معدل الارتداد هو مقياس يمكن أن يكون مربكاً عندما تعثر عليه لأول مرة، وسوف تبدأ العديد من الأسئلة بالتبادر إلى ذهنك مثل:
- هل اقتراب معدل الارتداد من نسبة 100% يُعَد أمراً جيداً أم سيئاً؟
- هل هو مثل البريد الإلكتروني المرتجع أو هو المقياس الزائف الذي يجب أن أتجاهله؟
- ماذا أفعل لإصلاحه؟
لحسن الحظ، لست وحدك من الذين طرحوا هذه الأسئلة، وهناك العديد من المسوقين قد بحثوا عن الإجابة وربما لم يجدوها حتى الآن.
سنعمل في هذا المقال على إزالة الغموض من خلال نظرة عامة على ماهية معدل الارتداد، وكيف يمكن إصلاحه بالضبط.
نحن نتحدث عن الموقع، وعندما تتوجه إلى إعلانات جوجل للتحقق من الأرقام فإن معدل الارتداد سيخبرك بقصة مختلفة.
ربما من الصعب التصالح مع فكرة ارتفاع معدل الارتداد، لأنك ستشعر أن موقعك الويب غير محبب لدى الآخرين، فلماذا يحصل هذا؟
اقرأ أيضاً: ما هي إعلانات جوجل وكيف تعمل … الدليل الشامل
ما هو معدل الارتداد Bounce Rate
يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون الموقع.
أي الارتداد مرة أخرى إلى نتائج البحث أو الإحالة إلى الموقع، وذلك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط على موقعك.
يولي العديد من مديري ومشرفي المواقع اهتماماً وثيقاً بمعدل الارتداد كمؤشر عام على ثبات الموقع أو جاذبيته، ويرغبون في تقليل هذا الرقم المزعج قدر الإمكان.
يعتقد بعض الناس أن معدل الارتداد يمكن أن يؤثر على تصنيفات بحثهم من خلال خوارزمية التعلم الآلي الجديدة من RankBrain.
لذلك من الواضح أنه من مصلحتك تحسين مقياس تحسين محركات البحث SEO هذا.
اقرأ أيضاً: دليل تحسين محركات البحث SEO … كل ما تريد معرفته عن سيو
ما الفرق بين معدل الارتداد ومعدل الخروج Exit Rates
لنفترض أنك كنت تقارن معدلات الارتداد ومعدلات الخروج لصفحة الشكر، فقد يكون معدل الارتداد المرتفع في تلك الصفحة مثير للقلق نوعاً ما، لأن هذا يعني أن الأشخاص يشاهدون هذه الصفحة فقط ثم ينقرون بعيداً.
والأسوأ من ذلك، أنهم لم يملأوا نموذجاً للوصول إليك، مما يعني خسارة التحويلات.
من ناحية أخرى، فإن معدل الخروج المرتفع لن يكون مدعاة للقلق.
فهذا يعني أن هذه الصفحة كانت الأخيرة في سلسلة الزيارات، وربما وصل الأشخاص الذين خرجوا من تلك الصفحة من خلال صفحة الهبوط Landing Page السابقة.
ضع في اعتبارك أن هذا السيناريو افتراضي ويمكن أن يختلف بناءً على مقاييس الصفحة الأخرى.
لكنه بمثابة توضيح بسيط للاختلاف بين معدلات الارتداد ومعدلات الخروج.
اقرأ أيضاً: ما هي صفحة الهبوط وأهميتها في الحصول على المزيد من العملاء … دليل شامل
كيفية تخفيض معدل الارتداد المرتفع
قد تشير معدلات الارتداد المرتفعة بشكل عام إلى أن الصفحة غير ملائمة أو مربكة لزوار الموقع.
ليس من الواجب عليك هنا أن تقفز إلى إجراءات جذرية مثل حذف صفحة أو إجراء إعادة تصميم على الفور.
إذ أن هناك بعض الخطوات المهمة التي يتعين عليك اتخاذها قبل تحديد الإجراء الذي يجب اتخاذه:
1- تأكد من أن موقعك متوافق مع الهاتف المحمول
يمثل مستخدمو الأجهزة المحمولة حوالي نصف حركة زوار الويب على مستوى العالم.
وليس فقط توفير تجربة جاهزة للهاتف المحمول بل التأكد من أن هذه التجربة جذّابة وأنها غير معقدة.
يجب أن يكون التفاعل مع إصدار الهاتف المحمول سهل الاستخدام وتفاعلياً.
يعد الفيديو أحد أنواع المحتوى الجذاب بشكل خاص.
إذ يمكن أن يشرح في كثير من الأحيان الموضوعات المعقدة بشكل أكثر إيجازاً من النص.
هذا قد يكون السبب في أن العديد من العملاء يفضلون مشاهدة مقطع فيديو حول منتج بدلاً من القراءة عنه.
لكن تتطلب مقاطع الفيديو الطويلة قدراً كبيراً من البيانات عندما يتعلق الأمر باستخدام الهاتف المحمول، وبالتالي قد تؤدي إلى إبطاء تجربة المستخدم مما يتسبب في ارتداد الزائر.
