كل ما تريد معرفته عن التجارة الالكترونية … دليل شامل

تمّ إجراء أول عملية بيع عن طريق التجارة الالكترونية في عام 1994، هل يمكنك تخمين ما كان؟

كان قرص مضغوط  للعازف ستينغ Sting.

قام دان كون Dan Kohn، البالغ من العمر 21 عاماً والذي كان يدير موقعاً إلكترونياً باسم NetMarket، ببيع قرص مضغوط لستينغ بعنوان حكايات سمونر العشر Ten Summoner’s Tales إلى صديق اشتراه ببطاقته الإئتمانية مقابل 12.48 دولاراً أمريكياً بالإضافة إلى تكاليف الشحن.

هذه التبادلات هي ما تُعرف اليوم باسم التجارة الإلكترونية: أيّ بيع الخدمات والسلع عبر الإنترنت.

قطعت التجارة الالكترونية شوطاً طويلاً منذ عام 1994، وهي تنمو مع تحول المزيد من المتسوقين إلى الأجهزة وأجهزة الكمبيوتر كأدوات أساسية لاكتشاف وشراء المنتجات الجديدة.

دعنا نلقي نظرة أعمق على ماهية التجارة الالكترونية توجهات النمو حولها ، بالإضافة إلى بعض النصائح الأساسية للبدء.

دليل التجارة الالكترونية

سنراجع في هذا القسم الفوائد العديدة للتجارة الالكترونية وأنواع التجارة الالكترونية.

فوائد التجارة الالكترونية

لماذا لن تختفي التجارة الإلكترونية في أي وقت قريب؟

لأنّ بيع السلع والخدمات على الإنترنت يعود بالفائدة على كلّ من البائع والمشتري معاً بشكل كبير.

الفوائد للمشتري:

• السهولة والراحة
• معاملات أسرع وأسهل
• قرارات الشراء المستنيرة
• مقارنات أسهل بين الأسعار والمنتجات
• تحسين عملية التسليم
• التواصل المستهدف

فوائد للبائع:

• انخفاض التكاليف العامة بسبب العمل في الفضاء الإلكتروني
• القدرة على بيع البضائع على مدار الساعة (مقابل ساعات عمل المتاجر التقليدية)
• القدرة على الوصول إلى العملاء خارج الموقع الجغرافي
• مزيد من التحكم في عملية البيع والتتبع، خاصةً إذا كانت هناك بوابة واحدة تتعامل مع نقاط البيع (POS)
• رؤية أكبر للعملاء المحتملين عبر تحسين محركات البحث
• مزيد من التحكم في تكاليف الموظفين وإدارة المخزون /السلع

أنواع التجارة الالكترونية

1- شركة إلى شركة (B2B)

2- شركة إلى مستهلك (B2C)

3- المستهلك إلى المستهلك (C2C)

هناك ثلاثة تصنيفات للتجارة الالكترونية، ويعتمد التصنيف على من يبيع لمن.

1. شركة إلى شركة (B2B)

يتم بيع السلع والخدمات من شركة إلى أخرى.

على سبيل المثال: توفر هاب سبوت HubSpot منتجات لشركات أخرى تتطلع إلى التطور بشكل أفضل.

2. شركة إلى مستهلك (B2C)

الشركة هنا تبيع للعميل، وهذا هو أحد أكثر أنواع التجارة الالكترونية شيوعاً.

مثال على ذلك: متجر يبيع الملابس عبر الإنترنت لبعض الشركات الشهيرة مثل وول مارت Walmart أو تارغت Target.

3. المستهلك إلى المستهلك (C2C)

يبيع المستهلكون مباشرة إلى المستهلك عبر الأسواق عبر الإنترنت كريجسليست Craigslist وإيباي Ebay وأمازون Amazon كلها أمثلة على التجارة الالكترونية C2C.

كيف تبدأ أعمال التجارة الالكترونية

1- تقييم الجمهور والطلب على المنتج.

2- ابحث عن المنافسة.

3- ابحث عن نماذج الأعمال واستراتيجيات المبيعات.

4- اسم وتسجيل عملك.

5- إنشاء علامتك التجارية وتصميم شعار.

6- قم بإنشاء منتجك.

7- تحديد تكاليف التصنيع والعمليات.

8- البحث وإعداد عمليات الشحن والتنفيذ.

9- شراء عنوان URL وإنشاء موقع الويب الخاص بك.

10- وضع خطة تسويقية لجذب وتحويل العملاء.

11- تأمين ملفات التعريف الاجتماعية والبدء في تشكيل متابعين

12- إطلاق متجرك الإلكتروني.

ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية لتسويق التجارة الإلكترونية ومواقع الويب أثناء العمل من خلال الخطوات المذكورة أعلاه وإنشاء متجرك عبر الإنترنت،

أفضل ممارسات تسويق التجارة الالكترونية

ما الذي تحتاج لمعرفته عن التسويق لأعمال التجارة الالكترونية؟ إليك بعض أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد في تحفيز جهودك.

1- اختبر إعلانات الوسائط الاجتماعية.

يمتلك فيسبوك جمهوراً ضخماً يمكن استغلاله مع 1.18 مليار مستخدم نشط يومياً.

ضع في اعتبارك استهداف جمهورك من خلال المنشورات ومقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي وقم بالتجربة لمعرفة ما هو الأفضل ويحقق لك المبيعات والإيرادات.

2- جمع عناوين البريد الإلكتروني والبقاء على اتصال.

تُظهر البيانات الحديثة أن ثلاثة أرباع الشركات توافق على أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يقدم عائد استثمار من “ممتاز” إلى “جيد”.

من خلال جمع عناوين البريد الإلكتروني في الموقع ومطالبة العملاء بالاشتراك في الاتصالات المستقبلية منك.

حيث يمكنك إعطاء الزائرين سبباً لمواصلة العودة إلى موقع التجارة الالكترونية الخاص بك مراراً وتكراراً من خلال العروض والمبيعات وخصومات كبار الشخصيات والخ.

3- استخدم التخصيص لتخصيص العروض / الرسائل.

يعد التخصيص أكثر أهمية من أي وقت مضى للمتسوقين عبر الإنترنت.

تُظهر الأبحاث في الواقع أن 74٪ من المستهلكين عبر الإنترنت يشعرون بالإحباط من مواقع الويب عندما تظهر لهم العروض والإعلانات والعروض الترويجية التي لا علاقة لها باهتماماتهم.

تأكد من الاستفادة من اقتراحات المنتجات المخصصة، وتخصيص جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، والسعي بشكل عام لجعل كل عميل يشعر وكأنك تتحدث معه/ها فقط.

 4- جمع الملاحظات عبر الاستطلاعات.

إنّ أفضل طريقة لمتابعة نبض الجمهور لما يريده هو سؤالهم.

استفد من الاستطلاعات عبر الإنترنت لجمع التعليقات حول كل شيء من المنتج إلى جهود التسويق الخاصة بك إلى تفاعلات خدمة العملاء.

5- اختر برنامج التجارة الالكترونية الذي يساعدك على تلبية احتياجاتك وأهدافك.

هذه بعض النصائح التي تساعدك على التأكد من اختيار برنامج تجارة الكترونية المناسب لعملك المحدد:

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند البحث عن أفضل منصة وبرامج للتجارة الالكترونية لتلبية احتياجاتك مثل منشئ مواقع التجارة الإلكترونية:

•  السمات وقدرات التخصيص

يجب أن تكون قادراً على تخصيص السمات الجاهزة التي تسمح لك بتخصيص وإضافة العلامة التجارية للشركة.

• تخصيص اسم النطاق

تأكد من أنه يمكنك الحصول على اسم نطاق مخصص وعنوان URL (حتى لا تضطر إلى تضمين اسم النظام الأساسي في عنوان URL لموقع الويب الخاص بك).

• خبير، دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

خذ الوقت الكافي لاستكشاف خدمة النظام الأساسي بالتفصيل.

فأنت تريد التأكد من أنك ستحصل على دعم سريع وموثوق به في أي لحظة في حالة حدوث حالة طارئة على الطريق.

• خيارات دفع مرنة

يرغب العملاء في الدفع بعدة طرق اليوم من بطاقات الائتمان إلى المحافظ الرقمية.

ابحث عن حل برمجي للتجارة الإلكترونية يتميز بالمرونة الكافية لدعم العديد من خيارات الدفع الآمنة المختلفة.

• قدرات لغوية متعددة

قد يأتي عملاؤك من جميع أنحاء العالم لذلك يجب أن تكون قادراً على التحدث بلغتهم. من الجيد العمل بأداة تدعم العديد من اللغات المختلفة.

 6- ضع في اعتبارك أفضل الممارسات لموقعك الويب.

هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب أخذها بعين الاعتبار والتي ستساعدك في الحصول على نتائج من وقتك وجهدك عندما تكون مستعداً لإنشاء موقع ويب للتجارة الالكترونية الواردة:

• حدد وخصص سمة مناسبة للجوال

تُظهر بيانات برايت إيدج BrightEdge data أن أكثر من نصف (57٪) من زيارات الويب تأتي الآن من الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

مما يعني أنه من الضروري استخدام سمة ملائمة للجوال عند إنشاء موقعك الخاص بالتجارة الإلكترونية.

يمكنك الآن على منصات التجارة الالكترونية تصفّح مجموعة مختارة من السمات المجانية والمتميزة (جميعها مُحسّنة للجوال) والعثور على أفضل ما يناسب احتياجاتك.

