التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

دليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي … ما هو SMM

إذا كنت لا تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل المباشر مع جمهورك والحصول على عملاء جدد، فأنت تخسر الكثير.

فيمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يحقق نجاح كبير لنشاطك التجاري، وزيادة أرباحك بصورة كبيرة.

قد يبدو القيام بذلك أمراً شاقاً نظراً لأن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أكثر تنافسية وتعقيداً مما كانت عليه من قبل.

رغم ذلك ستساعد الاستراتيجية المختصرة علامتك التجارية على التعامل مع أهدافها واستغلال هذه المواقع لتحقيق نتائج متميزة على مستوى زيادة الأرباح أو زيادة الإقبال من قبل العملاء، وأيضاً خلق فرص بيع جديدة.

هل تتطلع إلى ضبط استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021؟

لماذا يجب عليك قضاء الوقت في إنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي لعملك؟

كيف يمكنك بالفعل بناء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعمل مع نوع عملك المحدد؟

وما سبب أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

سنجيب عن هذه الأسئلة جميعها من خلال هذا الدليل.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing (SMM)

هو عملية إنشاء محتوى للترويج لعملك ومنتجاتك على العديد من منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك Facebook وانستقرام Instagram وتويتر Twitter.

يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات طريقة للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد مع السماح لهم بالترويج لثقافتهم أو مهمتهم أو ميولهم المرغوبة.

حيث يحتوي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أدوات لتحليل البيانات مصممة لهذا الغرض والتي تسمح للمسوقين بتتبع نجاح جهودهم.

يتعلق التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي بمقابلة الجمهور المستهدف والعملاء أينما كانوا وفي أي وقت وكيف سيتفاعلون اجتماعياً مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية.

قبل أن نتعمق في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، دعنا نقسم استراتيجية التطبيقات حسب النظام الأساسي:

1- تطبيق فيسبوك

المستخدمون: 1.79 مليار مستخدم نشط يومياً في جميع أنحاء العالم

الجمهور: الجيل العاشر وجيل الألفية

تأثير الصناعة: شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ: الوعي بالعلامة التجارية والإعلان

2- تطبيق تويتر

المستخدمون: 186 مليون مستخدم نشط يومياً في جميع أنحاء العالم

الجمهور: جيل الألفية في المقام الأول

تأثير الصناعة: شركة إلى شركة B2B و شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ : العلاقات العامة وخدمة الزبائن

3- تطبيق انستقرام

المستخدمون: 1 مليار مستخدم نشط شهرياً

الجمهور: جيل الألفية في المقام الأول

تأثير الصناعة: شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ: الوسائط ذات المظهر الطبيعي، وما وراء الكواليس، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم والإعلان

4- تطبيق لينكد إن

المستخدمون: 675 مليون مستخدم نشط شهرياً حول العالم

الجمهور: الجيل العاشر وجيل الألفية

تأثير الصناعة: شركة إلى شركة B2B

الأفضل لـ: علاقات شركة إلى شركة، وتطوير الأعمال، وتسويق التوظيف.

5- موقع يوتيوب

المستخدمون: أكثر من 2 مليار مستخدم شهرياً تم تسجيل دخولهم في جميع أنحاء العالم

الجمهور: جيل الألفية، يليه جيل Z

تأثير الصناعة: شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ: الوعي بالعلامة التجارية والترفيه ومقاطع الفيديو الإرشادية

6- تطبيق سناب شات

المستخدمون: 249 مليون مستخدم نشط يومياً في جميع أنحاء العالم

الجمهور: الجيل الأساسي Z

تأثير الصناعة: شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ: الوعي بالعلامة التجارية والإعلان

7- تطبيق بنترست

المستخدمون: 416 مليون مستخدم نشط شهرياً حول العالم

الجمهور: جيل الألفية الأكبر سناً والأصغر سناً من جيل طفرة المواليد

تأثير الصناعة:  شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ: الإعلانات المرئية من خلال الوحي والإلهام

الآن بعد أن قمنا بتفصيل أساسيات كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي ، دعنا نناقش سبب كون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيداً لعملك.

