سايبر مونداي

ما هو سايبر مونداي أو اثنين الانترنت وكيفية الاستعداد له

مع اقتراب سايبر مونداي cyber Monday، يبدأ الانترنت بالفعل في الاستعداد لمواجهة أكثر أيام التسوق ازدحاماً في العام.

يتحدى تجار التجزئة المشهورون عبر الانترنت أنفسهم لابتكار أفكار جديدة والتوصل إلى صفقات مثيرة لجذب المزيد من العملاء.

وسرعان ما ستكون رفوف التسوق على الجانب الآخر من الشاشة مجهزة تجهيزاً جيداً ويجب أن تومض علامات أسعارها أسعاراً مخفضة مذهلة.

ستتعرّف في هذا المقال على:

1- ما هو سايبر مونداي

2- الفرق بين الجمعة السوداء وسايبر مونداي

3- إحصائيات خاصة بـ سايبر مونداي

4- كيفية استعداد الشركات والمتاجر لـ سايبر مونداي

5- كيفية استعداد المتسوقين لـ سايبر مونداي والحصول على أفضل العروض

ماهو سايبر مونداي

سايبر مونداي أو اثنين الانترنت Cyber Monday هو مصطلح تسويقي يشير إلى يوم الاثنين الأول بعد عطلة عيد الشكر في الولايات المتحدة.

إنه حدث للتسوق عبر الانترنت على مدار 24 ساعة تم إنشاؤه في الأصل من قبل الشركات لتشجيع الناس على التسوق عبر الانترنت.

يُعتبر الآن امتداداً لمبيعات الجمعة السوداء Black Friday وعادةً ما يقدم تجار التجزئة عبر الانترنت عروضاً ترويجية وخصومات ومبيعات خاصة في هذا اليوم.

اقرأ أيضاً: ما هي الجمعة السوداء وأهم الاستراتيجيات التسويقية لزيادة المبيعات

ما الفرق بين سايبر مونداي والجمعة السوداء

1- تعود أصول مصطلح الجمعة السوداء إلى الخمسينيات، في حين أن أصول اثنين الانترنت أحدث بكثير من ذلك.

تمت صياغة المصطلح في عام 2005 لوصف يوم الاثنين بعد الجمعة السوداء عندما استمر الناس في التسوق عبر الانترنت بعد العودة إلى العمل.

2- يستفيد العديد من تجار التجزئة الأذكياء من مبيعات الجمعة السوداء لمعرفة الصفقات والعروض الترويجية التي تعمل واستخدام هذه الأفكار لتحسين مبيعاتهم من أجل سايبر مونداي من خلال استبدال العروض التي لا تحظى بشعبية بصفقات يشتد الطلب عليها.

3- تختلف الجمعة السوداء عن سايبر مونداي حسب نوع المنتجات التي يخصمها تجار التجزئة.

فسايبر مونداي مخصص للإلكترونيات والأجهزة والملابس الأصغر حجماً بينما الجمعة السوداء مخصصة للعناصرالكبيرة والأكثر أهمية مثل منتجات آبل  Apple.

4- التسوق يوم الجمعة السوداء يتم في المتجر التقليدي أو الالكتروني بينما التسوق يوم الاثنين هو تسوق عبر الانترنت فقط.

لكن لم يعد كذلك هو الحال بعد الآن، خاصةً بعد العام الماضي عندما تم تقييد التسوق داخل المتجر إذا لم يتم حظره بالكامل.

منذ ذلك الحين، وجدت دراسة من كريدي كارما Credit Karma أن البريطانيين يفضلون التسوق عبر الانترنت أكثر.

حيث قال 70٪ من الأشخاص إن الشراء عبر الانترنت وعبر الهاتف المحمول هو طريقة التسوق المفضلة لديهم، بعد أن كان أقل من النصف قبل بدء الوباء.

5- الناس يميلون إلى الإنفاق يوم الجمعة السوداء أكثر من سايبر مونداي، مما يشير إلى أنه يوم أكثر ربحاً للمتسوقين.

كشفت الأبحاث من أوين Awin.com أنه في عام 2019، كان هناك نمو بنسبة 25٪ في العمولة يوم الجمعة السوداء مقارنة بالعام السابق.

ولكن الأهم من ذلك، أن الزيادة في العمولة في سايبر مونداي كانت 13٪ فقط.

6- يشير نفس البحث أيضاً إلى أن عدد الأشخاص الذين يتسوقون يوم الجمعة السوداء أكثر من الاثنين الإلكتروني.

حدث ما يزيد قليلاً عن 40٪ من المبيعات التي تتبعها أوين خلال عطلة نهاية الأسبوع يوم الجمعة السوداء في عام 2019، مقارنة بنسبة 21.7٪ يوم سايبر مونداي.

