رحلة المتسوّق اليوم ما هو أكثر بكثير من مجرّد الدخول إلى متجر لإجراء عمليّة شراء.

ما علاقة ذلك بتحسين بطاقة بيانات نشاطي التجاري على جوجل GMB؟

أن تكون قادراً على التمييز بين كيفيّة تدفق الزيارات إلى موقعك يمكن أن يعزّز قرارات الصورة الكبيرة ويساعد في تحديد القنوات (البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، صفحات الهبوط، وما إلى ذلك) التي تحتاج إلى تحديد أولويّاتها.

ولكن هذا هو الشيء المهم:

عندما يتعلّق الأمر بتحديد مصادر الزيارات المجانيّة وترتيبها، فإن Google Analytics، خدمة تحليلات الويب المجانيّة من جوجل، لا تميّز الزيارات القادمة من الخرائط أو المواقع أو من نتائج البحث المجانيّة الرئيسيّة.

حيث يتم عرض الزيارات من هذه المصادر ببساطة على أنها عضوية من جوجل.

للتمييز بشكل أفضل بين الزيارات القادمة من GMB مقابل مصادر الزيارات العضوية الأخرى، تحتاج إلى استخدام أكواد تتبّع UTM.

فهم رموز Google Analytics UTM

أكواد UTM: Urchin Tracking Module هي مقتطفات من نص مرفق بنهاية عنوان URL.

تسمح لك رموز التتبّع المحدّدة مسبقاً بتتبّع البيانات المهمّة مثل مصادر الزيارات وأداء الأنشطة التسويقيّة داخل Google Analytics.

فيما يلي مثال على عنوان URL مرفق برموز UTM:

https://seosherpa.com/؟utm_source=gmb&utm_medium=organic

رموز UTM هي رموز نصيّة محدّدة مسبقاً بعد علامة الاستفهام.

يتم تقسيم رموز UTM عبر خمس معلمات:

  • المصدر
  • الوسيط
  • الحملة
  • المصطلح
  • المحتوى

لأغراض قائمة GMB الخاصّة بك، هناك معلّمتان UTM تحتاج إلى التركيز عليهما هما؛ المصدر (من أين تأتي الزيارات) والوسيط (نوع الزيارات القادمة إلى موقعك).

بالنسبة لمعلّمة Source UTM، يمكنك ببساطة وضع GMB. واستخدام “عضوي” بالنسبة لمعلّمة Medium UTM.

بالنظر إلى مثالنا مرة أخرى، يمكننا تفكيك عنوان URL وفقاً لمعايير UTM الخاصّة به.

نشاطي التجاري على جوجل

إليك كيفيّة استخدام هذا بالفعل:

أولاً، قم بزيارة أداة إنشاء عناوين URL للحملة من جوجل.

نشاطي التجاري على جوجل

من هنا، يمكنك إدخال عنوان الويب الذي تريد تتبّعه.

بعد ذلك، املأ حقول معلّمة UTM المطلوبة. ما عليك سوى ملء مصدر الحملة gmb ووسيط الحملة العضوي.

بمجرّد ملء الحقول المطلوبة، ستقوم أداة إنشاء عناوين URL تلقائياً بإنشاء عنوان URL لك.

الآن بعد أن أصبح لديك روابط برموز UTM، انتقل إلى قائمة GMB الخاصّة بك.

من لوحة تحكم GMB، حدّد علامة التبويب “معلومات”.

ثم انسخ وألصق عنوان URL المملوء بـ UTM في قسم موقع الويب.

الأقسام الأخرى التي يمكنك تضمين رموز UTM في قائمة GMB هي:

  • التعيينات
  • المنتجات
  • القوائم
  • منشورات جوجل

بمجرّد ملء جميع الأقسام التي تريد تتبّعها، ستكون جاهزاً!

يمكنك الآن التمييز بين زيارات GMB والمصادر العضويّة الأخرى في حسابك في Google Analytics.

نشاطي التجاري على جوجل

مع ذلك، سنلقي نظرة على الميّزات المرئيّة لبرنامج GMB.

 

5. احصل على المزيد من الزيارات في قائمتك باستخدام المرئيّات الجذّابة

إنّ الانطباعات الأولى مهمّة جدّاً.

إحدى أفضل الطرق للتأكّد من أنّ عملك جاهز هو إضافة وسائط مرئيّة إلى قائمة نشاطك التجاري.

هذا لأنّ الناس يحبّون الصور الرائعة.

كما تُظهر الإحصاءات، تتلقّى الأنشطة التجارية التي لديها صور أكثر من 40٪ “طلبات لمعرفة اتجاهات المواقع”.

كما يحصلون أيضاً على 35٪ نقرات أكثر على موقع الويب الخاص بهم.

علاوة على ذلك، وجدت BrightLocal وهي منصّة تحسين محركات البحث المحلية أنّ 60٪ من المستهلكين يقولون أنّ نتائج البحث المحلية مع الصور الجيّدة تجذب انتباههم وتدفعهم نحو اتخاذ القرار.

نشاطي التجاري على جوجل

يمكن أن يؤدّي استخدام ميّزات جوجل المرئيّة العديدة إلى تحسين ظهورك في صفحات نتائج محرّك البحث SERPs

ويمكن أن تساعدك المكتبة الصحيحة للصور ومقاطع الفيديو في تخصيص قائمة GMB خاصّة بك، وزيادة فرص العلامة التجارية، وتحفيز العملاء المُحتمَلين على اتخاذ إجراء.

بصرف النظر عن شعارك وصورة الغلاف، هناك العديد من الصور التي يجب عليك إضافتها إلى قائمة GMB الخاصّة بك لإشراك جمهورك وإخبار قصّة علامتك التجارية.

على سبيل المثال، يمكنك إضافة صور بزاوية 360 درجة تعرض الجزء الداخلي لمتجرك أو مكتبك.

إذا كنت تبيع منتجات، فيمكنك عرض المنتجات في موقع البيع بالتجزئة أو صالة العرض.

وإذا كانت لديك مقاطع فيديو، فيمكنك تحميل مقاطع مدتها 30 ثانية.

إنّ مقاطع الفيديو جذّابة للغاية، لذا استفد بشكل كامل من هذه الصورة المرئيّة التي تشد الانتباه

علاوةً على ذلك، سيوفّر هذا إشارات ترتيب إضافية إلى جوجل من شأنها تحسين ظهور نشاطك التجاري في نتائج البحث المحلية.

لضمان جذب الصور ومقاطع الفيديو الخاصّة بك إلى النوع المناسب من الاهتمام، اتّبع أفضل ممارسات جوجل.

نشاطي التجاري على جوجل

يجب عليك أيضاً تحسين محركات البحث SEO على الصور.

هذه عملية بسيطة من خطوتين:

1- قم بتسمية صورك بالكلمات المفتاحية التي تريد استهدافها:

استخدم التنسيق التالي “العلامة التجارية + الكلمات المفتاحية + الموقع”. مثال: “Doors-steak-restaurant-al-seef-dubai.jpg”

2- ضع علامة على صورك مع الموقع المحدّد لعملك:

  • توجّه إلى GeoImgr.
  • قم بتحميل الصور التي تريد إضافتها إلى قائمتك بتنسيق JPEG.
  • اسحب الدبوس وأسقطه لتعيين الموقع أو أدخل إحداثيات GPS يدويّاً (يتطلب استخدام حقل البحث حساب Pro).
  • اضغط على “كتابة علامات EXIF” لوضع علامة جغرافيّة على الصورة.
  • قم بتنزيل صورتك ذات العلامات الجغرافية.

اقرأ أيضاً: التسويق عبر الفيديو: أهميته وأنواعه

6. تحسين الخدمة أو القائمة أو كتالوج المنتجات

يحتوي نشاطي التجاري على جوجل GMB على العديد من الميّزات الخاصّة بالصناعة التي يمكن لعملك الاستفادة منها.

يمكن للأنشطة التجارية مثل السباكين وبائعي الزهور والمحامين وأطباء الأسنان ووكالات التسويق والمزيد إضافة قائمة من الخدمات إلى قوائم أعمالهم.

فإذا كنت تدير مطعماً أو نشاطاً تجارياً قائماً على الخدمات، مثل وكالة تسويق أو مكتب طبيب أسنان، يمكنك البدء في الاستفادة من هذه الميّزة.

وإنّ أفضل ما في الأمر هو أنّ عمليّة إضافة قائمة من الخدمات أو المنتجات إلى قائمتك بسيطة ومباشرة.

قسم خدمات نشاطي التجاري على جوجل GMB

يوجد في علامة التبويب “الخدمات”، ويتيح لك قسم الخدمات عرض “قائمة” بخدماتك.

من خلال ميّزة الخدمات، يمكنك إنشاء فئات خدمة مخصّصة.

يمكن تقسيم هذه الفئات إلى أقسام مختلفة.

لبدء تصنيف خدماتك، انتقل إلى علامة التبويب “الخدمات”. ومن هنا، يمكنك إضافة فئات أو تعديلها وإضافة خدمات إلى هذه الفئات.

تأكّد من إدخال اسم وسعر مناسبين لكل خدمة.

يمكنك أيضاً إضافة وصف (حتى 1000 حرف) لوصف الخدمة التي تقدّمها.

ويُنصَح بالاستفادة من ذلك من خلال إبراز ما يجعل خدمتك فريدة أو مختلفة عن المنافسة.

ويمكنك أيضاً استخدام مربّع الوصف لتضمين كلماتك المفتاحية المُستهدَفة ولكن تجنّب حشو الكلمات المفتاحية.

 

كيفيّة إضافة قائمة إلى نشاطي التجاري على جوجل GMB

إذا كنت تمثّل نشاطاً تجارياً من نوع المطاعم، فيمكنك الاستفادة من محرر قوائم جوجل لعرض عناصر القائمة في بطاقة بياناتك.

ولإضافة قائمة إلى قائمتك، انتقل إلى علامة التبويب “معلومات”، قم بالتمرير لأسفل للعثور على خيار “القائمة” (يجب أن يحتوي على أيقونة شوكة وملعقة). من هنا، يمكنك إضافة قائمتك.

يمكن تصنيف قائمتك حسب الأقسام (المقبلات، الأطباق الرئيسيّة، الحلويات، إلخ).

نشاطي التجاري على جوجل

لتجنّب أي ارتباك مُحتَمَل، تأكّد من استخدام نفس الأسماء والأسعار والأوصاف التي أدرجتها في قائمة مطعمك.

يجب عدم الخلط بين محرّر القائمة وخيار “عنوان URL للقائمة” لأنّ هذه الميّزة توجّه رواد المطعم إلى قائمة موقع الويب الخاص بك.

 

إضافة منتجات إلى نشاطي التجاري على جوجل GMB

أخيراً، إذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة، فيمكنك عرض منتجاتك على غرار الأعمال التجارية القائمة على الخدمات والمطاعم.

نشاطي التجاري على جوجل

تم إطلاق ميّزة “المنتجات” مؤخراً بواسطة جوجل، والتي تتيح لشركات البيع بالتجزئة عرض قائمة بالمخزون مباشرةً من خلال GMB.

لكن المشكلة أنّ الوصول إلى هذه الميّزة الجديدة يعتمد على الفئة الأساسيّة لقائمتك.

