استراتيجيات التسويق

أهم أنواع استراتيجيات التسويق لعام 2023

 

المسوّق الناجح هو من يتكيّف مع التغيير، إذ يقول 80% من المسوقين أن استراتيجيات التسويق قد تغيّرت في السنوات الثلاث الماضية.

هذا التغيّر كان بسبب تغيّر مواقف المستهلكين وتفضيلاتهم وعلى العلامات التجارية مواكبة هذا التغيّر بنفس السرعة.

اقرأ في هذا المقال:

1- لماذا يجب على الشركة امتلاك استراتيجية تسويقية

2- ما هي أهم الاتجاهات لـ استراتيجيات التسويق في عام 2023 التي يجب اتباعها

 

لماذا يجب على الشركة امتلاك استراتيجية تسويقية

يُعد وجود استراتيجية تسويقية  كوجود خريطة طريق لعملك ترشدك في كل قرار تجاري تتخذه تقريباً وتبين لك ما يجب عليك أن تقوم به لتحقيق النتائج المرغوبة.

ستسلط الاستراتيجية التسويقية الضوء على المسار الذي تسلكه لتحقيق أهدافك وغاياتك المحددة وستضمن لك استهداف الأشخاص المناسبين، وبالتالي ازدياد فرص البيع وتحقيق الأرباح.

ببساطة، تحدد استراتيجية التسويق أهداف العمل بما في ذلك:

  • من هم عملاؤك المثاليون
  • كيف تنوي الوصول إليهم
  • ما الذي ستقوم به في الأشهر والسنوات القادمة لتنمية العمل

أما في حال لم تمتلك الشركة لاستراتيجية تسويقية واضحة فستقع في عواقب كثيرة منها:

  • الخسارة أمام المنافسين
  • خسارة الأسهم لصالح المنافسين الحاليين والشركات الناشئة
  • كسب عدد أقل من العملاء والاحتفاظ بعدد أقل منهم
  • إضاعة فرص الاستهداف والتحسين بشكل أفضل
  • غالباً ما يؤدي عدم التخطيط إلى التنفيذ دون المستوى الأمثل مما يعني أن المنافسين سيشكلون تهديدا أكبر، ويملأون فجوات الخدمة السيئة التي تقدمها الشركة.

اقرأ أيضاً: ما هي استراتيجية التسويق وخطوات إنشاء استراتيجية تسويق كاملة

 

ما هي أهم الاتجاهات لـ استراتيجيات التسويق لعام 2023 التي يجب اتباعها

1- البث المباشر Live Streaming والتسويق عبر الفيديو:

 

لقد أثبت الفيديو أنه يتمكن من جذب انتباه المشاهد لفترة أطول من الوقت مقارنةً بالمنشورات الثابتة وبالتالي يتمكن من زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومن زيادة التفاعل.

لذلك سيستمر المسوقون المحترفون باستخدام مقاطع الفيديو الصغيرة الحجم على تيك توك TikTok وانستقرام Instagram في عام 2023.

ولقد أثبت البث المباشر أيضاً أنه اتجاه تسويقي فعّال فهو يسمح  للعملاء المحتملين بالتفاعل مع المؤثرين المسوقين لمنتج ما، وإجراء عملية الشراء أثناء مشاهدة البث.

اقرأ أيضاً: افضل مواقع التواصل الاجتماعي لنشر مقاطع الفيديو عليهم

 

2- المحتوى الذي يُنشئه المستخدم User-Generated Content:

تُعد إضافة هذا التكتيك إلى استراتيجيتك التسويقية شيئاً مهماً حقاً في عام 2023 وذلك لما قدمه من فائدة في سنة 2022 ولأنه سيُستخدم من قبل أغلب المسوقين المحترفين.