إحصائيات سايبر مونداي

في الولايات المتحدة الأميركية عام 2020

  • وصلت المبيعات عبر الانترنت يوم الاثنين إلى 10.8 مليار دولار، مما يجعلها أكبر يوم لبيع التجارة الالكترونية على الإطلاق (CNBC، 2020).
  • يمثل هذا زيادة بنسبة 15.1٪ عن إجمالي إيرادات الاثنين في عام 2019 (CNBC، 2020).
  • المثير للدهشة أن إجمالي إيرادات عام 2020 كان في الواقع أقل من توقعات أدوبي Adobe، التي بلغت 12.7 مليار دولار (سي إن بي سي، 2020).
  • خلال ساعة الذروة يوم سايبر مونداي من  8:00 مساء – 9:00 مساء، بلغ معدل الشراء 12 مليون دولار في الدقيقة (Statista، 2020).
  • علاوة على ذلك، شكلت الساعات الأربع الأخيرة من سايبر الاثنين 25٪ من إيرادات اليوم (PracticalEcommerce، 2020).
  • كما زاد إجمالي حجم البضائع في عام 2020 بنسبة 74٪ على أساس سنوي (BigCommerce، 2020).
  • بالإضافة إلى ذلك، زاد متوسط قيمة الطلب بنسبة 17٪ (BigCommerce، 2020).
  • تقود الولايات المتحدة جميع البلدان في مبيعات أسبوع الانترنت Cyber Week وشهدت نمواً بنسبة 67٪ على أساس سنوي في إجمالي حجم البضائع (BigCommerce، 2020).
  • اشترى ما يقدر بنحو 186 مليون متسوق سلعاً خلال أسبوع العطلة 2020، أي أقل بمقدار 190 مليون متسوق من أسبوع العطلة 2019 (واشنطن بوست، 2020).
  • ارتفعت النقرات على مواقع تجار التجزئة الرقميين بنسبة 46٪ في سايبر مونداي  عام 2020 (ClickZ، 2020).

الإحصائيات التاريخية

  • بدأ اثنين الانترنت في عام 2005 عندما أنشأ الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة نظيراً رقمياً ليوم الجمعة السوداء (BlackFriday.com، 2021).
  • تجاوزت العطلة مليار دولار لأول مرة في عام 2010 لتصبح أكبر يوم تسوق عبر الانترنت في ذلك الوقت (كومسكور، 2010).
  • خلال الكساد الكبير في عام 2007، تمكن سايبر مونداي من تحقيق 733 مليون دولار من الإيرادات، وهو أعلى من إيرادات الجمعة السوداء (531 مليون دولار) في ذلك العام (كومسكور، 2008).

سايبر مونداي في بلدان أخرى

  • 28 دولة تحتفل ب الاثنين الالكتروني (Campaign Monitor، 2019).
  • يمثل اثنين الانترنت والجمعة السوداء زيادة بنسبة 180٪ في اكتساب العملاء المحتملين مقارنة بأيام التسوق العادية (Socital, 2020).
  • في أوروبا، المتسوقون في المملكة المتحدة هم الأكثر وعياً  بالاثنين، بنسبة 89٪، يليهم المتسوقون من ألمانيا (86٪)، وإسبانيا (85٪)، وإيطاليا (80٪)، وهولندا (70٪)، والسويد (69٪) (Simon-Kucher & Partners، 2020).
  • علاوة على ذلك، زادت مبيعات الأسبوع السايبري cyber week في المملكة المتحدة بنسبة 146٪ في عام 2020، مما وضع البلاد في المركز الثاني في إجمالي المبيعات، خلف الولايات المتحدة فقط (BigCommerce، 2020).

استعداد الشركات والمتاجر الالكترونية لـ سايبر مونداي

1- تحسين موقع الويب للأجهزة المحمولة

يُظهر كل من الجمعة السوداء وسايبر مونداي نمواً هائلاً في التسوق عبر الهاتف المحمول.

إن ضمان أن يبدو موقع الويب رائعاً ويعمل بسلاسة عبر جميع الأجهزة أمر أساسي من أجل الحصول على حصة من مبيعات الأجهزة المحمولة.

2- التأكد من إمكانية التعامل مع الطلب

سواء أكان مالك المتجر يقوم بتصنيع منتجاته أو يقوم بأي أمر آخر، عليه أن يعمل مع شركائه للتحضير لارتفاع مبيعات العطلات وتجنب البيع بشكل أسرع وعشوائي.

3- اعتماد مبدأ التشويق قبل البدء بالبيع

الإعلان عن عروض الجمعة السوداء أوا ثنين الانترنت في يوم البيع شيء، ولكن بناء التشويق حول العروض القادمة من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والعروض الترويجية لوسائل التواصل الاجتماعي والمرئيات الرائعة على الموقع أمر مختلف تماماً.

سيساعد التشويق الذي تم بناؤه في وقت مبكر على زيادة حجم المبيعات بمجرد إصدار العروض.

4- الاستثمار في إعلانات البحث المدفوعة

يتم إنشاء جزء كبير من مبيعات سايبر مونداي من خلال إعلانات البحث المدفوعة، حيث يبحث المتسوقون بقصد الشراء بدلاً من مجرد التصفح.

يحب إجراء بحث شامل عن الكلمات المفتاحية للعثور على فرص الكلمات المفتاحية وجذب العملاء المناسبين.

5- اكتشاف استراتيجية التوزيع المناسبة

حملات البريد الإلكتروني وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي والأدلة والهدايا والمحتوى الأمثل للكلمات المفتاحية هي السبل الواضحة لزيادة عدد الزيارات إلى المتجر.

هناك مجموعة من أفكار تسويق مبيعات العطلات الأخرى التي يجب مراعاتها.

مثل توزيع عروض سايبر مونداي على مجموعات فيسبوك Facebook ومنتديات ومواقع أخرى التي غالباً ما يتم تجاهلها، على الرغم من أنها يمكن أن تحقق نتائج رائعة إذا تم القيام بها بشكل صحيح.

كيفية الاستعداد لـ سايبر مونداي والحصول على أفضل العروض

يمكنك البدء في بعض هذه العناصر قبل أسابيع أو أشهر من يوم الاثنين، حتى قبل أن تبدأ عروض الجمعة السوداء في الظهور.

كلما كان ذلك مبكراً، كان ذلك أفضل.

1- البحث في مبيعات السنة الماضية للحصول على إرشادات

لا يعيد تجار التجزئة تدوير عروض سايبر مونداي بالضبط من سنة إلى أخرى.

يرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن المستهلكين متقلبون جداً ودورات حياة المنتج قصيرة جداً.

لكن يمكن التنبؤ بشكل موثوق بأنواع المنتجات التي تتواجد أفضل العروض عليها مثل الإلكترونيات والملابس  ومستحضرات التجميل كلها.

لمزيد من الإرشادات يجب التحقق من منشورات الاثنين في العام السابق.

يتم ذلك بالبحث  في جوجل عن اسم بائع التجزئة و”نشرة اثنين الانترنت [السنة]”، والبحث عن النشرات الإعلانية على المواقع الرسمية لتجار التجزئة.

مع إمكانية الوصول إلى منشورات السنة السابقة، يمكن البدء في تجميع قائمة تسوق مؤقتة للاثنين.

2- وضع إشارة مرجعية على مواقع تجار التجزئة المفضلة

وضع إشارة مرجعية على كل موقع ويب مفيد للبيع بالتجزئة أثناء التنقل.

يجب إنشاء مجلد  ليوم الاثنين منفصل لعزل الإشارات المرجعية لمتاجر التجزئة.

من أجل الذاكرة، من الأفضل تخصيص  أسماء إشارات مرجعية بكلمات أو عبارات للتذكير، لماذا هي مفيدة على سبيل المثال

تقول الإشارة المرجعية للإلكترونيات الخاصة بمتسوق ما من فراي Fry’s Electronics: “ملحقات الكمبيوتر والترفيه المنزلي”.

بالنسبة لتجار التجزئة ذوي المصلحة العامة، مثل وول مارت Walmart وتارجت Target قد يكون اسم المتجر الفعلي أفضل.

3- متابعة تجار التجزئة المفضلين على وسائل التواصل الاجتماعي

ربما يكون تويتر Twitter هو أفضل مكان للحصول على معلومات حول العروض والمبيعات المحدودة زمنياً على منتجات أو فئات منتجات محددة.

فيسبوك Facebook أفضل للعروض المستهدفة للغاية وخاصة أن تكون ذات صلة.

بمجرد متابعة صفحة بائع التجزئة على فيسبوك وتصفح موقعه على الويب مع تمكين ملفات تعريف الارتباط، من المحتمل رؤية إعلانات فيسبوك الترويجية لمنتجات مماثلة أو متطابقة لتلك.

هي صعبة بعض الشيء في البداية، ويمكن أن تهدد حقاً ميزانية التسوق الخاصة بالمتسوق إذا لم يحافظ على الانضباط.

بينترست Pinterest وانستقرام Instagram رائعان للمتسوقين الذين يرغبون في رؤية أنواع معينة من المنتجات في السياق قبل شرائها.

لكن لا يُفضل أستخدمها كثيراً للبحث عن العروض. إنها أفضل لتوليد أفكار مفيدة لتمريرها إلى المستلمين.

4- سياسات ورسوم الشحن

يقدم العديد من تجار التجزئة شحناً مجانياً يوم اثنين الانترنت، حتى لو لم يفعلوا ذلك في أوقات أخرى من السنة “الشحن المجاني على جميع الطلبات” هو نقطة بيع مؤقتة قوية جداً.

ما لم تكن تتسوق لشراء منتجات غير متوفرة على مواقع الشحن المجاني، فيُفضل تجنب تجار التجزئة الذين يتقاضون رسوماً مقابل الشحن على معظم الطلبات أو جميعها.

5- سياسات ورسوم الإرجاع

قبل الشراء، يجب الانتباه إلى سياسات ورسوم الإرجاع الخاصة بتجار التجزئة.

من الواضح أن سياسات الإرجاع الخاصة بهم موجودة على مواقعهم الإلكترونية، ولكن الأمر يستحق الاتصال بدعم العملاء إذا كان هناك أيّ مشكلة على الإطلاق.

6- الاشتراك في النشرات الإخبارية للبيع بالتجزئة

هذه الاستراتيجية القديمة لا تقل فائدة عن متابعة ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي المفضلة لتجار التجزئة.

لا يكلف الأمر شيئاً ويستغرق 30 ثانية  للاشتراك في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.

يقوم جيميل Gmail بتحويل جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تعتبر ترويجية في مجلده الترويجي، مما يجعلها خارج صندوق الوارد الرئيسي الخاص بالمتسوق.

فمن الأفضل تخصيص بضع دقائق كل يومين لفرز رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بشكل جماعي.

مع اقتراب سايبر مونداي، ستبدأ الرسائل الإخبارية في الترويج لأفضل العروض لهذا العام.

ترتبط بعض النشرات الإخبارية بنشرات الاثنين الفعلية، لذلك فهي مورد تخطيط مركزي جيد.

7- تحديد ميزانية ثابتة

توصي المديرة التنفيذية المالية إيل كابلانElle Kaplan بالالتزام بقاعدة 20-30-50:

استثمار 20٪ من صافي الأجر المنزلي “في نفسك” وحجز 50٪ للضروريات، وإنفاق 30٪ المتبقية على المشتريات الممتعة بما في ذلك التسوق في العطلات.

8- استخدام أداة مقارنة الأسعار

يجب على المتسوق ألّا يشتري ما لم يتأكد من حصوله على أفضل صفقة ممكنة.

ويتم ذلك باستخدام تطبيق مقارنة الأسعار أو شريط الأدوات لمعرفة تجار التجزئة الذين يقدمون أقل الأسعار في يوم التسوق الكبير.

واحدة من أفضل ما يستحق الاحترام هي برايس غرابر Price Grabber.

