هل تستخدم عبارة الحث على اتخاذ إجراء CTA في عملية التسويق التي تقوم بها؟
يُعتبر الحث على اتخاذ إجراء CTA عصب عملية التسويق والتحويل سواءً على المدونة أو على مواقع التواصل الاجتماعي أو على موقع الويب.
تعرّف في هذا المقال على ما يلي:
1- ما هي عبارة الحث على اتخاذ إجراء CTA ؟
2- أمثلة عن أنواع عبارات الحث على اتخاذ إجراء CTA
3- كيفية إنشاء عبارات مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
4- كيف تكتب الحث على اتخاذ إجراء على مواقع التواصل الاجتماعي؟
ما هي عبارة الحث على اتخاذ إجراء CTA
عبارة الحث على اتخاذ إجراء أو الدعوة إلى العمل Call to Action CTA هي مصطلح تسويقي يشير إلى الخطوة التالية أو الإجراء الذي يريد المسوق من المستهلك أن يتخذه.
يمكن أن يكون للحث على الشراء رابط مباشر للمبيعات مثل زر “اشترِ الآن”،
أو يمكنه ببساطة تحريك الجمهور بشكل أكبر ليصبح مستهلكاً لسلع أو خدمات تلك الشركة.
يمكن أيضاً أن يقترح CTA أن يشترك القارئ في رسالة إخبارية تحتوي على تحديثات المنتج أو عبارة حث على اتخاذ إجراء أكثر ليونة مثل “قراءة المزيد”،
لذلك يجب أن تكون CTA واضحة ويجب أن تتبع الرسالة التسويقية على الفور.
يمكن أن تدفع CTAs لمجموعة متنوعة من الإجراءات المختلفة اعتماداً على هدف المحتوى،
فالهدف من أي حملة تسويقية هو توجيه جمهورك حتى يقوموا في النهاية بالشراء.
قد يكون لكل حملة تسويقية إجراء مختلف يتعين على الجمهور تنفيذه نظراً لوجود العديد من التكتيكات التي يمكنك استخدامها لتوجيه جمهورك في رحلتهم.
يمكن أن تتخذ عبارة الحث على اتخاذ إجراء أشكالاً مختلفة:
- ارتباط تشعبي نصي Text hyperlink
- زر Button
- نص عادي بدون ارتباط Plain text with no link
فقد ينتهي إعلان تلفزيوني لمؤسسة خيرية بـ CTA ليوجه الأشخاص إلى الاتصال برقم معين أو زيارة صفحة ويب،
بينما قد تحتوي الرسالة الإخبارية الإلكترونية الشهرية لمؤسسة الخيرية على زر “تبرع الآن “.
حيث من الصعب تحويل الجمهور إلى عملاء إذا كان الإعلان يفتقر إلى CTA واضح.
أمثلة عن أنواع عبارات الحث على اتخاذ إجراء CTA
فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي قد تستخدمها في التسويق:
1- الاشتراك Subscribe
لا يُلزم CTA هذا الشخص بالشراء. بدلاً من ذلك، فإنها تدعوهم لتلقي التحديثات من الشركة.
تعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء “اشتراك” شائعة في مدونات الشركة التي تريد تطوير جمهور القراء لديها.
2- تجربة مجانية Try for free
تقريباً كل موقع ويب لشركة لديه عرض تجريبي مجاني ليوم.
عبارة CTA تسمح للناس بتجربة منتج قبل تقرير ما إذا كان يستحق التكلفة بالنسبة لهم.
3- البدء Get started
يمكن أن يقود CTA مجموعة متنوعة من السلوكيات للشركة، مثلاً من تجربة مجانية إلى تجربة الواقع الافتراضي.
4- تعرف أكثر Learn more
في بعض الأحيان، كل ما تريده هو تزويد العملاء المحتملين بمزيد من المعلومات قليلاً حتى يكونوا مستعدين لشراء شيء ما.
5- انضم إلينا Join us
هل تدير مجتمعاً عبر الإنترنت؟ هل منتجك مبني على التعاون بين المستخدمين؟
قد تجد نفسك تضع CTA عبارة “انضم إلينا” في مكان ما على موقعك الويب.