كيف تستفيد العلامات التجارية من المحتوى الذي يُنشئه المستخدم؟

تُعد مقاطع الفيديو Unboxing Videos وهي المقاطع التي تضمن شرحاً وتفاصيلاً للمنتج أثناء إخراجه من العلبة، ومراجعات المكياج Make-Up Reviews، والصور التي تحتوي على هاشتاغات Hashtags للعلامات التجارية أمثلة عن كيفية استفادة العلامات التجارية من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

لماذا يُعد هذا التكتيك مهماً؟

لأن المستهلكين يثقون أكثر في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مقارنة بالمحتوى الذي تنشئه العلامات التجارية.

اقرأ أيضاً: قوة الدليل الاجتماعي Social Proof في التسويق وأهم إجراءاته

 

3- تحسين تجربة مستخدم محسنة User Experience:

أصبح تحسين تجربة المستخدم ضرورة أساسية في يومنا هذا وليس مجرد اتجاه يتّبعه بعض المسوقين.

إذ يتوقع الناس في عام 2023 أن يجدوا:

  • الموقع ولطيف وخالي من الإعلانات المزعجة
  • الواجهات منشطة صوتياً Voice-Activated
  • ألوان مناسبة
  • محتوى فيديو
  • سرد قصصي Storytelling أثناء التمرير
  • صفحات هبوط Landing Page غير مليئة بالمعلومات الكثيرة
  • الانتقال السهل والممتع بين الصفحات

اقرأ أيضاً: أهم النصائح التي يجب إتباعها لـ اطلاق موقع الكتروني

 

4- بحث صوتي مُحسّن Voice Search:

سيتوقع الناس بحلول عام 2023 أن تجيبهم عن أسئلتهم حسب النية.

لذلك في حال لم تقم بعد بتحسين البحث الصوتي وتعتمد على الأسئلة والأجوبة الطويلة التي تهدف إلى إنشاء محادثة فستواجه الكثير من المشكلات فيما يتعلق بنمو وانتشار علامتك التجارية في هذه السنة.

وسيفترض الجمهور أن منافسيك مهتمين بهم أكثر منك ومطّلعين على التحديثات ومواكبين لها أي أنهم جديرين بالثقة أكثر.

 

5- الرسائل المستهدفة وأتمتة الذكاء الاصطناعي AI للتواصل مع الجمهور:

بحلول عام 2023 يجب أن تكون قد بدأت فعلاً بالتواصل والتفاعل مع الناس على الموقع باستخدام الرسائل المستهدفة وأتمتة الذكاء الاصطناعي.

مما يعني أنه يجب عليك توظيف روبوتات الدردشة الذكية Intelligent Chatbots مع التعلم الآلي Machine Learning  ومعالجة اللغة الطبيعية NLP مما يسمح للعملاء بإجراء محادثة ثنائية الاتجاه مع علامتك التجارية.

الجدير بالذكر أن اتجاه الأتمتة هذا أصبح أساسياً منذ وقت أي أنه ليس جديداً على الإطلاق.

 

6- المحتوى التفاعلي Interactive Content:

لقد ولّت أيام المنشورات الثابتة والاستهلاك السلبي إذ يريد جمهور اليوم محتوى يتطلب الاهتمام.

لذلك يقوم المسوقون بتطوير تجارب ديناميكية ثنائية الاتجاه تشجّع المشاركة النشطة من جمهورهم المستهدف بمحتوى مثل:

  • الرسوم البيانية التفاعلية Infographics
  • الاختبارات Quizzes
  • الألعاب
  • المسابقات
  • التقييمات
  • الخرائط تفاعلية
  • مقاطع الفيديو التفاعلية

الجدير بالذكر أن استخدام تكتيك المحتوى التفاعلي لا يجذب انتباه المشترين المحتملين فحسب بل يعزز من تفاعل الجمهور، ويساهم في تعلّم العملاء، ويزيد من العملاء المحتملين والتحويلات، ويزيد ولاء العلامة التجارية، ويبسّط تجربة العملاء.

اقرأ أيضاً: كيف تجعل رسائل البريد الإلكتروني تفاعلية أكثر [أمثلة + نصائح من خبراء]

 

7- الأدوات والتطبيقات القائمة على الواقع الافتراضي VR:

كشفت ميتا Meta النقاب عن تطبيقها ميتافيرس Metaverse في عام 2021 مما أدى إلى تسريع حاجة المسوقين إلى تنفيذ تجارب الواقع الهجين والواقع المختلط في مزيجهم التسويقي.