لكن هناك الكثير من الخيارات المشروعة الأخرى، والعديد منها يحتوي على ميزات أخرى مصممة خصيصاً لمساعدة المتسوقين على التوفير.

يمكن أيضاً التحقق من مدونات المستهلكين ومواقع تجميع الصفقات.

لكن هذه المواقع لا يتم تحديثها بالضرورة على الفور عندما تصل المبيعات الجديدة أو تختفي المبيعات القديمة.

لذلك يجب دائماً التأكيد مع بائع التجزئة نفسه، خاصة عندما تبدو الصفقات جيدة جداً بحيث لا تكون صحيحة.

9- تجنب المواقع ذات الممارسات الأمنية السيئة

يوفر فيريساين Verisign لمسؤولي الموقع قدراًمن الحماية ضد هجمات القرصنة والبرامج الضارة.

مثل طبقة المنافذ الآمنة SSL، إنه ليس مضموناً ولكنه يساعد، المواقع التي لا تتمتع بحماية فيرساين معرضة لهجمات وخداع وأنواع أخرى من الجرائم السيبرانية.

 أو يجب استخدام متصفح ويب يمكنه تحديد مواقع الويب التي يحتمل أن تتعرض للخطر لكن هذه الحماية ليست مضمونة.

في حال كان التسوق على جهاز محمول، يتم تنزيل  التطبيقات التي تم التحقق منها لتجار التجزئة المفضلين.

التطبيقات التي تم تنزيلها من مصدر آمن، مثل متجر جوجل بلاي Google Play، أقل عرضة للخطر.

10- النهوض المبكر أو الاستيقاظ لوقت متأخر من الليلة السابقة

يدير معظم تجار التجزئة مبيعات الاثنين لمدة 24 ساعة على الأقل. يبدأها الكثيرون قبل الاثنين نفسه، أو يمددوها إلى “أسابيع سايبر” أطول.

يشتهر بعض تجار التجزئة بتشغيل مبيعات الاثنين كل ساعة، ويركز كل منهم على فئة منتجات مختلفة ومخفضة للغاية.

والخبر السار هو أن معظم تجار التجزئة يصدرون قوائم التسوق بالساعة قبل يوم سايبر مونداي، حتى يتمكن المتسوق من التخطيط وفقاً لذلك.

11- التسوق في وضع المتصفح المتخفي أو الوضع الخاص

القيام بالتسوق الفعلي بشكل مجهول باستخدام الوضع الخاص أو التصفح المتخفي في المتصفح، لاتعد  طريقة مضمونة لإخفاء هوية المتسوق لتجار التجزئة،

ولكنها يمكن أن تجعله مؤهلاً للحصول على صفقات غير متاحة لشخص لديه سجل تصفح أو شراء.

نعم، يعرف تجار التجزئة عن المتسوق أكثر مما يدرك.

لضمان تحقيق الخصوصية، يمكن اختيار شبكة خاصة افتراضية VPN أو منصة تورنت بدلاً من ذلك.

من الإنصاف القول إننا جميعاً نقدّر الصفقة الجيدة، سواءً كان الأمر يتعلق بشراء كمبيوتر محمول جديد للعمل، أو وحدة تحكم في ألعاب الفيديو للممتعة، أو نظام جديد للأعمال التجارية، فمن الجيد مراقبة أي فرصة لتحقيق التوفير.

المصادر

هنا

هنا

وهنا

وهنا

هنا

الجمعة السوداء

ما هي الجمعة السوداء وأهم الاستراتيجيات التسويقية لزيادة المبيعات

يُعتبر يوم الجمعة السوداء الحدث الذي ينتظره الأشخاص حول العالم وخاصةً هواة التسوّق، حيث يُعتبر يوم التسوق الأكبر.

تقدّم العديد من المتاجر التقليدية والمتاجر الإلكترونية خصومات كبيرة على الأسعار وعروض ترويجية تمكنهم من جذب حشود كبيرة من المتسوقين.

اقرأ في هذا المقال:

1- ما هي الجمعة السوداء و لماذا سميت الجمعة السوداء

2- أهمية الجمعة السوداء

3- كيفية الاستعداد لهذا اليوم

4- أهم الاستراتيجيات التسويقية لزيادة المبيعات في هذا اليوم

5- إحصائيات متعلقة بالجمعة السوداء

6- ما هي الجمعة البيضاء

ماهي الجمعة السوداء

الجمعة السوداء أو بلاك فرايدي Black Friday هي الجمعة التالية لعطلة عيد الشكر، هو أكبر يوم مبيعات بالتجزئة في الولايات المتحدة، وغالباً ما يُعتبر بداية غير رسمية لموسم التسوق في العطلات.

سبب تسمية الجمعة السوداء

تم استخدام مصطلح “الجمعة السوداء أو بلاك فرايدي” لأول مرة في 24 سبتمبر/أيلول  1869، عندما رفع المستثمران جاي غولد Jay Gould وجيم فيسك James Fisk سعر الذهب وتسببا في انهيار في ذلك اليوم.

انخفض سوق الأوراق المالية بنسبة 20٪ وتوقفت التجارة الخارجية، وعانى المزارعون من انخفاض بنسبة 50٪ في قيمة حصاد القمح والذرة.

في الخمسينيات، استخدمت شرطة فيلادلفيا مصطلح “الجمعة السوداء” للإشارة إلى اليوم بين عيد الشكر والمباراة بين الجيش والبحرية.

ذهبت حشود ضخمة من المتسوقين والسياح إلى المدينة يوم الجمعة، واضطر رجال الشرطة إلى العمل لساعات طويلة لتغطية الحشود وحركة المرور.

