ما هو جوجل أناليتكس … الدليل الشامل لـ تحليلات جوجل

يتطلب التسويق الناجح التعلّم والتحسين المستمرّين، وأفضل طريقة لفهم مكان تركيز الجهود للحصول على أفضل النتائج الممكنة هي تتبع الأداء ومراقبته.

لحسن الحظ، يمكن للمسوقين اليوم الوصول إلى كميات هائلة من البيانات والأدوات لجعل العملية أكثر كفاءة.

إحدى الأدوات الموصى بها للغاية التي تساعد على تبسيط هذه العملية من خلال تتبع موقع الويب والأداء التسويقي عبر قنوات مختلفة هي جوجل أناليتكس.

على الرغم من وجود العديد من البرامج مثل ماتومو Matomo، ووبرا Woopra، فوكس ميتريكس FoxMetrics التي تقوم بأشياء رائعة ولكن تبقى جوجل أناليتكس المنظّم الكامل والأفضل للسيو.

 

ما هي جوجل أناليتكس Google Analytics

تسمى أيضاً  تحليلات جوجل وهي أداة تحليلية توفر للمستخدمين نظرة متعمقة على موقع الويب الخاص بمالكه أو أداء تطبيق الويب.

بعبارات أبسط، إنه متتبع يحافظ على التقّدم والأداء على موقع الويب في الوقت الفعلي ويقّدم تصوراً يسهل على أي شخص فهمه.

إنه يتكامل مع منصات التسويق والإعلان الرئيسية من جوجل Google التي تساعد أيّ شخص يستخدم العديد من المكونات الإضافية والأدوات من جوجل في مواقع الويب.

 

هل يجب استخدام جوجل أناليتكس

إذا كان هنالك الوقت والقدرة على تحليل الكثير من البيانات والتصرف بناءً عليها فإن جوجل أناليتكس مناسبة تماماً.

مع ذلك، فإن هذه الأداة تستغرق بعض الوقت لإعدادها وتعلمها وتنفيذها وصيانتها واستخدامها.

كما أن هناك جانب آخر يجب أخذه بعين الاعتبار:

هل جوجل أناليتكس مجانية؟

هناك نسخة مجانية ومدفوعة  تسمى “تحليلات 360”  Analytics 360 من المرجح أن تحصل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على جميع الميزات التي تحتاجها من الإصدار المجاني.

تحتاج الشركات المؤسسة إلى الترقية:

• تقارير قمع المبيعات funnel المتقدمة ونمذجة الإسناد attribution modeling
• التقارير التراكمية
• المزيد من المشاهدات والأبعاد والمقاييس لكل ملكية.
• بيانات غير محدودة وغير مأخوذة من العينات.

إنّ الدفع مقابل 360 يمنحك أيضاً إمكانية الوصول إلى الدعم المخصص، بما في ذلك مدير الحساب الخاص، وهذا وحده يمكن أن يجعل رسوم الاشتراك تستحق العناء.

رسوم الاشتراك ليست رخيصة حيث يبدأ 360 بسعر 150،000 دولار سنوياً (فوترة شهرية) ويزيد بعد أن يتلقى الموقع أكثر من مليار زيارة شهرية.

 

خطوات إنشاء جوجل أناليتكس

يجب أولاً إنشاء حساب جوجل أي عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور.

إن إنشاء الحساب لا يعني أنه أصبح بالإمكان الوصول تلقائياً إلى جوجل أناليتكس، بدلاً من ذلك يجب التسجيل فيه والملاحظة أثناء الإنشاء أنه لا يمكن الوصول للأداة إلا باستخدام حساب جوجل صالح.

للإنشاء بشكل صحيح يجب فهم الطبقات المختلفة من الأداة – وتحديداً التسلسل الهرمي.

 

التسلسل الهرمي لـ جوجل أناليتكس

1- المنظمة Organization

المنظمة هي أعلى مستوى وهي تمثل شركة، على سبيل المثال، يمكن لمنظمة واحدة أن تشمل حسابات تحليلات متعددة.

يوصى بالمنظمات للشركات الكبيرة، ولكنها ليست إلزامية.

2- الحساب (الحسابات) Account

الحسابات ليست اختيارية حيث يتطلب استخدام جوجل أناليتكس حساباً واحداً على الأقل وأحياناً عدة حسابات.

الحساب لا يعني حساب مستخدم حيث يمكن لأي شخص في شركة ما الدخول إليه باستخدام بريد جوجل الإلكتروني الخاص به.

تفاصيل هامة:

• يمكن تعيين ملكية واحدة لكل حساب أو ملكيات متعددة إلى حساب واحد حيث يمكن لكل حساب استيعاب ما يصل إلى 50 ملكية.
• تستطيع منح أذونات المستخدم لحساب التحليلات بأكمله أو ملكية الحساب أو ملكية العرض.
• يمكن إنشاء حساب جديد لكل ملكية أو إضافة كل حساب إلى نفس الملكية حيث يعتمد ذلك على حالة الاستخدام والأهداف:

على سبيل المثال، إن شخصاً ما  لديه موقعاً إلكترونياً واحداً- موقع شركة  “صناعات ستارك” Stark Industries- وخمسة أقسام.