في حين أن العديد من العلامات التجارية استخدمت بنجاح تكتيكات الواقع المعزز AR لجذب العملاء.

مثل تطبيق سيفورا للفنان الافتراضي Sephora’s Virtual Artist app إلا أن القليل منها صمم تجربة واقع افتراضي غامرة تماما تتطلب سماعة رأس VR.

يسمح تسويق الواقع الافتراضي VR للعلامات التجارية بالترويج لمنتجاتها أو خدماتها باستخدام تقنية الواقع الافتراضي لإنشاء تجربة محاكاة ولكنها واقعية.

الجدير بالذكر أن اتجاه الواقع الافتراضي لن يذهب إلى أي مكان في عام 2023 بل على العكس سيكون له انتشاراً واسعاً وستستمر التجارب الافتراضية في التأثير على المشهد التسويقي لعام 2023.

 

أخيراً، يجب أن نخبرك في نهاية هذا المقال أن مجال التسويق دائم التجديد والتغيير مما يعني أنه  يجب أن تبقى مواكباً لآخر التحديثات و استراتيجيات التسويق لكي تصنع مكانة لك كمسوق.

 

المصادر

هنا

وهنا

 

 

 

 

افضل طرق التسويق العقاري

افضل طرق التسويق العقاري الحديث وأهم استراتيجياته لعام 2023

يرغب معظم المسوقين في أن يصبحوا مسوقين عقاريين وذلك بسبب شهرة هذا المجال والأرباح التي يمكن تحقيقها منه.

أي أنك لست الوحيد الذي يريد أن يتعرف على مجال التسويق العقاري Real Estate Marketing أو يريد أن يعمل فيه.

الجدير بالذكر أن شهرة التسويق العقاري لم تبدأ في يومنا هذا بل بدأت منذ وقت طويل، ولكنها ازدادت في هذه الفترة ولا تزال في ازدياد ملحوظ.

لكن يحتاج التسويق العقاري كأي نوع من أنواع التسويق إلى طرق واستراتيجيات وخطة معينة وليس فقط الرغبة والدافع والحماس.

لذلك في حال كنت تريد الدخول في مجال التسويق العقاري أو في حال كنت تريد أن تجدد أسلوبك فيه وتواكب أحدث التطورات ما عليك سوى أن تقرأ هذا المقال الشامل الذي سيوفر لك كل ما تحتاجه من معلومات.

 

ما هي طرق التسويق العقاري

1- إنشاء موقع إلكتروني Website:

يبحث العديد من المستهلكين عن المنتجات والخدمات في الإنترنت قبل الشراء.

لذلك يُعد إنشاء موقع ويب من أفضل الطرق لتوليد عملاء محتملين جدد وللترويج لأعمالك العقارية.

فاستغل هذه الفرصة وأنشئ موقع ويب وضمِّن فيه القوائم وحدِّثها باستمرار لأن ذلك سيؤدي إلى المحافظة على زيارة العملاء المحتملين إلى موقعك أثناء بحثهم عن العقارات.

وحاول دائماً إضافة شيء مفيد وغير متوقع لتميّز موقعك عن المواقع الأخرى مثل حاسبة الرهن العقاري هذه:

افضل طرق التسويق العقاري

اقرأ أيضاً: أهم النصائح التي يجب إتباعها لـ اطلاق موقع الكتروني

 

2- إنشاء مدونة Blog:

يُعد إنشاء مدونة فكرة جيدة جداً للتسويق العقاري ولكن شرط أن يكون المحتوى الموجود فيها محسّن للسيو SEO لأن ذلك يضمن ظهور المنشورات في نتائج البحث المحتملة في كل مرة.

