ما هو التسويق الالكتروني .. الدليل الشامل لـ التسويق الرقمي

التسويق الالكتروني مصطلح العصر الحالي حيث إنّ عدد الأشخاص الذين يتصلون بالإنترنت كلّ يوم يزداد مع ازدياد سهولة الوصول إلى الإنترنت.

لقد زاد الاستخدام المستمر للإنترنت بين البالغين وذلك وفقاً لأبحاث مركز بيو “Pew Research Center” بنسبة 5% في السنوات الثلاث الماضية.

وعلى الرغم من أنّ هذه النسبة كبيرة إلا أنّ الطريقة التي يتسوّق بها الناس ويشتروا من خلالها قد تغيّرت، أيّ أنّ التسويق بالطريقة التقليديّة لم يبقَ فعالاً كما كان من قبل.

يدور مفهوم التسويق حول التواصل مع جمهورك في المكان المناسب والوقت المناسب، أيّ  أنّك بحاجة إلى مقابلتهم في المكان الذي يقضون فيه معظم وقتهم: على الإنترنت.

سنتحدث في هذه المقالة عن التسويق الداخلي كطريقة فعّالة لجذب العملاء عبر الإنترنت والتفاعل معهم وإرضائهم، كما سنجيب عن الأسئلة التالية:

• ما هو التسويق الالكتروني ؟
•  أهمية التسويق الالكتروني؟
•  ما هو دور التسويق الالكتروني؟
•  أنواع التسويق الإلكتروني
•  أمثلة عن التسويق الإلكتروني
•  ماذا يفعل المسوّق الرقمي؟
•  أيهما أفضل التسويق الداخلي مقابل التسويق الالكتروني؟
•  هل التسويق الالكتروني مناسب لجميع الأعمال؟
•  كيف تقوم بالتسويق الالكتروني؟

ما هو التسويق الالكتروني Digital Marketing

يشمل التسويق الالكتروني أو ما يُعرف بالـ ديجيتال ماركتنج الجهود التسويقية التي تستخدم جهازاً إلكترونياً أو إنترنت.

حيث تستفيد الشركات للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين من القنوات الرقميّة مثل محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومواقع الإنترنت الأخرى.

يقول أحد المسوقين المخضرمين:

“إنّ التسويق الداخلي والتسويق الالكتروني هما نفس الشيء تقريباً لكن مع وجود بعض الاختلافات الطفيفة، وتعلّمت الكثير حول كيفيّة ملاحظة هذه الاختلافات في جميع أنحاء العالم عن طريق المحادثات مع المسوقين وأصحاب الأعمال في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وآسيا وأستراليا ونيوزيلندا.”

ما هي أهمية التسويق الالكتروني

يساعدك التسويق الالكتروني بشكلٍ أكثر من التسويق التقليدي في الوصول إلى جمهورٍ أكبر.

كما يستهدف العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يشتروا منتجك أو خدمتك.

بالإضافة إلى ذلك يكون أكثر فعاليّة من الإعلانات التقليديّة من حيث التكلفة، ويمكنك قياس النجاح على أساس يومي ومن المحور الذي تراه مناسباً.

هناك بعض الفوائد الرئيسيّة للتسويق الرقمي، دعونا نتعمّق في أربعة منهم:

• يمكنك استهداف العملاء المحتملين الأكثر احتمالاً لشراء منتجك أو خدمتك.

حيث تكون لديك سيطرة محدودة على من يُشاهد الإعلان  إذا قمت بوضعه على التلفزيون أو في مجلة أو على لوحة إعلانيّة، وقياس بعض التركيبة السكانيّة بما في ذلك عدد القرّاء النموذجيين لمجلة، أو التركيبة السكانيّة لحيّ معيّن، ولكن كلّ ذلك  نقطة في البحر.

يسمح لك التسويق الرقمي من ناحية أخرى بتحديد واستهداف جمهور محدّد وإرسال رسائل تسويقيّة مميزة وفعّالة ومخصصة لهذا الجمهور.

على سبيل المثال قد تستفيد من ميّزات استهداف وسائل التواصل الاجتماعي لعرض الإعلانات على جمهور معيّن بناءً على متغيرات محددة مثل العمر أو الجنس أو الموقع أو الاهتمامات أو الشبكات أو السلوكيات.

وبدلاً من ذلك يمكنك استخدام استراتيجيات مثل الدفع مقابل كلّ نقرة (PPC) أو تحسين محركات البحث (SEO) لخدمة الإعلانات للمستخدمين الذين أبدوا اهتماماً بمنتجك أو خدمتك أو الذين بحثوا عن كلمات مفتاحيّة محدّدة تتعلق بعملك.

في النهاية، يمكّنك التسويق الالكتروني من إجراء البحث اللازم لتحديد شخصيّة المشتري.

ويتيح لك تحسين استراتيجيتك التسويقيّة بمرور الوقت لضمان وصولك إلى العملاء المحتملين الذين يُرجح شراءهم.

وأفضل ما في ذلك هو أن التسويق الالكتروني يساعدك على التسويق لمجموعات فرعيّة ضمن جمهورك الأكبر المستهدف.

وإذا كنت تبيع منتجات أو خدمات متعددة تبعاً لشخصية المشتري المختلفة  فهذا مفيد لك بشكل خاص.

• أكثر فعاليّة من طرق التسويق التقليديّة من حيث التكلفة

يتيح لك التسويق الالكتروني تتبّع الحملات على أساس يومي وتقليل مقدار الأموال التي تنفقها على قناة معيّنة إذا لم تحقق لك عائد استثمار مرتفع.

وهذا القول لا ينطبق على الأشكال التقليديّة للإعلان، إذ لا يهمّ كيف تعمل لوحة الإعلانات الخاصة بك سواء تمّ تحويلها لك أم لا لأنّها لا تزال على نفس التكلفة.

بالإضافة إلى ذلك تملك السيطرة الكاملة على المكان الذي تنفق أموالك فيه، على سبيل المثال ربما تختار إنفاق الأموال على برامج التصميم لإنشاء محتوى إنستغرام بدلاً من الدفع مقابل حملات الدفع مقابل كل نقرة (PPC).

كما تسمح لك استراتيجيّة التسويق الرقمي بالتمحوّر بشكل مستمر حول القنوات التي تقدّم أداءً جيداً مما يضمن لك عدم إهدار أموالك.

إذا كنت تعمل في شركة صغيرة وبميزانيّة محدودة فقد تحاول على سبيل المثال الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي أو التدوين أو تحسين محركات البحث، أيّ في ثلاث استراتيجيات يمكن أن تمنحك عائد استثمار مرتفع حتّى مع الحدّ الأدنى للإنفاق.

• يسمح لك التسويق الالكتروني بالتفوّق على اللاعبين الكبار في مجال عملك

إذا كنت تعمل في شركة صغيرة من المحتمل أن يكون من الصعب عليك التنافس مع العلامات التجاريّة الكبرى في مجال عملك، حيث يملكون ملايين الدولارات للاستثمار في الإعلانات التجارية التلفزيونيّة أو الحملات الوطنيّة.