اقرأ أيضاً: شبكات التواصل الاجتماعي الجديدة التي يجب على المسوقين متابعتها في عام 2021

فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

توجد مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعل شركتك تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نقدم لك قائمة بأربعة أسباب مفيدة يجب أن تضعها في الاعتبار وهي:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

هناك أكثر من 3.2 مليار شخص في عام 2018 متواجدين على وسائل التواصل الاجتماعي في العالم.

ونظراً لهذا العدد الهائل من الأشخاص، يمكنك معرفة ضرورة مشاركة نشاطك التجاري للمحتوى المتعلق بمنتجاتك والتفاصيل حول شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي  من أجل مساعدتك في تحسين الوعي بالعلامة التجارية من خلال زيادة المشاركة.

تتضمن المشاركة الاجتماعية عدة طرق مثل التعليقات والإعجابات والمشاركات وإعادة النشر.

حيث تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً على زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال توجيه حركة الزوار مباشرة إلى موقعك.

ويمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين روابط مباشرة إلى موقعك الويب في ملف التعريف والسيرة الذاتية والمشاركات.

 2. توليد العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات

يُعد الترويج لمنتجاتك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة لتحسين توليد العملاء المحتملين وزيادة التحويلات وزيادة المبيعات لأنك تُعلن عن الأشخاص الذين اختاروا التفاعل معك من خلال متابعة حسابك.

فيما يلي بعض الأمثلة حول الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد المزيد من العملاء المحتملين:

  •  أنشئ مسابقات للزائرين والمتابعين في ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
  • قم بتضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بك والعروض في أقسام السيرة الذاتية لملفات التعريف.
  • استضف مقاطع فيديو مباشرة لإصدار إعلانات حول المنتجات وتقديم تحديثات أو تفاصيل حول الأخبار المثيرة في شركتك.
  • قم بتنفيذ حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على إحدى قنواتك.
  • يمكنك تمكين قسم التسوق في فيس بوك أو ميزة التسوق في انستقرام على ملفاتك الشخصية لبيع منتجاتك، حيث تتيح هذه الميزات للزائرين والمتابعين النقر على المنتجات التي شاركتها في المشاركات لعرض معلومات مثل السعر والمواد والحجم.

 بعد ذلك، يمكن للزوار متابعة عملية الدفع بسهولة من خلال المنصة وشراء المنتج منك مباشرةً.

3. تعزيز العلاقات مع العملاء

من خلال الاتصال والتفاعل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ستتمكن من بناء علاقات دائمة بينهم وبين نشاطك التجاري.

وكذلك من خلال التفاعل معهم في منشوراتك والرد على أسئلتهم وتعليقاتهم وتزويدهم بأي مساعدة قد يحتاجون إليها.

يمكنك أيضاً طرح أسئلة على متابعيك حول منتجاتك أو احتياجاتهم، أو إعداد مسابقات وجوائز لهم لمساعدتك على بناء الثقة وإظهار مدى تقديرك لمساهماتهم ودعمهم.

4. تعلم من المنافسين

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتصفح منتجات وعمل منافسيك سواء كان ذلك بالإشارة إلى تكتيكاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنتجات التي يروجون لها أو الحملات التي ينفذونها أو مستوى تفاعلهم مع المتابعين.

يمكن أن تساعدك مراجعة حسابات منافسيك على التأكد من أن التسويق الخاص بك فريداً ومميزاً لعلامتك التجارية، ومعرفة ما هو مفيد وما لا يصلح لمنافسيك، وتحديد ما يجب تغييره وما لا يجب تغييره فيما يتعلق بنهج شركتك.

كيفية إنشاء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1- البحث عن المشتري

تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد هوية المشتري والجمهور حتى تتمكن من استهداف احتياجاتهم واهتماماتهم بشكل مناسب.

ضع في اعتبارك أيضاً أنه يوجد الكثير من المصادر الأخرى لبيانات الجمهور القيّمة لتكملة إحصاءات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يتضمن ذلك تحليلات جوجل والبريد الالكتروني أو حتى منتجاتك الأكثر مبيعاً.

 للقيام بذلك، فكّر في الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم ولماذا.

على سبيل المثال إذا كانت شركتك تبيع السراويل الضيقة والعصرية، فيمكنك تصنيف جمهورك المستهدف على أنهم جيل الألفية الذين يحبون ارتداء الملابس الرياضية الأنيقة بانتظام وهو نمط يُعرف باسم الملابس الرياضية athleisure

من خلال النظر في شخصيات المشتري والجمهور، ستتمكن من تحديد المحتوى الذي سيجذب نوع المتابعين والعملاء الذين تأمل في اكتسابهم وكيف يمكنك إنشاء محتوى جذاب لإبقاءهم مهتمين.

