نادراً ما يتناسب نوع المحتوى مع جميع الجمهور، وهنا تبرز أهمية خريطة المحتوى.
أيّ تقديم محتوى مناسب إلى الأشخاص المستهدفين في الوقت المناسب، لضمان فعالية محتوى شركتك في توليد العملاء المحتملين ورعايتهم.
ما هي خريطة المحتوى
هي عملية تخطيط المحتوى بطريقة مدروسة ودقيقة حيث تأخذ في الاعتبار الجماهير المختلفة ومستويات وعيهم.
عند صناعة المحتوى، من الطبيعي أن يُصنع على أساس الجمهور المستهدف ومن المتوقع استخدامه عند قربهم من إجراء عملية الشراء.
إذاً لا بدّ قبل البدء في عملية صناعة المحتوى أن يكون لديك فهم واضح لشخصية العميل ورحلة العميل النموذجية التي يمر بها عملاؤك قبل الشراء.
هي ملفات تعريفية تصوّر العميل المثالي بناءً على بيانات حقيقية للعملاء الحاليين وأبحاث السوق.
تساعد على فهم العملاء الحاليين والمحتملين بشكل أفضل، وتسهّل عملية الإنتاج وفقاً للاحتياجات والسلوكيات والاهتمامات المحددة للمجموعات المختلفة.
مما يوفر رؤية ثاقبة للشركات لاختيار استراتيجيات التسويق المناسبة لهم واستهدافهم بشكل مركّز.
تنشأ شخصية العميل من خلال أبحاث السوق والاستطلاعات والمقابلات بالإضافة إلى الأفكار التي تُجمع من قاعدة العملاء الحاليين.
وتُستخدم الكثير من البيانات في إنشاء شخصية العميل المثالية، حيث كلما كان الملف الشخصي للعميل أكثر تفصيلاً كان ذلك أفضل.
يختلف عدد شخصية العميل الواجب استخدامها باختلاف النشاط التجاري.
فمن الممكن أن يكون لديك أكثر من شخصية واحدة أو شخصيتين، وقد تصل إلى 10 أو 20 شخصية.
نقترح هنا البدء بشخصية واحدة إلى ثلاثة نظراً لأنك ستنشئ أجزاء منفصلة من المحتوى لكل شخصية.
يمكن تطوير المزيد من الشخصيات إذا احتاج الأمر في أي وقت لاحق.
لكن يجب تركيز جهودك في البداية على شخصيات قليلة لا تتجاوز ثلاثة شخصيات يشكّلون معظم قاعدة عملائك.
تختلف التفاصيل التي يجب إدراجها في ملفات شخصية العميل بناءً على الهدف من كل ملف وطبيعة عمل الشركة.
لكن بشكل عام جميع الملفات يجب أن تحتوي على المعلومات التالية:
التركيبة السكانية (المعلومات الديموغرافية)
العمر – الجنس – الموقع – التعليم – مستوى الدخل – والحالة الاجتماعية وعدد الأطفال – اللغة – الروتين اليومي المعتاد – بالإضافة إلى بيانات تهمّ كل شركة بحدّ ذاتها.
معلومات عامة
العمل – المنصب الوظيفي – نسبة الدخل – نمط الحياة – عادات وطرق الإنفاق – بالإضافة إلى بيانات تهمّ كل شركة بحدّ ذاتها.
التفضيلات الشخصية
ما هي وسائل التواصل الاجتماعي التي يستعملونها – هل يحضرون المؤتمرات والفعاليات – هل ينتمون إلى أي جمعية – ما هي هواياتهم – بالإضافة إلى بيانات تهمّ كل شركة بحدّ ذاتها.
الأهداف
ما هي الأهداف الرئيسية للعميل – ما الهدف الذي يطمح أن يصل إليه العميل بعد اقتناء منتجاتك – ما الذي يمثّل عقبة أمام تحقيق أهدافه.
التحديات
ما المشاكل التي يواجهها – ما هي نقاط الألم بالنسبة للوضع الحالي للمنتجات.
دوافع الشراء
ما هي القوة الدافعة وراء عملية اتخاذ القرار لديهم – هل هو السعر – هل هي جودة المنتج – هل هو قرب منفذ التوزيع.
القيم
قيم الشخصية في الحياة الشخصية والمهنية – ما الذي يعتبرونه مهماً عند البحث عن المنتجات والشركات.
وصف للعميل
صف عميلك بما لا يتجاوز السطرين.
يوم في حياة العميل
وهو وصف لكيفية قضاء العميل وقته وفهم عاداته.
الاعتراضات الشائعة
ما هي اعتراضات الشخص على المنتج.
دوافع الشراء
ما هي دوافع العميل لشراء هذا المنتج؟ هل هو السعر؟ هل الجودة؟
الرسالة التسويقية
صف الحل الذي تقدمه الشركة ليشكل تأثير كبير على شخصية العميل.
هناك العديد من الأسئلة التي يمكنك استكشافها لتخصيص شخصياتك، ويمكنك أيضاً العثور على شخصية مناسبة من الشخصيات المتاحة لدينا والتي يمكن تحميلها والتعديل عليها.
إن تحديد شخصية العميل التي يجب استهدافها بالمحتوى هي مجرد نصف معادلة تعيين المحتوى.
بالإضافة إلى معرفة من هو الشخص، عليك أن تعرف مكانه في رحلة العميل.
ما مدى قربه من إجراء عملية الشراء؟ هل سمع للتو عن علامتك التجارية، أم أنه مستعد لشراء وتفضيل منتجاتك أو خدماتك على منتجات منافسيك؟
يُعرف تحديد موقع الشخص في دورة الشراء برحلة العميل.
هي إطار عمل يصف مسار المشترين بمجرد شعورهم بمشكلة ما وحتى تنفيذهم عملية الشراء.
بمعنى آخر، لا يستيقظ المشترون ويقررون شراء منتج ما صدفةً.
بلّ يمرون بعملية متكاملة حتى يصبحوا على دراية بمنتج أو خدمة جديدة ويفكرون فيها ويقيّمونها ومن ثم يقررون شراءها.
من خلال فهم رحلة العميل، والآلام والمشاكل التي يواجهها المشترون خلال تلك الرحلة والعوامل المؤثرة في تشكّل أفكارهم، يمكن لمندوبي المبيعات أن يتعاملوا معهم بشكل أفضل ووضع منتجاتهم على ذلك المسار.
يمكن تقسيم رحلة العميل إلى ثلاث خطوات أو مراحل تصف كيفية تقدّمه في مسار الشراء، وهي:
1- مرحلة الوعي
2- مرحلة التفكير
3- مرحلة اتخاذ القرار
وتتصوّر كل رحلة كالآتي:
1- مرحلة الوعي
يدرك المشتري أن لديه مشكلة.
مثال: أدرك فادي هذا الصباح أن بدلة العمل المفضّلة لديه بدأت تتمزق.
فقرر أنه سيشتري بدلة جديدة عندما تصبح البدلة غير قابلة للارتداء، وسيكون من الجيد التسوق والبحث عن منتج بديل.
يبحث بسرعة في جوجل Google عن “بدلات عمل رجالية مريحة” لتحديد العلامات التجارية المحتملة للنظر فيها.
لكنه لم يجد بدلة تناسب عمله حتى الآن فهو غير مستعد لإجراء عملية شراء حتى الآن.
2- مرحلة التفكير
يحدد المشتري مشكلته ويدرس خياراته لحلها.
بعد حوالي شهر قرر فادي أنه بحاجة إلى البدء بجدّية في البحث عن بدلة عمل بديلة.
لقد اطّلع على العديد من بائعي البدلات عبر الإنترنت وتمكّن من وضع إشارة مرجعية على خمس أو ست بدلات كان يفكر فيها بجدية عبر علامتين تجاريتين مختلفتين (إحداهما لك).
3- مرحلة القرار
يقيّم العميل الخيارات المتاحة له ويتخذ قرار شراء المنتج الأنسب لحل مشكلته.
قرر فادي أنه يحبّ البدلات التي تنتجها أكثر من غيرها، لكنه غير متأكد من البدلة التي سيشتريها.
يقوم بعرض صفحات المنتج عدّة مرات ويتلقى بريداً إلكترونياً لمتابعة عربة التسوق المهجورة.
فيختارها ويشتري في وقت لاحق من ذلك اليوم.
من المحتمل أن تختلف مراحل دورة الحياة هذه وتعريفاتها بناءً على المنتج أو الخدمة التي تبيعها، وكيف يشتريها الناس (سواء كان بالخدمة الذاتية أو بحاجتهم للتحدّث مع مندوب مبيعات)، ومدة عملية اتخاذ القرار.
قد تكون مرحلة الوعي ساعات طويلة لعنصر من الملابس وأسابيع لبرنامج إلكتروني.
قد يتجاوز عملاؤك المحتملون مرحلة الوعي اعتماداً على الطريقة التي يسمعون بها عن علامتك التجارية.
1- تعود أصول مصطلح الجمعة السوداء إلى الخمسينيات، في حين أن أصول اثنين الانترنت أحدث بكثير من ذلك.
تمت صياغة المصطلح في عام 2005 لوصف يوم الاثنين بعد الجمعة السوداء عندما استمر الناس في التسوق عبر الانترنت بعد العودة إلى العمل.
2- يستفيد العديد من تجار التجزئة الأذكياء من مبيعات الجمعة السوداء لمعرفة الصفقات والعروض الترويجية التي تعمل واستخدام هذه الأفكار لتحسين مبيعاتهم من أجل سايبر مونداي من خلال استبدال العروض التي لا تحظى بشعبية بصفقات يشتد الطلب عليها.
3- تختلف الجمعة السوداء عن سايبر مونداي حسب نوع المنتجات التي يخصمها تجار التجزئة.
فسايبر مونداي مخصص للإلكترونيات والأجهزة والملابس الأصغر حجماً بينما الجمعة السوداء مخصصة للعناصرالكبيرة والأكثر أهمية مثل منتجات آبل Apple.
4- التسوق يوم الجمعة السوداء يتم في المتجر التقليدي أو الالكتروني بينما التسوق يوم الاثنين هو تسوق عبر الانترنت فقط.
لكن لم يعد كذلك هو الحال بعد الآن، خاصةً بعد العام الماضي عندما تم تقييد التسوق داخل المتجر إذا لم يتم حظره بالكامل.
منذ ذلك الحين، وجدت دراسة من كريدي كارما Credit Karma أن البريطانيين يفضلون التسوق عبر الانترنت أكثر.
حيث قال 70٪ من الأشخاص إن الشراء عبر الانترنت وعبر الهاتف المحمول هو طريقة التسوق المفضلة لديهم، بعد أن كان أقل من النصف قبل بدء الوباء.
5- الناس يميلون إلى الإنفاق يوم الجمعة السوداء أكثر من سايبر مونداي، مما يشير إلى أنه يوم أكثر ربحاً للمتسوقين.
كشفت الأبحاث من أوين Awin.com أنه في عام 2019، كان هناك نمو بنسبة 25٪ في العمولة يوم الجمعة السوداء مقارنة بالعام السابق.
ولكن الأهم من ذلك، أن الزيادة في العمولة في سايبر مونداي كانت 13٪ فقط.
6- يشير نفس البحث أيضاً إلى أن عدد الأشخاص الذين يتسوقون يوم الجمعة السوداء أكثر من الاثنين الإلكتروني.
حدث ما يزيد قليلاً عن 40٪ من المبيعات التي تتبعها أوين خلال عطلة نهاية الأسبوع يوم الجمعة السوداء في عام 2019، مقارنة بنسبة 21.7٪ يوم سايبر مونداي.
إحصائيات سايبر مونداي
في الولايات المتحدة الأميركية عام 2020
وصلت المبيعات عبر الانترنت يوم الاثنين إلى 10.8 مليار دولار، مما يجعلها أكبر يوم لبيع التجارة الالكترونية على الإطلاق (CNBC، 2020).
يمثل هذا زيادة بنسبة 15.1٪ عن إجمالي إيرادات الاثنين في عام 2019 (CNBC، 2020).
المثير للدهشة أن إجمالي إيرادات عام 2020 كان في الواقع أقل من توقعات أدوبي Adobe، التي بلغت 12.7 مليار دولار (سي إن بي سي، 2020).
خلال ساعة الذروة يوم سايبر مونداي من 8:00 مساء – 9:00 مساء، بلغ معدل الشراء 12 مليون دولار في الدقيقة (Statista، 2020).
علاوة على ذلك، شكلت الساعات الأربع الأخيرة من سايبر الاثنين 25٪ من إيرادات اليوم (PracticalEcommerce، 2020).
كما زاد إجمالي حجم البضائع في عام 2020 بنسبة 74٪ على أساس سنوي (BigCommerce، 2020).
بالإضافة إلى ذلك، زاد متوسط قيمة الطلب بنسبة 17٪ (BigCommerce، 2020).
تقود الولايات المتحدة جميع البلدان في مبيعات أسبوع الانترنت Cyber Week وشهدت نمواً بنسبة 67٪ على أساس سنوي في إجمالي حجم البضائع (BigCommerce، 2020).
اشترى ما يقدر بنحو 186 مليون متسوق سلعاً خلال أسبوع العطلة 2020، أي أقل بمقدار 190 مليون متسوق من أسبوع العطلة 2019 (واشنطن بوست، 2020).
ارتفعت النقرات على مواقع تجار التجزئة الرقميين بنسبة 46٪ في سايبر مونداي عام 2020 (ClickZ، 2020).
الإحصائيات التاريخية
بدأ اثنين الانترنت في عام 2005 عندما أنشأ الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة نظيراً رقمياً ليوم الجمعة السوداء (BlackFriday.com، 2021).
تجاوزت العطلة مليار دولار لأول مرة في عام 2010 لتصبح أكبر يوم تسوق عبر الانترنت في ذلك الوقت (كومسكور، 2010).
خلال الكساد الكبير في عام 2007، تمكن سايبر مونداي من تحقيق 733 مليون دولار من الإيرادات، وهو أعلى من إيرادات الجمعة السوداء (531 مليون دولار) في ذلك العام (كومسكور، 2008).
سايبر مونداي في بلدان أخرى
28 دولة تحتفل ب الاثنين الالكتروني (Campaign Monitor، 2019).
يمثل اثنين الانترنت والجمعة السوداء زيادة بنسبة 180٪ في اكتساب العملاء المحتملين مقارنة بأيام التسوق العادية (Socital, 2020).
في أوروبا، المتسوقون في المملكة المتحدة هم الأكثر وعياً بالاثنين، بنسبة 89٪، يليهم المتسوقون من ألمانيا (86٪)، وإسبانيا (85٪)، وإيطاليا (80٪)، وهولندا (70٪)، والسويد (69٪) (Simon-Kucher & Partners، 2020).
علاوة على ذلك، زادت مبيعات الأسبوع السايبري cyber week في المملكة المتحدة بنسبة 146٪ في عام 2020، مما وضع البلاد في المركز الثاني في إجمالي المبيعات، خلف الولايات المتحدة فقط (BigCommerce، 2020).
استعداد الشركات والمتاجر الالكترونية لـ سايبر مونداي
1- تحسين موقع الويب للأجهزة المحمولة
يُظهر كل من الجمعة السوداء وسايبر مونداي نمواً هائلاً في التسوق عبر الهاتف المحمول.
إن ضمان أن يبدو موقع الويب رائعاً ويعمل بسلاسة عبر جميع الأجهزة أمر أساسي من أجل الحصول على حصة من مبيعات الأجهزة المحمولة.
2- التأكد من إمكانية التعامل مع الطلب
سواء أكان مالك المتجر يقوم بتصنيع منتجاته أو يقوم بأي أمر آخر، عليه أن يعمل مع شركائه للتحضير لارتفاع مبيعات العطلات وتجنب البيع بشكل أسرع وعشوائي.
3- اعتماد مبدأ التشويق قبل البدء بالبيع
الإعلان عن عروض الجمعة السوداء أوا ثنين الانترنت في يوم البيع شيء، ولكن بناء التشويق حول العروض القادمة من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والعروض الترويجية لوسائل التواصل الاجتماعي والمرئيات الرائعة على الموقع أمر مختلف تماماً.
سيساعد التشويق الذي تم بناؤه في وقت مبكر على زيادة حجم المبيعات بمجرد إصدار العروض.
حملات البريد الإلكتروني وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي والأدلة والهدايا والمحتوى الأمثل للكلمات المفتاحية هي السبل الواضحة لزيادة عدد الزيارات إلى المتجر.
هناك مجموعة من أفكار تسويق مبيعات العطلات الأخرى التي يجب مراعاتها.
مثل توزيع عروض سايبر مونداي على مجموعات فيسبوك Facebook ومنتديات ومواقع أخرى التي غالباً ما يتم تجاهلها، على الرغم من أنها يمكن أن تحقق نتائج رائعة إذا تم القيام بها بشكل صحيح.
كيفية الاستعداد لـ سايبر مونداي والحصول على أفضل العروض
يمكنك البدء في بعض هذه العناصر قبل أسابيع أو أشهر من يوم الاثنين، حتى قبل أن تبدأ عروض الجمعة السوداء في الظهور.
كلما كان ذلك مبكراً، كان ذلك أفضل.
1- البحث في مبيعات السنة الماضية للحصول على إرشادات
لا يعيد تجار التجزئة تدوير عروض سايبر مونداي بالضبط من سنة إلى أخرى.
يرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن المستهلكين متقلبون جداً ودورات حياة المنتج قصيرة جداً.
لكن يمكن التنبؤ بشكل موثوق بأنواع المنتجات التي تتواجد أفضل العروض عليها مثل الإلكترونيات والملابس ومستحضرات التجميل كلها.
لمزيد من الإرشادات يجب التحقق من منشورات الاثنين في العام السابق.
يتم ذلك بالبحث في جوجل عن اسم بائع التجزئة و”نشرة اثنين الانترنت [السنة]”، والبحث عن النشرات الإعلانية على المواقع الرسمية لتجار التجزئة.
مع إمكانية الوصول إلى منشورات السنة السابقة، يمكن البدء في تجميع قائمة تسوق مؤقتة للاثنين.
2- وضع إشارة مرجعية على مواقع تجار التجزئة المفضلة
وضع إشارة مرجعية على كل موقع ويب مفيد للبيع بالتجزئة أثناء التنقل.
يجب إنشاء مجلد ليوم الاثنين منفصل لعزل الإشارات المرجعية لمتاجر التجزئة.
من أجل الذاكرة، من الأفضل تخصيص أسماء إشارات مرجعية بكلمات أو عبارات للتذكير، لماذا هي مفيدة على سبيل المثال
تقول الإشارة المرجعية للإلكترونيات الخاصة بمتسوق ما من فراي Fry’s Electronics: “ملحقات الكمبيوتر والترفيه المنزلي”.
بالنسبة لتجار التجزئة ذوي المصلحة العامة، مثل وول مارت Walmart وتارجت Target قد يكون اسم المتجر الفعلي أفضل.
3- متابعة تجار التجزئة المفضلين على مواقع التواصل الاجتماعي
ربما يكون تويتر Twitter هو أفضل مكان للحصول على معلومات حول العروض والمبيعات المحدودة زمنياً على منتجات أو فئات منتجات محددة.
فيسبوك Facebook أفضل للعروض المستهدفة للغاية وخاصة أن تكون ذات صلة.
بمجرد متابعة صفحة بائع التجزئة على فيسبوك وتصفح موقعه على الويب مع تمكين ملفات تعريف الارتباط، من المحتمل رؤية إعلانات فيسبوك الترويجية لمنتجات مماثلة أو متطابقة لتلك.
هي صعبة بعض الشيء في البداية، ويمكن أن تهدد حقاً ميزانية التسوق الخاصة بالمتسوق إذا لم يحافظ على الانضباط.
بينترست Pinterest وانستقرام Instagram رائعان للمتسوقين الذين يرغبون في رؤية أنواع معينة من المنتجات في السياق قبل شرائها.
لكن لا يُفضل أستخدمها كثيراً للبحث عن العروض. إنها أفضل لتوليد أفكار مفيدة لتمريرها إلى المستلمين.
يقدم العديد من تجار التجزئة شحناً مجانياً يوم اثنين الانترنت، حتى لو لم يفعلوا ذلك في أوقات أخرى من السنة “الشحن المجاني على جميع الطلبات” هو نقطة بيع مؤقتة قوية جداً.
ما لم تكن تتسوق لشراء منتجات غير متوفرة على مواقع الشحن المجاني، فيُفضل تجنب تجار التجزئة الذين يتقاضون رسوماً مقابل الشحن على معظم الطلبات أو جميعها.
5- سياسات ورسوم الإرجاع
قبل الشراء، يجب الانتباه إلى سياسات ورسوم الإرجاع الخاصة بتجار التجزئة.
من الواضح أن سياسات الإرجاع الخاصة بهم موجودة على مواقعهم الإلكترونية، ولكن الأمر يستحق الاتصال بدعم العملاء إذا كان هناك أيّ مشكلة على الإطلاق.
6- الاشتراك في النشرات الإخبارية للبيع بالتجزئة
هذه الاستراتيجية القديمة لا تقل فائدة عن متابعة ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي المفضلة لتجار التجزئة.
لا يكلف الأمر شيئاً ويستغرق 30 ثانية للاشتراك في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.
يقوم جيميل Gmail بتحويل جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تعتبر ترويجية في مجلده الترويجي، مما يجعلها خارج صندوق الوارد الرئيسي الخاص بالمتسوق.
فمن الأفضل تخصيص بضع دقائق كل يومين لفرز رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بشكل جماعي.
مع اقتراب سايبر مونداي، ستبدأ الرسائل الإخبارية في الترويج لأفضل العروض لهذا العام.
ترتبط بعض النشرات الإخبارية بنشرات الاثنين الفعلية، لذلك فهي مورد تخطيط مركزي جيد.
7- تحديد ميزانية ثابتة
توصي المديرة التنفيذية المالية إيل كابلانElle Kaplan بالالتزام بقاعدة 20-30-50:
استثمار 20٪ من صافي الأجر المنزلي “في نفسك” وحجز 50٪ للضروريات، وإنفاق 30٪ المتبقية على المشتريات الممتعة بما في ذلك التسوق في العطلات.
8- استخدام أداة مقارنة الأسعار
يجب على المتسوق ألّا يشتري ما لم يتأكد من حصوله على أفضل صفقة ممكنة.
ويتم ذلك باستخدام تطبيق مقارنة الأسعار أو شريط الأدوات لمعرفة تجار التجزئة الذين يقدمون أقل الأسعار في يوم التسوق الكبير.
واحدة من أفضل ما يستحق الاحترام هي برايس غرابر Price Grabber.
لكن هناك الكثير من الخيارات المشروعة الأخرى، والعديد منها يحتوي على ميزات أخرى مصممة خصيصاً لمساعدة المتسوقين على التوفير.
يمكن أيضاً التحقق من مدونات المستهلكين ومواقع تجميع الصفقات.
لكن هذه المواقع لا يتم تحديثها بالضرورة على الفور عندما تصل المبيعات الجديدة أو تختفي المبيعات القديمة.
لذلك يجب دائماً التأكيد مع بائع التجزئة نفسه، خاصة عندما تبدو الصفقات جيدة جداً بحيث لا تكون صحيحة.
9- تجنب المواقع ذات الممارسات الأمنية السيئة
يوفر فيريساين Verisign لمسؤولي الموقع قدراًمن الحماية ضد هجمات القرصنة والبرامج الضارة.
مثل طبقة المنافذ الآمنة SSL، إنه ليس مضموناً ولكنه يساعد، المواقع التي لا تتمتع بحماية فيرساين معرضة لهجمات وخداع وأنواع أخرى من الجرائم السيبرانية.
أو يجب استخدام متصفح ويب يمكنه تحديد مواقع الويب التي يحتمل أن تتعرض للخطر لكن هذه الحماية ليست مضمونة.
في حال كان التسوق على جهاز محمول، يتم تنزيل التطبيقات التي تم التحقق منها لتجار التجزئة المفضلين.
التطبيقات التي تم تنزيلها من مصدر آمن، مثل متجر جوجل بلاي Google Play، أقل عرضة للخطر.
10- النهوض المبكر أو الاستيقاظ لوقت متأخر من الليلة السابقة
يدير معظم تجار التجزئة مبيعات الاثنين لمدة 24 ساعة على الأقل. يبدأها الكثيرون قبل الاثنين نفسه، أو يمددوها إلى “أسابيع سايبر” أطول.