 

يمكن أن تساعدك أدوات مثل تحليلات جوجل Google Analytics وAhrefs في العثور على مصطلحات البحث والكلمات المفتاحية Keywords التي يبحث عنها العملاء المستهدفون وفي التفكير بمواضيع جديدة.

ولا تنس إنشاء صور مثيرة للاهتمام لمنشوراتك مثل  هذا الرسم البياني Infographic الذي يُعد إضافة رائعة إلى أي منشور مدونة أو حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing Campaign.

افضل طرق التسويق العقاري

اقرأ أيضاً: كيفية انشاء مدونة احترافية … خطوة بخطوة

 

3- إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing:

أرسل تقريراً إخبارياً شهرياً عن محتوى المدونة، وتواصل مع جهات الاتصال عند توفر قوائم عقارات جديدة.

لا تنسَ أن تضمّن صور الممتلكات التي ترتبط بالقائمة أو فيديو تجوّل ضمن العقار أو التدريج الافتراضي للمنزل Home Virtual Staging.

اقرأ أيضاً: كيف تكتب ايميل تسويقي : أهم 10 نصائح لكتابة بريد الكتروني مقنع

 

4- استخدام التدريج الافتراضي:

كيف يمكنك إثارة اهتمام المشتري؟

امنحه فرصة أن يرى ما يبدو عليه المنزل باستخدام موقع ويب افتراضي للتدريج.

الجدير بالذكر أن التدريج عبر الإنترنت يوفر الوقت والمال ويحقق المزيد من الأرباح.

 

5- استخدام الترويج المدفوع عبر انستقرام Paid Instagram Promotion:

يُعد انستقرام من أفضل مواقع التواصل الاجتماعي والترويج للقوائم وتنمية العلامة التجارية.

وبالنسبة للتسويق العقاري يمكن لأجمل الصور الوصول إلى المزيد من الأشخاص من خلال عرض ترويجي مدفوع الأجر.

تسمح إعلانات انستقرام Instagram Ads باختيار الجمهور المستهدف والميزانية ونوع المنشور وطول العرض الترويجي وباستخدام علامات التصنيف المستهدفة Hashtags لضمان ظهور المنشورات للأشخاص الذين ترغب في الوصول إليهم.

اقرأ أيضاً: اعلانات انستقرام : أنواعها وكيفية تحديد سعرها

 

6- جمع شهادات العملاء واعرضها:

يُعد العملاء السابقين الراضين مورد ممتاز لتعزيز المصداقية وبناء الثقة في علامتك التجارية وبالتالي تحسين التسويق العقاري.

لذلك في المرة القادمة التي تسير فيها عملية البيع على ما يرام، اتصل بالعميل الراضي واطلب منه أن يشهد على هذه التجربة الرائعة وأن يسمح لك بمشاركتها على موقعك ليروها عملاء آخرين ويفهمون مدى قدرتك على مساعدتهم.

اقرأ أيضاً: قوة الدليل الاجتماعي Social Proof في التسويق وأهم إجراءاته

 

7- تحسين موقع الويب بالنسبة للهاتف المحمول:

هل تريد أن تكون تجربتك على الويب سلسة قدر الإمكان؟

قم بتحسين موقع الويب بالنسبة للهاتف المحمول وارحم عملائك من فتح حواسيبهم المحمولة عندما يريدون معرفة المزيد عن العمل.

 

8- الاستفادة من حسابات مواقع التواصل الاجتماعي:

يُعد الحفاظ على وجود نشط وجذاب على مواقع التواصل الاجتماعي أحد أفضل الطرق لكي ينظر لك العملاء المحتملين على أنك مسوق عقاري موثوق.

مثلاً، انضم إلى مجموعات فيسبوك المحلية Local Facebook Groups، وأجب عن الأسئلة ذات الصلة واتخذ خطوات مماثلة على منصات أخرى مثل تويتر Twitter ولينكدان LinkedIn.

اقرأ أيضاً: دليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي … ما هو SMM

 

التسويق العقاري الحديث: نصائح للازدهار في عام 2023

1- البحث عن سوق مخصصة تسمح لك بتحقيق الأرباح المطلوبة.