لذلك إذا لم يرَ نشاط البيع بالتجزئة الخاص بك هذه الميّزة، فقد يكون ذلك بسبب اختيارك للفئة.

لبدء إضافة منتجات إلى قائمة GMB الخاصّة بك، انتقل إلى علامة التبويب “المنتجات”.

من علامة التبويب هذه، يمكنك إنشاء مجموعات / فئات منتجات منفصلة. ويمكنك أيضاً إضافة منتجاتك أو تعديلها أو حذفها.

ولتحسين هذه الميّزة الجديدة بالكامل، تأكّد من تحميل صورة جذّابة وتسمية المنتجات المدرجة.

كما يمكنك أيضاً تعيين سعر وإضافة وصف وكلاهما اختياري.

فإذا كان لديك مخزون كبير من المنتجات، قد لا يكون من العملي تضمين كل منتج تقدّمه.

تأكّد من إعطاء الأولويّة للمنتجات الأكثر أهميّة مثل العروض الموسمية.

ملاحظة: تحل ميّزة “المنتجات” محل ميّزة “منشورات المنتج” السابقة في جوجل بزنس GMB.

 

7. تأمين المزيد من الحجوزات باستخدام ميّزة “الحجز مع جوجل”

سهّل جوجل أيضاً على الشركات القائمة على الخدمات أن تبرز في البحث المحلي والخرائط ومساعد جوجل.

“الحجز مع جوجل” هي ميّزة تسمح للعملاء بالاحتفاظ بمكانهم في فصول الصالة الرياضية، وجدولة التدليك، وحتّى شراء تذاكر الأحداث أو الأفلام مباشرةً من خلال GMB.

نشاطي التجاري على جوجل

يتعيّن على العملاء ببساطة النقر فوق الزر الأزرق “حجز عبر الإنترنت” وسيتم توجيههم إلى موفّر حجز تابع لجهة خارجيّة لإكمال حجزهم.

فإذا كان نشاطك التجاري مؤهّلاً لميّزة الخدمة هذه، فيمكنك التفاعل بسرعة مع عملائك مباشرةً من خلال قائمة GMB.

وهذا يسهّل على مستخدمي البحث المحليين العثور على خدماتك ومواعيد الحجز.

وللاستفادة من هذه الميّزة، قم بتسجيل الدخول إلى حساب GMB الخاص بك.

إذا كنت تتناسب مع معايير جوجل لأهليّة التاجر، فسيكون زر “الحجوزات” متاحاً.

حيث ستحتاج إلى التسجيل مع مزوّد جدولة مدعوم من جوجل للاستفادة من ميّزة الحجز.

نشاطي التجاري على جوجل

بمجرّد دمج موفر الجدولة المفضل لديك مع “الحجز مع جوجل”، سيتمكّن حسابك من قبول الحجوزات.

حيث سيظهر زر الحجز الجديد تلقائيّاً في غضون أيّام قليلة.

الآن بعد أن تم ربط حساب الجدولة الخاص بك بملفك الشخصي في GMB، يمكنك البدء في إجراء الحجوزات مباشرةً من خلال حساب GMB الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك، تأتي ميّزة “الحجز مع جوجل” أيضاً مع رابط حجوزات قابل للمشاركة لتسهيل مشاركته عبر حملاتك التسويقيّة.

للوصول إلى رابط الحجوزات، يجب أن يكون لديك تطبيق جوجل بزنس GMB.

بمجرّد حصولك على التطبيق، انقر فوق علامة التبويب “الحجوزات” وانقر فوق خيار القائمة في الجزء العلوي الأيمن.

انقر على “رابط مشاركة الحجوزات” لنسخ عنوان URL لبدء المشاركة مع عملائك.

 

8. زيادة عدد العملاء من خلال منشورات GMB

في حال كنت ما زلت تبحث عن نصائح تزيد من ظهورك في البحث المحلي. فلحسن الحظ، هناك ميّزة أخرى يمكنك الاستفادة منها لصالحك وهي منشورات GMB.

نشاطي التجاري على جوجل

تتيح لك منشورات جوجل مشاركة المحتوى مباشرةً من ملفّك الشخصي.

فكّر في هذه المنشورات كإعلانات مصغّرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

حيث يمكنك استخدامها بعدّة طرق، من تحديثات الأعمال إلى إطلاق المنتجات وحتّى مشاركة رسائل العطلات.

هناك ثلاثة أنواع مختلفة من مشاركات جوجل يمكن للشركات إنشاؤها:

  • ما هو الجديد
  • الأحداث
  • العروض
  • تحديث COVID-19

نشاطي التجاري على جوجل

فيما يلي سنفصّل كلًّ منها.

ما هو الجديد

تعدّ أنواع المنشورات هذه مثاليّة لمشاركة الإعلانات والتحديثات الأخرى المتعلّقة بالأعمال.

يمكن أن تشمل المنشورات الجديدة مجموعة متنوّعة من المعلومات.

تتضمّن أمثلة منشورات “What’s” الجديدة النموذجيّة ملخّصات سريعة لأحدث منشور في مدوّنتك ورسائل العطلات وأبرز ما هو جديد في الشركة.

نشاطي التجاري على جوجل

يمكن أن يصل وصف منشور “ما الجديد” إلى 1500 حرف، مع التركيز على أول 100 حرف. فهذا ما يظهر في لوحة المعلومات، لذا اجعل لكل حرف قيمة.

يمكن أن يحتوي منشورك أيضاً على زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA)، على الرغم من أن هذا اختياري.

تتضمن خيارات الحث على الشراء ما يلي:

  • احجز
  • اطلب عبر الإنترنت
  • اشترِ
  • تعلّم أكثر
  • اشترك
  • اتصل الآن (الرقم الأساسي المرتبط بقائمتك)

الأحداث

هذه المشاركة مثاليّة للترويج لأحداثك.

يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل الأحداث التي تستضيفها الشركة إلى الأنشطة التي يقودها المجتمع مثل المعارض التجارية التي يشارك فيها عملك.

يمكن أيضاً استخدام منشورات الأحداث لإبلاغ عملائك بأي اضطرابات في المتجر مثل إغلاق العطلات أو أعمال البناء التي تحدث في الجوار.

سيتطلّب منشور الحدث الخاص بك عنوان الحدث (بحد أقصى 58 حرفاً) ووصف الحدث (بحد أقصى 1500 حرف).

على غرار المنشورات الجديدة، تتوفّر بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء:

  • احجز
  • اطلب عبر الإنترنت
  • اشترِ
  • تعلّم أكثر
  • اشترك
  • اتصل الآن (الرقم الأساسي المرتبط بقائمتك)

باستخدام هذه الأنواع من المنشورات، يمكنك تحديد تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء.

حيث ستبقى منشورات الأحداث نشطة حتى تاريخ انتهاء الحدث.

 

العروض

إذا كان نشاطك التجاري يُجري أي نوع من عمليّات البيع أو كنت قد أصدرت للتو منتجاً جديداً، فيمكنك استخدام منشورات “العرض” لدفع عروضك الترويجيّة.

يمكنك أيضاً استخدام منشورات “العرض” لإنشاء عروض ترويجيّة حصرية في GMB.

بالإضافة إلى ذلك، يتم عرض منشورات العروض بعلامة صفراء زاهية بجوار عنوان العرض، مما يعزّز مظهر الترويج الخاص بك.

مثل الأحداث، لديك حد 58 حرفاً مع عنوان العرض والحد القياسي 1500 حرف في مربع الوصف.

نشاطي التجاري على جوجل

تأتي منشورات العروض أيضاً مع ميّزات إضافيّة مثل ميّزة رمز القسيمة ورابط عرض الاسترداد والشروط والأحكام.

نشاطي التجاري على جوجل

في حين أن هذه الميّزات الثلاث اختيارية، يُنصَح بشدّة تضمين الشروط والأحكام مع منشور العرض الخاص بك.

حتّى شيء بسيط مثل “راجع موقع الويب أو اتصل بنا للحصول على القواعد واللوائح الكاملة” سوف يُجنِّب أي ارتباك ويقدّم تفاصيل واضحة لعميلك حول كيفيّة المطالبة بعرضه الترويجي.

ملاحظة: قام جوجل بدمج منشورات المنتجات مع ميزة قائمة المنتجات الجديدة.

ولتتصدّره:

  • يمكن نشر كل نوع منشور بصورة أو ملف GIF أو مقطع فيديو مدته 30 ثانية.
  • إضافة الوسائط المرئيّة إلى منشوراتك لجعلها جذّابة للغاية لمستخدم البحث المحلي.
  • تضمين أكواد UTM لكل عبارة CTA مستخدمة في مشاركاتك.

سيساعد هذا عملك على تتبع الزيارات بشكل صحيح ومعرفة مصادرها.

يمكنك الرجوع إلى النصيحة رقم 4 لبدء استخدام رموز UTM.

نصيحة: استخدم كلماتك المفتاحية المستهدفة باعتدال في منشورات جوجل الخاصة بك.

نشاطي التجاري على جوجل

عند القيام بذلك، قد يسحب جوجل مقتطفاً من المنشور ويعرضه داخل الحزمة المحلية:

نشاطي التجاري على جوجل

 

تحديث COVID-19

مع تأثير COVID-19 بشكل كبير على الشركات المحلية، أتاح جوجل لأصحاب الأعمال تحديث قائمة GMB الخاصّة بهم من خلال منشورات خاصّة بـ COVID-19.

نشاطي التجاري على جوجل

تسمح لك منشورات COVID-19 هذه بالإبلاغ عن أي تغييرات تطرأ على عملك بسبب تأثيرات COVID-19.

وفقاً لجوجل، منذ مارس 2020، استخدمت أكثر من مليون شركة أنواع منشورات COVID-19 الجديدة هذه لمشاركة تحديثات الأعمال المرتبطة.

يجب عليك استخدام نوع منشور COVID-19 لإبلاغ العملاء المحليين بما يلي:

  • مجموعة متنوّعة من الخدمات المتاحة
  • تحديثات على مستويات مخزون المنتج
  • تغييرات في ساعات العمل
  • إغلاق مؤقّت
  • أي احتياطات جديدة للسلامة أو النظافة

ستظهر رسالة COVID-19 بشكل أكثر بروزاً في قائمة GMB الخاصّة بك.

حتّى إذا أضفت منشوراً قياسياً، سيظل تحديث COVID-19 الذي شاركته سابقاً يظهر فوق المنشور الجديد الذي أنشأته للتو.

نشاطي التجاري على جوجل

 

9. التواصل مع العملاء من خلال المراسلة عبر جوجل بزنس GMB: Google My Business Messaging

كجزء من جهود جوجل لجعل GMB منصّة تواصل سلسة، يمكن للأنشطة التجارية مثل شركتك استخدام تطبيق GMB للرد مباشرةً على أي استفسارات من العملاء.

لتشغيل هذه الميّزة، ستحتاج إلى تثبيت تطبيق GMB على جهازك المحمول أو جهازك اللوحي.

نشاطي التجاري على جوجل

بعد تثبيته، افتح التطبيق وانقر على علامة التبويب “العملاء” حدد “الرسائل” قم بتنشيط ميزة المراسلة بالنقر فوق “تشغيل” عند ظهور النافذة المنبثقة.

نشاطي التجاري على جوجل

بعد تشغيل هذه الميّزة، سيتمكّن العملاء من إرسال رسائل إلى نشاطك التجاري من خلال زر “رسالة” في ملفّك الشخصي في GMB.