لهذا السبب فكّر في إزالة مقاطع الفيديو الطويلة من موقع الهاتف المحمول أو إنشاء إصدارات أكثر إيجازاً تتناول أهم نقاط الموضوع.
هذا النوع من التحسين لا يقتصر على الفيديو، أي اتبع نهجاً شاملاً لتقييم تجربة هاتفك المحمول وفكّر في كيفية التعامل مع مثل هذه الحالات الطارئة.
اقرأ أيضاً: التسويق عبر الفيديو: أهميته وأنواعه
2- انظر إلى معدل الارتداد بناءً على مصادر مختلفة
قد يكون في بعض الأحيان للمصادر التي توجه الزيارات إلى صفحة معينة علاقة بمعدل الارتداد.
لهذا السبب تسمح لك لوحة تحكم HubSpot Web Analytics بتحليل معدل الارتداد وفقاً للمصدر:
لنفترض أن معدل الارتداد مرتفع بشكل خاص من حركة الزوار المباشرة.
لذا ألق نظرة فاحصة على عنوان محدد مواقع الموارد الموحد URL للتأكد من سهولة قراءته وتذكره وكتابته.
ثم تحقق لترى أن الزائر لم يتم استقباله بصفحة خطأ 404 أو صفحة رئيسية غير جذّابة للغاية.
يجب أن يكون العنوان واضحاً وأن يشير للشخص أنه في المكان المناسب.
3- تجنب الاضطرابات الأخرى التي قد تضر بتجربة المستخدم
لقد ناقشنا بالفعل أهمية تجربة المستخدم الجيدة الخاصة بالهاتف المحمول، وينطبق هذا على جميع الأنظمة الأساسية.
لكن هناك أشياء مثل النوافذ المنبثقة بملء الشاشة ليست مزعجة فحسب بل يمكن أن تؤدي أيضاً إلى معوقات بحث.
الشيء الرئيسي الذي يجب مراعاته هو المستخدم، وعلى الرغم من أن بعض النوافذ المنبثقة جيدة مثل الرسائل الواردة المصممة جيداً والتي تضيف سياقاً إلى موقع ما.
لكن يجب تجنب أي شيء يخلّ بشكل كبير بتجربة المستخدم كي لا تصبح طريقة تؤدي إلى مغادرة الزائرين.
4- تحديد الكلمات المفتاحية للصفحة
لنفترض أن شخصاً ما يبحث عن “حلول برامج أتمتة التسويق” من المحتمل أن هذا الشخص يبحث عن برنامج للمساعدة في رعاية العملاء المحتملين.
لكن إذا كان شخص ما يستخدم الاستعلام “ما هي أتمتة التسويق؟” فمن المحتمل أنه ليس في مرحلة يتطلع فيها إلى شراء منتج، وبدلاً من ذلك يبحث هذا الشخص عن محتوى أكثر إفادة من أي شيء آخر.
لذلك عندما تقوم بتقييم الكلمات المفتاحية التي يتم ترتيب صفحتك من أجلها تأكد من أنها تتماشى مع المحتوى الفعلي.
بمجرد القيام بذلك حاول النظر في إطار عمل مجموعة الموضوعات (النوع الذي يجمع صفحات موقعك في مجموعات وفقاً للموضوع) للمساعدة في جذب حركة الزوار العضوية إلى الصفحات الصحيحة.
اقرأ أيضاً: كيفية القيام بالبحث عن الكلمات المفتاحية من أجل تحسين محركات البحث: دليل شامل
5- تحسين وقت تحميل الصفحة
تفترض العديد من جهات التسويق أنه إذا كان معدل الارتداد مرتفعاً، فأن المشكلة تكمن في محتوى الصفحة.
أي عندما تظهر مشكلات خطيرة قبل أن تتاح للمستخدم فرصة قراءة الصفحة.
من بين جميع المشاكل التي يمكن أن تواجهها صفحة الويب هي الاستغراق لوقت طويل في التحميل وهو الأمر الأسوأ.
بعد كل شيء لا يهم مدى الجودة أو سوء محتوى الصفحة إذا كان المستخدم لا يستطيع قراءته أو حتى رؤيته.
يتوقع 47% من المستخدمين تحميل صفحة الويب في ثانيتين أو أقل مما يجعل تحسين الصفحة أمراً بالغ الأهمية لتقليل معدل الارتداد.
تعد الصفحات البطيئة التحميل علاوةً على ذلك من بين الأسباب الرئيسية وراء التخلي عن عربة التسوق لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية.
هناك 2% فقط من مواقع التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم البالغ عددها 100 لديها مواقع للهاتف المحمول يتم تحميلها بالكامل في أقل من خمس ثوانٍ على الأجهزة المحمولة.
قبل أن تفكر حتى في النظر إلى محتوى صفحاتك، تأكد من أنه يمكن للزائرين مشاهدتها بالفعل في فترة زمنية معقولة.
6- تضمين دعوة للعمل واضحة CTA
تماماً كما يجب أن تفكر في ما يريده المستخدم عند تقديم المحتوى فيجب عليك أيضاً التفكير في الإجراء المحدد الذي تريد أن يتخذه المستخدمون عندما يستهلكون أي محتوى تريده عرض.