لم تُستخدم عبارة “الجمعة السوداء” للدلالة على زيادة في مبيعات التجزئة على الصعيد الوطني حتى أواخر الثمانينيات.

حيث وصِفَ يوم الجمعة السوداء بأنه اليوم الذي بدأت فيه المتاجر تحقق أرباحاً كبيرة لذلك العام وأصبح أكبر يوم تسوق في الولايات المتحدة.

انضم إلى الجمعة السوداء في السنوات الأخيرة عطلات تسوق أخرى، بما في ذلك:

1- يوم السبت للأعمال التجارية الصغيرة Small Business Saturday الذي يشجع المتسوقين على زيارة تجار التجزئة المحليين

2- اثنين الانترنت cyber Monday الذي يشجع على التسوق عبر الانترنت.

أهمية الجمعة السوداء بالنسبة للاقتصاديين

يُنظر إلى الأموال التي ينفقها المستهلكون يوم الجمعة السوداء على أنها مقياس للاقتصاد.

إذ تمنح  الاقتصاديين طريقة لقياس ثقة المستهلك والإنفاق التقديري.

أهمية الجمعة السوداء بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الالكترونية

تقليدياً يطرح تجار التجزئة مجموعة متنوعة من العروض على كل شيء من الإلكترونيات إلى الألعاب وذلك في بداية موسم التسوق في عيد الميلاد، وتفتح المتاجر في وقت مبكر من الساعة 5 صباحاً.

ومع ذلك في السنوات الأخيرة، انتقل هذا الجنون في التسوق إلى التسوق عبر الانترنت.

حيث كان عام 2018 عاماً قياسياً لتجار التجزئة للتجارة الإلكترونية حيث حقق 6.2 مليار دولار في المبيعات عبر الانترنت بنسبة 23.6٪ مقارنة بالعام السابق.

يتمتع تجار التجزئة للتجارة الإلكترونية عبر الانترنت بفرصة غير مسبوقة لجذب مشترين جدد وزيادة حجم مبيعاتهم مع اختيار المزيد والمزيد من الأشخاص عروض التسوق الرابحة عبر الانترنت،

اقرأ أيضاً: انفوجرافيك: ما الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي

رؤى التجارة الالكترونية الرئيسية ليوم الجمعة السوداء

من المرجح أن يتسوق المتسوقون في يوم الجمعة السوداء عبر الانترنت أكثر من المتاجر التقليدية، حيث يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص الأجهزة المحمولة لإكمال عمليات الشراء عبر الانترنت.

وجدت الإحصائيات أن الأمريكيين أكثر عرضة 6 مرات للشراء عبر الانترنت يوم الجمعة السوداء مقارنة بالمبيعات في أي يوم جمعة آخر.

يبلّغ تجار التجزئة في التجارة الالكترونية عن زيادة تصل إلى 240٪ و380٪ في الإيرادات يوم الجمعة السوداء واثنين الانترنت على التوالي.

تزداد حركة الزوار عبر الانترنت بالمقارنة مع يوم المبيعات العادي بنسبة تصل إلى 220٪ يوم الجمعة السوداء و15٪ يوم اثنين الانترنت.

ينفق أكثر من 70٪ من المتسوقين عبر الانترنت يوم الجمعة السوداء أموالهم في عروض تجار التجزئة التي تتضمن شحناً مجانياً.

تعد فورة التسوق لمدة خمسة أيام وقتاً مثالياً لتجار التجزئة الإلكترونيين لتصفية مخزونهم.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التجارة الالكترونية … دليل شامل

كيفية استعداد المتاجر الإلكترونية ليوم الجمعة السوداء

مع توقع وجود عدد كبير من العملاء للتسوق للحصول على تخفيضات بلاك فرايدي عبر الانترنت، هناك شيء واحد مضمون إلى حد كبير: ستشهد المتاجر ارتفاعاً كبيراً في حركة الزوار.

فيما يلي بعض النصائح لضمان استعداد المواقع للزيادة المتوقعة:

1- التخطيط المبكر

يجب تحضير الموقع لاستقبال هذا الكم الهائل من الزوار عن طريق:

  • واجهة مستخدم ملائمة
  • تقديم خيارات دفع متعددة
  • مستوى عالٍ من وظائف الهاتف المحمول

2- التحقق من سرعة الموقع

يمكن أن يكون موسم العطلات وقتاً مرهقاً للمتسوقين المشغولين الذين لا يرغبون في إضاعة الوقت في انتظار تحميل مواقع التجارة الالكترونية المفضلة لديهم.

إن وجود موقع ويب بطيء يضرّ أيضاً بالمصداقية لدى المتسوقين ويخاطر بالاحتفاظ بالعملاء.

للتحقق من سرعة موقع الويب والتأكد من أن الأداء من الدرجة الأولى، تمتلك جوجل أداة مجانية بسيطة وسهلة الاستخدام.

كل ما يجب عليك فعله هو إدخال عنوان URL الخاص بك وستقوم الأداة بتحليل أداء الموقع، مما يمنحه نتائج فورية.

3- مراجعة عملية الدفع

إذا لم يتمكن الزوار من اجتياز عملية الدفع، فلن تكون جميع دولارات التسويق التي أنفقها مالك المتجر لدفع حركة الزوار  مهمة، سيكون كل ذلك من أجل لا شيء.

لهذا السبب يجب عليه اختبار عملية الدفع مسبقاً، وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. وستساعد هذه العملية على مدار العام أيضاً وليس فقط يوم الجمعة السوداء.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها تحسين عملية الدفع:

  • دمج عملية الدفع في صفحة واحدة.
  • تقديم المزيد من خيارات الدفع مثل “بايبال” paypal و”أميريكان إكسبرس” American Express.
  • تمكين إشعارات التخلي الآلي عن عربة التسوق
  • تمكين قدرات المستلمين المتعددين.