سيؤثر كل ما سبق على كل شيء في خطتك التسويقية بدءاً من رسائلك وأهدافك إلى كيفية التعامل مع خدمة العملاء أو البيع الاجتماعي.

2- تحديد الأهداف والأنظمة الأساسية

من المهم بصفتك جهة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تحدد الأهداف والأنظمة الأساسية التي ستشارك المحتوى الخاص بك عليها، حيث يتعلق الأمر باحتياجات جمهورك المستهدف والمكان الذي يميلون فيه لقضاء وقتهم.

على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف الجمهور من جيل الألفية المحبين للألعاب الرياضية، فقد ترغب في تركيز معظم جهودك على تطبيق انستقرام وذلك لأن جيل الألفية يغطي الجزء الأكبر من المستخدمين على هذه المنصة.

فيما يلي بعض من نماذج الأهداف التي يمكن للشركات من جميع الأشكال والأحجام تحقيقها:

  •  زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال الحصول على اسمك لخلق وعي حقيقي ودائم بعلامتك والتركيز على المحتوى الذي يُعبرعلى شخصيتك وقيمك أولاً.
  •  توليد العملاء المحتملين سواء عبر الإنترنت أو في المتجر، لأن المتابعين لن يقوموا بإجراء عمليات شراء على وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق الصدفة بل من خلال تنبيه العملاء بالمنتجات والعروض الترويجية الجديدة.
  • جذب متابعين جدد بشكل مستمر إلى حسابك وإيجاد طرق لتقديم علامتك التجارية إلى الأشخاص الذين لم يسمعوا بك من قبل.
  • تعزيز المشاركة المجتمعية من خلال اكتشاف طرقاً لجذب انتباه متابعينك الحاليين عبر تجربة الرسائل والمحتوى أو طرح سؤال بسيط يمكن أن يزيد من معدل مشاركتك ويصبحوا عملائك أفضل المشجعين لك إذا كنت تمنحهم شيئاً ما ليفعلوه.

أي مجموعة من هذه الأهداف يمكن أن تساعدك على فهم الشبكات التي يجب معالجتها بشكل أفضل.

لذلك، اجعل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بسيطة بدلاً من تشويشها مع العديد من الأهداف التي قد تشتت انتباهك، واختر واحداً أو اثنين والتزم بهما.

3- إنشاء محتوى فريد وجذاب

يجب في هذه المرحلة أن تكون لديك فكرة جيدة عما تنشره بناءً على هدفك وهوية علامتك التجارية كي تشعر بالثقة في الشبكات التي ستقوم بتغطيتها أيضاً.

مع وجود المليارات من مستخدمي الوسائط الاجتماعية حول العالم، ليس هناك شك في أن بعض متابعيك على الأقل أو الأشخاص الذين يتصفحون ملفك الشخصي قد شاهدوا أيضاً محتوى منافسيك أو محتوى الشركات الأخرى في مجالك.

لهذا السبب يجب أن يكون لديك محتوى وسائط اجتماعية جذاب يبرز ويوفر للمشاهدين سبباً للنقر على الزر “متابعة” والتفاعل مع علامتك التجارية.

ضع في اعتبارك المحتوى الذي يشاركه منافسوك وكيف يمكنك الترويج لمنتجاتك بشكل فريد، واستفد من الميزات التي يوفرها النظام الأساسي الذي تستخدمه.

على سبيل المثال يمكنك إنشاء مقاطع فيديو مباشرة على فيس بوك لمشاركة أحدث التفاصيل حول إطلاق منتج.

أمثلة عن أنواع المحتوى التي من الممكن أن تكون جزءاً من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

  • القصص:

تعتبر القصص ذات قيمة خاصة لأخذ متابعيك وراء الكواليس وجعل خلاصتك الاجتماعية تبدو شخصية أكثر.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام القصص لتغطية حدث أو اصطحاب متابعيك في رحلة دون أن يضطروا إلى ترك أماكنهم.