بمجرد أن تعرف ما تريد منهم أن يفعلوه، يمكنك مطالبة زوارك باتخاذ إجراء من خلال تضمين عبارة واحدة واضحة تماماً للدعوة لاتخاذ إجراء.
كلما زاد عدد عبارات الدعوة لاتخاذ إجراء التي تقوم بتضمينها في صفحة واحدة كلما زادت احتمالية إرباك زوارك.
بالتأكيد سيكون أمراً رائعاً إذا تمكنا من تضمين العديد من عبارات الدعوة لاتخاذ إجراء في صفحة واحدة للتحقيق بجدية وتقييم كل منها قبل اتخاذ أي إجراء.
يجب أن يُسهّل موقعك على الزائرين العثور على ما يريدون والقيام به بسرعة وسهولة.
لا تربك زوارك بالعشرات من هذه العبارات، وفكر في نية المستخدم وكيف يمكن لصفحاتك أن تساعد الزائرين في تحقيق هدفهم.
ثم قم بتضمين عبارة واضحة وذات صلة تدعوهم لاتخاذ إجراء يساعدهم في إنجاز المهمة.
اقرأ أيضاً: كيف تكتب عبارة الحث على اتخاذ إجراء CTA فعّالة وعملية
7- استخدام بنية ربط داخلية منطقية ومفيدة
يُضمّن العديد من الأشخاص عشرات الروابط الداخلية في المحتوى كطريقة لتقليل معدل الارتداد.
على الرغم من أن هذه الإستراتيجية يمكن أن تعمل بشكل جيد لأنها توفر التحليلات بنقرة ثانية أساسية لقياس الوقت على الصفحة بدقة.
إلا أنها قد تأتي بنتائج عكسية أيضاً بجعل المحتوى يبدو رديئاً أو رخيصاً بعض الشيء.
لقد رأينا جميعاً مواقع ترتبط داخلياً بكل جملة، ولا يبدو هذا فظيعاً فحسب، بل إنه لا يفعل الكثير لإثراء تجربة المستخدم أو تقديم شيء ذي قيمة حقيقية للجمهور.
إذا كان لديك منشور مدونة مفيد وقابل للتنفيذ بشكل كبير يحدد موضوعاً معيناً بعمق كبير وسيكون ذا فائدة وقيمة لجمهورك، فاربطه بكل الوسائل من صفحات أخرى بدون أن تسرف في استخدام الروابط الداخلية.
إذ يمكن أن يؤدي ذلك إلى إرباك زوارك وأن يثني الزائرين أيضاً عن النقر فوق أي من الروابط الداخلية.
اقرأ أيضاً: استراتيجيات بناء الروابط لتحسين محركات البحث … الدليل الشامل
8- أعد صياغة صفحات المنتج
أحد الأسباب الرئيسية لفشل الأشخاص في التحويل من صفحات المنتج هو عدم استعدادهم لإكمال عملية شراء أو معاملة.
يكون هذا في بعض الأحيان بسيطاً مثل تردد المشتري أو نفوره من السعر.
لكن في بعض الأحيان يكون ذلك بسبب عدم توفير المعلومات التي يريدونها حول المنتج.
يمكن أن يشمل ذلك تفاصيل حول مكان تصنيع شيء ما أو تفاصيل سياسة الإرجاع أو مراجعات المستخدم.
تجدر الإشارة إلى أن معدلات الارتداد من صفحات المنتج يمكن أن تكون أعلى قليلاً من بعض أنواع الصفحات الأخرى.
ويختلف هذا بشكل أكبر اعتماداً على طبيعة المنتج أو الخدمة المعنية.
ومع ذلك، إذا كنت تلاحظ معدلات ارتداد عالية بشكل غير عادي على صفحات منتجك ففكر في اختبار ما إذا كانت إضافة المزيد من المعلومات مفيدة.
هل سياسة الإرجاع مذكورة بوضوح على صفحات المنتج لتعويض النفور من المخاطرة لدى العملاء المحتملين؟
هل من الواضح كيف وأين صُنِع المنتج؟
ما رأي عملائك الراضين عن منتجاتك؟ وهل المراجعات الحماسية تظهر بشكل بارز؟
أخيراً، نأمل أن تكون هذه المقالة ساعدتك في معرفة سبب ارتفاع معدل الارتداد لديك، وأصبح لديك فكرة جيدة عن كيفية إصلاحه.
تأكّد من أنك تنظر إلى الصورة الكاملة عندما تتحقق من معدلات الارتداد.و
لقِ نظرة على الوقت الذي يقضيه الأشخاص على موقعك، ومن أين أتوا وما الجهاز الذي يستخدمونه وما إذا كان محتواك وتجربتك متوافقين مع كل هذه العوامل.
قد تكتشف أنماطاً توضح كيف يمكنك إصلاح مشكلة معدل الارتداد وكيفية جعل موقعك مفيداً ويركز على المستخدم، فالمواقع الجيدة تجذب مستخدمين جيدين.