يشتهر بعض تجار التجزئة بتشغيل مبيعات الاثنين كل ساعة، ويركز كل منهم على فئة منتجات مختلفة ومخفضة للغاية.
والخبر السار هو أن معظم تجار التجزئة يصدرون قوائم التسوق بالساعة قبل يوم سايبر مونداي، حتى يتمكن المتسوق من التخطيط وفقاً لذلك.
11- التسوق في وضع المتصفح المتخفي أو الوضع الخاص
القيام بالتسوق الفعلي بشكل مجهول باستخدام الوضع الخاص أو التصفح المتخفي في المتصفح، لاتعد طريقة مضمونة لإخفاء هوية المتسوق لتجار التجزئة،
ولكنها يمكن أن تجعله مؤهلاً للحصول على صفقات غير متاحة لشخص لديه سجل تصفح أو شراء.
نعم، يعرف تجار التجزئة عن المتسوق أكثر مما يدرك.
لضمان تحقيق الخصوصية، يمكن اختيار شبكة خاصة افتراضية VPN أو منصة تورنت بدلاً من ذلك.
من الإنصاف القول إننا جميعاً نقدّر الصفقة الجيدة، سواءً كان الأمر يتعلق بشراء كمبيوتر محمول جديد للعمل، أو وحدة تحكم في ألعاب الفيديو للممتعة، أو نظام جديد للأعمال التجارية، فمن الجيد مراقبة أي فرصة لتحقيق التوفير.
كثيراً ما نسمع عن مصطلح رحلة العميل وخاصةً في الأمور المتعلقة بالمبيعات.
حيث أصبح العميل اليوم على دراية بكيفية حل مشاكله أكثر من أي وقت مضى، وذلك بفضل الكم الهائل من المعلومات المتاحة في متناول يده، مما يؤدي إلى تحول ميزان القوة من مندوب المبيعات إلى المشتري في معظم محادثات المبيعات.
مما يعطي سبباً لعدم تحقيق جدوى من أساليب البيع التقليدية كما كانت في السابق.
وبالتالي لتحقيق نجاح عملية المبيعات في عصرنا الحالي لا بدّ للشركات من تكييف طريقة تفكيرهم وتحويلها من عملية بيع للمشتري إلى مساعدته.
وأفضل طريقة لبدء هذه العملية هي التعّرف بشكل وثيق على شخصية العميل والرحل التي يمرون بها في طريقهم حتى إتمام عملية الشراء.
سنتعرف في هذه المقالة بشكل مفصّل عن رحلة العميل:
1- كيف تنشأ؟
2- وما هي المعلومات اللازمة لإنشائها؟
3- وكيف تستخدم لتحقيق أفضل النتائج؟
وفي النهاية ستكون قادر على استخدام قالب رحلة العميل الجاهز الذي نقدّمه لك لتحقيق نتائجك المرجوة.
ما هي رحلة العميل Buyer Journey
هي إطار عمل يصف مسار المشترين بمجرد شعورهم بمشكلة ما وحتى تنفيذهم عملية الشراء.
بمعنى آخر، لا يستيقظ المشترون ويقررون شراء منتج ما صدفةً، بل يمرّون بعملية متكاملة حتى يصبحوا على دراية بمنتج أو خدمة جديدة ويفكرون فيها ويقيّمونها ومن ثم يقررون شراءها.
من خلال فهم رحلة العميل، والآلام والمشاكل التي يواجهها المشترون خلال تلك الرحلة والعوامل المؤثرة في تشكّل أفكارهم، يمكن لمندوبي المبيعات أن يتعاملوا معهم بشكل أفضل ووضع منتجاتهم على ذلك المسار.
لذلك دعونا نتعمق أكثر في تلك الرحلة ومراحلها المختلفة.
ما هي مراحل رحلة العميل
يمكن تقسيم رحلة العميل إلى ثلاث خطوات أو مراحل تصف كيفية تقدمه في مسار الشراء، وهي:
مرحلة الوعي ومرحلة التفكير ومرحلة اتخاذ القرار.
وتتصور كل رحلة كالآتي:
1- مرحلة الوعي Awareness Stage: يدرك المشتري أن لديه مشكلة.
3- مرحلة القرار Decision Stage: يقيم المشتري الخيارات المتاحة له ويتخذ قرار شراء المنتج الأنسب لحل مشكلته.
الآن بعد أن تم تحديد مراحل الرحلة بشكل شامل، دعونا نلقي نظرة على تفاصيل كل مرحلة بحد ذاتها وذلك من وجهة نظر المشتري:
ماذا يفعل المشتري خلال مرحلة الوعي؟
يعاني المشتري من مشكلة ما ويهدف إلى حلها، فقد يبحث عن موارد معلوماتية لفهم مشكلته وتأطيرها وإعطاءها اسم بشكل واضح.
مثال: لماذا تؤلمني قدمي طوال الوقت؟
ماذا يفعل المشتري خلال مرحلة التفكير؟
سيحدد المشتري مشكلته بوضوح ويعطيها اسماً، ويبدأ بالبحث عن جميع الأساليب والطرق المتاحة وفهمها لحل المشكلة أو الفرصة المحددة.
مثال: كيف تعالج ألم القوس؟
ماذا يفعل المشتري خلال مرحلة اتخاذ القرار؟
قرر المشتري استراتيجية أو طريقة الحل، هدفه الآن هو تجميع قائمة بالموردين المتاحين وانشاء قائمة مختصرة بأسمائهم والمقارنة بينهم، ومن ثم اتخاذ قرار الشراء في النهاية.
مثال: أين يمكنني الحصول على تقويم العظام المخصص؟ ما هي تكلفته؟
إذا لم يكن لدى الشركة فهم عميق ومعرفة كبيرة بالمشترين، فقد يصعب عليها تحديد رحلة العميل بطريقة مفيدة للمبيعات.
في هذه الحالة، يجب إجراء بعض المقابلات مع العملاء ومندوبي المبيعات في الشركة للتعرف على رحلة الشراء وما هي توقعاتهم.
تكييف عملية المبيعات مع رحلة العميل
بالرغم من أخذ كل ما سبق بعين الاعتبار، إلا أن المشترين عموماً لا يريدون أن تتوقع الشركات خطواتهم أو عرض المنتجات عليهم عندما لا يطلبونها.
حيث لا تضيف تلك الإجراءات أي قيمة من وجهة نظرهم عندما تُقدّم في الوقت الخاطئ.
فيما يلي سنتعرف على بعض الأسئلة التي يجب على الشركات الإجابة عنها، بالإضافة لاقتراحات التعامل مع المشترين عند إنشاء رحلة العميل في مختلف مراحلها:
مرحلة الوعي
في هذه المرحلة يحدد المشترون التحديات أو الفرص التي يريدون متابعتها، كما أنهم يقررون ما إذا كان يجب أن يكون الهدف أو التحدي أولوية أم لا.
الأسئلة التي تراود المشترين في مرحلة الوعي ويجب على الشركات الإجابة عنها:
كيف يصف المشترون أهدافهم أو تحدياتهم في سياق عملنا؟
كيف يثقف المشترون أنفسهم بشأن هذه الأهداف أو التحديات؟
ما هي عواقب تقاعس المشتري عن حل تلك المشكلة؟
هل هناك مفاهيم خاطئة شائعة لدى المشترين حول معالجة الهدف أو التحدي؟
كيف يقرر المشترون ما إذا كان يجب إعطاء الأولوية للهدف أو التحدي؟
اقتراحات للتعامل مع المشتري في مرحلة الوعي
إنشاء برامج إعلامية للمبيعات بهدف تثقيف المشترين على طول طريقهم إلى الشراء، وليس مجرد عملية مبيعات تقليدية
بالإضافة إلى تزويدهم بالموارد اللازمة لمساعدتهم على تحديد المشكلة
مرحلة التفكير
في هذه المرحلة يحدد المشترون الهدف أو التحدي الذي يواجهونهُ بوضوح ويلتزمون بمعالجته، ويقيّمون الطرق والأساليب المختلفة المتاحة لمتابعة الهدف أو لحل المشكلة التي تواجههم.
الأسئلة التي تراود المشترين في مرحلة التفكير ويجب على الشركات الإجابة عنها:
ما هي فئات الحلول التي يبحث فيها المشترون؟
كيف يثقف المشترون أنفسهم حول الفئات المختلفة؟
ما هي الطريقة التي يدرك بها المشترون إيجابيات وسلبيات كل فئة؟
كيف يقرر المشترون الفئة المناسبة لهم؟
اقتراحات للتعامل مع المشتري في مرحلة التفكير
فهم كيف يحل منتجنا أو خدمتنا مشكلتهم بالضبط مقارنة بكل من منافسينا المباشرين وغير المباشرين.
النظر في كيفية ظهور منافسينا المباشرين وغير المباشرين في السوق وكيف يؤثرون على إدراك المشترين.
تزويد المشترين بالموارد اللازمة لمساعدتهم على تحديد الحل المناسب لمشكلتهم.
مرحلة اتخاذ القرار
في هذه المرحلة يكون المشترون قد قرروا بالفعل فئة الحل ويقيّمون مقدمي ذلك المنتج الآن.
على سبيل المثال، قد يكتبوا قائمة مع أو ضد لعروض محددة لمساعدتهم في اتخاذ قرار بشأن العرض الذي يلبي احتياجاتهم على أفضل وجه.
الأسئلة التي تراود المشترين في مرحلة اتخاذ القرار ويجب على الشركات الإجابة عنها:
ما هي المعايير التي يستخدمها المشترون لتقييم العروض المتاحة؟
عندما يتحقق المشترون من عرض شركتنا، ما الذي يعجبهم فيه مقارنة بالبدائل؟ ما هي مخاوفهم منه؟
من الذي يجب أن يشارك في اتخاذ القرار؟ لكل شخص معني، كيف تختلف وجهة نظرهم بشأن القرار؟
هل لدى المشترين توقعات حول تجربة العرض قبل شرائه؟
بعيداً عن شراء المنتج، هل يحتاج المشترون إلى إجراء تحضيرات إضافية، مثل خطط التنفيذ أو استراتيجيات التدريب؟
اقتراحات للتعامل مع المشتري في مرحلة اتخاذ القرار
فهم الاعتراضات التي قد تكون لدى المشترين قبل عملية البيع حتى تتمكن الشركة من التعامل معها بشكل مناسب.
والتأكد من أن لديها منفذ بيع فريد يوفر قيمة للمشترين ويميزها عن المنافسين.
قد تندرج بعض هذه الاعتبارات تحت مظلة التسويق أكثر من مظلة المبيعات، ولكن في النهاية ستوفر الإجابات عن هذه الأسئلة أساساً قوياً لرحلة العميل.
تعتبر عملية التعرّف على كيفية شراء العملاء شيئاً ما لا تُقدّر بثمن أثناء إنشاء أو تحسين عملية المبيعات.
ستكون الشركة قادرة على التعاطف مع العملاء المحتملين بشكل أفضل، والتعامل مع الاعتراضات، وتوفير المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب، مما يساعدها على إتمام المزيد من الصفقات وتحقيق النجاحات بمزيد من الأعمال.
يُعتبر يوم الجمعة السوداء الحدث الذي ينتظره الأشخاص حول العالم وخاصةً هواة التسوّق، حيث يُعتبر يوم التسوق الأكبر.
تقدّم العديد من المتاجر التقليدية والمتاجر الإلكترونية خصومات كبيرة على الأسعار وعروض ترويجية تمكنهم من جذب حشود كبيرة من المتسوقين.
اقرأ في هذا المقال:
1- ما هي الجمعة السوداء و لماذا سميت الجمعة السوداء
2- أهمية الجمعة السوداء
3- كيفية الاستعداد لهذا اليوم
4- أهم الاستراتيجيات التسويقية لزيادة المبيعات في هذا اليوم
5- إحصائيات متعلقة بالجمعة السوداء
6- ما هي الجمعة البيضاء
ماهي الجمعة السوداء
الجمعة السوداء أو بلاك فرايدي Black Friday هي الجمعة التالية لعطلة عيد الشكر، هو أكبر يوم مبيعات بالتجزئة في الولايات المتحدة، وغالباً ما يُعتبر بداية غير رسمية لموسم التسوق في العطلات.
سبب تسمية الجمعة السوداء
تم استخدام مصطلح “الجمعة السوداء أو بلاك فرايدي” لأول مرة في 24 سبتمبر/أيلول 1869، عندما رفع المستثمران جاي غولد Jay Gould وجيم فيسك James Fisk سعر الذهب وتسببا في انهيار في ذلك اليوم.
انخفض سوق الأوراق المالية بنسبة 20٪ وتوقفت التجارة الخارجية، وعانى المزارعون من انخفاض بنسبة 50٪ في قيمة حصاد القمح والذرة.
في الخمسينيات، استخدمت شرطة فيلادلفيا مصطلح “الجمعة السوداء” للإشارة إلى اليوم بين عيد الشكر والمباراة بين الجيش والبحرية.
ذهبت حشود ضخمة من المتسوقين والسياح إلى المدينة يوم الجمعة، واضطر رجال الشرطة إلى العمل لساعات طويلة لتغطية الحشود وحركة المرور.
لم تُستخدم عبارة “الجمعة السوداء” للدلالة على زيادة في مبيعات التجزئة على الصعيد الوطني حتى أواخر الثمانينيات.
حيث وصِفَ يوم الجمعة السوداء بأنه اليوم الذي بدأت فيه المتاجر تحقق أرباحاً كبيرة لذلك العام وأصبح أكبر يوم تسوق في الولايات المتحدة.
انضم إلى الجمعة السوداء في السنوات الأخيرة عطلات تسوق أخرى، بما في ذلك:
1- يوم السبت للأعمال التجارية الصغيرة Small Business Saturday الذي يشجع المتسوقين على زيارة تجار التجزئة المحليين
2- اثنين الانترنت cyber Monday الذي يشجع على التسوق عبر الانترنت.
أهمية الجمعة السوداء بالنسبة للاقتصاديين
يُنظر إلى الأموال التي ينفقها المستهلكون يوم الجمعة السوداء على أنها مقياس للاقتصاد.
إذ تمنح الاقتصاديين طريقة لقياس ثقة المستهلك والإنفاق التقديري.
أهمية الجمعة السوداء بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الالكترونية
تقليدياً يطرح تجار التجزئة مجموعة متنوعة من العروض على كل شيء من الإلكترونيات إلى الألعاب وذلك في بداية موسم التسوق في عيد الميلاد، وتفتح المتاجر في وقت مبكر من الساعة 5 صباحاً.
ومع ذلك في السنوات الأخيرة، انتقل هذا الجنون في التسوق إلى التسوق عبر الانترنت.
حيث كان عام 2018 عاماً قياسياً لتجار التجزئة للتجارة الإلكترونية حيث حقق 6.2 مليار دولار في المبيعات عبر الانترنت بنسبة 23.6٪ مقارنة بالعام السابق.
يتمتع تجار التجزئة للتجارة الإلكترونية عبر الانترنت بفرصة غير مسبوقة لجذب مشترين جدد وزيادة حجم مبيعاتهم مع اختيار المزيد والمزيد من الأشخاص عروض التسوق الرابحة عبر الانترنت،
رؤى التجارة الالكترونية الرئيسية ليوم الجمعة السوداء
من المرجح أن يتسوق المتسوقون في يوم الجمعة السوداء عبر الانترنت أكثر من المتاجر التقليدية، حيث يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص الأجهزة المحمولة لإكمال عمليات الشراء عبر الانترنت.
وجدت الإحصائيات أن الأمريكيين أكثر عرضة 6 مرات للشراء عبر الانترنت يوم الجمعة السوداء مقارنة بالمبيعات في أي يوم جمعة آخر.
يبلّغ تجار التجزئة في التجارة الالكترونية عن زيادة تصل إلى 240٪ و380٪ في الإيرادات يوم الجمعة السوداء واثنين الانترنت على التوالي.
تزداد حركة الزوار عبر الانترنت بالمقارنة مع يوم المبيعات العادي بنسبة تصل إلى 220٪ يوم الجمعة السوداء و15٪ يوم اثنين الانترنت.
ينفق أكثر من 70٪ من المتسوقين عبر الانترنت يوم الجمعة السوداء أموالهم في عروض تجار التجزئة التي تتضمن شحناً مجانياً.
تعد فورة التسوق لمدة خمسة أيام وقتاً مثالياً لتجار التجزئة الإلكترونيين لتصفية مخزونهم.
كيفية استعداد المتاجر الإلكترونية ليوم الجمعة السوداء
مع توقع وجود عدد كبير من العملاء للتسوق للحصول على تخفيضات بلاك فرايدي عبر الانترنت، هناك شيء واحد مضمون إلى حد كبير: ستشهد المتاجر ارتفاعاً كبيراً في حركة الزوار.
فيما يلي بعض النصائح لضمان استعداد المواقع للزيادة المتوقعة:
1- التخطيط المبكر
يجب تحضير الموقع لاستقبال هذا الكم الهائل من الزوار عن طريق:
يمكن أن يكون موسم العطلات وقتاً مرهقاً للمتسوقين المشغولين الذين لا يرغبون في إضاعة الوقت في انتظار تحميل مواقع التجارة الالكترونية المفضلة لديهم.
إن وجود موقع ويب بطيء يضرّ أيضاً بالمصداقية لدى المتسوقين ويخاطر بالاحتفاظ بالعملاء.
للتحقق من سرعة موقع الويب والتأكد من أن الأداء من الدرجة الأولى، تمتلك جوجل أداة مجانية بسيطة وسهلة الاستخدام.
كل ما يجب عليك فعله هو إدخال عنوان URL الخاص بك وستقوم الأداة بتحليل أداء الموقع، مما يمنحه نتائج فورية.
3- مراجعة عملية الدفع
إذا لم يتمكن الزوار من اجتياز عملية الدفع، فلن تكون جميع دولارات التسويق التي أنفقها مالك المتجر لدفع حركة الزوار مهمة، سيكون كل ذلك من أجل لا شيء.
لهذا السبب يجب عليه اختبار عملية الدفع مسبقاً، وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. وستساعد هذه العملية على مدار العام أيضاً وليس فقط يوم الجمعة السوداء.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها تحسين عملية الدفع:
دمج عملية الدفع في صفحة واحدة.
تقديم المزيد من خيارات الدفع مثل “بايبال” paypal و”أميريكان إكسبرس” American Express.
تمكين إشعارات التخلي الآلي عن عربة التسوق
تمكين قدرات المستلمين المتعددين.
4- الحصول على دعم
تعد خدمة العملاء جزءاً مهماً من تشغيل متجر ناجح عبر الانترنت وبناء الثقة في العلامة التجارية.
كل ما يتطلبه الأمر هو تجربة خدمة عملاء سيئة واحدة لإتلاف صورة العلامة التجارية، مما يتسبب في فقدان العملاء والمبيعات.
نظراً لأنه من المتوقع حدوث الكثير من المبيعات عبر الانترنت، يجب الاستعداد لزيادة طلبات خدمة العملاء.
فبالنسبة للمتسوقين، تتمثل أهم جوانب خدمة العملاء في حل المشكلات في تفاعل واحد والتحدث مع ممثل خدمة عملاء يكون على معرفة بالأمر.
قد يكون مالك المتجر هو الشخص الذي يقوم على خدمة العملاء أو قد يكون لديه شخص آخر على أهبة الاستعداد للإجابة عن أسئلة العملاء في الوقت الفعلي.
أهم الاستراتيجيات التسويقية لزيادة مبيعات المتاجر الالكترونية
يمكن أن تبدأ مبيعات الجمعة السوداء عبر الانترنت في وقت مبكر، لذلك يجب الاستعداد لإشراك المتسوقين المستعدين للمساومة مقدماً.
شهدت السنوات الأخيرة عدداً كبيراً من الأفكار التسويقية ليوم الجمعة السوداء وتستمر هذه القائمة في النمو.
تشمل بعض الاستراتيجيات الأكثر نجاحاً ما يلي:
1- الاستفادة من أساليب الترويج عبر الانترنت
لعرض أفضل العروض والمنتجات على الموقع بطريقة تزيد من المبيعات.
يجب التأكد من وضع أفضل العروض لجذب انتباه الزوار في اللحظة التي يزورون فيها الموقع. يمكن استخدام صور المؤثرين واللافتات والنوافذ المنبثقة بشكل شائع لعرض أبرز العروض.
إن مساعدة العملاء المحتملين في العثور على العروض الأكثر إثارة للاهتمام وذات الصلة هي واحدة من أفضل الطرق لجعلهم يفتحون محافظهم ويدفعون.
بالإضافة إلى تقديم الهدايا التي تستهدف شرائح الجمهور المختلفة (هدايا للأزواج، هدايا للأجداد، أفكار هدايا لرواد الأعمال، وما إلى ذلك) وإبرازها على الصفحة الرئيسية وكذلك في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
4- الاستفادة من المحفزات العاطفية
لا يختلف متسوقو الجمعة السوداء عن المتسوقين العاديين، فلا يتوجب على البائع سوى مساعدتهم لمعرفة اهتماماتهم من خلال تجهيز موقع الويب بالمحفزات العاطفية المختلفة.
مثل تقديم عروض مقنعة بصرياً (خصومات محدودة وشحن مجاني وكوبونات إحالة وهدايا مجانية) في أماكن متميزة على موقع الويب.
بالإضافة إلى تقديم نافذة دعم مباشرة على الأقل خلال فترة التسوق الأكثر ازدحاماً، حيث أن المتسوقين المتحمسين يطرحون الأسئلة دائماً.
5- الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكاناً رائعاً للعلامات التجارية لتوفير محتوى جذاب وعالي الجودة يغري العملاء بإجراء عملية شراء.
مع الحرص على عدم المبالغة في ذلك، فسيمل المتسوقون من “عروض الوقت المحدودة” ويبدأون في تجاهلها إذا رأوا الكثير منها.
6- بيع المنتجات مع توفير البيع المتبادل
البيع هو عندما يختار العملاء منتجاً ثم يتم تشجيعهم على ترقية اختيارهم إلى إصدار متطور وأكثر تكلفة.
يوفر البيع المتبادل للعملاء الفرصة لشراء العناصر ذات الصلة أو التكميلية التي تلبي حاجة لا يحتاجها العنصر الأصلي.
عندما يتعلق الأمر بالبيع المتبادل، تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بجعل العملاء يشترون منتجات راقية، الهدف هو تقديم منتجات ذات صلة تقدم حلاً أفضل لتلبية احتياجات العملاء.
7- إطلاق منتجات جديدة
تعد عطلة نهاية الأسبوع يوم الجمعة السوداء وقتاً رائعاً لتقديم منتج جديد، ولكن لكي ينجح إطلاق المنتج، يجب خلق إثارة جديدة لإشراك العملاء الجدد والحاليين.
يتم ذلك بأخذ الطلبات المسبقة واختبار المنتج بدقة قبل الإطلاق والاستمرار في التشويق وجمع التعليقات وردود الفعل بعد الإطلاق.
الفائدة الرئيسية لإطلاق المنتجات الجديدة هي أنها تلفت الانتباه إلى الشركة والعلامة التجارية.
يمكن أن يؤدي هذا الاهتمام الإضافي في كثير من الأحيان إلى المزيد من العملاء وزيادة المبيعات لكل من المنتجات الحالية والمنتجات الجديدة على حد سواء.
سيؤدي إرسال رسائل مخصصة للعملاء إلى زيادة المبيعات ومتوسط قيمة الطلب وزيادة معدل التحويل.
لماذا؟ لأنهم يريدون أن يشعروا بأنهم واحد من كل مليون ولا يتلقون رسالة تم إرسالها إلى مئات الأشخاص الآخرين.
إنهم يريدون أن يعرفوا أنهم مهمون، فيما يلي بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقديم تجربة مخصصة:
تقديم عروض مختلفة لمجموعات عملاء مختلفة (عملاء جدد مقابل عملاء VIP، على سبيل المثال) لتخصيص الرسائل بناءً على سلوكيات الشراء.
القيام بتضمين توصيات على صفحات المنتج بناءً على ما اشتراه العملاء الآخرون بالإضافة إلى المنتج الذي يشاهده المتسوق.