ولكن لحسن الحظ هناك الكثير من الفرص للتفوق على اللاعبين الكبار من خلال مبادرات تسويق الكتروني استراتيجيّة.

على سبيل المثال يمكنك تحديد بعض الكلمات المفتاحيّة التي تتعلق بمنتجك أو خدمتك، وإنشاء محتوى مميّز ليساعدك على الترتيب في محركات البحث لتلك الكلمات المفتاحيّة.

لا تهتمّ محركات البحث بالعلامة التجاريّة الأكبر حيث ستعطي الأولوية للمحتوى الذي يتردد صداه بشكل أفضل مع الجمهور المستهدف.

كما تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى جماهير جديدة من خلال التسويق المؤثر، لا يتابع معظمنا العلامات التجاريّة الكبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي لكننا نتابع المؤثرين الذين يعرضون المنتجات أو الخدمات التي يحبّونها.

 قد تكون هذه وسيلة جيّدة للنظر فيها إذا كنت تعمل في شركة صغيرة أو متوسطة الحجم.

• التسويق الالكتروني قابل للقياس

يمكن أن يمنحك التسويق الالكتروني عرضاً شاملاً من البداية إلى النهاية لجميع المقاييس التي قد تهمّ شركتك، بما في ذلك مرّات الظهور والمشاركات والمشاهدات والنقرات والوقت المستغرق في الصفحة.

 وهذه واحدة من أكبر فوائد التسويق الالكتروني، في حين أنّ الإعلانات التقليديّة تكون مفيدة لأهداف معيّنة ولكن أكبر قيودها هي  قابليّة القياس.

يتيح التسويق الالكتروني للمسوقين على عكس طرق التسويق التقليديّة رؤية نتائج دقيقة في الوقت الفعلي.

إذا وضعت إعلاناً في إحدى الصحف فسيكون من  الصعوبة تقدير عدد الأشخاص الذين انتقلوا بالفعل إلى تلك الصفحة وانتبهوا لإعلانك، ولا توجد طريقة مؤكدة لمعرفة ما إذا كان هذا الإعلان مسؤولاً عن أيّ مبيعات.

يمكنك من ناحية أخرى مع التسويق الالكتروني قياس عائد الاستثمار إلى حدّ كبير لأيّ جانب من جوانب جهودك التسويقيّة.

إليك  بعض الأمثلة عن ذلك

• حركة الموقع

يمكنك باستخدام برنامج التحليلات الرقميّة المتوافر في منصات التسويق المختلفة معرفة العدد الدقيق للأشخاص الذين شاهدوا الصفحة الرئيسيّة لموقع الويب في الوقت الفعلي.

يمكنك أيضاً من بين بيانات التحليلات الرقمية الأخرى معرفة عدد الصفحات التي تمّت زيارتها والجهاز المستخدم في ذلك وموقع هؤلاء الزوار.

تساعدك هذه المعلومات في تحديد أولويات القنوات التسويقيّة وذلك بناءً على عدد الأشخاص الذين يصلون إلى موقع الويب عبر هذه القنوات.

على سبيل المثال إذا كانت 10% فقط من الزيارات تأتي من البحث فستعلم أنك بحاجة إلى قضاء بعض الوقت في تحسين محركات البحث لزيادة هذه النسبة.

من الصعب جداً من خلال طرق التسويق التقليديّة معرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجاريّة قبل أن يتفاعلوا مع مندوب المبيعات أو قبل أن يشتروا.

ولكن يمكنك تحديد الاتجاهات والأنماط في سلوك الأشخاص باستخدام التسويق الالكتروني قبل أن يصلوا إلى المرحلة النهائية من مراحل الشراء.

مما يعني أنه يمكنك اتّخاذ قرارات واضحة أكثر عن كيفيّة جذبهم إلى موقع الويب مباشرةً في الجزء العلوي من مسار التسويق.

• أداء المحتوى وإنشاء قوائم العملاء المحتملين

تخيّل أنك أنشأت كُتيب للمنتج ونشرته عبر صناديق البريد الخاصة بالأشخاص، هذا الكُتيب هو شكل من أشكال المحتوى حتّى وإن كان غير متصل بالإنترنت.

تكمن المشكلة بأنك لا تملك فكرة عن عدد الأشخاص الذين فتحوا الكُتيب الخاص بك أو عدد الأشخاص الذين ألقوا به في سلة المهملات مباشرةً.

تخيّل بدلاً من ذلك أنّ لديك هذا الكُتيب على موقع الويب، يمكنك الآن قياس عدد الأشخاص الذين شاهدوا الصفحة التي تمّت استضافتها بالضبط.

ويمكنك باستخدام النماذج جمع تفاصيل الاتصال لأولئك الذين قاموا بتحميلها.

كما يمكنك بالإضافة إلى قياس عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى إنشاء عملاء محتملين مؤهلين وذلك عندما يقوم الأشخاص بتحميل الصفحة.

• نمذجة الإسناد

تتيح لك استراتيجية التسويق الالكتروني الفعّالة بالإضافة إلى الأدوات والتقنيات المناسبة تتبّع جميع مبيعاتك إلى أول نقطة اتصال رقميّة للعميل مع عملك.

نطلق على هذا اسم نمذجة الإسناد، وهو يتيح تحديد الاتجاهات في طريقة بحث الأشخاص عن منتجك وشرائه.

مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر وضوحاً حول أجزاء استراتيجيتك التسويقيّة التي تستحق المزيد من الاهتمام وأجزاء دورة المبيعات التي تحتاج إلى التحسين.

يعتبر ربط النقاط بين التسويق والمبيعات أمراً مهماً للغاية وفقاً لمجموعة أبردين Aberdeen Group.

حيث تحقق الشركات ذات المبيعات القوية والمواءمة التسويقيّة معدل نمو سنوي قدره 20% مقارنةً بانخفاض 4% في الإيرادات للشركات ذات المواءمة الضعيفة.

إذ كان بإمكانك تحسين رحلة العميل خلال دورة الشراء باستخدام التقنيات الرقمية فمن المحتمل أن تنعكس بشكل إيجابي على المحصلة النهائية لعملك.

ما هو دور التسويق الالكتروني للشركة

إنّ التسويق التقليدي يكون موجوداً في الإعلانات المطبوعة أو الاتصالات الهاتفيّة أو التسويق المادي، في حين يكون التسويق الالكتروني إلكترونياً وعبر الإنترنت.

هذا يعني أن هناك احتمالات أكبر بكثير لوصول العلامات التجاريّة إلى العملاء بما في ذلك البريد الإلكتروني والفيديو والوسائط الاجتماعيّة ومحركات البحث.

يعدّ التسويق الالكتروني في هذه المرحلة أمراً حيوياً لعملك والوعي بالعلامة التجارية.

ويبدو أنّ كلّ علامة تجاريّة لديها موقع على شبكة الإنترنت، أو على الأقل لديهم وجود على وسائل التواصل الاجتماعي أو استراتيجيّة إعلانيّة رقمية.