بمجرّد أن يبدأ العميل بالمحادثة، ستتمكّن من الرد.

يُنصَح بشدّة بالرد في غضون 24 ساعة من تلقّي الرسالة.

حيث مكّنت الرسائل الفوريّة ووسائل التواصل الاجتماعي والأجهزة المحمولة المستهلكين اليوم. فالتوقّع الجديد هو التوافر في الوقت الحقيقي.

تكمن أهمية التواصل الفعّال مع العملاء في الوقت الفعلي أنّه عندما يتعلّق الأمر بدعم العملاء، وجد Hubspot أنّ أكثر من 80٪ من المستهلكين يتوقّعون الرد في غضون 10 دقائق أو أقل.

نشاطي التجاري على جوجل

تخبر الردود السريعة عملائك أنّك متاح بسهولة وأنّك تريد بناء علاقة معهم.

في قائمة الكلمات، تشجّع الاستجابات في الوقت المناسب على المشاركة، وتعزّز الثقة بينك وبين عملائك.

وإذا لم ترد في إطار زمني مناسب، فقد يقرر جوجل إلغاء تنشيط ميّزة المراسلة في حسابك.

يمكنك البقاء مطلعاً على رسائل العملاء عبر تشغيل الإشعارات.

سيسمح لك ذلك برؤية الرسائل المنبثقة في الوقت الفعلي من خلال تطبيق GMB الخاص بك.

إذا لم تكن متاحاً للمراسلة مثل ما بعد ساعات، فيمكنك أيضاً إيقاف تشغيل ميّزة المراسلة.

يمكنك أيضاً تضمين ترحيب مخصّص (حتى 120 حرفاً) بحيث يتم الترحيب بالعملاء تلقائياً عند إرسالهم رسالة.

سيمنحك هذا مزيداً من الوقت للرد على الرسائل عندما تحصل عليها.

ملاحظة: تعمل ميّزة المراسلة فقط على جهاز محمول أو كمبيوتر لوحي. لا يمكن الوصول إلى المراسلة من خلال جهاز الكومبيوتر.

 

10. كيفيّة تحسين اتساق برنامج NAP لتحسين محركات البحث المحلية

إنّ اتساق NAP وهي اختصار لـ الاسم والعنوان ورقم الهاتف، عامل حاسم في تحسين محركات البحث المحلية

في هذه الأيام، يوجد أيضاً UNAP أو NAPW مع إشارة U وW إلى عنوان URL وموقع الويب، على التوالي.

يمكن أن تؤثّر مطابقة هذه العناصر عبر مصادر الاقتباس المحلية مثل مواقع الوسائط الاجتماعية وأدلّة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ومواقع wiki وما إلى ذلك بشكل كبير على ظهورك في الحزمة المحلية.

حيث كلما زادت الاستشهادات المتّسقة لديك، ارتفع موضعك في نتائج البحث المحلية.

نشاطي التجاري على جوجل

كما أنّ لاتساق NAP له تأثير مباشر على ترتيبك المحلي.

لكن جوجل ليس الوحيد الذي يستخدم هذه المعلومات. حيث يستخدم مستخدمو البحث المحليّون معلومات NAP أيضاً، لا سيما مستخدمو الأجهزة المحمولة، للتقدّم خلال رحلة المستخدم الخاصّة بهم.

ويُظهر بحث جوجل أنّ المستهلكين يبدأون تجربة علامتهم التجارية عبر واحدة من عدّة نقاط اتصال.

نشاطي التجاري على جوجل

تترك هذه البوابات على الإنترنت انطباعاً لدى المستخدم، حيث تؤثّر على رحلة المستخدم الخاصّة به لتؤدي إلى قرار الشراء أو لحظة من العمل الإيجابي.

هذا هو المكان الذي من الضروري فيه الحصول على معلومات متّسقة عن NAP.

حيث يستخدم جوجل الاقتباسات المحلية للإحالة المرجعيّة إلى معلومات NAP الخاصّة بك.

كلما كان برنامج NAP الخاص بك أكثر اتساقاً، زادت ثقة جوجل في إمكانيّة عرض نشاطك التجاري في نتائج البحث المحلية.

يمكن أن يؤدّي ذلك إلى مزيد من الزيارات العضوية المحلية إلى موقعك، والذي قد يؤدي في النهاية إلى زيادة عدد العملاء المحتملين والمبيعات!

لكن العكس هو الصحيح أيضاً.

فكّر في المرة الأخيرة التي حاولت فيها البحث عن نشاط تجاري محلّي عبر الإنترنت لتجدها معلومات غير دقيقة.

كم كانت تلك التجربة محبطة؟

يمكن أن تكون المعلومات غير الصحيحة عائقاً كبيراً أمام اكتشاف العملاء.

إذا كان المستخدمون غير قادرين على الوثوق بمعلومات بطاقة بياناتك، فلن يستطيع جوجل فعل ذلك أيضاً.

يمكن لأي تناقضات يتم العثور عليها مع معلومات NAP الخاصّة بك أن تؤثر سلباً على شرعيّة عملك وصحّة بياناته.

وهذا يقلّل من فرص الترتيب التي ستتاح لعملك في صفحات نتائج محركات البحث SERPs، ويمكن أن يؤدّي إلى فقدان السمعة مما يعني خسارة فرص مبيعات قيّمة.

للتأكّد من أن قائمة GMB الخاصة بك تثير إعجاب أي عملاء محتملين، تحقّق جيداً من معلومات نشاطك التجاري عبر جميع الدلائل عبر الإنترنت وقوائم الأنشطة التجارية ومواقع الويب والأنظمة الأساسيّة الاجتماعيّة.

تأكّد أيضاً من عدم وجود قوائم GMB مكرّرة لنفس موقع الويب.

إذا كانت هناك قوائم مكرّرة هناك، فيمكنك إزالتها من خلال المطالبة بها من خلال عمليّة طلب الملكيّة من جوجل.

 

11. الرد على كل نوع من المراجعة

يمكن أن يكون للمراجعات تأثير هائل على ما إذا كان عميل محتمل يشارك في عملك أم لا.

وذلك لأنّ الإحالة الشفويّة تعتبر أمراً بالغ الأهميّة في بناء ثقة المستهلك. فوفقاً لأحدث استطلاع رأي للمستهلك المحلي:

نشاطي التجاري على جوجل

الآن أكثر من أي وقت مضى، يأخذ المستهلك العادي أيضاً في الاعتبار استجابة النشاط التجاري للمراجعات.

لكن المستهلكين ليسوا وحدهم الذين يتطلعون إلى مراجعات GMB لتحديد صلاحيّة العلامة التجارية.

حيث يعمل جوجل أيضاً على إبراز أهميّة المراجعات، واستخدامها في خوارزميّة الترتيب الخاصّة به.

باختصار فإنّ المزيد من المراجعات يؤدي إلى ترتيب أعلى.

كما يشير دارين شو Darren Shaw، تستمرّ إشارات المراجعة في رؤية نمو في الأهميّة من عام لآخر.

نشاطي التجاري على جوجل

في غضون 3 سنوات فقط، شهدت إشارات المراجعة زيادة في الأهميّة بنسبة 43٪ وفقاً لمتخصّصي البحث المحليّين الذين استجابوا لاستطلاع عوامل ترتيب البحث المحلي.

لذا سواء كان لدى المستهلك تجربة إيجابيّة أو سلبيّة مع عملك، يجب عليك الرد دائماً.

يمكن أن يساعد الرد على النقد، على وجه الخصوص، في مواجهة أي ردود غاضبة.

من خلال مواجهة الموقف والاستجابة السريعة للتعليقات السلبيّة، يمكنك معالجة المشكلات المعروضة بشكل مباشر.

حيث يتيح لك ذلك أن تُظهر للمستهلكين أنك تستمع إلى تعليقاتهم وأنّك تستخدم انتقاداتهم لتكون أفضل.

الآن بعد أن عرفنا أهميّة المراجعات لترتيبك المحلي، سنتحدّث عن كيفيّة الرد على المراجعات.

الرد على التعليقات الإيجابيّة

يعد تلقّي التعليقات الإيجابيّة دليلاً اجتماعياً على أنّ عملك يقوم بشيء صحيح.

ولتحقيق أقصى استفادة من هذا الشكل من الإعلانات المجانيّة وإحداث انطباعات إيجابيّة عن نشاطك التجاري، ما عليك سوى:

  • تعرّف بالمُراجع (مرحباً جيمس …، مرحباً بول!، وما إلى ذلك).
  • التعبير عن الامتنان (شكراً على المراجعة من فئة 5 نجوم!).
  • حدّد التجربة الإيجابيّة التي تلقّوها.
  • اذكر منتجاتك أو خدماتك الأخرى.
  • قم بتوسيع دعوة للعودة.

تُظهر إضافة لمسة من الخصوصيّة إلى ردك أنّك تقدّر أعمال عملائك.

لإضافة المزيد من الملاءمة وتحسين ترتيبك، استخدم الكلمات المفتاحية باعتدال في ردود المراجعة الخاصّة بك.

يمكنك معرفة المزيد عن هذا التكتيك المتقدّم في النصيحة رقم 16.

الرد على المراجعات السلبيّة

في حين أن المراجعات الجيّدة واضحة ومباشرة، إلا أن التعليقات السلبيّة تتطلّب نهجاً أكثر مراعاة.

من الأفضل التعامل مع أي ردود أفعال سلبيّة يتلقاها عملك من خلال التعاطف. من الأفضل القيام بذلك من خلال:

  • الاعتذار عن الخطأ.
  • التعاطف مع الموقف.
  • تقديم الحلول التي تساعد في حل الشكوى.

من خلال العمل على حل المشكلات المعروضة، من المحتمل أن تستعيد عميلاً غير راضٍ.

مع وضع ذلك في الاعتبار، يُنصَح بمراعاة نصيحة جاي باير Jay Baer والرد على كل مراجعة سلبيّة في كلّ مرة.

 

التعامل مع المراجعات الوهميّة

بالطبع، هناك أفراد قد يحاولون تحريف أعمالك من خلال ترك تقييمات مزيّفة مؤذية.

يمكن أن تأتي هذه المراجعات الخاطئة والتشهير من مصادر مختلفة، مثل عميل غاضب أو منافسيك. ويمكن أن يكون موظفاً سابقاً ساخطاً.

إذا كنت تعلم أن التعليق غير صحيح، فتأكّد من أنه ينتهك سياسات المراجعة من جوجل.

حيث يمكنك حينها وضع علامة على المراجعة بالنقر فوق النقاط الثلاث في المراجعة المحدّدة التي تريد الإبلاغ عنها.

سيظهر خيار “وضع علامة كغير ملائم”. وسيرسل لك جوجل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلامه لطلبك.

عندما يستجيب جوجل، يمكنك شرح الظروف التي تفسّر سبب اعتقادك بأن المراجعة زائفة وتشهيريّة.

لكن تجنّب استخدام المشاعر عند شرح الموقف، فقط اشرح الحقائق.

يجب عليك أيضاً وضع استراتيجيّة مراجعة لتأمين المزيد من التقييمات الإيجابيّة لعملك.

 

12. قم ببناء علامتك التجارية على جوجل باستخدام أسئلة وأجوبة جماعيّة

إلى جانب المراجعات، هناك طريقة أخرى للتفاعل مع عملائك مباشرةً على جوجل وهي من خلال قسم الأسئلة والأجوبة في جوجل.

كما يشير مايك بلومنتال Mike Blumenthal، تساعد الأسئلة والأجوبة من جوجل المستهلكين على “العثور على إجابات مفيدة وفي الوقت المناسب للأسئلة”.

حيث تظهر هذه الأسئلة (والأجوبة) في لوحة معلومات نشاطي التجاري على جوجل GMB وخرائط جوجل.

من الناحية النظرية، يمكن أن تؤثّر رؤية هذه الأسئلة والأجوبة في كلّ من صفحات نتائج محركات البحث SERPs المحلية وخرائط جوجل على كيفيّة تفاعل العملاء مع عملك.

فإذا وجدوا الإجابات الصحيحة لأسئلتهم، فقد يتصل العملاء بنشاطك التجاري أو يزورونه مباشرةً من بطاقتك.

تعتمد الأسئلة التي يتم طرحها على مجال عملك.

في بحث أجراه مايك بلومنتال Mike Blumenthal حول صناعة الأسنان، وجد مايك أن الكثير من الناس يطرحون أسئلة تتعلّق بما يلي:

  • تغطية الوثيقة (مثال: أنواع التأمين المقبولة).
  • معلومات العمل (ساعات العمل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، إلخ.).
  • الخدمات المقدّمة (مثال: تكلفة الإجراءات).
  • تعليقات السمعة (الأشخاص الذين يقدّمون التعليقات بدلاً من طرح الأسئلة).
  • استفسارات المواعيد.
  • الأسئلة غير ذات الصلة (أي التعليقات التي كانت عبارة عن هراء بالكامل).

فيما يلي تفصيل حسب النوع:

نشاطي التجاري على جوجل

أجرى دارين شو Darren Shaw بحثاً عن صناعات أخرى ووجد أنه غالباً ما يتطلّع مستخدمو البحث للعثور على مزيد من المعلومات حول:

  • التكاليف.
  • توافر الخدمات.
  • عروض المنتجات.
  • مرافق الأعمال (توفّر مواقف السيارات، وساعات الإجازة، وما إلى ذلك).

أفضل طريقة للإجابة على أسئلة جوجل

إنّ مراقبة القائمة ليس أمراً ضرورياً.

لحسن الحظ، إذا كان لديك تطبيق نشاطي التجاري على جوجل GMB أو كانت إشعارات البريد الإلكتروني نشطة، فسيقوم جوجل بالتحديث عند إرسال الأسئلة إلى ملفّك الشخصي.

بصفتك مالكاً تجاريّاً، تعدّ إدارة كل المحتوى الذي ينشئه المستخدم أمراً ضرورياً لزيادة المشاركة إلى أقصى حد مع التخفيف من أي فقدان محتمل للسمعة.

يمكن أن تؤثّر الإجابة السريعة عن الأسئلة ومراقبة التعليقات غير المرتبطة لإزالتها بشكل إيجابي على أي مستخدم يتطلّع إلى اتخاذ قرار الشراء.

وبصفتك مالك القائمة، يمكنك أيضاً نشر بعض الأسئلة الشائعة والإجابة عنها.

هذه طريقة رائعة لتشجيع المحادثة والإجابة الاستباقيّة على بعض الأسئلة الملحّة لعملائك.

 

ميزات خرائط جوجل ونشاطي التجاري على جوجل GMB المتقدّمة لتحقيق المزيد من الرؤى والزيارات

الآن بعد أن غطّينا جميع استراتيجيات تحسين GMB الأساسيّة، سنتعمّق في بعض الاستراتيجيات المتقدّمة التي ستساعد نشاطك التجاري على الارتقاء إلى قمة حزمة جوجل المحلية وخرائط جوجل.

 

1. مرّر فئات جوجل بزنس GMB المخفيّة لمنافسيك

كما ورد في النصيحة رقم 2، يمكن أن يؤدّي التصنيف الصحيح لقائمة GMB إلى تحسين ترتيبات البحث المحلية.

علاوة على ذلك، يمكن أن يؤثّر تضمين الفئات الثانويّة أيضاً في نتائج البحث التي يظهر لها نشاطك التجاري.

لكن هذا مجرّد جانب واحد.

نظراً لأنّك تتنافس مع أنشطة تجاريّة محلّيّة أخرى للحصول على ترتيبات البحث هذه، فمن المهم معرفة الفئات الثانويّة لاستخدامها والتي تؤدّي إلى أعلى الترتيبات.

على سبيل المثال، إذا كنت تدير وكالة تصميم مواقع الويب، فهل من الأفضل استخدام مصمّم جرافيك أو وكالة تصميم؟

كلتا الفئتين مجرّد مثالين من عشرات الفئات ذات الصلة المتوفرة في نشاطي التجاري على جوجل GMB.

إذاً، كيف تعرف الفئات المطلوب إدراجها في ملفك الشخصي في GMB؟

يمكنك إلقاء نظرة خاطفة على جميع الفئات التي يستخدمها المنافسون الكبار.

وذلك لأنّ بما في ذلك الفئات، فإنّ قائمة المنافسين الأعلى تصنيفاً في ملفهم الشخصي في GMB مفيدة بشكل لا يصدّق لظهور البحث بشكل عام.

نظراً لأنه ساعد منافسيك في المرتبة الأولى، فإن إدراج نفس الفئات سيساعد عملك أيضاً.

أوّل شيء عليك القيام به هو البحث عن الكلمة المفتاحية.

فبالنسبة لمثالنا، سيكون هذا “مصمم مواقع الويب”. وسيسمح لك ذلك بمشاهدة أفضل النتائج المستندة إلى الموقع لمصطلح البحث هذا.

الآن بعد أن وجدت أفضل منافسيك، يجب الانتقال إلى قائمة خرائط جوجل الخاصة بهم.

بمجرّد أن تكون هناك، انقر بزر الماوس الأيمن على القائمة وحدّد “عرض مصدر الصفحة”، سيؤدّي هذا إلى فتح نافذة جديدة تحتوي على رمز برمجة HTML للقائمة.

الآن بعد أن أصبحت في مصدر الصفحة، قم بإجراء وظيفة بحث بالضغط على “Ctrl-F” على لوحة المفاتيح.

في شريط البحث الذي سيظهر، اكتب الفئة الأساسيّة في القائمة.

يمكن العثور على هذا مباشرة أسفل اسم النشاط التجاري. في مثالنا، سيكون هذا “مصمم مواقع الويب”.

كما ترى في الصورة أدناه، فإن النص باللون الأحمر هو الفئة الأساسيّة التي اختاروها والنص باللون الأزرق هو الفئات الثانويّة التي تم تضمينها في ملفّهم الشخصي.

نشاطي التجاري على جوجل

 

2. تخلّص من المنافسين من أفضل المواقع من خلال اختراق تحسين محركات البحث المحلي SEO

يعد حشو الكلمات المفتاحية أمراً مروّعاً لجهود تحسين محركات البحث وهو مجرّد ممارسة تجاريّة سيّئة بشكل عام.

ومع ذلك، على الرغم من أنّ إرشادات GMB واضحة بشأن تكتيك تحسين محركات البحث المشبوهة، لا تزال بعض الشركات المحلية تنشر هذه الممارسة.

نشاطي التجاري على جوجل

كما ترى، ستحاول بعض الأنشطة التجارية التلاعب بفعاليّة بالنتائج المحلية عن طريق إرسال رسائل غير مرغوب فيها بشكل شديد إلى قوائمها عن طريق حشو الكلمات المفتاحية أو حشو اسم المدينة أو القوائم المكرّرة.

عادةً ما يعني هذا أن اسم GMB الخاص بهم سيتضمن كلمات مفتاحيّة أو مواقع لا تحمل علامة تجاريّة بالإضافة إلى اسم نشاطهم التجاري الفعلي.

نظراً لأن خوارزميّة جوجل تعطي قيمة كبيرة لاسم النشاط التجاري، فإنّ بعض الشركات ستستخدم هذا التكتيك للتغلّب على نشاطك التجاري في البحث المحلي والحصول على تعزيز الترتيب.

لذا، كيف يمكنك، بصفتك شركة محلّيّة نزيهة، مكافحة تكتيكات تحسين محركات البحث المحلية غير المرغوب فيها؟

يمكنك استخدام ميّزة “اقتراح تعديل” من جوجل.

بعد أن تتأكّد من أن المُخالف قد أنشأ قائمة غير مرغوب فيها، وأنّك سجلت الدخول إلى حسابك في جوجل، انتقل إلى قائمتهم على خرائط جوجل.

من هنا، ابحث عن خيار “اقتراح تعديل”، ستجده عادةً أسفل معلومات NAP الخاصّة بالنشاط التجاري.

نشاطي التجاري على جوجل

بعد تحديد “اقتراح تعديل”، ستظهر نافذة منبثقة. ومن هنا، يمكنك إجراء التغييرات اللازمة على اسم الشركة.

سيرسل لك جوجل رسالة بريد إلكتروني للتحقّق من استلامها لطلب التعديل.

وأفضل جزء أنّه إذا وجد جوجل تناقضاً مع اسم بطاقة البيانات، فسيصحح بطاقة البيانات باستخدام اسم النشاط التجاري الصحيح.

سيؤدّي هذا إلى إزالة أي ميّزة ترتيب كانت لديهم من قبل، ممّا يسمح للشركات المشروعة مثل شركتك بالاستمتاع بحركة تصاعديّة.

وللتأكّد من استمرار عملك في تحسين سمعته وترتيبه والزيارات، مارس اتساق NAP. النصيحة رقم 11 ترشدك خلال عمليّة NAP خطوة بخطوة.

 

3. التميّز من المنافسة وجذب المزيد من العملاء باستخدام الرموز التعبيريّة

إذا كنت ترسل مثل معظم “الرسائل النصية”، فمن المحتمل أنّك بدأت في استخدام الرموز التعبيريّة كجزء من قاموسك.

وكما يُقال؛ الصورة تساوي ألف كلمة.

عندما يتعلّق الأمر بقائمة GMB الخاصّة بك، يمكن أن تكون الرموز التعبيريّة طريقة ممتعة ومرحة للمساعدة في دعم جهود تحسين محركات البحث المحلية.

تحقق من هذا:

في عام 2016، أطلق جوجل حملته #KnowNearby على تويتر.

حيث سمحت هذه الحملة لمستخدمي تويتر بتغريد رمز تعبيري على جوجل وسيقوم جوجل بالرد برابط لنتائج البحث المحلية ذات الصلة.

عندما تقول “بيتزا”، نقول https://t.co/4Yhj7yYH53 #KnowNearby pic.twitter.com/V4rW6bptYt – Google (@Google) 8 كانون الأول (ديسمبر) 2016.

عندما اختبره مستخدمو تويتر باستخدام رموز تعبيريّة مختلفة مثل الرموز التعبيريّة للبيتزا، أظهرت ردود جوجل أن محرّك البحث قادر على فهم مئات الرموز التعبيريّة المختلفة.

في ظاهر الأمر، قد لا يبدو هذا وثيق الصلة بجهودك في تحسين GMB، لكن حملة تويتر هذه أظهرت أن جوجل يقوم بالفعل بفهرسة الرموز التعبيريّة وإضافة قيمة أكبر إليها.

