Monthly Archives: سبتمبر 2021

يعد التسويق بالمحتوى طريقة فعّالة للانتقال باستراتيجية التسويق الخاصة بك إلى مستوى أفضل.

حيث يوفر فرصة رائعة للشركات من أجل تعزيز نتائجها وتقديم محتوى ذي قيمة للمستخدمين.

يُساعدك التسويق بالمحتوى على تحسين سمعتك على الإنترنت، وبناء مجتمع، وزيادة الولاء بالنسبة لعلامتك التجارية.

وهو لا يقتصر على إنشاء المحتوى وتوزيعه فقط، بل يُعتبر نهج استراتيجي بالكامل يسمح لك بجذب وإشراك جمهور محدد وتوليد أرباح كبيرة من العملاء.

ستتعرّف في هذه المقالة على ما يلي:

1- تعريف التسويق بالمحتوى

2- أهمية التسويق بالمحتوى

3- أنواع التسويق بالمحتوى

4- العناصر الرئيسية لنجاح استراتيجية التسويق بالمحتوى

5- خطوات إنشاء خطة استراتيجية كاملة

6- أفضل موارد التسويق بالمحتوى

حيث يمكنك بعد ذلك البدء في وضع استراتيجية لعملك وإعادة تقييم عمليتك والتوصل إلى طرق جديدة لإنشاء ومشاركة المحتوى الذي يريده جمهورك.

ما هو التسويق بالمحتوى

هو عملية التخطيط للمحتوى وإنشائه وتوزيعه ومشاركته ونشره عبر قنوات محددة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ومواقع الويب والتطبيقات والبيانات الصحفية والمنشورات المطبوعة.

الهدف من ذلك إشراك جمهورك المستهدف وزيادة عدد العملاء بناءً على إنشاء محتوى ذي قيمة ومرتبط بهم.

لم يعد كافياً اليوم أن تكون متصلاً على شبكة الإنترنت، بل ماهي طريقة الاتصال وكيف تكون مرئياً ومناسباً للجمهور، هذه هي مهمة التسويق بالمحتوى.

أهمية التسويق بالمحتوى

يعد التسويق بالمحتوى أمراً هاماً، ليس فقط لأنه يعمل على بناء الثقة وتوليد العملاء المحتملين وتنمية ولاء العملاء، ولكن لأنه أصبح أمراً طبيعياً جديداً بالنسبة للمستهلك.

إليك بعض المزايا التي يمكن أن توفرها لنشاطك التجاري الصغير لمساعدتك على فهم أهمية التسويق بالمحتوى بشكل أفضل:

• يُثقف العملاء المتوقعين والمحتملين حول المنتجات والخدمات التي تقدمها
• يعمل على زيادة التحويلات
• يبني علاقات بين عملائك وأعمالك تؤدي إلى زيادة شعورهم بالولاء نحو علامتك التجارية
• يساعدك على أن تُظهر لجمهورك كيف تتعامل منتجاتك وخدماتك مع التحديات
• يخلق شعور لدى المجتمع حول علامتك التجارية

أنواع التسويق بالمحتوى

هناك العديد من أنواع التسويق بالمحتوى التي قد تختار دمجها في خطة عملك واستراتيجيتك منها:

1. التسويق بالمحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مع وجود أكثر من 3.6 مليار مستخدم للشبكات الاجتماعية على مستوى العالم أصبح من السهل فهم سبب استثمار العديد من الأنشطة التجارية في التسويق عبر الشبكات الاجتماعية.

وهناك عدد من التطبيقات الأساسية مثل فيس بوك وانستقرام ولينكد ان وبنترست وسناب شات للعمل بها.

كما أنّ هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها صناعة المحتوى ومشاركته على كل منها مثل الصور ومقاطع الفيديو ومقاطع الفيديو المسجلة مسبقاً والقصص.

2. التسويق بالمحتوى عبر انفوجرافيك

تعرض الرسوم البيانية المحتوى والمعلومات والبيانات بتنسيق رسومي سهل الفهم من خلال مزيج من الصياغة البسيطة والعبارات القصيرة والصور الواضحة.

كما تعد الرسوم البيانية وسيلة رائعة لتوصيل المحتوى الخاص بك بشكل فعال.

إنها تعمل بشكل جيد إذا كنت تحاول تلخيص موضوع تعليمي أو معقد حتى يتمكن الجمهور من فهمه.

3. التسويق بالمحتوى عبر المدونة

تمكنك المدونة من القيام بأشياء عديدة مثل الترويج لمحتوى آخر داخلي وخارجي عبر إضافة الروابط وإضافة مشاركات اجتماعية ودمج معلومات المنتج.

كما تعد المدونات نوعاً قوياً من المحتوى الوارد وتتيح المجال للإبداع بما يتعلق بالغرض منها وبموضوعها.

4. التسويق بالمحتوى عبر البودكاست

يمكن استخدام البودكاست حول أي موضوع تختاره، حيث يمكنك تحديد العوامل الأخرى المتعلقة بالبودكاست مثل إيقاع الحلقات، ومكان الإعلان، ومدة الحلقات.

في استطلاع أجري عام 2020 تبيّن أن 49٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و32 عاماً في الولايات المتحدة قد استمعوا إلى بودكاست خلال الشهر الماضي بمتوسط ​​ست ساعات استماع أسبوعياً.

لذلك بدأت العديد من الشركات ووسائل الإعلام في إنشاء ومشاركة ملفات بودكاست الخاصة بهم.

5. التسويق بالمحتوى عبر الفيديو

إن 69% من المستهلكين يفضلون التعرف على المنتج أو الخدمة من خلال الفيديو وفقاً لموقع Wyzowl.

كما يمكن لتسويق المحتوى عبر الفيديو أن يعزز التحويلات ويحسن عائد الاستثمار ويساعدك على بناء علاقات مع الجمهور

كما يمكنك مشاركة المحتوى عبر الفيديو الخاص بك على منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحات الهبوط أو على موقع المسوق المشارك.

6. التسويق بالمحتوى عبر الإعلانات المدفوعة

تعد الإعلانات المدفوعة مفيدة بشكل خاص عند ربطها بالتسويق الداخلي.

فهناك العديد من الأماكن التي يمكنك فيها مشاركة الإعلانات المدفوعة بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات الهبوط واللافتات والمحتوى المدعوم.

يمكن أن تساعدك الإعلانات المدفوعة في الوصول إلى جمهور عريض وتسمح لك بوضع نفسك في جميع الأماكن التي تريد رؤيتها.

العناصر الرئيسية لنجاح استراتيجية التسويق بالمحتوى

1- تحديد مكانة علامتك التجارية

إن تحديد علامتك التجارية ومنتجك بشكل واضح يؤدي إلى توفير تجربة متسقة لجمهورك وبناء الصورة الصحيحة لعلامتك التجارية من خلال جميع قنوات التسويق بالمحتوى الخاصة بك.

ستساعدك الأسئلة التالية على تقييم وضع علامتك التجارية في السوق:

• من هم عملائي الحاليين والمحتملين؟
• ما نوع الخبرة التي يبحثون عنها؟
• كيف يقوم كبار المنافسين بتسويق علاماتهم التجارية؟
• ما هي القيمة الفريدة لعلامتي التجارية؟
• ما هي المشكلات التي يساعد منتجي في حلها؟
• السبب الذي يجعل علامتي التجارية خياراً أفضل بين المنافسين؟
• كيف يمكنني إبراز شخصية علامتي التجارية؟

اقرأ أيضاً: ما هي العلامة التجارية وكيفية إنشائها … الدليل الشامل لـ العلامات التجارية 2021

2- عرض قيمة الوسائط الخاصة بك

لتأسيس علامتك التجارية كناشر محتوى ذي مصداقية، تحتاج إلى تحديد قيمة الوسائط التي تملكها.

أي يجب أن تفكر في القيمة الفريدة التي تقدمها لجمهورك من خلال المحتوى الخاص بك وكيف ستبرز من بين صانعي المحتوى الآخرين وكيف يمكن تشجيع القراء لاختيار متابعة محتواك.

ابدأ في البحث عن جمهورك لتحديد نوع المعلومات التي يبحثون عنها والموارد المفضلة لديهم، بعد ذلك حلل استراتيجيات محتوى منافسيك للعثور على تخصصك.

تركز العلامات التجارية في كثير من الأحيان على منافسيها في السوق دون أن تولي اهتماماً كافياً لمنشئي المحتوى الآخرين أيضاً.

يجب أن تعتبر جميع الناشرين في مجال خبرتك منافسين محتملين بمجرد أن تقرر تطوير الوسائط الخاصة بك.

لذلك تأكد من أن الوسائط التي لا تحمل علامة تجارية هي جزء من بحثك التنافسي مثل المجلات عبر الإنترنت أو المدونات أو قنوات الفيديو الخاصة بالمؤثرين.

3- حالة العمل

حدد أهداف العمل التي تحتاجها شركتك، واكتشف كيف سيقرب التسويق بالمحتوى عملك من تلك الأهداف.

وذلك من خلال الموارد التي ستحتاجها للاستثمار في استراتيجية المحتوى والتفكير بالنتائج التي تريد الحصول عليها من هذا.

ستساعدك دراسة حالة العمل الموثقة على فهم أفضل لفوائد وتكاليف ومخاطر تنفيذ استراتيجية التسويق بالمحتوى في شركتك وإقناع صانعي القرار بقيمتها بالنسبة للشركة.

4- وضع خطة استراتيجية

حاول وضع خطة استراتيجية تركز على أهدافك وكيف ستحققها تماماً.

يجب أن تساعدك هذه الخطة في تحديد جمهورك من خلال الجهود التسويقية، وكيف ستقدم هذا المحتوى إليهم، وأخيراً كيف ستحقق نتائجك المستهدفة وكيفية قياسها.

خطوات إنشاء خطة استراتيجية التسويق بالمحتوى

الخطوة الأولى: تدقيق المحتوى الخاص بك

يمكن أن يساعدك تدقيق المحتوى على التميّز في زمن إنتاج محتويات ضخمة.

حيث هناك ما يقارب 1.6 مليار موقع ويب وأكثر من 70 مليون منشور مدونة يتم نشرها كل شهر، وهناك عدد لا يمكن تقديره من المعلومات التي يمكن لجمهورك النقر عليها.

ابدأ بجمع المحتويات الموجودة لديك وقم بتحليل مجموعات البيانات لفهم الحالة الفعلية للمحتوى.

يعد إنشاء محتوى دون تخطيط واضح لمحتواك وما يصلح لجمهورك وعلامتك التجارية هدر للوقت والموارد.

الخطوة الثانية: تحديد أهداف SMART

يتمثّل هذا الجزء من استراتيجية تسويق المحتوى في تحديد أهداف SMART.

ويجب أن تكون هذه الاستراتيجيّة مخصّصة لنشاطك التجاري – فمن المحتمل أن تكمل أهدافك التسويقية والشركة على نطاق أوسع.

دعنا نراجع بعض الأمثلة للأهداف التي حددتها لاستراتيجية تسويق المحتوى:

• تحسين الوعي بالعلامة التجارية.
• زيادة الإيرادات.
• زيادة التحويلات.
• تحسين الولاء للعلامة التجارية.
• زيادة مشاركة العملاء.
• بناء علاقة وثقة بين العملاء المحتملين والعملاء.
• جذب شركاء استراتيجيين.

الخطوة الثالثة: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك

قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بعد ذلك لأهداف SMART الخاصة بك.

مؤشرات الأداء الرئيسية هي نقاط بيانات قابلة للقياس يمكنك استخدامها لقياس أدائك الفعلي مقابل هدفك.

مثال على ذلك مؤشرات الأداة الرئيسية للوعي بالعلامة التجارية هي:

حركة مرور الموقع ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي واشتراكات الاشتراك والإشارات (بواسطة العملاء والشركاء)

أمّا مؤشرات الأداة الرئيسية لأجل الإيرادات هي: المبيعات اليومية، حركة المرور على الموقع

الخطوة الرابعة: حدد نوع المحتوى

بعد ذلك، اختر نوع المحتوى الذي ستنشئه. وللقيام بذلك، ابدأ بالتفكير في جمهورك المستهدف وشخصيات المشتري.

أجب عن الأسئلة التالية حول جمهورك المستهدف لمساعدتك في تضييق نطاق الأنواع المناسبة من المحتوى لهم:

• ماذا يحتاجون منك؟
• ما هي التحديات التي يتطلعون للتغلب عليها؟
• لماذا يحتاجون منتجك أو خدمتك؟
• كيف يمكنك مساعدتهم على النجاح؟

الخطوة الخامسة: اختر قنوات المحتوى الخاصة بك

بمجرد أن تقرر نوع المحتوى الذي ستسوّقه، سيحين الوقت لاختيار قنوات المحتوى.

ستكون القناة التي تريد العمل معها واضحة بالنسبة لبعض أنواع المحتوى. على سبيل المثال، إذا كنت تنشئ محتوى مدونة، فستكون قناتك هي المدونة نفسها.

ومع ذلك، ستكون بعض القنوات أقل وضوحًا.

على سبيل المثال، إذا اخترت وسائل التواصل الاجتماعي، فستحتاج إلى تحديد النظام الأساسي أو الأنظمة الأساسية التي ستقوم بالتسويق عليها (انستقرام وفيس بوك وتويتر والخ).

إذا اخترت مخطط معلومات، فستحتاج إلى تحديد القناة التي ستشاركها عليها (وسائل التواصل الاجتماعي، موقع الويب، إلخ).

الخطوة السادسة: تحديد الميزانية

الآن، حدد ميزانيتك. وفكّر في نوع المحتوى الذي تنشئه والقنوات التي تسوق هذا المحتوى عليها.

اسأل نفسك بعد ذلك الأسئلة التالية لتحديد ميزانيتك:

• هل تحتاج إلى شراء أي برنامج أو تقنية لصناعة المحتوى (مثل برامج تصميم الرسوم مثل Adobe Photoshop، والاشتراك في Canva، وكاميرا لالتقاط صور ومقاطع فيديو عالية الجودة)؟
• هل تحتاج إلى تعيين أي من أعضاء فريق المحتوى (مثل الفنانين والكتاب والمحررين والمصممين)؟
• تحتاج لدفع ثمن مساحة إعلانية؟
• هل تحتاج إلى الوصول إلى أدوات أو موارد محددة لتحسين أو قياس نوع المحتوى الخاص بك؟
• أثناء إجابتك على هذه الأسئلة، قد تلاحظ كيف تؤثر ردودك على ميزانيتك المتوقعة – سواء كان ذلك زيادة أو نقصانًا فيما قد تكون قد قدرت بالفعل.

الخطوة السابعة: صناعة وتوزيع المحتوى

قم بصناعة وتوزيع المحتوى حتى يتمكن أعضاء جمهورك من استهلاكه لضمان استمرار إنتاج المحتوى ومشاركته بين العملاء المحتملين والعملاء، استخدم تقويم الوسائط الاجتماعية أو تقويم المحتوى التحريري.

يمكن أن يساعد ذلك فريقك في البقاء على اطّلاع على كل المحتوى الذي يتم إنشاؤه وحتى جدولته مسبقًا.

الخطوة الثامنة: تحليل وقياس النتائج

أخيرًا، قم بتحليل وقياس نتائجك.

سيسمح لك ذلك بإجراء أي تغييرات ضرورية لتعزيز جهود التسويق بالمحتوى والوصول إلى المزيد من أعضاء الجمهور.

انظر إلى أهداف SMART ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لتحديد نجاح استراتيجيّة تسويق المحتوى الخاصة بك.

هل حققت أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية؟ هل كنت على وشك الوصول إليهم، أم أنك بعيد عن تقديراتك؟

فيما يلي بعض الأدوات لمساعدتك في تحليلات ونتائج استراتيجية التسويق بالمحتوى:

• HubSpot Marketing Analytics Software
• HubSpot Social Media Management Software
• Mention
• SharedCount
• Sprout Social
• Google Analytics

أفضل مصادر التسويق بالمحتوى:

عندما ستقوم بإنتاج المحتوى بشكل منتظم والتسويق له بحيث يؤدي أداءً جيدًا، فأنت بحاجة إلى القليل من المساعدة.

هناك الكثير من موارد وأدوات التسويق بالمحتوى لمساعدتك على أداء وظيفتك:

1- أكاديمية هوب سبوت HubSpot Academy للحصول على تعليم مجاني عن كيف تصبح مسوق محتوى فعال.

2- موارد إنشاء المحتوى المجانية الخاصة بهوب سبوت للوصول إلى المصادر التي ستدفع استراتيجيتك نحو النجاح.

3-  معهد التسويق بالمحتوى Content Marketing Institute للوصول إلى أفضل محتوى تعليمي وأحداث متاحة عبر الإنترنت.

4- مقالات المدونة حول التسويق بالمحتوى والاتجاهات والاستراتيجيات والنصائح من قبل خبراء الصناعة.

5- بودكاست خاص بالتسويق بالمحتوى مثل This Old Marketing أو اتجاهات الأعمال مثل HBR IdeaCast لإلهام استراتيجية التسويق الخاصة بك.

6- اتجاهات جوجل Google Trends والتي تتيح لك البحث عن الاتجاهات عبر مواضيع عامة مثل التسويق بالمحتوى أو عن موضوعات متخصصة في التسويق بالمحتوى.

7- كتب إلكترونية ودراسات حالة حول التسويق بالمحتوى واستراتيجياته المحددة like this one by Mention

8- أحدث إحصائيات التسويق بالمحتوى من خلال مصدر قاعدة بيانات حسن السمعة مثل Statista.

9- سهولة استخدام المحتوى المرئي وبرامج التصميم مثل Canva.

10- أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المجانية أو المدفوعة، مثل هوب سبوت HubSpot، بافر Buffer، Sprout Social لمساعدتك في صناعة المحتوى الاجتماعي ومشاركته.

11- أدوات إدارة المشروع والمحتوى المجانية أو المدفوعة، مثل تريللو Trello أو اسانا  Asana، لتخطيط وتنظيم استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

12- برنامج تسويق مجاني أو مدفوع الأجر لربط فريق التسويق والخطة والاستراتيجية الخاصة بك، بخطة التسويق الأكبر.

13- برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المجاني أو المدفوع، للتعامل مع جميع جوانب حملات    البريد الإلكتروني والمحتوى مثل HubSpot أو Mailchimp

14- شبكتك على منصات مثل تويتر أو لينكد ان تساعدك على التواصل مع من يعملون في مجال عملك لمناقشة الاتجاهات المرتبطة، والإجابة على أسئلة بعضكم البعض، وتقديم الملاحظات أو طلبها.

إن التسويق بالمحتوى أداة هامة للغاية ويجب على كل مسوق أن يعتمد عليها في خططه، فهي توفر الكثير من الجهد والمال.

وأيضاً تساعد على تحديد المشكلات مع العملاء ومعرفة أهدافهم، مما يجعلك تحسن من منتجاتك وخدماتك لتلبي هذه الاحتياجات.

يمكنك الوصول إلى جمهورك المستهدف وزيادة التحويلات لديك من خلال التسويق الفعال بالمحتوى.

وهناك عدة طرق للتسويق بالمحتوى من أجل زيادة الإيرادات وزيادة الوعي بعلامتك التجارية والاعتراف بها وبناء علاقات مع العملاء المحتملين.

المصادر

هنا

هنا

إنّ العلامة التجارية القوية تساعد عملك على النمو واختياره من قِبل الجميع لأنّ المنتجات ليست مجرد منتجات فقط.

فالكوكا كولا أكثر من مجرد مشروب غازي، وستاربكس أكثر من مجرد قهوة، وتعتبر راي بن أكثر من مجرد نظارة شمسية، والغلوسيير  أكثر من مجرد منتج لإخفاء العيوب.

يُعد التفاعل مع هذا المنتج تجارب، ونحن نأخذ هذه التجارب بالاعتبار عندما نشتريها.

والأفضل من ذلك أنّ الشركات التي تنشئها وتسوقها تعرف بالضبط التجربة التي تريد أن تحصل عليها عندما تقوم أو تفكر بعملية الشراء، ولهذا السبب قاموا بإنشاء العلامة التجارية.

تدرك الشركات التي تنشئ علامات تجارية قوية أن علامتها التجارية بحاجة إلى العيش في كل مكان ابتداءً من اللغة المستخدمة في عنوان انستقرام إلى الألوان على أحدث لوحة إعلانات إلى المواد المستخدمة في عبواتها، ويعرفون حتّى أن أسمائهم تمتد إلى ما هو أبعد من التسمية.

ونتيجةً لذلك تكون هذه العلامات التجارية معروفة ومحبوبة ومختارة من بين مجموعة طويلة من الخيارات.

نقدّم لك في هذا الدليل تعريف العلامة التجارية وبنائها

ما هي العلامة التجارية

العلامة التجارية هي ميّزة أو مجموعة من الميّزات التي تميّز مؤسسة عن أخرى، تتكوّن العلامة التجاريّة عادةً من اسم، ووصف، وشعار أو رمز، وتصميم، وصوت العلامة التجارية وغيرها.

كما تشير أيضاً إلى التجربة الشاملة التي يمرّ بها العميل عند التفاعل مع الشركة كمتسوق أو عميل أو متابع على وسائل التواصل الاجتماعي أو مجرد عابر سبيل.

بناء العلامة التجارية

يُقصد ببناء العلامة التجارية عملية البحث عن ميزة أو مجموعة ميزات مميزة وتطويرها وتطبيقها على مؤسستك بحيث يمكن للمستهلكين البدء في ربط علامتك التجارية بمنتجاتك أو خدماتك.

بناء العلامة التجارية هو عملية تكرارية وتتطلب البقاء على تواصل مع عملائك وعملك، وهو مهم جداً لمجموعة من الأسباب سنذكرها بالتفصيل لاحقاً.

أهمية بناء العلامة التجارية

يمكن القول إنّ علامتك التجارية هي أحد أهم أصول مؤسستك، إنها التي تمنح الهوية لمؤسستك وتجعل عملك لا يُنسى وتشجع المستهلكين على الشراء منك وتدعم التسويق والإعلان، كما أنها تجلب الفخر لموظفيك.

يمكن أن تكون العلامة التجارية هي العامل الحاسم للمستهلكين عند اتخاذ قرار الشراء.

حيث قال ما يُقارب 60% من المتسوقين في استطلاع أجرته شركة نيلسن العالمية Nielsen عام 2015 أنهم يشترون بشكل دائم من العلامات التجارية التي يعرفونها، وقال 21% أنهم اشتروا منتجاً لأنهم أحبّوا العلامة التجارية.

تمنح العلامة التجارية لشركتك هوية تتجاوز منتجها أو خدمتها، كما تمنح المستهلكين شيئاً يرتبطون به ويتواصلون معه.

العلامة التجارية تجعل من عملك لا يُنسى، إنها وجه شركتك وتساعد المستهلكين على تمييز نشاطك التجاري عبر كلّ وسيلة.