ويعدّ المحتوى الرقمي والتسويق أمراً شائعاً لدرجة أن المستهلكين يتوقعونه الآن ويعتمدون عليه كوسيلة للتعرّف على العلامات التجاريّة.

قصة قصيرة طويلة، لكي تكون قادراً على المنافسة كصاحب عمل ستحتاج إلى استخدام  بعض جوانب التسويق الالكتروني.

يمكنك أن تبدع وتجرّب مجموعة متنوعة من أساليب التسويق بميزانيّة محدودة نظراً لأنّ التسويق الالكتروني يحتوي على العديد من الخيارات والاستراتيجيات المرتبطة به.

ويمكنك أيضاً استخدام أدوات مثل لوحات المعلومات التحليليّة لمراقبة نجاح وعائد الاستثمار لحملاتك أكثر مما يمكنك استخدامه مع المحتوى الترويجي التقليدي كلوحة الإعلانات أو الإعلان المطبوع.

كيف تحدد الأعمال التجارية التسويق الالكتروني

يتمّ الإجابة عن سؤال ما هو التسويق الرقمي بأنه

“استخدام العديد من الأساليب والقنوات الرقمية للتواصل مع العملاء حيث يقضون معظم وقتهم: على الإنترنت”.

هناك مجموعة من التكتيكات التي تندرج تحت مظلة “تسويق الكتروني” من موقع الويب نفسه إلى أصول العلامة التجارية عبر الإنترنت والإعلان الرقمي والتسويق عبر  البريد الإلكتروني والكتيبات عبر الإنترنت وما إلى ذلك.

يمتلك أفضل المسوقين الرقميين صورة واضحة عن كيفيّة دعم كل حملة تسويق رقمية لأهدافهم الشاملة.

ويمكن للمسوقين اعتماداً على أهداف استراتيجيتهم التسويقيّة دعم حملة أكبر من خلال القنوات المجانيّة والمدفوعة المتاحة لهم.

يمكن لمسوق المحتوى على سبيل المثال إنشاء سلسلة من منشورات المدونة التي تعمل على إنشاء عملاء محتملين من كتاب إلكتروني جديد تم نشره مؤخراً.

قد يساعد مسوّق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بالشركة في الترويج لمشاركات المدونة من خلال المنشورات المدفوعة والعضوية على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعمل.

ربما يقوم مسوّق البريد الإلكتروني بإنشاء حملة بريد إلكتروني لإرسال مزيد من المعلومات عن الشركة إلى أولئك الذين يقومون بتنزيل الكتاب الإلكتروني.

أنواع التسويق الالكتروني

1- تحسين محركات البحث (SEO).

2- تسويق المحتوى.

3- تسويق وسائل التواصل الاجتماعي.

4- الدفع مقابل النقرة (PPC).

5- التسويق بالعمولة.

6- الإعلان الأصلي.

7- أتمتة التسويق.

8- التسويق عبر البريد الإلكتروني.

9- العلاقات العامة عبر الإنترنت.

10- التسويق الداخلي.

11- محتوى مدعوم.

فيما يلي ملخص سريع لبعض أساليب التسويق الالكتروني الأكثر شيوعاً.

1- تحسين محركات البحث SEO

هي عملية تحسين موقع الويب إلى “ترتيب” أعلى في صفحات نتائج محركات البحث، وبالتالي زيادة حركة الزوار (أو المجانية) لموقعك.

 تشمل القنوات التي تستفيد من تحسين محركات البحث مواقع الويب والمدونات والرسوم البيانيّة.

هناك عدد من الطرق للتعامل مع محركات البحث من أجل توليد حركة زوار لموقع الويب، وتشمل هذه الطرق:

• تحسين محركات البحث داخل الصفحة

يركز هذا النوع من تحسين محركات البحث على كلّ المحتوى الموجود “داخل الصفحة” عند النظر إلى موقع الويب.

يمكنك الإجابة عن أسئلة القرّاء والحصول على ترتيب أعلى في صفحات نتائج محركات البحث (SERPs) الناتجة عن هذه الأسئلة من خلال البحث عن الكلمات المفتاحيّة لحجم البحث والقصد (أو المعنى).

• تحسين محركات البحث خارج الصفحة

يركز هذا النوع من محسنات محركات البحث على جميع الأنشطة التي تحدث “خارج الصفحة” عند البحث عن تحسين موقع الويب.

ربما تسأل “ما هو النشاط غير الموجود على موقع الويب والذي يمكن أن يؤثر على ترتيبه؟”، الجواب هو الروابط الدخلية والمعروفة أيضاً باسم الروابط الخلفية.

كما يؤثر عدد الناشرين المرتبطين بك و”القوة” النسبية لهؤلاء الناشرين، وترتيبك العالي للكلمات المفتاحية التي تهتم بها.

ومن خلال التواصل مع الناشرين الآخرين واستضافتك لكتابة منشورات على هذه المواقع (والربط مرّة أخرى بموقعك على الويب) وتوليد الاهتمام الخارجي يمكنك كسب الروابط الخلفية التي تحتاجها لتحريك موقع الويب على جميع صفحات نتائج محركات البحث الصحيحة.

• تحسين محركات البحث التقني

يركز هذا النوع من تحسين محركات البحث على الواجهة الخلفية لموقع الويب وكيفية ترميز صفحاتك.

يعدّ ضغط الصور والبيانات المنظمة وتحسين ملف أوراق الأنماط المتتالية (CSS) من أشكال تحسين محركات البحث التقنية التي يمكن أن تزيد من سرعة تحميل موقع الويب.

 وهو عامل ترتيب مهم عند  محركات البحث مثل جوجل.

2- التسويق بالمحتوى Content Marketing

يشير هذا المصطلح إلى إنشاء المحتوى والترويج له بغرض توليد الوعي بالعلامة التجارية ونمو الحركة وتوليد العملاء المحتملين والعملاء.

 وتشمل القنوات التي يمكن أن تلعب دوراً في استراتيجية  التسويق بالمحتوى ما يلي:

• منشورات المدونة

تساعدك كتابة المقالات ونشرها على مدونة الشركة إظهار خبرتك في المجال وتوليد حركة بحث لعملك.

كما يمنحك المزيد من الفرص لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين لفريق المبيعات.

• الكتب الإلكترونيّة والأوراق البيضاء

تساعد الكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء والمحتوى الطويل في زيادة تثقيف زوار موقع الويب.

كما يسمح لك بتبادل المحتوى للحصول على معلومات التواصل الخاصة بالقارئ، وإنشاء عملاء محتملين لشركتك ونقل الأشخاص خلال رحلة الشراء.

• الرسوم البيانيّة

 يريد القراء في بعض الأحيان أن يشاهدوا بدلاً من أن يقرأوا.

تُعتبر الرسوم البيانيّة شكل من أشكال المحتوى المرئي الذي يساعد زوار الموقع على تصوّر المفهوم الذي تريد مساعدتهم على تعلّمه.

3- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing

يُقصد بذلك الترويج للعلامة التجاريّة والمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الحركة وتوليد عملاء محتملين.

 تشمل القنوات التي يمكنك استخدامها في التسويق عبر  وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• فيسبوك Facebook
• تويتر Twitter
• لينكد إن LinkedIn
• إنستغرام Instagram
• سناب شات Snapchat
• بينترست Pinterest

إذا كنت مستخدماً جديداً للمنصات الاجتماعية يمكنك استخدام أدوات لربط قنوات مثل لينكد إن LinkedIn وفيسبوك Facebook في مكان واحد.

يمكنك بهذه الطريقة وبسهولة جدولة المحتوى لقنوات متعددة في وقت واحد، ومراقبة التحليلات من النظام الأساسي أيضاً.

بالإضافة إلى ربط الحسابات الاجتماعية من أجل النشر يمكنك أيضاً دمج صناديق البريد الوارد الخاصة بحسابات وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يمكنك الحصول على رسائلك المباشرة في مكان واحد.

4- الدفع مقابل النقرة PPC

هي وسيلة لزيادة زوار موقع الويب عن طريق الدفع للناشر في كلّ مرّة يتم فيها النقر فوق إعلانك.

تُعتبر إعلانات جوجل أحد أكثر الأنواع شيوعاً والذي يسمح لك بالدفع مقابل النوافذ العليا على صفحات نتائج محركات بحث جوجل بسعر “لكل نقرة” للروابط التي تضعها.

تشمل القنوات الأخرى التي يمكنك استخدام PPC ما يلي:

• الإعلانات المدفوعة على فيسبوك

يمكن هنا للمستخدمين الدفع لتخصيص مقطع فيديو أو صور أو عرض شرائح، الذي سينشره فيسبوك في موجز أخبار للأشخاص الذين يتطابقون مع جمهور نشاطك.

• حملات إعلانات تويتر

يمكن هنا  للمستخدمين الدفع مقابل وضع سلسلة من المنشورات أو شارات الملف الشخصي في موجز الأخبار لجمهور معيّن، وكلّها مكرسة لتحقيق هدف محدد لعملك.

ويمكن أن يكون هذا الهدف هو زوار موقع الويب أو المزيد من متابعي تويتر أو مشاركة التغريدات أو حتّى تحميل التطبيق.

• الرسائل الدعائية على لينكد إن

يمكن هنا للمستخدمين الدفع لإرسال رسائل مباشرة إلى مستخدمين معينين للينكد إن بناءً على عملهم وخلفيتهم.

5- التسويق بالعمولة Affiliate Marketing

هذا النوع من الإعلانات القائمة على الأداء حيث تتلقى عمولة للترويج لمنتجات أو خدمات شخص آخر على موقعك الويب.

 تشمل قنوات التسويق بالعمولة ما يلي:

• استضافة إعلانات الفيديو من خلال يوتيوب YouTube.
•  نشر روابط بالعمولة من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

6- الإعلانات الأصلية Native Advertising

يشير الإعلان الأصلي إلى الإعلانات التي يقودها المحتوى بشكل أساسي ويتمّ عرضها على منصة بالإضافة إلى محتوى آخر غير مدفوع الأجر.

تعتبر المنشورات التي ترعاها BuzzFeed مثالاً جيداً، ولكن العديد من الأشخاص يعتبرون أيضاً إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي “أصلية” كإعلانات فيسبوك وإعلانات إنستغرام على سبيل المثال.

7- أتمتة التسويق Marketing Automation

تشير أتمتة التسويق إلى البرنامج الذي يعمل على أتمتة عمليات التسويق الأساسية.

حيث يمكن للعديد من أقسام التسويق أتمتة المهام المتكررة التي كانوا يقومون بها يدوياً.

أمثلة عن ذلك:

• الرسائل الإخباريّة عبر البريد الإلكتروني

يمكنك تقليص وتوسيع قائمة جهات الاتصال لديك حسب الحاجة بالإضافة إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية  إلى المشتركين.

لذا فإن الرسائل الإخبارية ستذهب فقط إلى صناديق البريد الوارد للأشخاص الذين يريدون رؤيتها.

• جدولة النشر على وسائل التواصل الاجتماعي

أنت بحاجة إلى النشر بشكل متكرر على شبكة وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت ترغب بزيادة وجود مؤسستك على الشبكة.

وهذا قد يجعل النشر الطبيعي عملية صعبة، حيث تقوم أدوات جدولة وسائل التواصل الاجتماعي بدفع المحتوى الخاص بك إلى قنوات وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يمكنك قضاء المزيد من الوقت في التركيز على استراتيجيّة المحتوى.

• تدفقات العمل التي تهدف إلى رعاية العملاء المحتملين

يمكن أن تكون عملية توليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين عملية طويلة.

 ويمكنك أتمتة هذه العملية عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني ومحتوى محدد للعملاء بمجرد ملاءمتهم لمعايير معيّنة مثل تحميل كتاب إلكتروني وفتحه.

• تتبّع الحملات وإعداد التقارير

يمكن أن تتضمن الحملات التسويقيّة عدداً كبيراً من الأشخاص ورسائل البريد الإلكتروني والمحتوى وصفحات الويب والمكالمات الهاتفية والمزيد.

ويمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في فرز كلّ شيء تعمل عليه حسب الحملة التي تخدمها ومن ثم تتبّع أداء تلك الحملة بناءً على التقدّم الذي تحرزه جميع هذه المكونات مع مرور الوقت.

8- التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

تستخدم الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني كطريقة للتواصل مع جمهورها.

وغالباً ما يستخدم البريد الإلكتروني للترويج للمحتوى والخصومات والأحداث وكذلك لتوجيه الأشخاص نحو موقع الويب الخاص بالشركة.

 تشمل أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي قد ترسلها في حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي:

•  النشرات الإخباريّة للاشتراك في المدونة.
•   متابعة رسائل البريد الإلكتروني لزوار الموقع الذين قاموا بتحميل شيء ما.
•  رسائل بريد إلكتروني ترحيب بالعملاء.
•  عروض ترويجيّة للعطلة للأعضاء المميزين.
•  نصائح أو سلسلة رسائل بريد إلكتروني لرعاية العملاء.

9- العلاقات العامة عبر الإنترنت Online PR

هي ممارسة تأمين التغطية المكتسبة عبر الإنترنت من خلال المنشورات الرقمية والمدونات ومواقع الويب الأخرى القائمة على المحتوى.

وهو يشبه إلى حدّ كبير العلاقات العامة التقليديّة ولكن هذه تحدث في فضاء الإنترنت.

وتشمل القنوات التي يمكنك استخدامها لزيادة جهود العلاقات  العامة الخاصة بك إلى أقصى حدّ ما يلي:

• التواصل مع المراسلين عبر الإنترنت

على سبيل المثال التحدّث إلى الصحفيين على تويتر وهي طريقة رائعة لتطوير علاقة مع الصحافة تنتج فرصاً إعلاميّة مكتسبة لشركتك.

• مشاركة المراجعات عبر الإنترنت الخاصة بشركتك

عندما يقوم شخص ما بمراجعة شركتك عبر الإنترنت سواء كانت هذه المراجعة جيّدة أو سيئة فقد لا تلمسها غريزتك.