بما في ذلك مدونة وقسم الوظائف والموارد الإعلامية ودراسات الحالة ومعلومات علاقات المستثمرين.

يريد إنشاء ملكيات منفصلة لكل قسم فرعي حتى يتمكن الأشخاص في كل فريق من النظر في كيفية أداء الجزء الخاص بهم من الموقع، بالإضافة إلى الموقع الأكبر.

ولكن ربما لديه موقع آخر يناقش عمل توني ستارك Tony Stark مع شيلد S.H.I.E.L.D  فيريد أن يرى فريق شيلد بيانات لهذا القسم الفرعي، ولكنه لا يريدهم أن يروا بيانات لبقية الموقع في هذه الحالة يتم  إنشاء حساب وملكيات جديدة لموقع شيلد.

 

3- الملكية Property

الملكية هي موقع ويب أو تطبيق حيث يمكن لكل  ملكية دعم ما يصل إلى 25 مشاهدة.

 

4- المشاهدة View

يجب أن يكون هناك مشاهدتين على الأقل لكل ملكية:

أحداهما بدون تكوين أي  النسخة “الخام” من المشاهدة والثانية  مع فلاتر تم إعدادها لاستبعاد أي حركة زوار من داخل الشركة (أي مرشح لعنوان IP الخاص بالمالك) بالإضافة إلى برامج الروبوت وحركة الزوار غير المرغوب فيها.

لا تلتقط المشاهدة المعلومات إلا بعد تطبيق الفلتر والإعدادات التي تم تكوينها.

بمجرد حذف المشاهدة، تختفي تلك البيانات إلى الأبد. لهذه الأسباب، من المهم الاحتفاظ بنسخة غير مفلترة من البيانات.

 

كيفية استخدام جوجل أناليتكس

1- إنشاء حساب جوجل أناليتكس

أولاً يجب إنشاء حساب جديد أو تسجيل الدخول إلى الحساب الجاري.

2- إضافة اسم وعنوان URL “عنوان موقع الويب” وصناعة موقع الويب  المراد تتبعه

يتم اختيار الحساب المراد إضافة الملكية إليه حيث يجب إنشاء الملكية  في هذه المرحلة وإدخال عنوان URL لموقع الويب بالإضافة إلى المنطقة الزمنية للصناعة والتقرير.

3.إضافة المشاهدة إلى الملكية

أولاً يتم الانتقال إلى الحساب والملكيات المراد إضافة المشاهدة إليها – حيث تُستخدم القائمة لإنشاء المشاهدة، وتسميتها وتحديد نوعها (الويب أو التطبيق)، والإجابة على بعض الأسئلة الأخرى.

بالإمكان إضافة ما يصل إلى 25 مشاهدة إلى الملكية في جوجل أناليتكس.

4.إضافة رمز التتبع الخاص tracking code مباشرة بعد علامة <head>  للموقع

عند إنشاء ملكية، سيكون هناك إمكانية للوصول إلى معرّف فريد للتتبع وعلامة موقع عالمية (رمز تتم إضافته إلى كل صفحة موقع مراد قياسها).

هذه هي الطريقة التي يتم بها جمع البيانات في الملكيات.

بعد ذلك، يجب إلصاق علامة الموقع العامة global site tag مباشرة بعد علامة <head> الافتتاحية في كل صفحة موقع مُخطط قياسها.

بعدها سيتم طلب اختيار نوع الموقع (ثابت static، ديناميكي dynamic، استضافة ويب web hosting، مدير علامات جوجل Google Tag Manager) حتى يتم إعداد جمع البيانات بدقة.

5.القيام بزيارة بوابة جوجل أناليتكس الخاصة GA portal والتأكد من أن الرمز يعمل

يمكن القيام بذلك من خلال النظر إلى قسم التقارير في الوقت الفعلي أثناء النقر فوق الموقع في علامة تبويب مختلفة أو على الهاتف.

يجب أن يُظهر التقرير زائراً واحداً على الأقل للموقع وهو المستخدم.

 

بعد الانتهاء من ذلك، هناك بعض التساؤلات الشائعة سيتم ذكرها فيما يلي:

هل هناك حاجة إلى إضافة رمز جوجل أناليتكس GA code إلى كل صفحة من صفحات الموقع؟

هذا يؤدي إلى الكثير من العمل اليدوي خاصةً إذا كان موقع الويب يحتوي على أكثر من 50 صفحة.

لكن ليس هناك حاجة سوى لإضافة العلامة إلى كل قالب صفحة.

لذلك، إذا كان هناك نوع صفحة واحدة على الموقع بمعنى أن كل صفحة فردية تستخدم نفس وحدة العنوان header module، فيجب إضافتها إلى تلك الوحدة وسيتم تطبيقها على كل صفحة.