إذ يضع الكثير من المتخصصين في العقارات خطط عمل ليس لديها فرصة للنجاح المالي بسبب تصميمها.

 

2- إنشاء قائمة تضم كبار الشخصيات وتضم حوالي 150 شخصاً يناسبون السوق المتخصص الذي تختاره وابدأ برنامجاً تسويقياً.

حاول أن تتفاعل مع جميع الأشخاص البالغ عددهم 150 شخصاً كل شهر بطريقة ما.

 

3- التعبير عن القيمة التي يقدمها عملك للعميل وافعل ذلك بسرعة.

 

4- المحافظة على الإيجابية في العمل كل يوم ومحاولة إيجاد الحلول المناسبة للمواقف التي تتعرض لها مهما كانت صعبة دون توتر.

فمثلاً، هل لديك مشترٍ لا يمكنه العثور على منزل للشراء؟

رائع! يمكنك الاتصال بأصحاب العقارات التي ستفي بالغرض وتطلب منهم البيع.

 

5- لا تبدأ أي تسويق لا تتوقع أن يستمر لمدة عامين على الأقل.

 

6- سيرغب الناس في العمل مع شخص يرونه طوال الوقت وفي كل مكان.

لكن حاذر أن يؤثر ذلك على جودة عملك أي لا تتواجد بأماكن لا تحقق فائدة لأهدافك ولا تحاول أن ترضي جميع العملاء بل فقط المناسبين لك.

 

7- احصل على دعم من المختصين في مجال التسويق العقاري لأنك ستحتاج إلى ذلك عاجلاً أم آجلاً لتستطيع أن تحقق ما ترغب به وتتميز عن غيرك من المسوقين.

 

استراتيجيات التسويق العقاري الأفضل للنجاح في عام 2023

1- استفد من الفيديو المباشر Live Video:

يجب على جميع من يرغبون في رفع تسويقهم العقاري إلى مستوى أفضل أن يستغلوا الفيديو المباشر على كل منصة وذلك لأن غالبية المحتوى المستهلك يكون بشكل فيديو.

فسارع واعرض قوائمك من خلال الفيديو على كل منصة تستخدمها بنشاط.

اقرأ أيضاً: كيفية استخدام انستقرام لايف Instagram Live … دليل شامل + أهم النصائح من المؤثرين

 

2- حدد برامج المساعدة على الدفع المقدم:

سيجذب المسوقون العقاريون الذين يثقفون عملاءهم حول برامج المساعدة على الدفع المقدم المتاحة لهم والتي تجعل شراء المنازل يبدو أقل صعوبة في يومنا هذا المزيد من المشترين الذين يعتقدون أنهم لن يستطيعوا تحمّل تكلفة ملكية المنازل.

 

3- اصنع بودكاست Podcast:

يُعد إنشاء بودكاست استراتيجية رائعة للتسويق العقاري ولنشر الوعي بالعلامة التجارية.

لا يتطلب منك الأمر سوى أن تختار موضوع ما، وتدعو الضيوف وتبدأ.

وفي حال كنت قلق بشأن معدات التسجيل فلا داعي لذلك لأن جميعها متاحة وبأسعار معقولة.

اقرأ أيضاً: ما هو البودكاست Podcast وكيف تبدأ به وما هي أنواعه

 

نموذج خطة تسويق عقاري

الآن وبعد أن ذكرنا كل ما تحتاجه من معلومات فيما يتعلق بالتسويق العقاري من طرق وإستراتيجيات ونصائح  سنقدم لك قالب لإنشاء خطة تسويق عقاري

1- إنشاء بيان رؤية Creat a Vision Statement:

ما الذي تريد تحقيقه على المدى القصير والطويل؟

قم بتطوير بيان رؤية لتحديد الأهداف التي ترغب في الوصول إليها مما يجعل من السهل وضع خطوات للوصول إلى رؤية العمل Business’s Vision.