يمكن أيضاً إنشاء تجربة خاصة للمتسوقين على الصفحة الرئيسية وصفحة الهبوط ليوم الجمعة السوداء تضم المنتجات والخدمات والعروض الخاصة الأكثر مبيعاً للمساعدة في زيادة مبيعات التجارة الالكترونية.
9- القيام ببناء استراتيجية تسويق عبر البريد الالكتروني مقدماً
القيام بتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تخطيط وإنشاء العديد من حملات التسويق عبر البريد الالكتروني المصممة خصيصاً لـ عروض الجمعة السوداء الترويجية.
الجمعة السوداء واثنين الانترنت سيئا السمعة حول العروض الحساسة للوقت، فيجب الانتباه لسطور الموضوعات التي تثير الفضول وتجبر الناس على قراءة البريد الالكتروني.
البدء في تخطيط حملات البريد الالكتروني وإنشائها وجدولتها قبل حوالي شهر من الجمعة السوداء واثنين الانترنت.
الجمعة البيضاء هي المكافئ للجمعة السوداء ولكن في بلدان الشرق الأوسط.
حيث يتم تقديم الآلاف من خصومات و عروض الجمعة البيضاء في نهاية نوفمبر/تشرين الثاني للعملاء وذلك لمجموعة متنوعة من المنتجات المطلوبة من قبل جميع الشرائح.
قدم سوق Souq وهو أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم العربي قبل أن تستحوذ عليه شركة أمازون Amazon عام 2017، فكرة البيع الكبير لأول مرة في عام 2014 كوسيلة لزيادة حركة الزوار على الإنترنت، وبالتالي مبيعاتها.
التحق الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك للشركة رونالدو مشحور Ronaldo Mouchawar بجامعة في الولايات المتحدة تعرف خلالها على ظاهرة الجمعة السوداء.
بعد أن شهد مباشرة كيف بدا حماس الأمريكيين لعروض و تخفيضات الجمعة السوداء قرر جلب حدث مماثل إلى المنطقة مع شركته للتجارة الإلكترونية.
لكن مع إجراء بعض التغييرات ليكون أكثر توافقاً مع المنطقة لخلق ظاهرة تسويقية ناجحة وجديدة.
يرتبط يوم الجمعة السوداء بعيد الشكر في الولايات المتحدة، وبالتالي لا يمكن أن يكون هو نفسه في منطقة الشرق الأوسط.
بالإضافة إلى ذلك يُعتبر يوم الجمعة عطلة نهاية الأسبوع لأنه يوم عبادة مقدس في الإسلام لملايين المسلمين من جميع الطوائف.
ونظراً لأن اللون الأسود يرتبط عموماً بشيء حزين أو حدث مأساوي، مثل الجنازة أو فترة الحداد أو الارتباط بحدث ما، فلن يكون من المناسب ثقافياً الإيحاء بأي نوع من الخصائص السلبية.
لذلك قرر سوق.كوم تغيير الاسم قليلاً من النظير الأمريكي لربطه بشيء إيجابي لسكان الشرق الأوسط. فسُمّيَت الجمعة البيضاء White Friday !
أهمية يوم الجمعة البيضاء
حقق الموقع نجاحاً هائلاً عند إطلاق الفكرة في عام 2014.
حيث باع سوق.كوم في عام 2015 وحده 600،000 عنصر وحقق ما يقرب من ضعف ذلك في عام 2016 مع بيع ما يقدر بنحو 1,000,000 عنصر.
بما في ذلك 100000 منتج صحي وجمالي و 50000 عنصر ضمن فئة الأزياء والملابس والأحذية.
بعد أن شهدت شركات أخرى الارتفاع الحاد في المبيعات، قررت المشاركة أيضاً وقدمت تخفيضات الجمعة البيضاء في العام التالي.
حيث أصدرت مئات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مبيعات مماثلة في عام 2015، في العام التالي.
أصبحت الجمعة البيضاء كل عام أكبر بشكل متزايد مع العديد من الشركات والعروض والمعاملات الأخرى في السنوات القليلة التي انقضت.
أخيراً، تستعد الشركات الصغيرة وتجار التجزئة الكبار عبر الانترنت مثل أمازون Amazon، والمارت walmart، وتارجت target على حد سواء لموسم العطلات أيضاً.
مع القليل من التحضير، يمكن لأي مالك متجر وضع نفسه في محاذاة مثالية لكسب بعض العملاء الجدد في موسم العطلات هذا.
حيث يميل العملاء الآن إلى التسوق عبر الانترنت، فهم يبحثون دائماً عن العروض الأفضل.
لذلك إذا كان موقع الويب ذو محرك بحث مُحسّن، فسيكتشفه العملاء، وستكون كل الاحتمالات في صالحه إذا كانت استراتيجيته التسويقية صحيحة، وترتفع مبيعاته أكثر مما كان يعتقد.
إنّ لـ شخصية العميل أهمية كبيرة في صياغة استراتيجيات التسويق وبناء الحملات الإعلانية.
قد يتعجب البعض عن كيفية معرفة الشركات الناجحة لاحتياجات عملائها حتى قبل أن يطلبوها.
في الحقيقة هي تعرف عنهم الكثير غير ذلك، تعرف أعمارهم، ما يحبون وما يكرهون، أماكن سكنهم وما هي مشاكلهم مع المنتجات الحالية.
لكن كيف يتم ذلك؟ باختصار يتم ذلك عن طريق إنشاء ملفات ناجحة لـ شخصية العميل.
سنتعرّف في هذه المقال بشكل مفصّل عن شخصية العميل:
1- كيف تنشأ؟
2- ومن أين نحصل على المعلومات اللازمة وكيف تُستخدم لتحقيق أفضل النتائج؟
3- وما هي الأنواع والنماذج المختلفة للشخصيات؟
كما ستتمكن في نهاية المقال من الاختيار بين قوالب شخصية العميل الجاهزة التي تتلائم مع أهدافك.
تساعد شخصية العميل على الفهم الجيد للعملاء الحاليين والمحتملين ومعرفة سلوكياتهم وآرائهم المختلفة مما يسهّل:
صياغة استراتيجية تسويق بناءً على احتياجاتهم.
تقديم المنتج والمحتوى المناسب لهم.
استهدافهم بحملات إعلانية مخصصة.
كيف يمكن استخدام شخصية العميل Buyer Persona
تسمح شخصية العميل بتخصيص الجمهور ضمن شرائح مختلفة، ويمكن استخدامها في تحديد المحتوى أو المنتج الخاص بكل عميل.
فإذا كان هناك أكثر من شخصية مشتري واحدة فمن الممكن إنشاء حملات متخصصة لتلبي الاحتياجات المختلفة لكل مجموعة بحد ذاتها.
كيفية إنشاء شخصية العميل Buyer Persona
تنشأ شخصية العميل من خلال البحث والاستطلاعات والمقابلات ويتم استخدم الكثير من البيانات في إنشاء شخصية العميل المثالية.
كلما كان الملف الشخصي للمشتري أكثر تفصيلاً كان ذلك أفضل.
كل المعلومات تلك هي مزيج من بيانات ومعلومات العملاء الحاليين وتوقعات عن العملاء المحتملين.
فيما يلي بعض الطرق العملية لجمع المعلومات التي تحتاجها لإنشاء الشخصيات:
مقابلة العملاء شخصياً أو عبر الهاتف لاكتشاف ما يعجبهم في منتجك أو خدمتك.
البحث في قاعدة بياناتك عن كيفية عثور العملاء الحاليين والمحتملين عن منتجاتك وطرق استهلاكها.
إنشاء نماذج تجميع بيانات تستخدم على موقعك الويب، كما يمكنك أيضاً جمع معلومات حول وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها.
الأخذ بالاعتبار ملاحظات فريق المبيعات حول العملاء المتوقعين فهم يتفاعلون معهم أكثر من غيرهم.
الاستعانة بأدوات مثل: Facebook Audience و Google Analytics
الآن، وبعد الانتهاء من عملية تجميع المعلومات سيكون لديك الكثير من البيانات الأولية حول العملاء الحاليين والمحتملين كيف يمكنك استخدامها لإنشاء شخصيات مشتري مثالية؟
الخطوة التالية هي تحديد الأنماط والقواسم المشتركة من كل تلك المعلومات لإنشاء شخصية أساسية واحدة على الأقل بناءً على مجموعة الصفات الخاصة بهم.
تختلف التفاصيل التي يجب إدراجها في ملفات التعريف بناءً على الهدف من كل ملف وطبيعة عمل الشركة، لكن وبشكل عام جميع الملفات يجب أن تحتوي على المعلومات التالية:
التركيبة السكانية (المعلومات الديموغرافية):
العمر، الجنس، الموقع، التعليم، مستوى الدخل، والحالة الاجتماعية وعدد الأطفال، اللغة، الروتين اليومي المعتاد، بالإضافة إلى بيانات تهم كل شركة بحد ذاتها.
معلومات عامة:
العمل، المنصب الوظيفي، نسبة الدخل، نمط الحياة، عادات وطرق الإنفاق، بالإضافة إلى بيانات تهم كل شركة بحد ذاتها.
التفضيلات الشخصية:
ما هي وسائل التواصل الاجتماعي التي يستعملونها، هل يحضرون المؤتمرات والفعاليات، هل ينتمون إلى أي جمعية، ما هي هواياتهم، بالإضافة إلى بيانات تهم كل شركة بحد ذاتها.
الأهداف:
ما هي الأهداف الرئيسية للعميل، ما الهدف الذي يطمح أن يصل إليه العميل بعد اقتناء منتجاتك، ما الذي يمثل عقبة أمام تحقيق أهدافه.
التحديات:
ما المشاكل التي يواجهها، ما هي نقاط الألم بالنسبة للوضع الحالي للمنتجات.
دوافع الشراء:
ما هي القوة الدافعة وراء عملية اتخاذ القرار لديهم، هل هو السعر، هل هي جودة المنتج، لعملية الشراء هل هو قرب منفذ التوزيع.
القيم:
قيم الشخصية في الحياة الشخصية والمهنية، ما الذي يعتبرونه مهما عند البحث عن المنتجات والشركات.
وصف للعميل:
صف عميلك بما لا يتجاوز السطرين.
يوم في حياة العميل:
وهو وصف لكيف يقضي العميل وقته وفهم عاداته.
الاعتراضات الشائعة:
ما هي اعتراضات الشخص على المنتج.
الرسالة التسويقية:
صف الحل الذي تقدمه الشركة ليشكل تأثير كبير على شخصية العميل.
عند دمج كل تلك السمات في ملف واحد ستظهر لك شخصية العميل كما المثال التالي:
شخصية العميل السلبية
لا يُصنّف جميع المشترون الذين تتعامل معهم الشركة على أنهم عملاء مثاليون حيث أن هناك مشترون لا تود أبداً أن تتعامل معهم وتحولهم إلى عملاء.
يأتي هنا دور ملف شخصية العميل السلبية فهي تجسيد للمشترين الذين يهدرون الكثير من الوقت والجهد ولا يدرّون الكثير من الأرباح.
وهو ملف مماثل تماماً لملف شخصية العميل المثالي مع وجود اختلافات كبيرة في المعلومات الديموغرافية والمعلومات العامة وسمات الشخصية بشكل عام.
تتصف شخصية العميل السلبية عادةً بما يأتي:
معدل عالي في التراجع عن الشراء.
احتمال منخفض لإعادة الشراء.
الأنواع المختلفة لـ شخصية العميل Buyer Persona
من الطبيعي وجود اختلافات في شخصية العميل طبقاً لاختلاف أنواع الشركات.
وبما أن كل شركة هي فريدة من نوعها ولا تشبه الشركات الأخرى فلا بد أن تكون شخصية العميل فريدة من نوعها.
حيث أنه لا يوجد قائمة محددة معترف فيها عالمياّ لمحتويات الملف ولا يوجد معيار لعدد الشخصيات التي تحتاجها كل شركة.
قد يكون اختيار شخصية العميل أمراً صعباً بالنسبة للبعض لذلك نوصي باستخدام القوالب الجاهزة لتبسيط عملية إنشاء شخصية مشتري مختلفة ومناسبة لتخصص الشركات المختلفة.
وبشكل عام من الممكن أن يكون لدى الشركات قالب واحد أو أكثر على حسب تخصصها واتساع سوقها، وقد تتقاطع الشخصيات بنفس الخصائص بشكل كبير.
كيف العثور على أشخاص مهتمين بالمساعدة لمقابلتهم
تتمثل إحدى الخطوات المهمة في إنشاء شخصية العميل هي العثور على بعض الأشخاص الذين يمكنك التحدث معهم لمعرفة هوية عميلك المثالي.
مما يعني أنه يجب إجراء بعض المقابلات للتعرف على ما يهم الجمهور المستهدف لكن كيف تجد هؤلاء الأشخاص؟
هناك بعض المصادر يمكن الاستفادة منها مثل:
1- استخدم قائمة عملائك الحاليين:
قاعدة عملائك الحاليين هي المكان المثالي لبدء المقابلات لأنهم اشتروا المنتج بالفعل وتفاعلوا مع الشركة من قبل.
من المحتمل أن يمثل بعضها على الأقل شخصية العميل المطلوبة
لا تتحدث فقط مع الأشخاص المحبّين لمنتجك ويريدون قضاء ساعة في الحديث عنه، حيث سيظهر العملاء غير الراضين عن منتجاتك أنماط مختلفة من شأنها أن تساعد على تكوين فهم قوي لشخصية العميل.
على سبيل المثال: قد تجد فرق في المعلومات التي سيقدمها بعض العملاء غير الراضين كحاجتهم إلى تقديم خدمات أكثر أو أنهم يجدون منتجك تقنياً للغاية ويصعب استخدامه.
في كلتا الحالتين ستتعلم شيئاً جديد من ردود الفعل حول منتجك.
يتميز هذا المصدر بأنك قد لا تحتاج إلى تقديم حافز لإجراء المقابلة، حيث أن العملاء يحبّون أن تسمع الشركة عن التحديات التي تواجههم وما يفكرون به في منتجك.
ويحب العملاء أيضاً أن يكون لهم تأثير على المنتجات التي يستخدمونها، لذلك عند إشراكهم في مثل هذه المقابلات ستجد أنهم أصبحوا أكثر ولاءً للشركة.
2- استخدم مصادرك:
تأكد من مقابلة الأشخاص الذين لم يشتروا المنتج من قبل ولا يعرفون الكثير عن علامتك التجارية.
يعد العملاء المحتملون خياراً رائعاً لاستخلاص المعلومات اللازمة حيث أنك جمعت العديد من المعلومات عنهم من قبل.
3- استخدم شبكة معارفك:
إذا كنت ستتجه إلى أسواق جديدة أو ليس لديك أي عملاء بعد فيمكنك استخدام شبكة معارفك مثل زملائك في العمل أو استخدام صفحات التواصل الاجتماعي للعثور على الأشخاص الذين ترغب في إجراء مقابلة معهم.
قد يكون من الصعب الحصول على عدد كبير من الأشخاص بهذه الطريقة.
نصائح يجب إتباعها أثناء المقابلات مع العملاء
إليك بعض الأفكار لتحسين معدلات الاستجابة أثناء المقابلات:
1- استخدم الحوافز:
على الرغم من أنك قد لا تحتاجها في جميع الظروف، إلا أن الحوافز تمنح الأشخاص سبباً للمشاركة في المقابلة إذا لم يكن لديهم أي علاقة معك.
2- كن واضحاً أنك لا تهدف لعملية بيع من خلال التواصل معهم:
هذا مهم بشكل خاص عند التعامل مع أشخاص غير عملائك الحاليين فلا بد أن تكون واضحاً أنك تجري بحثاً بهدف الاستفادة منه فقط.
3- اجعل طلباتك من السهل الإجابة عليها بنعم:
يتوجب عليك الاعتناء بكل شيء لضيفك المحتمل كاقتراح أوقات مناسبة.
4- حدد عدد الأشخاص المراد مقابلتهم:
يمكن البدء بثلاث إلى خمس مقابلات على الأقل لكل شخصية تنشئها.
5- حدد الأسئلة التي ستطرحها عليهم:
بعد الحديث الصغير المعتاد وكلمات الشكر، حان الوقت لطرح الأسئلة، حدد أسئلتك التي ستطرحها في المقابلات بعناية لإنشاء ملف تعريفي شخصي كامل.
إليك أهم الأسئلة لطرحها في المقابلة:
ما هو دورك الوظيفي؟ لقبك؟
كيف تقضي يومك في العادة؟
ما هي المهارات المطلوبة لتأدية عملك؟
ما هي الأدوات التي تستخدمها في عملك؟
إلى من تقدم تقارير عملك؟ ومن يقدم لك التقارير؟
تحت أيّ تخصص تندرج شركتك؟
ما هو حجم شركتك (الإيرادات، الموظفين)؟
ما هي مسؤولياتك؟
ماذا يعني أن تكون ناجحاً في مهنتك؟
ما هي أكبر تحدياتك؟
كيف تتعرف على المعلومات الجديدة لعملك؟
ما المنشورات أو المدونات التي تقرأها؟
ما الجمعيات والشبكات الاجتماعية التي تشارك فيها؟
كم عمرك؟
هل انت متزوج؟
في حال كان متزوج، هل لديك أطفال؟
ما هي دراستك؟
ما هو المستوى التعليمي الذي أكملته؟
اذكر المدارس التي التحقت بها؟
كيف تفضل التفاعل مع البائعين؟
هل تستخدم الإنترنت للبحث عن البائعين أو المنتجات؟
كيف تبحث عن المعلومات؟
كيف تقييم المنتجات عند عملية الشراء؟
صف عملية شراء حديثة قمت بها؟ لماذا اشتريت؟ وكيف قررت شراء هذا المنتج؟
إن معظم الشركات الناجحة تستخدم ملفات شخصية العميل، وكما هو واضح أن إعداد تلك الشخصيات هي استراتيجية مهمة جداً.
ومع ذلك لا يستفيد الجميع منها ظناً منهم بأنها لا تناسب نوع أعمالهم، وهو خطأ تماماً حيث أن إنشاء شخصية العميل يساعد في فهم العملاء المستهدفين بشكل أكبر.
عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الإنترنت، فإن المحتوى هو كل شيء. هذا ما سيميز شركتك عن المنافسين ويولد لك العملاء المحتملين، ومن المهم فهم جميع أنواع المحتوى الرقمي بشكل صحيح حتى تتمكن من استخدامها بفعالية للحملات المختلفة وتستهدف جمهورك بشكل أكبر.
اقرأ في هذا المقال عن:
1- تعريف المحتوى الرقمي
2- أنواع المحتوى الرقمي
ما هو المحتوى الرقمي
هو مجموعة المعلومات الجديدة والقابلة للقراءة وذات الصلة والمفيدة للقارئ على موقعك. وكما هو الحال مع أي شيء في العالم الرقمي، يجب أن يبدو جيداً أيضاً بطريقة سهلة للفهم.
أي أنه يمكننا القول بأنك إذا كنت متصلاً بالإنترنت، فمن المحتمل أن تنظر إلى المحتوى الرقمي أو تشاهده أو تستمع إليه.
يجب أن يكون محتواك هادف وأن يحقق أحد النتائج الأربعة التالية:
1- الترفيه: سيكون لهذا جاذبية عاطفية قوية للجمهور، مما يجعله قابلاً للمشاركة.
2- التثقيف: سيسمح ذلك بالوصول على نطاق واسع خاصة بالنسبة لأولئك الذين قد لا يكونون على دراية بالمنتجات أو الخدمات حتى الآن.
3- الإقناع: هذا مشحون عاطفياً قليلاً، المحتوى الذي يغيّر رأي المستهلك تدريجياً.
4- التحويل: المحتوى الذي غالباً ما يكون عقلانياً وليس عاطفياً لأنك ستحتاج إلى اتخاذ قرار عند التفكير في ما يقدمه التحويل لك.
توجد العديد من أنواع المحتوى الرقمي التي تساعدك على إيصال محتواك بشكلٍ أكثر فعالية وكذلك جذب المزيد من الزوار.
فيما يلي جميع أنواع المحتوى الرقمي:
1. انفوجرافيك Infographics
هو عبارة عن تمثيل مرئي للبيانات أو المعلومات، كما أنه يسمح للإحصائيات أو المواد التي تتحدث عنها بأن تكون أكثر جاذبية للقارئ.
2. الميمات Memes
تحظى بشعبية كبيرة بين جيل الألفية ومستخدمي الإنترنت من الجيل Z. غالباً ما تكون عبارة عن مقاطع فيديو وصور تحتوي على نص فكاهي ينتشر عادة.
3. مقاطع الفيديو Videos
تميل إلى أن تكون بضع دقائق، مما يسمح بشرح موجز لكل ما يحاول مصور الفيديو شرحه.
يمكن أن يكون الفيديو فكاهياً أو قائماً على التعلّم، وهو أمر رائع للجميع للاستمتاع به.
4. مراجعات المنتجات الخاصة Own Product Reviews
الجميع يحب الرأي الشخصي، لذا فإن التعبير عن ذلك على منصتك الخاصة يسمح لقرائك باكتساب نظرة ثاقبة على ما قد تفكر فيه شخصياً في منتج ما.
إذا قمت بكتابة مراجعة في المدونة، فإن الرأي يحظى بتقدير كبير، وفي الوقت الحاضر من المرجح أن يفضّل المتابعون مراجعتك على واحدة مكتوبة في مجلة.
5. مراجعات المنتجات الخارجية External Product Reviews
أمازون Amazon وإيباي eBay مثالان رائعان على كيف يمكن لرأيك في منتج ما أن يغير عقول المشترين.
فالمشترون يهتمون بتوصيات الناس المكتوبة أسفل المنتجات.
6. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون User Generated Content
هو أي شكل من أشكال المحتوى سواءً كان مكتوباً أو فيديو أو مشاركات مدونة أو مناقشات أنشأها المستهلكون، مثال على ذلك ما تفعله شركة Glossier.
7. أدلة “كيف/كيفية …” How to Guides
يمكن أن يتراوح هذا النوع من موضوع إلى آخر ويمكن أن يكون بسيط أو معقد.
إنه يمكّن القارئ من الفهم الكامل لكيفية استخدام أو بناء منتج أو نظام ربما لم يتعرف عليه بشكل صحيح للبدء به.
8. القوائم Lists
القائمة ليست أكثر من عنوان، وخمسة عناوين فرعية لكل عنصر من عناصر القائمة، وصورة أو صورة متحركة أسفل كل منها.
وهي خيار شائع جدا بسبب تأثير Buzzfeed. وقد استخدم هذا المثال بالذات في كثير من الأحيان لأغراض الكوميديا، ولكن بالطبع، فإن القائمة هي طريقة مؤثرة لتغطية أي موضوع.
9. فيديو مباشر Live Video
ويأتي ذلك في شكل بث مباشر لمقاطع الفيديو، ولا سيما الأحداث الرياضية أو المقابلات.
10. الدردشات المباشرة Live Chats
كان MSN Messenger مثالاً رائعاً على كيفية إقلاع الدردشة المباشرة في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.
تم بث المحادثة بحرية وسهولة وتم تطويرها لفيسبوك الشهير Facebook.
أصبحت روبوتات الدردشة على سبيل المثال أكثر شيوعاً على مواقع الويب لدعم خدمة العملاء.
11. معارض الصور الفوتوغرافية Photo Galleries
يقولون إن الصورة تتحدث بألف كلمة، ويمكن أن يكون شرح الأشياء باستخدام صورة أسهل بكثير من الجزء الأكبر من النص.
12. صفحات الرابط Link Pages
الطريقة التي يمكن للقراء الوصول إليها للوصول إلى المواقع/المدونات الأخرى التي تستمتع بها أو توصي بها إذا تمت مشاركتها.
13. دراسات الحالة Case Studies
شائع بشكل خاص داخل الشركة لتوضيح مبدأ علامتها التجارية أو خدمتها. وهو مفيد أيضاً لدفع العملاء إلى أسفل مسار التحويل الخاص بك كعلامة B2B.
14. شهادات العملاء Client Testimonials
هي توصية من مشترٍ راضٍ تؤكد قيمة منتج أو خدمة.
كما هو الحال مع المراجعات، من المهم للعملاء أو العملاء المحتملين معرفة سبب عملهم مع العلامة التجارية، حيث تمكّن الشهادات من وضع الثقة في الشركة.