أما إذا كان هناك نوعان من الصفحات، فيجب إلصاق الرمز في وحدتي العنوان المنفصلتين. ثلاثة أنواع من الصفحات؟ ثلاث وحدات عناوين.

بالإضافة إلى ذلك، لاستخدام هذه الأداة بنجاح، يجب فهم الفرق بين الأبعاد Dimensions والمقاييس Metrics:

 

أبعاد ومقاييس جوجل أناليتكس

الأبعاد Dimensions = المتغيرات الفئوية categorical variables. تتضمن الأمثلة البسيطة مثل الأسماء والألوان والأماكن.

المقاييس Metrics = المتغيرات الكمية quantitative variables. تشمل الأمثلة الأساسية العمر ودرجة الحرارة والسكان.

 

أمثلة عن الأبعاد

المتصفح – الموقع – صفحة الهبوط – الجهاز – نوع العميل.

أمثلة عن المقاييس

الجلسات التدريبية – مشاهدات الصفحة – التحويلات Conversions -معدل الارتداد Bounce rate – مدة الجلسة.

في أي تقرير لجوجل أناليتكس، الأبعاد هي الصفوف والمقاييس هي الأعمدة.

 

الأبعاد والمقاييس المخصصة Custom Dimensions and Metrics

تتيح جوجل أناليتكس إنشاء أبعاد ومقاييس مخصصة من بيانات التحليلات بالإضافة إلى البيانات غير التحليلية.

على سبيل المثال في حال تتبع المستخدم نوع عضوية العملاء الذين أنشأوا حساباً في CRM “إدارة علاقات العملاء” الخاص به.

يمكنه دمج هذه المعلومات مع مشاهدات الصفحة لرؤية مشاهدات الصفحة حسب نوع العضو.

في حال كانت هناك رغبة  في فهم كيفية تأثير تفاعل الجمهور على المقاييس الأخرى مثل التحويلات والصفحات لكل جلسة وما إلى ذلك، فيمكن إنشاء ثلاثة أبعاد مخصصة لكل نوع من القراء:

• المدافع Advocate: العميل الذي شارك أكثر من مشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي.
• المشترك Subscriber: العميل الذي اشترك في قائمة البريد الإلكتروني للمستخدم.
• العميل Customer: العميل الذي اشترى وصولاً متميزاً.

سيعطي استخدام هذه الأبعاد معلومات لا تقدر بثمن.

 

من هو جمهور جوجل أناليتكس

الجمهور هو مجموعة من العملاء الذين لديهم شيء مشترك.

يمكن أن تكون هذه القواسم المشتركة أي شيء:

ربما يستهدف المستخدم المستهلكين في أستراليا، لذلك لديه “جمهور أسترالي”، أو يريد البيع لجيل الألفية، لذلك لديه جمهور أعمارهم  تتراوح بين “25-34”.

تأتي جوجل أناليتكس مع العديد من الجماهير المدمجة بما في ذلك الاثنين اللذين تم ذكرهما، الموقع والعمر.

فلا تكون هناك حاجة إلى القيام بشيء لإنشائها بمجرد تثبيت رمز التتبع، ستقوم هذه الأداة تلقائياً بتقسيم بيانات الزائر إلى تقارير الجمهور هذه.

ومع ذلك يمكن أيضاً إنشاء جماهير مخصصة custom audiences في حال كان الاهتمام  فقط ب “جيل الألفية الأسترالي” حيث سيتم إنشاء جمهور مخصص لا يشمل سوى الزوار الذين هم:

1- في أستراليا

2- الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عاماً

إنشاء جمهور أمر سهل إلى حد ما، فالجزء الأصعب هو معرفة ما المرغوب إنجازه ثم تحديد خصائص العميل التي ستساعد على القيام بذلك.

 

ما هي شريحة جوجل أناليتكس

الشريحة هي جزء وهي مجموعة فرعية من البيانات. يمكن إنشاء شرائح استناداً إلى:

• المستخدمون Users: مثل العملاء الذين اشتروا شيئاً ما على الموقع من قبل، والعملاء الذين طلبوا استشارة، وما إلى ذلك.
• الجلسات Sessions: مثل جميع الجلسات التي تم إنشاؤها من حملة تسويقية محددة، وجميع الجلسات التي شوهدت فيها صفحة التسعير.
• الزيارات Hits: على سبيل المثال، جميع الزيارات التي تجاوزت فيها عملية الشراء 85 دولاراً وجميع الزيارات حيث تمت إضافة منتج معين إلى سلة التسوق.

يجب التذكّر أنه يمكن تطبيق ما يصل إلى أربعة شرائح في كل مرة على أي تقرير.

 

تقارير جوجل أناليتكس Google Analytics Reports

يتكون الشريط الجانبي الأيسر لجوجل أناليتكس من ستة خيارات للإبلاغ كلها بأسماء مربكة وغامضة والنقر فوق أي منها يمنح المزيد من الخيارات .

فيما يلي سيتم استعراض كل التقارير:

• تقرير الوقت الفعلي Real-Time Report

كما يوحي الاسم، يمنح تقرير الوقت الفعلي نظرة ثاقبة على ما يحدث على الموقع في هذه اللحظة بالذات.