 

2- تحديد عميلك المستهدف Identity your Target Customer:

لمن تقوم بالتسويق؟

هل ستقوم بالتسويق للبائعين والمستأجرين ومشتري المنازل لأول مرة وما إلى ذلك؟

سيوضح تحديد شخصيات العملاء Buyers’ Personas أكثر من تستهدفه بجهودك التسويقية.

اقرأ أيضاً: ما هي شخصية العميل وأهميتها في التسويق مع نماذج مجانية

 

3- وضع الأهداف:

حدد أهدافاً لمبادراتك التسويقية الشاملة، وقم بتلخيص الاستراتيجيات التي ستستخدمها لتحقيق هذه الأهداف.

ما هي أهداف العمل التي ترغب في الوصول إليها؟

ما هي المعايير التي ستستخدمها لتحديد ما إذا كانت هذه الأهداف قد تحققت؟

 

4- تحديد عرض البيع الفريد Unique Selling Proposition:

فكّر فيمَّ يميزك عن منافسيك واطرح على نفسك الأسئلة التالية عند تحديد عرضك:

  • ما الذي يمكنك تقديمه والذي لا يستطيع الآخرون تقديمه؟
  • كيف يخلق نهجك الفريد أو شخصيتك قيمة للعملاء المحتملين؟
  • ما هي أحدث اتجاهات Trends التسعير والبيع والشراء في سوقك؟
  • كيف يمكنك مناقشة هذه الاتجاهات (بما في ذلك الأرقام) مع العملاء المحتملين؟

اقرأ أيضاً: كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين

 

5- تحديد الأدوات والميزانية لكل استراتيجية:

اختر أفضل الأفكار التسويقية من أجل عملك، وعرض البيع، والسوق المستهدف المثالي من ثم احسب مقدار الميزانية المخصصة لكل استراتيجية.

 

6- قياس الأداء:

بمجرد تحديد الأدوات التي ستستخدمها لتسويق عملك، حدد المقاييس الرئيسية لقياس نجاحها.

حدد الإطار الزمني للاستراتيجية أو الحملة وحدد هدفاً.

دعنا نستخدم إعلان انستقرام مدفوع كمثال:

الحملة: الترويج لمنشور انستقرام

مدة الترويج: 3 أسابيع

الهدف: يجب أن يكتسب المنشور 1000 عدد مرات ظهور Impressions وأن يكون معدل النقر إلى الظهور Click Through Rate 1%.

 

أخيراً، لم يتبقَ لنا سوى أن ننصحك بإضافة لمستك الخاصة على الاستراتيجيات والطرق والنصائح التي ذكرناها في هذا المقال لكي تحقق النتائج المرجوة.

 

المصادر

هنا

هنا

وهنا

 

 

 

 

قوة الدليل الاجتماعي

قوة الدليل الاجتماعي Social Proof في التسويق وأهم إجراءاته

93% من المستهلكين يقرأون تقييمات العملاء عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء!

ويثق 91% من المستهلكين في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم، بينما يثق 70% بآراء العملاء المنشورة عبر الإنترنت.

نتيجةً لذلك، من المهم أكثر من أي وقت مضى دمج الدليل الاجتماعي في استراتيجية الاستحواذ، ولكن ضع في اعتبارك أن هذه وظيفة لا يمكن لعملك إنجازها بمفرده.

دعنا نتعرف على هذه النظرية وعلى قوة الدليل الاجتماعي الآن وكيف يمكننا الاستفادة منها بشكل فعال في التسويق.

 

مفهوم نظرية الدليل الاجتماعي Social Proof

تؤكد نظرية الدليل الاجتماعي التي أشاعها عالم النفس روبرت سيالديني Robert Cialdini على أن الشخص الذي لا يعرف السلوك المناسب لموقف معين سوف يتطلع إلى الآخرين لتقليد ما يفعلونه ثم يقدم نفس التوجيه لأفعاله.

بعبارة أخرى، يُعَد الدليل الاجتماعي إحدى الطرق التي يمكننا من خلالها تمييز ما هو صحيح من خلال الإشارة إلى ما يعتقد الآخرون أنه صحيح.