كما تدّعم جهودك التسويقية والإعلانية، وتمثل تلك الدفعة الإضافية التي تساعد حزمة الترويج الخاصة بك مع الاعتراف والتأثير المُضافين.

العلامة التجارية تجلب الفخر لموظفيك، فأنت لا تعطي هوية فقط لنشاطك التجاري عندما تضع علامة تجارية لشركتك بل تنشئ أيضاً مكان عمل له سمعته الحسنة وتقديره الكبير، فالعلامة التجارية القوية تجلب موظفين أقوياء.

ما هي شروط العلامة التجارية

إليك بعض الشروط  المتعلقة بالعلامة التجارية التي يجب عليك معرفتها، إنها توضح أهمية وقيمة العلامة التجارية لعملك:

الوعي بالعلامة التجارية

يشير الوعي بالعلامة التجارية إلى مدى معرفة الجمهور العام والجمهور المستهدف بعلامتك التجارية.

ويؤدي ارتفاع الوعي بالعلامة التجارية إلى الإشارة إلى أنّ العلامة التجارية رائجة أو جديرة بالاهتمام أو شائعة.

كما أنه مهم لأن المستهلكين لا يمكنهم التفكير في الشراء من علامتك التجارية إذا لم يكونوا على علم بها. فالعلامة التجارية القوية تجعل عملك معروفاً.

توسيع العلامة التجارية

وهي عندما تعمل الشركات على تطوير منتجات جديدة في صناعات وأسواق جديدة، على سبيل المثال جزازات العشب من هوندا Honda lawn mowers  أو فراش النوم من مارثا ستيوارت Martha Stewart bedding.

يسمح توسيع العلامة التجارية للشركات (أو الأفراد) بالاستفادة من الوعي بالعلامة التجارية لخلق المزيد من الإيرادات وتنويع خطوط الإنتاج.

فالعلامة التجارية القوية تجلب المزيد من المال.

هوية العلامة التجارية

هي شخصية عملك والوعد الذي تقطعه لعملائك، تتكوّن هوية علامتك التجارية عادةً من قيمك وكيفية توصيل منتجك أو خدمتك وما تريد أن يشعر به الأشخاص عند تفاعلهم معك.

حيث تمنح العلامة التجارية القوية عملك أكثر من مجرد اسم.

إدارة العلامة التجارية

تشير إدارة العلامة التجارية إلى عملية إنشاء علامتك التجارية والحفاظ عليها.

ويتضمن إدارة العناصر الملموسة لعلامتك التجارية (إرشادات التنسيق والتغليف والألوان) والعناصر غير الملموسة (كيف ينظر إليها جمهورك المستهدف وقاعدة عملائك).

علامتك التجارية هي أحد الأصول الحية ويجب أن تُدار على هذا النحو، وتتطلب العلامة التجارية القوية صيانة مستمرة.

تمييز العلامة التجارية

هو مدى قدرة المستهلك على التعرّف على علامتك التجارية وتحديدها دون رؤية اسم عملك، من خلال شعارك أو الوصف أو الأغنية أو التغليف أو الإعلان.

حيث يسير هذا المفهوم جنباً إلى جنب مع استدعاء العلامة التجارية أيّ القدرة على التفكير في العلامة التجارية دون وجود معرفات مرئية أو سمعية.

العلامة التجارية القوية تجعل عملك على رأس الاهتمامات.

الثقة بالعلامة التجارية

تشير الثقة بالعلامة التجارية إلى مدى قوى إيمان العملاء والمستهلكين بعلامتك التجارية.

هل تفي بوعودك التسويقية؟ هل يذهب مندوبو المبيعات وخدمة العملاء لديك إلى أبعد الحدود؟

حيث يمكن أن تخلق هذه الأشياء الثقة بين عملائك، وهو أمر مهم في عالم يشعر فيه 25% فقط من الناس بالثقة في الأعمال التجارية الكبيرة.

حيث تبني العلامة التجارية القوية الثقة مع عملائك.

تقييم العلامة التجارية

هو التقييم التجاري لعلامتك التجارية المستمدة من إدراك المستهلك وتقديره وثقته.

يسير هذا المفهوم جنباً إلى جنب مع قيمة العلامة التجارية، حيث يمكن للعلامة التجارية القوية أن تجعل عملك لا يُقدّر بثمن للمستثمرين والمساهمين والمشترين المحتملين.

حيث تزيد العلامة التجارية القوية من قيمة عملك.

كيفية إنشاء علامة تجارية

1- حدّد جمهورك المستهدف

2- حدّد رسالتك

3- حدّد قيمك وميزاتك وفوائدك

4- قم بإنشاء الأصول المرئية

5- ابحث عن صوت علامتك التجارية

6- ضع علامتك التجارية في العمل

إليك كيفية إنشاء علامة تجارية أو بدء عملية تغيير علامتك التجارية الحالية.

هناك الكثير مما يدخل في عملية بناء العلامة التجارية وهناك الكثير الذي يجب مراعاته لبناء واحدة قوية.

لذا قم بتدوين الأفكار على دفتر ملاحظات لأنّ العلامة التجارية هي عملية تكرارية وقد تتكرر بعض هذه الخطوات أثناء قيامك بالعصف الذهني وبناء علامتك التجارية.

1- حدّد جمهورك المستهدف

تؤدي العلامة التجارية إلى الوعي والاعتراف والثقة والإيرادات.

لقد تحدثنا عن ذلك سابقاً ولكن دعونا الآن نعود خطوة على الوراء ونفهم من أين يأتي هؤلاء: المستهلكين، وليس أيّ مستهلكين بل جمهورك وعملائك المستهدفين.

إذا كانت علامتك التجارية لا تلقى صدى لدى جمهورك فلن تؤدي إلى هذا الوعي والاعتراف والثقة والإيرادات، ولهذا تأتي أبحاث السوق المستهدفة.

يجب أن تفهم لمن ستتحدث علامتك التجارية قبل ضغط القلم على الورقة (أو المؤشر على المجلد الرقمي)، من يخدم منتجك؟ من هو العميل المثالي؟ لماذا أنشأت عملك في المقام الأول؟

سيؤثر ما تعرفه عن السوق المستهدف وشخصيات المشتري على قرارات علامتك التجارية، لذا اجعل هذه الخطوة أولويتك الأولى.

2- حدّد رسالتك

دعنا نعود إلى السؤال السابق: لماذا أنشأت عملك؟ ستساعدك الإجابة عن هذا السؤال في تحديد رسالتك، والذي يحدّد بدوره غرضك وشغفك كمؤسسة.

يجب أن تكون قادراً على إيصال الغرض الذي يوفره عملك وذلك قبل أن تعمل على صياغة العلامة التجارية التي يعرفها جمهورك ويقدرها ويثق بها.

وبعد ذلك يمكن أن يعكس كل جزء من علامتك التجارية (الشعار والوصف والصور والصوت والشخصية) تلك الرسالة والرؤية.

إنّ رسالة عملك هي جوهر بناء علامتك التجارية، والذي يشمل سبب وجود مؤسستك ولماذا يجب أن يهتم الناس بعلامتك التجارية.

3- تحديد قيمك وميزاتك وفوائدك الفريدة

من المحتمل أن يكون هناك الكثير من الأعمال التجارية في مجال عملك، ومن السهل التركيز على منافسيك ولكن في الوقت الحالي دعنا نركز عليك أنت.

ما هو الشيء الوحيد الذي يمتلكه نشاطك التجاري ولا يمكن لأي شخص آخر تقليده (قانونياً)؟ إنها علامتك التجارية.

لهذا السبب يجب عليك التأكد من أن علامتك التجارية تتكون من عناصر تخصك وحدك: القيم والفوائد والميزات التي تجعل شركتك فريدة من نوعها.

خُذ لحظة لكتابة قائمة بما يميز عملك عن الآخرين، ولا نتحدث هنا عن ميزات المنتج (مثل المظهر أو المكونات أو القدرات) بل نتحدث  عن كيفية تحسين منتجاتك أو خدماتك للحياة والمساهمة في تحقيق النجاح.

مثال حقيقي للعلامة التجارية: ألاني نتريشن Alani Nutrition

ربما لم تسمع من قبل عن ألاني نتريشن Alani Nutrition إنها شركة تغذية يقع مقرها في لويزفيل، كنتاكي.

أغلب الناس يطلبون  الفيتامينات التي ينتجونها للأسباب التالية:

1.       أثبتت فعاليتها
2.       لديّهم ثقة في العلامة التجارية ويحترمونها

كما حددوا بوضوح وبساطة على موقعهم الويب قيمهم ومزاياهم الفريدة كجزء من علامتهم التجارية الشاملة.

إنّ تسليط الضوء على هذه الأشياء يجعل من السهل على العملاء أن يثقوا بمنتجاتهم ويختارونها على المنافسين.

4- إنشاء الأصول المرئية

يجب عليك في هذه المرحلة أن تفهم جمهورك المستهدف ورسالتك والميزات الفريدة التي يتكوّن منها عملك.

إذا كنت قد أتقنت هذه الخطوات فقد حان الوقت للانتقال إلى أحد الأجزاء الأكثر إثارة للعلامة التجارية وهي التصميم المرئي.

 أي الشعار والألوان والطباعة (الخطوط) والأيقونات وجميع المكونات المرئية الأخرى الخاصة بك.

كذلك قم ببناء مجموعة من إرشادات العلامة التجارية (أو دليل نمط العلامة التجارية) أثناء إنشاء هذه العناصر للتحكم في بنية واستخدام الأصول المرئية الخاصة بك.

سيضمن لك ذلك أن أي شخص يستخدم علامتك التجارية الجديدة سيفعل ذلك على نحو صحيح.

يمكن أن تكون مرحلة التصميم مخيفة بقدر ما هي مثيرة، ولكن ضع في اعتبارك الاستعانة بمتخصص لديه خبرة في تصميم الشعار والهوية أو البدء ببعض قوالب التصميم المفيدة.

5- ابحث عن صوت علامتك التجارية

ضع في اعتبارك بعد ذلك المكوّن السمعي لعلامتك التجارية، كيف ستبدو علامتك التجارية إذا أجريت محادثة معها؟ أو إذا أرسلت لك رسالة نصية؟

تُعتبر طريقة تواصلك مع السوق المستهدف جزءاً من علامتك التجارية أيضاً.

حيث لا بد من تحديد صوت العلامة التجارية الذي يتواصل مع جمهورك ويتفاعل معه وإلا فلن ينتبهوا لها على الأرجح، ولهذا السبب لا تتردد في العودة إلى الخطوة الأولى للتعرّف مع من تتحدّث.

تأكد من تناسق نغمتك في جميع المحتوى المكتوب من حملاتك الإعلانية والتعليقات التوضيحية على وسائل التواصل الاجتماعي إلى منشورات مدونتك وقصة علامتك التجارية.

امنح جمهورك فرصة للتعرّف على علامتك التجارية وكيفية تعريفهم على صوتها.

والأفضل من ذلك أن تتقن صوتاً ممتعاً وترفيهياً وسيتطلع عملاؤك إلى تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

مثال حقيقي للعلامة التجارية: ميل تشيمب MailChimp

ميل تشيمب هو مثال رائع للعلامة التجارية التي تتحدث بنبرة واضحة ومتسقة.

حيث يثيروا الضحك دائماً عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم والعمل على واجهتهم من نسخة موقعهم الويب إلى رسائل البريد الإلكتروني إلى التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.

أنشأ ميل تشيمب صوتاً وشخصية للعلامة التجارية أنيقاً وممتعاً ويمكن الوصول إليه.

قد يكون من الصعب شرح الأجزاء الفنية لمنتج البرنامج (مثل اختبار أ/ب) لكن ميل تشيمب أتقن ذلك أيضاً.

6- ضع علامتك التجارية في العمل

تعمل علامتك التجارية فقط إن كنت تعمل.

بمجرد الانتهاء من تصميم وإنشاء علامتك التجارية الجديدة (أو إعادة تصميم علامتك التجارية) قم بدمجها في كل جزء من عملك، واحرص على ضمان عرضها في كل مكان يكون عملك التجاري فيه على صلة مع العملاء.

وفيما يلي بعض النصائح لتطبيق علامتك التجارية من خلال مؤسستك:

الموقع الإلكتروني

 اعمل على نشر شعارك والألوان والخطوط الخاصة بك على موقعك الويب، ولا تستخدم سوى الأصول المحددة مسبقاً في إرشادات علامتك التجارية.

يُعدّ موقع الويب الخاص بك جزءاً رئيسياً من هوية شركتك فإذا لم يعكس علامتك التجارية فسيكون تجربة مهدورة فقط للعملاء.

تأكد أيضاً من أن جميع نسخ الويب والدعوة لاتخاذ إجراء ووصف المنتج تعكس صوت علامتك التجارية.

وسائل التواصل الاجتماعي

يجب ان تعكس جميع صور الملف الشخصي وصور الغلاف والصور ذات العلامات التجارية علامتك التجارية.

وضع في اعتبارك وضع شعارك كصورة للملف الشخصي ليسهل على العملاء التعرّف على عملك.

وتأكد من أن جميع معلومات الملف الشخصي والمنشورات والتعليقات التوضيحية تعكس صوت علامتك التجارية كما هو الحال مع موقعك الويب.

التغليف

يجب أن تعكس عبواتك وطريقة التغليف لعلامتك التجارية الجديدة من حيث تصميمها وألوانها وحجمها وشعورها وذلك في حال كان نشاطك التجاري ينتج منتجات مادية.

والسبب في ذلك أن المنتج هو أكثر الطرق الملموسة التي يتفاعل بها العملاء مع علامتك التجارية.

مثال حقيقي للعلامة التجارية: شوباني Chobani

تخبرنا علامة شوباني التجارية الجديدة أنهم ينتجون زبادي يوناني أصيل وصحي.

وهذا أحد الأسباب الرئيسية التي تدفع الناس لشراء منتجهم، كما أن عبوات اللبن الخاصة بهم مصنوعة من مادة عمليّة للغاية وهذا السبب يدعم القرار  بشراء وتناول منتجات شوباني التجارية.

الإعلان

نظراً لأن الإعلانات (الرقمية والمطبوعة) تُستخدم غالباً لإثارة الوعي بالعلامة التجارية وتعريف المستهلكين بعلامتك التجارية، فيكون من الأهمية أن تعكس علامتك التجارية.

ويجب أن تجعل علامتك التجارية في الواقع عملية إنشاء الإعلان أسهل وذلك باستخدام دليل نمط علامتك التجارية، فأنت تعرف بالفعل كيف يجب أن تظهر إعلاناتك ونوع النسخة المراد كتابتها.

اقرأ أيضاً: ما هو الإعلان … الدليل الشامل للإعلانات لعام 2021

المبيعات وخدمة العملاء

تتمتع العلامة التجارية بنفس قوة الأشخاص الذين يقفون وراءها. وإذا لم يعمل موظفوك على تشغيل علامتك التجارية فلن تعمل هي من أجلك.

 بالإضافة إلى ذلك فإن علامتك التجارية تُطبّق على أكثر من التسويق الخاص بك.

قم بإبلاغ موظفي المبيعات وخدمة العملاء بإرشادات علامتك التجارية واطلب منهم استخدامها خاصةً عندما يكونون على تواصل مباشر مع العملاء.

سواءً كانوا يشاركون عرضاً توضيحياً لمنتج ذي علامة تجارية أو يجيبون على استفسارات العملاء، وشجعهم على استخدام شعارك ووصفك وصورك وصوت علامتك التجارية.

نصائح خاصة بالعلامة التجارية للشركات الصغيرة

1- تعامل مع علامتك التجارية كشخص

2- تحديد أولويات الاتساق

3- إتّباع استراتيجية العلامة التجارية

4- لا تدع الإلهام يتحوّل إلى تقليد

5- استخدم العلامة التجارية للتوظيف

1- تعامل مع علامتك التجارية كشخص

فكّر فيها كشخص وذلك من أجل الالتفاف حول عملية العلامة التجارية بشكل أفضل.

ويجب أن يكون لعلامتك التجارية هوية (من هي) وشخصية (كيف تتصرف) وتجربة (كيف يتم تذكرها).

اسأل نفسك هذه الأسئلة حول علامتك التجارية:

•    ما الطريقة التي ستقدّم بها علامتك التجارية نفسها؟ كيف ستفعل ذلك إذا كان عليها أن تصف مظهرها؟
•    كيف تتحدث علامتك التجارية عن منتجاتك أو خدماتك؟ هل سيكون جاداً ومهنياً أم سيكون مضحكاً ومثيراً؟
• ماذا سيقول شخص ما عن علامتك التجارية بعد “مقابلتها” لأول مرة؟ ما هي الجمل التي سيستخدمونها لوصفها؟

إنّ الغرض من العلامة التجارية هو إنشاء علاقات مع عملائك، وأسهل طريقة للقيام بذلك هي التعامل مع علامتك التجارية كشخص وفهم أنك تريد من عملائك أن يفعلوا الشيء نفسه.

مثال حقيقي للعلامة التجارية: ويسكي ريف Whiskey Riff

إنّ ويسكي ريف هي علامة تجارية ربما لم تكن على علم بها.

إنها شركة إعلامية مكونة من رجلين ومقرها في شيكاغو ويُطلق عليها اسم “موقع موسيقا الريف الأكثر تسلية على الإطلاق”.

إليك الطريقة التي من الممكن أنّ ويسكي ريف ستجيب بها عن الأسئلة أعلاه في حال كانت شخصاً:

• مرحبا أنا ويسكي ريف وأعتقد أنك حزرت أنني أحبّ موسيقا الريف.

واستلهم شعاري من حرف Y الموجودة في الدائرة في ساحة مسرح شيكاغو.

وأنا مزيّن بخطوط حمراء أفقية ونجوم تمثل العلمين الأمريكي وشيكاغو

• أقوم بنشر محتوى حول ما يحدث في موسيقا الريف اليوم، إذا لم يعجبك ذلك لا تقرأه.

كما يُظهر البودكاست الخاص بي مقابلات مع فناني موسيقا الريف الذين يسردون قصصاً مرحة.

وبإمكانك التحقق من ملابسنا أيضاً، حيث يمكنك مشاهدة القمصان والقبعات والإكسسوارات الخاصة بي في مهرجانات موسيقا الريف (وعلى المسرح) في جميع أنحاء العالم

• إنّ ويسكي ريف مثل تلك اللقطة الأولى لجاك دانيلز Jack Daniels ذلك المشروب المنعش الذي تشتد الحاجة إليه بعد يوم طويل.

إنها استراحة من طريقة الحياة هذه وأنت تقدّر صراحتها على الفور، ولا يوجد شيء مثله على الإطلاق في الصناعة

تحديد أولويات الاتساق

التضارب هو الخطأ الأول في العلامة التجارية الذي ترتكبه الشركات.

إنّ عدم التناسق يقوّض علامتك التجارية ويحيّر عملائك، حيث تعطي العلامات التجارية القيّمة والمعترف بها الأولوية للاتساق وتحصد الفوائد.

ويمكن للعملاء بسهولة التعرّف على علامتك التجارية وتفضيلها بمرور الوقت عندما تكون لعلامتك التجارية حضوراً موحداً عبر الوسائط والمنصات كما يمكن أن تساعد إرشادات العلامة التجارية في هذه المبادرة.

بناء وإتّباع استراتيجية العلامة التجارية

إنّ استراتيجية العلامة التجارية هي أكثر من إرشادات علامتك التجارية، إنها خطة ذات أهداف محددة وطويلة المدى ويمكن تحقيقها مع تطوّر علامتك التجارية.

وتدور هذه الأهداف عادةً حول هدف علامتك التجارية والعاطفة والمرونة والوعي التنافسي ومشاركة الموظفين.

هل تذكر كيف قلنا إن العلامة التجارية هي عملية مستمرة؟

حيث يمكن أن تساعدك استراتيجية العلامة التجارية في تحويل هذه العملية إلى ممارسة جيّدة التجهيز تحافظ على تقدّم علامتك التجارية نحو النجاح والاعتراف بها.

لا تدع الإلهام يتحوّل إلى تقليد

التحليل التنافسي مهم، ولا يقتصر الأمر على معرفتك بمكانة منافسيك وتفوقهم، بل يمكن أن يمنحك أيضاً أفكار حول كيفية تحسين علامتك التجارية أو تمييزها.

لكن مع ذلك احذر من الوقوع في فخ التقليد، واجعل بحثك التنافسي محدوداً وركّز على ما تقدمه مؤسستك.

ولا يعني قيام منافس أو اثنين بوضع علامة تجارية لشركتهما بطريقة معينة أنه يجب عليك تقليدهما، فالعلامات التجارية الجديدة والفريدة والمثيرة هي علامات تجارية لا تُنسى.

استخدم العلامة التجارية للتوظيف

تجعل العلامة التجارية القوية موظفيك فخورين، واستفد من علامتك التجارية لجذب الموهوبين، وخصص بعض مواردك من أجل العلامة التجارية لصاحب العمل إذا كان التوظيف يمثل مبادرة قوية لشركتك.

حيث إنّ العلامة التجارية لصاحب العمل هي كيفية تسويق شركتك للباحثين عن عمل والموظفين لديك، وإذا كنت فخوراً بشركتك فسيكونون الآخرون فخورون كذلك.

هل أنت جاهز لوضع علامتك التجارية

العلامة التجارية هي اسم مؤسستك وشعارها وألوانها وصورها وصوتها، وهي أكثر من ذلك أيضاً.

إنها الشعور غير الملموس الذي يشعر به عملاؤك عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية، هي التجربة التي تحدثنا عنها في البداية.

هذه هي الطريقة التي تتميّز بها العلامات التجارية القوية عن غيرها، حيث تساهم المكونات الملموسة في هذا (الشعار الرائع والوصف الذكي والرسالة الأصيلة والصوت الواضح للعلامة التجارية).

ولكن العلامات التجارية القوية تزدهر حقاً عندما تركز على الصورة الكبيرة لعلامتها التجارية، ادخل إلى قلب وروح جمهورك المستهدف وشركتك وستتبعك علامة تجارية ناجحة.

المصدر

هنا

إنّ الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي هو الوسيلة التي يواجه من خلالها الجمهور الرسالة التسويقيّة.

يستخدم التسويق التقليدي الوسائط التقليديّة مثل المجلات والصحف، بينما يستخدم التسويق الالكتروني الوسائط الالكترونيّة مثل مواقع التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب.

سنوضّح في هذه المقالة الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي من حيث:

• التعريف
• الإيجابيات والسلبيات
• أشكال كلٍّ منهما

ما هو التسويق التقليدي

يُعتبَر التسويق التقليدي طريقة قديمة لتقنيات التسويق.

يشير إلى نوع من الترويج والإعلان، ويشمل النشرات، اللوحات الإعلانيّة، الإعلانات التلفزيونيّة، الإعلانات الإذاعيّة، الإعلانات المطبوعة، إعلانات الصحف، وما إلى ذلك، حيث يتم استخدامه من قِبل الشركات في الفترة المبكّرة لتسويق المنتجات.