من الممكن أن يكون المحتوى على غرار القصص تفاعلياً ولا يمكن تفويته، وذلك من خلال الظهور أولاً في خلاصات متابعيك بشكل افتراضي للبقاء حديثاً في أذهان جمهورك.

  • فيديو قصير:

بدأت مقاطع الفيديو الاجتماعية بالازدهار مؤخراً، خاصة مع ظهور تطبيق تيك توك Tik Tok وإطلاق Instagram Reels حيث سيطرت كل من الإنتاجات الطويلة والقصيرة على الفضاء الاجتماعي عبر جميع المنصات نظراً لارتفاع معدل المشاركة فيها.

4- تنظيم جدول زمني لمشاركاتك

واحدة من أسهل الطرق لضمان مشاركة المحتوى الخاص بك كما هو مخطط لها هي استخدام أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التي تتيح لك كتابة التسميات التوضيحية، وإعداد الصور ومقاطع الفيديو، وجدولة المنشورات مسبقاً.

كما يقومون بمشاركة المحتوى الخاص بك تلقائياً في الموعد المحدد ومراقبة جميع تفاعلات المنشورات والمشاركات، وتوفر لك الوقت وتسمح لك بالتركيز على مهامك الأخرى.

كقاعدة عامة، عندما يتعلق الأمر بمعدل تكرار النشر يجب أن تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يكون لديك محتوى عالي الجودة لمشاركته، أي وجود سبب لنشر المحتوى، فهذه هي الطريقة التي ستحقق بها التوازن الصحيح.

إذا نشرت بشكل غير متكرر، فلا بد أن ينساك المتابعين، أما إذا كنت تنشر بشكل متكرر، فمن المحتمل أن تصبح مزعجاً لهم، كلتا الحالتين يمكن أن تؤدي إلى خسارة في المتابعين وانخفاض في المشاركة.

لتجنب ذلك، يوجد الكثير من الدراسات والموارد المتاحة التي تشرح معايير ما بعد التردد على وسائل التواصل الاجتماعي حسب الصناعة والمنصة التي تعمل بها، ويختلف كل عمل عن الآخر.

لذا ابحث عن ما يناسب جمهورك وبعد ذلك يمكنك البدء في تجربة عدد أكبر أو أقل من المشاركات بالإضافة إلى عوامل أخرى مثل الوقت من اليوم الذي تنشر فيه على وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد أعلى مستوى من التفاعل.

5- تحليل نتائجك

لا يوجد ما ينفي أن العديد من وسائل التواصل الاجتماعي هي مسألة تجربة وخطأ.

تتيح لك مراقبة المقاييس وراء حملاتك في الوقت الفعلي وإجراء تعديلات صغيرة على استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بدلاً من التغييرات الشاملة التي تستغرق وقتاً طويلاً.

تبدأ الكثير من الشركات بالحرص على بياناتها بشكلها الصحيح عند قيامها بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وبناءً عليه يمكنك تقييم ما إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك منطقية اعتماداً على أهداف الشركة الأكبر أو ما إذا كانت بحاجة إلى التغيير، فمن خلال الوصول الفوري إلى بيانات سهلة المشاركة يمكن إجراء تغييرات محورية في الوقت المناسب.

فيما يلي أهم 10 مقاييس يجب عليك تتبعها:

  • المشاركة Engagement

تتضمن النقرات والتعليقات والإعجابات والردود على منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

كما توجد أنواع مشاركة خاصة أيضاً بالمنصة مثل المنشورات المحفوظة على انستقرام والمنشورات المثبتة على بنترست.

  • الوصول Reach

 هو عدد الأشخاص الذين شاهدوا أي محتوى مرتبط بصفحتك أو ملفك الشخصي.

  • المتابعون Followers

 هو عدد الأشخاص الموجودون في ملفك الشخصي الذين نقروا على الزر “متابعة” وشاهدوا المحتوى الخاص بك في خلاصاتهم بانتظام.

  • مرات الظهور Impressions

عدد المرات التي يتم فيها مشاهدة منشور من ملفك الشخصي أو صفحتك، سواء قام جمهورك بالنقر فوقه أم لا.

وهذا ما يحدث غالباً عندما يقوم شخص ما بالتمرير عبر ملف الأخبار الخاص به ولكن دون النقر فوق أي شيء.