خاصةً في أوقات الأزمات عندما لا يكون لدينا وقت للتفكير ولكن علينا اتخاذ قرار على الفور.

نظراً لأن هذه النظرية تؤكد على أهمية التأثير الاجتماعي على سلوكنا فإنها تسمى أيضاً نظرية التأثير الاجتماعي.

 

قوة الدليل الاجتماعي

لاحظ روبرت سيالديني أن معظم الناس الذين لا يعرفون كيفية التصرف في موقف معين يتطلعون إلى الأشخاص الآخرين للحصول على إرشادات حول ما يجب عليهم فعله بدلاً من الاعتماد على معرفتهم أو حدسهم.

كما لاحظ أيضاً أن هذا كان في الواقع جزءاً من سبب استخدام العديد من البرامج التلفزيونية لمسار الضحك من خلال تشغيل الضحك المُسجّل في اللحظات التي كان من المفترض أن تكون مضحكة.

فكان من المرجح أن يجد المشاهدون في المنزل مزحة أو مواقف لتكون مضحكة أكثر مما لو تم تشغيل نفس المشهد بدون مقطع ضحك.

دعمت العديد من الدراسات هذا التأكيد على الرغم من الشكاوى التي لا نهاية لها حول أن مسارات الضحك مزعجة.

يكون الدليل الاجتماعي أقوى ما يكون في المواقف التي يكون فيها الفرد غير متأكد من قرار الشراء.

وستكون استجابتنا الطبيعية والمريحة هنا هي النظر إلى ما يفعله الآخرون كإرشاد لما يجب أن نفعله بأنفسنا.

بالإضافة إلى ذلك، نحن نميل إلى تقدير آراء أولئك الذين يبدون متشابهين مع أنفسنا.

فكلما زاد عدد الأشخاص الذين يتشاركون في شعور معين كلما أصبح الدليل الاجتماعي أقوى.

بمعنى آخر، يلعب الدليل الاجتماعي رغبتنا في التوافق إذ أننا نريد اتخاذ قرارات يدعمها أقراننا وستساعدنا على قبولها من جانبهم.

وهذا لا ينطبق فقط على الطريقة التي نتصرف بها في الأماكن العامة بل إنه يؤثر أيضاً بشكل مباشر على ما نشتريه.

 

أنواع الدليل الاجتماعي

دعنا نستعرض ماهية الدليل الاجتماعي والعلم الكامن وراءه، وبشكل عام هناك ستة أنواع من الأدلة الاجتماعية:

1- الخبير:

أي عندما يوصي الخبير في مجالك بالمنتجات أو الخدمات أو يرتبط بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال، تغريدة تويتر من قبل خبير، أو وجود خبير في دردشتك على تويتر.

اقرأ أيضاً: ما هي العلامة التجارية وكيفية إنشائها … الدليل الشامل لـ العلامات التجارية

2- المشاهير:

أي عندما يدعم أحد المشاهير منتجاتك.

على سبيل المثال، نشر منشور على انستقرام أو تغريدة عن منتجك بواسطة أحد المشاهير أو المؤثرين.

اقرأ أيضاً: الدليل الشامل لـ التسويق عبر المؤثرين وكيفية بناء استراتيجيته

3- المستخدم:

الدليل الاجتماعي للمستخدم هو عندما يوصي المستخدمون الحاليون بمنتجاتك وخدماتك بناءً على تجاربهم مع علامتك التجارية.

على سبيل المثال، المديح على مواقع التواصل الاجتماعي أو التقييمات الإيجابية على مواقع المراجعة.

4- حكمة الجمهور:

في هذا النوع من الدليل الاجتماعي يُنظر إلى مجموعة كبيرة من الناس على أنهم يؤيدون ويتابعون علامتك التجارية.

على سبيل المثال، وجود الآلاف من العملاء أو الملايين من المتابعين في ملفات تعريفك على مواقع التواصل الاجتماعي.