حيث يمكن معرفة عدد الزوار على الموقع، والصفحات التي يزورونها، والمنصات الاجتماعية التي يأتون منها، وأين يقعون، وأكثر من ذلك.

على الرغم من أن هذا التقرير ممتع للنظر إليه من حين لآخر، إلا أنه ربما يكون الأقل قيمة.

فيما يلي بعض الطرق لاستخدام الوقت الفعلي:

1- التعرّف على مقدار حركة الزوار المكتسبة من منشور اجتماعي أو مدونة جديدة.

2- التعرّف على الفور ما إذا كان البيع أو الحدث ليوم واحد يقود وجهات النظر و/أو التحويلات.

3- التأكد من أن تتبع عناوين URL والأحداث المخصصة التي تم إعدادها للتو تعمل كما ينبغي.

• تقرير الجمهور Audience Report

يمنح هذا التقرير نظرة عامة رفيعة المستوى على الملكية التي يتم النظر إليها حالياً.

يجب التحقق من هذا التقرير مرة واحدة في اليوم للتعرف على كيفية الاتجاه بشكل عام.

هناك عدة أقسام للجماهير:

1- المستخدمون النشطون Active Users:

المستخدمون النشطون لا يشيرون إلى المستخدمين الموجودين حالياً على الموقع. هذا هو التقرير في الوقت الفعلي.

حيث يوضح تقرير المستخدمين النشطين عدد المستخدمين الذين زاروا في اليوم الأخير أيّ مستخدمين نشطين لمدة يوم واحد، وأسبوع أيّ مستخدمين نشطين لمدة 7 أيام، وأسبوعان أيّ مستخدمين نشطين لمدة 14 يوماً، وأربعة أسابيع أيّ مستخدمين نشطين لمدة 28 يوماً.

إذا كان هناك مستخدمون ليوم واحد أكثر من المستخدمين على المدى الطويل، فيحدث مايسمى بالمعاناة من الاحتفاظ أي لا يعود الناس إلى الموقع أو التطبيق ويجب معرفة السبب.

2- قيمة العميل مدى الحياة lifetime Value:

يمنح تقرير القيمة مدى الحياة إحساساً بمدى قيمة المستخدمين للشركة.

يمكن رؤية قيمة مدى الحياة، على سبيل المثال، للمستخدمين الذين تم إنشاءهم من التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل المستخدمين الذين تم اكتسابهم من البحث المجاني.

بهذه المعلومات، يمكن تحديد القناة التي من الممكن الاستثمار فيها أكثر.

بعض الملاحظات:

الحد الأقصى لقيمة العمر 90 يوماً ومع ذلك، يعكس معدل تاريخ الاستحواذ Acquisition date range الذي يمكن ضبطه جميع المستخدمين الذين تم اكتسابهم في هذا الإطار الزمني.

في حال الاهتمام بالنظر إلى المعاملات لكل مستخدم للمستخدمين المكتسبين في الأسبوع السابق ليوم الجمعة الأسود.

يمكن ضبط النطاق الزمني لذلك الأسبوع على وجه التحديد ثم ستتم رؤية متوسط المعاملات لكل مستخدم لتلك المجموعة على مدى الأيام التسعين التالية.

3- تحليل الأترابية Cohort:

بعض الناس يصف تحليل الأترابية بأنه “أقوى تقرير فردي في جوجل أناليتكس”.

يجمع هذا التقرير المستخدمين حسب ملكية واحدة، حتى الآن، “تاريخ الاستحواذ” هو “نوع التِرب” الوحيد الذي يمكن استخدامه.

بالمناسبة، تاريخ الاستحواذ هو اليوم الذي زار فيه المستخدم موقعك الويب لأول مرة.

أولاً، يتم اختبار حجم التِرب: اليوم أو الأسبوع أو الشهر.

بعد ذلك، يتم اختيار المقياس أو المراد استكشافه لهذه المجموعة. يمكن تقسيمه إلى كل مستخدم والاحتفاظ  والمجموع.

• لكل مستخدم Per user

يعني العدد الإجمالي لهذا المقياس مقسوماً على حجم التِرب. لذلك إذا تم اختيار المعاملات لكل مستخدم، على سبيل المثال، ستتم رؤية متوسط عدد المعاملات لكل مستخدم لتلك المجموعة.

• الاحتفاظ Retention

وهو بسيط، الاحتفاظ بالمستخدم أو عدد المستخدمين الذين عادوا في ذلك اليوم أو الأسبوع أو الشهر (يحدده حجم التِرب الذي تم تحديده) مقسوماً على العدد الإجمالي للمستخدمين في تلك المجموعة.

• المجموع Total

العدد الإجمالي للجلسات والمعاملات وما إلى ذلك التي حدثت لحجم التِرب هذا.

بعد ذلك، اختيار نطاق التاريخ حيث تتيح جوجل أناليتكس رؤية ما يصل إلى ثلاثة أشهر من البيانات.