  • مشاهدات الفيديو Video views

هو متابعة الفيديوهات على فيس بوك أو سناب شات أو انستقرام أو أي قناة اجتماعية أخرى تتضمن إمكانيات عرض الفيديو.

  • زيارات الملف الشخصي Profile visits

عدد الأشخاص الذين فتحوا صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

  • الإشارات Mentions

هو عدد المرات التي ذكر فيها أعضاء الجمهور ملفك الشخصي في منشوراتهم.

  • العلامات Tags

يحدث هذا عندما يضيف جمهورك اسم الملف الشخصي لشركتك أو علامة التصنيف الخاصة بك إلى مشاركة أخرى.

  • إعادة النشر Reposts

هو عندما ينشر أحد أعضاء جمهورك جزءاً من المحتوى الخاص بك في ملفه الشخصي.

  • المشاركات Shares

هي المشاركات التي يأخذها متابعيك وجمهورك من ملفك الشخصي ومشاركتها على صفحاتهم.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

تعتبر مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للاستراتيجية الاجتماعية، لأنها تقدم نظرة من الداخل على أداء قنواتك وتطبيقاتك الاجتماعية وكيف ينظر إليك جمهورك المستهدف، ويمكنها أيضاً تزويدك بطرق لتحسين استراتيجيتك.

نقدم لك قائمة بأهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الضرورية التي ستمنحك نظرة ثاقبة للعملاء وكيفية تتبع عائد الاستثمار وتحسين وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت:

1- معدل نمو الجمهور Audience growth rate

ابدأ بتحديد فترة التقرير لقياس معدل نمو جمهورك، بعد ذلك احسب متابعيك الجدد خلال تلك الفترة المحددة ثم قم بتقسيم متابعيك الجدد على إجمالي متابعيك.

على سبيل المثال، لنفترض أن حساب تويتر Twitter الخاص بعلامتك التجارية في نهاية الربع الثالث لديه 6000 متابع في شهر أيلول.

ولقياس الربع الرابع عليك قياس معدل نمو جمهورك من بداية شهر أكتوبر/تشرين الأول إلى نهاية شهر ديسمبر/كانون الأول.

فإذا كان لديك 8،657 متابع بحلول الحادي والثلاثين من ديسمبر/كانون الأول، فإن معدل نمو جمهورك للربع الرابع هو 69٪.

2- المشاركة الاجتماعية الصوتية Social share of voice

هي معرفة عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية على القنوات الاجتماعية.

حيث تقيس لك هذه الأداة البيانات وتوضّح مدى ظهور علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، ومن خلال هذه الأرقام يمكنك معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تحديث استراتيجيتك الاجتماعية أم لا.

3- الكلمات المفتاحية Keywords

هي كلمات معينة تحددها محركات البحث وتستهدفها بناءً على ما يبحث عنه الجمهور.

على سبيل المثال قد يرى المسوّق في صناعة التكنولوجيا الكلمات المفتاحية هي تسويق الوسائط  أو القنوات التقنية.

يمكن أن يؤدي تتبّع الكلمات المفتاحية إلى زيادة المشاركة الصوتية الخاصة بك ومعدل نمو الجمهور، ويمكنك من خلالها تحسين المحتوى الخاص بك للحصول على ترتيب أعلى في محركات البحث.

4- معدل استجابة العملاء Customer response rate

قدمت The Manifest استطلاع يُبين أن 96٪ من المشاركين يتعاملون مع العلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي، سواء من خلال طرح أسئلة على فريق خدمة العملاء أو ترك مراجعات للنشاط التجاري.

لذلك يجب التأكد من إجابتك على أكبر عدد ممكن من الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي للتحقق من معدل استجابة العملاء.

لحساب معدل استجابة العملاء، نقّسم عدد الردود التي تقدمها إلى متابعيك على عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية ونضربه في 100.

على سبيل المثال، إذا قمت بقياس أسبوع من التفاعل وكان عدد العملاء الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية 50 شخص، وقمت بالرد على نصفهم فسيكون معدل استجابة العملاء لديك 50٪

5- بيانات العائد على الاستثمار ROI data

يمكن أن تختلف عوائد الاستثمار بشكل كبير اعتماداً على شركتك ومجال عملك.

وبالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي ربما تريد معرفة ما إذا كان الوقت والمال الذي أنفقته على وسائل التواصل الاجتماعي يتحول إلى عملاء أو مبيعات أو وعي بالعلامة التجارية.

