نشاطي التجاري على جوجل أو جوجل بزنس GMB … الدليل الشامل

كم مرة تنقر فيها للوصول إلى الصفحة الثانية من نتائج بحث جوجل Google؟

إذا كنت مثل معظم الأشخاص، فمن المحتمل ألا تفعل ذلك أبداً.

في الواقع، فإنّ نسبة النقر إلى الظهور click-through-rate في الصفحة الثانية من نتائج بحث جوجل منخفضة جدّاً لدرجة أن أقل من واحد في المائة من مستخدمي بحث جوجل ينقرون على شيء ما وجدوه في الصفحة الثانية.

إذا كنت ترغب بظهور نشاطك التجاري على خرائط جوجل وفي أعلى نتائج البحث المجانيّة من جوجل، فإنّ الطريقة الأسرع والأسهل للوصول إلى هناك هي باستخدام نشاطي التجاري على جوجل (Google My Business) (GMB).

بدءاً من كيفيّة إنشاء قائمة (GMB) والمطالبة بها وصولاً إلى الاستراتيجيّات المتقدّمة التي لن تجعل نشاطك التجاري على جوجل فحسب، بل تجعله يسيطر على خرائط جوجل وأفضل النتائج على صفحة جوجل الأولى.

 

ما هي قائمة نشاطي التجاري على جوجل GMB؟

نشاطي التجاري على جوجل أو جوجل بزنس (GMB) هو ملف تعريف تجاري مجاني يوفّر للشركات قائمة على خرائط جوجل Google Maps وبحث جوجل Google Search.

يمكن للشركات استخدام جوجل بزنس GMB لتحميل معلومات العمل، وعرض ساعات العمل، وعرض المنتجات، ونشر التحديثات، والإجابة عن الأسئلة حول النشاط التجاري، والرد على المراجعات.

عندما تطالب بالتحقّق من قائمة جوجل بزنس GMB وتحسينها، سيظهر نشاطك التجاري بشكل بارز عبر نتائج بحث جوجل والخرائط.

 

خطوات إنشاء قائمة نشاطي التجاري على جوجل

لا شك أن جوجل بزنس GMB أداة بحث محليّة لا تقدّر بثمن، فهو مجّاني ومتوفّر لجميع الأنشطة التجارية بما فيهم شركتك.

يتيح إنشاء حساب نشاطي التجاري على جوجل GMB لشركتك إدارة ملفّها الشخصي على جوجل وخرائط جوجل.

يساعد هذا العملاء المُحتمَلين الذين يجرون بحثاً عن منطقة معيّنة في العثور على منتجاتك وخدماتك.

إليك كيفية إنشاء حساب على نشاطي التجاري في جوجل :

1. قم بزيارة https://www.google.com/business/  أو ابحث عن Google My Business

بمجرد زيارتك للموقع، حدّد زر “تسجيل الدخول” الموجود في الركن الأيمن العلوي من الشاشة.

سجّل الدخول إلى حساب جوجل الذي تريد ربطه بقائمة GMB الخاصّة بك. وإذا لم يكن لديك حساب جوجل بالفعل، فأنشئ حساباً.

 

2. أدخل اسم عملك

في مربّع البحث، اكتب الاسم الذي تريد ربطه بقائمة GMB.

انقر فوق الاسم الذي كتبته في شريط البحث.

إذا كان اسم النشاط التجاري هذا موجوداً بالفعل، فانتقل إلى الخطوة 3: المطالبة بالقائمة الحاليّة.

إذا لم يكن كذلك، فانتقل إلى الخطوة 4: تصنيف عملك.

 

3. المطالبة بالقائمة الحاليّة

إذا رأيت اسم نشاطك التجاري في القائمة المنسدلة، فيمكنك المتابعة والتحقّق من أنّك تمتلك هذا النشاط التجاري الحالي.

لا تحاول إنشاء شركة جديدة بنفس الاسم.

كما أنّ هناك عدّة طرق للتحكّم في قائمة تم التحقّق منها.

إذا لم تتم المطالبة به، فما عليك سوى المطالبة به والتحقّق من الملف الشخصي. وإذا تمت المطالبة به، فأنت بحاجة إلى طلب الوصول من مالك الملف الشخصي الحالي.

بمجرّد إرسال النموذج، سيكون أمام مالك القائمة الحالي 7 أيام للرد،يعمل هذا فقط مع ملفّات تعريف الأعمال في واجهة المتجر.

بالنسبة للملفات التجارية في منطقة الخدمة، ستحتاج إلى إدخال معلومات نشاطك التجاري وإكمال عمليّة التحقّق.

يمكن العثور هنا على التفاصيل الكاملة حول كيفية المطالبة بملكيّة بطاقة بيانات شركة جوجل التي تم التحقق منها.

 

4. تصنيف عملك

يجب أن تكون دقيقاً قدر الإمكان عند اختيار فئة عملك.

لدى جوجل فئات محدّدة مسبقاً ستظهر بمجرد أن تبدأ في الكتابة في كلماتك المفتاحية.

يمكنك تحديد الفئة الأكثر ملاءمة من القائمة المنسدلة المعروضة.

لكن ضع في اعتبارك أنّ الخيار المحدّد الذي تحدّده سيكون عاملاً محدّداً في مدى ظهور نشاطك التجاري على جوجل.

لإنشاء الفئة المناسبة لعملك، اكتب كلماتك المفتاحية في جوجل ولاحظ الفئات التي تستخدمها الشركات ذات التصنيف الأعلى.

بمجرّد تحديد الفئة الأفضل أداءً أيّ الفئة التي تستخدمها معظم الشركات وذات التصنيف الأعلى في السوق، حدّدها ثم انقر فوق “التالي”.

 

5. أضف موقع نشاطك التجاري على خرائط جوجل

إذا كنت تعمل في متجر شركة تمتلك أو تستأجر متاجر البيع بالتجزئة أو مرافق إنتاج المصانع أو المستودعات لعملياتها، فحدّد خيار “نعم” وانقر على “التالي”.

سيتم توجيهك إلى نافذة حيث يمكنك تحديد الموقع.

سيُطلب منك أيضاً تحديد ما إذا كنت تقدّم خيارات التسليم أم لا.

إذا كنت تدير نشاطاً تجارياً يوفّر السلع والخدمات لعملائك، فحدّد الخيار “نعم، أنا أخدمهم أيضاً خارج موقعي”، إذا لم تكن كذلك، فانقر على “لا، لا أفعل”.

إذا قمت بزيارة عملائك أو التوصيل إليهم، فيمكنك تضمين مناطق الخدمة التي يخدّمها عملك في النافذة التالية.

عند سؤالك عمّا إذا كنت تريد إضافة موقع واخترت لا، سيتم إرسالك إلى شاشة حيث يمكنك تضمين مناطق الخدمة التي يعمل فيها نشاطك التجاري.

 

6. أضف بيانات التواصل الخاصّة بك

سيشمل هذا رقم هاتفك و / أو موقع الويب الخاص بك.

إذا لم يكن لديك موقع ويب حالي، فسينشئ جوجل موقعاً مجانياً ومُحسَّناً للجوال باستخدام معلومات حسابك في جوجل بزنس GMB.

 

7. قرّر ما إذا كنت تريد تحديثات وتوصيات

قبل أن تتمكّن من التحقّق من قائمتك، حدّد ما إذا كنت تريد تلقّي إشعارات البريد الإلكتروني أم لا.

سيتم إرسال إشعارات البريد الإلكتروني إلى حساب بريدك الإلكتروني في جوجل عندما يترك العملاء تعليقات أو يطرحون أسئلة أو يقترحون تعديلات.

فإذا كنت تريد أن تطالب بردودك، تأكّد من تبديل إشعارات البريد الإلكتروني.

 

كيفية التحقّق من نشاطي التجاري على جوجل

بعد الانتهاء من بطاقة بيانات نشاطي التجاري على جوجل GMB، سيطالبك جوجل بإثبات أنّك المالك الفعلي للملف الشخصي للنشاط التجاري.

 

حتى اكتمال عملية التحقق، لن يعرض جوجل نشاطك التجاري على خرائط جوجل والبحث. لكن هناك عدّة طرق للتحقّق من ملكيّة نشاطك التجاري على جوجل.

 

1. تحقّق من نشاطك التجارب على جوجل عن طريق البريد

هذا هو الخيار الأكثر شيوعاً للتحقّق من بطاقة بياناتك في نشاطي التجاري على جوجل GMB. لكنّها الأبطأ أيضاً.

بعد إدخال عنوان نشاطك التجاري، يرسل جوجل بطاقة بريديّة للتحقق.

ينبغي أن تستغرق البطاقة البريديّة من أسبوع إلى أسبوعين حتى تصل.

خلال ذلك الوقت، لا تقم بتحرير معلومات نشاكط التجارب. فقد يؤدي القيام بذلك إلى التأخير. فقط انتظر وصول بطاقة التحقق البريديّة.

عند وصوله إلى البريد، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google Business الخاصّ بك أو google.com/local/verify/ وحدّد “تحقّق الآن”.

أدخل رمز التحقّق المكوّن من 5 أرقام من البطاقة البريديّة وانقر على “إرسال”.

إذا كنت تستخدم تطبيق جوجل على الهاتف المحمول للتحقّق من البطاقة البريديّة، فانقر على “إدخال الرمز” لإكمال عمليّة التحقّق.

ملاحظة: على الرغم من أنّ خدمة البريد هي طريقة جوجل الافتراضية للتحقّق من نشاطك التجاري.

إلا أنّه في بعض المواقع مثل الإمارات العربية المتحدة، لا يرسل جوجل عمليّات التحقّق بالبطاقات البريديّة.

ومع ذلك، عندما لا تتوفر طرق أخرى، لا يزال يتعيّن عليك متابعة عمليّة طلب التحقّق عن طريق البريد.

فبعد 2-3 أسابيع عندما لا تصل البطاقة البريدية، سيوفر جوجل طرق تحقّق أخرى.

إليك عملية إثبات ملكيّة نشاطك التجاري على جوجل عبر البريد كاملة:

الآن بعد أن تعرّفت على كيفيّة إثبات ملكيّة نشاطك التجاري عبر البريد، إليك كيفيّة إثبات ملكيّة نشاطك التجاري على جوجل بدون بطاقة بريدية.

 

2. تحقّق من نشاطي التجاري على جوجل GMB عبر الهاتف

طريقة التحقّق التالية هي عبر الهاتف. وللقيام بذلك تأكّد من صحّة رقم الهاتف الخاص بنشاطك التجاري، ثم اضغط على “تحقّق الآن”.

من المفترض أن تتلقّى قريباً رسالة نصيّة قصيرة تحتوي على رمز التحقّق الخاص بك.

بعد ذلك، أدخل هذا الرمز المكوّن من 5 أرقام في ملفك الشخصي في جوجل بزنس GMB، وستكون جاهزاً للبدء.

 

3. التحقق من نشاطي التجاري على جوجل GMB عبر البريد الإلكتروني

إذا كان لديك خيار التحقّق عبر البريد الإلكتروني من قائمة خيارات التحقّق، فستتلقّى قريباً رسالة تحقق من جوجل.

افتح البريد الإلكتروني واضغط على زر “تحقّق” لإكمال العمليّة.

اقرأ أيضاً: ما أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني … الدليل الشامل لـ التسويق عبر الايميل

4. التحقق الفوري من نشاطي التجاري على جوجل GMB

هناك طريقة أخرى للتحقّق من عملك على الفور وهي من خلال موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مشرفي محركات البحث جوجل Google Search Console.