الآن سيتم التعمق في قراءة التقرير، لأنه ليس واضحاً:

يعرض العمود الأيسر نوع التِرب الذي تم اختياره، تاريخ الاستحواذ افتراضياً موزعاً حسب حجم التِرب (اليوم أو الأسبوع أو الشهر).

يعرض الصف الأول المجاميع لجميع المستخدمين في تلك المجموعة حيث يمثل كل صف أسفله النشاط في ذلك اليوم أو الأسبوع أو الشهر (في هذا المثال، يتم النظر إلى الشهر.)

يعكس الصف المبين باللون الأزرق الفاتح حجم التِرب الذي تم اختياره فيجب التذكر أن البيانات تعود إلى ثلاثة أشهر فقط كحد أقصى.

يوضّح الصف المبين باللون الأصفر قيم المقياس الذي تم اختياره (في هذه الحالة، إكمال الأهداف لكل مستخدم).

يبين الصف الأول أن متوسط إكمال الأهداف للتِرب بأكمله في الشهر الأول بعد الحصول عليها كان 1.09.

انخفض متوسط إكمال الأهداف للتِرب بأكمله في الشهر الثاني بعد اكتسابها إلى 0.09.

بحلول الشهر الماضي، كان 0.02.

للتأكد من إجراء المزيد من التحقيق يجب النقر بزر الماوس الأيمن فوق التِرب المُهتم به والتأكد من النقر فوق العمود في حال الرغبة في  تحليل اليوم أو الأسبوع أو الشهر بأكمله والنقر على الخلية في حال الرغبة في تحليل المستخدمين فقط الذين أكملوا.

 

عند النقر بزر الماوس الأيمن، سيظهر هذا المربع:

من الممكن منح هذا التِرب اسماً وصفياً وتغيير طرق العرض إلى “أي عرض Any View” في حال الرغبة في استخدام هذا المقطع عبر الملكية بأكملها ثم النقر فوق “إنشاء Create”.

يمكن الآن مقارنة هذه المجموعة بأي جزء آخر في أي تقرير يتم اختياره.

• تقارير الاستحواذ Acquisition Reports

يقسم تقرير الاستحواذ حركة الزوار حسب المصدر:

العضوية organic والمباشرة direct والإحالة referral والبريد الإلكتروني email والمنصات الاجتماعية social والبحث المدفوع paid search والعرض display وشركات العمولة affiliate وأخرى Other.

تستخدم جوجل أناليتكس الفئة (أخرى Other) عندما لا تعرف كيفية تصنيف مجموعة فرعية من حركة الزوار.

من جميع الزيارات”All Traffic”، يمكن النقر فوق القنوات “Channels”:

يمكن النقر فوق أي فئة لاستكشاف كل مصدر بالتفصيل واعتماداً على الفئة، ستتم رؤية صفحات الهبوط التي أُدخِل عليها زوار الموقع، أو المصدر أي موقع ويب أحضرهم إلى هذا الموقع، أو الكلمة المفتاحية أي استعلام أخذهم إلى هذا الموقع.

لرؤية هذه المعلومات المعروضة بصرياً، يتم النقر فوق جميع الزيارات”All Traffic “> خرائط الأشجار”Treemaps”.

يقسم التقرير التالي، المصدر/المتوسط “Source/Medium “، الفئة العامة لحركة الزوار التي تمت رؤيتها في “القنوات” إلى محرك البحث أو النطاق Domain.

في حال الرغبة في الحصول على نظرة ثاقبة أكثر دقة على الطرق التي يأتي بها الناس إلى الموقع.

على سبيل المثال، إن 70٪ من حركة الإحالة تأتي من لينكد إن Linkedin، في حين أن 5٪ فقط تأتي من بنترست Pinterest وذلك اعتماداً على أولويات فريق التسويق.

 

يكشف التقرير الأخير، الإحالات Referrals عن عناوين URL المحددة التي أرسلت أشخاصاً إلى الموقع.

من المحبب إضافة صفحة الهبوط Landing Page كبعد ثانوي لمعرفة الصفحات على الموقع التي تتلقى حركة الإحالة.

• تقارير السلوك Behavior Reports

1- محتوى الموقع Site Content

يمنح هذا التقرير مراجعة  لجميع مشاركات المدونة وصفحات الهبوط وصفحات الويب على الموقع.

2- كل الصفحات All pages

يتم البدء بمحتوى الموقع> جميع الصفحات حيث يعرض هذا الصفحات ذات حركة الزوار الأكثر لمشاهدتك الحالية و/أو شريحتك.

مثال عن ذلك، ربما انخفض إجمالي عدد الزيارات إلى موقع الويب بنسبة 10٪ شهرياً عندها يتم الانتقال إلى محتوى الموقع> جميع الصفحات وتغيير النطاق الزمني لهذا الشهر مقارنة بالشهر الماضي مع التأكد من تطابق أيام الأسبوع.