نظراً لأن عائد الاستثمار يبدو مختلفاً من شركة إلى أخرى وتستند الحسابات إلى أهداف عملك، فلن تبدو كل صيغة متشابهة مثل الأخرى.

ولكن استخدم هذه الصيغة لمعرفة عائد الاستثمار الأساسي:

لنفترض أنك ربحت 1500 دولار في الإيرادات من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي أو التجارة الإلكترونية واستثمارك كان 500 دولار، فإن عائد الاستثمار هو العائد المخصوم من الاستثمار أي (1500ـــ 500) مما يجعل ربحك 1000 دولار وعائد استثمارك 200٪.

6- تقارير القناة Channel reports

يعد تتبع بيانات الوسائط الاجتماعية أمراً مهماً حتى تعرف أين وكيف تركز استراتيجيتك.

فإذا كان أحد حساباتك لا يصل إلى أرقامه، فسيخبرك التقرير ويسمح لك بالتدخل بشكل استباقي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا كنت بحاجة إلى تحديث حول أداء القناة وعدد المتابعين، ففكّر في إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدام أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تجري تدقيقاً واضحاً لك.

7- معدل التحويل Conversion rate

توضح معدلات التحويل مدى صلة المحتوى الخاص بك بجمهورك لأنه يتكون من عدد زوار موقعك الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب.

على سبيل المثال، تحميل كتابك الإلكتروني أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو النقر على زر “تشغيل” في البودكاست الخاص بك.

إذا كنت ترغب في حساب معدل التحويل فابدأ بالتأكد من أن رابط الحث على اتخاذ إجراء قابل للتتبع.

يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة تقصير عناوين المجانية عبر الإنترنت مثل أداة Bitly، بعد ذلك قم بتحليل حملتك لتحديد عدد النقرات والتحويلات التي اكتسبتها صفحتك.

8- تكلفة النقرة CPC

تكلفة النقرة هي ما تدفعه مقابل كل نقرة على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي مدعوم، مثل لافتة إعلانية.

تُعد تكلفة النقرة مفيدة عند تحديد ما إذا كان استثمارك يستحق الاستمرار أم لا، فهو مقياس مهم إذا كنت تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي.

قسّم تحويلاتك على إجمالي النقرات واضربها في معدل التحويل، وإذا كانت صفحتك الويب تحتوي على حوالي 750 نقرة و 200 تحويل، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 26.6٪.

ضع في اعتبارك أن أرقام معدل التحويل ليست متنافية، ويمكن أن تكون منخفضة حتى لو كانت حركة المرور عالية.

مزايا وعيوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تتمتع حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بميزة جذب جمهور كبير في وقت واحد.

على سبيل المثال، قد تجذب الحملة العملاء الحاليين والمحتملين والموظفين والمدونين ووسائل الإعلام والجمهور العام وأصحاب المصلحة الآخرين مثل المراجعين الخارجيين أو المجموعات التجارية.

لكن هذه الحملات يمكن أن تخلق أيضاً بعض العقبات التي لا تستطيع الشركات التعامل معها بطريقة صحيحة.

على سبيل المثال، عندما تقوم شركة بمعالجة مقطع فيديو يزعم أن منتج الشركة يتسبب في إصابة المستهلكين بالمرض، بصرف النظر عما إذا كانت المطالبة صحيحة أم خاطئة، ولكن حتى إذا تمكنت الشركة من ضبط الفيديو وتكذيبه، فقد تقل احتمالية شراء المستهلكين من الشركة في المستقبل.

إنّ خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تستلزم الاستخدام الأمثل لكافة أنواع المحتوى، وكذلك الاستمرار في إجراء التحسينات والتحليل المستمر للبيانات التي ستعكس جهودك التسويقية.

إذا حددت أهدافاً قابلة للتنفيذ وعالجت كل خطوة من الخطوات المذكورة أعلاه، فستكون في طريقك الصحيح باستراتيجية التسويق الخاصة بك

أخيراً، إنّ التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي له الدور الأكبر في زيادة مبيعات وأرباح الشركات، وكذلك تطوير العمل في كافة المجالات.

المصادر

هنا

هنا

هنا

هنا

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked*