كل عمل يبيع شيئاً ما، وكل عمل فريد من نوعه، وكل شركة تريد أن تقدم أفضل ما لديها وتسعى إلى تحقيق رسالة الشركة.
يجب أن تعكس المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي ومحتوى موقع الويب والإعلانات المدفوعة ورسائل البريد الإلكتروني ذلك.
لكن من المهم أيضاً أن يكون هناك رسالة واحدة تجمع كل شيء معاً.
ما هي رسالة الشركة Mission Statement
هي ملخص قصير للغرض الأساسي للشركة وتركيزها وأهدافها الرئيسية، وتتضمن عادةً وصفاً موجزاً لما تفعله.
تُقدّم هذه الرسالة للجمهور بطريقة يسهل فهمها.
ما الفرق بين رسالة الشركة ورؤية الشركة vision statement
- تصف رسالة الشركة الغرض الحالي الذي تخدمه الشركة.
تكون وظيفة الشركة والجمهور المستهدف والعروض الرئيسية هي عناصر غالباً ما يتم ذكرها في هذه الرسالة.
- رؤية الشركة هو نظرة على مستقبل الشركة أو رؤيتها الشاملة.
يمكن تضمين نفس العناصر من رسالة الشركة في الرؤية، ولكن سيتم وصفها في زمن المستقبل.
ما هو الطول المناسب من أجل رسالة الشركة
لا ينبغي أن تكون رسالة الشركة مقالاً يصف كيف بدأت الشركة ومن أين جاءت الرؤية.
يجب توفير هذا المحتوى الوصفي لصفحة “من نحن” About Us حيث يجب أن يكون محتوى الرسالة مباشراً وهادفاً يعمل كنوع من العناوين الرئيسية للشركة.
كيفية كتابة رسالة مقنعة للأعمال التجارية
1- القيام بالجرد:
أولاً يجب الاجتماع مع الفريق وجرد ما يلي:
- ما هو نوع العمل الأساسي؟
- النتائج الملموسة؟
- ما الذي يجعل المخرجات مختلفة؟
- ما هي المشاكل التي تحلها المخرجات؟
- الفوائد التي توفرها النتائج؟
- شخصية العلامة التجارية؟
- المزايا التي تتفوق بها الشركة على المنافسين؟
- نقاط قوة أعضاء الفريق وأسلحتهم السرية؟
- العملاء المستهدفون؟
- ما هي شرائح الجمهور؟
- هل توجد في موقع أو منطقة معينة؟
اقرأ أيضاً: ما هي العلامة التجارية وكيفية إنشائها … الدليل الشامل للعلامات التجارية
2- جمع المعلومات:
يجب الإجابة عن هذه الأسئلة وتحويلها إلى رسالة معقولة وقابلة للتنفيذ حول كيفية نية الشركة للعمل ولأي غرض،
كذلك تنظيم المعلومات بحرية في أربعة أسئلة:
- ماذا تفعل الشركة؟
- كيف تفعل ذلك؟
- لمن تفعل ذلك؟
- ما الفائدة/القيمة النهائية التي تحققها؟
في بعض الأحيان، يتم مزج أجزاء من القائمة معاً أو قد لا يتم تضمينها.
فلا يوجد رسالة الشركة صحيح أو خاطئ.
3- الاختصار:
يجب أن يكون هناك عبارة أو اثنتين لكل عنصر من العناصر المذكورة أعلاه فقط ثم يتم استخدام الصيغة أدناه:
نحن [ما تفعله الشركة] من خلال [كيف تفعله] من أجل [العملاء المستهدفين] ل [للقيمة النهائية التي تقدمها].
يمكن تغيير الطلب بالطريقة التي تكون مناسبة:
نحن [نقدم هذه القيمة] [للعملاء المستهدفين] من خلال [ما تفعله] من خلال [كيف تفعل ذلك].
مثال عن ذلك رسالة الشركة “أني كليب” AnyClip:
تتمثل مهمة AnyClip في زيادة مشاركة المشاهد، وذلك باستخدام خبرته في البيانات الوصفية لتوفير تجربة عارض مخصصة.
4- إضافة لون:
يجب تجنب الصفات والظروف المنمقة وغير الضرورية التي تسلب سهولة القراءة.