تماماً مثل نشاطي التجاري على جوجل  GMB، تعد أدوات مشرفي محركات البحث جوجل  GSC أداة مجانيّة تزود الشركات بتقارير ورؤى حول أشياء مثل مقدار الزيارات التي يتلقاها موقع الويب والأجهزة المستخدمة والصفحات التي يتم الوصول إليها.

يمكن أيضاً استخدام GSC لمعالجة أي أخطاء في موقع الويب أو لإرسال خريطة موقع (المخطط المعماري لموقعك على الويب) إلى جوجل.

للتحقق من خلال GSC، سيحتاج موقعك الويب إلى الإعداد في GSC بنفس حساب جوجل المستخدم لملفك الشخصي في GMB.

إذا كان الأمر كذلك، فأنت جاهز. ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة للتحقّق الفوري من ملفك الشخصي على GMB.

 

5. التحقّق الشامل من نشاطي التجاري على جوجل GMB

ضع في اعتبارك طريقة التحقّق هذه إذا كان عملك يحتوي على أكثر من 10 مواقع.

يمكنك التعرّف على مزيد من المعلومات حول عملية الاستيراد الشامل من جوجل وطلب التحقّق الشامل هنا.

وتجدر الإشارة إلى أن الشركات والوكالات في منطقة الخدمة التي تدير العديد من الشركات غير مؤهّلة للتحقّق الشامل.

 

كيفيّة تحسين قائمة نشاطي التجاري على جوجل GMB للحصول على ترتيب وزيارات أعلى

الآن وبعد أن انتهينا من الإجراءات الشكليّة، أصبح نشاطك التجاري مؤهلاً للعرض على جوجل.

لكن كما وجد استطلاع لعوامل ترتيب البحث المحلي في Moz، فإن قائمة GMB المحسّنة هي إشارة تصنيف محليّة مهمة لـ تحسين محركات البحث.

كما ترى أعلاه، يعد نشاطي التجاري على جوجل GMB عامل ترتيب مهم لكل من قوائم حزمة جوجل المحلية Google Local Pack و العضوية Organic.

لاكتساب ميّزة تنافسيّة واضحة في البحث المحلي والخرائط، فإنّ مجرد المطالبة ببطاقة بياناتك على جوجل ليس كافياً.

يجب البدء في تحسين الميّزات الخاصّة بنشاطي التجاري على جوجل GMB.

إليك كيفيّة القيام بذلك بالتفصيل:

 

1. اجعل قائمتك في GMB مميّزة مع وصف عمل خارق

تتمثّل الخطوة الأولى المهمّة في تحسين GMB في إضافة وصف النشاط التجاري.

على جهاز الكومبيوتر، يظهر وصف النشاط التجاري في “بطاقة المعلومات” الخاصّة بشركتك، أسفل تعليقاتك مباشرةً.

أمّا على الأجهزة المحمولة، فيمكن العثور على وصف النشاط التجاري في علامة التبويب “عن About”.

تحتاج بطاقتك إلى وصف من أجل تفاعل المُستخدِم.

مع ظهور 83٪ من الشركات المحلية في عمليات البحث الاستكشافيّة، يمكن أن يكون وصف عملك أداة مهمّة لجذب المستخدمين وإشراكهم.

سيكون المحتوى الإضافي الذي تقدّمه من خلال وصف عملك عاملاً حاسماً في توليد اهتمام المستخدم، والذي يشير ديفيد ميهم David Mihm إلى إشارة أكثر دقّة لجودة عملك من العوامل التقليديّة مثل الروابط أو استشهادات الدليل.

علاوةً على ذلك، يمكنك تحسين وصفك ليس فقط لمساعدتك في الحصول على ترتيب أفضل ولكن أيضاً لإبراز نقاط البيع الفريدة unique selling points لنشاطك التجاري.

بمعنى آخر، قم بتحويل المزيد من الزوار إلى المبيعات.

إذاً، كيف تستخدم وصف أعمال GMB بشكل صحيح لتمييز نفسك عن المنافسين؟

أولاً، ابدأ بقراءة إرشادات وصف الأعمال في جوجل.

سيراجع جوجل وصف نشاطك التجاري قبل ظهوره في ملفّك الشخصي في جوجل بزنس GMB. فإذا كان وصفك لا يتقيّد بالإرشادات المذكورة أعلاه، سيتعيّن عليك البدء من جديد.

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة واضحة عما يتوقعه جوجل من وصف نشاطك التجاري، حان الوقت لكتابة وصف نشاطك التجاري.

وأهم نصيحة لك هي أن تجعله مقنع.

بينما يمنحك جوجل ما يصل إلى 750 حرفاً لوصف نشاطك التجاري، يظهر فقط أول 250 حرفاً في لوحة المعلومات.

لذا فكّر في أول 250 حرفاً.

لديك مساحة كبيرة لتبرز في المنافسة. لذا خذ بعض الوقت للنظر في الجوانب المهمة لعملك التي تريد إبرازها في هذه المساحة.

عند كتابة وصفك المثالي، ركّز على نقاط البيع الرئيسيّة لعملك.

ستحتاج أيضاً إلى التأكد من أن الكلمات المفتاحية الخاصّة بك مذكورة أيضاً في الجزء العلوي من الوصف.

بمجرد كتابة وصف مقنع لنشاطك التجاري، انتقل إلى علامة التبويب “المعلومات” في حساب جوجل بزنس GMB.

مرّر لأسفل وستجد خيار إضافة وصف النشاط التجاري.

أدخل الرابط الخاص بك، ثم انقر على “تطبيق”.

بمجرّد مراجعة جوجل للموافقة والموافقة على وصفك، سيظهر في لوحة المعلومات في المرّة التالية التي يتم فيها تقديم ملفّك الشخصي.

 

2. عزز ترتيبك باستخدام فئات GMB الثانوية

عندما أنشأت ملفّك الشخصي في حسابي التجاري على جوجل GMB، طلب منك جوجل تحديد فئة أساسيّة تصف نشاطك التجاري بدقّة.

فإذا كنت تدير ملعباً للجولف، من المحتمل أنّك حددت “ملعب الجولف” كفئة أساسيّة في GMB.

ستؤثر هذه الفئة الأساسيّة في نتائج البحث المحلية التي سيتم الترتيب من أجلها.

بالإضافة إلى فئتك الأساسيّة، يسمح لك جوجل أيضاً بإضافة ما يصل إلى 9 فئات إضافيّة إلى قائمتك.

مما يعني أنّه يمكن أن تؤثّر إضافة الفئات الثانويّة الأكثر قابليّة للتطبيق إلى قائمتك بشكل كبير على ترتيبك.

لن تهتم معظم الأنشطة التجارية المحلية بإضافة فئة ثانويّة إلى بياناتها، وبالتالي ستحصل على الفور على دعم في المنافسة.

كيفية تضمين الفئات الثانوية في قائمتك

لإضافة فئات GMB الثانويّة إلى بطاقتك، انقر فوق علامة التبويب “معلومات”.

سيتم سرد الفئة الأساسيّة الخاصّة بك مباشرة أسفل اسم عملك.

لإضافة فئات إضافيّة (أو تعديل الفئة الأساسيّة الخاصّة بك)، انقر فوق رمز القلم الرصاص على الجانب الأيمن من الفئة الأساسيّة الخاصّة بك.

بمجرّد ظهور مربّع الحوار، انقر فوق “إضافة فئة أخرى”.

أضف الفئات الثانويّة ذات الصلة التي تتعلّق بعملك.

لمساعدتك في تحديد الفئات الثانوية المناسبة، أكمل البيان التالي: “هذا النشاط التجاري هو ______.”

وإذا لم يكن ذلك كافياً، يمكنك استخدام أداة مساعد فئة PlePer للعثور على فئات إضافيّة لإضافتها إلى قائمتك.

الآن يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عن كيفيّة إضافة فئات ثانويّة إلى قائمتك.

لذلك سنضع هذا موضع التنفيذ:

باستخدام مثال ملعب الجولف الذي ذكرناه سابقاً، إذا حدّدت “ملعب الجولف” كفئة أساسيّة، بالنسبة للفئات الثانوية، يمكنك تضمين:

• نادي جولف
• ملعب جولف عام
• ميدان قيادة الجولف
• مدرب غولف
• مكان الحدث
• قاعة زفاف
• نادي ريفي
• مطعم

كما تحدّد أداة فئات PlePer Google My Business، فهذه هي الفئات الأكثر حدوثاً لهذا الاستعلام.

تذكر، يجب أن تصف الفئات الثانويّة ماهيّة النشاط التجاري، وليس منتجاته أو خدماته.

سيعرض جوجل الفئة الأساسيّة التي حدّدتها فقط، وليس الفئات الثانويّة التي قمت بتضمينها.

لكن كن مطمئناً، تعمل الفئات الثانويّة في الخلفية لمساعدتك على الظهور في المزيد من عمليّات البحث.

مع ذلك، دعنا ننتقل إلى النصيحة الثالثة لتحسين GMB.

 

3. احجز اسمك المختصر في نشاطي التجاري على جوجل GMB وشارك بطاقتك بسهولة

إن إعطاء قائمة نشاطك التجاري اسماً قصيراً أو مخصّصاً يسهّل على عملائك العثور على نشاطك التجاري.

وذلك لأنّه من الأسهل تذكّر وتهجئة اسم قصير ومثير مثل @SEO-Sherpa-Dubai من عنوان URL الطويل.

يمكن للعملاء بعد ذلك استخدام اسمك المختصر في GMB وعنوان URL المخصص للعثور بسرعة على قائمة نشاطك التجاري.

ولكن ها هي الصفقة.

تُعد أسماء GMB المختصرة معرّفات فريدة تماماً مثل أسماء النطاقات. وهذا يجعل من المهم المطالبة فوراً باسمك المختصر بمجرّد أن يتحقّق جوجل من بطاقة بيانات نشاطك التجاري.

فإذا انتظرت وقتاً طويلاً، فقد تصل شركة أخرى إليها أولاً.

إليك كيفية المطالبة بالاسم المختصر لنشاطك التجاري:

• سجّل الدخول إلى حسابك في GMB
• انقر فوق علامة التبويب “معلومات”
• قم بالتمرير لأسفل للعثور على رمز @ وانقر فوق رمز القلم الرصاص
• أدخل اسماً قصيراً
• انقر فوق “تطبيق”

عند إنشاء اسمك المختصر، يجب عليك تضمين اسم عملك ووصف آخر مثل موقعك أو كلمة مفتاحيّة تصف عملك.

يجب أن يتراوح طول الاسم المختصر الذي تحدده بين 5-32 حرفاً.

بمجرد تخصيص اسمك المختصر، يمكنك مشاركته مع عملائك كعنوان URL مخصّص.

يمكن لمستخدمي البحث المحلي الوصول إلى ملفّك الشخصي في GMB عن طريق استخدام عنوان URL التالي: “g.page/[shortname]”

يمكنك أيضاً مشاركة عنوان URL المخصّص هذا لطلب التعليقات من عملائك.

ما عليك سوى إلحاق “/review/” في نهاية عنوان URL الخاص بالعميل، مثل: “g.page/[shortname]/review/”.

وهذا يجعل من السهل للغاية على العملاء تذكّر عنوان URL لبياناتك وترك تعليق.

يمكنك أيضاً استخدام عنوان URL المختصر هذا عبر أجزاء التسويق الخاصّة بك للترويج لملفّك الشخصي في GMB.

ملاحظة: إذا لم تكن قد طالبت باسمك المختصر في GMB حتى الآن، فقد يكون الوقت قد فات لإنشاء اسمك المختصر أو تعديله.

حيث علمت التقارير الأخيرة من Search Engine Roundtable وSearch Engine Land أن جوجل بدأ في التخلّص التدريجي من الأسماء المختصرة.