على العكس من ذلك فإنّ مشاركة مراجعات الشركة تساعدك على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وتقديم رسائل قويّة تحمي سمعتك.

• مشاركة التعليقات على موقع الويب الشخصي أو المدونة الخاصة بك

بنفس الطريقة التي تستجيب بها لمراجعات الشركة، فإنّ الاستجابة للأشخاص الذي يقرؤون المحتوى الخاص بك هو أفضل طريقة لإنشاء محادثة مثمرة حول مجال عملك.

10- التسويق الداخلي Inbound Marketing

يشير التسويق الداخلي إلى منهجية تسويق التي تمكنك من جذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم في كل مرحلة من مراحل الشراء.

من خلال استراتيجية التسويق الداخلي يمكنك استخدام كل تكتيك تسويق رقمي مذكور أعلاه لإنشاء تجربة للعميل تعمل معه وليس ضده.

وفيما يلي بعض الأمثلة الكلاسيكية للتسويق الداخلي مقابل التسويق التقليدي:

•  المدونات مقابل الإعلانات المنبثقة pop-up ads
•  التسويق عن طريق الفيديو مقابل الإعلانات التجاريّة.
•  قوائم جهات اتصال البريد الإلكتروني مقابل البريد الإلكتروني العشوائي.

11- المحتوى المدعوم Sponsored Content

باستخدام المحتوى المدعوم تدفع كعلامة تجاريّة لشركة أو كيان آخر لإنشاء وترويج محتوى يناقش علامتك التجاريّة أو خدمتك بطريقة ما.

أحد الأنواع الشائعة للمحتوى المدعوم هو التسويق المؤثر، حيث تكفل العلامة التجاريّة مؤثراً influencer في مجال عملها لنشر المنشورات أو مقاطع الفيديو المتعلقة بالشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يكون نوع آخر من المحتوى المدعوم عبارة عن منشور مدونة أو مقال مكتوب لإبراز موضوع أو خدمة أو علامة تجارية.

أمثلة عن التسويق الالكتروني

1- حملة Lego’s Rebuild the World

2- حملة Dove’s Real Beauty

3- جينيفر لوبيز في تحدّي #InTheMorningChallenge

4- حملة Always’ #LikeAGirl

1- حملة Lego’s Rebuild the World

هذا مثال رائع عن حملة تسويق رقمي لأنها تتحدّث عن العلامة التجاريّة، يتّخذ Lego في هذه الحملة موقفاً من القضايا العالمية المهمة كطريقة للتواصل مع جمهوره.

أصبح من المهم بشكل متزايد للشركات في هذا اليوم وهذا العصر مناقشة القضايا العالمية وإظهار التوافق مع عملائها بهذه الطريقة.

حيث يتمثل الدور الرئيسي لهذه الحملة في المساعدة في مشاركة قصة العلامة التجارية ورسائلها.

هذه خطوة جيّدة للعلامة التجاريّة نظراً لأنّ 89% من العملاء يتسوقون من العلامات التجاريّة التي تشاركهم قيمهم.

2- حملة Dove’s Real Beauty

في هذه الحملة كان هناك فنان من الطب الشرعي يرسم النساء كما يرون أنفسهم ثم يرسمهم كما يرونهم الغرباء. هذا مثال ممتاز للمحتوى التسويقي عندما تعرف جمهورك عن كثب.

حيث تمكنت Dove من بدء حركة من خلال معرفة جمهورها من النساء الحقيقيات، في الواقع هذا الفيديو لديه أكثر من 68 مليون مشاهدة على موقع اليوتيوب.

بالكاد يذكر الفيديو المنتج لكنه ألهم النساء حول العالم.

3- جينيفر لوبيز في تحدّي #InTheMorningChallenge

ابتكرت جينيفر لوبيز في حملة وسائل التواصل الاجتماعي هذه تحدياً للرقص وذلك من أجل الترويج لأغنيتها الجديدة.

في هذا التحدّي يتم الطلب من المعجبين القيام بنفس الرقص وهم يرتدون بيجاماتهم وملابسهم.

كانت هذه حملة ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي حيث حصل الفيديو على أكثر من 13 مليون مشاهدة وأكثر من 5000 مشاركة.

يعدّ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لإشراك جمهورك وحملهم على المشاركة مع علامتك التجارية واحداً تلو الآخر.

4- حملة Always’ #LikeAGirl

هذه حملة رقمية أخرى تركز على التسويق العاطفي، هذه الحملة أرادت تعليم الفتيات والشابات كيفية الشعور بالثقة واستعادة عبارة “كفتاة”.

مرة أخرى هذه ليست حملة يتمّ ذكر المنتج فيها كثيراً لكن لم يكن هذا الهدف، كان الهدف من الحملة الرقمية هو إلهام الجمهور.

حيث يمكن الوصول إلى الكثير من الأشخاص من خلال هذه الرسالة وزيادة الوعي بالعلامة التجاريّة وإظهار للجمهور أنّ العلامة التجاريّة تتوافق مع قيمهم.

ماذا يفعل المسوّق الرقمي

المسؤولون الرقميون مسؤولون عن زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة وتوليد العملاء من خلال جميع القنوات الرقمية المجانيّة والمدفوعة الموجودة تحت تصرّف الشركة.

تشمل هذه القنوات وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الشركة الإلكتروني الخاص وترتيبات محرك البحث والبريد الإلكتروني والإعلانات المصورة ومدونة الشركة.

يركز المسوق الرقمي عادةً على مؤشر أداء رئيسي (KPI) مختلف لكلّ قناة حتّى يتمكنوا من قياس أداء الشركة بشكل صحيح عبر كل قناة.

على سبيل المثال يقوم المسؤول عن تحسين محركات البحث بقياس حركة الزوار لموقع الويب عن طريق الزيارات القادمة  لزوار موقع الويب الذين عثروا على صفحة الموقع عن طريق البحث على غوغل.

يتمّ تنفيذ التسويق الالكتروني عبر العديد من الأدوار التسويقيّة اليوم، في الشركات الصغيرة يمتلك أخصائي واحد العديد من أساليب التسويق الالكتروني.

أما في الشركات الكبيرة تضمّ هذه الأساليب عدّة متخصصين يركّز كلّ واحد منهم على واحد أو اثنين فقط من القنوات الرقميّة للعلامة التجاريّة.

فيما يلي بعض الأمثلة عن هؤلاء المتخصصين:

مدير SEO

مؤشرات الأداء الرئيسية: حركة الزوار

باختصار يحصل مديرو تحسين محركات البحث على ترتيب الأعمال على غوغل، وذلك باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب لتحسين محركات البحث.

وقد يعمل المدير مباشرةً مع صانعي المحتوى للتأكد من أنّ المحتوى الذي يكتبونه يعمل جيداً على جوجل حتّى ولو قامت الشركة أيضاً بنشر هذا المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.

اختصاصي تسويق محتوى

مؤشرات الأداء الرئيسيّة: الوقت المستغرق في الصفحة وحركة زوار المدونة الإجماليّة ومشتركي قناة اليوتيوب

متخصصو تسويق المحتوى هم صانعو المحتوى الرقمي ويتتبعون بشكل متكرر تقويم التدوين الخاص بالشركة، ويخرجون باستراتيجية محتوى تتضمن الفيديو أيضاً.