نصيحة مفيدة: من المحبب تغيير “نوع الفرز Sort Type” من افتراضي “Default ” إلى تغيير مطلق “Absolute Change” لرؤية النتائج مرتّبة حسب أكبر الاختلافات في النسبة المئوية بدلاً من إجمالي المشاهدات.

وإضافة عنوان الصفحة كبعد ثانوي للتمكّن من رؤية اسم كل صفحة إلى جانب عنوان URL الخاص بها.

3- تصفح المحتوى Content Drilldown

يقسم هذا التقرير بنية الموقع حسب النطاق الفرعي ثم المجلد الفرعي. ربما يكون هذا التقرير أكثر قيمة لأولئك الذين يديرون خصائص معقدة للغاية.

4- صفحات الهبوط landing Pages

تعرّف جوجل أناليتكس صفحة الهبوط بأنها الصفحة الأولى في الجلسة وبعبارة أخرى أول تفاعل للزائر مع موقع الويب.

أولاً، في حال الاهتمام بالمصادر (العضوية والاجتماعية المدفوعة والمباشرة وما إلى ذلك) التي تدفع المستخدمين إلى صفحة الهبوط، فيمكن إضافة المصدر / المتوسط كبعد ثانوي.

هذه في الأساس النسخة المعاكسة من التقرير الذي تمت إضافته سابقاً.

ثانياً، في حال الرغبة فقط في معرفة صفحات الهبوط التي زارها المستخدمون من مصدر معين أو على منصة معينة أو ضمن فئة معينة، فيمكن إضافة شريحة النظام المناسبة:

في حال الاهتمام بصفحات الهبوط التي يراها مستخدمو الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية يتم اختيار حركة زوار الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية، وشريحة “الشراء Made a Purchase” في حال الاهتمام بالمستخدمين الذين انتهى بهم الأمر إلى شراء شيء ما.

5- صفحات الخروج Exit Pages

يوضّح هذا التقرير آخر الصفحات التي زارها المستخدمون في جلساتهم قبل مغادرتهم الموقع.

يُشاع أنه يجب على مالك الموقع تحليل صفحات الخروج لفهم سبب مغادرة المستخدمين لموقعه.

هذه الاستراتيجية ليست منطقية دائماً حيث أن مجرد مغادرة شخص ما لا يعني وجود شيء خاطئ في المحتوى.

6- سرعة الموقع site speed

هذا التقرير غني عن التفسير: فهو يشرح مدى سرعة تحميل الموقع للمستخدمين.

فمن  الواضح أنه كلما كان ذلك أسرع كلما كان ذلك أفضل ولا ترتبط الصفحات الأسرع بإيرادات أعلى فحسب، بل تأخذ خوارزمية جوجل وقت تحميل الصفحة في الاعتبار.

7- توقيت تحميل الصفحة timing of page loading:

يتعمق هذا التقرير في متوسط أوقات تحميل الصفحة لكل عنوان URL.

المقاييس الافتراضية هي مشاهدات الصفحة ومتوسط وقت تحميل الصفحة، ويجب الاهتمام بـ:

• متوسط وقت تحميل الصفحة ومعدل الارتداد bounce rate.
• تغييرنوع الفرز إلى مرجح Weighted لرؤية مشاركات المدونة بأعلى مشاهدات الصفحة أولاً.
• متوسط وقت تحميل الصفحة وقيمة الصفحة.

8- البحث في الموقع Site Search:

في حال  تمكن المستخدمون من البحث في موقع الويب، فيجب التأكد من إعداد البحث في الموقع في جوجل أناليتكس.

يجب تمكينه لكل عرض على حدة.

9- الاستعمال Usage:

هو التقرير الذي يوضح عدد الجلسات التي حدثت مع وبدون عمليات بحث واحدة زائدة.

بعبارة أخرى عدد المرات التي استخدم فيها الأشخاص البحث في الموقع للعرض والفترة الزمنية المحددة.

10- مصطلحات البحث Search Terms:

عند البحث على السمات: في حال رؤية نفس مصطلحات البحث تظهر عدة مرات، فهناك بعض الاستنتاجات التي يمكن استخلاصها.

إما أنه هناك حاجة إلى صناعة محتوى جديد يمنح المستخدمين المعلومات التي يبحثون عنها، و/أو الحاجة إلى عرض المحتوى الحالي بشكل أفضل حتى يسهل العثور عليه.

يجب الانتباه إلى عمود %مخارج البحث %Search Exits الذي يبين عدد المستخدمين الذين نقروا بعيداًعن صفحة نتائج البحث بدل من اختيار نتيجة.

حيث يتم عادةً استنتاج أنه لم تكن هناك إجابة جيدة لسؤالهم أو لم تكن بعنوان مناسب.

11- البحث عن الصفحات Search Pages:

يعرض هذا التقرير الصفحات التي يبدأ المستخدمون عمليات البحث منها.

ربما يبدأ الناس عادة عمليات البحث من الصفحة 404 وهذا أمر منطقي وليس مثير للقلق.

من ناحية أخرى، إذا بدأوا عمليات البحث من صفحة الهبوط للمنتج، فهناك خطأ ما.