حيث قام جوجل أيضاً بتضمين هذا الإعلان الجديد في وثائق المساعدة الخاصة بـ جوجل بزنس GMB.

 

4. تتبع زيارات GMB باستخدام رموز UTM لبرنامج تحليلات جوجل Google Analytics

تتضمّن رحلة المتسوّق اليوم ما هو أكثر بكثير من مجرّد الدخول إلى متجر لإجراء عمليّة شراء.

ما علاقة ذلك بتحسين بطاقة بيانات نشاطي التجاري على جوجل GMB؟

أن تكون قادراً على التمييز بين كيفيّة تدفق الزيارات إلى موقعك يمكن أن يعزّز قرارات الصورة الكبيرة ويساعد في تحديد القنوات (البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، صفحات الهبوط، وما إلى ذلك) التي تحتاج إلى تحديد أولويّاتها.

ولكن هذا هو الشيء المهم:

عندما يتعلّق الأمر بتحديد مصادر الزيارات المجانيّة وترتيبها، فإن Google Analytics، خدمة تحليلات الويب المجانيّة من جوجل، لا تميّز الزيارات القادمة من الخرائط أو المواقع أو من نتائج البحث المجانيّة الرئيسيّة.

حيث يتم عرض الزيارات من هذه المصادر ببساطة على أنها عضوية من جوجل.

للتمييز بشكل أفضل بين الزيارات القادمة من GMB مقابل مصادر الزيارات العضوية الأخرى، تحتاج إلى استخدام أكواد تتبّع UTM.

فهم رموز Google Analytics UTM

أكواد UTM: Urchin Tracking Module هي مقتطفات من نص مرفق بنهاية عنوان URL.

تسمح لك رموز التتبّع المحدّدة مسبقاً بتتبّع البيانات المهمّة مثل مصادر الزيارات وأداء الأنشطة التسويقيّة داخل Google Analytics.

فيما يلي مثال على عنوان URL مرفق برموز UTM:

https://seosherpa.com/؟utm_source=gmb&utm_medium=organic

رموز UTM هي رموز نصيّة محدّدة مسبقاً بعد علامة الاستفهام.

يتم تقسيم رموز UTM عبر خمس معلمات:

• المصدر
• الوسيط
• الحملة
• المصطلح
• المحتوى

لأغراض قائمة GMB الخاصّة بك، هناك معلّمتان UTM تحتاج إلى التركيز عليهما هما؛ المصدر (من أين تأتي الزيارات) والوسيط (نوع الزيارات القادمة إلى موقعك).

بالنسبة لمعلّمة Source UTM، يمكنك ببساطة وضع GMB. واستخدام “عضوي” بالنسبة لمعلّمة Medium UTM.

بالنظر إلى مثالنا مرة أخرى، يمكننا تفكيك عنوان URL وفقاً لمعايير UTM الخاصّة به.

إليك كيفيّة استخدام هذا بالفعل:

أولاً، قم بزيارة أداة إنشاء عناوين URL للحملة من جوجل.

من هنا، يمكنك إدخال عنوان الويب الذي تريد تتبّعه.

بعد ذلك، املأ حقول معلّمة UTM المطلوبة. ما عليك سوى ملء مصدر الحملة gmb ووسيط الحملة العضوي.

بمجرّد ملء الحقول المطلوبة، ستقوم أداة إنشاء عناوين URL تلقائياً بإنشاء عنوان URL لك.

الآن بعد أن أصبح لديك روابط برموز UTM، انتقل إلى قائمة GMB الخاصّة بك.

من لوحة تحكم GMB، حدّد علامة التبويب “معلومات”.

ثم انسخ وألصق عنوان URL المملوء بـ UTM في قسم موقع الويب.

الأقسام الأخرى التي يمكنك تضمين رموز UTM في قائمة GMB هي:

• التعيينات
• المنتجات
• القوائم
• منشورات جوجل

بمجرّد ملء جميع الأقسام التي تريد تتبّعها، ستكون جاهزاً!

يمكنك الآن التمييز بين زيارات GMB والمصادر العضويّة الأخرى في حسابك في Google Analytics.

مع ذلك، سنلقي نظرة على الميّزات المرئيّة لبرنامج GMB.

 

5. احصل على المزيد من الزيارات في قائمتك باستخدام المرئيّات الجذّابة

إنّ الانطباعات الأولى مهمّة جدّاً.

إحدى أفضل الطرق للتأكّد من أنّ عملك جاهز هو إضافة وسائط مرئيّة إلى قائمة نشاطك التجاري.

هذا لأنّ الناس يحبّون الصور الرائعة.

كما تُظهر الإحصاءات، تتلقّى الأنشطة التجارية التي لديها صور أكثر من 40٪ “طلبات لمعرفة اتجاهات المواقع”.

كما يحصلون أيضاً على 35٪ نقرات أكثر على موقع الويب الخاص بهم.

علاوة على ذلك، وجدت BrightLocal وهي منصّة تحسين محركات البحث المحلية أنّ 60٪ من المستهلكين يقولون أنّ نتائج البحث المحلية مع الصور الجيّدة تجذب انتباههم وتدفعهم نحو اتخاذ القرار.

يمكن أن يؤدّي استخدام ميّزات جوجل المرئيّة العديدة إلى تحسين ظهورك في صفحات نتائج محرّك البحث SERPs

ويمكن أن تساعدك المكتبة الصحيحة للصور ومقاطع الفيديو في تخصيص قائمة GMB خاصّة بك، وزيادة فرص العلامة التجارية، وتحفيز العملاء المُحتمَلين على اتخاذ إجراء.

بصرف النظر عن شعارك وصورة الغلاف، هناك العديد من الصور التي يجب عليك إضافتها إلى قائمة GMB الخاصّة بك لإشراك جمهورك وإخبار قصّة علامتك التجارية.

على سبيل المثال، يمكنك إضافة صور بزاوية 360 درجة تعرض الجزء الداخلي لمتجرك أو مكتبك.

إذا كنت تبيع منتجات، فيمكنك عرض المنتجات في موقع البيع بالتجزئة أو صالة العرض.

وإذا كانت لديك مقاطع فيديو، فيمكنك تحميل مقاطع مدتها 30 ثانية.

إنّ مقاطع الفيديو جذّابة للغاية، لذا استفد بشكل كامل من هذه الصورة المرئيّة التي تشد الانتباه

علاوةً على ذلك، سيوفّر هذا إشارات ترتيب إضافية إلى جوجل من شأنها تحسين ظهور نشاطك التجاري في نتائج البحث المحلية.

لضمان جذب الصور ومقاطع الفيديو الخاصّة بك إلى النوع المناسب من الاهتمام، اتّبع أفضل ممارسات جوجل.

يجب عليك أيضاً تحسين محركات البحث SEO على الصور.

هذه عملية بسيطة من خطوتين:

1- قم بتسمية صورك بالكلمات المفتاحية التي تريد استهدافها:

استخدم التنسيق التالي “العلامة التجارية + الكلمات المفتاحية + الموقع”. مثال: “Doors-steak-restaurant-al-seef-dubai.jpg”

2- ضع علامة على صورك مع الموقع المحدّد لعملك:

• توجّه إلى GeoImgr.
• قم بتحميل الصور التي تريد إضافتها إلى قائمتك بتنسيق JPEG.
• اسحب الدبوس وأسقطه لتعيين الموقع أو أدخل إحداثيات GPS يدويّاً (يتطلب استخدام حقل البحث حساب Pro).
• اضغط على “كتابة علامات EXIF” لوضع علامة جغرافيّة على الصورة.
• قم بتنزيل صورتك ذات العلامات الجغرافية.

اقرأ أيضاً: التسويق عبر الفيديو: أهميته وأنواعه

6. تحسين الخدمة أو القائمة أو كتالوج المنتجات

يحتوي نشاطي التجاري على جوجل GMB على العديد من الميّزات الخاصّة بالصناعة التي يمكن لعملك الاستفادة منها.

يمكن للأنشطة التجارية مثل السباكين وبائعي الزهور والمحامين وأطباء الأسنان ووكالات التسويق والمزيد إضافة قائمة من الخدمات إلى قوائم أعمالهم.

فإذا كنت تدير مطعماً أو نشاطاً تجارياً قائماً على الخدمات، مثل وكالة تسويق أو مكتب طبيب أسنان، يمكنك البدء في الاستفادة من هذه الميّزة.

وإنّ أفضل ما في الأمر هو أنّ عمليّة إضافة قائمة من الخدمات أو المنتجات إلى قائمتك بسيطة ومباشرة.

قسم خدمات نشاطي التجاري على جوجل GMB

يوجد في علامة التبويب “الخدمات”، ويتيح لك قسم الخدمات عرض “قائمة” بخدماتك.

من خلال ميّزة الخدمات، يمكنك إنشاء فئات خدمة مخصّصة.

يمكن تقسيم هذه الفئات إلى أقسام مختلفة.

لبدء تصنيف خدماتك، انتقل إلى علامة التبويب “الخدمات”. ومن هنا، يمكنك إضافة فئات أو تعديلها وإضافة خدمات إلى هذه الفئات.

تأكّد من إدخال اسم وسعر مناسبين لكل خدمة.

يمكنك أيضاً إضافة وصف (حتى 1000 حرف) لوصف الخدمة التي تقدّمها.

ويُنصَح بالاستفادة من ذلك من خلال إبراز ما يجعل خدمتك فريدة أو مختلفة عن المنافسة.

ويمكنك أيضاً استخدام مربّع الوصف لتضمين كلماتك المفتاحية المُستهدَفة ولكن تجنّب حشو الكلمات المفتاحية.

 

كيفيّة إضافة قائمة إلى نشاطي التجاري على جوجل GMB

إذا كنت تمثّل نشاطاً تجارياً من نوع المطاعم، فيمكنك الاستفادة من محرر قوائم جوجل لعرض عناصر القائمة في بطاقة بياناتك.

ولإضافة قائمة إلى قائمتك، انتقل إلى علامة التبويب “معلومات”، قم بالتمرير لأسفل للعثور على خيار “القائمة” (يجب أن يحتوي على أيقونة شوكة وملعقة). من هنا، يمكنك إضافة قائمتك.

يمكن تصنيف قائمتك حسب الأقسام (المقبلات، الأطباق الرئيسيّة، الحلويات، إلخ).

لتجنّب أي ارتباك مُحتَمَل، تأكّد من استخدام نفس الأسماء والأسعار والأوصاف التي أدرجتها في قائمة مطعمك.

يجب عدم الخلط بين محرّر القائمة وخيار “عنوان URL للقائمة” لأنّ هذه الميّزة توجّه رواد المطعم إلى قائمة موقع الويب الخاص بك.

 

إضافة منتجات إلى نشاطي التجاري على جوجل GMB

أخيراً، إذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة، فيمكنك عرض منتجاتك على غرار الأعمال التجارية القائمة على الخدمات والمطاعم.

تم إطلاق ميّزة “المنتجات” مؤخراً بواسطة جوجل، والتي تتيح لشركات البيع بالتجزئة عرض قائمة بالمخزون مباشرةً من خلال GMB.

لكن المشكلة أنّ الوصول إلى هذه الميّزة الجديدة يعتمد على الفئة الأساسيّة لقائمتك.

لذلك إذا لم يرَ نشاط البيع بالتجزئة الخاص بك هذه الميّزة، فقد يكون ذلك بسبب اختيارك للفئة.

لبدء إضافة منتجات إلى قائمة GMB الخاصّة بك، انتقل إلى علامة التبويب “المنتجات”.