توضح العبارة الفعّالة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ما يمكن أن يتوقعه المستخدم عند النقر على زر أو اتخاذ الإجراء التالي.
والذي يمكن أن يحسن نسبة النقر إلى الظهور Click-through rate (CTR).
بينما في موقع التجارة الإلكترونية، قد تكون CTAs أكثر تركيزاً تجارياً، مثل:
- أضف إلى السلة Add to cart
- ادفع Checkout
- اشترِ الآن Buy now
- أضف إلى قائمة الامنيات Add to wishlist
في كل حالة، تخبر CTAs الموجودة على الصفحة المستخدم بالإجراء الذي يجب اتخاذه بعد ذلك لمواصلة التفاعل مع الموقع والانتقال إلى أسفل مسار التحويل.
تخدم جميع أنواع CTA المذكورة أعلاه غرضاً محدداً.
لكن ضع في اعتبارك أن اللغة التي يستخدمونها يمكن أن تختلف.
اليوم، وضع المسوقون في كل مكان بعض اللمسات الإبداعية في دعواتهم إلى العمل لتوليد العملاء المتوقعين الذين تعتمد عليها أعمالهم.
لمساعدتك في تحديد ما هو فعال وما هو غير فعال، قمنا بإدراج بعض الأمثلة على CTAs
قد تم تقسيم أمثلة الحث على اتخاذ إجراء هذه إلى ثلاث فئات:
- عبارات CTA بسيطة وفعالة
- عبارات الحث على اتخاذ إجراء مع عبارات رائعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
- عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي توازن عدة أزرار في صفحة واحدة
أمثلة عن كيفية كتابة عبارة الحث على اتخاذ إجراء CTA من شركات عالمية
Netflix
CTA انضم مجاناً لمدة شهر
خوف كبير لدى المستخدمين قبل الالتزام بالتسجيل للحصول على شيء ما؟
سيكوK من الصعب إلغاء اشتراكهم إذا انتهى بهم الأمر إلى عدم الإعجاب به.
Netflix، يمكننا أن نقضي على هذا الخوف من خلال نسخة “إلغاء في أي وقت” أعلى مباشرةً عبارة “انضم مجاناً لمدة شهر”.
بهذا نكون قد جعلنا الطمأنينة وحدها تعزز عمليات الاشتراك.
أيضاً، ستلاحظ مرة أخرى أن اللون الأحمر لعبارات CTA الأساسية والثانوية هنا يتطابق مع لون شعار Netflix.
IMPACT
CTA ماذا نفعل؟
يمكن أن تشعرك عبارات الحث على اتخاذ إجراء بالضغط والمبيعات كما في نهج IMPACT التعليمي.
حيث يتحد الزائرون لمعرفة ما تفعله الشركة قبل دفعهم لاتخاذ أي إجراء آخر.
هذه العبارة (ماذا نفعل؟) التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تثير الفضول بشكل خاص لأنهم لا يستخدمون فعل إجراء.
مع ذلك لا يزالون قادرين على جذب الناس للنقر ومعرفة المزيد.
انستقرام Instagram
نظراً لأن انستقرام هو تطبيق جوال بشكل أساسي، فسترى عبارتين باللون الأسود للحث على اتخاذ إجراء ذات حجم متساوٍ:
أحدهما لتحميل انستقرام من متجر تطبيقات “أبل” Apple والآخر لتحميله من “جوجل بلاي” Google Play.
السبب في أن عبارات CTA هذه متساوية في العيار لأنه لا يهم إذا قام شخص ما بتحميل التطبيق في App Store أو Google Play
التحميل هو تحميل وهو بالضبط ما يقوم انستقرام بتحسينه.
إذا كان لديك انستقرام بالفعل، فيمكنك أيضاً النقر فوق CTA لـ “تسجيل الدخول” إذا كنت تفضل هذا الخيار أيضاً.
اقرأ أيضاً: التسويق عبر الانستقرام وكيفية جني الأموال من خلاله … دليل شامل
مثال عن CTA على موقع الويب
لقد أدرك ممثلو المبيعات الناجحون منذ فترة طويلة أن كلمات وعبارات محددة تثير استجابات مرغوبة من العملاء المحتملين وسرعان ما يتعلمون دمج أفضل السطور في نصوص مبيعات فعالة.