كان التسويق التقليدي تقريباً هو النوع الوحيد من التسويق حتّى ظهور الإنترنت في تسعينيات القرن العشرين.

والمراحل الأربع للتسويق التقليدي هي الاهتمام والوعي والرغبة والقرار.

اقرأ أيضاً: ما هو التسويق ؟ مفهوم التسويق، أنواعه وأهدافه

اقرأ أيضاً: ما هو الإعلان … الدليل الشامل للإعلانات

ما هو التسويق الالكتروني

يُعتبَر التسويق الالكتروني طريقة حديثة للتسويق، حيث نقوم بالترويج وبيع المنتجات والخدمات عن طريق التسويق عبر الإنترنت.

كما يشير إلى تسويق أي نوع من الأعمال التجاريّة من خلال الوسائط الالكترونيّة والأجهزة مثل جوجل وفيس بوك وانستقرام ويوتيوب إلخ.

يوجد في الوقت الحاضر عدد من وكالات التسويق الالكتروني التي تساعد الشركات على التواصل مع جمهورها المُستهدَف، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء والاحتفاظ بالعملاء من خلال بناء علاقات قويّة.

والمراحل الأربع للتسويق الالكتروني هي التخطيط والمحادثة والمحتوى والتسلسلات.

اقرأ أيضاً: ما هو التسويق الالكتروني … الدليل الشامل للتسويق الرقمي

الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي

وبالطبع لا يعني هذا أنّ التسويق التقليدي قديم الطراز، فلا يزال التسويق التقليدي يلعب دوراً مهماً في حياة الناس مع الحاجة المتزايدة للخروج من العالم الالكتروني.

وعلى نفس المنوال، فإن التسويق الالكتروني لا يقل أهمية عن التقليدي إن لم يكن أكثر من ذلك.

حيث يستخدم التسويق الالكتروني كل نقطة اتصال من الاستخدام اليومي للإنترنت للوصول إلى الجمهور.

ما نوع التسويق المناسب الذي يجب أن تستخدمه

إنّ إيجاد التوازن الصحيح بين التسويق التقليدي والالكتروني هو المفتاح لحملة تسويقية رائعة.

حيث يُعتبَر التسويق الالكتروني بمثابة “اليِن” yen بالنسبة إلى التسويق التقليدي في عام 2020، ويلعب كلاهما دوراً مهماً في استراتيجيّة التسويق، لكن تزيد أهميتهما عند استخدامهما معاً في انسجام تام.

لنأخذ جينيس على سبيل المثال، إنّ إعلاناتهم التلفزيونيّة غير مشهورة على الرغم من التصوير السينمائي الفريد والقوي.

حيث لا تزال حملة سيرفر Surfer الكلاسيكيّة لموسوعة جينيس لعام 1999 واحدة من أفضل الإعلانات التلفزيونيّة على الإطلاق حتّى بعد مرور أكثر من 20 عاماً.

ومع ذلك حتى مع هذه الحالة الأسطوريّة، لا يزال يتعيّن على جينيس مواكبة العصر ودمج التسويق الرقمي في استراتيجيّتها حتى لا يفوّتوا بعض الفرص التسويقيّة الضخمة.

وسّعت غينيس مؤخّراً آفاق التسويق الالكتروني من أجل الوصول إلى جمهور أوسع وأكثر شباباً من خلال إنشاء فيديو مخصص لفيسبوك وانستقرام.

حيث قاموا بتصوير حملاتهم كأوّل مقاطع فيديو اجتماعيّة بدلاً من مجرّد إعادة تنسيق إعلاناتهم التلفزيونيّة من خلال تأليف اللقطات على وجه التحديد مع وضع كلاً من فيسبوك وانستقرام في الاعتبار.

واستطاعوا بمقاطع الفيديو هذه على وجه التحديد الوصول إلى الجماهير المستهدفة.

وكانت النتيجة حملة مُذهلة ومؤثّرة بصرياً على مواقع التواصل الاجتماعي حول رعاة كومبتون لرعاة خيولهم في كاليفورنيا. حيث كانت تغذية انستقراميّة عصريّة وقابلة للمشاركة بشكل مثالي.

إيجابيات وسلبيات التسويق التقليدي

غالباً ما يتم التقليل من قيمة التسويق التقليدي من قِبَل المسوّقين مع ظهور مواقع التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك لا يزال للتسويق التقليدي مكانة كبيرة في حياة المستهلك اليوميّة.

لذلك من الأفضل تخصيص ميزانية لمشاركة حملاتك في المجلات والتلفزيون في أوقات الذروة.

إيجابيات التسويق التقليدي

1- مؤثّر وسهل الفهم

تعدّ اللوحة الإعلانيّة الجريئة بصريّاً أو الإعلان التلفزيوني اللافت للنظر جزءاً طبيعياًّ من الحياة اليوميّة لمعظم الناس. فهي سهلة الاستيعاب وغالباً ما تكون مُسلّية.

2- المواد التسويقيّة المطبوعة أكثر ديمومة

إذا كان لديك إعلان في إصدار من صحيفة نيويورك تايمز فسيكون موجوداً حتى يتم إعادة تدوير المجلّة، وهذا أمر رائع إذا كان المستهلك جامعاً شغوفاً.

3- قابلة لتذكّرها بشكل أكبر

من المرجّح أن يتم تذكّر شيء ما في الحياة الواقعيّة وليس على الهاتف.

ومن المرجّح أيضاً أن يظل توقّع أحد الإعلانات الجديدة لبطولة الدوري الرياضي أو عرض نافذة جميل ومثير للإعجاب في ذهن القارئ أكثر من إعلان انستقرام الذي من المحتمل أن يمر عليه في ثوانٍ.

سلبيات التسويق التقليدي

1- أكثر صعوبة في تقدير عائد الحملات

توجد طرق لتقدير عائد الحملات التسويقيّة التقليديّة مثل متتبّعات العلامات التجاريّة، لكنها ليست تقريباً بعمق أو ذكاء الأدوات المتاحة للتسويق الالكتروني.

2- غالباً ما تكون باهظة الثمن

إذا كانت العلامة التجاريّة في طليعتها، فمن المحتمل ألّا يكون لديك الأموال اللازمة لنشر 4 صفحات في Vogue.

حيث إنّ العديد من أشكال التسويق التقليدي ستكلفك أموال ضخمة .

3- لا يوجد تفاعل مُباشر مع المستهلك

لن تكون ردود أفعال الجمهور واضحة إلى حد ما على جهودك التسويقيّة على عكس التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي Social Media Marketing.

إيجابيات وسلبيات التسويق الالكتروني

مهما كان التسويق التقليدي مؤثراً، لا يمكننا أن ننسى أنّنا نحقّق حقاً فائدة كبيرة في عصر الإنترنت.

تشير الإحصائيات وفقاً لـ ClickZ إلى أنّ:

• يشكّل مستخدمو الإنترنت الآن 57% من سكّان العالم.
• يقضي الأشخاص وسطيّاً 6 ساعات و42 دقيقة على الإنترنت يوميّاً.
• ستشكّل مبيعات التجارة الإلكترونيّة من الهاتف المحمول نسبة 73% من جميع المبيعات بحلول عام 2021.

ويُتيح ذلك الفرص للقيام ببعض التسويق الالكتروني الذكي.

إيجابيات التسويق الالكتروني

1- يُقدّم المزيد من الخيارات للمشاركة

يمكنك رؤية رأي الجمهور في العلامة التجاريّة والجهود التسويقيّة من خلال القنوات مثل مواقع التواصل الاجتماعي.

فإذا تمّ الإعجاب بالتسويق ومشاركته وكان لديك الكثير من التعليقات الإيجابيّة، فهذا يعني أنّك تعمل بشكل صحيح.

2- من السهل تقدير عائد حملاتك

إن تفاصيل تتبّع التسويق الالكتروني متعمّقة بشكل استثنائي على عكس التسويق التقليدي.

وهذا يجعل ما تعلّمته واضحاً للغاية بالنسبة لجولتك التالية من جهود التسويق.

3- يجعل الاستهداف الذكي ممكناً

مثلاً إذا كانت لديك الأدوات اللازمة لاستهداف كاتبة تبلغ من العمر 29 عاماً وتحب ليزو Lizzo وتشرب جينيس Guinness، فبالتأكيد يمكنك أيضاً صناعة محتوى مُخصّص تماماً!

اقرأ أيضاً: كيفية صناعة المحتوى … أهم 12 نصيحة لـ كتابة المحتوى

4- يعتبر السوّق ساحة مُنافَسة متكافئة

فالشركة الناشئة تحصل على نفس الفرص التي تتمتّع بها المؤسسة القائمة.

5- يمكن المراقبة بسهولة

أي مراقبة من أين يأتي المشتري، وما هو المُنتَج الأكثر مشاهدة، وعدد العملاء الذين يشترون المُنتَج بالفعل، ومن الذين يهتمون بالمُنتَج، وما إلى ذلك.

سلبيّات التسويق الالكتروني

1- يمكن اعتبار الإعلانات الالكترونية مزعجة

سيكون الأمر مُزعجاً عندما ينبثق إعلان عن شيء متعلّق بمرض مُربك بحثت عنه في جوجل في الليلة السابقة وأنت تتصفّح فيس بوك وسيجعلك تكره العلامة التجارية ذاتها التي تقوم بالاستهداف الذكي.

اقرأ أيضاً: ما هي اعلانات جوجل وكيف تعمل … الدليل الشامل

2- أقل ديمومة

يمكن أن يكون لجهود التسويق الالكتروني مثل إعلانات جوجل أو اللافتات أو رسائل البريد الإلكتروني الترويجيّة أو إعلانات الوسائط الاجتماعيّة طابع مؤقّت عابر.

فهي غير ملموسة ويمكن تجاهلها بسهولة، وإذا استمر جمهورك المُستهدَف في التمرير أو النقرات على الصفحة التالية فسيختفي إعلانك من الشاشة.

3- يتطوّر باستمرار

لديك الكثير لتتعلمه لتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق الالكتروني.

فعادةّ ما تتطلّب كل قناة خبير خاص من التسويق عبر محركات البحث إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما تتطلّب كل قناة مُحترِفاً للحصول على أفضل قيمة مقابل أموالك.

ومع ذلك فإنّ استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان رائع للبدء.

اقرأ أيضاً: خطوات إنشاء استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي وأهميتها

أشكال التسويق التقليدي

يتم عرض الأشكال المختلفة للتسويق التقليدي أدناه:

1- التسويق المطبوع Print Marketing

ويشمل الصحف والمجلّات والمُلصقات والنشرات وغيرها التي تقدّم أخباراً يوميّة وإعلانات مبوّبة وتُعرَض بشكل دوري على قائمة الاهتمامات، والتي تحقّق إيرادات عن طريق الترويج والإعلانات المحليّة.

2- الإذاعة أو البثّ Broadcasting

قد يشمل التلفزيون والراديو الذي يوفّر المعرفة والمعلومات والأخبار إلى جانب الترفيه. والتي ترعاها الإعلانات.

3- التسويق الخارجي Outdoor Marketing

تعدّ الإعلانات الطرقيّة واللوحات الإعلانيّة طريقتين للتسويق المحلّي واللتان تلعبان دوراً مهمّاً في التأثير على المُستهلِكين بمرور الوقت.

4- التسويق الفردي One-to-one marketing

يغطّي التسويق عبر الهاتف أو التسويق عبر الرسائل القصيرة، والذي يتضمّن الترويج للمُنتَج أو الخدمات للمستهلكين عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة.

5- البريد المُباشر Direct Mail

يُسمى أيضاً بالبريد الإعلاني. وهي عمليّة تسليم المواد الإعلانيّة إلى الاشخاص عبر البريد العادي.

وتشمل الكُتيّبات والبطاقات البريديّة والكتالوجات والنشرات والرسائل الإخباريّة ورسائل المبيعات.

6- التسويق بالإحالة Referral Marketing

يُعرف أيضاً باسم التسويق الشفهي والذي يعتمد على العملاء لنقل المعلومات المتعلّقة بالمُنتَجات أو الخدمات.

أشكال التسويق الالكتروني

بعض أشكال التسويق الالكتروني الأكثر شيوعاً:

1- تحسين محرّك البحث (SEO)

تحسين موقعك الويب بطريقة تجعله يحتل المرتبة الأولى في نتائج البحث، وبالتالي زيادة الزيارات العضويّة على الموقع.

اقرأ أيضاً: دليل تحسين محركات البحث SEO … كل ما تريد معرفته عن سيو

2- التسويق بالمحتوى Content Marketing

تطوير ونشر وترويج المحتويات للمجموعة المُستهدَفة، وذلك لخلق الوعي بالعلامة التجاريّة، وزيادة الزيارات، وتوليد العملاء المحتملين، وما إلى ذلك.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التسويق بالمحتوى

3- التسويق الداخلي  Inbound Marketing

عمليّة مساعدة العملاء المُحتمَلين في العثور على شركتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والعلامات التجاريّة، والتسويق بالمحتوى والخ، وتتضمّن جذب العملاء وتحويلهم وضمانهم.

اقرأ أيضاً: انفوجرافيك: ما هو الفرق بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي

4- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

هو عمليّة الترويج لعلامتك التجاريّة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وتويتر وانستقرام ولنكد إن LinkedIn وسناب شات Snapchat والخ.

وهذا يساعد في خلق الوعي بالعلامة التجاريّة وجذب الزيارات وتوليد العملاء المُحتمَلين.

5- الدفع عند النقر (PPC)

هو نموذج إعلاني يُستَخدَم بشكل عام لجذب الزيارات إلى موقع الويب، حيث يدفع المُعلِن للناشر مبلغاً محدّداً، في كل مرّة يتم فيها النقر على إعلان الشركة المُعلِنة.

وتكثر هذه الإعلانات في صفحات نتائج البحث في جوجل و بينج Bing.

6- التسويق بالعمولة Affiliate Marketing

وهي ممارسة للترويج لعروض الشركة الأخرى على موقعك الويب وكسب جزء من الربح لكل تحويل مبيعات.

7- الإعلان الأصلي Native Advertising

شكل من أشكال الإعلان الذي يشبه نوع ووظيفة الوسائط التي يظهر عليها الإعلان.

وتمّت تسميتها بهذا الاسم لأن العميل قد لا يكون قادراً على تحديد ما إذا كان هذا إعلاناً أم لا، حيث إنه سيخلط الإعلان مع المحتوى الأصلي أو المحتوى غير المدفوع.

وتعدّ “الإعلانات الممولة” على فيس بوك أو انستقرام مثالاً شائعاً لمثل هذه الإعلانات.

8- التسويق الآلي Marketing Automation

برنامج مُصمّم لأداء وظائف التسويق بطريقة فعّالة على منصّات مختلفة وأتمتة المهام المتكرّرة، مثل رسائل البريد الإلكتروني الخ.

9- التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

هو وسيلة للتواصل مع العملاء عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الجمهور المُستهدَف فيما يتعلّق بالخصومات والأحداث والمُنتَجات الجديدة والعروض والخ وتوجيه الجمهور إلى موقع الشركة على الويب.

10- العلاقات العامّة عبر الإنترنت Online PR

تعني تلك التي تتضمّن أنشطة العلاقات العامة للمسوّقين الذين يستخدمون منصّة مُتاحة عبر الإنترنت، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدوّنات والمواقع الإلكترونيّة والخ.

غالباً ما يُرحَّب بقنوات التسويق التقليديّة من قِبَل جيل Baby Boomer أيّ الأشخاص المولودين بين عامَي 1946-1964 وGen X (الأشخاص المولودين بين عامَي 1965-1979\1980)، والأشخاص الذين يمتلكون أجهزة تلفزيون ويفضّلون شراء الصحف على سبيل المثال.

ومع ذلك، فإن التسويق الالكتروني هو طريق مناسب بشكل مدهش لجميع الأعمار، وليس فقط جيل الألفية وGen Z الجيل التالي لجيل الألفيّة (المولودين بين أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين) تقضي ساعات طويلة في تصفّح فيس بوك ومشاركة مقاطع الفيديو والتسوّق عبر الإنترنت.

وأخيراً بعد معرفة الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي فإنّ كلٍّ منهما يتمتّع بفوائده وعيوبه، لكن المفتاح هو فهم الاحتياجات التسويقيّة المحدّدة، والنظر في الميزانيّة وفهم الجمهور المُستهدَف.

ويمكن أن تستفيد من كلٍّ من التسويق الالكتروني والتقليدي طالما أنّك تعرف ما يريده جمهورك.

المصادر

هنا

هنا

هنا

تمّ إجراء أول عملية بيع عن طريق التجارة الالكترونية في عام 1994، هل يمكنك تخمين ما كان؟

كان قرص مضغوط  للعازف ستينغ Sting.

قام دان كون Dan Kohn، البالغ من العمر 21 عاماً والذي كان يدير موقعاً إلكترونياً باسم NetMarket، ببيع قرص مضغوط لستينغ بعنوان حكايات سمونر العشر Ten Summoner’s Tales إلى صديق اشتراه ببطاقته الإئتمانية مقابل 12.48 دولاراً أمريكياً بالإضافة إلى تكاليف الشحن.

هذه التبادلات هي ما تُعرف اليوم باسم التجارة الإلكترونية: أيّ بيع الخدمات والسلع عبر الإنترنت.

قطعت التجارة الالكترونية شوطاً طويلاً منذ عام 1994، وهي تنمو مع تحول المزيد من المتسوقين إلى الأجهزة وأجهزة الكمبيوتر كأدوات أساسية لاكتشاف وشراء المنتجات الجديدة.

دعنا نلقي نظرة أعمق على ماهية التجارة الالكترونية توجهات النمو حولها ، بالإضافة إلى بعض النصائح الأساسية للبدء.

دليل التجارة الالكترونية

سنراجع في هذا القسم الفوائد العديدة للتجارة الالكترونية وأنواع التجارة الالكترونية.

فوائد التجارة الالكترونية

لماذا لن تختفي التجارة الإلكترونية في أي وقت قريب؟

لأنّ بيع السلع والخدمات على الإنترنت يعود بالفائدة على كلّ من البائع والمشتري معاً بشكل كبير.

الفوائد للمشتري:

• السهولة والراحة
• معاملات أسرع وأسهل
• قرارات الشراء المستنيرة
• مقارنات أسهل بين الأسعار والمنتجات
• تحسين عملية التسليم
• التواصل المستهدف

فوائد للبائع:

• انخفاض التكاليف العامة بسبب العمل في الفضاء الإلكتروني
• القدرة على بيع البضائع على مدار الساعة (مقابل ساعات عمل المتاجر التقليدية)
• القدرة على الوصول إلى العملاء خارج الموقع الجغرافي
• مزيد من التحكم في عملية البيع والتتبع، خاصةً إذا كانت هناك بوابة واحدة تتعامل مع نقاط البيع (POS)
• رؤية أكبر للعملاء المحتملين عبر تحسين محركات البحث
• مزيد من التحكم في تكاليف الموظفين وإدارة المخزون /السلع

أنواع التجارة الالكترونية

1- شركة إلى شركة (B2B)

2- شركة إلى مستهلك (B2C)

3- المستهلك إلى المستهلك (C2C)

هناك ثلاثة تصنيفات للتجارة الالكترونية، ويعتمد التصنيف على من يبيع لمن.

1. شركة إلى شركة (B2B)

يتم بيع السلع والخدمات من شركة إلى أخرى.

على سبيل المثال: توفر هاب سبوت HubSpot منتجات لشركات أخرى تتطلع إلى التطور بشكل أفضل.

2. شركة إلى مستهلك (B2C)

الشركة هنا تبيع للعميل، وهذا هو أحد أكثر أنواع التجارة الالكترونية شيوعاً.

مثال على ذلك: متجر يبيع الملابس عبر الإنترنت لبعض الشركات الشهيرة مثل وول مارت Walmart أو تارغت Target.

3. المستهلك إلى المستهلك (C2C)

يبيع المستهلكون مباشرة إلى المستهلك عبر الأسواق عبر الإنترنت كريجسليست Craigslist وإيباي Ebay وأمازون Amazon كلها أمثلة على التجارة الالكترونية C2C.

كيف تبدأ أعمال التجارة الالكترونية

1- تقييم الجمهور والطلب على المنتج.

2- ابحث عن المنافسة.

3- ابحث عن نماذج الأعمال واستراتيجيات المبيعات.

4- اسم وتسجيل عملك.

5- إنشاء علامتك التجارية وتصميم شعار.

6- قم بإنشاء منتجك.

7- تحديد تكاليف التصنيع والعمليات.

8- البحث وإعداد عمليات الشحن والتنفيذ.

9- شراء عنوان URL وإنشاء موقع الويب الخاص بك.

10- وضع خطة تسويقية لجذب وتحويل العملاء.

11- تأمين ملفات التعريف الاجتماعية والبدء في تشكيل متابعين

12- إطلاق متجرك الإلكتروني.

ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية لتسويق التجارة الإلكترونية ومواقع الويب أثناء العمل من خلال الخطوات المذكورة أعلاه وإنشاء متجرك عبر الإنترنت،

أفضل ممارسات تسويق التجارة الالكترونية

ما الذي تحتاج لمعرفته عن التسويق لأعمال التجارة الالكترونية؟ إليك بعض أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد في تحفيز جهودك.

1- اختبر إعلانات الوسائط الاجتماعية.

يمتلك فيسبوك جمهوراً ضخماً يمكن استغلاله مع 1.18 مليار مستخدم نشط يومياً.

ضع في اعتبارك استهداف جمهورك من خلال المنشورات ومقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي وقم بالتجربة لمعرفة ما هو الأفضل ويحقق لك المبيعات والإيرادات.

2- جمع عناوين البريد الإلكتروني والبقاء على اتصال.

تُظهر البيانات الحديثة أن ثلاثة أرباع الشركات توافق على أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يقدم عائد استثمار من “ممتاز” إلى “جيد”.

من خلال جمع عناوين البريد الإلكتروني في الموقع ومطالبة العملاء بالاشتراك في الاتصالات المستقبلية منك.

حيث يمكنك إعطاء الزائرين سبباً لمواصلة العودة إلى موقع التجارة الالكترونية الخاص بك مراراً وتكراراً من خلال العروض والمبيعات وخصومات كبار الشخصيات والخ.

3- استخدم التخصيص لتخصيص العروض / الرسائل.

يعد التخصيص أكثر أهمية من أي وقت مضى للمتسوقين عبر الإنترنت.

تُظهر الأبحاث في الواقع أن 74٪ من المستهلكين عبر الإنترنت يشعرون بالإحباط من مواقع الويب عندما تظهر لهم العروض والإعلانات والعروض الترويجية التي لا علاقة لها باهتماماتهم.

تأكد من الاستفادة من اقتراحات المنتجات المخصصة، وتخصيص جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، والسعي بشكل عام لجعل كل عميل يشعر وكأنك تتحدث معه/ها فقط.