15. سؤال وجواب Q&A
يمكن أن تكون جلسات الأسئلة والأجوبة رسمية وغير رسمية.
تويتر Twitter هو منصة رائعة لتقديم المساحة للمستخدمين الذين قد لا تتاح لهم الفرصة لطرح الأسئلة في صحيفة أو مجلة، على سبيل المثال.
16. متابعة الأسئلة والأجوبة Follow up to Q&A
هو الشكل المكتوب لجلسة سؤالك وإجابتك. قد يكون هذا ثاقباً لأولئك الذين فاتهم الحدث المباشر أو ما زالوا يريدون المزيد من التفاصيل.
17. مشاركات الضيوف Guest posts
السماح للمدونين الآخرين بكتابة المحتوى على موقعك.
حيث يكتب المدونون الضيوف لمدونات مماثلة داخل صناعتهم من أجل: جذب حركة الزوار مرة أخرى إلى موقعهم على الإنترنت.
18. الرسائل الإخبارية Newsletters
عادة ما يتم إصدار بريد الكتروني للمشتركين يضم الأخبار والتحديثات للمنتجات والأعمال التجارية بشكل عام.
19. منشورات “ماذا تفعل” و “ما لا يجب فعله” ‘What to do’ and ‘what not to do’ posts
يمكن أن يكون وضع نفسك في وضع المعرفة أمراً رائعاً للقراء.
إنهم يريدون المشورة بشأن المكان الذي يذهبون إليه، لا سيما في وظائفهم، وحياتهم الشخصية، ومن الأمثلة الرائعة على ذلك مشاركة مارك Mark بشأن التخطيط للمستقبل.
20. المقابلات Interviews
على غرار جلسة الأسئلة والأجوبة، يتم طرح سلسلة معينة من الأسئلة على الشخص الذي تمت مقابلته.
21. البحوث والبيانات Research & Data
مجموعة كاملة من الإحصاءات التي قد تساعد القراء، أو تساعدك في هذه المسألة، في المستقبل.
22. نتائج البحوث والبيانات Results of research and data
من أنواع المحتوى الرقمي وهي تلخص المعلومات التي جمعتها.
23. أنشئ تطبيقاً Build An App
ذلك كوسيلة للإعلان عن محتوى جديد على موقعك أو إنشاء منشور مدونة جديد.
24. تغريدات مدمجة Embedded Tweets
إدراج مقتطف من تويتر يمكن أن يكون مثيراً للتفكير أو مضحكاً، اعتماداً على الجمهور.
25. صور GIFS
مقاطع مأخوذة من مقاطع الفيديو والتلفزيون والأفلام التي غالباً ما يقوم المستخدمون بتضمينها في النص لتوضيح نقطة ما.
26. كتب إلكترونية Ebooks
يمكن أن تكون هذه نسخة جيدة التصميم ومختصرة من الكتاب، أو تستخدم ببساطة للشرح.
بالطبع يمكن استخدامه على جهاز آيباد iPad أو أي جهاز محمول بالإضافة إلى جهازك الكمبيوتر.
27. كاريكاتير/رسوم متحركة Comics/Cartoons
هي طريقة ممتعة وغير رسمية لتوضيح وجهة نظرك، حتى لو كان موضوعا خطيراً!
28. تصورات المحتوى Content Visualisations
ليس بالكامل مثل الرسوم البيانية ولكن بنفس القدر من قوة المعلومات، وهي عبارة عن رسم تقريبي لما يقصد به منتج الصورة الثابتة النهائي أن يبدو.
29. الأحداث الرقمية Digital Events
يمكن استخدام الأحداث، مثل أوليمبوس الرقمية Digital Olympus لمساعدة العملاء أو تثقيف أولئك الذين يرغبون في معرفة المزيد.
يتطلب الحدث الرقمي موهبة ترفيهية خاصة من مقدمي العروض والمتحدثين لإبقاء المشاركين منخرطين في البث على مدى فترة طويلة من الزمن.
30. تقرير عن الأحداث عبر الانترنت Online Events Roundup
بالنسبة لأولئك الذين ربما لم يحضروا أحداثك، فإن توثيقها بشيء من التفصيل لإعطاء نظرة عامة جيدة يمكن أن يكون مفيداً جداً.
31. أعطِ كودوس (قدم المديح) Give Kudos
يمكن أن يؤدي إظهار الإعجاب بعلامة تجارية أو شركة إلى زيادة عدد الزيارات إلى مدونتك/موقعك الإلكتروني، ويمكن أن يسمح لهم بالرد بالمثل على الاحترام الذي يكنونه لك.
32. قم بإنشاء جداول بيانات أو مستندات مفيدة Create useful spreadsheets or docs
الجميع يحب جدول البيانات الجيد، وهذا النوع من التنظيم لا يمر دون أن يلاحظه أحد.
يمكن للمؤسسة في كثير من الأحيان أن تقيم أو تكسر علاقة مع العميل، ومن المهم أن يتردد صدى هذا الترتيب في عملك بأكمله.
33. الصور Images
جزء واضح من المحتوى وإضافة تجمّل وتسهل المحتوى وتلفت نظر المستخدمين في حال كان المحتوى جيداً طبعاً.
34. البودكاست Podcasts
عادة ما تكون متاحة في سلسلة يمكنك الاشتراك فيها، وهي ملفات صوتية متاحة للاستماع إليها.
35. إنشاء ملحق كروم Create A Chrome Extension
اعتماداً على جمهورك المستهدف، قد يكون إنشاء امتداد لمجال معين مفيداً لعلامتك التجارية.
نظراً لأن ملحقات كروم مبنية حول وظيفة فريدة، فإنها تستغرق وقتاً ومهارات أقل لإنشاءها.
36. سلايد شير Slideshares
هي أداة تسمح بمشاركة العروض التقديمية لعرض الشرائح والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو وغيرها من المواد عبر الإنترنت.
الأساس هو جعل المعرفة المهنية متاحة بسهولة من خلال مشاركتها مع جمهور على الإنترنت.
37. الألعاب على الانترنت Online Games
تتوفر الألعاب عبر الإنترنت في بحث بسيط على جوجل وحتى على فيس بوك، وهي أي لعبة فيديو توفر تفاعلات عبر الإنترنت مع لاعبين آخرين.
38. المنافسات Competitions
تحظى هذه الطريقة بشعبية كبيرة بين المدونين، ويستخدمون Rafflecopter (وهي أسهل طريقة لتقديم الهبات عبر الإنترنت) لضمان أن يكون اختيار الفائز عادلاً.
غالباً ما يعني استخدام مثل هذا النظام المشاركات، مما يزيد من ظهور موقعك.
39. أخبار الشركة Company News
استناداً فقط إلى ما يجري في الأعمال التجارية/الشركة، يمكن أن يشمل ذلك تحديثات الشركة، وأي مواضيع من شأنها أن تؤثر على عملاء ذلك العمل.
عادةً ما يتم إرسال هذا بالبريد الإلكتروني تلقائياً إلى المشتركين، مثل الرسالة الإخبارية.
40. أهداف الشركة وغاياتها Company Goals And Targets
اعتماداً على ما إذا كانت الأهداف والغايات تتغير داخل الشركة، من الممكن تحديدها ضمن أخبار الشركة، أو ضمن صفحة هبوط منفصلة على موقع الشركة على الإنترنت.
إنّ وجود أهداف واضحة كعمل تجاري يضمن للعميل أن لديك أهداف.
41. أداء الشركة Company Performance
يستمتع الجميع برؤية الإيجابية، وذكر ذلك ليراه الجميع، سواء كان من خلال الموقع الإلكتروني أو الأخبار، يسمح للشركة بإظهار السبب في أنه سيكون من الرائع بالنسبة لك العمل معهم.
42. الجداول الزمنية Timelines
الجدول الزمني هو قائمة بالأحداث الهامة مرتبة بالترتيب الذي حدثت به. تعد Dipity مصدراً رائعاً لإنشاء هذا النوع من المحتوى.
43. العروض التوضيحية التفاعلية للمنتجات الخاصة Interactive Demos Of Own Products
يمكن للعرض التوضيحي السريع الذي يضم منتجاً لك أن يجذب العالم لموقعك.
يريد الجميع أن يعرف بالضبط كيف يعمل شيء ما، وإذا كنت قادراً على تقديم هذه الخدمة لهم، فإنك تطرح الأسئلة التي سيحلّها العرض التوضيحي على الفور.
44. أدوات مجانية Free Tools
إن تقديم أدوات بسيطة ولكنها فعّالة للقراء مجاناً، يعني أنك تقدم خدمة مطلوبة.
يتيح لك MajesticSEO الوصول إلى التفاصيل الأساسية للغاية، ولكن على الرغم من ذلك، فهي التفاصيل التي تبحث عنها أكثر من غيرها.
وهذا يعني أن الأفراد يعودون إلى الموقع مراراً وتكراراً للاستفادة من الأداة.
45. الأدوات المدفوعة Paid Tools
في كثير من الأحيان، يحتاج الموقع أو الشركة إلى أداة قد تغير طريقة عملهم تماماً.
تقدّم أدوات مثل SEMRush نسخة تجريبية مجانية ثم خدمة مدفوعة يمكن أن تكون مفيدة إلى ما لا نهاية.
46. ندوات عبر الانترنت Webinars
إن إتاحة الفرصة للقرّاء للمشاركة أو مشاهدة ندوة عبر الإنترنت لشيء يحبونه ويستفيدوا منه، هذا يؤدي إلى الكثير من المشاهدات.
إذا كنت ماهراً في مجالك، فسيتمنى الكثيرون فرصة المشاركة أو القدرة على سماع ما تقوله.
47. منشورات المدونات Blog Posts
عبارة عن إدخالات أو مقالة مثلاً كاليوميات و يمكن أن تكون في شكل نص أو صور أو رسوم بيانية أو مقاطع فيديو.
48. سرقة الأخبار News Jacking
استخدام حدث لجذب عرض إيجابي لعلامتك التجارية. ويمكن أن يعمل هذا بشكل رائع اعتماداً على ماهية الحدث.
على سبيل المثال، خلال إعصار ساندي، تمكنت دوراسيل من نشر محطات شحن في المناطق المتضررة. أصدروا هذا الفيديو، الذي يظهر مدى روعة العلامة التجارية في جمع الناس معاً.
49. آراء شخصية Personal Opinions
عندما تعتاد على كتابة محتوى مدروس للغاية، قد يسمح منشور الرأي الشخصي لقرائك برؤية جانب مختلف منك، وهو ما يكون منعشاً جداً في كثير من الأحيان.
الصدق مقبول ومحبّب على نطاق واسع داخل مجتمع المدونات، مما يعني زيادة المشاركة والشهرة.
50. مورد مجاني Free Recourse
الجميع يحبّ شيئاً ما مجاناً، وإذا كنت قادراً على تقديم معلومات أو قوالب يمكن أن تدفع القراء من النقطة ألف إلى باء مجاناً فسيعودون دائماً دون تردد.
51. محتوى تفاعلي Interactive Content
نريد أن يجذب المحتوى انتباهنا وما هي أفضل طريقة لهذا من إشراك القراء؟
الفكرة الكاملة للمحتوى التفاعلي مثيرة، سيبقى معظم المستخدمين على موقعك لتجربته.
52. مجلات غير متصلة بالإنترنت Offline Magazines
وهي نسخ المجلات المطبوعة القديمة.
لسوء الحظ، أصبحت التكنولوجيا الرقمية عملاقة على مدى العامين الماضيين، مما يعني أن المجلة تموت ببطء.
53. مجلات على الانترنت Online Magazines
المجلات الرقمية متاحة الآن على أجهزة الكمبيوتر وحتى الأجهزة اللوحية، مما يعني أن المحتوى التفاعلي المعروض فيها يشبه إلى حد كبير كتاباً منبثقاً حقيقياً وتكون مسلية أيضاً.
54. دبابيس بينتريست Pinterest Posts
تساعد الدبابيس الناس في العثور على مزيد من المعلومات عن المنتجات التي يتطلعون إلى شرائها.
ويمكن أن ترتبط الدبابيس أيضا بمواقع الويب، وهذا هو السبب في أن بينترست رائع لزيادة حركة الزوار والمبيعات.
55. منشورات انستقرام Instagram Posts
يعتمد انستقرام على الصور مما يعني زيادة الرؤية لصفحتك إذا كنت موقعاً يعتمد على الأشخاص من عمر 16-30 عاماً.
فإن انستقرام يعد طريقة رائعة للوصول إلى قرائك، لذلك لن يفوّت القرّاء أيّ صور جديدة.
56. إنشاء مستخدم رديت Reddit User Creation
اعتماداً على مكانتك ومدى قدرتك على تمثيل نفسك، قد يعني كونك قائداً فكرياً في مجالك أن أي محتوى تشاركه داخل ملفك الشخصي في رديت يجعلك ذو سلطة في مكانتك.
57. خرائط Maps
توثيق بيانات السفر أو البحوث التي يمكن أن تكون واسعة الانتشار وتندرج في قائمة أنواع المحتوى الرقمي
58. قصص Stories
يمكن أن تكون هذه تجربة شخصية أو كتابة إبداعية، ويمكن أن يعمل المحتوى الذي تم تطويره إلى قصة بشكل جيد.
Storybird هو مثال رائع، حيث يمكنك إنشاء كتاب افتراضي خاص بك.
59. النقاط المثبتة من خلال القياسات Points Proven Through Analogies
الاستعارات الموسعة أو القياسات رائعة لشرح وجهة نظرك بشكل أكثر شمولاً، أو إلقاء زاوية مختلفة على شيء قد يكون من الصعب شرحه مباشرة.
60. مراجعات الكتب Book Reviews
هو شكل من أشكال النقد الأدبي الذي يتم فيه وصف الكتاب فقط أو تحليله بناء على المحتوى والأسلوب والجدارة.
وهو محتوى رائع لأنه يسمح لك بإعطاء رأيك الشخصي في كل ما تقرأه.
61. مراجعات المنتج Product Reviews
وضعت العديد من الشركات عبر الإنترنت قسم مراجعة على موقعها على الإنترنت للسماح للعملاء بتقييم ومراجعة المنتج الذي اشتروه.
تساعد مراجعة المنتج المستخدمين الآخرين في الحصول على فكرة واضحة عن المنتج قبل شرائه، وقد يضعك تقديم توصيتك في وضع رائع للمستقبل.
62. مشاركات المدونة الصغيرة Micro Blog Posts
منشورات موجزة أو قصيرة لاذعة تمكّن المستخدم من إرسال تحديثات سريعة.
تويتر Twitter على سبيل المثال يسمح لك فقط باستخدام 140 حرفاً.
63. اختبارات Quizzes
غالباً ما تكون أسئلة ممتعة وذات طابع خفيف وظريف يمكن أن تحدد ما هي الشخصية التي أنت عليها.
64. مدونات الفيديو Vlogs
مدونة الفيديو أو التدوين المرئي وتشير إلى نوع من المدونات حيث يكون معظم أو كل المحتوى بتنسيق فيديو.
هي عبارة عن إنشاء فيديو لنفسك حيث تتحدث عن موضوع معين مثل الإبلاغ عن منتج أو حدث أو مراجعته.
يمكن أن يكون بمثابة وسيلة لمشاركة عمليتك الفنية أو تقديم دليل تعليمي عن ممارسة أو موضوع إبداعي.
في كثير من الأحيان مع العملاء، إذا لم يكونوا متأكدين من كيفية استخدام أداة ما، وعندما لا تتمكن من القيام بذلك وجها لوجه، يمكنك أن تبين لهم ما عليهم القيام به من خلال تسجيل الشاشة.
66. لقطات شاشة Screenshots
يتم تخزين الصورة كملف رسومات. يمكن التقاط لقطات شاشة باستخدام برامج مختلفة أو باستخدام اختصارات معينة للوحة المفاتيح/الزر.
67. مقاطع فيديو موسيقية Music Videos
يجد الكثيرون أنّ الأغاني لا تُنسى أكثر بكثير من الكلمة المنطوقة أو أجزاء من النص، ويمكن أن يعمل ذلك بشكل رائع لموقعك.
68. الخرائط الذهنية Mind Maps
تخطيط أو تنظيم ما عليك القيام به لمشروع ما وهي من أنواع المحتوى الرقمي
تمكّنك الخرائط الذهنية من تحقيق أقصى استفادة من أفكارك، ويمكن أن تعني فقط استخدام أفضل أفكار المحتوى الممكنة لمدونتك أو موقعك على الويب.
69. السير الذاتية الشخصية Personal Bios
السماح للقراء بالحصول على شعور حقيقي للشخص الذي يقف وراء المدونة/الموقع الإلكتروني.
بشكل عام، فهي ذات طبيعة غير رسمية للوصول إلى مستوى شخصي مع قرائك.
70. تجميع المقالات Aggregation Of Articles
إنها طريقة رائعة لإبقاء القرّاء مهتمين بمدونتك.
فكّر في هذا على أنه قصة مترابطة فأنت بحاجة إلى مناقشة جوانب مختلفة في كل مقال للالتقاء في مقال نهائي.
71. ملخصات الكتب Book Summaries
هو شرح لكتاب قد ترغب في مناقشته على موقعك.
72. الهدايا المجانية Giveaways
الجميع يحبّ شيئاً ماً بشكل مجاني. يمكن أن تقوم بالترويج لهداياك المجانية على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مما يؤدي إلى بناء و زيادة الوعي بعلامتك التجارية.
73. رسوم توضيحية Illustrations
الرسوم التوضيحية هي طريقة رائعة لوضع رأيك بطريقة فكاهية أو تعليمية.
تكون الرسوم التوضيحية في كثير من الأحيان أخف بكثير من فقرة كبيرة من الكلمات، فضلاً عن كونها نهجاً أكثر إبداعاً لمناقشة نقطة ما.
74. النتائج الإخبارية News Releases
يتم إرسال بيان صحفي موجه مباشرة إلى العاملين في صناعة الأخبار لإبلاغهم بالتحديثات المحيطة بقصة معينة قد تهمهم.
يمكن أن يعمل نهج العلاقات العامة هذا للأخبار بشكل جيد بشكل مثير للدهشة اعتماداً على عميلك.
75. إعلانات الخدمة العامة Public Service Analysis
عادة ما يتم استهداف PSA (و PSA الفيديو) بشكل كبير عندما يتعلق الأمر بتسليط الضوء على القضايا والمخاوف بين مجموعة كبيرة من الناس.
76. اقتباسات Quotes
الكلمات التي يتحدث بها شخص آخر، تستخدم في كثير من الأحيان لتوضيح نقطة.
الاقتباسات هي طريقة رائعة لمناقشة الأشياء لأنها تتعلق بالجميع. إنها رائعة كما أنها تُستخدم على المستوى الشخصي، خاصة ضمن المدونة.
77. رسائل ملهمة Inspirational Messages
هي طريقة رائعة للتحفيز وتقديم موقف إيجابي إلى مدونتك.
غالباً ما يكون الناس في حيرة عندما يتعلق الأمر بحياتهم الشخصية، فالتصرف كأخ أو أخت كبيرة يمكن أن يجعلهم ينظرون إليك كشخصية مؤثرة.
78. صور وتعليقات فكاهية تأثيرها لطيف Humorous And Light-Hearted Images And Captions
لا أحد يحب أن يكون جاداً طوال الوقت.
يمكن أن يؤدي جلب الفكاهة إلى موقف ما إلى انخفاض شدة الموضوع، وهذا رائع بالنسبة للموضوع الصعب.
79. التسجيلات الصوتية Audio Recordings
الأعمال السمعية الخاصة بك والتي يمكن استخدامها في البودكاست، على سبيل المثال.
غالباً ما تكون هذه التسجيلات عبارة عن تجميع للمحتوى الصوتي.
80. ملفات “بي دي إف” PDFs
تأخذ الكثير من ملفات PDF شكل كتاب إلكتروني ولكن ليس هذا هو الحال دائماً.
يمكن بعد ذلك النظر إلى توفير ملف PDF يحتوي على معلومات للاستخدام اليومي فيصبح مورد “الذهاب إلى” لتلك المعلومات.
81. الأعمال الأدبية Literary Works
يمكن تعريف ذلك على أنه كتابة إبداعية أو كتابة عامة شخصية لك وتجميعها، ويمكن وصف مدونتك بأنها أعمالك الأدبية.
82. مقاطع التيك توك Tiktoks
لا تمنحك مقاطع الفيديو القصيرة الكثير من الوقت لبيع منتج، ولكن عدداً من مقاطع الفيديو تسمح لك ببناء علامة تجارية أو إظهار منتجاتك أو مجرد الترفيه.
83. ورقة التكلفة Cost Sheet
كعمل تجاري يبيع، قد يعني نموذجك أنه ليس لديك أسعار على موقعك الويب ومن المهم أن يكون لديك هذا.
إذا كنت بصدد تطوير هذا، فإن رؤية ما يفعله منافسوك هو خيار رائع.
84. المنشورات المروجة Promoted Post
يتم تقديم عناصر أو هدايا من أحداث للمدونين إذا جاز التعبير، لكتابة منشور يتعلق بالعنصر أو منشور مع العنصر المدمج. غالباً ما تتم مناقشتها في صفحة إخلاء المسؤولية.
85. إخلاء المسؤولية Disclaimers
بشكل عام، يتم وضع صفحة على المدونات (خاصة المدونات المتعلقة بالأزياء) لمناقشة الإعلانات والمواد التي قد يتلقونها.
سيكون هذا أيضاً هو المكان الذي سيتم فيه التحدّث عن مواضيع حقوق الطباعة والنشر.
86. رمز الاستجابة السريعة QR Code
قديم قليلاً الآن ولكن لا يزال يُستخدم لتتبّع المعلومات.
يمكن مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئياً على هاتفك لتقديم العروض أو الروابط إلى منتجك/موقعك الإلكتروني.
87. الإضافات البرمجية Plug iIns
هي إضافات برمجية تسمح بتخصيص المحتوى الذي تقدمه مواقع الويب .
إنشاء مكون إضافي ليس شيئاً يستغرق خمس دقائق ويعتمد اعتماداً كبيراً على مكانتك.
يعد إنشاء مكون إضافي مفيد لعملائك وحتى الأشخاص الذين ليسوا كذلك لأنها طريقة رائعة لاكتساب الوعي.
88. المشاركين والشركاء Associates And Partners
هذا مشابه لصفحة الموارد ولكن الربط بالشركات والشركات التابعة الأخرى التي لديك يمكن أن يعني أنها تردّ الجميل لك.
89. التعليقات Comments
طريقة للتواصل مع القرّاء وأولئك الذين يرغبون في مناقشة الموضوعات المتعلقة بالمشاركات التي ربما تكون نشرتها.
إنها طريقة رائعة للتعبير عن رأيك بطريقة سريعة، أو للتعبير عن إعجابك بالنشر.
كلما قرأت المدونات وعلقت عليها، زاد احتمال أن يلاحظك المدوّن، وإن إنشاء هذه العلاقة الافتراضية معهم يمكن أن يعمل دائماً لصالحك في المستقبل.
90. الإشارات الإعلامية Media Mentions
يعد عرض لقطات الشاشة من الإشارات الإعلامية وهي طريقة رائعة للتباهي! هناك أيضاً خيار تضمين التغريدات ومشاركات فيس بوك من وسائل الإعلام.
91. تنبؤات الرأي الشخصي Personal Opinion Predictions
قد يكون من الصعب في بعض الأحيان إعطاء رأيك في مسألة ما، خاصة إذا كنت تتعارض مع آراء الآخرين.
القيام بذلك يمكن أن يسبب في بعض الأحيان ضجة ولكن يؤدي بدوره زيادة الوعي بك وبعلامتك التجارية.
92. صفحة الموارد Resource Page
يمكن أن تحتوي هذه الصفحات على روابط لمواقع إلكترونية أخرى ومعلومات مفيدة وقابلة للتحميل.
93. الأسئلة الشائعة FAQS
تعد الأسئلة الشائعة مورداً رائعاً لأي موقع إلكتروني بالإضافة إلى كونها نوع من أنواع المحتوى الرقمي
حيث سيكون لدى الناس دائماً أسئلة، لذا فإن تزويدهم بالإجابات هو مورد رائع.