من الواضح أن المحتوى لا يرقى إلى مستوى التوقعات التي كانت لديهم عند النقر فوق رابط الإعلان.

12- الأحداث Event:

تعرّف جوجل أناليتكس الأحداث بأنها “تفاعلات المستخدم مع المحتوى الذي يمكن قياسه بشكل مستقل عن صفحة الويب أو تحميل الشاشة”.

يجب إضافة رمز خاص إلى الموقع أو التطبيق يتتبع الإجراءات المحددة المُهتم بها.

ففي حال كان هناك حدث تم إعداده لمشاهدة عرض توضيحي للمنتج، وآخر للنقر فوق رابط لمراجعة خارجية للأداة، فيمكن قياس عدد المرات التي حدث فيها كل حدث.

13- أهم الأحداث Top Events:

يتتبع هذا التقرير الأحداث التي تحدث بشكل متكرر فتتم رؤية إجمالي الأحداث على سبيل المثال عدد المرات التي حدث فيها هذا الحدث والأحداث الفريدة أيّ كم عدد الجلسات التي تضمنت مرة واحدة أو أكثر من هذا الحدث.

في حال تعيين قيمة للأحداث، يوضّح هذا التقرير أيضاً  القيمة الإجمالية لكل حدث ومتوسط قيمته أو القيمة الإجمالية مقسومة على التردد.

14- صفحات Pages:

في هذا التقرير، يمكن معرفة الصفحات التي تولّد أكبر عدد من الإجراءات.

فعادةً تتم إضافة فئة الحدث Event Category كبعد ثانوي، بعدها القيام بالتصفية للحدث الأكثر أهمية.

15- تدفق الأحداث Events Flow:

يتتبع تقرير تدفق الأحداث الترتيب الذي تتم به الأحداث على الموقع فيوضح:

• ما إذا كانت أحداث معينة تميل إلى الحدوث أولاً وإذا كانت تؤدي إلى أحداث أخرى.
• ما إذا كانت فئات أحداث معينة أكثر شيوعاً من غيرها.
• إذا كان المستخدمون يتصرفون بشكل مختلف بناء على الشريحة.

16- الناشر Publisher:

في حال القيام باستثمار موقع الويب باستخدام جوجل آدسنس Google AdSense  أو تبادلات إعلانية Ad Exchange فيمكن عندها استخدام تكامل مديرإعلانات جوجل Google Ad Manager وجوجل أناليتكس لتقديم معلومات حول كيفية أداء الوحدات الإعلانية في جوجل أناليتكس.

لمعرفة المزيد:

حول تكامل مديرإعلانات جوجل.

القيام بإعداد تكامل مديرإعلانات جوجل.

 

• تقارير التحويل Conversion Reports

لكل مالك موقع ويب هدف أو عدة أهداف من زوار موقعه حيث:

يريد أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية من زوارهم الاشتراك في قائمتهم البريدية، وإنشاء حساب مستخدم، وإضافة شيء إلى سلة التسوق الخاصة بهم، و/أو إكمال عملية تأكيد الطلب.

تريد شركات الإعلام أن يبقى زوارها على موقعهم لأطول فترة ممكنة و/أو يشاهدون عدداً معيناً من الصفحات، كل ذلك أفضل لتعظيم إيرادات إعلاناتهم.

تريد الشركات من نوع شركة إلى شركة B2B من زوارها تنزيل كتاب إلكتروني أو الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت أو حجز مكالمة مع مندوب مبيعات.

تتيح تحليلات جوجل  قياس كل هذه الأشياء بالإضافة إلى أشياء أخرى كثيرة.

فالهدف هو في الأساس التحويل الذي تم تحديده وهذا هو السبب في ظهور هذه المعلومات تحت قسم التحويل.

 

هناك أربعة أنواع رئيسية من الأهداف:

• الوجهة Destination: يكتمل هذا الهدف عندما يصل المستخدم إلى صفحة محددة، مثل صفحة المنتج أو صفحة تأكيد الطلب أو صفحة الشكر.
• الحدث Event: يكتمل هذا الهدف عندما يتم إطلاق حدث محدد مسبقاً مثل الأحداث التي يمكن إعدادها، التفكير في مشاهدة مقطع فيديو أو مشاركة شيء ما على مواقع التواصل الاجتماعي
• المدة Duration: يكتمل هذا الهدف عندما تستمر جلسة المستخدم لفترة أطول من الوقت المحدد مسبقاً.
• الصفحات/الشاشات لكل جلسة Pages/screens per session: يكتمل هذا الهدف عندما يشاهد المستخدم عدداً محدداً من الصفحات أو شاشات التطبيق لكل جلسة.

بمجرد تحديد الأهداف يجب إلقاء نظرة على هذه التعليمات لإنشائها وتحريرها ومشاركتها.

1- لمحة عامة Overview :

يتم الحصول على الاستفادة القصوى من هذا التقرير عند مقارنة النطاقات الزمنية والنظر إلى إكمال الأهداف حسب الشريحة.