 4- جمع الملاحظات عبر الاستطلاعات.

إنّ أفضل طريقة لمتابعة نبض الجمهور لما يريده هو سؤالهم.

استفد من الاستطلاعات عبر الإنترنت لجمع التعليقات حول كل شيء من المنتج إلى جهود التسويق الخاصة بك إلى تفاعلات خدمة العملاء.

5- اختر برنامج التجارة الالكترونية الذي يساعدك على تلبية احتياجاتك وأهدافك.

هذه بعض النصائح التي تساعدك على التأكد من اختيار برنامج تجارة الكترونية المناسب لعملك المحدد:

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند البحث عن أفضل منصة وبرامج للتجارة الالكترونية لتلبية احتياجاتك مثل منشئ مواقع التجارة الإلكترونية:

•  السمات وقدرات التخصيص

يجب أن تكون قادراً على تخصيص السمات الجاهزة التي تسمح لك بتخصيص وإضافة العلامة التجارية للشركة.

• تخصيص اسم النطاق

تأكد من أنه يمكنك الحصول على اسم نطاق مخصص وعنوان URL (حتى لا تضطر إلى تضمين اسم النظام الأساسي في عنوان URL لموقع الويب الخاص بك).

• خبير، دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

خذ الوقت الكافي لاستكشاف خدمة النظام الأساسي بالتفصيل.

فأنت تريد التأكد من أنك ستحصل على دعم سريع وموثوق به في أي لحظة في حالة حدوث حالة طارئة على الطريق.

• خيارات دفع مرنة

يرغب العملاء في الدفع بعدة طرق اليوم من بطاقات الائتمان إلى المحافظ الرقمية.

ابحث عن حل برمجي للتجارة الإلكترونية يتميز بالمرونة الكافية لدعم العديد من خيارات الدفع الآمنة المختلفة.

• قدرات لغوية متعددة

قد يأتي عملاؤك من جميع أنحاء العالم لذلك يجب أن تكون قادراً على التحدث بلغتهم. من الجيد العمل بأداة تدعم العديد من اللغات المختلفة.

 6- ضع في اعتبارك أفضل الممارسات لموقعك الويب.

هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب أخذها بعين الاعتبار والتي ستساعدك في الحصول على نتائج من وقتك وجهدك عندما تكون مستعداً لإنشاء موقع ويب للتجارة الالكترونية الواردة:

• حدد وخصص سمة مناسبة للجوال

تُظهر بيانات برايت إيدج BrightEdge data أن أكثر من نصف (57٪) من زيارات الويب تأتي الآن من الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

مما يعني أنه من الضروري استخدام سمة ملائمة للجوال عند إنشاء موقعك الخاص بالتجارة الإلكترونية.

يمكنك الآن على منصات التجارة الالكترونية تصفّح مجموعة مختارة من السمات المجانية والمتميزة (جميعها مُحسّنة للجوال) والعثور على أفضل ما يناسب احتياجاتك.

يمكنك تخصيص بالإضافة إلى ذلك سمة موقع الويب النموذجي من خلال إضافة مخطط الألوان وعناصر العلامة التجارية (مثل شعارك) حيث يمكنك جعل موقع التجارة الالكترونية الخاص بك يبدو 100٪ مصنوعاً حسب الطلب.

ألق نظرة على هذا المثال: نموذج لشركة شوبيفاي Shopify

• تحسين الويب

يشمل تحسين الويب مجموعة واسعة من الاستراتيجيات والتكتيكات التي تساعد في تحويل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء.

لكن دعنا نركز على اثنين تحديداً:

اكتب أوصافاً جذابة للمنتج: استخدم محفزات الكتابة الإبداعية المقنعة لبيع أوصاف منتجك.

وهذا يعني الاستفادة من التكتيكات النفسية مثل الخوف من الضياع والتبادل والحصرية والخ، وكلها تشجع زوار الموقع على الشراء (والشراء الآن).

 أضف صوراً جميلة للمنتج: 

عندما يتعلق الأمر بالتسويق، تعتبر العناصر المرئية مهمة للغاية خاصة بالنسبة للمشترين عبر الإنترنت الذين لا يمكنهم رؤية المنتجات أو لمسها قبل الشراء.

أضف سياقاً إلى جانب صور المنتج الثابتة من خلال دمج صور النماذج باستخدام المنتج ومقاطع الفيديو التي تمنح العملاء عرضاً بزاوية 360 درجة.

• خلق تجربة عملاء ممتازة.

إنّ تجربة العميل ستتفوق على السعر والمنتج باعتبارها العامل الأساسي الذي يميز العلامة التجارية للمبيعات.

وهذا يعني أنه من المهم التركيز على خلق تجربة عملاء رائعة عبر جميع نقاط الاتصال المختلفة لعلامتك التجارية.

بعض الأفكار لتبدأ بها:

أضف صفحة الأسئلة الشائعة

تساعد الإجابة عن الأسئلة المتداولة على موقع التجارة الالكترونية العملاء المحتملين في العثور بسرعة وسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها لإكمال عملية الشراء.

تقليل أحجام الصور لتحميل أسرع

تُظهر بيانات الاستطلاع أن أكثر من نصف زوار الموقع يتوقعون تحميل الصفحة في أقل من ثانيتين.

في أكثر من ثلاث ثوانٍ سيغادرون الصفحة (ومن غير المحتمل أن يعودوا) لذلك قلل حجم الصور في الموقع بحيث يتم تحميلها بسرعة.

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

إن تضمين المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (فكر في مراجعات العملاء والصور من وسائل التواصل الاجتماعي والشهادات) على موقع التجارة الالكترونية يعني إضافة عناصر من الدليل الاجتماعي، والتي يمكن أن تحسن تجربة الشراء الشاملة للعملاء.

دعنا بعد ذلك نغطي الطرق التي يمكنك من خلالها العمل لزيادة مبيعات التجارة الالكترونية.

كيفية زيادة مبيعات التجارة الالكترونية

إنّ إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وحدها 130 مليار دولار لكل ربع.

وهو ما يقارب 10% من إجمالي مبيعات التجزئة (يتزايد هذا الرقم على مستوى العالم أيضاً) حيث يبحث الكثير من الأشخاص عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.

أنت بحاجة إلى وضع استراتيجية لزيادة المبيعات والحصول على جزء من هذه الحصة إذا كنت تقوم ببناء عمل تجاري إلكتروني.

لن يكون لديك نشاط تجاري إلكتروني بدون عملاء، لذلك اعتبر هذا أحد أهم الأقسام في هذه المقالة.

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة مبيعات التجارة الالكترونية الخاصة بك.

 1- الحصول على العملاء المحتملين في مرحلة التفكير

أنت متأخر جداً إذا حاولت الوصول إلى العملاء المحتملين في مرحلة اتخاذ القرار فقط.

فعلى العكس من ذلك، إذا قدمت محتوى ذي صلة في مرحلة الوعي وفشلت في المتابعة، فإنك تخاطر بنسيانهم لك أثناء قيامهم بجولة المشتري.

من المهم أيضاً أن تتذكر أن الأشخاص يمرون بدورات الشراء ويمكنهم التنقل ذهاباً وإياباً بين المراحل قبل الالتزام بمنتج أو خدمة.

حافظ بمجرد ربط العميل المحتمل بالمحتوى الخاص بك على مشاركته وأرسل له محتوى يتحدث عن مرحلته الحالية.

يجب أن يكون هدفك هو الحصول على قائمة قصيرة من عمليات الشراء المحتملة.

2- استخدم الاستهداف المدفوع للحصول على ترتيب أعلى من منافسيك

هناك سبب يجعل مواقع مثل جوجل للتسوق مربحة جداً فهي تعمل.

تعرض محركات البحث مليارات النتائج يومياً، والعديد من هذه النتائج لمنتجات وخدمات مثل ما تقدمه تماماً.

تكمن المشكلة في المنافسة، فعندما يتم ذلك بشكل صحيح يمكن للإعلان المدفوع وضع متجرك الإلكتروني أمام الجمهور المناسب وقبل منافسيك.

 3- الحصول على (أو إعطاء) بعض المعلومات قبل مغادرتهم موقعك.

ليس كل من يزور متجرك الإلكتروني جاهزاً للشراء، ولكن قم بجذبهم على أي حال.

فكر في الأسباب التي تدفع شخصاً ما لزيارة الصفحة والارتداد عن الصفحة (ربما يفكر في الخيارات أو يجد أن منتجك باهظ الثمن أو يريد اتخاذ قرار أكثر استنارة)

مهما كان السبب، فإن وظيفتك هي تزويدهم بشيء يجعلك في قمة اهتماماتهم أثناء مواصلة بحثهم.

يمكنك من الناحية المثالية جمع بعض معلومات العملاء المحتملين ولكن على الأقل وفّر لهم شيئاً مفيداً يمكن أن يساعدهم أثناء بحثهم.

  4- الاستثمار في إعادة إشراك المتخلين عن سلة التسوق.

إن التخلي عن عربة التسوق أمر لا مفر منه ولكنه ليس نهائياً.

يحتاج المستخدمون في بعض الأحيان إلى دفعة بسيطة فقط للعودة إلى سلة التسوق الخاصة بهم إما من خلال تجديد النشاط التسويقي أو تذكير بسيط عبر البريد الإلكتروني.

تأكد من معالجة بعض الأسباب الشائعة لتخلي العملاء المحتملين عن عربات التسوق الخاصة بهم في المقام الأول قبل أن تتواصل معهم.

  5- المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا تقلل من شأن قوة وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالمبيعات عبر الإنترنت.

يفيد انستقرام أن 60% من الأشخاص يجدون المنتجات على الشبكات الاجتماعية، وهو أمر منطقي عند دمج المحتوى القابل للتسوق.

قابل العملاء المحتملين أينما كانوا وأزل الخلاف في عملية الشراء من خلال توجيههم بسهولة إلى البيع.

أمثلة عن متاجر تجارة إلكترونية ملهمة لشوبفاي Shopify

هل أنت غير متأكد من الشكل الذي يجب أن يبدو عليه متجرك الإلكتروني؟

إليك بعض الأمثلة عن المتاجر الملهمة لمساعدتك في تحويل عجلتك الإبداعية.

 1- تاتلي Tatly

نظراً لأن تاتلي تقدم منتجاً مرئياً للغاية بطبيعته، فقد اختاروا موضوعاً يركز على الصور.

يتيح ذلك للزوار الجدد التعرف بسرعة على عرض المنتج ويوفر بعض المسارات المختلفة لاستكشاف أعمق للمنتج أيضاً.

2- غريدون Graydon للعناية بالبشرة

يستخدم غريدون تخطيط موقع ويب مع صورة علوية دوارة كبيرة تساعد على توصيل شعور يخصّ العلامة التجارية والمنتج.

تتميز الصور بمنتجات مختلفة تبيعها العلامة التجارية، ويسهل التنقل العلوي البسيط على العملاء العثور بسرعة على ما يبحثون عنه.

3- 18وايتس 18Waits

يستخدم 18 وايتس صوراً دوارة كبيرة أيضاً على الصفحة الرئيسية لمتجرهم الإلكتروني لكنهم يدمجونها أحياناً مع العروض الترويجية.

يساعد هذا المتسوقين على تصور أنفسهم وهم يرتدون المنتج، مع تحفيزهم أيضاً على التحقق من عملية بيع خاصة تجري أيضاً.

بشكل عام فإنّ الموضوع الذي استخدموه صغير إلى حد ما، مما يضع كل التركيز على التصوير الفوتوغرافي.

4- أيزي تايغر Easy Tiger

بالحديث عن الحد الأدنى يأخذ Easy Tiger الحد الأدنى من التصميم إلى أقصى الحدود.

مع خلفية بيضاء نظيفة وعدم وجود عناصر تصميم مشتتة، حيث ينصب كل التركيز على منتجاتهم، ويظهر النص الأحمر أيضاً من الشاشة، مما يسهل قراءته واستهلاكه.

5- بلاكيكس Blukiks

يستخدم بلاكيكس أيضاً نهجاً يركز على الصور على صفحتهم الرئيسية مع التنقل السريع لأنواع المنتجات.

الصور من نوع نمط الحياة التي يسلطون الضوء عليها حيث تنقل شعوراً معيناً للمتسوقين، وتزيد من السحر المبهر لمنتجهم.

مستقبل التجارة الالكترونية

إن مستقبل التجارة الإلكترونية هو مستقبل مشرق، وباستخدام الاستراتيجية والأدوات الصحيحة، يمكن أن يكون بدء عمل تجاري عبر الإنترنت أسهل مما تتخيله.

استفد من جمهور المتسوقين المشاركين عبر الإنترنت واحصل على حصتك من التجارة الإلكترونية المتنامية.

المصدر

هنا

رأينا هذا العام الأهمية المستمرة لـ التسويق بالمحتوى المرئي التي تمّ التأكيد عليها من خلال التغييرات التي حدثت في فيس بوك وانستقرام وتويتر وغيرها من الشبكات الاجتماعية.

وفي الوقت نفسه استمرّت مقاطع الفيديو في النمو كأدوات قوية للعلامات التجارية التي تهدف إلى التواصل بسهولة أكبر مع قرائها.

ووجد الواقع الافتراضي VR مكانه كأداة تسويق في العديد من الشركات.

وفي نهاية كلّ عام نرغب بأنّ نقرأ بعض التقارير الرئيسية المتعلقة بالتسويق الداخلي والتسويق بالمحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي والسلوك عبر الإنترنت.

وهو أمرٌ مدهش كيف تتغيّر الأشياء بسرعة خلال عام أو عامين فقط، وهذا العام يحتوي على مجموعة كبيرة من الإحصائيات المدهشة التي يجب التفكير فيها.

نقدّم لك في هذه المقالة بعض إحصائيات التسويق بالمحتوى المرئي التي توضّح تأثيره على مدى الوصول والمشاركة والمبيعات وذلك لمساعدتك على مواكبة آخر التطورات.

هذه الإحصائيات تندرج ضمن الفئات التالية:

1- إحصائيات عامة حول التسويق بالمحتوى المرئي

2- إحصائيات التسويق عبر الفيديو

3- إحصائيات التسويق  بالمحتوى المرئي المستجدة

4- إحصائيات انفوجرافيك Infographic

5- إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي

1- إحصائيات عامة حول التسويق بالمحتوى المرئي

• تستثمر 70% من الشركات في التسويق بالمحتوى، والذي يمكن أن يشمل استراتيجيات التسويق المرئي (HubSpot)
• الشكل الأساسي للوسائط المستخدمة في التسويق بالمحتوى هو الفيديو (HubSpot)
• يستثمر ربع المسوقين في التسويق بالمحتوى المتعلق بترويج المنتجات، بينما يستثمر ما يزيد قليلاً عن 20% في السرد القصصي للعلامات التجارية (HubSpot)
  
• يقضي المسوقون معظم الوقت في إنشاء محتوى لفيس بوك والموقع الخاص بشركتهم (HubSpot)
• يمثل التصميم والمحتوى المرئي التحدّي الأكبر لـ 23.7% من مسوقي المحتوى (Adam Enfroy)
• يُصنف 49 من المسوقين التسويق المرئي على أنه مهم جداً لاستراتيجيتهم التسويقية، بينما يعتبر 22% منهم أنها مهمة، أما 19% فيقولون إن استراتيجيتهم لا تخلو من المحتوى المرئي (Venngage)
• يستخدم 49% من المسوقين المحتوى المرئي بشكل أساسي في المدونات والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي التابعة لها مثل فيس بوك وانستقرام (Venngage)
• عندما يسمع الناس معلومات فمن المحتمل أن يتذكروا 10% فقط من تلك المعلومات بعد ثلاثة أيام، أما إذا تمّ تضمين هذه المعلومات ضمن صورة فقد يتذكر 65% منهم تلك المعلومات بعد ثلاثة أيام (Brain Rules)
• 40% من المسوقين يتوقعون أنّ ما بين 51% و80% من الشركات ستعتمد بشكل كبير على المحتوى المرئي عام 2021 (Venngage)

2- إحصائيات التسويق عبر الفيديو

• زاد استهلاك الفيديو عبر الهاتف المحمول بمقدار 17 ضعفاً منذ عام 2012 (Cisco)
• تتوقع سيسكو Cisco حركة الزوار العالمية المتوجهة إلى مقاطع الفيديو ستشكل 82% من إجمالي حركة زوار الإنترنت بحلول عام 2022. (Cisco)
• إنّ 70% من مشاهدي يوتيوب YouTube يكون بحثاً عن “المساعدة في حلّ مشكلة” تواجههم في هواياتهم أو دراستهم أو وظيفتهم. (Think With Google)
• يُعدّ يوتيوب على الصعيد العالمي المصدر الرئيسي لالفيديو بنسبة 83%، بينما يحتلّ فيس بوك المرتبة الثانية بنسبة 67%. (HubSpot)
• زاد تدفق الفيديو بشكل كبير في السنوات الماضية، حيث شهدت منصة البث المباشر Twitch نمواً سنوياً بنسبة 14.3% عام 2020 وتباهت بما يصل إلى 1.645 مليار ساعة مشاهدة شهرياً. (eMarketer, The Verge)
• أراد 54% من المستهلكين مشاهدة المزيد من الفيديو من علامة تجارية أو شركة يدعمونها وذلك في استطلاع أجرته HubSpot عام 2018. (HubSpot)
  

3- إحصائيات التسويق بالمحتوى المرئي المستجدة

• استخدم 42.9 مليون شخص في الولايات المتحدة عام 2019 أحد منتجات الواقع الافتراضي VR، واستخدم 68.7 مليون شخص الواقع المعزز AR مرة واحدة شهرياً. (eMarketer)
• من المتوقع أن يصل الإنفاق على الواقع الافتراضي للأعمال إلى 9.2 مليار دولار بحلول عام 2021 متجاوزاً استخدامه في الترفيه. (FinancesOnline)
• يعتقد ربع مستخدمي الواقع الافتراضي أن لها تأثيرات قوية على العلامات التجارية والمسوقين. (GlobalWebIndex)
• يقول 64% من المستخدمين أن الواقع الافتراضي احتماليته أكبر في الألعاب، بينما يدرك 52% منهم أنّ احتماليته تكون في الأفلام والتلفزيون.
  (GlobalWebIndex)
• استخدم 57% من المسوقين الفيديو المباشر عام 2019. (Social Media Examiner)
• يتمّ بث فيديو مباشر في فيس بوك بأكثر 10 مرّات من مشاركة مقاطع الفيديو التقليدية. (BloggingX)
• 90% من مقاطع الفيديو التي يتم تشغيلها على تويتر تتم عبر الهواتف المحمولة. (HubSpot)
• إنّ 73% من مقاطع الفيديو مدتها دقيقتان أو أقل. (Vidyard)
• 85% من البالغين يستهلكون المحتوى على أجهزة متعددة في نفس الوقت. (Think With Google)
• بالاستناد إلى Lowes وهو متجر لتحسين المنزل، فقد حصلت مقاطع الفيديو الإرشادية التي تمّ عرضها بشكل افتراضي VR على نسبة تذكّر من قِبل المشاهدين أعلى بنسبة 36% مقارنة مع الأشخاص الذين شاهدوا الفيديو على يوتيوب فقط. (HubSpot)

4- إحصائيات انفوجرافيك Infographic

• تُعتبر انفوجرافيك (الرسوم البيانية) رابع أكثر أنواع التسويق بالمحتوى استخداماً. (HubSpot)
• شهدت انفوجرافيك أكبر زيادة في الاستخدام بين مسوقين منتجات شركة إلى شركة B2B في السنوات الأربع الأخيرة، وهي الآن بنسبة 67%. (Content Marketing Institute)
• يعمل الأشخاص بشكل أفضل عندما يتبعون الإرشادات المتضمنة ضمن نصوص ورسومات توضيحية بنسبة 323% من الأشخاص الذين يتبعون الإرشادات من دون رسوم توضيحية.
  على سبيل المثال دليل مسوّق المحتوى ريان روبنسون Ryan Robinson الذي يتحدث عن كيفية بدء مدونة، حيث يعلّم القرّاء عملية إنشاء مدونة من خلال مجموعة من النصوص والرسوم التوضيحية والرسوم البيانية. (Springer)
  

5- إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي

• في استطلاع عام شمل أكثر من 250 مستخدم قال 70% منهم أنهم شاهدوا قصص فيس بوك أكثر من قصص انستقرام أو سناب شات. (HubSpot)
• يستخدم أكثر من 500 مليون شخص قصص انستقرام كل يوم، ويستخدم 4 ملايين شركة إعلانات القصص كل شهر.
  وقال 58% من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع أنهم أصبحوا أكثر اهتماماً بالعلامة التجارية والمنتج بعد رؤيتهم للقصص. (Instagram Business)
• اعتباراً من كانون الثاني / يناير 2021 فإنّ أكثر مستخدمي الانستقرام في الولايات المتحدة تتراوح أعمارهم بين 25 و35 عاماً، أيّ ما يشكل 33.1% من قاعدة مستخدمي انستقرام في الولايات المتحدة. (Statista)
• استحوذ انستقرام عام 2019 على ما يقارب 31.8% من عائدات إعلانات فيس بوك، بنسبة مرتفعة ما مقداره 13.2% عن عام 2016. (Statista)
• إنّ 35% من الأشخاص يتفاعلون مع قصص انستقرام ذات النمط السردي، تليها القصص التفاعلية التي تتعلق بالاختبارات القصيرة واستطلاعات الرأي. (HubSpot)
  
• إنّ 69% من المستخدمين يشاهدون مقاطع الفيديو عبر الإنترنت مع إيقاف تشغيل الصوت وذلك وفقاً لشركة Verizon Media. (Forbes)
• قال 56% في استطلاع للرأي شمل أكثر من 300 مستخدم أنهم يشاهدون أحياناً قصص وسائل التواصل الاجتماعي مع تشغيل الصوت، في حين أن 29% منهم قالوا إنهم دائماً يفعلون ذلك. (HubSpot)
• إنّ 72% من المراهقين يستخدمون انستقرام وتقريباً 69% منهم يستخدم سناب شات، وقد زاد كلاهما بنسبة تزيد عن 20% منذ عام 2015. (Pew Research)
• تحصل التغريدات التي تحتوي على مقاطع فيديو على تفاعل أكبر 10 مرات من تلك التي لا تحتوي على مقاطع فيديو. (Twitter Business)
• وجدت BuzzSumo في تحليل لأكثر من مليون مقال أن المقالات التي تحتوي على صورة واحدة بين كل من 75-100 كلمة تتلقى ضعف المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي من تلك المقالات التي تحتوي على صور أقل. (Buzzsumo)
• إنّ منشورات فيس بوك التي تحتوي على صور تحصل على مشاركة أكبر بمقدار 2.3 مرة من تلك التي لا تحتوي على صور. (Buzzsumo)
  
• هناك أكثر من 500 مليون مستخدم نشط على انستقرام كل يوم. (Statista)
• إنّ 15% من محتوى فيس بوك هو عبارة عن فيديو، وهذه النسبة في ازدياد (Socialinsider)
• يتراوح طول الفيديو الأمثل لمشاركة أفضل على فيس بوك بين دقيقتين و5 دقائق (Socialinsider)
• لدى سناب شات 249 مليون مستخدم نشط يومياً عام 2020 (Statista)
• يمكن للمعلنين الوصول إلى أكثر من 169 مليون شخص على بينترست (Hootsuite)
  
• إنّ العائدات الخاصة بإعلانات التسوّق على بينترست نمت بنسبة 100% عام 2019 (Pinterest)
• تزداد احتمالية زيادة المبيعات التي تُظهر منتجاً أو خدمة ما بنسبة 67% (Pinterest Business)
• يصل يوتيوب إلى أكثر من 18 سنة خلال ساعات المشاهدة في أوقات الذروة مقارنة بأيّ شبكة تلفزيون (Think With Google)
• نصف مشتركي يوتيوب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عاماً سيتخلون عن كل ما يفعلونه لمشاهدة مقطع فيديو جديد من قناتهم المفضّلة (Think With Google)

اقرأ أيضاً: شبكات التواصل الاجتماعي الجديدة التي يجب على المسوقين متابعتها في عام 2021

المصدر

هنا 

تنتشر شبكات التواصل الاجتماعي بالمئات على جوجل بلاي أو اب ستور.