94. الأوراق البيضاء White Papers
هذه أدلة أو تقارير غالباً ما تسمح للعملاء المحتملين أو العملاء باتخاذ قرار مستنير قبل العمل معك أو مع منتج أو خدمة معينة.
95. مقاطع فيديو صغيرة Micro Videos
بثت من خلال انستقرام وفيس بوك. اعتماداً على النظام الأساسي الذي تختاره، يمكن قص المقاطع وتغييرها لمدة تصل إلى 15 ثانية لإنشاء قصة صغيرة.
في كثير من الأحيان، ينتهي المحتوى قبل خاتمة كبيرة، مما يعني أن القرّاء/المشاهدين قادرون على الذهاب إلى صفحة معينة لمواصلة مشاهدة المحتوى خاصةً بالنسبة لفيس بوك.
هذا النوع من المحتوى رائع لخلق الفكاهة.
96. تطبيقات الهاتف المحمول Mobile Apps
يعد التفرع إلى منصات مختلفة كوسيلة لمشاركة المحتوى الخاص بك طريقة رائعة لإظهار نفسك/علامتك التجارية
97. استطلاعات الرأي Polls
تكون استطلاعات الرأي رائعة عندما تبحث عن وجهة نظر الآخرين، وما هي تفضيلاتهم، خاصةً عندما يتعلق الأمر بموقعك والتخطيط والأهم من ذلك، المحتوى.
إن إعطاء القراء مثل هذا النطاق المجاني من الرأي يتيح لهم معرفة أنك سعيد بمساهمتهم، وبالطبع تريد إنشاء محتوى يهتمون اهتماماً عميقاً برؤيته.
98. معلومات خلفية Background Information
القليل من المعلومات عن نفسك يمكن أن يعطي لمسة شخصية لموقعك تمكّن القرّاء من رؤية جانب مختلف لك.
99. برعاية Sponsored
غالباً ما ترى الإعلانات على المواقع والمدونات. قد يوفر البعض إيرادات لهذه المواقع وإن كانت بنسات.
100. النشرات الإعلانية Flyers
هي طريقة رائعة لعرض الأحداث، أو حتى مهاراتك في التصميم. غالباً ما يمكن للكثيرين رؤية الإبداع من خلال هذه الطريقة اعتماداً على المكانة.
101. ويكي Wikis
يمكن أن يكون إنشاء ويكيبيديا على موقعك استخداماً رائعاً للإحالة عندما يبحث القارئ عن مزيد من المعلومات حول موضوع ما.
وينطبق هذا بشكل خاص على منافذ الألعاب، حيث يمكنهم الوصول إلى الحقائق والنصائح التي قد تكون مفيدة لهم.
إن صناعة المحتوى الرقمي وتضمين عدد قليل من أنواع المحتوى الرقمي في خطة المحتوى يمكن أن يحقق نتائج رائعة بما يخص بناء السمعة على الإنترنت، بالإضافة إلى زيادة حركة الزوار.
غالباً ما يكون من الأفضل الاستفادة من أشكال عديدة من أنواع المحتوى الرقمي وإعطاء جمهورك أكثر من طريقة للحصول على المعرفة.
المحتوى الرائع يعرف ما يريده الجمهور ويقدّمه. ولا يمكنك أن تفشل إن فعلت ذلك.
هل ترغب في عرض علامتك التجارية لأشخاص جدد من المحتمل أن يكونوا مهتمين بمنتجك أو خدمتك؟
بشكل أساسي، يتمثل هدف العلاقات العامة عبر الانترنت في بناء مجموعة من الروابط عالية الجودة على المنشورات ذات الصلة الكبيرة بالعميل.
وتهدف في الوقت نفسه إلى تعزيز سمعة العميل وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
لقد تسبب الإنترنت في فتح عالماً جديداً من الفرص للشركات والأفراد وبدأوا يلعبون دوراً هاماً في تشكيل الرأي العام.
ولكن مع انتقال العالم بأسره إلى عالم الإنترنت للبحث عن المعلومات وشراء المنتجات والخدمات، يجب على العلاقات العامة أن تتواصل بشكل فعّال مع هذا العالم الجديد لتعمل على تشكيل الصورة العامة المطلوبة.
ما هي العلاقات العامة عبر الانترنت Online PR
هي تكتيك لبناء الروابط التي تتضمن إنشاء قصة أو جزء من المحتوى الإبداعي، وتوزيعه على الوسائط المستهدفة لتأمين التغطية التي تتضمن روابط خلفية Backlink إلى موقع الويب الخاص بالعميل، وبالتالي تحسين محركات البحث والتصنيفات الشاملة على جوجل.
تعمل العلاقات العامة على ممارسة الاستفادة من القنوات الإعلامية للترويج للمؤسسة أو الشركة، كما تعمل على إدارة العلامة التجارية واتصالات المؤسسة خاصةً في أوقات الأزمات.
تدير العلاقات العامة الطريقة التي تنشر بها معلومات العلامات التجارية، لذا هي تتشابه معها.
ويتمثل الاختلاف الرئيسي في أن العلاقات العامة تركز على التواصل والسمعة بينما تعتمد العلامة التجارية على العناصر المرئية مثل الشعارات والمواقع الإلكترونية والمواد التسويقية.
ما هو الفرق الرئيسي بين العلاقات العامة التقليدية والعلاقات العامة عبر الانترنت
كلا النوعين من العلاقات العامة لهما نفس الهدف في الجوهر، وهو بناء الوعي بالعلامة التجارية وإنشاء قصة إيجابية نيابة عن العميل لمساعدتهم على التفاعل مع الجماهير الأكثر صلة.
إن عملية التأمين في العلاقات العامة عبر الانترنت هي نفسها إلى حد كبير في العلاقات العامة التقليدية أيضاً، لأنها تنشئ محتوى رقمياً مثل الرسوم البيانية أو الدراسات الاستقصائية أو المحتوى التفاعلي.
بينما تركز العلاقات العامة التقليدية على إنشاء محتوى من خلال القصص والبيانات الصحفية مخصصة في الغالب للتغطية المطبوعة أو الإذاعية أو التلفزيونية.
لكن غالباً ما يستغرق قياس الاستراتيجية في العلاقات العامة التقليدية وقتاً أطول مما هو عليه في العلاقات العامة عبر الانترنت.
حيث تتطلب المنشورات المطبوعة فترات زمنية طويلة، وقد يكون من الصعب تتبع المقاييس الدقيقة للوصول إلى الجمهور.
بمجرد أن يتم تأمين التغطية، فإن العلاقات العامة عبر الانترنت قادرة على استخدام مقاييس أكثر دقة من العلاقات العامة التقليدية.
يمكنك استخدام مجموعة من الأدوات عبر الإنترنت بما في ذلك Buzzsumo و Majestic وتحليلات جوجلGoogle Analytics لقياس مقدار الروابط والمشاركات الاجتماعية وحركة الزوار التي أنشأتها حملتك.
هذا يعني أن لديك الكثير من الطرق الملموسة المختلفة للتعرف على حملات العلاقات العامة عبر الانترنت التي نجحت بشكل أفضل من غيرها.
ما هو الفرق الرئيسي بين التسويق والعلاقات العامة على الإنترنت
تتشابه العلاقات العامة والتسويق في التكتيك وطرق التنفيذ، لكن أهدافهم تبقى مختلفة تماماً.
الهدف الرئيسي للعلاقات العامة هو تعزيز سمعة العلامة التجارية، بينما الهدف الرئيسي للتسويق هو زيادة المبيعات.
وعلى عكس التسويق، لا يكون للعلاقات العامة دائماً تأثير على المبيعات، فعادةً ما يُروج بشكل غير مباشر لمنتجاتك أو خدماتك من خلال أنشطة محددة مثل توزيع البيانات الصحفية والتحدث في أحداث الصناعة.
وبدلاً من تحسين صورة عملك، تركز الحملات التسويقية على زيادة الإيرادات والأرباح.
بعض الناس لا يشترون المنتجات بل يشترون العلامات التجارية، ولهذا السبب يؤدي استخدام العلاقات العامة والتسويق جنباً إلى جنب إلى تحقيق أفضل النتائج.
على سبيل المثال، عادةً ما يتواصل شخص ما مع علامتك التجارية نتيجة لجهود العلاقات العامة الخاصة بك ويتحول إلى عميل كنتيجة لأساليب التسويق الخاصة بك أيضاً.
ما هي القنوات الإعلامية المستخدمة في العلاقات العامة عبر الانترنت
تدير العلامات التجارية علاقاتها العامة أو اتصالاتها وسمعتها من خلال قنوات إعلامية مختلفة مثل الوسائط المملوكة والمدفوعة والمكتسبة.
حيث يعمل كل نوع على تحقيق نفس الهدف المتمثل في بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية، لكنهم يستخدمون استراتيجيات مختلفة للوصول إلى هناك.
يجب أن تتضمن استراتيجيات العلاقات العامة الخاصة بك الأنواع الثلاثة، حيث توفر جميعها طرقاً مختلفة للوصول إلى جمهورك والتفاعل معه:
1- الوسائط المملوكة
يمكن القول أن الوسائط المملوكة هي أهم نوع من الوسائط المتعلقة بالعلاقات العامة التي يجب التركيز عليها، لأنك تستطيع السيطرة الكاملة عليها على عكس تكتيكات الإعلام الأخرى.
تعمل الوسائط المملوكة كقاعدة منزلية لنشاط العلاقات العامة الخاص بك، فعندما يكتب الأشخاص عن علامتك التجارية أو منتجاتك، فمن المحتمل أن يشيروا إلى الوسائط المملوكة لك في تغطيتهم.
تشمل الوسائط المملوكة:
منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
محتوى المدونة
نسخة الموقع
النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
2- الوسائط المدفوعة
تشير الوسائط المدفوعة إلى عملية الدفع لجعل المحتوى الخاص بك مرئياً، فهي ممارسة قياسية للترويج لوسائل الإعلام المملوكة.
أصبح تخصيص بعض الأموال لتعزيز محتوى العلاقات العامة أمراً شائعاً بشكل كبير، نظراً لأن غالبية المنصات الاجتماعية تقلل من الوصول العضوي لحسابات الأعمال.
فإن الوسائط المدفوعة هي طريقة رائعة للتأكد من وصول المحتوى الخاص بك إلى الأشخاص الذين تريد أن يشاهدوه.
يبقى من المألوف أن تدفع مقابل الترويج للمحتوى الخاص بك في عالم التسويق، لذلك لا يختلف الأمر عندما يتعلق بالعلاقات العامة أيضاً.
تعد الوسائط المكتسبة من أصعب أنواع وسائط العلاقات العامة التي يمكن الحصول عليها، لأنها تتطلب الكثير من الجهد والاتساق والعمل الجاد لتأسيسها.
فهي التكتيك المستخدم لتعزيز المحادثة حول علامتك التجارية، وتكون في الأساس شفهية ويمكن القول إنها أفضل تكتيك للعلاقات العامة من أجل بناء سمعتك.
تشمل الوسائط المكتسبة:
الإذاعة في أخبار الصناعة والمراجعات
إشادة من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
تصنيفات عالية في محركات البحث
كيفية إنشاء استراتيجية العلاقات العامة عبر الانترنت
لضمان نجاح حملة العلاقات العامة عبر الانترنت خاصةً في نشاطك التجاري، من المهم أن يكون لديك استراتيجية علاقات عامة رقمية فعالة.
كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويقية أو علاقات عامة، من الأفضل أن تبدأ بخطة عمل الحملة التي تخطط لتشغيلها.
دعنا الآن نناقش أنواع العلاقات العامة التي قد تستفيد منها أثناء الترويج لمؤسستك وبناء سمعتك وإدارتها:
1- أحداث العمل
تعد الأحداث التجارية التي تحدث هي فرص لتسويق منتجاتك أو خدماتك أواكتشاف علامتك التجارية، سواء إن استضافتها شركتك أو قامت بحضورها.
لأن الأحداث هي أيضاً فرص مبيعات مهمة تمنحك فرصة للقاء العملاء المحتملين وإسعاد العملاء الحاليين وجهاً لوجه.
تعد مشاركات التحدّث في الأحداث مفيدة أيضاً في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة قيادة الفكر الفريدة أو المعلومات المستندة إلى البيانات التي يمكن أن تساعد في رفع علامتك التجارية.
2- علاقات المجتمع
تساعد العلاقات المجتمعية في بناء علاقات إيجابية مع المجتمع المحلي حول عملك.
كما يمكن أن يشمل ذلك العمل الخيري أو التبرعات أو الخصومات الخاصة أو أي شيء يبني علاقة قوية مع المجتمع ويعزز ولاء العملاء.
3- المسؤولية الاجتماعية للشركات
تركز المسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل أكبر على الممارسات التجارية الأخلاقية والمسؤولية البيئية والعمل الخيري محلياً وإقليمياً وعالمياً.
وهنا يظهر دور العلاقات العامة الخاصة بك لأنه تؤثر بشكل مباشر على التصور العام لعلامتك التجارية.
4- إدارة الأزمات
إدارة الأزمات هي ممارسة الاعتراف والإدارة والعمل على عكس الردود والآراء السلبية والتصورات المحيطة بأزمة العمل.
فهي تساعد على التعامل مع أي شيء يمكن أن يُعرض سمعة علامتك التجارية للخطر أو يفسدها من خلال العلاقات العامة.
تعد إدارة الأزمات وظيفة هامة للعلاقات العامة ويجب التعامل معها بسرعة باستخدام بعض أدوات العلاقات العامة.
ويمكن تجنب الأزمات من خلال مراقبة الأحاديث عبر الإنترنت وفحص الجودة لأي مواد تسويقية أو ترويجية قد يساء فهمها.
5- علاقات الموظفين
علاقات الموظفين والمعروفة أيضاً باسم العلاقات العامة الداخلية هي ممارسة التواصل الإيجابي مع الموظفين في شركتك.
وقد تشمل هذه العملية الرسائل الإخبارية أو الاتصالات المخصصة للموظفين وامتيازاتهم ومزاياهم وتطوير مهاراتهم من خلال التدريب المجاني وفرص تعزيز المهارات وأحداث تقدير الموظفين والتشبيك مع النقابات أو مجموعات الموظفين.
لا تشمل علاقات الموظفين على تحفيز موظفيك وعملهم الجاد فحسب، بل تشجعهم أيضاً على الدفاع عن عملك، الأمر الذي يمكن أن يجذب العملاء والمزيد من الموظفين ذوي المهارات العالية.
6- العلاقات الإعلامية
تشير العلاقات الإعلامية إلى بناء علاقات إيجابية مع الصحفيين والمطبوعات ومنافذ الأخبار الأخرى.
وتتضمن هذه العملية عادةً كتابة البيانات الصحفية وتنظيم البيانات وجدولة المقابلات.
ولا يقتصر الأمر على اكتساب هذا الظهور لأعمالك ومنتجاتك فحسب، بل إنه يشجع وسائل الإعلام على تسويق علامتك التجارية مجاناً
7- وسائل التواصل الاجتماعي
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أساليب العلاقات العامة المكتسبة والمدفوعة.
فبالنسبة لمعظم الشركات يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة علاقات عامة وتسويقية مفيدة لأنها طريقة فعالة لحشد المتابعين وتحويل العملاء ومشاركة المحتوى الخاص بك وحل الأزمات.
سواء كنت تنشر مشاركة مع جمهورك أو تتفاعل مع عميل واحد، فإن نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي مفتوح للجمهور وهذا هو السبب في أهمية أن يكون لديك استراتيجية للشبكات الاجتماعية تحافظ على اتساق اتصالاتك بإيجابية ودقة.
لحسن الحظ، هناك عدد كبير من الأدوات المتاحة لتعزيز وتحسين العملية لخبراء العلاقات العامة في كل مرحلة ابتداء من التفكير وانتهاء إلى المتابعة.
إذا كنت حريصاً على معرفة الأدوات التي يمكن أن تعزز استراتيجيتك إليك أفضل أدوات العلاقات العامة عبر الانترنت المتاحة لعملك أو لوكالة العلاقات العامة الرقمية للاستفادة منها:
BuzzSumo
يعد BuzzSumo من بين أقوى الأدوات عبر الإنترنت، ويرجع السبب في ذلك إلى أنه يتمتع بالقدرة على إجراء مجموعة متنوعة من الأبحاث القيمة لك ولعميلك.
في البداية، تسلط هذه الأداة الضوء على بعض الأخبار الرائدة والموضوعات الشائعة بطريقة يسهل الوصول إليها.
بالإضافة إلى البيانات الموجودة في الأخبار عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، فهي توفر تنبيهات بالكلمات المفتاحية مما يعني أنك على اطلاع دائم بكل المحتوى الحالي المتعلق بالمنافسين.
SEMrush
يعد SEMrush أحد أكثر أدوات العلاقات العامة عبر الانترنت رسوخاً وهو أداة ممتازة للتحقق من الروابط الخلفية لموقعك الويب ومواقع العملاء ومراقبة الترتيب والظهور بين الكلمات المفتاحية والعبارات ذات الصلة.
تُستخدم هذه الأداة أيضاً للكشف الشامل عن الكلمات المفتاحية التي يتم البحث عنها وطنياً ومحلياً وإجراء عمليات تدقيق تقنية لتحسين محركات البحث.
وكلها تعمل جنباً إلى جنب مع العلاقات العامة عبر الانترنت في استراتيجية تسويق رقمية أوسع.
تُعرف الأداة إلى حد كبير بأنها أداة متقدمة وواسعة يمكن الاستفادة منها لمساعدة الوكالات في إنشاء المحتوى المناسب في الأوقات المناسبة وفهم أفضل للمكان الذي يمكنهم فيه تحسين خططهم التسويقية الرقمية.
Ahrefs
يتم استخدام هذه الأداة Ahrefs لتدقيق وتحسين مواقعك ومواقع عملائك وإجراء تحليل تفصيلي للمنافسين وفهم ما يبحث عنه العملاء وكيفية إنشاء الموقع على أفضل وجه.
إلى جانب مساعدتك في الحصول على ترتيب أفضل على صفحات نتائج محرك البحث.
ربما يكون أحد الجوانب الأكثر فائدة في Ahrefs للعلاقات العامة عبر الإنترنت هو أنه يمكّن المستخدمين من إجراء تحليل الروابط الخلفية.
وهو أمر مفيد بشكل خاص عند تحديد المنشورات التي يجب استهدافها وعند قياس نجاح الحملة من وجهة نظر تحسين محركات البحث.
Pexels
تعتبر هذه الأداة Pexels واحدة من أفضل مزودي الصور التي تستخدمها وكالات التسويق الرقمي.
لأن الأداة تستضيف آلاف الصور المخزنة والمرخصة والتي تسمح للوكالات بتحرير الصور وتكرارها وتوزيعها للاستخدام التجاري.
في كل حملة علاقات عامة جيدة تأتي بصريات جيدة أيضاً، ومع تلك اللوائح الخاصة بحقوق النشر والملكية التي تغطي الكثير من المحتوى عبر الإنترنت قد يكون الحصول على الصور الصحيحة مهمة صعبة.
Prezly
تعد الأداة Prezly غرفة أخبار على الإنترنت يمكن استخدامها لإنشاء بيان صحفي متعدد الوسائط ونشره.
كما يمكّنك النظام الأساسي من إضافة وسائط متعددة عالية الدقة مثل الصور ومقاطع الفيديو وتحسينها مما يجعلها جاهزة للمشاركة.
تجعل هذه الأداة الإصدارات الصحفية أنيقة وسلسة، مما يعني أنه من المرجح أن تلتقطها المنشورات التي تريد الوصول إليها.
كما تتيح لك الأداة أيضاً مشاركة الإصدار بنقرة واحدة بالإضافة إلى توفير تحليلات لاحقاً حول معدلات النقرات والفتح والرد.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للعلاقات العامة عبر الإنترنت
قد تشعر أن قياس أداء العلاقات العامة وتأثيرها صعباً في بداية الأمر، ستساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على تتبع جهود العلاقات العامة الخاصة بك وتحديد فعالية استراتيجية العلاقات العامة أيضاً:
1- روابط خلفية Backlinks
تساعدك الروابط الخلفية في العثور على المكان والسياق الذي تم ذكر علامتك التجارية فيه.
وباستخدامها يمكنك ربط المواقع التي ذكرت علامتك التجارية بموقعك على الويب مما يسهل على القراء النقر فوق موقعك الإلكتروني وزيارته ويسهل عليك تتبعه.
وهي ليست مجرد زيارات جديدة ستستفيد منها عند جمع الروابط الخلفية، فيمكنك أن ترى ارتفاعاً في ترتيبات تحسين محركات البحث أيضاً.
2- إشارة العلامة التجارية Brand mentions
يعد هذا المقياس هاماً لأنه يساعدك على قياس الوعي بعلامتك التجارية من خلال ذكر الأشخاص لعلامتك التجارية.
قد ترى علامات تجارية مذكورة في التغطية الإخبارية التقليدية أو في مدونات تجارية أو شخصية أخرى أو أو على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يتم وضع علامة على بعض الإشارات أو ارتباطها تشعبياً.
قد لا يرتبط البعض الآخر بعلامتك التجارية أو بموقعك الويب مما يعني أنه يتعين عليك البحث عنها.
3- التحويلات Conversions
في حين أن حجم العملاء الجدد القادمين مباشرة من نشاط العلاقات العامة الخاص بك ليس هو بالأمر السهل للقياس، لذلك هو يستحق التحقيق.
يمكنك اكتشاف من أين أتى عملائك من خلال استطلاع آراء العملاء بعد الشراء والسؤال كيف سمعوا عنك أو باستخدام أداة مثل تحليلات جوجل للتعرف على مسارات تحويل عملائك (ويُعرف أيضاً باسم مسار الشراء).
على الرغم من أن هذا المقياس مثير ويجب تتبعه، لكن عليك أن لا تشعر بالإحباط إذا لم تشاهد تدفقاً لزيارات الموقع الجاهزة للتحويل.
وتذكر أن الهدف من العلاقات العامة هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ونشر أفكار قادة الفكر الداخلي لديك وإيصال أفكار علامتك التجارية.
4- سلطة النطاق Domain authority
تشير سلطة النطاق إلى ترتيب تحسين محركات البحث لموقعك على الويب وكيفية أدائه في نتائج البحث.
يتم ترتيبه من 1 إلى 100 وهو مقياس قيّم لكيفية مقارنة موقعك على الويب بمنافسيك، وكلما زادت سلطة النطاق الخاص بك كان ترتيب موقع الويب أفضل في نتائج البحث.
تتكون سلطة النطاق من ثلاثة عوامل رئيسية:
الروابط إلى موقعك (روابط خلفية)
الروابط من موقعك إلى مواقع أخرى ذات تصنيف جيد
عمر موقعك
5- حركة الزوار على الموقع Site traffic
حركة الزوار في الموقع هي دليل على جهود العلاقات العامة الناجحة، فإذا كان الناس يسمعون عن علامتك التجارية من خلال الوسائط المكتسبة ويتجهون إلى موقعك فإن جهود العلاقات العامة الخاصة بك تصل إلى جمهورك.
أثناء تشغيل حملات العلاقات العامة فكر في تتبع حركة الزوار على موقعك بمجرد أن تنشر البيانات الصحفية والجهود الأخرى.
واستخدم تحليلات موقعك للتحقق من مصادر إحالة الزائرين واستمر في تكرار ذلك في المستقبل.
6- المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي Social media engagement
تشمل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أنواعاً قليلة من الأنشطة كالمشاهدات والإعجابات والمشاركات والتعليقات.
توضح هذه المعلومات مستوى الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة بين أفراد جمهورك، وتخبرك أيضاً بأوقات تواجد جمهورك على الإنترنت (أي متى يجب النشر والتفاعل مع متابعيك).
7- المشاركات الاجتماعية Social shares
تختلف المشاركات الاجتماعية عن المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، فهي تشير إلى مشاركة جمهورك لشيء ما من موقعك على الويب أو مدونتك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
يعد هذا المقياس هاماً لأنه يخبرك أن جمهورك يستمتع بالمحتوى الخاص بك بما يكفي لتأكيده على قنواتهم الاجتماعية، فهو مقياس واضح جداً لسمعة علامتك التجارية بين جمهورك.