مع التحقق مما إذا كانت إضافة أو استبدال أي كلمة يمكن أن يساعد في إضافة شعور أكثر عاطفية.
كما هو الحال مع كامبين منيتور Campaign Monitor
“نحن نساعد / نمكن / نجهز [العميل المستهدف] لتحقيق / الوصول / القضاء على [الرغبة / نقطة الألم] من خلال توفير [النتائج الملموسة].”
5- تعميمها:
حان الوقت الآن لجعل الرسالة معروفة!
فيما يلي بعض الطرق العديدة للقيام بذلك:
- إنشاء صفحة مخصصة للرسالة والرؤية والأهداف والقيم.
- إذا كانت الرسالة مختصرة، فيتم استخداما كعنوان للصفحة الرئيسية.
- استخدامها في صفحة فيس بوك Facebook أو لينكدإن Linkedin الخاصة بالشركة.
- ربطها في إعلانات الوظائف.
6- القيام بالضبط حسب الحاجة:
التغيير يحدث حيث يأتي قادة جدد وتعيد الشركات تسمية العلامة التجارية أو تندمج مع غيرها.
كما تتغير الأهداف والاستراتيجيات وتتطور الثقافة.
لذا يجب التأكد من إعادة النظر في رسالة الشركة كل عام وإجراء تعديلات إذا لزم الأمر.
أمثلة عن كتابة رسالة الشركة من أعمال تجارية
1- كلاركس Clarks – زراعة ولاء العلامة التجارية
يبدأ إنشاء ولاء العلامة التجارية بإنشاء اتصال عاطفي مع العملاء المثاليين (والموظفين) من خلال رسالة الشركة.
هذا يحافظ على قيم وأهداف الشركة في المقدمة في أذهان العملاء والموظفين.
تقول رسالة الشركة كلاركس:
“شغفنا هو الاستماع إلى عملائنا وتقديم منتج يسمح للمستهلك بالشعور بالفخر والاحترام والثقة من الجميع في شركات كلاركس N.A.”
2. سوارفوسكي Swarovski – جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها
يعد وجود رسالة الشركة أمراً مهماً أيضاً عندما يتعلق الأمر بجذب النوع المناسب من المواهب للشركة.
الأشخاص الذين يتعاطفون مع رسالة الشركة مدفوعون بأكثر من مجرد العمل والمال.
كما أنهم مدفوعون برسالتهم المشتركة.
من المرجح أن يبقى العمال الذين تحركهم الرسالة مع الشركة ويصبحون ذوي أداء عالٍ، مما يساهم بشكل كبير في النجاح العام للأعمال التجارية.
تنص رسالة الشركة سواروفسكي على ما يلي:
“يضيف سواروفسكي بريقاً إلى الحياة اليومية بمنتجات وخدمات عالية الجودة تتجاوز رغبات عملائنا. نحن نلهم زملائنا بالابتكار ونكافئ إنجازاتهم بينما نسعى جاهدين لتوسيع ريادتنا في السوق.”
3- باتاغونيا Patagonia – التميز في المنافسة
عند البدء لأول مرة، من الضروري للشركة أن تجد طرقاً لتتميز عن الشركات الأخرى ذات المنتجات والخدمات المماثلة.
يمكن أن تساعد رسالة الشركة العمل الجيد على بناء الثقة مع العملاء وإنشاء اتصال مع الجمهور المستهدف.
تنص رسالة الشركة باتاغونيا على ما يلي:
“قم ببناء أفضل منتج ولاتسبب أي ضرر لا لزوم له، واستخدم الأعمال التجارية لإلهام وتنفيذ حلول للأزمة البيئية.”
4- فول كاست أوديو Full Cast Audio – التنافس مع العلامات التجارية الكبرى
على الرغم من أنه قد يبدو في بعض الأحيان أنه من الصعب التنافس مع العلامات التجارية الكبرى إلا أن رسالة الشركة المصممة جيداً يمكن أن تُعلِم العملاء بالطرق التي تناسبهم بها العلامة التجارية بشكل أفضل.
لا يوجد سبب يمنع من العمل على شهرة العلامة كما تفعل الشركات الكبيرة.
تنص رسالة الشركة فول كاست أوديو على ما يلي:
“نحن شركة صغيرة ذات رسالة كبيرة: لإنشاء تسجيلات رائعة لكتب رائعة باستخدام مجموعة ممثلين بدلاً من راوي واحد. ونعتقد حقا أننا رواد في شكل فني جديد، وطريقة جديدة لتجربة نية المؤلف بشكل كامل أكثر من أي وقت مضى.”