4- الحصول على دعم

تعد خدمة العملاء جزءاً مهماً من تشغيل متجر ناجح عبر الانترنت وبناء الثقة في العلامة التجارية.

كل ما يتطلبه الأمر هو تجربة خدمة عملاء سيئة واحدة لإتلاف صورة العلامة التجارية، مما يتسبب في فقدان العملاء والمبيعات.

نظراً لأنه من المتوقع حدوث الكثير من المبيعات عبر الانترنت، يجب الاستعداد لزيادة طلبات خدمة العملاء.

فبالنسبة للمتسوقين، تتمثل أهم جوانب خدمة العملاء في حل المشكلات في تفاعل واحد والتحدث مع ممثل خدمة عملاء يكون على معرفة بالأمر.

قد يكون مالك المتجر هو الشخص الذي يقوم على خدمة العملاء أو قد يكون  لديه شخص آخر على أهبة الاستعداد للإجابة عن أسئلة العملاء في الوقت الفعلي.

أهم الاستراتيجيات التسويقية لزيادة مبيعات المتاجر الالكترونية

يمكن أن تبدأ مبيعات الجمعة السوداء عبر الانترنت في وقت مبكر، لذلك يجب الاستعداد لإشراك المتسوقين المستعدين للمساومة مقدماً.

شهدت السنوات الأخيرة عدداً كبيراً من الأفكار التسويقية ليوم الجمعة السوداء وتستمر هذه القائمة في النمو.

تشمل بعض الاستراتيجيات الأكثر نجاحاً ما يلي:

1- الاستفادة من أساليب الترويج عبر الانترنت

لعرض أفضل العروض والمنتجات على الموقع بطريقة تزيد من المبيعات.

يجب التأكد من وضع أفضل العروض لجذب انتباه الزوار في اللحظة التي يزورون فيها الموقع. يمكن استخدام صور المؤثرين واللافتات والنوافذ المنبثقة بشكل شائع لعرض أبرز العروض.

2- تقديم حوافز لتسريع المشاركة الاجتماعية

لتوليد المزيد من المبيعات، هناك حاجة إلى زيادة عدد الزيارات إلى الموقع بسرعة.

هذا هو السبب في أن وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة وإعلانات جوجل هي تكتيك المسوقين الأفضل والأسرع عبر الانترنت.

كما يمكن أيضاً  محاولة تحفيز المتسوقين على مشاركة العروض الترويجية وزيادة حركة الزوار من خلال تقديم كوبونات خصم.

إنّ أفضل الأماكن لوضع هذه العروض هي الصفحة الرئيسية وصفحة المنتج وصفحة الدفع وصفحة تأكيد الطلب.

3- الهدايا

إن مساعدة العملاء المحتملين في العثور على العروض الأكثر إثارة للاهتمام وذات الصلة هي واحدة من أفضل الطرق لجعلهم يفتحون محافظهم ويدفعون.

بالإضافة إلى تقديم الهدايا التي تستهدف شرائح الجمهور المختلفة (هدايا للأزواج، هدايا للأجداد، أفكار هدايا لرواد الأعمال، وما إلى ذلك) وإبرازها على الصفحة الرئيسية وكذلك في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

4- الاستفادة من المحفزات العاطفية

لا يختلف متسوقو الجمعة السوداء عن  المتسوقين العاديين، فلا يتوجب على البائع سوى مساعدتهم لمعرفة اهتماماتهم من خلال تجهيز موقع الويب الخاص به بالمحفزات العاطفية المختلفة.

مثل تقديم عروض مقنعة بصرياً (خصومات محدودة وشحن مجاني وكوبونات إحالة وهدايا مجانية) في أماكن متميزة على موقع الويب.

بالإضافة إلى تقديم نافذة دعم مباشرة على الأقل خلال فترة التسوق الأكثر ازدحاماً، حيث أن المتسوقين المتحمسين يطرحون الأسئلة دائماً.

5- الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكاناً رائعاً للعلامات التجارية لتوفير محتوى جذاب وعالي الجودة يغري العملاء بإجراء عملية شراء.

أثناء التخطيط لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يوم الجمعة السوداء، يجب تضمين شعور بالإلحاح في الرسائل.

مع الحرص على عدم المبالغة في ذلك، فسيمل المتسوقون من “عروض الوقت المحدودة” ويبدأون في تجاهلها إذا رأوا الكثير منها.

6- بيع المنتجات مع توفير البيع المتبادل

البيع هو عندما يختار العملاء منتجاً ثم يتم تشجيعهم على ترقية اختيارهم إلى إصدار متطور وأكثر تكلفة.

يوفر البيع المتبادل للعملاء الفرصة لشراء العناصر ذات الصلة أو التكميلية التي تلبي حاجة لا يحتاجها العنصر الأصلي.

عندما يتعلق الأمر بالبيع المتبادل، تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بجعل العملاء يشترون منتجات راقية، الهدف هو تقديم منتجات ذات صلة تقدم حلاً أفضل لتلبية احتياجات العملاء.

7- إطلاق منتجات جديدة

تعد عطلة نهاية الأسبوع يوم الجمعة السوداء وقتاً رائعاً لتقديم منتج جديد، ولكن لكي ينجح إطلاق المنتج، يجب خلق إثارة جديدة لإشراك العملاء الجدد والحاليين.