غالباً ما تتضمن عروض المبيعات الذكية سلسلة من CTAs الصغيرة التي تؤدي إلى CTA نهائي.
تخلق هذه العبارات الصغيرة للحث على اتخاذ إجراء نمطاً من السلوك يسهل على الجمهور المتابعة باستخدام CTA أخيراً فقط.
وإكمال طلب أكثر تطلباً، مما كان مطلوباً بدون سياق.
من الأمثلة على ذلك شراء ساعة مصممة.
قد يطلب مندوب المبيعات من المستهلك اختيار نمط ثم لون وحجم وحتى نقش شخصي.
عندما يشاهد العميل التصميم المخصص، فمن المرجح أن يكون مستعداً لإكمال عملية الشراء.
يمكن لمندوب المبيعات إنهاء عملية البيع بالسؤال: “هل سيكون ذلك نقداً أم تحويل مصرفي، اليوم؟”
غالباً ما تستخدم الرسائل الإعلانية، وخاصة الرسائل الإعلانية ذات الاستجابة المباشرة، عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشكل مكثف.
إن مفتاح الدعوة القوية للعمل هو تزويد المستهلكين بأسباب مقنعة للشراء على الفور بدلاً من تأجيل قرارات الشراء.
نجد أن الدعوات إلى اتخاذ إجراء في الإعلانات التلفزيونية آخذة في الازدياد بسبب رغبة المسوقين في الحصول على نتائج فورية وقابلة للقياس.
كيفية إنشاء عبارات مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
يستخدم المسوقون عدداً من الاستراتيجيات لإنشاء CTAs فعالة. كأن يكون هناك:
1- تصميم جيد
تحتاج أفضل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى جذب انتباه المستخدم
لذا فإن لون الزر الساطع الذي يتناقض مع لون الصفحة أو البريد الإلكتروني هو استراتيجية فعالة.
2- وضوح عالٍ
نظراً لأن العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يجب أن تكون أكثر ما يمكن ملاحظته في الصفحة.
يجب أن يكون حجم الخط كبيراً بما يكفي لجذب الانتباه.
3- فائدة واضحة
يُعد توضيح الفائدة الواضحة التي سيحصل عليها المستخدم من إتمام المعاملة طريقة فعالة لحمله على النقر.
4- نص قابل للتنفيذ
تم تصميم عبارة الحث على اتخاذ إجراء، كما يوحي اسمها، لإجبار المستخدم على اتخاذ إجراء،
لذلك يجب أن تستخدم الحث على اتخاذ إجراء كلمات فعالة مثل “اكتشف” و “تعرف على المزيد” و “اشتر الآن”.
5- استخدم كلمات حركية قوية وقصيرة
يجب أن تكون العبارة الجيدة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عبارة قصيرة وليست جملة.
معظمها لا يزيد عن خمس إلى سبع كلمات.
6- الشعور بالإلحاح
يتشتت انتباه المستخدمين بسهولة على الإنترنت.
لذا فإن الشعور القوي بالإلحاح مثل عرض لفترة محدودة يمكن أن يساعد في إجبار المستخدمين على اتخاذ إجراء على الفور بدلاً من تأجيل اتخاذ إجراء.
يمكن تشغيل CTA لفترة أطول أيضاً، مثل “اشترك اليوم حتى لا تفوتك أي مشاركة”.
الاحتمالات لا حصر لها.
كيف تكتب عبارة الحث على اتخاذ إجراء على مواقع التواصل الاجتماعي
تهدف مواقع التواصل الاجتماعي إلى جعل المستخدمين ينقرون على منشوراتك وإعلاناتك ويتفاعلون معها.
مع ذلك، لم يعد الأمر سهلاً كما يبدو. قم بزيادة التحويلات conversions والمشاركة engagement مع عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على إعلاناتك وفي أي مكان آخر على الويب.
دعونا نرى كيف يمكنك تحقيق ذلك.