5- سيسكو Cisco – مخاطبة المجتمع الأوسع الذي نشكل جزءاً منه
العديد من الشركات لديها عدة طبقات تتكون من المنتجات والخدمات والشركاء الذين يساهمون بأشياء مختلفة في السوق.
تساعد رسالة الشركة العمل الموحد على توضيح غرض الشركة للمستثمرين والعملاء والمتقدمين.
يجب تحديد شخصية العلامة التجارية ككل، والقيام بإيصال هذه الرسالة من خلال رسالة الشركة المحددة جيداً.
تنص رسالة شركة سيسكو على ما يلي:
“رسم مستقبل الإنترنت من خلال خلق قيمة وفرص غير مسبوقة لعملائنا وموظفينا ومستثمرينا وشركائنا في النظام البيئي.”
6- وول مارت Walmart – الحفاظ عليه قصير ولطيف
رسالة الشركة وول مارت هي جملة واحدة فقط، مما يجعل من السهل فهمها وتذكرها.
إنهم يشرحون بوضوح سبب وجودهم ولماذا هم مهمون لحياة عملائهم.
تنص رسالة الشركة على ما يلي:
“لتوفير المال للناس حتى يتمكنوا من العيش بشكل أفضل.”
7- شوبيفاي Shopify – ذكر الاعتقاد
يمكن أن تساعد عبارة بسيطة مثل “نؤمن we believe” متبوعة بمنظور فريد في تمييز السبب وراء العلامة التجارية.
تقول رسالة شركة شوبيفاي:
“نحن نساعد الناس على تحقيق الاستقلال من خلال تسهيل بدء الأعمال التجارية وتشغيلها وتنميتها. ونعتقد أن مستقبل التجارة لديه أصوات أكثر، وليس أقل، لذلك نحن نخفض الحواجز التي تحول دون ملكية الأعمال التجارية لجعل التجارة أفضل للجميع.”
8- نايكي Nike – أن يكون شامل
رسالة الشركة نايكي واضحة وموجزة وشاملة وأهدافهم بسيطة.
رسائلهم تعني أن الجميع يستحق الإلهام والاستفادة من ابتكارهم.
تنص الرسالة على ما يلي:
“لجلب الإلهام والابتكار لكل رياضي* في العالم.”
* إذا كان لديك جسد، فأنت رياضي.
9- فيرجن أمريكا Virgin America – التصرف كشركة رائدة في هذا المجال
توضح رسالة الشركة فيرجن أمريكا مكان وجودهم وكيف يخططون بالضبط لتحقيق أهدافهم.
كما أنهم يضعون أنفسهم كشركة رائدة في مجال السفر الجوي المحلي.
تنص الرسالة على ما يلي:
“فيرجن أمريكا هي شركة طيران مقرها كاليفورنيا في مهمة لجعل الطيران جيداً مرة أخرى، مع طائرات جديدة تماماً وأسعار جذابة وخدمة من الدرجة الأولى ومجموعة من وسائل الراحة الممتعة والمبتكرة التي تعيد اختراع السفر الجوي المحلي.”
10- هول فودز Whole Foods – الكشف عن الشخصية
تذكر هذه الشركة بشكل عام وعلى وجه التحديد من يرغبون في مساعدتهم في رسالتهم التجارية.
هذا يدل على أن شخصيتهم تركز على حسن النية، ويشرحون بوضوح كيف ينوون تحسين العالم من خلال أعمالهم.
تنص الرسالة على ما يلي:
“هدفنا الأعمق كمنظمة هو المساعدة في دعم صحة ورفاهية وشفاء كل من الناس – العملاء وأعضاء الفريق ومنظمات الأعمال بشكل عام – والكوكب.”
قد يكون إظهار أن الشركة أو العلامة التجارية تفهم جمهورها ويمكنها جذبه على المستوى العاطفي هي نقطة القرار لعملية الشراء التالية للعميل.
بالاستفادة من الأمثلة التي تم طرحها يمكن تحسين مستوى رسالة الشركة وتطويرها والانتقال إلى مستوى أفضل على جميع الأصعدة.
المصادر