لكن مع انتشار كوفيد-19 عام 2020 أصبح التباعد الاجتماعي جزءاً من حياتنا مما انعكس على زيادة نمو الشبكات الاجتماعية.

ونتيجةً لقدرة البشر على التكيّف مع الظروف المحيطة فقد ظهرت العديد من منصات التواصل الاجتماعي هدفها إعادة إنشاء المجتمعات التي اضطررنا للتخلّي عنها فجأة.

اتجاهات شبكات التواصل الاجتماعي لعام 2021

تُعدّ الشبكات الاجتماعية القائمة على الصوت من أكثر الاتجاهات انتشاراً حتّى الآن.

لكن إذا كنت متخصصاً في منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو زيادة الجمهور أو المشاركة عبر الإنترنت، أو إذا كانت شركتك تستهدف المستخدمين الأوائل من الفئات العمرية الألفية ستظل بحاجة إلى البحث عن شبكات التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تحقق لك المكاسب الأعلى.

ستساعدك مراقبة نمو الشبكات الاجتماعية الجديدة على تحديد أيّها يستحق الانضمام وأيّها لا يستحق وقتك.

وإذا قمت بالانضمام إلى شبكة اجتماعية جديدة في وقت مبكر فقد يكون لديك المزيد من الوقت للتعرف على المحتوى الترويجي المناسب لهذه الشبكة.

 ذلك سيجعلك في مقدمة المنافسين الذين سينشئون حساباتهم لاحقاً وقد يواجهون صعوبة في ابتكار أفكار منشورات إبداعية.

نقدّم لك في هذه المقالة 6 من شبكات التواصل الاجتماعي الجديدة التي يجب عليك متابعتها هذا العام، وكيفية عمل كل منصة وقاعدة مستخدميها، ولماذا يجب على المسوقين متابعتها.

لقد اكتسبت هذه الشبكات الاجتماعية قاعدة مستخدمين كبيرة واهتماماً من المستثمرين وضجة إعلامية في الأشهر الأخيرة.

1- تيك توك TikTok

سنة الإطلاق: 2017 (تأسس عام 2016)

عدد المستخدمين: 1 مليار مستخدم نشط شهرياً

تم في عام 2018 دمج تطبيق مزامنة الشفة Musical.ly مع تطبيق مشابه عمره عام واحد يسمى تيك توك.

ومنذ ذلك الحين وصل تيك توك إلى مليار مستخدم نشط شهرياً مع أكثر من 2.6 مليار عملية تحميل عالمية.

أصبح تيك توك الآن أكثر شهرة في متاجر التطبيقات من تطبيق فيس بوك وانستقرام و منصات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.

تتيح لك المنصة تصوير مقاطع فيديو قصيرة يتم تشغيلها في حلقة متكررة تماماً مثل سناب شات.

كما يمكنك إضافة تأثيرات ممتعة وفلاتر ونصوص وتركيبات موسيقية لإضفاء لمسة جمالية.

تم اعتماده بشكل أساسي من قبل المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 30 عاماً تماماً مثل بقية منصات الفيديو المماثلة.

يتيح لك التطبيق أيضاً بمجرد إنشاء مقطع فيديو تحسينه عن طريق إضافة علامات تصنيف (هاشتاقات) يمكن أن تسهل العثور عليه عبر البحث.

من إحدى الطرق التي تستطيع أن تبني فيها هاشتاقات على تيك توك هي عن طريق علامة تبويب “التحديات”.

يطالبك هذه الخيار من النظام الأساسي باقتراح تحدي باستخدام علامة تصنيف (هاشتاق) ذات موضوع.

يمكنك عندما تنشر مقطع فيديو خاص بالتحدي تضمين علامة تصنيف (هاشتاق) مطابقة حتى يتمكن للذين يتابعون التحدي من مشاهدة مقاطعك.

بالإضافة إلى مناقشته على نطاق واسع من قبل منشورات مثل نيويورك تايمز New York Times وديجداي Digiday، فقد اكتسب التطبيق أيضاً سمعة سيئة عند الكوميديين مثل جيمي فاللون Jimmy Fallon.

إليك مقطع من The Tonight Show يتحدث عن التطبيق والمنافسة في تحدي #tumbleweed:

بغض النظر عن كونه تطبيق ممتع، فإنه “يتسرب إلى منطقة العلامة التجارية”، وفقاً لكريستال وو Krystal Wu مديرة مجتمع الشبكات الاجتماعية في الهاب سبوت HubSpot.

حيث أوضحت أن المزيد من العلامات التجارية موجودة على المنصة وأن واشنطن بوست The Washington Post موجودة على تيك توك وهي مشهورة جداً أيضاً.

وذكرت واشنطن بوست بأنها اكتسبت بالفعل ما يقارب 850 ألف متابع.

بينما تتوقع من صحيفة مثل هذه أن تنشر محتوى بنبرة أكثر جدّية إلا أنها تنشر أخبارها بطريقة أخف في غرفة الأخبار الخاصة بها.

في هذا المثال يكافح أحد الصحفيين التابعين للصحيفة صعود السلالم على أغنية Electric Feel لـ MGMT.

ثم بدأت العلامات التجارية مثل Guess في تجربة تيك توك أيضاً لتسليط الضوء على خطها الجديد من ملابس الدنيم.

فأطلقت تحدي inMyDenim# الذي يشجع المستخدمين على نشر مقاطع فيديو لأنفسهم وهم يرتدون دنيم Guess مع أغنية I’m a Mess لـ Bebe Rexha.

بدأت شركات الأزياء والنشر والترفيه في الوقت الحالي بالنشر على تيك توك.

ومع نمو المنصة قد نرى أنها تتوسع لتشمل الصناعات الأخرى القادرة على الإبداع والمرئية من خلال أساليب التسويق الخاصة بها.

على الرغم من أنك قد لا ترغب في تركيز جميع موارد الشبكات الاجتماعية الخاصة على تيك توك، فقد حان الوقت للتعرف على التطبيق والبدء في تجربة بعض مقاطع الفيديو الممتعة.

يمكنك أيضاً محاولة طرح بعض التحديات أو أفكار الفيديو التي يمكن أن تتوافق بشكل جيد مع علامتك التجارية والجمهور الشاب للمنصة.

وقم بمتابعة العلامات التجارية المماثلة للحصول على المزيد من الإلهام.

  2- كلوب هاوس Clubhouse

سنة الإطلاق: 2020

عدد المستخدمين: غير محدد

على عكس شبكات التواصل الاجتماعي التقليدية مثل فيس بوك  أو تويتر التي توفر نظاماً أساسياً غير متزامن للتواصل ومشاركة المحتوى، فإن كلوب هاوس يساعد في الاتصال الصوتي المتزامن بين الجمهور والمتحدثين فقط.

إنه ليس بودكاست تماماً، ولكنه طريقة أكثر خصوصية لمشاركة المعلومات مع جمهورك الذين يمكنهم التحدث إليك في الوقت الحالي.

يعمل كلوب هاوس بجمع القليل عن كل موضوع، مواضيع مثل بدء عمل تجاري برأس المال المخاطر، ومناقشة العلاقات التي يستضيفها المشاهير، وحتى نوادي الكوميديا للكوميديين الصاعدين تجد طريقها أمام الجماهير.

قبل أن نتحدث عن مقدار الضجة التي أحدثها كلوب هاوس في الفضاء التكنولوجي، علينا أن نخبرك أن التطبيق متاح فقط في المرحلة التجريبية على الأجهزة التي تدعم IOS.

ولم يكن ذلك عائقاً للمنصة، فحتى الآن يصطف المستثمرون لدعم تطوير وتوسيع ظاهرة الصوت فقط، حتى بدون وجوده على متجر جوجل بلاي.

ينبع جزء من الضجة المفاجئة حول شبكة التواصل الاجتماعي الجديدة هذه من الطريقة التي تتعارض بها مع أي منصة اجتماعية أخرى متاحة اليوم.

يقول مطورو التطبيق إنهم يريدون الحصول على كلوب هاوس مباشرة قبل إطلاقه للجمهور، لكن المستخدمين أصبحوا جزءاً من المجموعة الداخلية فهم يعملون كحراس لآلاف المحادثات التي تحدث يومياً.

بمجرد تسجيلك في التطبيق ابدأ بتعلّم استخدامه خطوة بخطوة لتتعرّف إلى جميع المزايا التي يمكنها مساعدتك في التسويق.

لم يتم تحديد كيف يمكن أن يعمل كلوب هاوس مع جهات التسويق والعلامات التجارية بعد، لكن المحترفين يجرون التجارب الآن.

إنّ السباق لاختراق الشيفرة في كلوب هاوس سريع حيث يبني صانعو المحتوى جماهيرهم بسرعة على أمل تأمين فرص تحقيق الدخل عندما تصبح متاحة.

إذا تلقيت دعوة إلى كلوب هاوس لكنك غير متأكد من كيفية استخدامها، ففكر في:

إذا تلقيت دعوة إلى كلوب هاوس لكنك غير متأكد من كيفية استخدامها، ففكر في:

• استضافة مجموعة مركزة غير رسمية
• بدء محادثة حول مقالة مدونة ذات عدد زيارات كبير أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي نشرته شركتك
• المساهمة في محادثة استضافها بالفعل قائد فكري في مجال عملك.

اقرأ أيضاً: تطبيق كلوب هاوس وأهميته في التسويق

 3- مساحات تويتر Twitter Spaces

سنة الإطلاق: 2020

عدد المستخدمين: غير محدد

ربما لم تسمع عن هذا التطبيق حتى الآن فقد تم إصداره في كانون الأول لعام  2020 ، لكنه يزداد قوة بسرعة إلى حد ما.

 وهو مثل كلوب هاوس حيث يُعد مساحات التويتر إصداراً تجريبياً لأحدث ميزة صوتية للتطبيق.

هذه الدردشة الصوتية البديلة للتغريدات التقليدية البالغ عددها 280 حرفاً للمنصات الاجتماعية مفتوحة لأي شخص لديه جهاز iOS.

ولكن فقط مجموعة مختارة من الأشخاص الذين يختارهم تويتر يمكنهم إنشاء مساحة خاصة بهم لبدء محادثة.

في حين أن التطبيق مشابه في طبيعته لكلوب هاوس، فإن تويتر يغامر بدخول هذه المنطقة الجديدة المخصصة للصوت فقط لاكتشاف الفرص والتهديدات في هذا النوع من المجتمعات.

عالج كلوب هاوس تحدياته في فرض معايير المجتمع وهي فرصة يريد تويتر اكتشافها لجعل النظام الأساسي آمناً للجميع.

تتنبأ ستيفاني مورغان Stephanie Morgan ببعض الأفكار الواعدة حول أحدث شبكة اجتماعية صوتية من تويتر:

 “ستكون المساحات ميزة رائعة على تويتر لأنها بالفعل منصة غير مرئية صديقة للحوار”.

وتتوقع أن تكون استضافة مناقشات مباشرة وجلسات تدريبية وأسئلة وأجوبة للعملاء بمثابة حالات استخدام قليلة للشركات لاستخدام مساحات التويتر بمجرد طرحها للجمهور.

على الرغم من أن هذه الأداة الاجتماعية ربما لن تكون مناسبة لك أو لنشاطك التجاري في أي وقت قريباً، إلا أنه من الرائع مشاهدتها في الوقت الحالي.

حتى إذا لم تتمكن من استخدام مساحات التويتر، فربما تكون مصدر إلهامك لنهج الفريق الذي يركز على الإنسان لتطوير الميزة.

4-  كافيين Caffeine

عام الإطلاق: تأسس عام 2016 وتمّ إطلاقه عام 2018

عدد المستخدمين: غير محدد

يتيح لك كافيين تي في Caffeine.tv وهو نظام أساسي تم إنشاؤه بواسطة مصممين سابقين في Apple في إنشاء بث مباشر للأصدقاء والمتابعين.

تظهر عمليات البث في موجز حيث يمكنك إعطاء تعبير (إيموجي emoji) أو الرد بالتعليقات.

يمكنك أيضاً بث شاشة الكمبيوتر أو التلفزيون أثناء لعب ألعاب الفيديو إلى جانب بث الفيديو المباشر، وهذا يجعل تطبيق كافيين منافساً محتملاً لخدمة بث الألعاب الأقدم قليلاً.

تويتش تي في Twitch.tv. مثل تويتش Twitch الذي يقدم لك المال مقابل المشاهدات أو الاشتراكات العالية، أطلق كافيين برنامجاً لتحقيق الدخل يكافئ المذيعين المشتركين.

لم تحدد الشركة أرقام المستخدمين حتى الآن، لكن ملف التعريف الخاص بها يكشف أن لديها استثمارات تزيد عن 259 مليون دولار حتى الآن ويعد أكبر مستثمر في كافيين حتى الآن هو (21st Century Fox)

بدأت المنصة في الآونة الأخيرة إحداث ضجة في عالم الترفيه والرياضة بغض النظر عن اهتمام المستثمرين.

تمّ استخدام المنصة مؤخراً لبث 2019 X Games في أسبن Aspen.

يوضح نجاح كافيين كيف تكتسب منصات الفيديو الحية الجماهير الأصغر سناً بسرعة.

وإذا استمر التطبيق في اكتساب الاهتمام، قد يفكر المسوقون في استخدامه لإظهار علامتهم التجارية من خلال مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات، مثل المحتوى من وراء الكواليس أو الأسئلة والأجوبة أو مقاطع الفيديو الحية الأخرى.

يمكن أن تكون هذه المنصة مفيدة أيضاً للمسوقين في مجموعة متنوعة من الصناعات بما في ذلك الأخبار والترفيه والألعاب والرياضة.

قد يكون الوقت مناسباً للتعرف على تطبيق كافيين إذا كان البث المباشر يساعد شركتك على نشر الوعي بمنتج ما.

و عندما تتعلم المزيد عن الأنظمة الأساسية تأكد من تحديد ما إذا كان جمهورك يستخدم أياً منهما بالفعل وما الذي يستخدمه من أجله.

يجب عليك أيضاً متابعة العلامات التجارية المماثلة إذا كانوا يملكون حسابات نشطة.

إذا كانت لديك فكرة بث مباشر قد تكون خارجة عن المألوف بالنسبة إلى فيس بوك أو انستقرام، فقد يكون كافيين مكاناً مثيراً للاهتمام لاختباره.

نظراً لأن نظامه الأساسي جديد، فقد لا يكون هناك العديد من القواعد المرتبطة بالمحتوى الفعّال وغير الفعّال حتّى الآن.

5- ريلز انستقرام Instagram Reels

سنة الإطلاق: 2020

عدد المستخدمين: غير محدد

لا يمكننا إنكار أن تطبيق تيك توك قد غيّر اللعبة بالنسبة لـ شبكات التواصل الاجتماعي منذ بدايتها في عام 2017.

ولا يزال في قائمتنا هذا العام حيث تواصل المنصة إعادة اختراع نفسها والتوسع في جماهير جديدة.

لاحظ تطبيق فيس بوك في العام الماضي اتجاه تيك توك واستجاب باستخدام Lasso ، لكنه أفسح المجال لريلز انستقرام.

أصبح ريلز انستقرام الآن في منافسة مباشرة مع تيك توك، حيث تقدم وظيفة إنشاء مقاطع فيديو مماثلة.

يمكن لمستخدمي انستقرام إنشاء مقاطع فيديو بتأثيرات خاصة وموسيقى وانتقالات تشتهر بإبقاء المستخدمين في حلقة.

يعمل ريلز انستقرام في كل شيء بدءاً من مشاركة إصدارات المنتجات إلى الإرشادات، ويمكن أن تكون طريقة جذابة للعلامات التجارية لتكوين حضور مع جمهور.

حتى تكون متأكداً من كيفية الاستفادة من ميزة الانستقرام الجديدة هذه فابدأ بعلامتك التجارية.

حيث يعتبر ريلز انستقرام نوعاً ممتعاً من المحتوى الذي يمكن أن يعرض شخصية علامتك التجارية دون الحاجة إلى معدات كاميرا احترافية أو مخرج لنشر محتوى له العامل الفيروسي.

فكر في الاستعانة بأحد المؤثرين في المجال لإنشاء ريلز انستقرام إذا لم يكن لدى فريقك القدرة على إنتاج هذا المحتوى حتى الآن.

6- هاوس بارتي Houseparty

سنة الإطلاق: 2016

عدد المستخدمين: +20 مليون

Houseparty هو تطبيق مراسلة فيديو جماعي، يسمح بمحادثات الفيديو التي يمكن أن تستضيف ثمانية مستخدمين في وقت واحد لجعل الأمور أكثر متعة للجميع في الدردشة.

يمكنك استخدام فلاتر الفيديو والملصقات وغيرها من التأثيرات الممتعة أثناء إجراء محادثة مباشرة.

مرّ التطبيق ببعض التطورات واكتسب مؤخراً ارتفاعات كبيرة في الاهتمام والمستخدمين.

بدأ التطبيق في البداية باسم Meerkat، لكنه أعاد تسمية نفسه إلى Houseparty وجدد ميزاته.

منذ ذلك الحين صعد Houseparty في متجر التطبيقات وارتفع من مليون إلى 50 مليون مستخدم في عام 2020.

على الرغم من أن التطبيق يوفر مساحة إعلانية إلا أن المسوقين في المستقبل قد يستخدمونه بطرق إبداعية أخرى.

على سبيل المثال قد تدعم شركة مكياج صغيرة هاوس بارتي حيث يمكن للمؤثر أن يجيب على الأسئلة المرتبطة بالجمال ويوضح للحاضرين كيفية استخدام أحد منتجات التجميل الجديدة الخاصة بهم.

يحتوي هذا التطبيق على عدد من المنافسين ذوي الأسماء الكبيرة مثل سناب شات وزووم على الرغم من أن التطبيق قد يبدو واعداً.

قد يستغرق هذا التطبيق أيضاً وقتاً إضافياً وإبداعاً، فإذا لم يكن لديك الوقت للاستضافة أو لا يمكنك التفكير في شخص يمكنه تسويق منتجك بشكل فعال، فقد ترغب في إعطاء الأولوية للمنصات الأخرى.

كيفية التنقل في المشهد الجديد لـ شبكات التواصل الاجتماعي

يمكن للمسوق الذي يكتشف شبكة تواصل اجتماعي جديدة أولاً أن يصبح خبيراً في نشر محتوى جذاب قبل أن يشترك منافسيه.

ولكن في حين أنه من المهم للمسوقين الاحتفاظ بالمنصات المثيرة للاهتمام على رادارهم، يجب أن تظل الأولوية الأولى هي تركيز الوقت والجهد والموارد على الأنظمة الأساسية المزدهرة بالفعل.

وفقاً لذلك ركز على تطوير الاستراتيجيات وتحسينها على المنصات الناجحة للتأكد من موازنة وقتك بين القنوات الجديدة والقديمة.

تأكد من استخدام وقت التجريب بحكمة وعلى الأنظمة الأساسية المناسبة إذا وجدت منصة مثل تيك توك جديدة نسبياً ولديها قاعدة مستخدمين سريعة للنمو وطرح الأفكار وجدولة بعض المنشورات التجريبية.

فعلى الرغم من أن تيك توك مكان رائع للتجربة، فهناك دائماً فرصة أن منصة متخصصة للغاية مثل كلوب هاوس قد يطغى عليها منافس أكبر مثل مساحات تويتر.

إليك ستة أسئلة يجب على فريقك طرحها على أنفسهم عند تحديد منصات التواصل الاجتماعي التي تستحق المشاهدة أو التجربة:

• ما هي أرقام المستخدمين النشطين؟

قد تعني الأرقام الكبيرة أن النظام الأساسي يكتسب نشاطاً وأن لديك فرصاً أكبر للتفاعل مع مجموعة كبيرة من المستخدمين.

• هل المنشورات أو قادة الفكر يتحدثون عنها؟

إذا لم تحدد المنصة الأرقام الدقيقة لكن الكثير من الأشخاص أو الشخصيات البارزة أو المنشورات الإخبارية يناقشونها فقد يكون ذلك واعداً.

• هل تمتلك المنصات القديمة أداة مماثلة وقاعدة مستخدمين أكبر؟

إذا كان النظام الأساسي القديم يفعل الشيء نفسه، فقد يتردد الأشخاص في اعتماد نظام أساسي جديد.

على سبيل المثال يستخدم المسوقون في المقام الأول القصص على انستقرام بدلاً من سناب شات على الرغم من أن الأخير كان رائداً في القصة، إلا أن واجهة انستقرام وتجربته هي شيء يعرفه ويفهمه ويثق به الكثير من الناس.

• هل سيتفهم الجمهور كيفية استخدام المنصة؟

قد يكون من الصعب الحصول على شخص أقل ذكاءً في التكنولوجيا للانضمام إلى سناب شات أو تيك توك.

لكنهم قد يحبون نظاماً أساسياً مثل فيس بوك أو تويتر لأن الواجهات قد تكون أسهل في الفهم، فاختر المنصات التي يمكن لجمهورك استخدامها والاستمتاع بها بسهولة.

• هل سيهتم الجمهور بالمنصة؟

إن المبتدئ بالتكنولوجيا قد لا يستمتع بالتيك توك، وقد يشعر المراهق بالملل أيضاً على منصة مثل فيس بوك، في الواقع يفضل الشباب التطبيقات المرئية مثل تيك توك وانستقرام.

بالإضافة إلى الانتباه إلى مستوى القدرة على التكيف، يجب عليك أيضاً الانتباه إلى كيفية رغبة جمهورك في استهلاك الوسائط.