ومع 92 في المائة من المستهلكين عبر الإنترنت الذين يستخدمون الرموز التعبيريّة، فمن المحتمل أن العديد من المستخدمين قد أجروا استعلاماً قائماً على الرموز التعبيريّة للعثور على نتائج البحث المحلية ذات الصلة.

ما علاقة كل هذا ببطاقة بيانات GMB؟ يمكنك الآن استخدام الرموز التعبيريّة في ملفك الشخصي في نشاطي التجاري على جوجل GMB.

الطريقة رقم 1: إنشاء منشور جوجل Google Post مع رمز تعبيري مرتبط

نشاطي التجاري على جوجل

إذا كنت تدير مطعماً محليّاً للبيتزا، يمكنك إنشاء منشور بيتزا “عرض” حصري في GMB باستخدام رمز تعبيري للبيتزا في عنوان العرض أو مربع الوصف.

هذا لا يمنح منشورك دفعة بصريّة فحسب، بل قد يمنح عملك ميّزة تحسين محركات البحث SEO على مطاعم البيتزا المنافسة.

وفي المرة القادمة التي يبحث فيها مستخدم بحث محلي في منطقة خدمتك عن بيتزا باستخدام 🍕 + بالقرب منّي، قد يكون لمنشور عرضك الخاص التأثير الإيجابي الذي تبحث عنه!

الطريقة رقم 2: استخدام الرموز التعبيريّة بإضافتها إلى اسم عملك

نشاطي التجاري على جوجل

ليس هذا أمراً بسيطاً للغاية، ولكن عدداً قليلاً جداً من الشركات على جوجل بزنس GMB تفعل ذلك.

بصرف النظر عن مساعدتك في التميّز، فإنّ إضافة رمز تعبيري إلى اسم GMB الخاص بك يمكن أن يخلق أيضاً فرصة للعلامة التجارية لنشاطك التجاري.

تأكّد من تحديد رمز تعبيري مناسب لعملك. لذلك، إذا كنت تدير مطعم بيتزا، فمن الأفضل استخدام رمز تعبيري للبيتزا بدلاً من رمز تعبيري على شكل نجمة.

يقول جيمس James: هناك بعض الجدل حول ما إذا كان استخدام الرموز التعبيريّة يتعارض مع أفضل ممارسات جوجل أم لا.

كما يقولون في الإرشادات يجب ألا يتضمّن اسمك الأحرف الخاصّة (مثل٪ & $ @ / “) أو المصطلحات القانونيّة غير المرتبطة ما لم تكن جزءاً من تمثيل العالم الحقيقي لنشاطك التجاري

هذا هو المكان الذي تكمن فيه عوامل الملاءمة.

نظراً لأنّ الرمز التعبيري للبيتزا وثيق الصلة بمطعم بيتزا، فهو جزء من تمثيل نشاطك التجاري في العالم الحقيقي

علاوةً على ذلك، يؤكّد جوجل ذلك عندما أعلن أن الرموز التعبيريّة ستظهر في مقتطفات نتائج البحث لطلبات البحث عن الرموز التعبيريّة المرتبطة.

وفقاً لجوجل، سيتم تمييز الرموز التعبيريّة عندما تكون “ذات صلة ومفيدة وممتعة”.

 

4. احصل على مراجعات غنيّة بالكلمات المفتاحية واحصل على ترتيب أعلى لمصطلحات الكلمات المفتاحية المستهدفة

بينما غطينا كيفية الرد على المراجعات، ستغطي هذه الاستراتيجية المتقدّمة كيف يمكن لنشاطك التجاري الحصول على مراجعات غنيّة بالكلمات المفتاحية التي ستدفع قائمتك إلى أعلى الحزمة المحلية.

كما ذكرنا سابقاً، يساعد الرد على التعليقات نشاطك التجاري في بناء الثقة الاجتماعيّة. حيث يفضّل العملاء الشركات المحلية التي تستجيب للمراجعات.

كما يجب أن تكون هذه الردود شخصية إلى حد ما، وليست رسائل عامّة يتم نسخها ولصقها لكل مراجعة.

لكن يستخدم جوجل أيضاً المراجعات لتحديد ترتيب البحث المحلي للنشاط التجاري.

كما ينص جوجل، من المحتمل أن يؤدي المزيد من التعليقات والتقييمات الإيجابيّة إلى تحسين الترتيب المحلي للنشاط التجاري.

بلا شك، إنّ المراجعات والرد عليها مهمة. لكن نوع المراجعات التي تحصل عليها مهم بنفس القدر.

فبينما لم تعد الكلمات المفتاحية مهمة في تحسين محركات البحث التقليدية بعد الآن، في تحسين محركات البحث المحلية، لا يزال من الممكن الاستفادة من الكلمات المفتاحية لتحسين نتائج البحث المحلية.

مع إبراز أسماء الأنشطة التجارية المحشوة بالكلمات المفتاحية، لا تزال نتائج البحث المحلية تعطي الأولوية للكلمات المفتاحية.

من خلال الاختبارات المكثّفة التي تمّ إجراؤها، وُجِد أنّ إجراء مراجعات مُحسَّنة بالكلمات المفتاحية سيساعد على ترتيب عملك بدرجة أعلى كثيراً.

السؤال الآن هو: كيف يمكن زيادة الترتيب المحلي من خلال المراجعات المحسّنة بالكلمات المفتاحية؟

لا تطلب مراجعات، هذا كل ما عليك فعله

لن يؤدي مجّرد طلب المزيد من التعليقات إلى حصول نشاطك التجاري على التعليقات الغنيّة بالكلمات المفتاحية التي ترغب بها.

بالتأكّيد، سيحصل نشاطك التجاري على بعض المراجعات القصيرة والمثيرة، والتي لا تزال رائعة وتوفّر دليلاً اجتماعياً للعملاء المُحتمَلين.

لكنّنا نحاول استهداف المراجعات الغنيّة بالكلمات المفتاحية هنا.

حيث يعد مطالبة العملاء بإضافة كلمات مفتاحية محدّدة في مراجعاتهم خداعاً لـ تحسين محركات البحث وهو أمر يعارضه جوجل.

بعد أن يقدّم نشاطك التجاري نوعاً من الخدمة، يمكنك إرسال بريد إلكتروني للعميل وقول شيئاً مثل: “مرحباً، أودّ أن أسمع رأيك في الخدمة الأخيرة التي قدّمناها لك”.

في كثير من الأحيان، ستساعدك هذه المطالبة في تلقّي التعليقات التي تتناول مزيداً من التفاصيل.

قد يشير ردّهم حتى إلى الخدمات المحدّدة التي قدّمتها.

الآن بعد أن حصلت على إجابتهم، يمكنك ببساطة تعديلها وإضافة الكلمات المفتاحية المحدّدة التي تريد استهدافها.

فبمجرد إجراء تعديل طفيف على استجابة الاستطلاع لتضمين الكلمات المفتاحية التي تريدها، يمكنك إعادة نموذج المراجعة الذي أنشأته للتو عبر البريد الإلكتروني ورابط لنشره في ملفك الشخصي في GMB.

فقد يبدو ترك المراجعات، ولا سيما المراجعات التفصيليّة، أمراً شاقّاً. ومعظم الناس يفتقرون إلى الوقت والإلهام.

لا يتطلّب استخدام نموذج يعيد صياغة استجابة الاستبيان للخدمة التي قدّمتها مؤخراً سوى القليل من التفكير أو عدم التفكير فيه ويشعر العميل بمزيد من الصلاحيات لدعم عملك المحلي.

لنفترض الآن أنّك طلبت مراجعة ولكن العميل قدّم تعليقات لا تتعلق بالكلمات المفتاحية. ففي هذه الحالة لا يمكنك تحسينها باستخدام الكلمات المفتاحية، فما عليك سوى استخدام الكلمات المفتاحية لتحسين ردك!

نشاطي التجاري على جوجل

في المراجعة المدروسة أعلاه، يتمثّل التحدي في أنّها ليست مُحسَّنة بالكلمات المفتاحية للوكالة لتحسين محركات البحث.

لذلك في هذه الحالة، أُجيب بالكلمة المفتاحية التي أرادوا تصنيفها “خدمات تحسين محركات البحث”.

وبهذا تكون قد حصلت على مراجعة محسّنة للكلمات الرئيسية.

 

5. تابع الميّزات الجديدة الخاصة بالصناعة

كما ذكرنا أعلاه، ستحدّد سمة الصناعة التي تختارها لملفك الشخصي في GMB نوع الميّزات التي ستراها لعملك.

على سبيل المثال، يتم تزويد الفنادق بنوع من حزمة صفحات نتائج محركات البحث SERP المحلية التي تسمى “حزمة الفنادق”.

نشاطي التجاري على جوجل

كما ترى من الصورة، لا تعرض “حزمة الفندق” الفنادق المحلية في المنطقة فحسب، بل تعرض أيضاً العديد من الميّزات الخاصّة بالصناعة مثل أوقات تسجيل الوصول والمغادرة، وتقييمات الفنادق، والأسعار لكل غرفة، ووسائل الراحة بالفندق.

بالنسبة لمستخدمي البحث ذوي المقاصد المحلية، تسهّل هذه الحزمة المحلية القائمة على الصناعة للباحثين التصفّح بحثاً عن ميّزات ووسائل راحة وأسعار محدّدة قبل زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو حجز غرفة.

ولهذا من المهم اختيار الفئة المناسبة لعملك. قد يؤدي اختيار فئة خاطئة إلى استبعادك من الوصول إلى ميزات SERP الخاصّة بالصناعة مثل تلك المذكورة أعلاه.

يجب أن تعلم أيضاً أن الظهور في هذه الأنواع من الحزمة المحلية الخاصة بالأعمال التي تقوم على الحجز local pack teasers لا يحدث بالصدفة.

فهناك عوامل محلّيّة تؤثّر على ما إذا كان عملك مؤهّلاً لحزمة أهم ثلاث قوائم للأنشطة التجارية المحلية الأكثر صلة باستعلام البحث local snack pack أم لا.

تتضمّن عوامل تحسين محركات البحث المحلية هذه أشياء مثل إشارات الارتباط وتحسين محركات البحث على الصفحة وإشارات المراجعة والمزيد.

تذكر أن جوجل يختبر باستمرار الميّزات الجديدة التي تساعد في البحث عن المستخدمين بسرعة وكفاءة لحل استعلامات البحث الخاصّة بهم.

حيث سيسمح لك البقاء على اطلاع بهذه الميّزات والتحديثات الجديدة بالبقاء في صدارة المنافسة وتحسين وجودك في SERPs.

لمساعدتك في البقاء على اطلاع دائم بأحدث ميّزات GMB والمحدّثة حديثاً، أوصيك بالاشتراك أو اتباع هذه الموارد المفيدة:

  • قائمة خبراء تحسين محركات البحث المحلية على تويتر من Bright Local’s.
  • منتدى البحث المحلي في Sterling Sky.
  • منتدى مساعدة GMB.
  • المنتدى بالأسئلة والأجوبة الخاص بـ Moz.
  • “الأسبوع الماضي” في البحث عن بودكاست المحلي.

الآن، قد يكون لديك جميع الموارد التي تحتاجها لزيادة قائمة GMB الخاصّة بك.