فيما يلي بعض أفعال الحث على اتخاذ إجراء الأكثر شيوعاً:
-
التجارة الإلكترونية
اشترِ الآن، تسوّق، اطلب، احجز، احفظ، أضف إلى عربة التسوق، اختر، اعرض.
-
تحويل SaaS
هي مجموعة فرعية من الحوسبة السحابية. تشير الحوسبة السحابية إلى مجموعة واسعة من الخدمات حيث يتم الوصول إلى بعض جوانب الخدمة أو التعامل معها عبر الإنترنت بدلاً من استخدامها بالكامل على جهاز الكمبيوتر أو خوادم الشركة
من أشكال CTA: ابدأ، اشترك، جرّب.
-
تحويل غير هادف للربح
تبّرع، التزم، تطوّع، اعتمد، أعطِ، ادعم.
-
النشرة الإخبارية أو الاجتماعية
اشتاك، سجّل
-
الهبة المجانية
احصل على، اطلب، استفد من.
-
بشكل عام
تعرف على المزيد، شاهد المزيد، شاهد كيف، ابدأ، اكتشف، تحقق من ذلك، انقر هنا، متابعة، اسحب لأعلى.
ليس عليك فقط التركيز على عبارة الحث على اتخاذ إجراء بل أن تسعى لاستخدم النص المحيط بالعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من أجل:
- تقليل عوامل التشتيت مثل إزالة الروابط والصور غير الضرورية وما إلى ذلك
- تخفيف القلق على سبيل المثال، أضف إخلاء المسؤولية “لا يلزم وجود بطاقة ائتمان”
- إثارة العاطفة أو الحماس إذا كنت ترغب في إثارة استجابة عاطفية لدى المستخدمين، فاختر CTA أطول.
ستحتاج إلى دمج المزيد من المُعدِّلات في هذه الحالة للحصول على التأثير المطلوب
وهنا بعض الأمثلة:
- أضف أرقاماً: اشترِ الآن واحصل على خصم 50٪!
- أضف الصفات: اعثر على منزل أحلامك معنا!
- قدم وعداً: اخسر وزنك في 6 أسابيع فقط!
- التأثير على: عرض لفترة محدودة، احصل على قميصك المجاني!
- قم باستخدام نقطة البيع الفريد USP: اطلب صابوناً مصنوعاً يدوياً الآن!
يوصي أحد مدراء التسويق في Coschedule، باستخدام نهج غير مباشر في CTAs بدلاً من البيع المباشر للمستهلك.
يقول: “في رأيي، فإن أفضل طريقة لتنفيذ دعوة إلى العمل على مواقع التواصل الاجتماعي هي جعل CTA ضمنياً وليس مباشراً”.
على سبيل المثال، “البضاعة الجديدة أصبحت في محلنا. متى سنراك هنا؟ ”
ربما يكون أكثر جاذبية من “البضاعة الجديدة وصلتنا. انقر للشراء الآن “.
ومع ذلك، لا تحتاج إلى التمسك بالأمثلة المذكورة أعلاه، كن مبدعاً واصنع دعوتك الخاصة للعمل.
تحدث لنفسك عما تفعله شركتك لعملائها أو انظر ببساطة إلى رسالتك.
على سبيل المثال، أدير مركز علاجي وتجميلي حيث يحصل الناس على علاجات وماسكات للوجه.
بعد ذلك، قم بتحويل الأفعال والمعدلات إلى دعوة للعمل مكونة من 2-5 كلمات.
أضف المعلومات ذات الصلة عند الضرورة ← “احصل على تقشير بشرة مجاني” أو “عالج نفسك اليوم!”.
فيما يلي سنرى بعض إعلانات فيس بوك Facebook مع أمثلة على العبارات الكلاسيكية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
قد تبدو بسيطة في البداية، ولكن هناك الكثير لتكتشفه أكثر مما تراه.
ClickUp
من المحتمل أن يكون هذا الإعلان من ClickUp جزءاً من حملة إعادة الاستهداف.
حتى إذا كنت لا تشاهد الفيديو، فإن نص الإعلان يقدم الكثير من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من تلقاء نفسه.
نفس عبارة الحث على الشراء في العنوان والجملة الأولى من الإعلان، العرض واضح (“احصل على خصم 15٪”).