غالباً ما يعمل هؤلاء المحترفون مع أشخاص في أقسام أخرى لضمان دعم المنتجات والحملات التي يتمّ إطلاقها بمحتوى ترويجي على كلّ قناة رقمية.

مدير وسائل التواصل الاجتماعي

مؤشرات الأداء الرئيسية: المتابعات والانطباعات والمشاركات

من السهل التعرّف على دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي من العنوان، لكن تعتمد الشبكات الاجتماعيّة التي يديرها للشركة على نوع العمل.

قبل كلّ شيء يضع مديرو وسائل التواصل الاجتماعي جدول نشر لمحتوى الشركة المكتوب والمرئي.

قد يعمل هذا الموظف أيضاً مع اختصاصي التسويق بالمحتوى لتطوير استراتيجية لنشر المحتوى على أيّ شبكة اجتماعية.

(ملاحظة: وفقاً لمؤشرات الأداء الرئيسية أعلاه تشير “مرات الظهور” إلى عدد المرات التي تظهر فيها منشورات العمل في ملف الأخبار الخاص بالمستخدم.)

منسق أتمتة التسويق

مؤشرات الأداء الرئيسية: معدل فتح البريد الإلكتروني ومعدل النقر ومعدل إنشاء عملاء محتملين (تحويل)

يساعد منسق أتمتة التسويق في اختيار وإدارة البرنامج الذي يسمح لفريق التسويق بأكمله بفهم سلوك عملائهم وقياس نمو أعمالهم.

من المهم أن يكون هناك شخص يمكنه تجميع هذه الأنشطة الرقمية في حملات فردية وتتبع أداء كلّ حملة نظراً لأنه قد يتم تنفيذ العديد من عمليات التسويق الموضحة أعلاه بشكل منفصل عن بعضها البعض.

أيهما أفضل التسويق الداخلي أم التسويق الالكتروني؟

ظاهرياً يبدو كلاهما متشابهين، كلاهما يحدث بشكل أساسي عبر الإنترنت ويركّز كلاهما على صناعة محتوى رقمي يستهلكه الناس، فما الفرق؟

لا يفرق مصطلح “التسويق الالكتروني” بين أساليب الدفع والسحب (أو ما قد نشير إليه الآن بأساليب “الداخلي” و”الخارجي”) وكلاهما يمكن أن يندرج تحت مظلة التسويق الالكتروني.

  تهدف التكتيكات الرقمية الخارجية إلى وضع رسالة تسويقيّة مباشرة أمام أكبر عدد ممكن من الأشخاص عبر الإنترنت بغض النظر إذا ما كانت مرتبطة بها أو مُرحب بها.

تحاول الإعلانات المبهرجة التي تراها في الجزء العلوي من العديد من المواقع على سبيل المثال دفع المنتج أو الترويج إلى أشخاص ليسوا بالضرورة مستعدين لاستلامه.

يستخدم المسوقون الذين يستخدمون التكتيكات الرقمية الداخلية من ناحية أخرى المحتوى عبر الإنترنت لجذب عملائهم المستهدفين إلى مواقعهم على الويب وذلك من خلال توفير أصول مفيدة لهم.

تعدّ المدونة واحدة من أبسط أصول التسويق الالكتروني الداخلي وأقواها، والتي تسمح لموقع الويب بالاستفادة من المصطلحات التي يبحث عنها عملاؤك المثاليون.

في النهاية يعدّ التسويق الداخلي منهجية تستخدم أصول التسويق الالكتروني لجذب العملاء عبر الإنترنت والتفاعل معهم وإسعادهم.

ومن ناحية أخرى فإنّ التسويق الالكتروني هو ببساطة مصطلح شامل لوصف أساليب التسويق عبر الإنترنت من أيّ نوع وذلك بغض النظر عما إذا كانت تعتبر داخلية أو خارجية.

هل التسويق الالكتروني مناسب لجميع الشركات

يمكن أن يعمل التسويق الالكتروني في أيّ شركة وفي أيّ صناعة بغض النظر عما تبيعه شركتك.

لا يزال التسويق الالكتروني يتضمن بناء شخصيات المشتري لتحديد احتياجات جمهورك وصناعة محتوى ذي قيمة عبر الإنترنت.

 ومع ذلك هذا لا يعني أن جميع الشركات يجب أن تنفذ استراتيجية التسويق الالكتروني بنفس الطريقة.

التسويق الالكتروني من شركة إلى شركة B2B

إذا كان شركتك تعمل من شركة إلى شركة (B2B) فمن المحتمل أن تتمحوّر جهود التسويق الالكتروني حول توليد العملاء المحتملين عبر الإنترنت والهدف النهائي هو أن يتحدث شخص ما إلى مندوب المبيعات.

لهذا السبب يتمثل دور استراتيجيتك التسويقية في جذب وتحويل العملاء المحتملين الأعلى جودة لمندوبي المبيعات عبر موقع الويب  والقنوات الرقمية الداعمة.

بخلاف موقع الويب من المحتمل أن تختار لتركيز جهودك على القنوات التي تركز على الأعمال التجارية مثل لينكد إن.

التسويق الالكتروني بين الشركات والمستهلكين (B2C)

إذا كانت شركتك من الشركات إلى المستهلك (B2C) فاعتماداً على نقطة سعر منتجك فمن المحتمل أن الهدف من جهود التسويق الالكتروني هو جذب الأشخاص إلى موقع الويب وجعلهم عملاء دون الحاجة إلى التحدّث مع مندوب المبيعات.

لهذا السبب من غير المرجح أن تركز على العملاء المحتملين بمعناهم التقليدي.

ومن المرجح أن تركز على بناء رحلة شراء سريعة من لحظة وصول شخص ما إلى موقع الويب إلى اللحظة التي يقوم فيها بالشراء.

وغالباً ما يعني هذا أن ميّزات منتجك في المحتوى أعلى في مسار التسويق مما قد يحدث في الأعمال التجارية بين الشركات.

وقد تحتاج إلى استخدام عبارات أقوى من أجل الحثّ على اتّخاذ إجراء معيّن (CTAs).

بالنسبة لشركات B2C غالباً ما تكون القنوات مثل الإنستغرام وبينترست أكثر قيمة من المنصات التي تركز على الأعمال التجارية مثل اللينكد إن.

ما هي أنواع المحتوى الرقمي الذي يجب صناعته؟

يعتمد نوع المحتوى الذي يجب صناعته على احتياجات الجمهور في مراحل مختلفة من رحلة الشراء.

وتبدأ بإنشاء شخصية المشتري لتحديد أهداف وتحديات الجمهور فيما يتعلق بالعمل (استخدم القوالب المجانية أو قم بتجربة makemypersona.com).

ويجب أن يهدف المحتوى على الإنترنت على المستوى الأساسي على مساعدة جمهورك لتحقيق هذه الأهداف والتغلّب على التحديات.