على سبيل المثال، يكشف النظر بسرعة إلى إكمال الأهداف حسب الجهاز عن اشتراك زوار الهاتف المحمول في النشرة الإخبارية للمدونة بشكل أقل تواتراً بكثير من زوار جهاز الكومبيوتر والأجهزة اللوحية.

قد يكون ذلك لأنه من الصعب الاشتراك في النشرة الإخبارية على الهاتف أو قد يبحث مستخدمو الهاتف المحمول عن شيء واحد وينهون جلستهم بمجرد العثور عليها.

2- عناوين URLs للهدف Goal URLs:

معرفة اكتمال الهدف ليس وحده هو المفيد بل أيضاً الحاجة إلى معرفة مكان حدوثه.

حيث يتم تقسيم التحويلات عن طريق “عنوان URL لإكمال الهدف.

3- مسار الهدف العكسي Reverse Goal Path:

يتيح هذا التقرير رؤية الصفحات الثلاث الأخيرة التي زارها المستخدم قبل إكمال الهدف.

فبفضله يمكن فهم الطرق المختلفة التي يصل بها الناس إلى الوجهة النهائية من دون الحاجة لإعداد مسار التحويل.

عادةً ما تتم التصفية وصولاً إلى موقع إكمال هدف معين أو الهدف السابق الخطوة 1 أو 2 أو 3.

على سبيل المثال، في حال الاهتمام بمعرفة مشاركات المدونة التي تم إنشاؤها من تنزيلات المحتوى، تتم إضافة “الهدف الخطوة السابقة – 1 التي تحتوي على blog.website.com” إلى الفلتر.

فيتم الحصول على مايلي:

المدخل Entrance يعني أن المستخدم جاء إلى الموقع في تلك الخطوة.

لم يتم تعيينه Not Set يعني أن المستخدم لم يكمل أي خطوات قبل ذلك لأنه لم يكن على الموقع بعد.

4- تصور قمع المبيعات Funnel Visualization

بالنسبة للأهداف المتسلسلة، فإن هذا التقرير هو الأفضل.

بالعودة إلى مثال التجارة الإلكترونية، سيكون الهدف الأخير هو “الوصول إلى صفحة تأكيد الطلب” والهدف قبل ذلك، أو الهدف رقم 3، هو “الخروج بالنقر”.

الهدف قبل ذلك، الهدف رقم 2، سيكون “إضافة شيء إلى العربة”.

والهدف قبل ذلك، الهدف رقم 1، سيكون “النظر إلى صفحة قائمة المنتجات”.

في كل مرحلة من رحلة العميل Buyer Persona يمكن تحديد المناطق التي يمكن فيها تحسين معدلات التحويل.

كما يتطلب هذا التقرير وضع علامة على الخطوة الأولى في مسار الهدف لتمثيل كل الجلسات.

5- تدفق الأهداف Goal Flow:

يمنح هذا التقرير حرية أكبر بكثير من تصور قمع المبيعات.

يعرض تدفق الأهداف جميع الجلسات التي أدت إلى الهدف النهائي المكتمل بغض النظر عما إذا كان المستخدم قد أكمل الهدف المطلوب #1 أم لا.

كما يعرض الاسترجاع loopbacks أي عندما يعود المستخدم إلى صفحة سابقة أو يقوم بتحديث صفحته الحالية.

في حال القيام  بتحرير مسار تحويل موجود أو إنشاء مسار جديد، فسيعرض تصور القمع جميع البيانات من تلك اللحظة فصاعداً ولكن من ناحية أخرى، يمكن أن يعرض تدفق الأهداف بيانات من الماضي.

يمكن أيضا تبديل البعد ومستوى تفاصيل التقرير، بالإضافة إلى الشريحة، للحصول على مزيد من التفاصيل.

 

6- الأهداف الذكية Smart Goals

هذا التقرير مفيد في حال استخدام إعلانات جوجل وعدم قياس التحويلات.

في الأساس، تستخدم جوجل التعلم الآلي لتحديد الجلسات الأفضل أو تلك التي من المرجح أن تولد التحويلات ثم تترجم تلك السمات إلى أهداف ذكية.

فبمجرد الحصول على الأهداف الذكية، يمكن استخدامها في إعلانات جوجل لتحسين أدائها.

الأهداف الذكية مثيرة للجدل داخل مجتمع التسويق لأن البيانات ضئيلة وسيتم خدمة الشركات بشكل أفضل بكثير من خلال إعداد تتبع التحويل الخاص بها.

 

إن هذه المنصة مفيدة للغاية لأنها توفر بيانات ملموسة على الموقع والمستخدمين مما يؤدي إلى توفير رؤى ملموسة يمكن استخدامها لتطوير العمل بشكل أكبر.

إن معرفة النظام الأساسي لجوجل أناليتكس وكيفية إعداده لايُعد كافياً فيجب الانضمام إلى مجتمع التسويق الرقمي في مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات والمزيد من الاستفسارات الناشئة عنه.

المصادر

هنا

وهنا

وهنا