عند النظر إلى المشاركات الاجتماعية انتبه إلى نوع المحتوى الذي تتم مشاركته بشكل متكرر، فهذا سيعطيك فكرة عما يستمتع به جمهورك أكثر ونوع المحتوى الذي يمكنك إنشاء المزيد منه.
في النهاية، إن الهدف من حملة العلاقات العامة عبر الانترنت هو إنتاج قصة أو أفكار للمحتوى الذي من المرجح أن يجذب روابط خلفية عالية الجودة والتغطية، وذلك باستخدام عملية شاملة لتوليد الأفكار والتحقق من صحتها.
هناك شيء واحد يجب أن تضعه في اعتبارك، وهو أن العلاقات العامة هي استراتيجية مستمرة ومتكررة وليست مهمة لمرة واحدة فقط، لذلك قد يستغرق الأمر بعض الوقت لرؤية النتائج.
واليوم أصبح من الضروري إقامة العلاقات العامة عبر الانترنت والتكيف مع وسائل الاتصال الحديثة بما فيها شبكات التواصل الإجتماعي.
سابقاً كانت ساحة التسويق عبر المؤثرين مقتصرة فقط على المشاهير وعدد قليل من المدونين المتفانين، الآن يبدو أننا رأينا المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي يرتفعون ويُشبعون أسواق العمل.
بدأ التسويق بالمؤثرين قبل 15 عاماً عندما أطلق PayPerPost وهو أول سوق يدفع للمدونين مقابل المحتوى ذو العلامات التجارية.
ونظراً لأن المدونات كان يُنظر إليها بشكل أساسي على أنها مذكرات عبر الإنترنت، فقد كان العديد من الخبراء يتوقعون أن إضافة إعلانات أو دعم المحتويات ستشعر الناس بالاندماج والتفاعل.
إذا كنت قد بدأت في البحث عن التسويق عبر المؤثرين من قبل، فربما تكون قد وجدت معلومات متضاربة وتوصيات تتراوح من أنك يجب أن تستخدم المؤثرين الاجتماعيين أو أنها ليست ضرورية للنمو.
يعد التنقل في استراتيجيات التسويق عن طريق المؤثرين كعلامة تجارية أكثر صعوبة من أي وقت مضى لكننا نقدم لك دليل متكامل لفهم كل ذلك.
حيث يقوم صانعو المحتوى بالتسويق للجمهور المثالي عبر قنوات مختلفة مما يسمح بتوسيع مدى الوصول إلى شخصية العميل أو المشتري.
تتضمن أمثلة هذه القنوات وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والإعلانات الرقمية والمطبوعة والتلفزيون.
ولأن التسويق أصبح المؤثر الأكثر شيوعاً بين الشركات هذه الأيام، فالإعلانات التقليدية أصبحت أقل فاعلية في جذب العملاء.
يستخدم التسويق عن طريق المؤثرين تكتيكات محددة مثل التسويق الشفهي والإثبات الاجتماعي والتي أصبحت الآن جوانب مهمة لأي استراتيجية تسويقية ناجحة.
لأن العملاء يثقون في أقرانهم وأصدقائهم والأشخاص الذين يعجبون بهم أكثر من الشركات التي تبيع المنتجات والخدمات التي يشترونها ويستخدمونها.
كيفية بناء استراتيجية التسويق عبر المؤثرين
مثل أي تكتيك تسويقي جيد يستطيع أن يضمن بناء استراتيجية عملك وجذب جمهورك، يجب عليك معرفة ما تريد الحصول عليه بالضبط من التسويق عبر المؤثرين وستكون لديك عملية قياس لمعرفة مدى تقدمك خلال فترة العمل.
ستسمح لك هذه الاستراتيجية بإدارة جميع جوانب علاقتك مع المؤثرين، كما ستضمن أيضاً نجاحهم في مساعدتك على تحقيق أهداف حملتك
1- تحديد الأهداف
إن السببان الأكثر شيوعاً لاستخدام التسويق عبر المؤثرين عادة هما زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.
ومع ذلك بدلاً من تحديد هذه الأهداف العامة كهدفين لك سيكون من الأكثر فاعلية أن تبدأ استراتيجيتك من خلال تحديد احتياجات علامتك التجارية.
فربما ترغب في زيادة قاعدة عملائك في فئة ديموغرافية أصغر سناً أو أن تتوسع إلى مجموعة جديدة من المستخدمين لعرض منتج جديد أو تخطي الاتجاهات والاستفادة من المؤثرين للتحدث عن قيم علامتك التجارية.
فيما يلي بعض الأفكار التي تساعدك على توثيق أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية:
بناء الوعي بالعلامة التجارية
يشير العمل مع المؤثرين على أن اسم علامتك التجارية يظهر أمام آلاف الأشخاص الذين ربما لم يسمعوا بها من قبل.
فإنهم يتعرفون على علامتك التجارية من شخص يثقون به، مما يعني أنهم سيكونون أكثر حماساً للتعرف على شركتك أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا كنت تعمل مع المؤثر لإنشاء خطة لحملة قوية وتتطلع إلى تغيير عميلك قليلاً فيمكن للمؤثر مساعدتك في الوصول إلى سوق جديد.
غالباً ما يستغرق الأمر مزيداً من العمل من جانبك لتشرح للمؤثر سبب كون علامتك التجارية مناسبة لجمهوره، لأن المؤثرون يحمون جمهورهم بعد أن عملوا بجد لتنمية متابعيهم وكسب ثقتهم.
تسهيل توليد العملاء المحتملين
أخيرًا، يمكن أن يساعدك التسويق عبر المؤثرين في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين اعتماداً على ما تبيعه.
حيث تقوم شراكة المؤثر الخاصة بك بتحريك متابعيهم نحو حملة رعاية حتى يتمكنوا من التعرف على علامتك التجارية بشكل أفضل أو أن تقوم بإرساله مباشرة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لبدء المبيعات.
2- كيفية تحديد المؤثرين
هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحديد المؤثرين الذين سيعملون مع علامتك التجارية.
ولكنك في البدء سوف تبحث عن العلامات التجارية الأخرى التي تعمل في نفس مجالك.
من هنا لن تكتشف فقط من يعمل معه منافسوك، ولكنك سترى أيضاً حجم المؤثرين الذين يستهدفونهم، وبعد ذلك يمكنك اتخاذ القرار بشأن ما إذا كنت تريد البحث عن أشخاص لهم نفس الحجم أو شيء مختلف.
أثناء مرحلة البحث، انظر إلى نوع المؤثرين الذين تهتم بهم واسأل نفسك الأسئلة الآتية:
هل يتناسب هذا المؤثر وأسلوب حياته مع صورة علامتي التجارية؟
هل عملوا مع أي من منافسيني؟
من هو الجمهور الحالي لهذا المؤثر؟
هل جمهوري المستهدف نشط على المنصة التي يستخدمها هذا المؤثر بشكل أساسي؟
هل العمل مع هذا المؤثر منطقي بالنسبة لميزانيتي؟
هل استخدم هذا المؤثر بالفعل أياً من منتجاتي أو خدماتي من قبل؟
هل هذا الشخص لديه شخصية أرغب في العمل معها؟
ماذا يتوقع هذا المؤثر مني؟
اعتماداً على النظام الأساسي الذي تتطلع إلى الترويج له، يمكنك العثور على الأدوات التي ستساعدك في تحديد المؤثرين في مجال تخصصك.
حيث يساعدك InfluenceGrid في العثور على المؤثرين على تطبيق تيك توك TikTok.
ويساعدك Awario في العثور على مؤثرين على مجموعة متنوعة من المنصات الأخرى.
3- تحديد الميزانية
يختلف التعويض بشكل كبير بالنسبة للمؤثرين، لذلك ستحتاج إلى التفكير في عائد الاستثمار المتوقع لحملة التسويق عبر المؤثرين الاجتماعيين وكيف ستقيس مساهمات منشوراتهم في أهدافك التسويقية الإجمالية.
قد يكون أحد الأساليب هو مقارنة توقعاتك من المؤثرين بالشركات الأخرى، على سبيل المثال انظر كيف يمكنك قياس ميزانية عمل شركة إنتاج الفيديو في إنشاء إعلان لك مقابل المؤثر الذي يصنع مقطع فيديو لمنتجك، ففي البداية قد يبدو الحكم على قيمة المؤثرين أمر لا يمكن التنبؤ به، لكن هذا النوع من النهج سيمنحك نقطة مألوفة للمقارنة والتباين
فيما يلي بعض التفاصيل حول متوسط تكلفة المؤثرين بناءً على نوع العمل الذي يقومون به، لاحظ أن هذه الأرقام ليست ثابتة بالنسبة لكل مؤثر.
المؤثر الصغير: 80-500 دولار للجزء الواحد من المحتوى
مؤثر المشاهير: 3000 – 500000 دولار للجزء الواحد من المحتوى
مؤثر على المدونة: 400 دولار – 5500 دولار لكل منشور على المدونة
المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي: 100- 550 دولار لكل منشور على الشبكات الاجتماعية
4- تحديد الجمهور
بغض النظر عن نوع المؤثر الذي تعمل معه، سيظل جمهورك المستهدف كما هو، وسيكون للمؤثرين طرق مختلفة للتواصل مع جمهورك، لكن الأهداف التسويقية الإجمالية لنشاطك التجاري وشخصيات المشتري لا تتغير.
قبل المضي قدماً في استراتيجية التسويق عبر المؤثرين الخاصة بك، اعمل مع فريق التسويق للتعرف على شخصيات المشترين والعملاء.
فهذا سيساعدك في تحديد النوع الدقيق للعميل الذي تبحث عنه وبالتالي يساعدك في تحديد نوع المؤثر والمحتوى الذي يجذبهم أكثر لضمان توافق جمهورك المستهدف مع جمهور المؤثر.
5- تعزيز التواصل مع المؤثرين
راجع جميع التوقعات التي تنتظرها من المؤثرين بالإضافة إلى أي توقعات لديهم بالنسبة لك.
وتذكر أن المؤثر الذي اخترته ربما يكون قد عمل مع علامات تجارية أخرى قبل علامتك التجارية مما يعني أنه قد يكون لديه بالفعل عملياته الخاصة للطريقة التي يمارسون بها أعمالهم.
بالإضافة إلى ذلك، ستختلف توقعاتهم اعتماداً على من أيّ نوع مؤثر هم.
على سبيل المثال سيكون لدى المؤثر الجزئي توقعات مختلفة للطريقة التي يتواصل بها مع أحد المشاهير وقد يتحدث المؤثر الصغير معك مباشرة بينما قد يكون لدى أحد المشاهير وكيل يتواصل نيابة عنه.
أخيراً، ستحتاج إلى التأكد من كتابة هذه التوقعات والاتفاق عليها وتوقيعها من قِبلك أنت والمؤثر ويمكنك تنظيم كل هذه المعلومات من خلال عقد مكتوب ليساعدك هذا على تجنب أي مشاكل وتناقضات في المستقبل.
6- قياس نتائج الحملة
أخيراً، يجب عليك قياس نتائج استراتيجية التسويق عبر المؤثرين الخاصة بك، وهذه هي الطريقة التي ستحدد بها مستوى النجاح الذي حققته في الوصول إلى جمهورك بمساعدة هذا المؤثر.
يجب عليك الرجوع إلى الأهداف التي حددتها وإلى مقاييس التسويق عبر المؤثرين لمساعدتك على تحديد ما إذا كنت قد حققت أهدافك أم لا.
إليك المزيد من التفاصيل حول المقاييس التي تريد مراقبتها عند قياس نجاح استراتيجية التسويق عبر المؤثرين:
المشاركة Engagement:
راقب كل التفاعلات التي تتضمن المحتوى الذي يشاركه المؤثر حول علامتك التجارية ومنتجاتك، مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات وإعادات التغريد و الإشارات والرسائل المباشرة وعمليات إعادة النشر على قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات.
مدى الوصول Reach:
حدد مدى وصولك أو عدد الأشخاص الذين يشاهدون بالفعل المحتوى الذي يشاركه المؤثر الخاص بك حول علامتك التجارية من خلال النظر إلى إجمالي عدد مرات المشاهدة.
الاستجابة Resonance:
تعرف على مستوى الاستجابة أو الإجراءات التي تم إكمالها من قبل أعضاء جمهورك بعد أن يتفاعلوا مع محتوى المؤثر الذي يتضمن علامتك التجارية.
الوعي بالعلامة التجارية Brand Awareness:
قم بقياس الوعي بعلامتك التجارية بين أعضاء جمهور المؤثر الخاص بك عندما يبدأون في مشاركة المحتوى المرتبط بعلامتك التجارية.
وهناك طرق كمية مثل (حركة الزوار المباشرة والمشاركة الاجتماعية) وهناك طرق نوعية مثل (الاستماع الاجتماعي واستطلاعات الوعي).
النقرات Clicks:
راجع عدد النقرات على المحتوى الذي يشاركه المؤثر حول علامتك التجارية سواء كان رابطاً مباشراً إلى موقعك على الويب أو الحث على اتخاذ إجراء أو هبة من وسائل التواصل الاجتماعي أو نموذج اشتراك.
التحويلات Conversions:
احسب عدد العملاء المتوقعين الذين أصبحوا عملاء نتيجة لاستراتيجية التسويق عبر المؤثرين الخاصة بك.
فيمكنك حساب التحويلات على موقعك من خلال عناوين URL مثل رموز الخصم أو الخروج الموجودة في حساب الوسائط الاجتماعية أو المدونة الخاصة بالمؤثر عن طريق قسمة تحويلاتك على العدد الإجمالي للزائرين.
عائد الاستثمار Return on Investment ROI:
احسب عائد الاستثمار التسويقي المؤثر عن طريق قسمة العائد أو الفائدة على تكلفة الاستثمار التسويقي.
عدد المتابعين Follower Count:
تتبع الزيادة والنقصان في عدد متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي أو مشتركي المدونة بمرور الوقت لمعرفة ما إذا كان المؤثر يساعدك على زيادة عدد المتابعين أو المشتركين أم لا.
فيما يتعلق بقياس نجاح عمل المؤثر، يمتلك كل من BuzzStream و BuzzSumo أدوات تحليل مدمجة في البرنامج لمساعدتك في قياس نجاح عمل المؤثر.
وهذه الأنواع من البرامج مفيدة بشكل خاص في السماح لك بتحديد عائد الاستثمار من استراتيجية التسويق الخاصة بك والتي تُعرف بأنها المقياس الأكثر صعوبة في القياس عند العمل مع مؤثر للشركات.
كما تعد تحليلات جوجل Google Analytics وسيلة رائعة إذا كنت ترغب في تتبع إجمالي حركة الزوار الموجهة إلى موقعك الويب وعدد العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم، وتوفر لك نظرة عميقة على الاكتساب والسلوك والتحويلات المتعلقة بالمؤثر والزائرين.
على سبيل المثال، إذا طلبت من المؤثر إجراء هبة أو مسابقة فابحث عن عدد الأشخاص الذين شاركوا بها.
أما إذا أعطيت المؤثر رمز خصم لأفراد الجمهور لاستخدامه عند الخروج فابحث عن عدد الأشخاص الذين استخدموه بالفعل وبالتالي أجروا عملية شراء بفضل محتواهم.
إذا قمت بتزويد المؤثر بعناوين URL محددة مع علامات إلى منشورات معينة أو صفحات الهبوط، فتتبع أدائها من خلال النظر في عدد العملاء المتوقعين الموجودين إلى تلك الصفحات عبر عناوين URL المحددة.
أنواع المؤثرين
إن العثور على المؤثرين الذين يتماشون مع القيم الأساسية لعلامتك التجارية وصوتها ورؤيتها أمراً هاماً جداً.
هذا سيساعدك على ضمان وصولك إلى الجمهور المناسب لمنتجاتك أو خدمتك مع الحفاظ على العلامة التجارية التي عمِلت بجد على ترسيخها.
ينقسم المؤثرين الآن إلى عدة فئات رئيسية بناءً على حجم جمهورهم:
المؤثرون الصغار
يتمتع المؤثرون الصغار بمتابعة متواضعة نسبياً لآلاف أو عشرات الآلاف من الأشخاص في مجالهم.
كما يقومون بإنشاء محتوى مرتبط بجمهورهم ويتواصلون معهم عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنشورات المكتوبة والمواقع الإلكترونية والمنتديات.
نظرًا لحجم المتابعين ونوع المحتوى الذي ينشئونه، فعادةً ما يكون لديهم معدلات مشاركة عالية بسبب وجود جمهور صغير يسمح للمؤثرين الصغار بالتواصل مع الأشخاص الذين يتابعونهم بشكل منتظم عبر قناتهم.
وهذا يجعلها جذابة للعمل مع الشركات التي تتطلع إلى تطوير علاقات شخصية بين جمهورها المستهدف.
بمجرد اختيار المؤثر الصغير الذي ستعمل معه يمكنك جعله يكتب منشوراً عن خدمتك أو مشاركة مراجعة عبر الإنترنت أو نشر صورة على انستقرام مع أحد منتجاتك.
ونظراً للحجم الذي يمكن إدارته لقاعدة المتابعين، سيتمكن من التفاعل مع جمهورك المستهدف في المحتوى الذي يشاركه حول منتجاتك وعلامتك التجارية.
بهذه الطريقة يمكنه الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى أعضاء الجمهور حول منتجاتك وتوصيل تجربته عنها، وتوجيه أعضاء الجمهور إلى موقعك الويب أو فريق دعم العملاء إذا لزم الأمر.
المشاهير المؤثرين
المشاهير المؤثرين هم أشخاص يتمتعون بأعداد كبيرة من المتابعين المعروفين في العديد من الصناعات.
يعد هذا النوع من المؤثرين معروف على نطاق واسع وبالتالي لديه القدرة على أن يكون ناجح للغاية في التأثير على جمهورك المستهدف.
نظراً لأن المشاهير معروفين جداً، فهناك العديد من الطرق للعمل معهم.
حيث يمكنك التركيز على وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المطبوعة أو عبر الإنترنت أو الإعلانات التلفزيونية أو المدونات أو غيرها من المنشورات المكتوبة.
كما يمكنك أن تطلب من المشاهير التقاط صور تروج لمنتجاتك أو شرح سبب حب أفراد جمهورهم لمنتجاتك أو خدماتك أو تقديم كوبونات ورموز خصم وكتابة مراجعات تخبر أعضاء الجمهور عن سبب وقوفهم إلى جانب علامتك التجارية، بالإضافة إلى إمكانية رعاية حدث يستضيفه المشهور أو يحضره.
المؤثرين عبر مدونة
المؤثر عبر مدونة هو الشخص الذي يكتب لمدونته الخاصة ولديه الآلاف أو الملايين من المشتركين والقراء.
يتميز هذا النوع من المؤثرين بمدى وصوله وتأثيره على المتابعين مقارنة بغيره من المدونين.
للتعاون مع أحد المؤثرين عبر مدونة يمكنك كتابة منشور ضيف لمدونته أو رعاية منشور حول أحد منتجاتك أو خدماتك.
وإذا كنت ترعى منشوراً على مدونة المؤثر فيمكنك أيضاً تقديم صور لمنتجاتك من أجل مشاركتها.
المؤثرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي
المؤثرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي معروفون جيداً على المنصات الاجتماعية مثل انستقرام أو يوتيوب أو فيس بوك أو تويتر، ويتابعهم الآلاف أو حتى الملايين من الأشخاص.
يشارك المؤثرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي محتوى حول مجموعة واسعة من الموضوعات مثل الصحة والتدريبات والسيارات والنظام الغذائي والأنشطة الخارجية والسفر والأزياء والفن والجمال والتصميم الداخلي.
بمجرد العثور على مؤثر عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديه صورة ثابتة تعمل مع علامتك التجارية وينشر محتوى تشعر أنه يُكمل منتجاتك أو خدماتك، ولديه متابعون هم أيضاً أعضاء في جمهورك المستهدف يمكنك تحديد نوع المحتوى الذي تريده لحثه على الترويج.
إذا كان المؤثر موجوداً على انستقرام فقد تطلب منه نشر صورة مع منتجك ووضع علامة على حسابك الاجتماعي.
أما إذا كان على فيس بوك فيمكنك أن تطلب منه مشاركة مقطع فيديو مباشر لهم وهو يفتح منتجك.
وإذا كان المؤثر على تويتر فيمكنك جعله يكتب بياناً موجزاً عن منتجك وإقرانه بصورة له وهو يمسك به.
أما على يوتيوب قد تطلب منه أن يشارك مقطع فيديو له وهو يستخدم منتجك مع شرح أسباب إعجابه به.
قد يبدو تحديد المؤثر المناسب للعمل معه مهمة شاقة، لذلك قمنا بتجميع هذه القائمة من الطرق التي يمكنك استخدامها للعثور على الشخص المناسب لمساعدتك في تحسين الوعي بعلامتك التجارية والوصول إليها.
البحث عن طريق جوجل
تعد الطريقة الأكثر مباشرة للبحث عن المؤثرين هي محركات البحث مثل جوجل.
لأن المؤثر يقوم بالفعل بإنشاء محتوى في مجالك والوصول إلى جمهورك المستهدف، لذلك سيظهر لك بحث جوجل الخبراء والشخصيات المتعلقة في هذه المجالات.
قم بمراجعة المقالات المتعلقة بمواضيع مجال عملك وقم بإجراء عمليات بحث فردية عن الأشخاص الذين سمعت عنهم أو تعرفهم بالفعل مساهمون ذوو تأثير كبير، وكذلك افحص المواقع وصفحات الويب الخاصة بالصناعة للبحث عن المؤثرين.
وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك أيضاً البحث عن المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
سواء كنت تبحث عن مؤثر على هذه الوسائل أم لا فمن المحتمل أن يكون لمعظم المؤثرين نوع من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، ومن خلال ملفاتهم الشخصية ستستطيع معرفة المزيد عنهم.
ابحث عن الكلمات المفتاحية والعبارات والمستخدمين المحددين وعلامات التصنيف وأعضاء الجمهور المُشار إليهم في منشورات محددة.
فقد تكون العلامات التجارية والمستخدمون الاجتماعيون قد وضعوا علامات على المؤثرين الذين يعملون في نفس مجالك.
لا تفوت البحث في أقسام التعليقات في المنشورات عالية الحركة المتعلقة بصناعتك أو نوع عملك، حيث قد يكون المؤثرون قد نشروا تعليقات وتفاعلوا مع أعضاء من جمهورك المستهدف هناك.
لذلك يمكنك حتى الحصول على بعض الأفكار من مشاركات المؤثرين على حسابات منافسيك.
الإحالات
استخدم شبكتك الحالية المهنية أو الشخصية للحصول على الإحالات.
وابدأ البحث على تطبيق لينكد إن LinkedIn واسأل فريقك عما إذا كانوا قد تابعوا مؤخراً أي مؤثر على الشبكات الاجتماعية الذين ينشرون بانتظام محتوى يتوافق مع علامتك التجارية.
إذا كنت قد عملت مع أي من المؤثرين في الماضي، فاسألهم عما إذا كانوا على استعداد لربط عملك مع المؤثرين الآخرين الذين يعرفونهم أيضاً.
المدونات
تعد قراءة المدونات طريقة رائعة أيضاً لتحديد المؤثرين أو مؤلفي المدونات ومصادرهم، فابحث عن الأشخاص المذكورين فيها.
ربما يقوم المدون بمراجعة أعمالهم أو ذكر اقتباس منهم أو يطلب منهم المساهمة في العمل.
بالإضافة إلى ذلك، غالباً ما تقوم المنشورات المتضمنة مجال الأعمال أو الفن أو الجمال أو الموضة بعمل جولات خبراء وتعرض عشرات من المؤثرين.
من هنا يمكنك إجراء مزيد من البحث عن الفرد لتحديد ما إذا كان مناسباً لنشاطك التجاري.
إحصائيات التسويق عبر المؤثرين
يعد التسويق عن طريق المؤثرين بمثابة استثمار عليك الحصول عليه بالشكل الصحيح.
لذلك ابدأ بتخصيص الوقت لضمان العثور على المؤثر المناسب للترويج للمحتوى الذي يروق لجمهورك المستهدف.
بالإضافة إلى إنفاق الأموال أو الموارد لمكافأة هذا المؤثر وتشغيل حملات مختلفة معه، وتحقيق العديد من الأهداف التسويقية المحددة.