من علامة التبويب هذه، يمكنك إنشاء مجموعات / فئات منتجات منفصلة. ويمكنك أيضاً إضافة منتجاتك أو تعديلها أو حذفها.

ولتحسين هذه الميّزة الجديدة بالكامل، تأكّد من تحميل صورة جذّابة وتسمية المنتجات المدرجة.

كما يمكنك أيضاً تعيين سعر وإضافة وصف وكلاهما اختياري.

فإذا كان لديك مخزون كبير من المنتجات، قد لا يكون من العملي تضمين كل منتج تقدّمه.

تأكّد من إعطاء الأولويّة للمنتجات الأكثر أهميّة مثل العروض الموسمية.

ملاحظة: تحل ميّزة “المنتجات” محل ميّزة “منشورات المنتج” السابقة في جوجل بزنس GMB.

 

7. تأمين المزيد من الحجوزات باستخدام ميّزة “الحجز مع جوجل”

سهّل جوجل أيضاً على الشركات القائمة على الخدمات أن تبرز في البحث المحلي والخرائط ومساعد جوجل.

“الحجز مع جوجل” هي ميّزة تسمح للعملاء بالاحتفاظ بمكانهم في فصول الصالة الرياضية، وجدولة التدليك، وحتّى شراء تذاكر الأحداث أو الأفلام مباشرةً من خلال GMB.

يتعيّن على العملاء ببساطة النقر فوق الزر الأزرق “حجز عبر الإنترنت” وسيتم توجيههم إلى موفّر حجز تابع لجهة خارجيّة لإكمال حجزهم.

فإذا كان نشاطك التجاري مؤهّلاً لميّزة الخدمة هذه، فيمكنك التفاعل بسرعة مع عملائك مباشرةً من خلال قائمة GMB.

وهذا يسهّل على مستخدمي البحث المحليين العثور على خدماتك ومواعيد الحجز.

وللاستفادة من هذه الميّزة، قم بتسجيل الدخول إلى حساب GMB الخاص بك.

إذا كنت تتناسب مع معايير جوجل لأهليّة التاجر، فسيكون زر “الحجوزات” متاحاً.

حيث ستحتاج إلى التسجيل مع مزوّد جدولة مدعوم من جوجل للاستفادة من ميّزة الحجز.

بمجرّد دمج موفر الجدولة المفضل لديك مع “الحجز مع جوجل”، سيتمكّن حسابك من قبول الحجوزات.

حيث سيظهر زر الحجز الجديد تلقائيّاً في غضون أيّام قليلة.

الآن بعد أن تم ربط حساب الجدولة الخاص بك بملفك الشخصي في GMB، يمكنك البدء في إجراء الحجوزات مباشرةً من خلال حساب GMB الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك، تأتي ميّزة “الحجز مع جوجل” أيضاً مع رابط حجوزات قابل للمشاركة لتسهيل مشاركته عبر حملاتك التسويقيّة.

للوصول إلى رابط الحجوزات، يجب أن يكون لديك تطبيق جوجل بزنس GMB.

بمجرّد حصولك على التطبيق، انقر فوق علامة التبويب “الحجوزات” وانقر فوق خيار القائمة في الجزء العلوي الأيمن.

انقر على “رابط مشاركة الحجوزات” لنسخ عنوان URL لبدء المشاركة مع عملائك.

 

8. زيادة عدد العملاء من خلال منشورات GMB

في حال كنت ما زلت تبحث عن نصائح تزيد من ظهورك في البحث المحلي. فلحسن الحظ، هناك ميّزة أخرى يمكنك الاستفادة منها لصالحك وهي منشورات GMB.

تتيح لك منشورات جوجل مشاركة المحتوى مباشرةً من ملفّك الشخصي.

فكّر في هذه المنشورات كإعلانات مصغّرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

حيث يمكنك استخدامها بعدّة طرق، من تحديثات الأعمال إلى إطلاق المنتجات وحتّى مشاركة رسائل العطلات.

هناك ثلاثة أنواع مختلفة من مشاركات جوجل يمكن للشركات إنشاؤها:

• ما هو الجديد
• الأحداث
• العروض
• تحديث COVID-19

فيما يلي سنفصّل كلًّ منها.

ما هو الجديد

تعدّ أنواع المنشورات هذه مثاليّة لمشاركة الإعلانات والتحديثات الأخرى المتعلّقة بالأعمال.

يمكن أن تشمل المنشورات الجديدة مجموعة متنوّعة من المعلومات.

تتضمّن أمثلة منشورات “What’s” الجديدة النموذجيّة ملخّصات سريعة لأحدث منشور في مدوّنتك ورسائل العطلات وأبرز ما هو جديد في الشركة.

يمكن أن يصل وصف منشور “ما الجديد” إلى 1500 حرف، مع التركيز على أول 100 حرف. فهذا ما يظهر في لوحة المعلومات، لذا اجعل لكل حرف قيمة.

يمكن أن يحتوي منشورك أيضاً على زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA)، على الرغم من أن هذا اختياري.

تتضمن خيارات الحث على الشراء ما يلي:

• احجز
• اطلب عبر الإنترنت
• اشترِ
• تعلّم أكثر
• اشترك
• اتصل الآن (الرقم الأساسي المرتبط بقائمتك)

الأحداث

هذه المشاركة مثاليّة للترويج لأحداثك.

يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل الأحداث التي تستضيفها الشركة إلى الأنشطة التي يقودها المجتمع مثل المعارض التجارية التي يشارك فيها عملك.

يمكن أيضاً استخدام منشورات الأحداث لإبلاغ عملائك بأي اضطرابات في المتجر مثل إغلاق العطلات أو أعمال البناء التي تحدث في الجوار.

سيتطلّب منشور الحدث الخاص بك عنوان الحدث (بحد أقصى 58 حرفاً) ووصف الحدث (بحد أقصى 1500 حرف).

على غرار المنشورات الجديدة، تتوفّر بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء:

• احجز
• اطلب عبر الإنترنت
• اشترِ
• تعلّم أكثر
• اشترك
• اتصل الآن (الرقم الأساسي المرتبط بقائمتك)

باستخدام هذه الأنواع من المنشورات، يمكنك تحديد تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء.

حيث ستبقى منشورات الأحداث نشطة حتى تاريخ انتهاء الحدث.

 

العروض

إذا كان نشاطك التجاري يُجري أي نوع من عمليّات البيع أو كنت قد أصدرت للتو منتجاً جديداً، فيمكنك استخدام منشورات “العرض” لدفع عروضك الترويجيّة.

يمكنك أيضاً استخدام منشورات “العرض” لإنشاء عروض ترويجيّة حصرية في GMB.

بالإضافة إلى ذلك، يتم عرض منشورات العروض بعلامة صفراء زاهية بجوار عنوان العرض، مما يعزّز مظهر الترويج الخاص بك.

مثل الأحداث، لديك حد 58 حرفاً مع عنوان العرض والحد القياسي 1500 حرف في مربع الوصف.

تأتي منشورات العروض أيضاً مع ميّزات إضافيّة مثل ميّزة رمز القسيمة ورابط عرض الاسترداد والشروط والأحكام.

في حين أن هذه الميّزات الثلاث اختيارية، يُنصَح بشدّة تضمين الشروط والأحكام مع منشور العرض الخاص بك.

حتّى شيء بسيط مثل “راجع موقع الويب أو اتصل بنا للحصول على القواعد واللوائح الكاملة” سوف يُجنِّب أي ارتباك ويقدّم تفاصيل واضحة لعميلك حول كيفيّة المطالبة بعرضه الترويجي.

ملاحظة: قام جوجل بدمج منشورات المنتجات مع ميزة قائمة المنتجات الجديدة.

ولتتصدّره:

• يمكن نشر كل نوع منشور بصورة أو ملف GIF أو مقطع فيديو مدته 30 ثانية.
• إضافة الوسائط المرئيّة إلى منشوراتك لجعلها جذّابة للغاية لمستخدم البحث المحلي.
• تضمين أكواد UTM لكل عبارة CTA مستخدمة في مشاركاتك.

سيساعد هذا عملك على تتبع الزيارات بشكل صحيح ومعرفة مصادرها.

يمكنك الرجوع إلى النصيحة رقم 4 لبدء استخدام رموز UTM.

نصيحة: استخدم كلماتك المفتاحية المستهدفة باعتدال في منشورات جوجل الخاصة بك.

عند القيام بذلك، قد يسحب جوجل مقتطفاً من المنشور ويعرضه داخل الحزمة المحلية:

 

تحديث COVID-19

مع تأثير COVID-19 بشكل كبير على الشركات المحلية، أتاح جوجل لأصحاب الأعمال تحديث قائمة GMB الخاصّة بهم من خلال منشورات خاصّة بـ COVID-19.

تسمح لك منشورات COVID-19 هذه بالإبلاغ عن أي تغييرات تطرأ على عملك بسبب تأثيرات COVID-19.

وفقاً لجوجل، منذ مارس 2020، استخدمت أكثر من مليون شركة أنواع منشورات COVID-19 الجديدة هذه لمشاركة تحديثات الأعمال المرتبطة.

يجب عليك استخدام نوع منشور COVID-19 لإبلاغ العملاء المحليين بما يلي:

• مجموعة متنوّعة من الخدمات المتاحة
• تحديثات على مستويات مخزون المنتج
• تغييرات في ساعات العمل
• إغلاق مؤقّت
• أي احتياطات جديدة للسلامة أو النظافة

ستظهر رسالة COVID-19 بشكل أكثر بروزاً في قائمة GMB الخاصّة بك.

حتّى إذا أضفت منشوراً قياسياً، سيظل تحديث COVID-19 الذي شاركته سابقاً يظهر فوق المنشور الجديد الذي أنشأته للتو.

 

9. التواصل مع العملاء من خلال المراسلة عبر جوجل بزنس GMB: Google My Business Messaging

كجزء من جهود جوجل لجعل GMB منصّة تواصل سلسة، يمكن للأنشطة التجارية مثل شركتك استخدام تطبيق GMB للرد مباشرةً على أي استفسارات من العملاء.

لتشغيل هذه الميّزة، ستحتاج إلى تثبيت تطبيق GMB على جهازك المحمول أو جهازك اللوحي.

بعد تثبيته، افتح التطبيق وانقر على علامة التبويب “العملاء” حدد “الرسائل” قم بتنشيط ميزة المراسلة بالنقر فوق “تشغيل” عند ظهور النافذة المنبثقة.

بعد تشغيل هذه الميّزة، سيتمكّن العملاء من إرسال رسائل إلى نشاطك التجاري من خلال زر “رسالة” في ملفّك الشخصي في GMB.

بمجرّد أن يبدأ العميل بالمحادثة، ستتمكّن من الرد.

يُنصَح بشدّة بالرد في غضون 24 ساعة من تلقّي الرسالة.

حيث مكّنت الرسائل الفوريّة ووسائل التواصل الاجتماعي والأجهزة المحمولة المستهلكين اليوم. فالتوقّع الجديد هو التوافر في الوقت الحقيقي.

تكمن أهمية التواصل الفعّال مع العملاء في الوقت الفعلي أنّه عندما يتعلّق الأمر بدعم العملاء، وجد Hubspot أنّ أكثر من 80٪ من المستهلكين يتوقّعون الرد في غضون 10 دقائق أو أقل.

تخبر الردود السريعة عملائك أنّك متاح بسهولة وأنّك تريد بناء علاقة معهم.

في قائمة الكلمات، تشجّع الاستجابات في الوقت المناسب على المشاركة، وتعزّز الثقة بينك وبين عملائك.

وإذا لم ترد في إطار زمني مناسب، فقد يقرر جوجل إلغاء تنشيط ميّزة المراسلة في حسابك.