• ما نوع المحتوى أو المنشور الذي يمكن استخدامه للترويج للعلامة التجارية على المنصة؟

يجب عليك دائماً وضع خطة عمل عند التفكير في منصة اجتماعية أو إطلاقها.

إذا لم تتمكن من التوصل إلى أيّ طرق مثيرة للاهتمام لتسويق منتجك المحدد على منصة متخصصة فقد ترغب في تأجيل إنشاء حساب.

من ناحية أخرى، قد تسمح تجربة استراتيجيات النشر المختلفة لعلامتك التجارية بالظهور بشكل إبداعي ورائع لجمهور المنصة.

هل يجب تتبع اتجاه (ترند) شبكات التواصل الاجتماعي لعام 2021؟

يتغير سلوك المستهلك بسرعة في الفضاء الرقمي، ويمكن للشركات التي تتكيف مع اتجاه منصات التواصل الاجتماعي أن تحقق النجاح إذا راقبت هذا النوع من الأبحاث التسويقية وقامت بتخصيصه للجمهور المستهدف.

حيث يمكن صياغة خطة رائعة ترفع الوعي وتعرض العلامة التجارية في ضوء إبداعي.

تذكر أن ليس كل اتجاه يعمل على تحقيق أهدافك، لذلك لا تغامر في هذا المشهد الجديد لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي بدون أحدث البيانات.

اقرأ أيضاً: 9 من أهم اتجاهات الترند العالمي التي يجب على المسوقين متابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021

المصدر

هنا

أصبح الترند العالمي على مدار العام الماضي من أهم ما يجب على المسوقين متابعته على وسائل التواصل الاجتماعي حيث شهدنا تحوّلاً في الطريقة التي تروّج بها العلامات التجارية لمنتجاتها أو خدماتها.

ومع استمرار ازدياد شعبيّة وسائل التواصل الاجتماعي حيث وصلنا إلى أكثر من 3.6 مليار مستخدم على مستوى العالم في عام 2020 لا تتساءل العلامات التجارية فقط عن كيفية إشراك هذه الجماهير الضخمة.

يسألون أيضاً “ما اتجاهات الترند العالمي على وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن أتوقعها في هذا المشهد المتغير باستمرار؟”

في هذه المقالة نقدّم لك تسعة خبراء أو اتجاهات الترند العالمي المدعومة بالبحث يجب على المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي متابعتها والاستفادة منها في عام 2021.

اقرأ أيضاً: ما هو التسويق الالكتروني … الدليل الشامل للتسويق الرقمي

اتجاهات الترند العالمي على وسائل التواصل الاجتماعي 2021

1. ستستمر العلامات التجاريّة في اتباع نهج “الأقل هو الأفضل” في النشر.
2. سوف تتفوّق قيمة المحتوى على جودة الإنتاج.
3. سوف يغيّر التسويق التحادثي لهجته.
4. سيرغب المستهلكون بالمحتوى الخفيف.
5. سيستمر الفيديو في احتلال مركز الصدارة.
6. سيتم نشر المزيد من العلامات التجارية.
7. يمكن أن تتضاعف منصات وسائل التواصل الاجتماعي كقنوات تسوّق.
8. سيحاوط المستخدمون الألعاب والواقع الافتراضي.
9. الموثوقية ستكون مهمة جداً.

1. ستستمر العلامات التجارية في اتباع نهج النشر “الأقل هو الأفضل”.

قضت العديد من العلامات التجارية هذا العام وقتاً أطول في صناعة محتوى مدروس وذو قيمة ومتصل مع العالم من حولهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومن المرجّح أن يستمر اتجاه “الأقل هو الأكثر” في عام 2021 وذلك وفقاً لهندريكسون Hendrickson.

يقول هندريكسون: “بدأت العلامات التجارية بالتزامن مع انتشار كوفيد COVID-19 في طرح سؤال على أنفسهم ربما لم يطرحوه سابقاً: “هل يريد جمهوري أن يسمعوا مني الآن؟””.

ويوضّح هندريكسون أيضاً: “أتوقّع أننا سنرى العلامات التجاريّة أكثر تفكيراً عند نشرها. وقد يعني هذا أيضاً نشر أقل – بغض النظر عن الخوارزميات – لأنّه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به”.

“سيكون هناك أيضاً المزيد من عمليات شراء الإعلانات والشراكات المدروسة.”

ألقِ نظرة على صفحة Mented Cosmetics على YouTube على سبيل المثال.

تضمن العلامة التجاريّة أنها مدروسة عند نشر مقاطع فيديو جديدة، وعادةً ما تنشر مقطع فيديو جديداً مرّة واحدة فقط في الأسبوع.

يساعد هذا على ضمان عدم شعور متابعي Mented Cosmetics بالكثرة المبالغ بها في المحتوى، ويحافظ على الشعور بالإثارة عند نشر مقطع فيديو جديد.

2. سوف تتفوق قيمة المحتوى على جودة الإنتاج.

عندما اضطرّت العديد من الشركات إلى الانتقال للعمل عن بعد في عام 2020، احتاجت فرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والفيديو إلى تطوير عمليات الإنتاج القابلة للتطوير التي يمكن القيام بها من المنزل.

عندما استمر المستهلكون في التفاعل مع مقاطع الفيديو والبث المباشر ومحتويات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى التي تم إنشاؤها من المنزل، أدرك المسوّقون أن المحتوى ذي جودة الإنتاج المنخفضة يمكن أن يظل جذاباً – إذا كان يوفّر قيمة.

يوضح هندريكسون: “أجبر COVID19 العديد من العلامات التجاريّة على التشاؤم عندما يتعلّق الأمر بإنتاج المحتوى، وخاصّة أعمال الفيديو”.

“بدون وجود استوديو إنتاج أو توفر أطنان من المعدّات، أصبحت قيمة الإنتاج أقل قليلاً، ولكن أيضاً أكثر إنسانيّة.”

ويضيف هندريكسون: “الشيء المثير بالنسبة للعلامات التجاريّة هو أن الجمهور أحبّها بشكل عام. وقد رأوا أنفسهم أكثر في العمل”.

“كانوا أيضاً على Zoom، يصورون الأشياء بهواتفهم، أو عالقون في منازلهم.”

يتوقع هندريكس أنه “سنرى إنتاجات مُجرّدة في عام 2021. لكن الجماهير ستستمر في تقديرها”.

على سبيل المثال، يعدّ إعلان Airbnb على يوتيوب Meet Dan، ذو جودة إنتاج أقل ولكن لسبب وجيه.

حيث يكون الشعور أكثر واقعية خلف الكواليس بالإضافة إلى الفكاهة التي يثيرها، حيث نحصل على جولة في مساحة Dan’s Airbnb.

حيث اتخذت العلامة التجاريّة قراراً حكيماً بالتخلّي عن تأثيرات الفيديو المتواضعة لصالح شيء أكثر واقعيّة وأكثر إنسانيّة.

3. سوف يغيّر التسويق التحادثي لهجته.

التسويق التحادثي ليس جديداً.

تسمح لك معظم العلامات التجارية الكبرى التي نعرفها ونحبّها بالتواصل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي في أي وقت.

ولكن في عام 2021 قد تتغيّر لهجة المحادثات الرقمية مع وجود المزيد من قنوات المراسلة أكثر من أيّ وقت مضى، كما يحتاج المستهلكون إلى مزيد من المعلومات لإجراء استثمار جيّد.

على سبيل المثال، بينما كانت أساليب التسويق التحادثي السابقة تركز على العروض الترويجيّة وتحقيق المبيعات في أسرع وقت ممكن.

قد يركّز المسوّقون التحادثيّون في 2021 بشكل أكبر على مساعدة المستخدم بشيء ما، وتثقيفهم بشأن منتج ما، ورعايتهم للتحويل إلى نبرة مدروسة وعاطفية أكثر.

يقول آرون كوفمان Aaron Kaufman مدير وسائل التواصل الاجتماعي في Square Enix في تقرير اتجاهات الترند العالمي على وسائل التواصل الاجتماعي:

“يجب على العلامات التجاريّة أن تكون أكثر إنسانيّة على وسائل التواصل الاجتماعي، وتدعو العالم إلى إجراء محادثة هادفة وجذابة”.

“أنت أعظم المعجبين بنفسك وتحتاج إلى تجسيد ذلك بغض النظر عن قناة التواصل الاجتماعي التي تعيش فيها. قم بالتعبير، والرد، والتعرّف، والربط، والمشاركة. نحن لسنا روبوتات.”

على سبيل المثال، نشرت Asana مؤخّراً مشاركة مستوحاة من #TakeYourKidsToWorkDay على لينكد ان LinkedIn، مرفقة مع رسالة لطيفة:

“إرسال الكثير من [الحب] إلى والديّنا ومقدّمي الرعاية!”

لا علاقة للرسالة بمنتجات أو خدمات Asana، فهي تركّز بدلاً من ذلك على إقامة اتصال مع جمهور Asana على مستوى أعمق.

إذاً، كيف ستتعامل العلامات التجاريّة مع الطلب المتزايد على التسويق التحادثي المدروس؟ يمكن أن يساعد في ذلك مزيج من أدوات الذكاء الاصطناعي والتفاعل البشري.

إنّ الجمع بين الذكاء الاصطناعي والتفاعل البشري يمكّن العلامات التجاريّة من العمل بكفاءة على وسائل التواصل الاجتماعي مع الاستمرار في منح المستهلكين المصداقية التي يحتاجون إليها للثقة بالعلامة التجاريّة وإجراء عمليّة شراء.

على سبيل المثال، يمكن أن يتعامل الروبوت مع استعلامات الرسائل السريعة، بينما يمكن لممثلي المبيعات أو الخدمة أو إدارة المجتمع الاستجابة للأسئلة والمخاوف الأكثر تعقيداً.

4. سيرغب المستهلكون بالمحتوى الخفيف.

شهدنا في عام 2020 صعود تيك توك TikTok وInstagram Reels، واستمرار المشاركة على قصص Stories فيسبوك Facebook وانستقرام Instagram و سناب شات Snapchat.

والعلامات التجاريّة التي تنشئ محتوى قصير أو محتوى خفيف لتثقيف المستهلكين حول علامتهم التجاريّة.

لا تتوقّع أن يفقد المحتوى الخفيف قوّته في أي وقت قريب مع وجود المزيد من الأشخاص الذين يتنقلون عبر التحديثات أثناء شعورهم بالملل في المنزل.

ألقِ نظرة على تغريدة McBride Sisters Collection، والتي تعرض تصميماً يلخّص بسرعة أشكال زجاج النبيذ التي يجب عليك استخدامها لأنواع النبيذ المختلفة – بما في ذلك الأبيض والحلو والنبيذ الفوّار.

الصورة سهلة الهضم (أو قابلة للمحتوى الخفيف)، لذلك يمكن لمتابعي العلامة التجاريّة الحصول بسرعة على قيمة من المنشور دون قضاء الكثير من الوقت في النظر إليها.

5. سيستمر الفيديو في احتلال مركز الصدارة.

في أوائل عام 2020، وَجَد تقرير HubSpot’s Not Other State of Marketing أن الفيديو كان المحتوى التسويقي الأكثر استخداماً، وثاني أكثر أنواع المحتوى جاذبيّة على وسائل التواصل الاجتماعي.

نظراً لأن المنصّات الرئيسيّة مثل فيسبوك وانستقرام وتيك توك وتويتر ولينكد ان تعمل على زيادة قدرات الفيديو الخاصّة بهم بشكل متزايد، يمكن للمسوّقين توقّع استمرار استهلاك الفيديو العالي والنمو في السنوات القادمة.

6. سيتم نشر المزيد من العلامات التجارية.

واحد من كلّ خمسة فيديوهات على فيسبوك تمّ بثها بشكل مباشر في عام 2019.

وكذلك أمضى مستخدمو يوتيوب 284 ساعة في مشاهدة الفيديو المباشر في أيار / مايو من ذلك العام.

وليس من الصدمة الاعتقاد بأن أرقام البث المباشر لعام 2020 هي أعلى وذلك نظراً لأنّ العديد من العلامات التجارية أجبرت على حضور المؤتمرات والأحداث وتجارب التسويق الأخرى عبر الإنترنت.

تستخدم العديد من العلامات التجاريّة في الوقت الحالي فيسبوك وانستقرام وتويتش Twitch وتويتر لبث الأحداث المباشرة والأسئلة والأجوبة والبرامج التعليميّة وأنواع أخرى من المحتوى.

تحافظ هذه الأنواع من المحتوى على تفاعل متابعيك مع علامتك التجاريّة من خلال إحضار حدث قد لا يتمكنون من حضوره مباشرةً على شاشاتهم.

على سبيل المثال، تجري INBOUND كلّ عام مقابلات مع بعض المتحدّثين البارزين والضيوف في حلقات INBOUND Studio المباشرة على فيسبوك.

يتيح ذلك للمتابعين الذين لا يستطيعون الانضمام إلينا الحصول على نصائح مباشرة من الخبراء.

كما يسمح لمتابعي الخبراء الذين تمت مقابلتهم بمعرفة المزيد عن INBOUND وHubSpot.

www.facebook.com/watch/?v=1207222176087861

7. يمكن أن تتضاعف منصّات وسائل التواصل الاجتماعي كقنوات تسوّق.

نظراً لأن العديد من العلامات التجاريّة تعلّمت كيفيّة ممارسة الأعمال التجاريّة عبر الإنترنت تماماً، فقد تسابقت منصّات مثل فيسبوك وانستقرام وتويتر وسناب شات وتيك توك لتطوير المزيد من حلول تسويق الأعمال عبر الإنترنت.

بينما وسعت تيك توك وسناب شات عروض تسويق الأعمال في عام 2020، جلب فيسبوك وانستقرام بالفعل إمكانات التسوّق مباشرةً إلى تطبيقاتهم.

مع متاجر فيسبوك والتسوّق عبر انستقرام يمكن للمستهلكين شراء منتج تمت رؤيته في المنشور دون مغادرة التطبيق الذي يستخدمونه.

على سبيل المثال، ألقِ نظرة على منشور Pink Lily Boutique القابل للتسوق على Instagram.

عندما تنقر على الصورة، سترى بعض العلامات لكل منتج يرتديه النموذج، يمكنك بعد ذلك النقر على الرابط للشراء على الفور، كلّ ذلك دون مغادرة التطبيق.

هذا يضيف الراحة بالنسبة للمستهلكين، أما بالنسبة للعلامات التجاريّة التي لم تتمكّن من إنشاء متجر التجارة الإلكترونيّة الخاص بها، فستوفّر أدوات التسوّق عبر الإنترنت المذكورة أعلاه فرصاً جديدة لبيع المنتجات بفعاليّة عبر الإنترنت.

8. سيحاوط مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي الألعاب والواقع الافتراضي.

زاد عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يُعرفون بأنهم “لاعبون” بأكثر من 10 ملايين أو 32٪ في العام الماضي.

يكشف تقرير اتجاهات الترند العالمي على وسائل التواصل الاجتماعي أن أعلى زيادة في تحديد هويّة اللاعب حدثت في أقوى أشهر الإغلاق بسبب كوفيد-19.

الآن، مع شركة فيسبوك تطلق Oculus منتجات VR جديدة، وتواصل تويتش توسيع إمكانات بث الألعاب عبر الإنترنت.

ومنصّات مثل سناب شات التي تطلق تطبيقات الألعاب المصغّرة، فمن الواضح أن الألعاب والوسائط الاجتماعيّة ستستمرّان جنباً إلى جنب في عام 2021.

قد يتعذّر على جهات التسويق الصغيرة إلى متوسّطة الحجم الوصول إلى العروض الترويجيّة المتعلّقة بالألعاب الآن.

ولكن مع استمرار فيسبوك والمنصّات الرئيسية الأخرى في إطلاق أدوات العلامة التجاريّة حول أحدث ميّزاتها فليس من الصادم التفكير في أنّ المزيد من فرص الإعلان في وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون ممكناً في المستقبل.

يجب أن تراقب العلامات التجاريّة العروض الترويجية المتعلّقة بالألعاب في عام 2021.

استفادت Wendy’s من عالم الألعاب عبر تويتش في عام 2019 عندما أنشأت العلامة التجاريّة صورة رمزيّة للعبة Fortnite الشهيرة لتدمير المُجمِّدات وإظهار التزام العلامة التجاريّة باللحوم الطازجة.

حصل الترويج التسويقي على 1.5 مليون دقيقة مشاهدة، وحقّق زيادة بنسبة 119٪ في إشارات علامة Wendy التجاريّة عبر جميع المنصّات.

حتّى إذا أصبح محتوى الألعاب الإعلانيّة متاحاً للعلامات التجاريّة الكُبرى ولكن ليس للشركات الصغيرة، فلا يزال بإمكان المسوّقين مشاهدة ما تفعله الشركات الكُبرى والبدء في العمل بأفكار جديدة إذا أصبح الترويج اللطيف أكثر قابليّة للتوسّع.

9. المصداقية ستكون مهمة جداً.

واجه المستهلكون والعلامات التجاريّة هذا العام وباءً عالمياً، ومواعيد ماليّة غير مؤكّدة، وعدد من الأحداث الكُبرى التي أوقفت الدول مؤقّتاً أمام القنوات الإخباريّة.

يحتاج المستهلكون الآن إلى أكثر من مجرّد صفقات رائعة للثقة في العلامة التجاريّة والتعرّف عليها والاستثمار فيها.

لاحظت العديد من العلامات التجاريّة في هذه المرحلة من خلال تبنّي المصداقية وجانبها الإنسانيّ على وسائل التواصل الاجتماعيّ.

على سبيل المثال، اختار Tipping Cow Ice Cream التخلّي عن وظيفة الآيس كريم في ليلة رأس السنة الجديدة للتركيز على شيء أكثر أهميّة:

تقدير المؤسسين لدعم عملائهم، لا سيما خلال عام 2020 المليء بالتحدّيات.

يوضّح المنشور المصداقيّة والشعور بالواقع الذي لا يمكنك كسبه من خلال المشاركات التي تركّز على المنتج فقط.

بينما تحدثّت بعض العلامات التجاريّة مباشرةً عن أفكارها المتعلّقة بكوفيد-19 أو بنود إخباريّة أخرى، أظهر البعض الآخر مصداقيّة من خلال تقسيم عملائهم من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو شهادات العملاء.

عند القيام بذلك بشكل صادق، كلتا الاستراتيجيّتين يمكن أن تساعد العلامات التجاريّة على اكتساب الثقة من جمهورها مع زيادة الوعي كشركة تهتم بالناس.

تقول كارين فريبيرغ في تقرير اتّجاهات الترند العالمي على وسائل الإعلام الاجتماعيّة:

“سنستمر في رؤية نمو منشئي المحتوى في مساحة وسائل التواصل الاجتماعيّ. وسيستمر حضور المؤثّرين.

لكن المساءلة والمصداقية والشفافيّة ستكون المجالات التي ستستخدمها العلامات التجاريّة والشركات لتحديد من ستشارك معهم ومن ستتخلّى عنه”.

“سيكون التعاطف والتأييد من العناصر التي سيتم دمجها في الرسائل والأغراض الخاصّة بحملات المبدعين.

لقد ولّت أيام تزييفها حتّى تحقيقها دون أي خبرة بخلاف وجود الكثير من المتابعين.”

توقّع أن تحتل المصداقيّة مركز الصدارة على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021، حيث تواصل العلامات التجاريّة الناجحة بناء الثقة من جمهورها.

كيفيّة الاستفادة من اتجاهات الترند العالمي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ لعام 2021

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن لفريقك الاجتماعيّ اتخاذها للاستفادة من هذه الاتجاهات وجذب جماهير جديدة وبناء عدد أكبر من المتابعين:

• استفد من الفيديو كلّما أمكن ذلك

يحبّ الأشخاص مقاطع الفيديو وخاصّة محتوى الفيديو المباشر، الذي يبدو واقعي بشكل خاص.

اختبر قنوات الفيديو المباشر مثل IGTV أو Facebook Live لمعرفة كيفيّة أدائها.

• إنشاء محتوى يمكن الارتباط به

لا تخف من إظهار جانب مختلف لعلامتك التجاريّة.

تسليط الضوء على قصص العملاء، التحدّث عن مهمّة أو غرض شركتك الأكبر، امنحنا “يوماً في الحياة” لأحد موظّفيك. وتجاوز منتجك أو خدمتك لإنشاء اتصال أعمق مع جمهورك.

• استخدم نبرة محادثة

أنشئ تسميات توضيحيّة على وسائل التواصل الاجتماعي كما لو كنت تتحدث إلى صديق.

وبالطبع، سترغب في التمسّك بصوت علامتك التجاريّة، ولكن عليك التلاعب بكيفيّة التحدّث مع جمهورك من خلال القنوات الاجتماعيّة.

ضع في اعتبارك طرح أسئلة على متابعيك أو سرد القصص لزيادة مستويات المشاركة.

• استخدم عناصر التصميم للمحتوى الخفيف

اختبر الميمز memes والصور المتحرّكة gifs ومقاطع الفيديو القصيرة والاختبارات السريعة والرسوم البيانيّة الممتعة fun infographics والخ، لمعرفة كيف يمكنك جذب انتباه الجمهور والاحتفاظ به حتّى عندما يتصفّحون بسرعة.

• الجودة تفوق الكميّة

لا حاجة للنشر مرّة واحدة في اليوم. يقدّر الجمهور الجودة على الكميّة.

فكّر في كيفية إعداد جدول زمني بحيث تنشر المحتوى بانتظام ولكن لا تُفرِط في النشر، واستخدم التحليلات لتحديد الإيقاع المناسب لعلامتك التجاريّة.

تصفح مواقع التواصل الاجتماعي عام 2021

العالم من حولنا يتغيّر باستمرار. وعلى الرغم من أنّنا نعتقد أنّنا نعرف ما يمكن توقّعه من وسائل التواصل الاجتماعيّ، إلا أنّ قائمة الترند العالمي هذه ليست شاملة لما سنراه في عام 2021.

إنّ أفضل ما يمكنك فعله بصفتك مسوّقاً على وسائل التواصل الاجتماعي هو الاستمرار في البحث عن الاتجاهات وسلوكيّات المستهلكين عبر الإنترنت وبيانات فريقك على وسائل التواصل الاجتماعيّ.

ذلك لتحديد الاتجاهات أو الاستراتيجيّات التي يجب اتباعها أو كيفيّة التنقّل في سيناريوهات غير مسبوقة عبر الإنترنت.

يمكن أن يكون تقرير اتجاهات الترند العالمي على وسائل التواصل الاجتماعي HubSpot وTalkwalker الأخير مكاناً رائعاً لبدء إجراء هذا البحث.

يستعرض تقرير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعيّ بالإضافة إلى الرؤى والاقتباسات من خبراء وسائل التواصل الاجتماعيّ جميع تنبّؤات الاتجاهات الرئيسيّة لعام 2021 لتؤرّخ وللتعرف عن كيفيّة تأثير كوفيد-19 على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ.

المصدر

هنا

اكتسب برنامج كلوب هاوس Clubhouse في الآونة الأخيرة شهرة واسعة.