لحسن الحظ، هناك العديد من الإحصائيات التي تثبت أن التسويق عبر المؤثرين هو وقت مفيد واستثمار نقدي كما في الأمثلة التالية:
يعتبر 80% من المسوقين أن التسويق بالمؤثرين فعّال، ويعتبر 89٪ من المسوقين أيضاً أن عائد الاستثمار في التسويق عبر المؤثري أعلى من القنوات التسويقية الأخرى.
يعتبر 70% من المسوقين أن جودة العملاء وحركة المرور في التسويق عبر المؤثرين أفضل من المصادر الأخرى.
يعتمد 49% من المستهلكين اليوم على توصيات المؤثرين في قرارات الشراء الخاصة بهم، و 60% يقولون أنهم تأثروا بالتوصية عند التسوق في المتجر.
نمت عمليات البحث على جوجل حول التسويق عبر المؤثرين نسبة 1500% في السنوات الثلاث الماضية.
أكد 48% من المسوقين الذين يعملون مع المؤثرين على أن علاقة الجمهور هي العامل الأكثر قيمة عند التفكير في المؤثر الذي يتعاون معه.
استراتيجيات التسويق عبر المؤثرين التي تركز على العلامات التجارية أو المشاركات تولد 8 أضعاف عائد استثمار.
أسباب استمرار التسويق عبر المؤثرين في النمو
أصبح التسويق عبر المؤثرين شائعاً الآن، لكنه ليس مجرد اتجاه تسويقي سيتلاشى على المدى البعيد.
في الواقع هو لم يكتمل نموه بعد لأنه سيستمر بالانتشار ليصبح أكثر شيوعاً خلال السنوات القادمة.
لذا هذا هو الوقت المناسب للتعرف عليه والاستعداد لدمجه في استراتيجيتك الخاصة والتعرف على أسباب انتشاره:
1- ارتفاع عدد المؤثرين
مع استمرار نمو منصات وسائل التواصل الاجتماعي، هناك المزيد من الفرص للأشخاص الجدد ليصبحوا مؤثرين.
ومن المؤكد أن البعض سيفعل ذلك بهدف أن يصبح شخصية مؤثرة، بينما سيشارك الآخرون ببساطة تفاصيل حياتهم ويصبحون فيما بعد شخصيات محبوبة.
في كلتا الحالتين، سيكون هناك المزيد من الأشخاص الذين يزداد عددهم في مجالات محددة، هذا يعني أن لديك فرصة أفضل للعثور على شخص يستهدف جمهورك المحدد والذي يكون مثالياً لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
2- ازدياد شعبية وكالات التسويق عبر المؤثرين
توجد اليوم وكالات تمثل المؤثرين ووكالات مصممة لمساعدة العلامات التجارية في العثور على أفضل المؤثرين لاستراتيجيتهم.
ومع استمرار نمو الأعمال المحيطة بالتسويق عبر المؤثرين سيستمر التسويق نفسه أيضاً في التوسع.
بالنسبة إلى علامات التجارة الإلكترونية التي لا ترغب في تخصيص الوقت أو الموارد لمواكبة اتجاهات التسويق عبر المؤثرين، تعد هذه الأنواع من الوكالات خياراً رائعاً لها.
لأنها تمنحك الاستفادة من النجاح المذهل الذي يأتي غالباً مع هذا التسويق دون أن تتعلم كل شيء بنفسك.
3- تعدد أنواع المحتوى
بدأ المؤثرون بإنشاء منشورات مدونة مكتوبة تتحدث عن منتجاتهم المفضلة، ثم بعد ذلك أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر شيوعاً وتغيرت أنواع المحتوى الذي يصنعه المؤثرين.
في الوقت الحاضر أصبح الفيديو هو النوع الأكثر شيوعاً للمحتوى الذي يصنعه المؤثرون خاصةً عندما يتعلق الأمر بالترويج للمنتجات.
مع تزايد شعبية البودكاست وظهور التطبيقات الصوتية فقط مثل تطبيق كلوب هاوسClubhouse، فإنه يجعلك تتساءل عن الاتجاه الكبير التالي في التسويق عبر المؤثرين، لكننا قد لا نصل إلى الإجابة لأننا نعلم أنها ستستمر في التطور.
أصبح الأشخاص في الآونة الأخيرة يهتمون بمشاهدة المشاركات التي لم يتم تحريرها بشكل مفرط أو تعديلها أو تجميلها، لإنهم لا يريدون الاستماع أو التعلم أو أخذ النصيحة من شخص تبدو حياته بعيدة المنال تماماً عن الواقع.
بدلاً من ذلك يريدون أن يروا حياة المؤثرين ومتاعبهم وأخطاءهم وبأنهم قد يمرون بفترات سيئة أو أيام عصيبة ولكنهم يعودون مرة أخرى ويستمرون.
بسبب هذه الشفافية الممنوحة، فإن المزيد من الأشخاص يثقون ويتابعون هؤلاء الأشخاص المؤثرين مما يعني أن هناك المزيد من الأشخاص الذين يشاهدون ويشترون من المحتوى المدعوم.
كثيراً ما يراودنا سؤال عن ما هو الافلييت أو التسويق بالعمولة ؟
إذا صادفت كتاب تيم فيريس Tim Ferris الشهير “العمل أربع ساعات فقط في الأسبوع” 4 Hour Work Week، فمن المحتمل أنّك حلمت باحتساء “الموخيتو” Mojito على الشاطئ بينما يتم تشغيل أموالك بمفردها.
إنّ واحدة من الأفكار الرئيسيّة التي يتحدث عنها هذا الكتاب باستمرار هي مفهوم الدخل السلبي.
لذا فإنّ وجود مخطّط دخل كهذا هو الهدف الرئيسيّ للعديد من روّاد الأعمال عبر الإنترنت:
بالنسبة للعديد من روّاد الأعمال الذين يتطلّعون إلى إنشاء أعمال تجاريّة عبر الإنترنت أو المسوقين الذين يتطلّعون إلى تحقيق الدخل من الزيارات على الويب، فإن التسويق بالعمولة غالباً ما يكون هو الطريقة التي يبدأون بها في تحقيق الدخل.
يُعد التسويق بالعمولة أحد أكثر الطرق شيوعاً في العالم لتوليد الدخل السلبي عبر الإنترنت.
في الواقع، ورد عن زيادة الإنفاق على التسويق بالعمولة إلى 8.2 مليار دولار بحلول عام 2022 مقارنةً بـ 5.4 مليار دولار في عام 2017.
فيما يلي دليل كامل للتسويق بالعمولة، من أجل تعلم التسويق بالعمولة ولمعرفة كيف يمكنك الترويج للمنتجات كمسوّق بالعمولة لإنشاء مصدر دخل إضافي.
ما هو التسويق بالعمولة Affiliate Marketing
تسويق بالعمولة أو افلييت هو أحد الأساليب التسويقيّة القائمة على الأداء، حيث يقوم بائع التجزئة عادةً عبر الإنترنت بمكافأة موقع الويب بعمولة عن كل عميل يتم إحالته عبر الأنشطة الترويجيّة لموقع الويب.
حيث لن يتم الدفع لموقع الويب، والذي يُطلق عليه غالباً اسم مسوّق بالعمولة، إلا عندما ينتج عن ترويجهم عملية تجارية.
عادةً ما يكون هناك أربعة أطراف تشارك في التسويق بالعمولة:
لا تحتاج دائماً إلى شبكة لتصبح مسوّقاً بالعمولة، ولكن الأطراف الثلاثة الأخرى (المسوقون بالعمولة، وصانعو المنتجات، والمستهلكون) يشكّلون جوهر برنامج التسويق بالعمولة.
من هم المسوقون بالعمولة Affiliates
يمكن أن يكون المسوق بالعمولة، والمعروف أيضاً باسم الناشر، فرداً أو شركة.
عادةً ما يكون هؤلاء مدونون أو صناع محتوى آخرين يعملون في صناعة المنتج الذي يقومون بإنشائه.
وهم يساعدون في الترويج للمنتج أو الخدمة من خلال صناعة محتوى مثل منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو أو الوسائط الأخرى.
كما يمكنهم أيضاً الترويج لمحتواهم للحصول على المعاملات عن طريق وضع الإعلانات أو التقاط حركة البحث من تحسين محركات البحث أو إنشاء قائمة بريد الكتروني.
فعندما يقوم أحد زوارهم بإنشاء معاملة، والتي يمكن أن تكون عمليّة شراء أو إرسال نموذج عميل محتمل، يحصل المسوق بالعمولة على عمولة، والتي يعتمد مقدارها على شروط برنامج التسويق بالعمولة.
من هم التجّار أو المعلنين Merchants
عادة ما يكون التاجر، المعروف أيضاً باسم صانع المنتج أو المعلن، وعادةً ما يكون صانع المنتج أو الخدمات.
يقدّم التجّار مشاركة الإيرادات والعمولات للأشخاص أو الشركات الأخرى (المسوقين بالعمولة)، والتي لها متابعة كبيرة على علامتها التجاريّة.
يمكن أن يكون التاجر شركة مثل HubSpot، والتي تقدم عمولة لكل مسوّق بالعمولة قادر على جذب زوّاره لإجراء عمليّة شراء.
أو يمكن أن يكون فرداً مثل بات فلين Pat Flynn، الذي يقدم برنامجاً للتسويق بالعمولة من خلال البودكاست.
يمكن أن يكون التجّار أي شخص من رجل أعمال فردي إلى شركة كبيرة، طالما أنّهم على استعداد لدفع المسوقين بالعمولة لهم لمساعدتهم في الحصول على معاملة.
في بعض الأحيان، لا يتعيّن على التاجر أن يكون هو صانع المُنتَج، كما هو الحال في برنامج Amazon Associates.
ما هي شبكات التسويق بالعمولة Affiliate Networks
تعمل شبكة التسويق بالعمولة كوسيط بين التجّار ومسوّقيهم بالعمولة.
في بعض الحالات، لا تكون الشبكة ضرورية، لكن بعض الشركات تختار العمل مع شبكة لزيادة الثقة.
تدير الشبكة هذه العلاقة وتوفّر عمليّات تحقّق وتوازنات من جهة خارجية، ويمكن أن تكون عمليات التحقّق من جهة خارجيّة مهمّة لأنّها تخفض معدّلات الاحتيال.
بينما يمكنك من الناحية الفنيّة الترويج لدورة تدريبيّة لشخص آخر وترتيب مشاركة مباشرة للأرباح معهم، فإن السماح لشبكة مثل ClickBank أو Commission Junction بالتعامل مع الدفع وتسليم المنتج يضع ملاحظة أكثر جديّة على التسويق بالعمولة الخاص بك.
يختار بعض التجّار العمل مع شبكة تسويق بالعمولة لأنهم يفتقرون إلى الوقت أو الموارد لتتبّع المدفوعات للمسوّقين بالعمولة وإجراء تحقيق عنها وإدارتها، فقد يختارون أيضاً العمل مع العديد من المسوقين بالعمولة أو الناشرين داخل شبكة التسويق بالعمولة.
من هم المستهلكون Consumers
المستهلكون أو العملاء هم الذين يقومون بالمعاملة، وهم الذين يشترون المنتج أو يرسلون نموذج العميل المُحتَمَل حتّى يحصل المسوق بالعمولة على العمولة.
حيث يقوم العميل أو المستهلك بجعل نظام الشراكة يعمل بدون المبيعات، لا توجد أي عمولات لتوزيعها ولا يمكن مشاركة الأرباح.
ستحاول شركة التسويق بالعمولة التسويق للمستهلك على أي قناة يراها مناسبة، سواء كانت شبكة اجتماعيّة أو لوحات إعلانيّة رقميّة أو من خلال محرك بحث باستخدام تسويق المحتوى على مدوّنة.
لن يدفع المستهلك عادةً سعراً أعلى إلى جهة التسويق بالعمولة، حيث يتم تضمين تكلفة شركة التسويق بالعمولة بالفعل في سعر التجزئة.
مع توضيح المصطلحات الأساسيّة، سنقدّم نظرة عامة حول أفضل طريقة للبدء في بناء نشاطك التجاري للتسويق بالعمولة.
كما ذكرنا سابقاً، هناك وجهان أساسيان لمعادلة التسويق بالعمولة للاختيار من بينها، بافتراض أنك لن تقوم ببناء شبكة تسويق بالعمولة.
يمكنك أن تصبح تاجراً وأن تجعل الآخرين يروّجون لمنتجك مقابل منحهم عمولة من المبيعات التي يقومون بها، أو أن تصبح مسوّقاً بالعمولة للعديد من المنتجات وتسويقها للمستهلكين من أجل كسب المال.
في حين أنّ معظم الأشخاص يبدأون بإتّباع مسار المسوق بالعمولة وهو بالتأكيد الطريق الأسهل الذي يجب اتّخاذه، فإنّ بناء عدد زيارات كافٍ لتحقيق دخل مجدي من مبيعات التسويق بالعمولة ليس أمراً سريعاً أو سهلاً.
طريقة التسويق بالعمولة
عادةً ما يتم الدفع للمسوقين بالعمولة عندما يقوم الزائر بإنشاء معاملة، مثل نقرة أو إرسال نموذج أو بيع.
ويعتمد التسويق بالعمولة في الغالب على الأداء، مما يعني أنك تحصل على أموال فقط كمسوق بالعمولة إذا اتخذ الزائر إجراءً (مقابل زيارة موقعك فقط).
لنفترض أنّك تملك مدوّنة حياكة شهيرة شهدت 100000 زيارة شهرياً، واتصلت بك شركة تجهيزات الحياكة للترويج لإبرها وخيوطها على موقعك الويب.
فبصفتك مسوقاً بالعمولة، يمكنك وضع روابط لمنتجاتها عبر محتوى مدوّنتك. وفي هذه الحالة، ستتلقّى دخلاً بالعمولة إذا وصل زائر إلى مدوّنتك واتّخذ إجراءً إما نقرة أو إرسال نموذج أو شراء.
إليك بعض نماذج التسويق بالعمولة الشائعة:
الدفع مقابل النقرةPPC: يحصل المسوق بالعمولة على أموال مقابل جميع النقرات التي تم إنشاؤها، بغض النظر عمّا إذا كان العميل المحتمل أو البيع قد جدّ بالفعل. وهذا نادر إلى حدّ ما لأن جميع المخاطر تقع على صانع المُنتَج.
الدفع لكل عميل محتمل PPL: يحصل المسوق بالعمولة على أموال مقابل كل عميل مُتوَقّع تم إنشاؤه. وقد يكون ذلك إرسال نموذج عبر الإنترنت أو إنشاء نسخة تجريبيّة أو أي شراء مُسبَق، وهذه مخاطرة مشتركة على كلٍّ من التاجر والمسوق.
الدفع لكل بيع PPS: يحصل المسوق بالعمولة على أموال مقابل كل عمليّة بيع يولّدها، وهذا هو النموذج الأكثر شيوعاً نظراً لأنّ جميع المخاطر تقع على المسوق.
الآن، سنتحدّث عن كيفيّة البدء في التسويق بالعمولة.
كيف تبدأ التسويق بالعمولة
1- اختيار منصة وتخصّص
2- تكوين جمهور
3- قم ببناء قائمة بريد الكتروني لعملائك المُتَوَقّعين
4- التسجيل في أحد برامج التسويق بالعمولة
5- تثقيف جمهورك من خلال ندوات عبر الإنترنت
6- اختيار المنتجات للترويج لها
7- إنشاء محتوى رائعاً يروج لمنتجات العمولة
8- التحسين والتتبّع
9- استلام الدفعات
عندما يتعلّق الأمر بالتسويق بالعمولة، يعتقد معظم الناس أنّها عملية لكسب عمولة من خلال الترويج لمنتجات الآخرين أو منتجات الشركة.
في حين أن التسويق بالعمولة قد يبدو واضحاً، فقط ابحث عن منتج تحبّه، وقم بالترويج له، واكسب جزءاً من الربح مع كل عمليّة بيع تقوم بها.
1- اختر منصة وتخصّص
لكي تكون مسوّقاً بالعمولة، يجب أن يكون لديك تأثير.
يعدّ إنشاء موقع ويب أو مدوّنة متخصّصة في مجال معيّن هو أفضل طريقة لإثبات التأثير.
سواء كنت تركز على التمويل أو الصحة الشخصية أو الأعمال التجاريّة أو حتى القطط، فإنّ المدونة أو موقع الويب متخصّص سيساعد على اكتساب التأثير وبناء جمهور.
يقوم المسوقون بالعمولة ببناء الجماهير من خلال المدونات (على “وورد برِس” WordPress أو “هَب سبوت” HubSpot) أو عبر الرسائل الإخباريّة أو حتّى على يوتيوب أو قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى.
2- تكوين جمهور
يمثّل الجمهور المُتفاعل الكبير أحد الأشياء الثمينة للغاية لأي مدوّنة أو موقع ويب. فيمكن أن يساعد وجود أشخاص يقرؤون المحتوى ويشاهدونه ويتفاعلون معه في تحقيق دخل بالعمولة.
أفضل طريقة لبناء جمهور هي تحديد جمهورك المُستهدَف أوّلاً، ويمكنك العثور على جمهورك المُستهدَف من خلال البحث عن المنافسين ومراقبة الزيارات الخاصّة بك وإجراء بحث مباشر من خلال التحدّث إلى المشتركين والعملاء.
بمجرّد إنشاء هذه المجموعة، قم بتنمية جمهورك المُخلِص عبر الإنترنت من خلال المحتوى المُستهدَف ورسائل البريد الالكتروني. وامنح جمهورك سبباً لقراءة المحتوى الخاص بك والتفاعل معه، وسيجدون سبباً لشراء المنتجات الموصى بها أيضاً.
3- قم ببناء قائمة بريد الكتروني لعملائك المُحتَمَلين
لا يزال البريد الالكتروني أحد أفضل القنوات التسويقيّة اليوم.
فيما يلي بعض الطرق لجمع عناوين البريد الالكتروني من زوّار موقعك على الويب.
“هيللو بار” Hello Bar؛ حيث يضع دعوة إلى اتخاذ إجراء CTA أعلى موقعك الويب، وعندما يزور شخص ما موقعك على الويب، سيرى هذا الشريط في الأعلى.
يمكنك أن تقدّم لهم كتاباً إلكترونياً (ربما يتضمّن أفضل 3 مراجعات للمنتج) أو فيديو مراجعة خاص.
بمجرد النقر فوق Hello Bar الخاص بك، يمكنك إعادة توجيه الأشخاص إلى الصفحة حيث يمكنهم إدخال بريدهم الإلكتروني مقابل المحتوى.
يمكنك أيضاً استخدام Hello Bar لإنشاء بوّابة خروج، وهي نافذة منبثقة ستظهر على الشاشة عندما يكون الزوّار على وشك مغادرة موقعك الويب.
يتم تشغيله عن طريق انتقال الماوس/الفأرة إلى الجزء العلوي من المتصفح، استخدمه للحصول على المزيد من الإعجابات على فيس بوك Facebook على Quick Sprout:
يمكنك أيضاً إعادة توجيه الأشخاص إلى “مغناطيس العملاء المحتملين” lead magnet (مصطلح تسويقي لعنصر أو خدمة مجانية يتم تقديمها لغرض جمع تفاصيل الاتصال) والحصول على عنوان بريدهم الإلكتروني بهذه الطريقة. لكن لا تُكثر من فعل ذلك.
فإذا أعطيت الزائرين 20 شيئاً ليقوموا به، فمن المرجح أنّهم لن يفعلوا أي شيء على الإطلاق.
قم بإجراء دعوة واحدة لاتّخاذ إجراء ما في الشريط الجانبي الخاص بك. ومرة أخرى، يتعيّن عليك أن تقدّم للناس شيئاً ما مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني.
ونظراً لأنّك تقوم بجمع عناوين البريد الالكتروني حول موضوع محدد جداً، فلن تحتاج إلى الكثير منها لجعل قائمة البريد الالكتروني تستحق وقتك، يمكنك تحقيق مبيعات كبيرة حتّى مع وجود أقل من 500 شخص في قائمتك.
فقط تأكّد من الحفاظ على تفاعل جمهورك من خلال إرسال تحديثات منتظمة إليهم مرّة واحدة في الأسبوع.
لا تجعل كل شيء متعلق فقط بالمبيعات. فقط أخبرهم عندما يكون لديك مراجعة جديدة.
على سبيل المثال، أرسل بريداً إلكترونياً لكل مشاركة يقوم بها على Quick Sprout مع وصف بسيط جداً لما يدور حوله:
بين الحين والآخر، أرسل لهم دعوة لاتّخاذ إجراء لشراء منتج، ربما وجدت للتو شيئاً مُفضّلاً جديداً في المراجعة الأخيرة وتعتقد أنه رائع حقاً، يمكنك إطلاع جمهورك على رأيك الجديد، وأسباب ذلك والتوصية بالتبديل إلى هذا المنتج أيضاً.
وبعد التسجيل، ستحصل على رابط عمولة يحتوي على معرِّف فريد. ويمكنك بعد ذلك استخدام هذا الرابط في المحتوى الخاص بك.
لا توجد عادةً تكاليف مقدّمة عندما يتعلّق الأمر بالانضمام إلى برنامج التسويق بالعمولة، لكن التكاليف الجارية المتغيّرة ستعتمد على الطريقة التي تريد بها الترويج للمنتجات.
فإذا اخترت الاستعانة بمصادر خارجيّة للمحتوى أو عرض الإعلانات، فهذه هي التكاليف التي ستدفعها أنت.
5- تثقيف جمهورك من خلال ندوات عبر الإنترنت
باستخدام أداة مثل LeadPages، يمكنك إنشاء صفحة هبوط بسيطة حيث يمكن للأشخاص الاشتراك في ندوة الويب الخاصّة بك.
روّج لندوتك عبر الويب على وسائل التواصل الاجتماعي لمدّة أسبوع مُقدّماً واجعل الناس يشتركون.
تعتبر البرامج التعليميّة على الويب أمراً رائعاً للتفاعل مع جمهورك وإظهار المنتج الذي تروّج له مباشرةً والإجابة عK أي أسئلة قد تكون لديهم، حيث يمكنك:
تقديم ميّزات المنتج.
عرض حالات استخدام مُختلفة للمنتج.
التحدّث عن فوائد المُنتَج وعيوبه.
التحدّث عن تاريخك الشخصي مع المنتج.
ساعد جمهورك على تحقيق أقصى استفادة منه.
تعد الإشارة إلى رابط الإحالة الخاص بك ومشاركته في نهاية الندوة عبر الويب عمليّة بيع بسيطة وطبيعيّة لأنّك قضيت ساعة في الحديث عن المنتج.
نصيحة احترافيّة: يمكن أن تجعل التاجر الذي تروّج لمُنتجاته أن يمنحك صفقة خاصّة لجمهورك، فإذا وعدت بتقديم منتجه أمام بضع مئات من الأشخاص، فيمكن أن يمنحك خصماً أو حزمة خاصة لتحفيز الأشخاص على الشراء.
6- اختر المنتجات التي تريد الترويج لها
يعدّ اختيار المُنتَج المناسب للترويج والعمل مع الشركة المناسبة وتعزيز العلاقات وتحديث المحتوى من العناصر الأساسيّة للتميز في التسويق بالعمولة.
وفقاً لـ “بات فلاين” Pat Flynn، أحد روّاد إنشاء الدخل السلبي من خلال توفير قيمة للجمهور، هناك قاعدتان مهمّتان للتسويق بالعمولة:
انصح بالمنتجات فقط كمسوّق بالعمولة لديك معرفة جيّدة به، وإذا لم تكن واثقاً من المُنتَج ولا تشعر أنه سيساعد الناس، فلا تروّج له.
لا تطلب من أي شخص أن يشتري مُنتَجاً بشكل مباشر. أوصي دائماً بالمُنتَجات بناءً على تجربتك وفي سياق ما قمت به.
عندما يتعلّق الأمر باختيار المُنتَجات المُناسبة، يقترح “ديفيد جونزالز” David Gonzalez مؤسّس وكالة إدارة التسويق بالعمولة، أنّه يجب عليك التفكير في هذه المكوّنات الثلاثة عند اختيار مُنتَج للترويج له:
1- جمهورك: هل سيتلقّى المُنتَج صدىً معهم ويجعلهم ممتنّين لأنّك روّجت له؟
2- جودة المُنتَج وقيمته: هل تدعو صديقك المقرّب إلى شرائه؟
3- الربحيّة: هل يحتوي العرض على تحويلات ودفعات تنافسيّة للغاية؟
بعد قراءة هذه التوصيات، ستتبادر إلى ذهنك بعض المنتجات.