ستحتاج بعد ذلك إلى التفكير في الوقت الذي من المرجح أن يكونوا فيه مستعدين لاستهلاك هذا المحتوى فيما يتعلق بالمرحلة التي وصلوا إليها في رحلة المشتري، ونسمي هذا تخطيط للمحتوى.

الهدف مع تخطيط المحتوى هو استهداف المحتوى وفقاً لما يلي:

1- خصائص الشخص الذي سيستهلكها (هنا يأتي دور شخصية المشتري).

2- ما مدى قرب هذا الشخص من إجراء عملية الشراء (أي مرحلة دورة حياته).

هناك الكثير من الأشياء المختلفة التي يمكنك تجربتها فيما يتعلق بتنسيق المحتوى، وهذه بعض الخيارات التي نوصي باستخدامها في كلّ مرحلة من مراحل رحلة الشراء:

مرحلة الوعي

• مشاركات المدونة 

عظيمة لزيادة حركة الزوار العضوية الخاصة بموقعك وخاصةً مع ربطها باستراتيجية قويّة لتحسين محركات البحث SEO والكلمات المفتاحيّة.

• الرسوم البيانيّة 

قابلة للمشاركة للغاية مما يعني أنها تزيد من فرص العثور عليك عبر وسائل التواصل الاجتماعي عندما يشارك الآخرون المحتوى الخاص بك.

• فيديوهات قصيرة 

وهذه أيضاً قابلة للمشاركة ويمكن أن تساعد في العثور على علامتك التجاريّة من قِبل جمهور جديد من خلال استضافتها على منصات مثل اليوتيوب.

مرحلة التفكير

• الكتب الإلكترونيّة 

تعتبر وسيلة رائعة لتوليد عملاء محتملين لأنها أكثر شمولاً من منشور المدونة أو الرسم البياني، مما يعني أنه من المرجح تلقي معلومات الاتصال الخاصة بالشخص.

• التقارير البحثيّة 

هي محتوى عالي القيمة وهي وسيلة رائعة لتوليد العملاء المحتملين، ويمكن أن تعمل التقارير البحثية والبيانات الجديدة الخاصة بعملك على مرحلة الوعي ويتم الحصول عليها عن طريق وسائل الإعلام أو الصحافة.

• الندوات عبر الإنترنت 

إنّ الندوات عبر الإنترنت هي تنسيق محتوى مرحلي فعّال نظراً لكونها شكلاً تفاعلياً أكثر تفصيلاً لمحتوى الفيديو، وتقدّم محتوى أكثر شمولاً من منشور المدونة أو الفيديو القصير.

مرحلة القرار

• دراسات الحالة 

يمكن أن يكون وجود دراسات حالة مفصلة على موقعك الإلكتروني شكلاً فعالاً للمحتوى لأولئك المستعدين لاتخاذ قرار الشراء، حيث يساعدك ذلك على التأثير بشكل إيجابي على قرارهم.

• الشهادات أو التوصيات 

إنّ الحصول على شهادات قصيرة تخص موقعك الإلكتروني هو بديل جيّد في حال لم تكن دراسات الحالة مناسبة لعملك.

وقم بالتفكير بالشهادات بشكل أكبر بالنسبة للعلامات التجارية B2C.

أما إذا كنت تمتلك علامة تجارية للملابس فقد تأخذ شكل صور لكيفية ارتداء الأشخاص الآخرين لقميص أو لباس مأخوذ من علامة تجارية يمكن للأشخاص المساهمة بها.

كيف تقوم بالتسويق الالكتروني

1- حدّد أهدافك.

2- حدّد جمهورك المستهدف.

3- ضع ميزانية لكلّ قناة رقميّة.

4- حقق توازناً جيداً بين الاستراتيجيات الرقمية المدفوعة والمجانيّة.

5- إنشاء محتوى جذّاب.

6- تحسين أصولك الرقمية للتوافق مع الهاتف المحمول.

7- إجراء بحث عن الكلمات المفتاحيّة.

8- كرّر بناءً على التحليلات التي تقيسها.

1- حدّد أهدافك

من المهم أن تبدأ بمعرفة أهدافك وتحديدها عندما تبدأ بالتسويق الالكتروني لأول مرّة لأنك ستصوغ استراتيجيتك بشكل مختلف اعتماداً على تلك الأهداف.

على سبيل المثال إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة فقد ترغب بإعطاء المزيد من الاهتمام للوصول إلى جماهير جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ربما ترغب بدلاً من ذلك في زيادة المبيعات على منتج معيّن فمن المهم هنا التركيز على تحسين محركات البحث وتحسين المحتوى للحصول على مشترين محتملين على موقعك الإلكتروني في الدرجة الأولى.

بالإضافة إلى ذلك فإذا كانت المبيعات هي هدفك فيمكنك اختبار حملات الدفع لكل نقرة (PPC) لزيادة عدد الزيارات من خلال الإعلانات المدفوعة.

مهما كان الأمر فمن الأسهل تشكيل استراتيجية تسويق رقميّة بعد أن تحدد أكبر أهداف شركتك.

2- حدّد جمهورك المستهدف

إحدى أكبر فوائد التسويق الالكتروني هي فرصة استهداف جماهير معينة.

ولكن مع ذلك لا يمكنك الاستفادة من هذه الميّزة إذا لم تكن حددت جمهورك المستهدف لأول مرّة.

من المهم بالطبع ملاحظة أن جمهورك المستهدف قد يختلف اعتماداّ على القناة لديك أو الهدف (الأهداف) لمنتج أو لحملة معينة.

على سبيل المثال ربما لاحظت أن معظم جمهورك على الانستغرام أصغر سناً ويُفضّل الرسومات المضحكة ومقاطع الفيديو السريعة.

لكن جمهورك على لينكد إن يميل إلى أن يكون أكبر سناً ويبحث عن المزيد من النصائح التكتيكية.

 لذلك سترغب في تنويع المحتوى الخاص بك لجذب هذه الجماهير المستهدفة المختلفة.

3- ضع ميزانية لكلّ قناة رقميّة

تعتمد الميزانية التي تحددها وكما هو الحال مع أيّ شيء على عناصر التسويق الالكتروني التي تريد إضافتها إلى استراتيجيتك.

لست بحاجة إلى ميزانية كبيرة على الإطلاق إذا كنت تركّز على التقنيات الداخليّة مثل تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء محتوى لموقع ويب موجود مسبقاً.

حيث ينصب التركيز الأساسي في التسويق الداخلي على إنشاء محتوى مميّز وفعّال سيرغب به جمهورك.

والاستثمار الوحيد الذي ستحتاج إليه هو وقتك ذلك ما لم تكن تخطط للاستعانة بمصادر خارجيّة للعمل.

هناك بلا شك بعض النفقات مع التقنيات الخارجيّة مثل الإعلان عبر الإنترنت وشراء قوائم البريد الإلكتروني.

وتنخفض التكلفة حسب نوع الرؤية التي تريد تلقيها كنتيجة للإعلان.

على سبيل المثال لتنفيذ خدمة الدفع بالنقرة (PPC) باستخدام Google AdWords ستقوم بالمزايدة ضد الشركات الأخرى في مجالك لتظهر في أعلى نتائج بحث جوجل للكلمات المفتاحيّة المرتبطة بعملك.