ولكن إذا كنت صاحب نشاط تجاري محلّي بميزانيّة تسويق محدودة، فقد ترغب في الانتباه إلى استراتيجية GMB التالية.

 

6. تسويق أعمالك باستخدام المواد الترويجيّة من GMB

لحسن الحظ، أنشأ جوجل مجموعة أدوات تسويق GMB التي تسمح للشركات الصغيرة بميزانيّة تسويق بسيطة لإنشاء أصول تسويقيّة مخصّصة.

نشاطي التجاري على جوجل

تتراوح المواد الترويجيّة التي يوفرها جوجل من مجموعة أدوات داخل المتجر تتضمّن ملصقات قابلة للطباعة إلى أصول التسويق الرقمي مثل منشورات الوسائط الاجتماعيّة الجاهزة للمشاركة.

حتّى أنّ جوجل لديه مواد ترويجيّة للشركات المحلية التي أثّر فيها COVID-19.

حيث يمكن للشركات الصغيرة إنشاء ملصقات جاهزة للطباعة وأصول وسائط اجتماعيّة لإبلاغ عملائها بأي تغييرات في العمل أو إعادة فتح التحديثات.

نشاطي التجاري على جوجل

وأفضل جزء في كل هذا هو أن جوجل جعل مجموعة نشاطي التجاري على جوجل التسويقية GMB Marketing Kit الخاصّة بها مجانيّة تماماً للاستخدام في جميع الأنشطة التجارية المحلية.

لبدء استخدام مجموعة نشاطي التجاري على جوجل التسويقية:

  • قم بزيارة marketingkit.withgoogle.com.
  • أدخل اسم GMB الخاص بك في شريط البحث.
  • قم بتخصيص المواد التسويقيّة التي تريد استخدامها.
  • قم بتنزيل موادك التسويقيّة.

تتوفّر مجموعة نشاطي التجاري على جوجل التسويقية أيضاً بعدّة لغات، بما في ذلك الفرنسيّة والألمانيّة والإيطاليّة واليابانيّة والإسبانيّة.

يجب أن تعلم أيضاً أن العديد من فئات الأعمال معفاة أيضاً من الوصول إلى مجموعة أدوات التسويق في نشاطي التجاري على GMB.

الفئات المقيّدة هي:

  • منتزه السيارات الترفيهية RV Park
  • ماكينة الصراف الآلي
  • المقبرة
  • الكنيسة
  • المعبد الهندوسي
  • المسجد
  • الكنيس أو المجمّع اليهودي
  • مجلس المدينة
  • المكتب الحكومي المحلي
  • المحكمة
  • محطّة الإطفاء
  • الشرطة
  • المدرسة
  • الجامعة

إذا كنت ترغب في إنشاء مواد تسويقيّة قابلة للتخصيص، فتأكّد من أنّ فئة GMB الرئيسيّة ليست في القائمة أعلاه.

 

7. جوجل بزنس GMB مُعطَّل؟

اتّبع هذه الخطوات لحل مشاكل الملف الشخصي

بالنسبة للعديد من الشركات المحلية، يعد GMB أداة تسويق أساسيّة.

في دراسة رؤى نشاطي التجاري على جوجل الأخيرة، وجدت برايت لوكال BrightLocal أنّ “متوسط النشاط التجاري موجود في 1،009 عمليّة بحث شهريّاً”. و(84٪) من عمليّات البحث هذه هي عمليّات بحث استكشافيّة.

ويعني ذلك أنّ النشاط التجاري المعني ظهر في نتائج البحث المحلية لطلبات البحث العامّة، ويمكن أن تترجم عمليات البحث الاستكشافيّة هذه إلى دولارات حقيقيّة وقاعدة عملاء أكثر شمولاً.

ولكن ماذا يحدث إذا واجهت مشكلات في نشاطي التجاري على جوجل GMB؟

يمكن أن يتسبّب ملف GMB الشخصي المُعَطَّل في حدوث مشكلات خطيرة تؤثّر على قدرتك على الظهور في عمليّات البحث المحلية هذه.

نشاطي التجاري على جوجل

بدون استخدام GMB، تحدّ الشركات الصغيرة من قدرتها على الظهور في استعلامات البحث المحلية والترويج لعلامتها التجارية عبر الإنترنت. وتسهم الرؤية المحدودة عبر الإنترنت في تقليل الزيارات للمتجر.

أسباب تعطيل GMB

عندما يتعلّق الأمر بتعطيل GMB، لا يحدّد جوجل أبداً سبب تعطيل الملف الشخصي.

فإذا كنت تمارس تحسين محركات البحث لأي وقت، فستعرف أن السبب النموذجي وراء اتخاذ جوجل إجراءً ضد نشاط تجاري هو أن هذا النشاط التجاري ينتهك إرشادات GMB.

عادةً ما يتم اكتشاف نشاط تجاري تم تعطيله بواسطة جوجل باستخدام أساليب تحسين محركات البحث ذات القبعة السوداء black hat SEO أو الأساليب غير المرغوب فيها مثل حشو الكلمات المفتاحية keyword stuffing أو الترويج لأنشطة غير قانونيّة أو احتياليّة أو تحريف تمثيل الشركة على نظام GMB الأساسي.

قد يتم تعطيل بطاقة نشاطك التجاري أيضاً إذا أجريت أي تغييرات جذريّة على القائمة.

على سبيل المثال، قد يؤدّي التغيير إلى واجهة متجر بعنوان مادّي من شركة منطقة خدمة وحذف العنوان المدرج في الملف الشخصي إلى التعطيل.

وبالمثل، إذا أبلغ شخص ما عن القائمة من خلال ميزة “اقتراح تعديل” في GMB، فقد يتم تعطيل الملف الشخصي.

نشاطي التجاري على جوجل

في حين أن هذا الاحتمال نادر الحدوث، إلّا إذا كان الشخص الذي يبلّغ عن القائمة مصدراً “موثوقاً به” من قِبل جوجل، فقد يؤدي اقتراحه إلى التعطيل.

وعندما يتعلق الأمر بتعليق GMB، هناك نوعان مختلفان:

  • التعطيل صعب Hard Suspension:

حيث يعتبر جوجل النشاط التجاري غير مؤهّل لـ GMB ويحذف قائمة GMB من خرائط جوجل وبحث جوجل.

  • التعطيل الخفيف Soft Suspension:

بينما لا تزال قائمة GMB مرئيّة في خرائط جوجل وبحث جوجل، يقوم جوجل “بتعطيل” القائمة. بمعنى أنّ القائمة تبدو غير مؤكّدة وعرضة لتعديلات المُستخدِم الخاطئة.

إذا كنت مالك الحساب في قائمة GMB التي تم تعليقها، فسيخطرك جوجل بذلك عبر البريد الإلكتروني. وهذا هو نظام إشعار التعليق الجديد الذي طرحه جوجل في عام 2020.

في السابق، كان يتعيّن على مالكي الحسابات تسجيل الدخول إلى ملفهم الشخصي في GMB للعثور على بطاقة بياناتهم معطّلة.

نشاطي التجاري على جوجل

إذا وجد نشاطك التجاري أن ملفّه الشخصي في GMB مُعطّلاً، فإليك كيفيّة إصلاحه.

 

حل تعطيل GMB

لإصلاح قائمة GMB المُعطّلة، ستحتاج إلى إرسال طلب إعادة الوضع السابق.

ولكن قبل إرسال هذا النموذج إلى جوجل، تأكّد من مراجعة إرشادات نشاطي التجاري على جوجل GMB.

فإذا كانت بطاقة بياناتك لا تمتثل لهذه الإرشادات، سيتعيّن عليك حل هذه المشكلات أولاً قبل طلب الاستعادة.

سيراجع جوجل طلبك ويزودك بالحل في غضون ثلاثة أيام من العمل.

وإذا تم رفض طلبك بشكل غير صحيح، لا يزال بإمكانك محاولة حل هذه المشكلة عن طريق الاتصال بجوجل عبر نموذج الاتصال هذا وبيان سبب شعورك بأن عملك مؤهّل للعودة.

مهما فعلت، لا تتجاهل التعطيل فقط وأنشئ قائمة جديدة.

إنّ محاولة التحايل على التعطيل يمكن أن تسبّب لك الكثير من المتاعب لعملك.

الأسوأ من ذلك، إذا كنت شركة محلية مُعترف بها قانونيّاً، فسينتهي بك الأمر بفقدان جميع تعليقاتك وأي قوة تصنيف كانت تمتلكها قائمتك سابقاً.

قد يُخبرك أيضاً أحد فرق دعم جوجل أنّك بحاجة إلى “إنشاء وإعداد صفحة أعمال جديدة للموقع والتحقق من الصفحة”.

لكن هذا لا يعني أنّه يجب عليك إنشاء قائمة جديدة تماماً على GMB.

بدلاً من ذلك، يريد جوجل ببساطة أن تضيف قائمة جديدة إلى لوحة معلومات GMB الحاليّة والتحقّق من القائمة مرّة أخرى.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في ملفك الشخصي في GMB، فاستخدم الاستراتيجية التالية للاتصال سريعاً بفريق خدمة عملاء GMB.

 

8. استخدم هذه الأدوات للوصول إلى مسؤول نشاطي التجاري على جوجل GMB بسهولة

منذ وقت ليس ببعيد، كان لدى جوجل رقم هاتف مجّاني لدعم العملاء متاح بسهولة على صفحة GMB الرئيسيّة لأي مالك حساب للوصول إلى دعم GMB. لكن منذ 11 نوفمبر 2019، توقّف جوجل عن استخدام هذا الرقم المجّاني.

ولحسن الحظ، هناك طرق أخرى لمالكي الحسابات لتلقّي مساعدة GMB التي لا يزالون بحاجة إليها.

فيما يلي الطرق الأربع المختلفة التي لا يزال بإمكانك الوصول بها إلى دعم GMB.

1- حسب نموذج الاتصال

إن المسار المباشر للوصول إلى دعم GMB هو ملء نموذج اتصال GMB مباشرةً من لوحة تحكّم GMB.

للبدء، انقر فوق “الدعم” في الجزء السفلي الأيسر من لوحة التحكّم.

بمجرّد النقر فوق الدعم، ستظهر نافذة منبثقة على الجانب الأيمن. قم بالتمرير لأسفل حتى ترى خيار الاتصال بنا. انقر فوق الاتصال بنا.

سيُطلب منك تقديم قائمة نشاطك التجاري في GMB بالإضافة إلى أي مشكلات قد تواجهك مع النظام الأساسي.

ما عليك سوى اتباع خطوات نموذج الاتصال، وفي نهاية النموذج، سيتم تزويدك بخيار لإرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم GMB.

بدلاً من ذلك، يتوفّر نموذج الاتصال في GMB أيضاً من خلال موقع ويب تعليمات GMB الخاص بهم.

في كلتا الحالتين، توقّع الانتظار لمدة 24 ساعة على الأقل لرؤية رد من فريق خدمة عملاء GMB.

 

2- عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تفضّل عدم ملء نموذج، فهناك خيار آخر قابل للتطبيق للاتصال بدعم GMB من خلال الشبكات الاجتماعيّة، خاصّة تويتر وفيس بوك.

للوصول إلى فريق GMB عبر تويتر، يمكنك التغريد لهم على GoogleMyBiz أو زيارة ملفّهم الشخصي على تويتر لإرسال رسالة مباشرة إليهم.