يتم ذلك بأخذ الطلبات المسبقة واختبار المنتج بدقة قبل الإطلاق والاستمرار في التشويق وجمع التعليقات وردود الفعل بعد الإطلاق.

الفائدة الرئيسية لإطلاق المنتجات الجديدة هي أنها تلفت الانتباه إلى الشركة والعلامة التجارية.

يمكن أن يؤدي هذا الاهتمام الإضافي في كثير من الأحيان إلى المزيد من العملاء وزيادة المبيعات لكل من المنتجات الحالية والمنتجات الجديدة على حد سواء.

8- إضافة التخصيص

سيؤدي إرسال رسائل مخصصة للعملاء  إلى زيادة المبيعات ومتوسط قيمة الطلب وزيادة معدل التحويل.

لماذا؟ لأنهم يريدون أن يشعروا بأنهم واحد من كل مليون ولا يتلقون رسالة  تم إرسالها إلى مئات الأشخاص الآخرين.

إنهم يريدون أن يعرفوا أنهم مهمون، فيما يلي بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقديم تجربة مخصصة:

  • تقديم عروض مختلفة لمجموعات عملاء مختلفة (عملاء جدد مقابل عملاء VIP، على سبيل المثال) لتخصيص الرسائل بناءً على سلوكيات الشراء.
  • القيام بتضمين توصيات على صفحات المنتج بناءً على ما اشتراه العملاء الآخرون بالإضافة إلى المنتج الذي يشاهده المتسوق.
  • يمكن أيضاً إنشاء تجربة خاصة للمتسوقين على الصفحة الرئيسية وصفحة الهبوط ليوم الجمعة السوداء تضم المنتجات والخدمات والعروض الخاصة الأكثر مبيعاً للمساعدة في زيادة مبيعات التجارة الالكترونية.

9- القيام ببناء استراتيجية تسويق عبر البريد الالكتروني مقدماً

  • القيام بتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تخطيط وإنشاء العديد من حملات التسويق عبر البريد الالكتروني المصممة خصيصاً لـ عروض الجمعة السوداء الترويجية.
  • الجمعة السوداء واثنين الانترنت سيئا السمعة حول العروض الحساسة للوقت، فيجب الانتباه لسطور الموضوعات التي تثير الفضول وتجبر الناس على قراءة البريد الالكتروني.
  • البدء في  تخطيط حملات البريد الالكتروني وإنشائها وجدولتها قبل حوالي شهر من الجمعة السوداء واثنين الانترنت.

إحصائيات الجمعة السوداء

تبين هذه الأرقام حجم المبيعات يوم الجمعة السوداء وكم هو كبير حقاً!

  • جذبت عطلة نهاية الأسبوع في عام 2020 في عيد الشكر 186.4 مليون متسوق أمريكي.

انخفض ذلك بنسبة 1.7٪ عن عام 2019، عندما جذبت عطلة نهاية الأسبوع نفسها 189.6 مليون متسوق أمريكي.

كما جذبت عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر 165.8 مليون متسوق في عام 2018 و174.6 مليون متسوق في عام 2017. (المصدر: NRF2019 and 2020data)

  • خلال عطلة نهاية الأسبوع لعيد الشكر لعام 2020 التي استمرت خمسة أيام، أنفق المتسوقون في المتوسط 311.75 دولاراً على مشتريات العطلات.

هذا أقل من متوسط عام 2019 البالغ 361.80 دولاراً، ولكن على قدم المساواة مع متوسط عام 2018 البالغ 313.29 دولاراً. (المصدر: NRF)

  • جمعت الجمعة السوداء في عام 2020 في عيد الشكر بالإضافة إلى الجمعة السوداء حوالي 14.13 مليار دولار من المبيعات عبر الانترنت.

تم إنفاق  9.03 مليار دولار  في يوم الجمعة السوداء و 5.1 مليار دولار في عيد الشكر، وهذه زيادة بنسبة 19٪ عن عام 2019.

(المصدر: Adobe Analytics)

  • جمعت الجمعة السوداء عام 2019 في عيد الشكر بالإضافة إلى الجمعة السوداء حوالي 11.9 مليار دولار من المبيعات عبر الانترنت.

تم إنفاق 7.5 مليار دولار في يوم الجمعة السوداء و4.4 مليار دولار  في عيد الشكر، وهذه زيادة بنسبة 20.2٪ عن 2108.

(المصدر: Adobe Analytics)

  • جمعت الجمعة السوداء عام 2018 في عيد الشكر بالإضافة إلى الجمعة السوداء حوالي 9.9 مليار دولار من المبيعات عبر الانترنت.

تم إنفاق 6.2 مليار دولار في يوم الجمعة السوداء و3.7 مليار دولار في عيد الشكر، وهذه زيادة بنسبة 19.7٪ عن عام 2017 (المصدر: Adobe Analytics)

  • جمعت الجمعة السوداء عام 2017 في عيد الشكر بالإضافة إلى الجمعة السوداء حوالي 7.9 مليار دولار من المبيعات عبر الانترنت.

تم إنفاق 5.03 مليار دولار في يوم الجمعة السوداء و2.87 مليار دولار في عيد الشكر، ارتفع مستوى الإنفاق بنسبة 17.9٪ عن عام 2016.

(المصدر: Adobe Analytics)

إحصائيات الجمعة السوداء عبر الانترنت مقارنة بالمتاجر التقليدية

  • كان عام 2020 عاماً قياسياً للتسوق عبر الانترنت: تسوق 100 مليون مستهلك عبر الانترنت أيّ بزيادة 8٪ على أساس سنوي.

وفي الوقت نفسه، كان هناك انخفاض كبير في التسوق الشخصي عن طريق المتاجر التقليدية يوم الجمعة السوداء.