ويمكن أن يكون بتكلفة معقولة أو مكلفاً للغاية وذلك اعتماداً على القدرة التنافسيّة للكلمة الرئيسية، لذلك من الجيّد التركيز على الوصول العضوي أيضاً.

4- حقق توازناً جيداً بين الاستراتيجيات الرقمية المدفوعة والمجانيّة

قد تحتاج استراتيجية التسويق الالكتروني إلى جوانب مدفوعة ومجانيّة حتّى تكون فعّالة حقاً.

على سبيل المثال إذا كنت تقضي وقتاً في بناء شخصيات للمشتري شاملة لتحديد احتياجات جمهورك وركّزت على إنشاء محتوى عالي الجودة عبر الإنترنت لجذبهم وتحويلهم فمن المحتمل أن ترى نتائج قوية خلال الأشهر الستة الأولى على الرغم من الحدّ الأدنى من الإنفاق على الإعلان.

مع ذلك إذا كان الإعلان المدفوع جزءاً من استراتيجيتك الرقميّة فقد تأتي النتائج بشكل أسرع.

يوصى بالتركيز أيضاً في النهاية على بناء الوصول العضوي (أو المجاني) باستخدام المحتوى وتحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي من أجل تحقيق مزيد من النجاح على المدى الطويل.

جرّب كليهما عندما تكون في شك، وكرّر العملية بينما تتعرّف على القنوات سواء المدفوعة أو المجانية التي تحقق أفضل أداء لعلامتك التجاريّة.

5- إنشاء محتوى جذّاب

حان الوقت لبدء إنشاء محتوى للقنوات المختلفة التي ستستخدمها وذلك بمجرد أن تعرف جمهورك وأن تكون لديك ميزانية.

ويمكن أن يكون هذا المحتوى عبارة عن منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ومنشورات المدونة وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ومحتوى مدعوم ونشرات إخباريّة للتسويق عبر البريد الإلكتروني الخ.

يجب أن يكون أيّ محتوى تنشئه ممتعاً وجذاباً بالطبع لجمهورك لأنّ الهدف من المحتوى التسويقي هو زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة وتحسين توليد العملاء المحتملين.

6- تحسين أصولك الرقمية للتوافق مع الهاتف المحمول

التسويق عبر الهاتف المحمول من العناصر الرئيسيّة للتسويق الرقمي.

يمثّل استخدام الهواتف الذكية ككلّ 69% من الوقت المستغرق في استهلاك الوسائط الرقميّة في الولايات المتحدة الأمريكيّة.

في حين أنّ استهلاك الوسائط الرقميّة عبر جهاز الحاسوب يمثل أقل من النصف، ولا تزال الولايات المتحدة الأمريكيّة ليست من أكبر المعجبين بالهواتف المحمولة مقارنةً مع الدول الأخرى.

هذا يعني أنه من الضروري تحسين الإعلانات الرقمية وصفحات الويب صور مواقع التواصل الاجتماعي والأصول الرقميّة الأخرى للأجهزة المحمولة.

وإذا كان لشركتك تطبيق جوال يتيح للمستخدمين التفاعل مع علامتك التجاريّة أو التسوّق لمنتجاتك فإنّ تطبيقك أيضاً يقع تحت مظلة التسويق الالكتروني.

إنّ أولئك الذين يتعاملون مع شركتك عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة يحتاجون إلى نفس التجربة الإيجابيّة كما لو كانوا يتعاملون مع الشركة عبر جهاز الحاسوب.

وهذا يعني تصميم موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة أو سريع الاستجابة لجعل التصفح سهل الاستخدام لمن يستخدمون الأجهزة المحمولة.

وقد يعني هذا أيضاً تقليل طول نماذج إنشاء العملاء المحتملين لإنشاء تجربة خالية من المتاعب للأشخاص الذين يقومون بتحميل المحتوى أثناء التنقل.

من المهم دائماً أن تضع في اعتبارك مستخدم الهاتف المحمول بالنسبة لصور الوسائط الاجتماعيّة عند إنشائها حيث تكون أبعاد الصورة أصغر على الأجهزة المحمولة وكذلك يمكن قطع النص.

هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين أصول التسويق الالكتروني لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

ومن المهم للغاية عند تنفيذ أيّ استراتيجية تسويق رقمي التفكير في كيفيّة ترجمة التجربة على الأجهزة المحمولة.

وذلك من خلال ضمان أن يكون هذا دائماً في مقدمة الذهن حيث ستنشئ تجارب رقميّة تعمل لصالح جمهورك وبالتالي تحقق النتائج التي ترغب بها.

7- إجراء بحث عن الكلمات المفتاحيّة

يتعلق التسويق الالكتروني بالوصول إلى جمهور مستهدف من خلال محتوى مخصص، وكلّ ذلك لا يمكن أن يحدث بدون البحث الفعّال عن الكلمات المفتاحيّة.

يعدّ البحث عن الكلمات المفتاحيّة أمراً بالغ الأهمية لتحسين موقع الويب والمحتوى وذلك من أجل تحسين محركات البحث وضمان إمكانيّة عثور الأشخاص على عملك من خلال محركات البحث.

بالإضافة إلى ذلك يمكن أن يكون البحث عن الكلمات المفتاحيّة لوسائل التواصل الاجتماعي أيضاً مفيد لتسويق منتجاتك أو خدماتك على مختلف القنوات الاجتماعيّة.

ستظل ترغب في إجراء بحث عن الكلمات المفتاحيّة حتّى إذا لم يكن لديك الوقت الكامل لتحسين محركات البحث.

 حاول إنشاء قائمة بالكلمات المفتاحيّة عالية الأداء التي تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك، وفكّر في الاختلافات للحصول على فرص إضافيّة.

8- كرّر بناءً على التحليلات التي تقيسها

أخيراً، من الضروري أن يتعلّم فريقك كيفيّة التمحوّر القائم على التحليلات لإنشاء استراتيجيّة تسويق رقمي فعّالة على المدى الطويل.

على سبيل المثال ربما بعد شهرين تجد أن جمهورك لم يعد مهتماً بالمحتوى على انستغرام لكنهم يحبّون ما تقوم بإنشائه على تويتر.

قد تكون هذه فرصة بالتأكيد لإعادة اختبار استراتيجية انستغرام ككل، ولكنها قد تكون أيضاً علامة على أن جمهورك يفضّل قناة مختلفة لاستهلاك محتوى علامتك التجاريّة.

ربما تجد بدلاً من ذلك أن صفحة ويب قديمة لا تحصل على الحركة التي اعتادت عليها، هذا يجعلك تفكّر في تحديث الصفحة أو التخلّص منها نهائياً وذلك لضمان عثور الزوار على أحدث محتوى وأكثر صلة باحتياجاتهم.

يوفر التسويق الالكتروني للشركات فرصاً مرنة بشكل لا يُصدق للنمو المستمر ولكن الأمر عائد إليك للاستفادة منها.

المصدر

هنا