وهو تطبيق صوتي يسمح للأعضاء باستضافة غرف الدردشة الصوتية والانضمام إليها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وخلال أسابيع قليلة فقط قفز تطبيق كلوب هاوس من 600 ألف إلى 10 ملايين مستخدم نشط.

كما حصل على تقييم بقيمة 100 مليون دولار، واستضاف بعضاً من كبار قادة الفكر في العالم.

وبسبب الوعي المتزايد للتطبيق وشعبيته وطبيعة الدردشة التي يملكها، أصبحت العلامات التجارية المهتمة ببناء المجتمعات أكثر فضولاً حول كيفية استخدامه في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

ولكن نظراً لأن برنامج كلوب هاوس لا يزال غير متاح لمستخدمي الاندرويد، فإن العديد من المسوقين يسجلون الدخول لأول مرة الآن.

وكما هو الحال مع أي تطبيق جديد، فإن التعرف على جميع ميزاته ومحاولة اللحاق بأوائل مستخدميه يمكن أن يكون مُرهِق.

نقدّم لك في هذه المقالة:

1- كيفية إعداد حسابك الخاص على تطبيق كلوب هاوس

2- كيفية متابعة الآخرين وحضور أو استضافة محادثاتك الصوتية الأولى

اقرأ أيضاً: تطبيق كلوب هاوس وأهميته في التسويق

كيفية استخدام برنامج كلوب هاوس

1- تعقب وقبول دعوة.

2- اختيار الموضوعات التي تهمك ومتابعة المستخدمين.

3- إعداد ملف التعريف الخاص بك.

4- المرور على الصفحة الرئيسية.

5- استخدام صفحة الاستكشاف للعثور على المزيد من المستخدمين والنوادي والغرف.

6- الانضمام إلى النوادي.

7- إنشاء نادي.

8- الدخول إلى غرفة.

9- طلب الكلام.

10- إضافة أصدقاء إلى الغرفة.

11- مغادرة الغرفة.

12- اقتراحات الغرف القادمة.

13- دعوة الأصدقاء.

1- تعقب وقبول دعوة

لا يزال تطبيق كلوب هاوس متاحاً فقط لمستخدمي الايفون.

ونظراً لتزايد جمهوره، فقد يكون لديك صديق موجود بالفعل على الموقع ومستعد لدعوتك إليه.

إذا لم تكن متأكداً من معرفة أي شخص في كلوب هاوس، فلا يزال بإمكانك التسجيل للحصول على حساب على التطبيق.

فبمجرد إعداد ملف تعريف أساسي وإعطاء معلومات الاتصال الخاصة بك وتحديد بعض الموضوعات التي تهتم بها (كما هو مذكور في الخطوة 2) سترى شاشة تفيد بأنك انضممت إلى قائمة الانتظار.

ومن هناك سيتم إعلام جهات الاتصال الموجودة في كلوب هاوس بأنك انضممت إلى قائمة الانتظار ويمكنهم منحك دعوة لنقلك إلى حالة المستخدم الكاملة.

إذا تلقيت دعوة من شخص ما، فتأكد من التسجيل برقم الهاتف الذي تمّ إرسال الدعوة إليه وإلا فقد لا يأخذ التطبيق أنك من نفس جهة الاتصال.

سيُطلب منك عند التسجيل إضافة عنوان بريد إلكتروني وستختار أيضاً صورة واسم مستخدم وكلمة مرور.

بدلاً من ذلك، يمكنك توصيل حساب تويتر الخاص بك للحصول على نفس اسم المستخدم والصورة وباقي معلومات الملف الشخصي.

2- اختيار الموضوعات التي تهمك ومتابعة المستخدمين

بعد تقديم بعض المعلومات الأساسية، يمكنك اختيار أكثر الموضوعات التي تهتم بها من قائمة طويلة، للمساعدة في تخصيص المحتوى الذي سيقترحه التطبيق عليك.

سيطلب منك كلوب هاوس بعد ذلك الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك واستخدام تفضيلات الموضوعات التي تهمك لاقتراح كل من الأشخاص الذين قد تعرفهم وأهم المؤثرين الذين قد تكون مهتماً بمتابعتهم.

إذا كنت لا ترغب في تحديد أي مواضيع أو متابعة أي شخص فلا بأس بذلك، يمكنك القيام بكل هذه الأشياء لاحقاً.

3- إعداد ملف التعريف في برنامج كلوب هاوس

إذا لم تقم بربط حساب كلوب هاوس بتطبيق تويتر لإنشاء ملف التعريف تلقائياً، فيمكنك إعداد ملفك الشخصي عن طريق إضافة صورتك أو تغييرها وكتابة وصف يشير إلى هواياتك واهتماماتك والشركات التي تعمل بها أو مجال عملك.

على الرغم من أننا لسنا متأكدين تماماً مما إذا كان وصف ملفك الشخصي سيؤدي إلى تحسين صفحتك لميزة البحث في التطبيق.

لكن سيكون من المفيد للمتابعين المحتملين معرفة متى يقررون متابعتك أم لا.

يمكنك أخيراً إكمال ملف التعريف عن طريق ربط حسابك على تويتر وانستجرام.

وبمجرد القيام بذلك ستظهر أيقونات تويتر وانستجرام المرتبطة بملفات التعريف على هذه القنوات تحت وصفك.

4- المرور على الصفحة الرئيسية

بمجرد الانتهاء من الإعداد ابدأ في الاستكشاف، فإن أول مكان يجب التحقق منه هو الصفحة الرئيسية للتطبيق.

على الرغم من عدم وجود رمز لها، لكن يمكنك الوصول إليها بالنقر فوق زر الرجوع في الزاوية اليسرى العليا من أي صفحة في التطبيق.

5- استخدام صفحة الاستكشاف للعثور على المزيد من المستخدمين والنوادي والغرف

إذا كنت مهتماً بما تعرضه صفحتك الرئيسية، اضغط على أيقونة العدسة المكبرة لرؤية صفحة استكشاف كلوب هاوس.

يمكنك الحصول من هناك على اقتراحات من الأشخاص لمتابعتهم والنقر فوق موضوعات معينة لرؤية الغرف أو الأشخاص أو النوادي المرتبطة بهم.

يمكنك أيضاً استخدام ميزة البحث في علامة التبويب هذه للبحث عن مستخدمين أو نوادي محددة، والتي سنناقشها في الخطوة التالية.

6- الانضمام إلى النوادي

وهي مجموعات من المستخدمين المهتمين بنفس الموضوعات المحددة، مثل مجموعات الفيس بوك أو لينكد ان.

وبمجرد انضمامك إلى نادٍ ما يمكنك مشاهدة إشعارات الغرف التي يستضيفها، ويمكنك أيضاً استخدام النوادي للعثور على مستخدمي التطبيق أو التواصل مع الذين لديهم اهتمامات مشابهة.

للعثور على الأندية، يمكنك إما البحث في علامة التبويب “استكشاف” أو النقر فوق شريط البحث الخاص بها، واختيار الأندية والبحث عن موضوع محدد.

يمكنك الانضمام إلى النادي بالذهاب إلى صفحة ملفه الشخصي والضغط على زر متابعة، وبعد القيام بذلك سيتم إخطارك بمجرد بدء الغرفة.

وإذا لم تعد مهتماً بالنادي الذي انضممت إليه وترغب في مغادرته، اذهب إلى صفحة النادي واضغط على زر متابعة، حيث سيؤدي هذا إلى إلغاء متابعتك وسيتحول الزر إلى متابعة مرة أخرى.

7- إنشاء نادي في برنامج كلوب هاوس

بمجرد استضافتك لثلاث مناقشات أو غرف، يمكنك البدء في التقدم لإنشاء النوادي.

للقيام بذلك، ستنتقل إلى ملف التعريف الخاص بك وتضغط على الإعدادات في الزاوية اليمنى العليا للوصول إليها.

من صفحة الإعدادات، ستنقر على صفحة الأسئلة الشائعة في برنامج كلوب هاوس أو رابط مركز المعرفة، حيث ستجد قواعد النادي وإرشادات التطبيق، بالإضافة إلى الرابط الخاص به.

وسترى إشعاراً له بمجرد موافقة التطبيق على النادي وستصبح قادر على تحرير ملف تعريف وغرف محادثة خاصة به.

أحد الأشياء المهمة التي يجب ملاحظتها هو أن فريق هذا التطبيق يوافق يدوياً على طلبات النوادي.

ونظراً لشعبية الأندية تسمح الشركة الآن لنادي واحد فقط لكل مستخدم.

هذا يعني أنك يجب أن تكون متأكداً من النادي الذي تتقدم له لأنه قد يكون الوحيد الذي ستديره في المستقبل.

8- الدخول إلى الغرفة

إذا أردت الانضمام إلى غرفة أو تسجيل دخول، كل ما عليك فعله هو النقر عليها لبدء الاستماع.

وعندها سيتم كتم صوتك تلقائياً كمستمع، وسترى أيضاً مكبرات الصوت في الغرفة والمشرفين في الجزء العلوي من الشاشة.

يطلق الوسطاء على المنطقة غير المسماة من شاشة الغرفة التي تبرز مكبرات الصوت اسم المنصة.

سترى الحاضرين أسفل المنصة وقائمة بالحضور العام تحت عنوان الآخرون في الغرفة.

يتم كتم صوت جميع الحاضرين غير الموجودين على المنصة ولا يمكنهم التحدث إلا إذا تم إحضارهم إلى المنصة.

9- طلب ​​الكلام

تريد التحدث؟ اضغط على أيقونة اليد في أسفل اليمين لإضافتها إلى قائمة طلبات المتحدثين.

فعندما ترفع يدك سيتم إخطار الوسيط بطلبك للتحدث ويمكنه إما إلغاء كتم الصوت أو تجاهلك.

إذا قام الوسيط بإلغاء كتم صوتك سينقل اسمك ورمزك إلى مرحلة المتحدث، يمكنك هنا طرح سؤالك أو البقاء في الموضوع مع أي نقاط تضيفها.

يجب أيضاً تجنب الضغط على الميكروفون والسماح للآخرين بالتحدث، واتباع أي قواعد للغرفة تم تحديدها من قبل المشرفين (الوسطاء)، سيساعدك هذا على البقاء مميزاً كمتحدث لأطول فترة ممكنة.

ضع في اعتبارك عندما تدخل الغرف وترفع يدك أن المئات من المستخدمين الآخرين قد يطلبون أيضاً التحدث.

فإذا تم تجاهلك فلا تشعر بالإهانة لأن المشرف يمكنه فقط السماح للعديد من الأشخاص بالوصول إلى المنصة قبل أن يفقد السيطرة على المحادثة.

10- إضافة أصدقاء إلى الغرفة

هل تحب الغرفة التي تستمع إليها وتريد أن يسمع أصدقاؤك المناقشة أيضاً؟

اضغط على الزر + في شريط التنقل السفلي للغرفة لاختيار المتابعين وإضافتهم.

11- مغادرة الغرفة في برنامج كلوب هاوس

نظراً للطريقة التي تم بها بناء التطبيق، يمكن للغرف التي بها مشرفين متعددين أن تستمر لساعات أو حتى أيام.

لذلك لا عيب في ترك واحدة قبل أن تنتهي وللقيام بذلك كل ما عليك فعله هو النقر على مغادرة.

إذا كنت ترغب في تصفح التطبيق أكثر ودون إيقاف تشغيل الصوت، يمكنك بدلاً من ذلك النقر على جميع الغرف في الجزء العلوي من الشاشة لتصغير غرفتك والنقر على الشاشات الأخرى.

إذا قمت بالنقر فوق مناقشة أخرى فستغادر الغرفة المصغرة تلقائياً حتى لا تسمع مناقشتين في وقت واحد.

12- اقتراحات الغرف القادمة

ليس لديك وقت للاستماع إلى غرفة في الوقت الحالي ولكنك ترغب في استكشاف كلوب هاوس لاحقاً؟

اضغط على أيقونة التقويم لرؤية اقتراحات الغرفة القادمة.

إذا رأيت غرفة تهتم بها، فانقر فوق رمز الإشعار الموجود عليها للحصول على تنبيه هاتفي عند بدء المحادثة.

يمكنك أيضاً من خلال النقر على الغرفة المجدولة مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو إضافة تذكير إلى التقويم الخاص بك.

13- دعوة الأصدقاء إلى برنامج كلوب هاوس

عندما يتم تفعيل حسابك في كلوب هاوس، ستتلقى أنت والعديد من أصدقائك دعوتين فقط، ثم بعد حوالي يومين من الممكن أن تتلقى ثلاثة آخرين.

في حين أنه من غير الواضح ما إذا كان كل شخص يبدأ سيستمر في تلقي نفس القدر من الدعوات، فمن المحتمل أن تحصل على دعوتين على الأقل لتبدأ بهما.

إذا كانت لديك جهة تواصل متحمسة للانضمام إلى كلوب هاوس، فانقر فوق الرمز الذي يشبه دعوة مفتوحة للبحث ودعوة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

بمجرد دعوة شخص ما، يجب أن يتلقى رسالة تحتوي على إرشادات حول كيفية الانضمام.

بالإضافة إلى ذلك، سيلاحظ ملفهم الشخصي أنك رشحتهم للانضمام إلى التطبيق مما قد يساعد أصدقائهم أو متابعيهم في العثور عليك لاحقاً.

كيف تبدأ غرفة في تطبيق كلوب هاوس

1- ابدأ أو قم بجدولة غرفة في التطبيق

2- عرّف عن نفسك وعن مشرفيك للجمهور.

3- ابحث عن رفع اليد أو طلبات الكلام.

4- إحضار المنضمين إلى المنصة كمتحدثين.

5- امتلك المحادثة.

6- تحقق من قائمة الحضور.

7- اطلب من المستمعين دعوة الأصدقاء.

8- إزالة الوسطاء أو المتحدثين غير النشطين

9- مغادرة أو إنهاء الغرفة.

1- ابدأ أو قم بجدولة غرفة في التطبيق

يمكن لأي شخص في برنامج كلوب هاوس بدء أو جدولة إحدى الغرف التالية:

• الغرفة المغلقة

هي غرفة مفتوحة فقط للأشخاص الذين تدعوهم إلى الغرفة.

• الغرفة الاجتماعية

هي غرفة مفتوحة فقط لمتابعيك.

• الغرفة المفتوحة

وهي غرفة مفتوحة لأي شخص في تطبيق كلوب هاوس.

يمكنك النقر فوق زر “بدء غرفة” أسفل صفحات التطبيق لبدء الغرفة تلقائياً.

ويمكنك أيضاً النقر فوق الرمز الموجود بجوار زر “بدء غرفة” لمعرفة أي من متابعيك متصل بالإنترنت وبدء الغرف معهم مباشرةً.

إذا كنت ترغب في جدولة غرفة، فانتقل إلى علامة التبويب القادمة من أجلك وانقر فوق زر التقويم الأيمن العلوي لتحديد موعد مسبق.

أما لبدء غرفة على الفور، يمكنك النقر على زر “بدء غرفة” وإضافة موضوع وتحديد إعداد الخصوصية.

وبمجرد أن تبدأ الغرفة يمكنك توسيع إعدادات الخصوصية من مغلق إلى اجتماعي أو مفتوح تماماً ولكن مع ذلك لن يكون بإمكانك تغيير الموضوع.

عندما تبدأ الغرفة سيتم تعيينك على الفور كمشرف وستحتفظ بامتيازات المشرف هذه حتى إذا غادرت الغرفة وعدت لاحقاً.

كما سترى صفحة عندما تنقر على أيقونة التقويم لجدولة الغرفة تسمح لك بتحديد اسم الحدث أو المضيفين المشاركين أو الوسطاء، وقائمة الضيوف الأولية والتاريخ والوصف الكامل.

عند الضغط على “نشر” سيظهر الحدث في علامة التبويب القادمة، وعندما يحين الوقت ستدخل أنت أو المشرفون لديك الغرفة لبدء ذلك.

2- عرّف عن نفسك وعن مشرفيك للجمهور

سيظهر الرمز عندما تبدأ غرفتك أعلى الشاشة ولن تكون في وضع كتم الصوت.

في هذه المرحلة يجب أن تبدأ في تقديم نفسك وتقديم المشرفين (إذا كان لديك أي منهم) والمتحدثين الآخرين.

قد ترغب أيضاً في هذا الوقت من إبراز ما تهدف الغرفة إلى مناقشته وأي قواعد أساسية للغرفة.

على سبيل المثال إذا كنت ترغب فقط في أن يرفع الناس أيديهم بأسئلة فإن السماح للجمهور بمعرفة ذلك قد يكون قاعدة أساسية.

3- ابحث عن رفع اليد أو طلبات الكلام

إذا كانت محادثتك جذابة فقد يرفع الناس أيديهم لطلب التحدث، وعندما يحدث هذا ستتلقى إشعاراً وخياراً لتعيينها في وضع مكبر الصوت.

4- إحضار المنضمين إلى المنصة كمتحدثين

حتى إذا لم يرفع شخص ما يده فلا يزال بإمكانك دعوته للتحدث.

وللقيام بذلك ما عليك سوى النقر فوق الرمز الخاص به، حيث سترى بعد ذلك خيارات “تعيينه كوسيط” أو “تعيينه كمتحدث” أو “نقله إلى الجمهور” والتي ستبقي على صوته إذا كان مايزال يتحدث بالفعل.

إذا جعلت الشخص متحدثاً فسيكون قادراً على التحدث حتى تعيده إلى الجمهور.

ومع ذلك إذا قمت بتعيينه وسيطاً فسيحصل على امتيازات الاستضافة المشتركة ويمكنه أيضاً السماح للمتحدثين ورفع اليد.

5- امتلك المحادثة

نظراً لأنه لا يمكنك تغيير موضوع الغرفة بمجرد أن تبدأ، فقد تتسبب محادثة خارج الموضوع في غضب الضيف عندما يتابع الأشخاص ويسمعون مناقشة مختلفة تماماً.

لذلك إذا بدأت محادثة أو قمت بالإشراف عليها فمن المهم أن تأخذ زمام الأمور لضمان بقائها على المسار الصحيح.

لامتلاك المحادثة تأكد من تعيين متحدثين متمرسين أو أصدقاء جيدين في إدارة المحادثات.

وإذا شعرت أن المحادثة تخرج عن مسارها، فقم بتنبيه الجماهير بأدب من خلال تذكيرهم بموضوع الغرفة والقواعد الأساسية.

6- تحقق من قائمة الحضور

إذا كان الوسطاء أو المتحدثون الآخرون يضبطون الغرفة، فانظر إلى قائمة الحضور سريعاً لمعرفة من منهم يستمع.

عند القيام بذلك ابحث عن مستمعين بارزين أو أعضاء لديهم عدد كبير من المتابعين.

إذا كان هناك شخص مثير للاهتمام بين الجمهور، قم بدعوته إلى المنصة إذا شعرت أنه يمكنه المساهمة في المحادثة، وإذا قبل دعوتك للتحدث فقدمه إلى الغرفة.

7- اطلب من المستمعين دعوة الأصدقاء

بينما يمكن لوسطاء الغرف إضافة المزيد من الأشخاص إلى المناقشة، أو تغيير الخصوصية من مغلق إلى مفتوح في أي وقت، يمكن لوسطاء الغرفة أيضاً تشجيع المستمعين على دعوة عدد قليل من الأصدقاء الذين سيستمتعون أيضاً بالمحادثة.

8- إزالة الوسطاء أو المتحدثين غير النشطين

يغادر بعض المتحدثين أو الوسطاء الغرفة من حين لآخر، لكن التطبيق لن يتم تحديثه تلقائياً.

لذلك عندما يحدث هذا وترى الوسطاء ينقلون المتحدثين غير النشطين إلى الجمهور، سيساعد هذا في التحكم في عدد الوسطاء والمتحدثين بالإضافة إلى المحادثة.

9- مغادرة أو إنهاء الغرفة

إذا لم يكن لديك أي وسطاء آخرين فيمكنك ببساطة ترك الغرفة لإنهائها.

ومع ذلك إذا غادرت غرفة مع تعيين وسطاء آخرين فستستمر حتى يغادر جميع الوسطاء أو ينهي أحدهم الغرفة.

إذا كنت بحاجة إلى إنهاء غرفة بوجود الوسطاء فستحتاج إلى القيام بذلك يدوياً عن طريق النقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا واختيار “إنهاء الغرفة”.

إذا كنت تريد مغادرة غرفة ولكن لا تريد أن تنتهي للجمهور، يمكنك تعيين وسيط قبل المغادرة.

نظراً لأن العديد من الوسطاء يمكنهم الاحتفاظ بالغرفة قيد التشغيل، فيمكن أن تستمر لساعات أو أيام ولكن إذا عدت إلى غرفة وبدأتها بعد مغادرتها، فستظل تستعيد امتيازات الوسيط وقدرتك على التحدث وتولي المسؤولية.

إتقان استخدام برنامج كلوب هاوس

بينما لا يزال من المبكر تحديد أفضل ممارسات تطبيق كلوب هاوس، سنقدم لك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لمعرفة المزيد حول التطبيق وكيفية استخدامه:

1. تحقق من الغرف المتعلقة بمجال عملك لإلهام موضوع المناقشة.
2. قم بتدوين ملاحظات عن كيفية إدارة الوسطاء لمحادثات الغرفة مع السماح لأعضاء الجمهور بالتحدث.
3. انضم إلى الأندية وتابع المستخدمين الذين لديهم اهتمامات مماثلة لتكوين شبكة خاصة بك.
4. اكتسب الوعي والمزيد من المتابعين من خلال المشاركة في الغرف أو رفع يدك أو استضافة محادثاتك الخاصة.

المصدر

هنا

كلوب هاوس clubhouse هو تطبيق وسائل التواصل الاجتماعي الأشهر في عام 2020 وهو حديث المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو clubhouse

هو منصة تُمكن المشاهير وقادة الشركات وبعض كبار المؤثرين والمستثمرين العالميين من إجراء محادثات صوتية جماعية غير خاضعة للرقابة حول حياتهم أو هواياتهم أو عملهم أو صناعاتهم.

كما يسمح للمستخدمين بتشغيل “الغرف” أو تسجيل الدخول إليها أو إنشاء غرف دردشة صوتية فقط مع الأصدقاء أو المتابعين أو عامة الناس.

من أجل الانضمام إلى التطبيق يجب أن يكون لدى المستخدمين هاتف ايفون وأن يتلقوا دعوة من أحد أعضاء كلوب هاوس.

كيف تم إطلاق التطبيق

أُطلق تطبيق كلوب هاوس في شهر آذار من عام 2020 من قِبل المدعو بول دافيسون الذي عمل سابقاً في شركة بينتيرست وعمل مهندس سابق في شركة جوجل.

حيث تم إنشاء برنامج كلوب هاوس بعد عدد قليل من تجارب تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التسويق الفيروسي

ما هو هدف كلوب هاوس

كان الهدف الرئيسي هو بناء تجربة اجتماعية تبدو أكثر إنسانية.