حيث تردد 58.7 مليون شخص على المتاجر يوم الجمعة السوداء ذلك بانخفاض قدره 37٪ عن الشهر المماثل من العام السابق.

(المصدر:  NRF 2020data)

  • تسوق 142.2 مليون شخص عبر الانترنت خلال عطلة نهاية الأسبوع، في حين تردد 124 مليون شخص على المتاجر.

في يوم الجمعة السوداء على وجه التحديد، تسوق 84.2 مليون شخص في المتاجر، في حين تسوق 93.2 مليون شخص عبر الانترنت.

(المصدر: NRF)

  • تم تعريف عام 2020 بأنه عام التسوق المبكر، وذلك بفضل تجار التجزئة الذين طرحوا أسابيع مبيعات الجمعة السوداء في وقت مبكر:

خصم 52٪ للمتسوقين الذين حصلوا على ميزة العروض المبكرة، ومن بين تلك المجموعة قال 38٪ إنهم قاموا بالشراء  في الأسبوع االذي سبق عيد الشكر.

(المصدر: NRF)

  • أثار عام 2020 أيضا الحماس لخيارات الشراء عبر الانترنت والاستلام في المتجر.
  • شهد شراء الاستلام عبر الانترنت والاستلام في المتجر في عام 2019 زيادة بنسبة 43٪ على أساس سنوي خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر

(المصدر: Adobe Analytics)

  • شهد الشراء عبر الانترنت والاستلام في المتجر في عام 2018 زيادة بنسبة 50٪ على أساس سنوي خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر.

(المصدر: Adobe Analytics)

ماهي الجمعة البيضاء

الجمعة البيضاء هي المكافئ للجمعة السوداء ولكن في بلدان الشرق الأوسط.

حيث يتم تقديم الآلاف من خصومات و عروض الجمعة البيضاء في نهاية نوفمبر/تشرين الثاني للعملاء وذلك لمجموعة متنوعة من المنتجات المطلوبة من قبل جميع الشرائح.

قدم سوق Souq وهو أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم العربي قبل أن تستحوذ عليه شركة أمازون Amazon عام 2017، فكرة البيع الكبير لأول مرة في عام 2014 كوسيلة لزيادة حركة الزوار على الإنترنت، وبالتالي مبيعاتها.

التحق الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك للشركة رونالدو مشحور Ronaldo Mouchawar بجامعة في الولايات المتحدة تعرف خلالها على ظاهرة الجمعة السوداء.

بعد أن شهد مباشرة كيف بدا حماس الأمريكيين لعروض و تخفيضات الجمعة السوداء قرر جلب حدث مماثل إلى المنطقة مع شركته للتجارة الإلكترونية.

لكن مع إجراء بعض التغييرات ليكون أكثر توافقاً مع المنطقة لخلق ظاهرة تسويقية ناجحة وجديدة.

يرتبط يوم الجمعة السوداء بعيد الشكر في الولايات المتحدة، وبالتالي لا يمكن أن يكون هو نفسه في منطقة الشرق الأوسط.

بالإضافة إلى ذلك يُعتبر يوم الجمعة عطلة نهاية الأسبوع لأنه يوم عبادة مقدس في الإسلام لملايين المسلمين من جميع الطوائف.

ونظراً لأن اللون الأسود يرتبط عموماً بشيء حزين أو حدث مأساوي، مثل الجنازة أو فترة الحداد أو الارتباط بحدث ما، فلن يكون من المناسب ثقافياً الإيحاء بأي نوع من الخصائص السلبية.

لذلك قرر سوق.كوم تغيير الاسم قليلاً من النظير الأمريكي لربطه بشيء إيجابي لسكان الشرق الأوسط. فسُمّيَت الجمعة البيضاء White Friday !

أهمية يوم الجمعة البيضاء

  • حقق الموقع نجاحاً هائلاً عند إطلاق الفكرة في عام 2014.

حيث باع سوق.كوم في عام 2015 وحده 600،000 عنصر وحقق ما يقرب من ضعف ذلك في عام 2016 مع بيع ما يقدر بنحو 1,000,000 عنصر.

بما في ذلك 100000 منتج صحي وجمالي و 50000 عنصر ضمن فئة الأزياء والملابس والأحذية.

  • بعد أن شهدت شركات أخرى الارتفاع الحاد في المبيعات، قررت المشاركة أيضاً وقدمت تخفيضات الجمعة البيضاء في العام التالي.

حيث أصدرت مئات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مبيعات مماثلة في عام 2015، في العام التالي.

  • أصبحت الجمعة البيضاء كل عام أكبر بشكل متزايد مع العديد من الشركات والعروض والمعاملات الأخرى في السنوات القليلة التي انقضت.

 

أخيراً، تستعد الشركات الصغيرة وتجار التجزئة الكبار عبر الانترنت مثل أمازون Amazon، والمارت walmart، وتارجت target على حد سواء لموسم العطلات أيضاً.

مع القليل من التحضير، يمكن لأي مالك متجر  وضع نفسه  في محاذاة مثالية لكسب بعض العملاء الجدد في موسم العطلات هذا.

حيث يميل العملاء الآن إلى التسوق عبر الانترنت، فهم يبحثون دائماً عن العروض الأفضل.

لذلك إذا كان موقع الويب ذو محرك بحث مُحسّن، فسيكتشفه العملاء، وستكون كل الاحتمالات في  صالحه إذا كانت استراتيجيته التسويقية صحيحة، وترتفع مبيعاته أكثر مما كان يعتقد.

المصادر

هنا

هنا

وهنا

وهنا

هنا