5- الأصدقاء المشتركون:

في هذا النوع من الدليل الاجتماعي يرى الناس أصدقاءهم يوافقون على منتجك.

على سبيل المثال، رؤية أصدقائهم يستخدمون منتجك أو يتابعونك على مواقع التواصل الاجتماعي.

6- الشهادة:

يحدث هذا النوع من الدليل الاجتماعي عندما يتم منحك التوثيق من قبل جهة معروفة في مجال عملك.

على سبيل المثال، علامة الاختيار الزرقاء على تويتر أو فيس بوك.

 

أفضل إجراءات الدليل الاجتماعي

في هذه الأيام، من المرجح أن يلجأ العميل إلى معارفه عندما يقرر شراء منتج أو خدمة جديدة بالنسبة له.

لذلك من الضروري مشاركة هذه الإجراءات ضمن فريقك وفي عملك:

1- ابتكار نظام لتجميع آراء العملاء

يمكن أن تؤثر التعليقات الإيجابية على جوجل أو فيس بوك بشكل كبير في قرار العميل بالشراء منك خاصةً إذا كان لديك الكثير منها.

في الواقع، تشير بيانات شركة برايت لوكال BrightLocal إلى أن معظم العملاء لن يثقوا في التصنيف الإجمالي للشركة ما لم تحصل على 40 تقييماً أو أكثر.

لهذا السبب، يجب أن تكون خطوتك الأولى للاستفادة من الدليل الاجتماعي هي وضع نظام لجمع المراجعات.

ستساعدك الخطوات البسيطة مثل المطالبة بملفك الشخصي على مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية أو إضافة رابط مراجعة إلى الإيصالات في المتجر والإيصالات الرقمية في جمع المزيد من المراجعات عبر منصات متعددة.

 

2- نشر الشهادات على الموقع الخاص بعلامتك التجارية

يجب عليك أيضاً دمج الدليل الاجتماعي في وسائط علامتك التجارية عبر الإنترنت.

يمكن أن تكون الشهادات في الموقع فعالة بشكل خاص على صفحات الهبوط Landing Pages.

وتحول تجارب العملاء إلى عناصر جذابة بصرياً على موقعك، كما يمكنك أيضاً نشرها على فيس بوك أو تويتر أو انستقرام.

إذ أن الشهادات والمراجعات مناسبة تماماً لحملاتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تكون الشهادة بسيطة مثل اقتباس مميز مقترن بصورة للعميل الراضي.

أو يمكنك أن تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام من خلال تحويل الشهادة إلى فيديو أو دراسة حالة.

ستكون إضافة دليل اجتماعي إلى صفحات الهبوط والحملات الرقمية أكثر تأثيراً بكثير من أي رسالة تسويقية مكتوبة.

 

3- التركيز على المراجعات التي تسلط الضوء على تفاصيل محددة حول شركتك

كلما كانت المراجعة أكثر تحديداً وكلما كانت أكثر توافقاً مع أهداف مراسلتك، زادت فعاليتها في حملتك.

هذا شيء يجب مراعاته عند طلب تعليقات العملاء، لذا اطلب منهم مشاركة تفاصيل محددة حول ما أعجبهم في تجربتهم وستحصل على تقييمات غنية بالمعلومات تكون أكثر إقناعاً.

 

أخيراً، نأمل أن تكون نظرية و قوة الدليل الاجتماعي أصبحت أكثر وضوحاً ولمعاناً بالنسبة لك، فهي أداة اكتساب فعالة جداً.

أثناء تعليم فريقك إعطاء الأولوية للدليل الاجتماعي، اذهب إلى تجميع مواد تسويقية أكثر إقناعاً بكثير من أي حملة إعلانية مكتوبة.

فمن خلال الاستفادة من شهادات أولئك الذين استخدموا عملك بالفعل فإن كل شيء آخر تحاول علامتك التجارية إيصاله سيكون أكثر فاعلية.

إنها نظرية تستحق التأمل والتجربة!

 

المصادر

هنا

وهنا

وهنا