7- إنشاء محتوى رائع يروّج لمنتجات العمولة الخاصّة بك
لرؤية أفضل نجاح في التسويق بالعمولة، تحتاج إلى صناعة محتوى حقيقي ورائع يروّج للمنتجات التي اخترتها.
لذا اكتب منشور مدوّنة حول منتجاتك المفضّلة، قم بإنشاء مخطّطات مقارنة تناقش مزايا المنتجات المماثلة، وقابل المستخدمين الآخرين والمعجبين بالمنتجات لعرض آراء مختلفة.
بغضّ النظر عن نوع المحتوى الذي تنشئه، تأكّد من أنّه يحتوي على تقييمات أصليّة وإشارات لمنتجاتك المسوقة بالعمولة، وتجنّب أيضاً مناقشة المُنتجات التي لم تستخدمها بنفسك والترويج لها.
8- التحسين والتتبّع
عندما ينقر الزائر على رابط الإحالة الخاص بك، يتم إدخال ملف تعريف ارتباط في متصفّحه لتتبّع الإجراءات.
عند إجراء معاملة تعتبر إجراءً مؤهّلاً (يمكن أن تكون عمليّة بيع أو تقديم نموذج عميل متوقّع، اعتماداً على شروط البرنامج)، يكون التاجر قادراً على تسجيل هذا الإجراء ونسبه إليك كمسوّق بالعمولة حتى يتمكّن من دفع التعويضات.
يجب عليك تتبّع المحتوى التابع الخاص بك أيضاً، لمعرفة ما الذي كان أداؤه جيّداً وما الذي يمكنك تحسينه والترويج له.
سيُظهر لك ذلك فهم المحتوى الأكثر صدى لدى جمهورك وما الذي يجب التركيز عليه لفرص التسويق بالعمولة المستقبليّة.
9- استلام الدفعات
هناك هياكل مختلفة عندما يتعلّق الأمر بالدفع، والتي تختلف بناءً على شروط برنامج التسويق بالعمولة.
عادةً ما يتم تقديم مدفوعات العمولات من قِبَل الشركة على أساس شهري، ولكن هذا يختلف وفقاً لشروط برنامج التسويق بالعمولة.
يمكن أن يكون دفع التعويضات أسبوعي أو دفعة شهريّة لجميع العملاء المحتملين أو المبيعات التي قمت بها.
ويجب الانتباه أيضاً إلى هيكل الدفع عند اختيار برنامج تسويق بالعمولة للانضمام إليه، والذي يعتمد في النهاية على أهدافك.
قد ترغب في فهم هيكل العمولة للشركة أو صانع المنتج. هل تبحث عن عمولة لكل عمليّة بيع أو عمولة لكل عميل مُحتمَل؟ أو أنّك تبحث عن عمولة متكرّرة أو دفعة لمرة واحدة؟
اعتماداً على أهدافك، سيؤثر ذلك على المنتج الذي تختاره، وكيف تخطّط للترويج للمُنتَج وكذلك مقدار الوقت والموارد التي تريد استثمارها.
على سبيل المثال، إذا اخترت الترويج لمحتواك عبر الإعلانات المدفوعة، فهذه تكلفة عليك حسابها.
حيث سيتعيّن عليك مقارنة المبلغ الذي أنفقته للترويج لكل جزء من المحتوى أو لإنشاء كل عمليّة شراء مقابل مقدار العمولة التي تحصل عليها لكل عمليّة بيع مُشار إليها.
أو إذا كان لديك مدوّنة وموقع ويب، فسيتعيّن عليك الدفع مقابل الاستضافة، وفي هذه الحالة يجب أن تكون هذه الرسوم ثابتة موزّعة على جميع عمليّات البيع المُشار إليها.
استخدم منشئ خطّة التسويق هذا لحساب المبلغ الذي تحتاج إلى استثماره للحصول على خطّة تسويق أساسيّة وتشغيلها.
كم يمكنك أن تربح من برامج التسويق بالعمولة؟
تختلف أرباح المسوقين بالعمولة القائمين (المسوقين بالعمولة القائمين أولئك الذين يعملون بدوام كامل). فالمسوقون بالعمولة الخارقين يكسبون ما يزيد عن 100000 دولار شهرياً.
إنّ جني الأموال من برنامج التسويق بالعمولة يتعلّق بالأرباح أكثر من العائد الذي تحصل عليه.
فقد يكون المسوقين بالعمولة الذين يحقّقون 5000 دولار في اليوم أسوأ من مسوّقون آخرون يحقّقون 500 دولار في اليوم دون أي تدفّق نقدي لأن الأول قد ينفقون معظم إيراداتهم على الاستحواذ المدفوع.
في النهاية، قبل أن تصبح مسوّق بالعمولة، يجب عليك مواءمة توقّعاتك مع أرباحك المُحتمَلة. ويعتمد نوع الصناعة أو المجال الذي تعمل فيه ونوع العمل الذي تقوم به كثيراً على مقدار ما تريد القيام به.
إذا كنت تركّز على إعلانات مثل Adwords أو Facebook للترويج لمنتجات العمولة الخاصّة بك، فإنّ مقدار الأموال التي تستثمرها لا يقل أهميّة (إن لم يكن أكثر) عن مقدار ما تجنيه.
أفضل 7 استخدامات للتسويق بالعمولة
بصرف النظر عن الطرق التقليديّة لتعزيز روابط التسويق بالعمولة، هناك اتجاهات جديدة مميّزة في السنوات الأخيرة. يبحث القسم التالي في بعض هذه الاتجاهات والطرق التقليديّة لتعزيز روابط العمولة.
1- التسويق المؤثر Influencer Marketing
يُعد المؤثّرون من أهم وجوه التسويق بالعمولة، وذلك بفضل وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع مثل يوتيوب.
في حين أنّ العلامات التجاريّة غالباً ما تدفع للمؤثرين للترويج للمنتجات، فمن المنطقي أيضاً مشاركة روابط العمولة مع متابعيهم مقابل العمولات.
إذا كنت تمثّل نشاطاً تجارياً له جمهور كبير أو حماسي، فاستخدم التسويق المؤثر.
على سبيل المثال، على انستقرام، يمكنك مشاركة الروابط الخاصّة بك والترويج لها عن طريق:
استخدم قصص انستقرام وIGTV للتحدّث عن المنتجات والترويج لها.
أنشئ مقارنات بين المنتجات لتثقيف جمهورك.
عند إضافة روابط، تأكّد من تضمين CTA قوي لتشجيع الزائرين على النقر مثل المؤثر في Instagram Ashley Spivey.
نصيحة أخيرة: اختر المنتجات التي تناسب علامتك التجاريّة أو تخصّصك وشارك فقط المنتجات التي تعجبك، يحتاج جمهورك إلى الوثوق في أنّك تضع في اعتبارك مصالحهم الفضلى.
2- التدوين Blogging
غالباً ما يكون التسويق بالعمولة هو الخيار المفضّل للمدوّنين الراغبين في استثمار المحتوى. حيث يتخصّص المدوّنون عموماً في مجال محدّد ويشاركون المُنتجات أو الخدمات التي تهم جمهورهم.
يعمل هذا النوع من برامج التسويق بالعمولة بشكل جيّد مع الشركات المتخصّصة، وكلما زاد تخصّصك كان ذلك أفضل.
لتنفيذ التسويق بالعمولة على مدوّنتك، قم بتضمين روابط في منشورات المدوّنة، أو أضف لافتات، ومقاطع فيديو، وحتّى النوافذ المنبثقة.
يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني أيضاً على مشاركة الروابط الخاصّة بك.
ومع ذلك، لا تُدرج الروابط إلا عندما تكون طبيعيّة ولا تفرط في البيع. فإذا كان لديك رسالة إخباريّة، قم بمشاركة الروابط الخاصّة بك من خلال العروض الخاصّة وقوائم الهدايا ومقارنات المنتجات.
أخيراً، ركّز على مشاركة الروابط المفيدة والقيّمة للمشتركين. لا تكتفي بالبيع فقط – تأكّد من تقديم القيمة أولاً.
3- روابط الإحالة Referral Links
عندما تقوم بالتسجيل في منصة تسويق بالعمولة، يمكنك الوصول إلى رابط مخصّص، يُعرف باسم رابط الإحالة.
عندما ينقر زوّار مدوّنتك أو رسالتك الإخباريّة أو صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصّة بك على الرابط ويقومون بعمليّة شراء، فإنّك تكسب عمولة.
عادةً ما تجد الشركات التي ترسل رسائل إخباريّة أو كتابة مدوّنات / مراجعات بانتظام أن هذه الاستراتيجية مناسبة. ومع ذلك، يمكنك أيضاً استخدام روابط الإحالة في:
المراجعات / الدروس.
صفحات الموارد.
بعض المنتديات.
اللافتات ومحتوى فيديو.
مشاركات المدوّنة.
ومع ذلك، وأنت تستخدم روابط الإحالة، تأكّد من أنّ محتواك مفيد وأن الروابط الخاصّة بك سياقيّة ومرئيّة.
إذا أرسلت محتوى إلى مشتركين جدد، فركّز على بناء علاقات مع العملاء وثقتهم قبل إضافة الروابط الخاصّة بك.
باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ليس من الجيّد مشاركة روابط العمولة مباشرةً، بل شارك الروابط إلى محتواك المنشور مع روابط العمولة.
نصيحة أخيرة، لا تنس المعايير المعتادة لإنشاء محتوى جيّد، مثل استخدام الكلمات المفتاحيّة، بما في ذلك عبارات الحث على اتخاذ إجراء، وإنشاء عناوين قابلة للنقر.
4- المواقع المصغّرة Microsites
تعد المواقع المصغّرة منفصلة عن موقع الويب الرئيسي وغالباً ما تُستخدم لاستهداف جماهير محدّدة. فقد تستخدمها العلامات التجاريّة جنباً إلى جنب مع جهود التسويق الأخرى، مثل التدوين أو وسائل التواصل الاجتماعي.
يختلف تنسيق الموقع المصغّر من صفحات فرديّة للترويج لمنتجات أو خدمات معيّنة لمجموعة من الصفحات. فقد يكون له مجاله الخاص أو يكون مجالاً فرعياً للموقع الرئيسي.
عادةً ما تستخدم العلامات التجاريّة المواقع المصغّرة لتسليط الضوء على شيء محدّد. وقد يكون:
أحداث فردية.
المنتجات والحملات.
المحتوى / المحتوى ذي العلامات التجاريّة.
ومع ذلك، لا يقتصر الأمر على العلامات التجاريّة التي تستخدم المواقع المصغّرة، فمثلاً شركات التسويق بالعمولة المنتظمة تنشئها أيضاً.
يعتمد تحديد ما إذا كان الموقع المصغَّر مناسباً لغرضك على مجموعة متنوّعة من العوامل، مثل:
الدور في رحلة عميلك.
إذا كنت بحاجة إلى الحفاظ على الموقع على المدى الطويل.
إذا كنت تختبر حملات أو كلمات مفتاحية.
كونك شركة تسويق بالعمولة تستهدف مجالاً معيّناً.
لتحسين فرصك في النجاح مع المواقع المصغّرة، تأكّد من:
اكتب محتوى مفصّلاً وغنياً بالوسائط.
قم بتمييز الميزات والفوائد حتّى يتمكّن الزوار من قراءة المحتوى في لمحة.
قم بتضمين مزيج من المحتوى ليناسب تفضيلات الزوّار، على سبيل المثال محتوى الفيديو.
أضف مراجعات للمنتجات التي جرّبتها واختبرتها، وكن صادقاً في ذلك.
استخدم مجموعة من المنتجات من برامج التسويق بالعمولة المختلفة للحصول على مزيج أكثر شمولاً.
احصل على مجموعة من المنتجات بأسعار مختلفة.
5- مواقع التواصل الاجتماعي Social Media Sites
يمكن للمسوّقين بالعمولة الإعلان على فيس بوك ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى، ولكن يجب عليك التحقّق من امتثال إعلاناتك للإرشادات في كل قناة.
قد تكون مشاركة روابط التسويق بالعمولة الخاصّة بك على فيس بوك أو مواقع مماثلة مثاليّة لشركات التسويق بالعمولة التي لديها عدد كبير من المتابعين أو منتج متخصّص للغاية.
تتضمّن بعض طرق مشاركة الروابط الخاصّة بك ما يلي:
إعلانات الفيس بوك.
الصفحات الشخصيّة.
المجموعات.
المشاركات الترويجيّة.
6- قوائم البريد الالكتروني Email Lists
قوائم البريد الالكتروني هي طريقة شائعة أخرى لمشاركة روابط العمولة مع جمهورك.
يقوم المسوقون بإعداد قوائم بريد الكتروني لمستخدميهم المسجّلين من خلال خدمات مثل “ميل شايمب” MailChimp أو “أويبير” AWeber أو خدمات مماثلة.
وعادةً ما يقدّمون بعض الحوافز للتسجيل، مثل جلسة تدريب مجانيّة أو نماذج أو كتاب إلكتروني.
غالباً ما تتضمّن الرسائل الإخباريّة روابط عمولة، ممّا يسمح للمسوّق بكسب المال عندما ينقر المشترك على الرابط ويقوم بعمليّة شراء.
يمكن للمسوّقين الذين لديهم قائمة بريد الكتروني حاليّة والمشتركين بها الاستفادة من هذا النوع من ترويج روابط العمولة، بغض النظر عن المكانة التي هم بها.
هذه الطريقة مناسبة عندما يكون لديك بالفعل قائمة أو تشارك محتوى قيّم مع جمهورك، مثل التدريب والنصائح، والعروض المحدودة والحصريّة من برامج التسويق بالعمولة فعّالة أيضاً.
7- إنشاء مقاطع فيديو Create Videos
أكثر طرق تقديم المحتوى التي يُفضّلها الناس هي الفيديو. لاحظ يوتيوب، لديه 2.1 مليار مستخدم نشط.
تعدّ مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وانستقرام وتيك توك مثاليّة لمشاركة محتوى الفيديو أيضاً.
إنّ محتوى الفيديو قابل للاستهلاك بسهولة للأشخاص دائمي الانشغال وهو مثالي لتوضيح كيف يمكنهم استخدام المنتج، وكيف يفيدهم، ولتسليط الضوء على الإيجابيّات والسلبيّات.
إنّ أفضل الممارسات المعتادة هي إضافة منتجات بالعمولة، وتثبيتها أسفل الفيديو على يوتيوب، وإضافتها إلى سيرتك الذاتية، والنشاط على الصفحات الاجتماعيّة، مثل قناة منتجات الألعاب التي تستحق الشراء.
ضع في اعتبارك استخدام هذا النهج لزرع الثقة في المستهلكين، وإذا كانت العروض التوضيحيّة بالفيديو فستساعد في توضيح فوائد منتجك.
أخطاء واستراتيجيات التسويق بالعمولة التي يجب تجنّبها
على الرغم من نجاح العديد من الأشخاص في التسويق بالعمولة، إلا أنّه قد يكون هناك جانب مُظلم أيضاً.
كما هو الحال مع أي عمل آخر يتضمّن جني الأموال، فإن التسويق بالعمولة هو هدف لأنواع مختلفة من الاحتيال، مثل حشو ملفّات تعريف الارتباط أو إسقاطها.
ومع ذلك، هناك ممارسات أخرى يجب الابتعاد عنها، بما في ذلك:
إنشاء محتوى رديء الجودة:
لم يعد يمكنك إنتاج محتوى محمّل بالكلمات المفتاحيّة والسيطرة على جوجل. بدلاً من ذلك، اكتب محتوى عالي الجودة وأضف قيمة إلى كل مقالة.
استخدام نهج “hard-sell” (نهج إعلاني أو مبيعات يتميّز بأسلوب مُباشر ومُلح):
التركيز على بناء العلاقات بدلاً من نهج البيع المباشر. فبمجرّد أن يثق بك العميل، سيكون هناك احتمال أكبر لشراء ما توصي به.
عدم التحقق من شرعيّة المنتجات:
قد يبدو هذا المنتج الصحّي مثيراً للإعجاب ويدفع عمولات عالية، لكن هل يقوم فعلاً بما يدّعي به؟ اختر منتجاتك بعناية واقرأ المراجعات عبر الإنترنت.
تضليل المشترين:
إنّ إغراء العمولات يمكن أن يتسبّب في تحريف بعض شركات التسويق بالعمولة لفوائد المنتجات. فمن خلال تقديم مطالبات جريئة، قد تحصل على المزيد من النقرات، ولكنها غير أخلاقيّة وقد تكون أيضاً غير قانونية.
بصفتك جهة تسويق بالعمولة، فإنّ سمعتك هي كل شيء. إذا كان جمهورك لا يثق بك أو لا يصدّقك، فلن تكسب أي دخل. لذا ركّز على جمهورك أولاً وقبل كل شيء.
كيفية تتبّع نجاح التسويق بالعمولة
إن تتبّع نجاح التسويق بالعمولة يقوم من خلال تتبع المقاييس.
ابدأ بلوحة معلومات برامج التسويق بالعمولة، واطلع على ما يشير إليه.
يمكن لشركات التسويق بالعمولة التي تستخدم برامج إعلانيّة مثل جوجل أو فيس بوك أو أمازون أيضاً استخدام لوحات المعلومات الخاصّة بهم لمراقبة إحصائيات القنوات الفردية.
هناك أيضاً أدوات تسويق بالعمولة تساعد على تتبّع الأداء وجمع التحليلات وتوفير بيانات المنافسين.
فيما يلي المقاييس الرئيسيّة للشركاء التابعين التي يجب الانتباه إليها:
نقرات التحويل
الإنفاق الإعلاني
عائد الاستثمار ROI
أسعار التحويل
صافي المبيعات الشهريّة
إجمالي الإيرادات
ستخبرك هذه المقاييس بعدد المرّات التي ينقر فيها الأشخاص على روابطك وعدد مرّات الشراء. لذا انتبه إلى نوع المحتوى الأكثر فاعليّة في زيادة المبيعات وإنشاء المزيد من هذا النوع من المحتوى.
كيفيّة اختيار استراتيجيّة التسويق بالعمولة المناسبة لعملك
يعدّ التسويق بالعمولة طريقة تسييل قابلة للتطبيق لأي عمل تجاري، لكن نجاح حملتك يعتمد على اختيار الاستراتيجية الصحيحة.
فيما يلي كيفيّة اختيار استراتيجيّة التسويق بالعمولة المناسبة لعملك.
1- تأكّد من أن الاستراتيجيّة تفيد جمهورك:
هل يقضون وقتاً طويلاً على وسائل التواصل الاجتماعي؟ في المنتديات؟ هل يجرون بحثاً في جوجل عن إجابات؟ اعرف مكان عملائك المحتملين واستهدفهم هناك.
2- فهم نوع المحتوى الذي يستجيب له جمهورك:
ما الذي يدفعهم إلى النقر لمعرفة المزيد أو التسجيل للحصول على منتج؟
3- ما هي العروض التي تعمل بشكل أفضل لجمهورك الخاص؟
هل هي هدايا مجانيّة؟ مسابقات؟ خصومات؟ يمكن للعروض الصحيحة أن تؤدّي إلى فشل حملات التسويق بالعمولة الخاصّة بك.
4- استخدم اختبار أ / ب:
قارن النتائج واستخدم هذه البيانات لتحسين استراتيجيّة التسويق بالعمولة الخاصّة بك.
5- افهم النقاط الصعبة لعملائك:
عالج هذه المشكلات بالمحتوى التفصيلي والمنتجات ذات الصلة.
الأسئلة الأكثر شيوعاً حول التسويق بالعمولة
1- كيف أجد شركاء التسويق بالعمولة؟
ابدأ بالنظر في شبكات التسويق بالعمولة في مجال تخصّصك، وقارن بين أنواع المنتجات والعمولات وطرق الدفع.
انظر إلى الأدوات والمنتجات التي تستخدمها بالفعل. غالباً ما يكون لدى شركات الاستضافة وأدوات التسويق برامج تسويق بالعمولة.
البحث عن المواقع المعروفة في مجال تخصّصك ومعرفة ما إذا كان لديهم برنامج تسويق بالعمولة أو ابحث فقط عن “شركات التسويق بالعمولة + مكانتك” وتصفّح النتائج.
2- كيف أبدأ التسويق بالعمولة من البداية؟
حدد النظام الأساسي الخاص بك: لست بحاجة إلى أن تملك مدوّنة أو نشرة إخباريّة، على الرغم من وجود قيود في بعض البرامج.
اختر المنتجات التي تهم جمهورك للترويج لها.
اقرأ الشروط والأحكام وتقدّم بطلب للحصول على برنامج الإحالة.
أضف روابطك إلى منشورات المدوّنة والنشرات الإخباريّة والمحتوى الطويل وفي أسفل مقاطع الفيديو الخاصة بك على يوتيوب ووسائل التواصل الاجتماعي.
أخيراً، لا تنسَ ذكر الرابط الخاص بمنتج التسويق بالعمولة، وأنّك تتلقى عمولة.
3- ما نوع المحتوى الأفضل للتسويق بالعمولة؟
أينما يمكنك ربط منتجات التسويق بالعمولة بشكل طبيعي، على سبيل المثال، إذا قمت بمراجعة منتجات الحيوانات الأليفة، فأضف رابطاً مباشراً حتى يتمكّن القرّاء من النقر عليه وإجراء عمليّة شراء.
أو أرسل قائمة بأفضل الهدايا للحيوانات الأليفة في الفترة التي تسبق العطلات وشاركها في رسالة إخباريّة أو كمراجعة فيديو على يوتيوب مع روابط التسويق بالعمولة الخاصّة بك أسفلها.
4- كم من المال يمكنك كسبه كمسوّق بالعمولة؟
إنّ الدخل التابع غير ثابت. ستنظر إلى الدخل على أساس بشكل سنوي بدلاً من شهري.
ويمكن لشركة التسويق بالعمولة الجيّدة أن تربح في أي مكان من 10000 دولار في السنة إلى 400000 دولار. كما يمكن أن تحقّق الشركة الخارقة ما يزيد عن 1500000 دولار في السنة.
التسويق بالعمولة للمبتدئين
كثيراً ما أسمع هذا التصوّر الخاطئ: التسويق بالعمولة لم يعد فعّال.
في المشهد الحالي للتسويق عبر الإنترنت، غالباً ما يذكر الناس أن البدائل لـ X لم تعد فعّالة – تحسين محركات البحث، البريد الالكتروني، الهاتف المحمول، والخ.
اختبار الزمن هو اختبار جيد جداً؛ فإذا بقي شيء ما موجوداً لفترة من الوقت، فهناك فرصة أفضل للبقاء لفترة من الوقت.
كل شيء يتطوّر، وهناك تكتيكات لا تعمل بالطريقة نفسها التي كانت تعمل بها من قبل. والتسويق بالعمولة ليس استثناءً من هذه القاعدة.
حيث تطوّر التسويق بالعمولة من مخطط الثراء السريع إلى شيء يتطلّب منك بناء ثقة حقيقيّة مع جمهورك لجني ثمار العمل الذي تقوم به.
وفي النهاية، أن تصبح مسوّقاً ناجحاً كمبتدئ يتطلّب منك تحديد أساسيّات التسويق. فمن الصعب تزييف الأصالة، خاصّة عندما يتعلّق الأمر ببناء علامتك التجاريّة الشخصيّة.
فالعلامة التجاريّة التي تروج للمنتجات باستمرار دون أي اعتبار لتحقيق قيمة حقيقيّة لجمهورها ستجد التسويق بالعمولة مصدر دخل قصير الأجل. حيث يشكّل اختيار المنتجات المناسبة للترويج، الناشئ عن شغف حقيقي بما يفعله المنتج، أساس جميع أنشطتك الترويجيّة.
وفي حين أنّ هناك العديد من الأساليب لتوسيع نطاق الترويج الخاص بك، فإنّ القاعدة الذهبيّة للتسويق بالعمولة تبقى كما هي: قم فقط بالترويج للمنتجات التي تحبّها وتعامل مع جمهورك بمصداقيّة.