للتواصل مع دعم GMB عبر فيس بوك، ما عليك سوى زيارة صفحتك التجارية على فيس بوك Facebook My Business على جوجل ونشر تعليق على الحائط أو إرسال رسالة خاصّة إليهم.

يعدّ الوصول إلى جوجل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد الطرق المفضّلة للوصول إلى دعم جوجل.

لا يمكنك فقط حل مشكلاتك بسرعة كبيرة، لكن يمكنك أيضاً في الواقع الاتصال مباشرةً بأحد أعضاء الفريق في المقر الرئيسي لشركة جوجل في الولايات المتحدة الأمريكيّة بدلاً من إرسال رسالة آلية عبر البريد الإلكتروني.

إنّ أفضل الأوقات للتواصل مع جوجل بزنس عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي بين الاثنين والجمعة.

هذه هي الأيام التي يراقب فيها فريق خدمة العملاء الاجتماعي في GMB قنوات تويتر وفيس بوك.

 

3- بواسطة مركز دعم GMB

بمجرّد إرسال طلب الدعم وانتظار الرد، يمكنك زيارة مركز دعم GMB في الوقت الحالي.

هو نوع من مكتبة التعليمات والأسئلة الشائعة، ومكان رائع لتصفّح الحلول للمشكلات الشائعة المرتبطة بقائمة GMB مثل:

  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها في عملية التحقّق.
  • إنشاء مجموعة تسويق الأعمال الخاصّة بك.
  • نقل حسابات GMB من شخصي إلى مؤسسة.
  • دعم مع المكالمات الاحتياليّة.
  • إدارة مجموعات المستخدمين والمواقع.

 

4- بواسطة منتدى جوجل بزنس Google My Business Community Forum

الطريقة الأخيرة للحصول على الاستشارة بشأن بطاقة بيانات نشاطك التجاري هي من خلال منتدى جوجل بزنس.

على الرغم من أن الدعم والنصيحة التي تتلقاها من منتدى GMB المدعوم من الأقران لن تأتي من أحد أعضاء فريق GMB، ستتلقّى اقتراحات وتوصيات لتحرّي الخلل وإصلاحه من خبراء منتجات جوجل.

تم فحص كل فريق من قرق خبراء منتجات جوجل بواسطة جوجل ولديه خبرة كبيرة في تحسين محركات البحث المحلية.

من بين الأعضاء البارزين في خبراء منتجات GMB ما يلي:

  • جوي هوكينز Joy Hawkins
  • بن فيشر Ben Fisher
  • دان فولاند Dan Foland
  • يان جيلبرت Yan Gilbert
  • مايك بلومنتال Mike Blumenthal

إذا كانت لديك مشكلة لا يمكنهم مساعدتك في حلها، فيمكنهم تصعيد سؤالك بسرعة إلى فريق دعم جوجل.

 

حان دورك الآن

ستسمح لك معرفة كيفيّة تحسين قائمة GMB باستخدام واحدة من أكثر أدوات تحسين محركات البحث فائدة، والتي تم التغاضي عنها.

عندما تضع هذه الاستراتيجيّات القابلة للتنفيذ موضع التنفيذ، يمكنك زيادة ظهورك على بحث جوجل والخرائط وإظهار عملك أمام العملاء المُحتمَلين الجدد والمشترين.

 

المصادر

هنا

 

التسويق عبر دورة الحياة

ما هو التسويق عبر دورة الحياة : مراحله واستراتيجياته … دليل شامل

يُعد التسويق عبر دورة الحياة نهج تستخدمه العلامات التجارية لمساعدة العملاء وإرضائهم في أي مرحلة من مراحل رحلة العميل الخاصة بهم.

حيث يدور هذا المفهوم حول فكرة الحفاظ على ولاء الجمهور الحالي بطرق أسهل وأرخص من استراتيجيات أخرى.

يمكن أن يكون هذا أحد أفضل المفاهيم التي تولّد النوايا الحسنة في عالم التسويق الرقمي، وعندما يتم تنفيذها بشكل صحيح فإنها تحقق عوائد مستمرة.

تختلف طرق إنشاء استراتيجية التسويق لدورة الحياة من شركة إلى اخرى.

لكن يبقى الهدف مشترك بينهما وهو إشراك العملاء وزيادة الإيرادات وتنمية العلامة التجارية.

ما هو التسويق عبر دورة الحياة Lifecycle Marketing

هو مزيج من الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركة للتأثير بشكل إيجابي على سلوك العملاء أثناء انتقالهم عبر كل نقطة اتصال في دورة التسويق.

ابتداءً من مرحلة الجذب الأولى إلى أن يصبحوا مدافعين عن العلامة التجارية.

يمكن أن تكون دورة الحياة قصيرة وتحتاج إلى جذب الأشخاص مرة أخرى فور شرائهم، مثل شركة نسبريسو Nespresso أو هول فودز ماركت Whole Foods Market

أو أن تكون دورة الحياة طويلة تتمثل في الاحتفاظ بالعملاء والدعوة لجلب المزيد من الأعمال مثل شركة مرسيدس Mercedes أو أفوكادو ماترس Avocado Mattress 

حيث يكمن الهدف النهائي دائماً في الحصول على العملاء وإعادتهم إلى العلامة التجارية.

مراحل التسويق عبر دورة الحياة

هناك عدّة مراحل مختلفة لتشكيل أي خطة تسويق لدورة الحياة.

إنّ معرفتها ستساعدك على استهداف الاحتياجات المحدّدة لجمهورك في كل مرحلة.

سواءَ أكانوا يأتون من تلقاء أنفسهم أو مشترين لأول مرة أو عملاء متكررين.

1. مرحلة الوعي Awareness

هو الوقت الذي يتعرّف فيه العملاء المحتملون لأول مرة عن شركتك.

بصفتك الجزء العلوي من مسار التحويل فهي فرصتك لجذب انتباه الأشخاص وجذبهم إلى مسار التحويل.

2. مرحلة المشاركة Engagement

يبدأ الناس في التفاعل مع علامتك التجارية في دورة المشاركة.

يبدأ ظهور اهتمامهم للتعرّف على عروضك سواءً عن طريق الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو تصفّح موقعك الويب.

 3. مرحلة التقييم Evaluation

تشمل مرحلة التقييم كل ما يتعلق بالقرارات.

هو الوقت المناسب لتسهيل اختيار الأشخاص لعلامتك التجارية من خلال تزويدهم بالمعلومات الصحيحة لمقارنة الميزات والأسعار والقيمة.

4. مرحلة الشراء Purchase

إن وصول أي شخص إلى هذه المرحلة يُعتبر عميل.

هنا تبدأ وظيفتك في تسهيل إجراء عملية الشراء بأكبر قدر ممكن من السلاسة، لتشجيعهم دائماً على النقر على زر الشراء.

5. مرحلة الدعم Support

من المهم التأكّد من تلبية احتياجات العملاء بعد قيامهم بشراء منتجك.

تكمن أهمية مرحلة الدعم في المتابعة للتأكد من رضا الأشخاص وتعظيم لقيمة مشترياتهم.

6. مرحلة الولاء Loyalty

يصل العملاء إلى هذه المرحلة عندما يكونون سعداء للغاية، ويبدأوا بدعوة الآخرين للتعرف على علامتك التجارية.

كلّ ما عليك فعله هو رعاية هذه الدعوة للاحتفاظ بهم والمساعدة في جذب مشترين جدد.

فوائد التسويق عبر دورة الحياة

تتمتع الإدارة السليمة لدورة حياة المنتج بالعديد من الفوائد، وقد يستغرق الأمر مدة طويلة لتطوير دورة حياة منتج ما.

لكن عندما تقوم بتجميع المعلومات ستحصل على فوائد قيّمة منها:

  • بناء علاقات طويلة الأمد والسماح للعملاء باختيار الشراء منك عن قناعة تامة دون الشعور بأن تقنيات التسويق قد أثرت على اختيارهم.

على هذا النهج المُنظّم سيُخلق صورة لعلامة تجارية يمكن أن يثق بها الناس.

  • تحسين صورة العلامة التجارية واستخدام نهج شخصي في اكتساب سمعة جيدة لعلامتك التجارية.

فهي لا تهتم بالإيرادات فقط  بل تزود العملاء بقيمة مضافة لهم.

  • زيادة من فرص الحصول على الأشخاص الذين ينشرون السمعة الجيدة عن علامتك التجارية.

ذلك لأنهم يستمتعون بالتواصل معك والشراء منك، وإن دعم الأشخاص في كل خطوة من خطوات رحلة العميل يجعلهم يعودون إليك.

الفرق بين التسويق عبر دورة الحياة وقمع المبيعات Sales Funnel

في الواقع، قد تتداخل الخطوط بين هذه المصطلحات نظراً لأن أي تكتيك تسويقي قد يكون مقنع قليلاً لجذب حركة زوار وكسب المنافسين.

في الوقت نفسه، تعد المبيعات الإلزامية نموذجاً قديماً لأن المستخدمين يتمتعون بقدر أكبر من التحكم في التواصل مع العلامات التجارية اليوم ويمكنهم إيقافه في أي وقت.

يعني قمع المبيعات استخدام تقنيات التسويق لبيع أكبر عدد ممكن من السلع بأسرع ما يمكن.

قد يكون ذلك بسبب تزويد المستخدمين بما يحتاجون إليه، ولكنه في الغالب جعل المستخدمين يشعرون أنهم بحاجة إلى شيء ما ثم يبيعونه.

أما التسويق عبر دورة الحياة يعتبر بدوره طريقة أكثر فاعلية لممارسة الأعمال التجارية.

يهدف إلى مساعدة الجمهور المستهدف في حلّ مشكلاتهم، فهو طريقة لتطوير رحلة العميل والتي تؤدي إلى تكوين علاقات متبادلة المنفعة.

استراتيجية التسويق عبر دورة الحياة

تعد الاستراتيجية هي جوهر التسويق عبر دورة الحياة الناجحة وبدونها من المحتمل أن تجلب العملاء المحتملين الخطأ.

الذي سيؤدي بدوره إلى ضياع ميزانيتك على الأشخاص الذين لن يتحولوا إلى عملاء للعلامة التجارية

 يمكنك باستخدام هذه الاستراتيجية من:

  • تنمية قاعدة عملائك من خلال تقديم تجربة شراء أفضل.
  • تحسين المبيعات عن طريق تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.
  • قيام المشترون بدعوة الآخرين للتعرّف على علامتك التجارية.
  • تحسين عائد الاستثمار التسويقي والقيمة الدائمة للعميل Customer Lifetime Value

تراعي أفضل الاستراتيجيات كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية في مراحل معينة من دورة الحياة.

 بدلاً من التسويق الأعمى للجماهير، يجب أن تكون استراتيجياً وتربط مبيعاتك مباشرةً بجهودك الترويجية.

الآن دعنا نتعرف على الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها في كل مرحلة:

1- استراتيجية مرحلة  الوعي

يكون الهدف هو جذب أكبر عدد ممكن من الأشخاص ضمن جمهورك المستهدف، لذا فقد حان الوقت لصناعة محتوى يمكن مشاركته بشكل كبير ومرئي.