يمكنك البقاء مطلعاً على رسائل العملاء عبر تشغيل الإشعارات.

سيسمح لك ذلك برؤية الرسائل المنبثقة في الوقت الفعلي من خلال تطبيق GMB الخاص بك.

إذا لم تكن متاحاً للمراسلة مثل ما بعد ساعات، فيمكنك أيضاً إيقاف تشغيل ميّزة المراسلة.

يمكنك أيضاً تضمين ترحيب مخصّص (حتى 120 حرفاً) بحيث يتم الترحيب بالعملاء تلقائياً عند إرسالهم رسالة.

سيمنحك هذا مزيداً من الوقت للرد على الرسائل عندما تحصل عليها.

ملاحظة: تعمل ميّزة المراسلة فقط على جهاز محمول أو كمبيوتر لوحي. لا يمكن الوصول إلى المراسلة من خلال جهاز الكومبيوتر.

 

10. كيفيّة تحسين اتساق برنامج NAP لتحسين محركات البحث المحلية

إنّ اتساق NAP وهي اختصار لـ الاسم والعنوان ورقم الهاتف، عامل حاسم في تحسين محركات البحث المحلية

في هذه الأيام، يوجد أيضاً UNAP أو NAPW مع إشارة U وW إلى عنوان URL وموقع الويب، على التوالي.

يمكن أن تؤثّر مطابقة هذه العناصر عبر مصادر الاقتباس المحلية مثل مواقع الوسائط الاجتماعية وأدلّة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ومواقع wiki وما إلى ذلك بشكل كبير على ظهورك في الحزمة المحلية.

حيث كلما زادت الاستشهادات المتّسقة لديك، ارتفع موضعك في نتائج البحث المحلية.

كما أنّ لاتساق NAP له تأثير مباشر على ترتيبك المحلي.

لكن جوجل ليس الوحيد الذي يستخدم هذه المعلومات. حيث يستخدم مستخدمو البحث المحليّون معلومات NAP أيضاً، لا سيما مستخدمو الأجهزة المحمولة، للتقدّم خلال رحلة المستخدم الخاصّة بهم.

ويُظهر بحث جوجل أنّ المستهلكين يبدأون تجربة علامتهم التجارية عبر واحدة من عدّة نقاط اتصال.

تترك هذه البوابات على الإنترنت انطباعاً لدى المستخدم، حيث تؤثّر على رحلة المستخدم الخاصّة به لتؤدي إلى قرار الشراء أو لحظة من العمل الإيجابي.

هذا هو المكان الذي من الضروري فيه الحصول على معلومات متّسقة عن NAP.

حيث يستخدم جوجل الاقتباسات المحلية للإحالة المرجعيّة إلى معلومات NAP الخاصّة بك.

كلما كان برنامج NAP الخاص بك أكثر اتساقاً، زادت ثقة جوجل في إمكانيّة عرض نشاطك التجاري في نتائج البحث المحلية.

يمكن أن يؤدّي ذلك إلى مزيد من الزيارات العضوية المحلية إلى موقعك، والذي قد يؤدي في النهاية إلى زيادة عدد العملاء المحتملين والمبيعات!

لكن العكس هو الصحيح أيضاً.

فكّر في المرة الأخيرة التي حاولت فيها البحث عن نشاط تجاري محلّي عبر الإنترنت لتجدها معلومات غير دقيقة.

كم كانت تلك التجربة محبطة؟

يمكن أن تكون المعلومات غير الصحيحة عائقاً كبيراً أمام اكتشاف العملاء.

إذا كان المستخدمون غير قادرين على الوثوق بمعلومات بطاقة بياناتك، فلن يستطيع جوجل فعل ذلك أيضاً.

يمكن لأي تناقضات يتم العثور عليها مع معلومات NAP الخاصّة بك أن تؤثر سلباً على شرعيّة عملك وصحّة بياناته.

وهذا يقلّل من فرص الترتيب التي ستتاح لعملك في صفحات نتائج محركات البحث SERPs، ويمكن أن يؤدّي إلى فقدان السمعة مما يعني خسارة فرص مبيعات قيّمة.

للتأكّد من أن قائمة GMB الخاصة بك تثير إعجاب أي عملاء محتملين، تحقّق جيداً من معلومات نشاطك التجاري عبر جميع الدلائل عبر الإنترنت وقوائم الأنشطة التجارية ومواقع الويب والأنظمة الأساسيّة الاجتماعيّة.

تأكّد أيضاً من عدم وجود قوائم GMB مكرّرة لنفس موقع الويب.

إذا كانت هناك قوائم مكرّرة هناك، فيمكنك إزالتها من خلال المطالبة بها من خلال عمليّة طلب الملكيّة من جوجل.

 

11. الرد على كل نوع من المراجعة

يمكن أن يكون للمراجعات تأثير هائل على ما إذا كان عميل محتمل يشارك في عملك أم لا.

وذلك لأنّ الإحالة الشفويّة تعتبر أمراً بالغ الأهميّة في بناء ثقة المستهلك. فوفقاً لأحدث استطلاع رأي للمستهلك المحلي:

الآن أكثر من أي وقت مضى، يأخذ المستهلك العادي أيضاً في الاعتبار استجابة النشاط التجاري للمراجعات.

لكن المستهلكين ليسوا وحدهم الذين يتطلعون إلى مراجعات GMB لتحديد صلاحيّة العلامة التجارية.

حيث يعمل جوجل أيضاً على إبراز أهميّة المراجعات، واستخدامها في خوارزميّة الترتيب الخاصّة به.

باختصار فإنّ المزيد من المراجعات يؤدي إلى ترتيب أعلى.

كما يشير دارين شو Darren Shaw، تستمرّ إشارات المراجعة في رؤية نمو في الأهميّة من عام لآخر.

في غضون 3 سنوات فقط، شهدت إشارات المراجعة زيادة في الأهميّة بنسبة 43٪ وفقاً لمتخصّصي البحث المحليّين الذين استجابوا لاستطلاع عوامل ترتيب البحث المحلي.

لذا سواء كان لدى المستهلك تجربة إيجابيّة أو سلبيّة مع عملك، يجب عليك الرد دائماً.

يمكن أن يساعد الرد على النقد، على وجه الخصوص، في مواجهة أي ردود غاضبة.

من خلال مواجهة الموقف والاستجابة السريعة للتعليقات السلبيّة، يمكنك معالجة المشكلات المعروضة بشكل مباشر.

حيث يتيح لك ذلك أن تُظهر للمستهلكين أنك تستمع إلى تعليقاتهم وأنّك تستخدم انتقاداتهم لتكون أفضل.

الآن بعد أن عرفنا أهميّة المراجعات لترتيبك المحلي، سنتحدّث عن كيفيّة الرد على المراجعات.

الرد على التعليقات الإيجابيّة

يعد تلقّي التعليقات الإيجابيّة دليلاً اجتماعياً على أنّ عملك يقوم بشيء صحيح.

ولتحقيق أقصى استفادة من هذا الشكل من الإعلانات المجانيّة وإحداث انطباعات إيجابيّة عن نشاطك التجاري، ما عليك سوى:

• تعرّف بالمُراجع (مرحباً جيمس …، مرحباً بول!، وما إلى ذلك).
• التعبير عن الامتنان (شكراً على المراجعة من فئة 5 نجوم!).
• حدّد التجربة الإيجابيّة التي تلقّوها.
• اذكر منتجاتك أو خدماتك الأخرى.
• قم بتوسيع دعوة للعودة.

تُظهر إضافة لمسة من الخصوصيّة إلى ردك أنّك تقدّر أعمال عملائك.

لإضافة المزيد من الملاءمة وتحسين ترتيبك، استخدم الكلمات المفتاحية باعتدال في ردود المراجعة الخاصّة بك.

يمكنك معرفة المزيد عن هذا التكتيك المتقدّم في النصيحة رقم 16.

الرد على المراجعات السلبيّة

في حين أن المراجعات الجيّدة واضحة ومباشرة، إلا أن التعليقات السلبيّة تتطلّب نهجاً أكثر مراعاة.

من الأفضل التعامل مع أي ردود أفعال سلبيّة يتلقاها عملك من خلال التعاطف. من الأفضل القيام بذلك من خلال:

• الاعتذار عن الخطأ.
• التعاطف مع الموقف.
• تقديم الحلول التي تساعد في حل الشكوى.

من خلال العمل على حل المشكلات المعروضة، من المحتمل أن تستعيد عميلاً غير راضٍ.

مع وضع ذلك في الاعتبار، يُنصَح بمراعاة نصيحة جاي باير Jay Baer والرد على كل مراجعة سلبيّة في كلّ مرة.

 

التعامل مع المراجعات الوهميّة

بالطبع، هناك أفراد قد يحاولون تحريف أعمالك من خلال ترك تقييمات مزيّفة مؤذية.

يمكن أن تأتي هذه المراجعات الخاطئة والتشهير من مصادر مختلفة، مثل عميل غاضب أو منافسيك. ويمكن أن يكون موظفاً سابقاً ساخطاً.

إذا كنت تعلم أن التعليق غير صحيح، فتأكّد من أنه ينتهك سياسات المراجعة من جوجل.

حيث يمكنك حينها وضع علامة على المراجعة بالنقر فوق النقاط الثلاث في المراجعة المحدّدة التي تريد الإبلاغ عنها.

سيظهر خيار “وضع علامة كغير ملائم”. وسيرسل لك جوجل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلامه لطلبك.

عندما يستجيب جوجل، يمكنك شرح الظروف التي تفسّر سبب اعتقادك بأن المراجعة زائفة وتشهيريّة.

لكن تجنّب استخدام المشاعر عند شرح الموقف، فقط اشرح الحقائق.

يجب عليك أيضاً وضع استراتيجيّة مراجعة لتأمين المزيد من التقييمات الإيجابيّة لعملك.

 

12. قم ببناء علامتك التجارية على جوجل باستخدام أسئلة وأجوبة جماعيّة

إلى جانب المراجعات، هناك طريقة أخرى للتفاعل مع عملائك مباشرةً على جوجل وهي من خلال قسم الأسئلة والأجوبة في جوجل.

كما يشير مايك بلومنتال Mike Blumenthal، تساعد الأسئلة والأجوبة من جوجل المستهلكين على “العثور على إجابات مفيدة وفي الوقت المناسب للأسئلة”.

حيث تظهر هذه الأسئلة (والأجوبة) في لوحة معلومات نشاطي التجاري على جوجل GMB وخرائط جوجل.

من الناحية النظرية، يمكن أن تؤثّر رؤية هذه الأسئلة والأجوبة في كلّ من صفحات نتائج محركات البحث SERPs المحلية وخرائط جوجل على كيفيّة تفاعل العملاء مع عملك.

فإذا وجدوا الإجابات الصحيحة لأسئلتهم، فقد يتصل العملاء بنشاطك التجاري أو يزورونه مباشرةً من بطاقتك.

تعتمد الأسئلة التي يتم طرحها على مجال عملك.

في بحث أجراه مايك بلومنتال Mike Blumenthal حول صناعة الأسنان، وجد مايك أن الكثير من الناس يطرحون أسئلة تتعلّق بما يلي:

• تغطية الوثيقة (مثال: أنواع التأمين المقبولة).
• معلومات العمل (ساعات العمل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، إلخ.).
• الخدمات المقدّمة (مثال: تكلفة الإجراءات).
• تعليقات السمعة (الأشخاص الذين يقدّمون التعليقات بدلاً من طرح الأسئلة).
• استفسارات المواعيد.
• الأسئلة غير ذات الصلة (أي التعليقات التي كانت عبارة عن هراء بالكامل).

فيما يلي تفصيل حسب النوع:

أجرى دارين شو Darren Shaw بحثاً عن صناعات أخرى ووجد أنه غالباً ما يتطلّع مستخدمو البحث للعثور على مزيد من المعلومات حول:

• التكاليف.
• توافر الخدمات.
• عروض المنتجات.
• مرافق الأعمال (توفّر مواقف السيارات، وساعات الإجازة، وما إلى ذلك).

أفضل طريقة للإجابة على أسئلة جوجل

إنّ مراقبة القائمة ليس أمراً ضرورياً.

لحسن الحظ، إذا كان لديك تطبيق نشاطي التجاري على جوجل GMB أو كانت إشعارات البريد الإلكتروني نشطة، فسيقوم جوجل بالتحديث عند إرسال الأسئلة إلى ملفّك الشخصي.

بصفتك مالكاً تجاريّاً، تعدّ إدارة كل المحتوى الذي ينشئه المستخدم أمراً ضرورياً لزيادة المشاركة إلى أقصى حد مع التخفيف من أي فقدان محتمل للسمعة.

يمكن أن تؤثّر الإجابة السريعة عن الأسئلة ومراقبة التعليقات غير المرتبطة لإزالتها بشكل إيجابي على أي مستخدم يتطلّع إلى اتخاذ قرار الشراء.

وبصفتك مالك القائمة، يمكنك أيضاً نشر بعض الأسئلة الشائعة والإجابة عنها.

هذه طريقة رائعة لتشجيع المحادثة والإجابة الاستباقيّة على بعض الأسئلة الملحّة لعملائك.

 

ميزات خرائط جوجل ونشاطي التجاري على جوجل GMB المتقدّمة لتحقيق المزيد من الرؤى والزيارات

الآن بعد أن غطّينا جميع استراتيجيات تحسين GMB الأساسيّة، سنتعمّق في بعض الاستراتيجيات المتقدّمة التي ستساعد نشاطك التجاري على الارتقاء إلى قمة حزمة جوجل المحلية وخرائط جوجل.

 

1. مرّر فئات جوجل بزنس GMB المخفيّة لمنافسيك

كما ورد في النصيحة رقم 2، يمكن أن يؤدّي التصنيف الصحيح لقائمة GMB إلى تحسين ترتيبات البحث المحلية.

علاوة على ذلك، يمكن أن يؤثّر تضمين الفئات الثانويّة أيضاً في نتائج البحث التي يظهر لها نشاطك التجاري.

لكن هذا مجرّد جانب واحد.

نظراً لأنّك تتنافس مع أنشطة تجاريّة محلّيّة أخرى للحصول على ترتيبات البحث هذه، فمن المهم معرفة الفئات الثانويّة لاستخدامها والتي تؤدّي إلى أعلى الترتيبات.

على سبيل المثال، إذا كنت تدير وكالة تصميم مواقع الويب، فهل من الأفضل استخدام مصمّم جرافيك أو وكالة تصميم؟

كلتا الفئتين مجرّد مثالين من عشرات الفئات ذات الصلة المتوفرة في نشاطي التجاري على جوجل GMB.

إذاً، كيف تعرف الفئات المطلوب إدراجها في ملفك الشخصي في GMB؟

يمكنك إلقاء نظرة خاطفة على جميع الفئات التي يستخدمها المنافسون الكبار.

وذلك لأنّ بما في ذلك الفئات، فإنّ قائمة المنافسين الأعلى تصنيفاً في ملفهم الشخصي في GMB مفيدة بشكل لا يصدّق لظهور البحث بشكل عام.

نظراً لأنه ساعد منافسيك في المرتبة الأولى، فإن إدراج نفس الفئات سيساعد عملك أيضاً.

أوّل شيء عليك القيام به هو البحث عن الكلمة المفتاحية.

فبالنسبة لمثالنا، سيكون هذا “مصمم مواقع الويب”. وسيسمح لك ذلك بمشاهدة أفضل النتائج المستندة إلى الموقع لمصطلح البحث هذا.

الآن بعد أن وجدت أفضل منافسيك، يجب الانتقال إلى قائمة خرائط جوجل الخاصة بهم.

بمجرّد أن تكون هناك، انقر بزر الماوس الأيمن على القائمة وحدّد “عرض مصدر الصفحة”، سيؤدّي هذا إلى فتح نافذة جديدة تحتوي على رمز برمجة HTML للقائمة.

الآن بعد أن أصبحت في مصدر الصفحة، قم بإجراء وظيفة بحث بالضغط على “Ctrl-F” على لوحة المفاتيح.

في شريط البحث الذي سيظهر، اكتب الفئة الأساسيّة في القائمة.

يمكن العثور على هذا مباشرة أسفل اسم النشاط التجاري. في مثالنا، سيكون هذا “مصمم مواقع الويب”.

كما ترى في الصورة أدناه، فإن النص باللون الأحمر هو الفئة الأساسيّة التي اختاروها والنص باللون الأزرق هو الفئات الثانويّة التي تم تضمينها في ملفّهم الشخصي.

 

2. تخلّص من المنافسين من أفضل المواقع من خلال اختراق تحسين محركات البحث المحلي SEO

يعد حشو الكلمات المفتاحية أمراً مروّعاً لجهود تحسين محركات البحث وهو مجرّد ممارسة تجاريّة سيّئة بشكل عام.

ومع ذلك، على الرغم من أنّ إرشادات GMB واضحة بشأن تكتيك تحسين محركات البحث المشبوهة، لا تزال بعض الشركات المحلية تنشر هذه الممارسة.

كما ترى، ستحاول بعض الأنشطة التجارية التلاعب بفعاليّة بالنتائج المحلية عن طريق إرسال رسائل غير مرغوب فيها بشكل شديد إلى قوائمها عن طريق حشو الكلمات المفتاحية أو حشو اسم المدينة أو القوائم المكرّرة.

عادةً ما يعني هذا أن اسم GMB الخاص بهم سيتضمن كلمات مفتاحيّة أو مواقع لا تحمل علامة تجاريّة بالإضافة إلى اسم نشاطهم التجاري الفعلي.

نظراً لأن خوارزميّة جوجل تعطي قيمة كبيرة لاسم النشاط التجاري، فإنّ بعض الشركات ستستخدم هذا التكتيك للتغلّب على نشاطك التجاري في البحث المحلي والحصول على تعزيز الترتيب.

لذا، كيف يمكنك، بصفتك شركة محلّيّة نزيهة، مكافحة تكتيكات تحسين محركات البحث المحلية غير المرغوب فيها؟

يمكنك استخدام ميّزة “اقتراح تعديل” من جوجل.

بعد أن تتأكّد من أن المُخالف قد أنشأ قائمة غير مرغوب فيها، وأنّك سجلت الدخول إلى حسابك في جوجل، انتقل إلى قائمتهم على خرائط جوجل.

من هنا، ابحث عن خيار “اقتراح تعديل”، ستجده عادةً أسفل معلومات NAP الخاصّة بالنشاط التجاري.

بعد تحديد “اقتراح تعديل”، ستظهر نافذة منبثقة. ومن هنا، يمكنك إجراء التغييرات اللازمة على اسم الشركة.

سيرسل لك جوجل رسالة بريد إلكتروني للتحقّق من استلامها لطلب التعديل.

وأفضل جزء أنّه إذا وجد جوجل تناقضاً مع اسم بطاقة البيانات، فسيصحح بطاقة البيانات باستخدام اسم النشاط التجاري الصحيح.

سيؤدّي هذا إلى إزالة أي ميّزة ترتيب كانت لديهم من قبل، ممّا يسمح للشركات المشروعة مثل شركتك بالاستمتاع بحركة تصاعديّة.

وللتأكّد من استمرار عملك في تحسين سمعته وترتيبه والزيارات، مارس اتساق NAP. النصيحة رقم 11 ترشدك خلال عمليّة NAP خطوة بخطوة.

 

3. التميّز من المنافسة وجذب المزيد من العملاء باستخدام الرموز التعبيريّة

إذا كنت ترسل مثل معظم “الرسائل النصية”، فمن المحتمل أنّك بدأت في استخدام الرموز التعبيريّة كجزء من قاموسك.

وكما يُقال؛ الصورة تساوي ألف كلمة.

عندما يتعلّق الأمر بقائمة GMB الخاصّة بك، يمكن أن تكون الرموز التعبيريّة طريقة ممتعة ومرحة للمساعدة في دعم جهود تحسين محركات البحث المحلية.

تحقق من هذا:

في عام 2016، أطلق جوجل حملته #KnowNearby على تويتر.

حيث سمحت هذه الحملة لمستخدمي تويتر بتغريد رمز تعبيري على جوجل وسيقوم جوجل بالرد برابط لنتائج البحث المحلية ذات الصلة.

عندما تقول “بيتزا”، نقول https://t.co/4Yhj7yYH53 #KnowNearby pic.twitter.com/V4rW6bptYt – Google (@Google) 8 كانون الأول (ديسمبر) 2016.

عندما اختبره مستخدمو تويتر باستخدام رموز تعبيريّة مختلفة مثل الرموز التعبيريّة للبيتزا، أظهرت ردود جوجل أن محرّك البحث قادر على فهم مئات الرموز التعبيريّة المختلفة.

في ظاهر الأمر، قد لا يبدو هذا وثيق الصلة بجهودك في تحسين GMB، لكن حملة تويتر هذه أظهرت أن جوجل يقوم بالفعل بفهرسة الرموز التعبيريّة وإضافة قيمة أكبر إليها.

ومع 92 في المائة من المستهلكين عبر الإنترنت الذين يستخدمون الرموز التعبيريّة، فمن المحتمل أن العديد من المستخدمين قد أجروا استعلاماً قائماً على الرموز التعبيريّة للعثور على نتائج البحث المحلية ذات الصلة.

ما علاقة كل هذا ببطاقة بيانات GMB؟ يمكنك الآن استخدام الرموز التعبيريّة في ملفك الشخصي في نشاطي التجاري على جوجل GMB.

الطريقة رقم 1: إنشاء منشور جوجل Google Post مع رمز تعبيري مرتبط

إذا كنت تدير مطعماً محليّاً للبيتزا، يمكنك إنشاء منشور بيتزا “عرض” حصري في GMB باستخدام رمز تعبيري للبيتزا في عنوان العرض أو مربع الوصف.

هذا لا يمنح منشورك دفعة بصريّة فحسب، بل قد يمنح عملك ميّزة تحسين محركات البحث SEO على مطاعم البيتزا المنافسة.

وفي المرة القادمة التي يبحث فيها مستخدم بحث محلي في منطقة خدمتك عن بيتزا باستخدام 🍕 + بالقرب منّي، قد يكون لمنشور عرضك الخاص التأثير الإيجابي الذي تبحث عنه!

الطريقة رقم 2: استخدام الرموز التعبيريّة بإضافتها إلى اسم عملك

ليس هذا أمراً بسيطاً للغاية، ولكن عدداً قليلاً جداً من الشركات على جوجل بزنس GMB تفعل ذلك.

بصرف النظر عن مساعدتك في التميّز، فإنّ إضافة رمز تعبيري إلى اسم GMB الخاص بك يمكن أن يخلق أيضاً فرصة للعلامة التجارية لنشاطك التجاري.

تأكّد من تحديد رمز تعبيري مناسب لعملك. لذلك، إذا كنت تدير مطعم بيتزا، فمن الأفضل استخدام رمز تعبيري للبيتزا بدلاً من رمز تعبيري على شكل نجمة.

يقول جيمس James: هناك بعض الجدل حول ما إذا كان استخدام الرموز التعبيريّة يتعارض مع أفضل ممارسات جوجل أم لا.

كما يقولون في الإرشادات يجب ألا يتضمّن اسمك الأحرف الخاصّة (مثل٪ & $ @ / “) أو المصطلحات القانونيّة غير المرتبطة ما لم تكن جزءاً من تمثيل العالم الحقيقي لنشاطك التجاري

هذا هو المكان الذي تكمن فيه عوامل الملاءمة.

نظراً لأنّ الرمز التعبيري للبيتزا وثيق الصلة بمطعم بيتزا، فهو جزء من تمثيل نشاطك التجاري في العالم الحقيقي

علاوةً على ذلك، يؤكّد جوجل ذلك عندما أعلن أن الرموز التعبيريّة ستظهر في مقتطفات نتائج البحث لطلبات البحث عن الرموز التعبيريّة المرتبطة.

وفقاً لجوجل، سيتم تمييز الرموز التعبيريّة عندما تكون “ذات صلة ومفيدة وممتعة”.

 

4. احصل على مراجعات غنيّة بالكلمات المفتاحية واحصل على ترتيب أعلى لمصطلحات الكلمات المفتاحية المستهدفة

بينما غطينا كيفية الرد على المراجعات، ستغطي هذه الاستراتيجية المتقدّمة كيف يمكن لنشاطك التجاري الحصول على مراجعات غنيّة بالكلمات المفتاحية التي ستدفع قائمتك إلى أعلى الحزمة المحلية.

كما ذكرنا سابقاً، يساعد الرد على التعليقات نشاطك التجاري في بناء الثقة الاجتماعيّة. حيث يفضّل العملاء الشركات المحلية التي تستجيب للمراجعات.

كما يجب أن تكون هذه الردود شخصية إلى حد ما، وليست رسائل عامّة يتم نسخها ولصقها لكل مراجعة.

لكن يستخدم جوجل أيضاً المراجعات لتحديد ترتيب البحث المحلي للنشاط التجاري.

كما ينص جوجل، من المحتمل أن يؤدي المزيد من التعليقات والتقييمات الإيجابيّة إلى تحسين الترتيب المحلي للنشاط التجاري.

بلا شك، إنّ المراجعات والرد عليها مهمة. لكن نوع المراجعات التي تحصل عليها مهم بنفس القدر.

فبينما لم تعد الكلمات المفتاحية مهمة في تحسين محركات البحث التقليدية بعد الآن، في تحسين محركات البحث المحلية، لا يزال من الممكن الاستفادة من الكلمات المفتاحية لتحسين نتائج البحث المحلية.

مع إبراز أسماء الأنشطة التجارية المحشوة بالكلمات المفتاحية، لا تزال نتائج البحث المحلية تعطي الأولوية للكلمات المفتاحية.

من خلال الاختبارات المكثّفة التي تمّ إجراؤها، وُجِد أنّ إجراء مراجعات مُحسَّنة بالكلمات المفتاحية سيساعد على ترتيب عملك بدرجة أعلى كثيراً.

السؤال الآن هو: كيف يمكن زيادة الترتيب المحلي من خلال المراجعات المحسّنة بالكلمات المفتاحية؟

لا تطلب مراجعات، هذا كل ما عليك فعله

لن يؤدي مجّرد طلب المزيد من التعليقات إلى حصول نشاطك التجاري على التعليقات الغنيّة بالكلمات المفتاحية التي ترغب بها.

بالتأكّيد، سيحصل نشاطك التجاري على بعض المراجعات القصيرة والمثيرة، والتي لا تزال رائعة وتوفّر دليلاً اجتماعياً للعملاء المُحتمَلين.

لكنّنا نحاول استهداف المراجعات الغنيّة بالكلمات المفتاحية هنا.

حيث يعد مطالبة العملاء بإضافة كلمات مفتاحية محدّدة في مراجعاتهم خداعاً لـ تحسين محركات البحث وهو أمر يعارضه جوجل.

بعد أن يقدّم نشاطك التجاري نوعاً من الخدمة، يمكنك إرسال بريد إلكتروني للعميل وقول شيئاً مثل: “مرحباً، أودّ أن أسمع رأيك في الخدمة الأخيرة التي قدّمناها لك”.

في كثير من الأحيان، ستساعدك هذه المطالبة في تلقّي التعليقات التي تتناول مزيداً من التفاصيل.

قد يشير ردّهم حتى إلى الخدمات المحدّدة التي قدّمتها.

الآن بعد أن حصلت على إجابتهم، يمكنك ببساطة تعديلها وإضافة الكلمات المفتاحية المحدّدة التي تريد استهدافها.

فبمجرد إجراء تعديل طفيف على استجابة الاستطلاع لتضمين الكلمات المفتاحية التي تريدها، يمكنك إعادة نموذج المراجعة الذي أنشأته للتو عبر البريد الإلكتروني ورابط لنشره في ملفك الشخصي في GMB.

فقد يبدو ترك المراجعات، ولا سيما المراجعات التفصيليّة، أمراً شاقّاً. ومعظم الناس يفتقرون إلى الوقت والإلهام.

لا يتطلّب استخدام نموذج يعيد صياغة استجابة الاستبيان للخدمة التي قدّمتها مؤخراً سوى القليل من التفكير أو عدم التفكير فيه ويشعر العميل بمزيد من الصلاحيات لدعم عملك المحلي.

لنفترض الآن أنّك طلبت مراجعة ولكن العميل قدّم تعليقات لا تتعلق بالكلمات المفتاحية. ففي هذه الحالة لا يمكنك تحسينها باستخدام الكلمات المفتاحية، فما عليك سوى استخدام الكلمات المفتاحية لتحسين ردك!

في المراجعة المدروسة أعلاه، يتمثّل التحدي في أنّها ليست مُحسَّنة بالكلمات المفتاحية للوكالة لتحسين محركات البحث.

لذلك في هذه الحالة، أُجيب بالكلمة المفتاحية التي أرادوا تصنيفها “خدمات تحسين محركات البحث”.

وبهذا تكون قد حصلت على مراجعة محسّنة للكلمات الرئيسية.

 

5. تابع الميّزات الجديدة الخاصة بالصناعة

كما ذكرنا أعلاه، ستحدّد سمة الصناعة التي تختارها لملفك الشخصي في GMB نوع الميّزات التي ستراها لعملك.

على سبيل المثال، يتم تزويد الفنادق بنوع من حزمة صفحات نتائج محركات البحث SERP المحلية التي تسمى “حزمة الفنادق”.

كما ترى من الصورة، لا تعرض “حزمة الفندق” الفنادق المحلية في المنطقة فحسب، بل تعرض أيضاً العديد من الميّزات الخاصّة بالصناعة مثل أوقات تسجيل الوصول والمغادرة، وتقييمات الفنادق، والأسعار لكل غرفة، ووسائل الراحة بالفندق.

بالنسبة لمستخدمي البحث ذوي المقاصد المحلية، تسهّل هذه الحزمة المحلية القائمة على الصناعة للباحثين التصفّح بحثاً عن ميّزات ووسائل راحة وأسعار محدّدة قبل زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو حجز غرفة.

ولهذا من المهم اختيار الفئة المناسبة لعملك. قد يؤدي اختيار فئة خاطئة إلى استبعادك من الوصول إلى ميزات SERP الخاصّة بالصناعة مثل تلك المذكورة أعلاه.

يجب أن تعلم أيضاً أن الظهور في هذه الأنواع من الحزمة المحلية الخاصة بالأعمال التي تقوم على الحجز local pack teasers لا يحدث بالصدفة.

فهناك عوامل محلّيّة تؤثّر على ما إذا كان عملك مؤهّلاً لحزمة أهم ثلاث قوائم للأنشطة التجارية المحلية الأكثر صلة باستعلام البحث local snack pack أم لا.

تتضمّن عوامل تحسين محركات البحث المحلية هذه أشياء مثل إشارات الارتباط وتحسين محركات البحث على الصفحة وإشارات المراجعة والمزيد.

تذكر أن جوجل يختبر باستمرار الميّزات الجديدة التي تساعد في البحث عن المستخدمين بسرعة وكفاءة لحل استعلامات البحث الخاصّة بهم.

حيث سيسمح لك البقاء على اطلاع بهذه الميّزات والتحديثات الجديدة بالبقاء في صدارة المنافسة وتحسين وجودك في SERPs.

لمساعدتك في البقاء على اطلاع دائم بأحدث ميّزات GMB والمحدّثة حديثاً، أوصيك بالاشتراك أو اتباع هذه الموارد المفيدة:

• قائمة خبراء تحسين محركات البحث المحلية على تويتر من Bright Local’s.
• منتدى البحث المحلي في Sterling Sky.
• منتدى مساعدة GMB.
• المنتدى بالأسئلة والأجوبة الخاص بـ Moz.
• “الأسبوع الماضي” في البحث عن بودكاست المحلي.

الآن، قد يكون لديك جميع الموارد التي تحتاجها لزيادة قائمة GMB الخاصّة بك.

ولكن إذا كنت صاحب نشاط تجاري محلّي بميزانيّة تسويق محدودة، فقد ترغب في الانتباه إلى استراتيجية GMB التالية.

 

6. تسويق أعمالك باستخدام المواد الترويجيّة من GMB

لحسن الحظ، أنشأ جوجل مجموعة أدوات تسويق GMB التي تسمح للشركات الصغيرة بميزانيّة تسويق بسيطة لإنشاء أصول تسويقيّة مخصّصة.

تتراوح المواد الترويجيّة التي يوفرها جوجل من مجموعة أدوات داخل المتجر تتضمّن ملصقات قابلة للطباعة إلى أصول التسويق الرقمي مثل منشورات الوسائط الاجتماعيّة الجاهزة للمشاركة.

حتّى أنّ جوجل لديه مواد ترويجيّة للشركات المحلية التي أثّر فيها COVID-19.

حيث يمكن للشركات الصغيرة إنشاء ملصقات جاهزة للطباعة وأصول وسائط اجتماعيّة لإبلاغ عملائها بأي تغييرات في العمل أو إعادة فتح التحديثات.

وأفضل جزء في كل هذا هو أن جوجل جعل مجموعة نشاطي التجاري على جوجل التسويقية GMB Marketing Kit الخاصّة بها مجانيّة تماماً للاستخدام في جميع الأنشطة التجارية المحلية.

لبدء استخدام مجموعة نشاطي التجاري على جوجل التسويقية:

• قم بزيارة marketingkit.withgoogle.com.
• أدخل اسم GMB الخاص بك في شريط البحث.
• قم بتخصيص المواد التسويقيّة التي تريد استخدامها.
• قم بتنزيل موادك التسويقيّة.

تتوفّر مجموعة نشاطي التجاري على جوجل التسويقية أيضاً بعدّة لغات، بما في ذلك الفرنسيّة والألمانيّة والإيطاليّة واليابانيّة والإسبانيّة.

يجب أن تعلم أيضاً أن العديد من فئات الأعمال معفاة أيضاً من الوصول إلى مجموعة أدوات التسويق في نشاطي التجاري على GMB.

الفئات المقيّدة هي:

• منتزه السيارات الترفيهية RV Park

• ماكينة الصراف الآلي

• المقبرة

• الكنيسة

• المعبد الهندوسي

• المسجد

• الكنيس أو المجمّع اليهودي

• مجلس المدينة

• المكتب الحكومي المحلي

• المحكمة

• محطّة الإطفاء

• الشرطة

• المدرسة

• الجامعة

إذا كنت ترغب في إنشاء مواد تسويقيّة قابلة للتخصيص، فتأكّد من أنّ فئة GMB الرئيسيّة ليست في القائمة أعلاه.