أيّ بدلاً من استخدام النشر يمكنك الاجتماع مع أشخاص آخرين والتحدث معهم.

فالغاية منه شعور المستخدم بتحسّنٍ أكثر بعد استخدامه مباشرةً لأنه التقى بأشخاصٍ جدّد وتعلّم أشياء جديدة وعمّق صداقاته.

كيف تم التسويق لتطبيق كلوب هاوس

في البداية تم تسويق تطبيق clubhouse لكبار الشخصيات المؤثرة كالمشاهير والمستثمرين وقادة الفكر في الصناعة، لكن تم تسويقه مؤخراً لكافة الجمهور.

ومن بين أوائل المستخدمين البارزين للتطبيق دريك ودايموند جون Daymond John وإيلون موسك Elon Musk وأوبرا وينفري Oprah Winfrey.

حيث تم سماع هؤلاء المستخدمين البارزين وهم يتحدثون عن اهتماماتهم أو هواياتهم أو قضاياهم أو صناعاتهم.

وفي الآونة الأخيرة بدأ تطبيق كلوب هاوس في الوصول إلى مجموعة أكبر من المستخدمين من خلال السماح لكل عضو جديد بدعوة صديقين له.

وقد أدى ذلك إلى زيادة قاعدة المستخدمين من 600 ألف مستخدم نشط في كانون الأول لعام 2020 إلى أكثر من 10 ملايين مستخدم اليوم.

لماذا يجب على المسوقين تعلّم استخدام تطبيق كلوب هاوس

كان كلوب هاوس يستهدف في البداية الشخصيات البارزة في الصناعة، مثل المشاهير والمديرين التنفيذيين وكبار المؤثرين عبر الإنترنت.

وكانوا هؤلاء المستخدمين هم الوحيدون الذين يمكنهم إرسال واستقبال دعوات برنامج كلوب هاوس بالإضافة إلى أنّ التطبيق متاح لأجهزة الايفون فقط.

لكن هذا التفّرد في استخدام كلوب هاوس جعله ممتعاً ومغرياً لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم.

فقد تسبب في نمو التطبيق وقاعدة المستخدمين بوتيرة بطيئة ولكنها ثابتة.

كما اكتسب المزيد من الشعبية عبر الإنترنت وعبر وسائل الإعلام الإخبارية بعد أن أصبح التطبيق متاحاً الآن بشكل أكبر لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.

هنا بدأ المسوقون بالتساؤل عن إمكانية استخدام تطبيق كلوب هاوس في استراتيجيتهم وعن كيفية ذلك.

أصبح من الممكن سماع العديد من المهنيين وقادة الأعمال والأعضاء يتحدثون في الغرف عن موضوع متعلق بعلامتهم التجارية أو صناعتهم أو مهنتهم.

فعلى سبيل المثال يحتوي برنامج كلوب هاوس على غرفة تضم ​​مجموعة من المحامين الذين يهدفون إلى توفير التعليم بما يخص حماية براءات الاختراع.

وعلى الرغم من أن هذا المحتوى كان مثيراً للاهتمام بالنسبة للمستمعين إلا أنه ساهم أيضاً في زيادة الوعي لدى كل محامٍ.

كما تحاول شركات وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً الاستفادة من كلوب هاوس في الميزات الصوتية الشائعة لديهم.

ذكرت صحيفة نيويورك تايمز The New York Times بعد وقت قصير من تحدث مارك زوكربيرج Mark Zuckerberg الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك في كلوب هاوس أن شركته تبني منصة صوتية مماثلة.

وفي هذه الأثناء أيضاً بدأ تويتر في طرح ميزة صوتية مع تطبيقه لمجموعة صغيرة من مختبري الإصدارات التجريبية.

يبدو تطبيق كلوب هاوس في الوقت الحالي طريق واعد للتواصل وبناء مجتمع عبر الإنترنت، وقد تم اعتماد تنسيقه الصوتي بالفعل من قبل المنسقين.

كيف يعمل تطبيق كلوب هاوس

تم نشر دليل إرشادي مفصّل لمنصة كلوب هاوس، وسنقدم وصفاً سريعاً لكيفية عمل بعض الميزات الرئيسية فيه:

علامات التبويب الرئيسية في كلوب هاوس

عند الدخول إلى التطبيق سيجد المستخدمون صفحة رئيسية تسلط الضوء على الغرف المستمرة المرتبطة باهتماماتهم أو متابعيهم.

كما سيجدون أيضاً أيقونة البحث وصندوق رسائل الوارد والتقويم والإشعارات في شريط التنقل العلوي.

عند النقر فوق علامة التبويب “بحث” يمكن للمستخدمين التعرف على موجز للنوادي أو الغرف أو الأشخاص المقترحين للمتابعة.

ويمكنهم أيضاً استخدام شريط البحث للعثور على أفراد معينين، ومع ذلك لا يبدو أنه يمكن للمستخدمين البحث عن غرف معينة حتى الآن.

إذا لم يتمكن المستخدمون من حضور غرفة أثناء تصفحهم لتطبيق كلوب هاوس، ولكنهم يرغبون في الانتقال إلى غرفة لاحقاً، فيمكنهم النقر على رمز التقويم للاطلاع على غرفهم المجدولة أو إنشائها.

غرف كلوب هاوس

 بشكل أساسي يشبه الدخول إلى غرفة التطبيق حضور ندوة عبر الإنترنت أو اجتماع زووم بدون فيديو وكتم الجمهور جزئياً.

أما الحاضرون فيمكنهم الانضمام إلى الغرفة أو مغادرتها في أي وقت، يدخلون (أو ينزلون) كمستمعين ويتم كتم صوتهم تلقائياً.

إذا كانوا يرغبون في التحدث أو طرح الأسئلة، فيمكنهم النقر على رمز “رفع اليد” في الركن الأيمن السفلي من صفحة الغرفة.

سيتم بعد ذلك إخطار منسقي الغرفة بطلب رفع اليد ويمكنهم تجاهله أو إلغاء كتم صوت الحضور.

كما يمكن للحاضرين رؤية صور الملف الشخصي وأسماء المشاركين الحاليين فقط، مع ظهور الوسطاء والمتحدثين في الجزء العلوي من الشاشة.

يمكن للمستخدمين والمشرفين أيضاً إضافة الأشخاص الذين يتابعونهم إلى الغرفة عن طريق النقر على الزر “+” في شريط التنقل السفلي.

يعطي هذا لأصدقائهم إشعاراً بأنه قد تمت دعوتهم إلى الغرفة ويمكّنهم من فتح التطبيق والانضمام إليه مباشرة.

بدء غرفة

يمكن للمستخدمين في الجزء السفلي من الصفحة الرئيسية للتطبيق النقر على “بدء غرفة” لبدء محادثة “مغلقة” تكون مفتوحة لأشخاص محددين فقط.

أو محادثة “اجتماعية” مفتوحة لجميع متابعي المستخدم، أو محادثة “مفتوحة” يمكن لأي شخص في كلوب هاوس الدخول إليها.

يمكن للمستخدمين أيضاً النقر فوق رمز النقاط التسع في شريط التنقل السفلي بالصفحة الرئيسية لإجراء محادثة صوتية خاصة مع متابعين محددين متصلين بالإنترنت.

يتلقى وسطاء الغرفة الذين قاموا بتشغيل الغرفة أو تم تعيينهم لدور الوسيط بعد تشغيل الغرفة إخطارات بالحضور الجدد في الغرفة وقائمة بالحضور الذين رفعوا أيديهم لطلب التحدث.

من الأشياء المثيرة للاهتمام أن نلاحظ أن الغرفة تنتهي فقط عندما ينهيها المشرف أو عندما يتركها الوسيط النهائي.

بالإضافة إلى ذلك يمكن للمنسقين الذين يريدون مغادرة الغرفة دون إنهاؤها تعيين شخص آخر ليكون مشرفاً.

هذا يعني أن الغرفة التي بها مشرفون متعددون يمكن أن تستمر لساعات أو حتى أيام.

وقد تسمع باستمرار منسقي الغرف وهم يعيدون تقديم أنفسهم وما يناقشوه وذلك نظراً لطول مدة بقاء الغرفة وأنه يمكن للحاضرين الانضمام أو الخروج وقتما يريدون.

النوادي والشبكات

يمكن للمستخدمين أيضاً متابعة الملفات الشخصية للأصدقاء أو المؤثرين أو قادة الفكر في مجالهم.

يمكنهم أيضاً الانضمام إلى النوادي أو إنشائها، وهي مجموعات من المستخدمين المهتمين بموضوعات أو هوايات أو صناعات معينة.

وبمجرد انضمام المستخدمين إلى التطبيق، يصلهم إشعار إذا أطلق مدير كلوب هاوس غرفة تتعلق باهتماماتهم الأساسية.

ما هي إيجابيات استخدام كلوب هاوس

1- ساعد كلوب هاوس العلامات التجارية في بناء الثقة والتواصل الاجتماعي

بدأ المستهلكون عام 2020 في تفضيل الشركات ذات الرسائل الموثوقة والجديرة بالثقة على الشركات ذات الأسماء الكبيرة التي تتمتع بعقود من الولاء للعلامة التجارية ومن المرجح أن يستمر هذا التحول حتى عام 2021.

ويعود ذلك إلى أن هذا الوقت يسوده عدم اليقين المالي والأحداث الأخبارية المستمرة.

فيرغب المستهلكون في معرفة أن العلامات التجارية تهتم بعملائها وتشاركهم القيم معهم.

على الرغم من أن إنشاء غرفة مباشرة وغير خاضعة للرقابة وغير مكتوبة تتعلق بصناعة علامة تجارية هو أمرٌ مقلق، لكنها قد تساعد بعض العلامات التجارية على أن تبدو أكثر موثوقية وجديرة بالثقة.

يعمل التطبيق على توفير الكثير من الفرص للتواصل مع المشاهير، ومجموعة كبيرة ومتنوعة من الأشخاص في مختلف الصناعات، وحتى الأصدقاء المقربين.

وتقول مديرة إحدى مواقع التواصل الاجتماعي في هوب سبوت HubSpot:

“هذا النوع من الاتصال فريد لتقديم محتوى صوتي لمجموعات صغيرة إلى كبيرة من الأشخاص ومحتواه غير مسجل ويمكن لأي شخص أن يكون جزءاً منه”

يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم كلوب هاوس أن تكتسب المصداقية من خلال مناقشة الموضوعات التي يمتلكون الخبرة فيها.

كما يمكنكم أيضاً كسب الثقة لأنهم تواصلوا واستمعوا وتحدثوا مباشرةً مع جماهيرهم.

2- تطبيق كلوب هاوس قابل دائماً للتطوير

بدايةً استضاف التطبيق محادثات تتعلق بالترفيه والأعمال والتكنولوجيا نظراً لجمهوره المستهدف الأولي، ثم اتسع وتطوّر نطاق المحتوى الصوتي على المنصة.

قال وايتمور Whitmore في بيان صحفي:

“ما بدأ كمحادثة عشوائية في كلوب هاوس قد تطّور إلى شيء أكبر بكثير، لدينا الكثير من الأشخاص الموهوبين الذين يساهمون بوقتهم وطاقتهم في هذا الأداء.

هدفنا نشر بعض الفرح للناس من خلال هذه الأحداث، لم أتخيل أبداً أن هذا سيحصل بمثل هذه الاستجابة الكبيرة”

في مثال آخر، استضافت ماركة كوكتيل تسمى لووب Loop Cocktail غرفة شجعت المشاركين على تناول الكوكتيل والانضمام إلى محادثة غير رسمية بدون موضوع محدد.

وعلى الرغم من أن هذه الاستراتيجية تعد أقل تنظيماً إلا أنها تُمكّن الأشخاص الذين يرغبون في معرفة المزيد عن العلامة التجارية أو يريدون فقط الدردشة مع شاربي الكوكتيل الآخرين.

هذا يعني أنه يمكن لأي شخص من أي مجموعة أو صناعة أو مؤسسة غير ربحية أو علامة تجارية أن يجرّبها ويعلم ما الذي يجذب جمهور التطبيق.

3- تطبيق كلوب هاوس مهيأ لقيادة الفكر

تم بناء قاعدة تضمّ المؤثرين وقادة الفكر.

هذا يعني أنه من المحتمل أن يأتي المستخدمون إلى التطبيق لسماع أحدث النصائح أو المعلومات الحصرية أو المناقشات مباشرة من خبراء الصناعة.

يمكن للمستخدمين في غرفة كلوب هاوس معرفة المزيد عن العلامة التجارية وطرح أسئلة على قائدها حول الشركة أو صناعتها.

ويمكن للعلامات التجارية الأخرى من خلال غرف مثل هذه تعزيز وعي الشركة ومصداقيتها مع الجماهير التي تستمع.

4- رغبة الجمهور في مجتمعات ومحتوى صوتي عبر الإنترنت

تحّول اهتمام الأشخاص الذين علقوا في منازلهم في العام الماضي إلى ندوات وأحداث افتراضية عبر الإنترنت ضمن مجال اهتماماتهم، أو للاستماع إلى آراء الآخرين في مجال عملهم، أو لمجرد الشعور بالارتباط مع أشخاص خارج أسرهم.

وبينما كانت الأحداث الافتراضية مفيدة للكثيرين، فقد عانى معظمنا في النهاية من الإرهاق بسبب الشاشة.

ونظراً إلى أن الكثير من وقت الشاشة يمكن أن يكون مرهقاً عقلياً فقد قام المستهلكون أيضاً بتجربة البودكاست أو الندوات عبر الإنترنت الخالية من الكاميرا.

الآن يمكن تهيئة هذه الجماهير لطبيعة استخدام الصوت فقط في تطبيق clubhouse

تقول كيلي هندريكسون Kelly Hendrickson مديرة تسويق إحدى مواقع التواصل الاجتماعي في هوب سبوت:

“الجودة الأكثر جاذبية للتطبيق أنها استراحة من وقت الشاشة المستمر الذي نعيش فيه جميعاً، وهو أيضاً مكاناً رائعاً لإجراء محادثات بين المجتمعات وفي مواضيع متخصصة”.

وبينما يتوق المستهلكون إلى الاتصالات الشخصية والمحتوى المباشر أكثر من أي وقت مضى، تحاول العديد من العلامات التجارية بناء مجتمعات أقوى عبر الإنترنت وإطلاق استراتيجيات فعالة للأحداث الرقمية.

في النهاية يمكن أن يساعد تصميم كلوب هاوس الصوتي العلامات التجارية على الالتقاء وبناء مجتمع متفاعل من المعجبين عبر منصة تفاعلية وأصلية ومباشرة.

ما هي سلبيات استخدام كلوب هاوس

1- تطبيق كلوب هاوس لا يزال لديه جمهور محدود

إن أحد أكبر عيوب تسويق العلامات التجارية في كلوب هاوس هو أيضاً ما يجعلها مثيرة وحصرية.

حيث يوفّر التطبيق فرصاً فريدة للدردشة الجماعية للمسوقين عند انضمام المزيد من الأشخاص، لكن يظل الجمهور محدوداً بالنسبة لبعض المسوقين حالياً.

علاوة على ذلك لا يزال التطبيق غير متاح لمستخدمي الاندرويد.

فإذا كان المستخدم يتطلّع إلى إنشاء محتوى لأكبر عدد ممكن من الجماهير فقد يرغب في تأجيل بناء استراتيجية كلوب هاوس في الوقت الحالي.

أما إذا كان يبحث عن التجربة ومعرفة إمكانية الوصول إلى الجماهير الموجودة بالفعل فقد تكون منصة ممتعة لتجربتها.

2- قد يكون التطبيق منافس قوي في تطبيقات الصوت

إن تطبيقات فيسبوك وتويتر كانتا أول منصتين تنشئا تجربة صوتية مماثلة.

وهذا يُلمح إلى أن مُنشئي كلوب هاوس قد عثروا على منصة يريدها العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.

إلا أن منافسة مواقع التواصل الاجتماعي الكبيرة قد تثير أيضاً المخاوف بشأن مستقبل المنصة.

على سبيل المثال، إذا كان بإمكان فيسبوك أو منافس رئيسي آخر إنشاء شيء مشابه متاح لمستخدمي الايفون والاندرويد.

فقد يغادر الأشخاص كلوب هاوس إلى منصة ذات جمهور أكبر أو مصداقية أكبر في عالم وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا حدث هذا، فقد يحتاج المسوقون الذين يستثمرون بكثافة في استراتيجية كلوب هاوس إلى القيام بتغيير مفاجئ.

لكن هذا لا يجب عليه أن يخيفك من تجربة المنصة إذا كنت تعتقد أنها مناسبة لعلامتك التجارية. إلا أنك يجب أن تضع المنافسة بالاعتبار.

إذا كنت تفكر في كلوب هاوس فيجب أن تستمر في متابعة منافسيه وتحدد كيف يمكنك توجيه استراتيجيتك إلى تلك المنصات إذا تحوّل جمهورك إليها.

 3- يمكن أن يُشعر كلوب هاوس وكأنه بودكاست غير محرر

يقول هندريكسون Hendrickson:

“أعتقد أن التحدي الآخر الذي ستواجهه العلامات التجارية والأفراد مع برنامج كلوب هاوس هو كيف يبدو وكأنه بودكاست غير محرر”

إذا كنت تخطط لتجربة التطبيق، ففكر في كيفية بدء والمحادثة وكيف ستدخل المكالمة، وحدد ما ستفعله إذا واجهت مشكلة في الاتصال، أو محادثة مملة، أو مناقشة خارج الموضوع تشتت الانتباه بعيداً عن هدف الغرفة.

على الرغم من أن الحوار يُبث مباشرةً وغير مكتوب، فإن وجود خطة سيساعد على إدارة محادثة فعالة وذات جودة أعلى مما قد يجده المستخدمون في الغرف الأخرى.

4- يمكن أن تكون العلامات التجارية في كلوب هاوس ضعيفة للغاية

يبحث الجيل الحالي عن الأصالة في العلامات التجارية والأشخاص الذين يتابعونهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

حيث يمكن للعلامات التجارية باستخدام تطبيق مثل كلوب هاوس إنشاء غرف مرتبطة بمجالها وتشمل قادة الفكر والعملاء الذين يرغبون في التحدّث معهم بشكل مباشر.

وفي حين أن المستوى العالي من المصداقية غير المسجلة في كلوب هاوس قد أثار اهتمام كل من المسوقين والمستخدمين المحتملين، حيث يمكنه أن يضع العلامات التجارية في مواقف ضعيفة.

وبعد عام من إطلاقه أدت طبيعة المحادثات المباشرة في التطبيق بالفعل إلى خلافات متعلقة بالعلامة التجارية.

على سبيل المثال دخل إلون ماسك Elon Musk المدير التنفيذي لشركة تيسلا Tesla وسبايس إكس SpaceX إلى غرفة محادثة مع فلاديمير تينيف Vlad Tenev المدير التنفيذي لشركة Robinhood Markets.

وعندما تمّت دعوته للتحدّث من قِبل وسطاء الغرفة بدأ ماسك باستجواب تينيف وسأله عن السبب الذي من أجله منعت الشركة مستخدميها من تداول أسهم GameStop وغيرها من الأسهم المُتلاعب بها.

يمكنك سماع المحادثة من خلال الفيديو التالي:

وقد لا تمتلك بعض العلامات التجارية متحدثين مدرّبين جيداً ليتفاعلوا بهدوء واحترافية مع مثل هذا الاستجواب المفاجئ كما فعل تينيف.

وعلى الرغم من أن كلوب هاوس لا تسمح للمستخدمين بالتسجيل، فقد تم تحميل العديد من تطبيقات تسجيل الشاشة بجهاز تسجيل فيديو آخر.

ولهذا السبب تستطيع وسائل الإعلام أحياناً تغطية محادثة ما في غضون ساعات.

وعلى الرغم من أنه لا يمكن إعادة المحادثات أو تسجيلها في تطبيق كلوب هاوس نفسه.

لكن يجب على المسوقين أن يتذكروا أنها محادثات مباشرة وأي شيء يقولونه يمكن بثه بسهولة أو اقتباسه في ثوانٍ.

لهذا السبب، يجب على مضيفي الغرفة إعداد أنفسهم حتى يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة السهلة والصعبة من أعضاء الجمهور.

ويجب أن يحدد المنسقون أيضاً ما سيفعلونه أو كيف سيكون رد فعلهم إذا قال أحد أعضاء الجمهور غير المكتوم شيئاً مثيراً للجدل أو غير متوقع.

هل تطبيق كلوب هاوس مناسب لك

في حالته الحالية يمكن أن يقدم تطبيق كلوب هاوس بعض الفوائد الأساسية للتوعية وبناء المجتمع للعلامات التجارية.

ولكن نظراً لكونه جديداً فإنه يواجه أيضاً بعض التحديات والعيوب بالنسبة للشركات التي ترغب في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجماهير.

أخيراً قد تزدهر بعض الشركات من خلال التطبيق، وقد يدرك البعض الآخر أنه ليس أفضل مكان لتحقيق أهدافهم.

كما هو الحال مع أي منصة جديدة، سترغب في قضاء بعض الوقت في كلوب هاوس ومعرفة ما يقدمه التطبيق قبل تخصيص الوقت والجهد لاستخدامه.

قد يكون من الحكمة في هذه المرحلة معرفة ما إذا كان بإمكان أحد أصدقائك إرسال دعوة إليك من كلوب هاوس حتى تتمكن من التعرف على التطبيق.

وإذا لم تتمكن من تسجيل الدخول فتأكد من متابعة آخر أخباره وتحديثاته.

أثناء تصفحك للتطبيق أو قراءة تغطية أخبار كلوب هاوس اسأل نفسك هذه أسئلة:

• هل المواضيع المتعلقة بمنتجك أو صناعتك تناقش على نطاق واسع على المنصة؟
• أيوجد أيّ قادة فكريين أو خبراء شركة يمكنك استضافتهم لزيادة وعيك أو مصداقيتك في كلوب هاوس؟
• هل منافسيك يستخدمون كلوب هاوس؟ وإذا كان الأمر كذلك، فهل يمكننا إنشاء غرف محادثة مميزة أكثر منهم؟
• هل تستخدم بالفعل استراتيجيات تسويق يمكن تكييفها مع منصة صوتية فقط، مثل أسئلة وأجوبة بالفيديو المباشر، أو ندوات عبر الإنترنت، أو أحداث افتراضية؟

باستخدام أسئلة مثل المذكورة أعلاه، يمكنك تحديد إذا كنت ستتمكن من إنشاء محتوى قابل للتطوير والتفاعل لمنصة وسائل التواصل الاجتماعي هذه.

الآن وبينما يستمر كلوب هاوس في الحصول على تغطية إعلامية ومجموعة متزايدة من المستخدمين غير المشاهير، يجب عليك مشاركة هذا الحدث وتجربة استخدامه في استراتيجيتك التسويقية.

المصدر

هنا