تشمل استراتيجيات مرحلة الوعي ما يلي:

  • إنشاء جماهير مستهدفة لكل شخصية من شخصية العميل.
  • البحث واستخدام الكلمات المفتاحية التي يمكن أن تساعد الأشخاص على اكتشاف علامتك التجارية عند البحث عبر الإنترنت.
  • كتابة منشورات خاصة بالمدونة تجيب عن الأسئلة الرئيسية التي قد يواجهها جمهورك حول المشكلات الشائعة.
  • مشاركة عروضك في إعلان مدفوع أو عضوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • وضع لافتة إعلانية في الأماكن التي يزورها جمهورك.
  • إنشاء إعلان جذاب على ملفات بودكاست Podcast يستمع إليها المشترون المحتملون.
  • التعاون مع الضيوف أو المؤثرين الذين يتابعهم جمهورك للترويج المتبادل للمحتوى.

اقرأ أيضاً: الدليل الشامل لـ التسويق عبر المؤثرين وكيفية بناء استراتيجيته

2- استراتيجية مرحلة المشاركة

تتمثل استراتيجيتك لمرحلة المشاركة في مشاركة المعلومات حول عروضك حتى يتمكن الأشخاص من معرفة سبب كون علامتك التجارية هي الأفضل.

تتضمن بعض استراتيجيات المشاركة ما يلي:

  • تصميم صفحات هبوط جذابة يسهل التنقل فيها.
  • عروض فيديو لعرض ميزات منتجك أو خدمتك.
  • منشورات المدونة أو الأدلة أو القوالب التي توفر حلولاً لمشكلات العملاء الشائعة.
  • الأوراق البيضاء التي تغطي الأبحاث الثاقبة أو اتجاهات العمل.
  • دراسات الحالة التي تسلط الضوء على إيجابيات التعامل مع علامتك التجارية.
  • حملات البريد الإلكتروني لمعالجة النقاط الشائكة قبل حدوثها.

3- استراتيجية مرحلة التحويل

عندما تُثير إعجاب العميل المحتمل  يكون قد حان الوقت لنقله من عميل محتمل إلى عميل دائم.

للقيام بذلك تأكد من أنهم واثقون من قرارهم من خلال الاستراتيجيات التالية:

  • تقديم معلومات واضحة عن الأسعار والميزات على موقعك حتى يتمكنوا من مقارنة الخيارات.
  • مشاركة شهادات العملاء لبناء الثقة في تجربة ما بعد الشراء.
  • إنشاء نسخة تجريبية أو مجانية لزيادة الثقة في الاستثمار الكامل.
  • إعطاء نظرة سريعة عن تجربة خدمة العملاء الخاصة بك لتقديم الدعم بعد الشراء.

4- استراتيجية مرحلة الاحتفاظ

من المرجح أن يكرر 93٪ من العملاء عمليات الشراء مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة.

فإذا كان بإمكانك إنشاء تجربة جيدة وتقديم خدمة استثنائية مباشرةً بعد قيام الأشخاص بالشراء يمكنك إشراك المشترين وزيادة الأرباح من خلال الاستراتيجيات التالية:

  • القيام بإعداد خيارات دعم سهلة الاستخدام مثل الدردشة المباشرة أو المراسلة أو صفحات الأسئلة الشائعة أو منتديات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • تقديم خصم أو ميزة للشراء في المستقبل.
  • الإعلان عن منتج جديد أو عرض جديد مع حملة جذابة أو تقديم وصول حصري للعملاء الحاليين.
  • وضع إعلانات مستهدفة مع عروض إضافية مكملة لعملية الشراء الأولى.
  • إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعلام العملاء بالتحديثات أو طرق تحسين مشترياتهم الحالية.

5- استراتيجية مرحلة الولاء

عندما يصبح العملاء مناصرين لعلامتك التجارية، فلن يتوقفوا عن التحدث عنها لأي شخص، وسيقومون بالتعريف عن شعارك دون تفكير.

تشمل استراتيجيات تنمية هذا النوع من الولاء من خلال تقديم مايلي:

  • ميزات حصرية داخل التطبيق.
  • حوافز لتبادل الشهادات مثل رموز الخصم أو المنتجات المجانية.
  • أحداث أو ندوات عبر الإنترنت مع أعضاء الفريق أو خبراء الصناعة.
  • برامج الإحالة للأشخاص الذين يجلبون عملاء جدد.
  • ميزات وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية لكلا الشركتين.
  • حملات إعادة التنشيط للعملاء.

أفضل ممارسات التسويق عبر دورة الحياة

يمكن الحصول على ممارسات تسويق فعّالة وهادفة من خلال:

  • إمكانية الحصول على بعض الأعمال آلياً في مراحل دورة الحياة من خلال أتمتة بعض قنوات التسويق.

على سبيل المثال يمكنك إنشاء تدفقات عمل عبر البريد الإلكتروني لتغطية عدة عمليات مثل الإعداد والبيع بالتجزئة والشراء وما إلى ذلك.

تعد chatbot أداة يدوية أيضاً تسمح بدعم العملاء من خلال التركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً دون الرد على الأسئلة الشائعة من يوم لآخر.

  • أضف عملائك إلى نظام إدارة علاقات العملاء CRM الخاص بك لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.

حيث عليك معرفة احتياجاتهم ورغباتهم وتفضيلاتهم.

كما سيكشف سجل الشراء عن بعض البيانات المهمة عن هؤلاء الأشخاص لذلك ستتمكن من إنشاء عروض عالية الاستهداف وبالتالي زيادة الإيرادات.

يسمح  SendPulse CRM للعلامات التجارية بأتمتة المبيعات ومراقبة تقدمها وجمع المعلومات حول العملاء والتواصل معهم في مكان واحد، وعليك أن لا تفوت هذه الفرصة لتبسيط المبيعات باستخدام CRM المجاني.

  • إضفاء الطابع الشخصي على الاتصال لأن الناس متحمسين للحصول على تجربة شخصية.

والكثير منهم على استعداد لمشاركة بياناتهم في مقابل تجربة عملاء فريدة أكثر تخصيصاً.

لذلك فكر في إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية مخصصة وقم بتقسيم جمهورك أثناء المحادثة في روبوت محادثة لحل مشكلات معينة.

  • اكتشف نقاط الضعف في رحلة العميل التي أنشأتها وحدد أماكن الاضطراب.

على سبيل المثال ربما يكون ليس من الواضح مكان التسجيل أو تحميل رسائل البريد الإلكتروني لفترة طويلة جداً أو أن تكلفة الشحن تصبح مرتفعة بشكل مدهش بالنسبة للبلدان البعيدة.

بمجرد اكتشاف مخاطر الانقلاب حاول إصلاح المشكلات على الفور.

  • استخدم التجزئة وقم بتقسيم جميع عملائك إلى شرائح في التسويق عبر دورة الحياة بالاستناد إلى معالم محددة مثل عربة التسوق المهجورة وأول عملية شراء أو تكرارها عدة مرات لتتمكن من الاحتفال بعلاقاتك وتعزيزها.

التسويق عبر البريد الإلكتروني في التسويق عبر دورة الحياة

إن القيام بعملية إرسال بريد إلكتروني إلى العميل لا تكفي، بل يجب أن يكون الإرسال في الوقت المناسب تماماً حتى لا يتم تجاهله في بريده الوارد.

كما يجب أن يكون البريد الإلكتروني جذّاب بما يكفي لفتحه.

يبلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور CTR في البريد الإلكتروني 18٪ وهذا يشير إلى عدم فتح الكثير من الرسائل وتجاهلها.

تختلف نسبة النقر إلى الظهور باختلاف الصناعة والعلامة التجارية.

هناك طرق لإضفاء الإثارة على حملاتك وإثارة اهتمام الأشخاص بما يكفي للنقر عليها منها:

  • اختبار سطر موضوع البريد الإلكتروني من حيث الطول والمراسلة والسياق.
  • القيام بتحسين نص العنوان المسبق حتى يحصل الأشخاص على معاينة جيدة.
  • اختبار اليوم والوقت المناسب.
  • محاولة تخصيص البريد الإلكتروني باسم المستلم.
  • إرسال رسائل بريد إلكتروني من شخص في الشركة بدلاً من اسم الشركة.
  • تقسيم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على شرائح الجمهور مثل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج.
  • الأخذ في عين الاعتبار صوت علامتك التجارية ونبرتها من أجل المراسلة المتماسكة.
  • التأكد من امتلاك الدعوة لاتخاذ إجراء CTA بشكل واضح.
  • إضافة تصميم لافت للنظر مع صور أو مقاطع الفيديو أو رسومات.

اقرأ أيضاً: ما أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني … الدليل الشامل لـ التسويق عبر الايميل

كيفية استخدام الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني في التسويق عبر دورة الحياة

قبل اختبار رسائل البريد الإلكتروني، تحتاج إلى تصميم حملة تشمل توقعاتك حول نقاط الاتصال المختلفة التي يحتاجها عملائك للانتقال من مرحلة الوعي إلى مرحلة الولاء.

الآن، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات للبريد الإلكتروني في حملات التسويق الخاصة بدورة الحياة:

1- برنامج هيلتون هونرز Hilton Honors

يرسل برنامج هيلتون رسائل بريد إلكتروني ترحيبية للانضمام إلى البرنامج.

يشارك النصائح الهامة لتحقيق أقصى استفادة من العضوية، ويصبح من السهل إجراء مسح ضوئي وتقديم محتوى إعلامي لمعرفة المزيد عن الشركة أو البرنامج.

التسويق عبر دورة الحياة

2- مجلة اوت سايد Outside Magazine

بعد الاشتراك في النشرة الإخبارية اليومية للمجلة، يمكنك الإطلاع على البريد الإلكتروني لقراءة القصص الحديثة التي تثير الاهتمام.

حيث يشارك المنشور المقالات والعروض الترويجية للمعدات من خلال الروابط المرفقة في البريد الإلكتروني مما يجعل من السهل النقر على موقعهم وقراءة الجزء الكامل.

التسويق عبر دورة الحياة

3- شركة ثيردالوف Thirdlove

لا يقوم فريق التسويق الخاص بشركة ثيردالوف بإرسال رسائل بريد إلكتروني من مجموعة متنوعة من الحسابات مثل أسماء أعضاء الفريق الفرديين فحسب.

بل يقومون أيضاً بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني عن طريق إرسال مجموعة رسائل  بناءً على عادات الشراء.

فيصبح من المثير للاهتمام أن ترى اسمك بهذه الطريقة، والنقر يجعلك تشعر بأنك مميز حتى لو تلقى مئات الأشخاص الآخرين نفس خيارات المنتج.

لقد أصبحت الآن على معرفة كاملة حول الفوائد والمراحل والطرق لدمج التسويق عبر دورة الحياة في استراتيجية شركتك وعلامتك التجارية.

كل ما تبقى هو البدء في تخطيط هذه الدورة لشرائح العملاء وإدارة الأشخاص والعمل.

من خلال بناء خطة تسويق قوية لدورة الحياة ستحصد المزيد من النجاح وستبدأ تحافظ على مشاركة عملائك وتحويل العملاء المتوقعين باستمرار.

بمجرد الانتهاء من هذه الاستراتيجية، يمكنك توفير الوقت لاستخدام برنامج أتمتة التسويق الذي يبسط المهام لتقوم بإعداد حملات البريد الإلكتروني وتتبع التحليلات وتخطيط استراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك وما إلى ذلك.

المصادر

هنا

وهنا

وهنا