 

7. جوجل بزنس GMB مُعطَّل؟

اتّبع هذه الخطوات لحل مشاكل الملف الشخصي

بالنسبة للعديد من الشركات المحلية، يعد GMB أداة تسويق أساسيّة.

في دراسة رؤى نشاطي التجاري على جوجل الأخيرة، وجدت برايت لوكال BrightLocal أنّ “متوسط النشاط التجاري موجود في 1،009 عمليّة بحث شهريّاً”. و(84٪) من عمليّات البحث هذه هي عمليّات بحث استكشافيّة.

ويعني ذلك أنّ النشاط التجاري المعني ظهر في نتائج البحث المحلية لطلبات البحث العامّة، ويمكن أن تترجم عمليات البحث الاستكشافيّة هذه إلى دولارات حقيقيّة وقاعدة عملاء أكثر شمولاً.

ولكن ماذا يحدث إذا واجهت مشكلات في نشاطي التجاري على جوجل GMB؟

يمكن أن يتسبّب ملف GMB الشخصي المُعَطَّل في حدوث مشكلات خطيرة تؤثّر على قدرتك على الظهور في عمليّات البحث المحلية هذه.

بدون استخدام GMB، تحدّ الشركات الصغيرة من قدرتها على الظهور في استعلامات البحث المحلية والترويج لعلامتها التجارية عبر الإنترنت. وتسهم الرؤية المحدودة عبر الإنترنت في تقليل الزيارات للمتجر.

أسباب تعطيل GMB

عندما يتعلّق الأمر بتعطيل GMB، لا يحدّد جوجل أبداً سبب تعطيل الملف الشخصي.

فإذا كنت تمارس تحسين محركات البحث لأي وقت، فستعرف أن السبب النموذجي وراء اتخاذ جوجل إجراءً ضد نشاط تجاري هو أن هذا النشاط التجاري ينتهك إرشادات GMB.

عادةً ما يتم اكتشاف نشاط تجاري تم تعطيله بواسطة جوجل باستخدام أساليب تحسين محركات البحث ذات القبعة السوداء black hat SEO أو الأساليب غير المرغوب فيها مثل حشو الكلمات المفتاحية keyword stuffing أو الترويج لأنشطة غير قانونيّة أو احتياليّة أو تحريف تمثيل الشركة على نظام GMB الأساسي.

قد يتم تعطيل بطاقة نشاطك التجاري أيضاً إذا أجريت أي تغييرات جذريّة على القائمة.

على سبيل المثال، قد يؤدّي التغيير إلى واجهة متجر بعنوان مادّي من شركة منطقة خدمة وحذف العنوان المدرج في الملف الشخصي إلى التعطيل.

وبالمثل، إذا أبلغ شخص ما عن القائمة من خلال ميزة “اقتراح تعديل” في GMB، فقد يتم تعطيل الملف الشخصي.

في حين أن هذا الاحتمال نادر الحدوث، إلّا إذا كان الشخص الذي يبلّغ عن القائمة مصدراً “موثوقاً به” من قِبل جوجل، فقد يؤدي اقتراحه إلى التعطيل.

وعندما يتعلق الأمر بتعليق GMB، هناك نوعان مختلفان:

• التعطيل صعب Hard Suspension:

حيث يعتبر جوجل النشاط التجاري غير مؤهّل لـ GMB ويحذف قائمة GMB من خرائط جوجل وبحث جوجل.

• التعطيل الخفيف Soft Suspension:

بينما لا تزال قائمة GMB مرئيّة في خرائط جوجل وبحث جوجل، يقوم جوجل “بتعطيل” القائمة. بمعنى أنّ القائمة تبدو غير مؤكّدة وعرضة لتعديلات المُستخدِم الخاطئة.

إذا كنت مالك الحساب في قائمة GMB التي تم تعليقها، فسيخطرك جوجل بذلك عبر البريد الإلكتروني. وهذا هو نظام إشعار التعليق الجديد الذي طرحه جوجل في عام 2020.

في السابق، كان يتعيّن على مالكي الحسابات تسجيل الدخول إلى ملفهم الشخصي في GMB للعثور على بطاقة بياناتهم معطّلة.

إذا وجد نشاطك التجاري أن ملفّه الشخصي في GMB مُعطّلاً، فإليك كيفيّة إصلاحه.

 

حل تعطيل GMB

لإصلاح قائمة GMB المُعطّلة، ستحتاج إلى إرسال طلب إعادة الوضع السابق.

ولكن قبل إرسال هذا النموذج إلى جوجل، تأكّد من مراجعة إرشادات نشاطي التجاري على جوجل GMB.

فإذا كانت بطاقة بياناتك لا تمتثل لهذه الإرشادات، سيتعيّن عليك حل هذه المشكلات أولاً قبل طلب الاستعادة.

سيراجع جوجل طلبك ويزودك بالحل في غضون ثلاثة أيام من العمل.

وإذا تم رفض طلبك بشكل غير صحيح، لا يزال بإمكانك محاولة حل هذه المشكلة عن طريق الاتصال بجوجل عبر نموذج الاتصال هذا وبيان سبب شعورك بأن عملك مؤهّل للعودة.

مهما فعلت، لا تتجاهل التعطيل فقط وأنشئ قائمة جديدة.

إنّ محاولة التحايل على التعطيل يمكن أن تسبّب لك الكثير من المتاعب لعملك.

الأسوأ من ذلك، إذا كنت شركة محلية مُعترف بها قانونيّاً، فسينتهي بك الأمر بفقدان جميع تعليقاتك وأي قوة تصنيف كانت تمتلكها قائمتك سابقاً.

قد يُخبرك أيضاً أحد فرق دعم جوجل أنّك بحاجة إلى “إنشاء وإعداد صفحة أعمال جديدة للموقع والتحقق من الصفحة”.

لكن هذا لا يعني أنّه يجب عليك إنشاء قائمة جديدة تماماً على GMB.

بدلاً من ذلك، يريد جوجل ببساطة أن تضيف قائمة جديدة إلى لوحة معلومات GMB الحاليّة والتحقّق من القائمة مرّة أخرى.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في ملفك الشخصي في GMB، فاستخدم الاستراتيجية التالية للاتصال سريعاً بفريق خدمة عملاء GMB.

 

8. استخدم هذه الأدوات للوصول إلى مسؤول نشاطي التجاري على جوجل GMB بسهولة

منذ وقت ليس ببعيد، كان لدى جوجل رقم هاتف مجّاني لدعم العملاء متاح بسهولة على صفحة GMB الرئيسيّة لأي مالك حساب للوصول إلى دعم GMB. لكن منذ 11 نوفمبر 2019، توقّف جوجل عن استخدام هذا الرقم المجّاني.

ولحسن الحظ، هناك طرق أخرى لمالكي الحسابات لتلقّي مساعدة GMB التي لا يزالون بحاجة إليها.

فيما يلي الطرق الأربع المختلفة التي لا يزال بإمكانك الوصول بها إلى دعم GMB.

1- حسب نموذج الاتصال

إن المسار المباشر للوصول إلى دعم GMB هو ملء نموذج اتصال GMB مباشرةً من لوحة تحكّم GMB.

للبدء، انقر فوق “الدعم” في الجزء السفلي الأيسر من لوحة التحكّم.

بمجرّد النقر فوق الدعم، ستظهر نافذة منبثقة على الجانب الأيمن. قم بالتمرير لأسفل حتى ترى خيار الاتصال بنا. انقر فوق الاتصال بنا.

سيُطلب منك تقديم قائمة نشاطك التجاري في GMB بالإضافة إلى أي مشكلات قد تواجهك مع النظام الأساسي.

ما عليك سوى اتباع خطوات نموذج الاتصال، وفي نهاية النموذج، سيتم تزويدك بخيار لإرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم GMB.

بدلاً من ذلك، يتوفّر نموذج الاتصال في GMB أيضاً من خلال موقع ويب تعليمات GMB الخاص بهم.

في كلتا الحالتين، توقّع الانتظار لمدة 24 ساعة على الأقل لرؤية رد من فريق خدمة عملاء GMB.

 

2- عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تفضّل عدم ملء نموذج، فهناك خيار آخر قابل للتطبيق للاتصال بدعم GMB من خلال الشبكات الاجتماعيّة، خاصّة تويتر وفيس بوك.

للوصول إلى فريق GMB عبر تويتر، يمكنك التغريد لهم على GoogleMyBiz أو زيارة ملفّهم الشخصي على تويتر لإرسال رسالة مباشرة إليهم.

للتواصل مع دعم GMB عبر فيس بوك، ما عليك سوى زيارة صفحتك التجارية على فيس بوك Facebook My Business على جوجل ونشر تعليق على الحائط أو إرسال رسالة خاصّة إليهم.

يعدّ الوصول إلى جوجل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد الطرق المفضّلة للوصول إلى دعم جوجل.

لا يمكنك فقط حل مشكلاتك بسرعة كبيرة، لكن يمكنك أيضاً في الواقع الاتصال مباشرةً بأحد أعضاء الفريق في المقر الرئيسي لشركة جوجل في الولايات المتحدة الأمريكيّة بدلاً من إرسال رسالة آلية عبر البريد الإلكتروني.

إنّ أفضل الأوقات للتواصل مع جوجل بزنس عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي بين الاثنين والجمعة.

هذه هي الأيام التي يراقب فيها فريق خدمة العملاء الاجتماعي في GMB قنوات تويتر وفيس بوك.

 

3- بواسطة مركز دعم GMB

بمجرّد إرسال طلب الدعم وانتظار الرد، يمكنك زيارة مركز دعم GMB في الوقت الحالي.

هو نوع من مكتبة التعليمات والأسئلة الشائعة، ومكان رائع لتصفّح الحلول للمشكلات الشائعة المرتبطة بقائمة GMB مثل:

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها في عملية التحقّق.
• إنشاء مجموعة تسويق الأعمال الخاصّة بك.
• نقل حسابات GMB من شخصي إلى مؤسسة.
• دعم مع المكالمات الاحتياليّة.
• إدارة مجموعات المستخدمين والمواقع.

 

4- بواسطة منتدى جوجل بزنس Google My Business Community Forum

الطريقة الأخيرة للحصول على الاستشارة بشأن بطاقة بيانات نشاطك التجاري هي من خلال منتدى جوجل بزنس.

على الرغم من أن الدعم والنصيحة التي تتلقاها من منتدى GMB المدعوم من الأقران لن تأتي من أحد أعضاء فريق GMB، ستتلقّى اقتراحات وتوصيات لتحرّي الخلل وإصلاحه من خبراء منتجات جوجل.

تم فحص كل فريق من قرق خبراء منتجات جوجل بواسطة جوجل ولديه خبرة كبيرة في تحسين محركات البحث المحلية.

من بين الأعضاء البارزين في خبراء منتجات GMB ما يلي:

• جوي هوكينز Joy Hawkins
• بن فيشر Ben Fisher
• دان فولاند Dan Foland
• يان جيلبرت Yan Gilbert
• مايك بلومنتال Mike Blumenthal

إذا كانت لديك مشكلة لا يمكنهم مساعدتك في حلها، فيمكنهم تصعيد سؤالك بسرعة إلى فريق دعم جوجل.

 

حان دورك الآن

ستسمح لك معرفة كيفيّة تحسين قائمة GMB باستخدام واحدة من أكثر أدوات تحسين محركات البحث فائدة، والتي تم التغاضي عنها.

عندما تضع هذه الاستراتيجيّات القابلة للتنفيذ موضع التنفيذ، يمكنك زيادة ظهورك على بحث جوجل والخرائط وإظهار عملك أمام العملاء المُحتمَلين الجدد والمشترين.

 

المصادر

هنا