يتم دعم CTA من خلال عبارات التعامل مع الاعتراضات، مثل “وفر يوماً واحداً في الأسبوع”.
أكاديمية Show
هل يمكنك اكتشاف كل الدعوات إلى اتخاذ إجراء في إعلان فيس بوك هذا التابع لأكاديمية Show؟
هناك سبعة دعوات لاتخاذ إجراء على الأقل، تم تنسيق كل عنصر هنا لغرس الشعور بالإلحاح في الجمهور.
لاحظ الألوان المتفجرة، والرموز التعبيرية للتنبيه، والعديد من علامات التعجب، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء المتعددة.
Babbel
هو تطبيق لتعلم اللغة يأتي بقوة مع العديد من عبارات CTA لعرضهم على فيس بوك.
إنه يعمل، لأنه حتى إذا كنت لا تعرف هذا التطبيق فإنه ينشئ عامل ثقة سريع “أكثر من 500000 تقييم 5 نجوم”. ثم يجذبك المنشور بعرض جذاب.
فالعبارة الأساسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة ومباشرة:
“احصل على خصم يصل إلى 60٪!” كما يستخدمون زر “Get Offer” CTA لغرس الشعور بالرضا في الجمهور.
يُعد تضمين كلمة “انضم” + عدد المراجعات في نفس الجملة طريقة لاستحضار الشعور بالانتماء إلى مجتمع.
اختبار أ – ب A / B Tasting
بعد أن عرضنا كل الأدوات والتلميحات التي تساعد على كتابة عبارات CTA تحفيزية.
هناك طريقة أخرى قد تساعدنا في استخدام أجراء CTAs بقوة وفاعلية وهو اختبار أ – ب.
إذ سنرى كيف سيساعدنا هذا الاختبار:
من خلال اختبار A / B، يمكن للمسوقين معرفة عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأكثر فاعلية في حث الجمهور على القيام بعمل معين.
يستجيب كل جمهور بشكل مختلف لدعوات العمل المختلفة.
ليس هناك ما يضمن تفوق دعوة للعمل على أخرى.
يمكن قياس النجاح الإجمالي للعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من خلال صيغة معدل التحويل التي تحسب عدد النقرات مقسوماً على عدد مرات الظهور، أو مرات ظهور عبارة الحث على اتخاذ إجراء.
لاختبار فعالية مختلف العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقعك الويب أو صفحة الهبوط.
يمكنك استخدام منصة اختبار أ – ب مثل Optimizely سيؤدي ذلك إلى التخلص من أي تخمين ويمنحك معلومات مدعومة بالبيانات تساعدك على تحسين CTA بأعلى تحويل.
اقرأ أيضاً: ما هو اختبار أ – ب … دليل شامل
في النهاية لماذا تعتبر CTA مهمة؟
تعد عبارة الحث على اتخاذ إجراء عنصراً أساسياً في صفحة الويب.
حيث تعمل كعلامة إرشادية تتيح للمستخدم معرفة ما يجب فعله بعد ذلك.
بدون CTA واضح، قد لا يعرف المستخدم الخطوات التالية التي يجب اتخاذها لشراء منتج أو الاشتراك في رسالة إخبارية ومن المرجح أن يغادر الموقع دون إنجاز مهمته.
توضح عبارة الحث على اتخاذ إجراء للعملاء المحتملين الإجراء الذي يجب اتخاذه بعد ذلك.
ويمكن أيضاً أن تكون هناك عدة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على الصفحة إذا كان هناك العديد من الإجراءات المطلوبة للمستخدم لاتخاذها.
على سبيل المثال، إذا وصل القارئ إلى مقالة مدونة ولم يكن هناك دعوة واضحة لاتخاذ إجراء أسفل المنشور، فمن المحتمل أن يغادر القارئ الموقع دون إكمال أي مهام أخرى.
ومع ذلك، إذا كان هناك CTA في أسفل المنشور يطلب منهم قراءة المزيد من المقالات أو الاشتراك في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني، يمكن أن يشجعهم ذلك على مواصلة التفاعل مع الموقع.
المصادر
وهنا
وهنا