يمكنك تخصيص بالإضافة إلى ذلك سمة موقع الويب النموذجي من خلال إضافة مخطط الألوان وعناصر العلامة التجارية (مثل شعارك) حيث يمكنك جعل موقع التجارة الالكترونية الخاص بك يبدو 100٪ مصنوعاً حسب الطلب.

ألق نظرة على هذا المثال: نموذج لشركة شوبيفاي Shopify

• تحسين الويب

يشمل تحسين الويب مجموعة واسعة من الاستراتيجيات والتكتيكات التي تساعد في تحويل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء.

لكن دعنا نركز على اثنين تحديداً:

اكتب أوصافاً جذابة للمنتج: استخدم محفزات الكتابة الإبداعية المقنعة لبيع أوصاف منتجك.

وهذا يعني الاستفادة من التكتيكات النفسية مثل الخوف من الضياع والتبادل والحصرية والخ، وكلها تشجع زوار الموقع على الشراء (والشراء الآن).

 أضف صوراً جميلة للمنتج: 

عندما يتعلق الأمر بالتسويق، تعتبر العناصر المرئية مهمة للغاية خاصة بالنسبة للمشترين عبر الإنترنت الذين لا يمكنهم رؤية المنتجات أو لمسها قبل الشراء.

أضف سياقاً إلى جانب صور المنتج الثابتة من خلال دمج صور النماذج باستخدام المنتج ومقاطع الفيديو التي تمنح العملاء عرضاً بزاوية 360 درجة.

• خلق تجربة عملاء ممتازة.

إنّ تجربة العميل ستتفوق على السعر والمنتج باعتبارها العامل الأساسي الذي يميز العلامة التجارية للمبيعات.

وهذا يعني أنه من المهم التركيز على خلق تجربة عملاء رائعة عبر جميع نقاط الاتصال المختلفة لعلامتك التجارية.

بعض الأفكار لتبدأ بها:

أضف صفحة الأسئلة الشائعة

تساعد الإجابة عن الأسئلة المتداولة على موقع التجارة الالكترونية العملاء المحتملين في العثور بسرعة وسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها لإكمال عملية الشراء.

تقليل أحجام الصور لتحميل أسرع

تُظهر بيانات الاستطلاع أن أكثر من نصف زوار الموقع يتوقعون تحميل الصفحة في أقل من ثانيتين.

في أكثر من ثلاث ثوانٍ سيغادرون الصفحة (ومن غير المحتمل أن يعودوا) لذلك قلل حجم الصور في الموقع بحيث يتم تحميلها بسرعة.

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

إن تضمين المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (فكر في مراجعات العملاء والصور من وسائل التواصل الاجتماعي والشهادات) على موقع التجارة الالكترونية يعني إضافة عناصر من الدليل الاجتماعي، والتي يمكن أن تحسن تجربة الشراء الشاملة للعملاء.

دعنا بعد ذلك نغطي الطرق التي يمكنك من خلالها العمل لزيادة مبيعات التجارة الالكترونية.

كيفية زيادة مبيعات التجارة الالكترونية

إنّ إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وحدها 130 مليار دولار لكل ربع.

وهو ما يقارب 10% من إجمالي مبيعات التجزئة (يتزايد هذا الرقم على مستوى العالم أيضاً) حيث يبحث الكثير من الأشخاص عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.

أنت بحاجة إلى وضع استراتيجية لزيادة المبيعات والحصول على جزء من هذه الحصة إذا كنت تقوم ببناء عمل تجاري إلكتروني.

لن يكون لديك نشاط تجاري إلكتروني بدون عملاء، لذلك اعتبر هذا أحد أهم الأقسام في هذه المقالة.

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة مبيعات التجارة الالكترونية الخاصة بك.

 1- الحصول على العملاء المحتملين في مرحلة التفكير

أنت متأخر جداً إذا حاولت الوصول إلى العملاء المحتملين في مرحلة اتخاذ القرار فقط.

فعلى العكس من ذلك، إذا قدمت محتوى ذي صلة في مرحلة الوعي وفشلت في المتابعة، فإنك تخاطر بنسيانهم لك أثناء قيامهم بجولة المشتري.

من المهم أيضاً أن تتذكر أن الأشخاص يمرون بدورات الشراء ويمكنهم التنقل ذهاباً وإياباً بين المراحل قبل الالتزام بمنتج أو خدمة.

حافظ بمجرد ربط العميل المحتمل بالمحتوى الخاص بك على مشاركته وأرسل له محتوى يتحدث عن مرحلته الحالية.

يجب أن يكون هدفك هو الحصول على قائمة قصيرة من عمليات الشراء المحتملة.

2- استخدم الاستهداف المدفوع للحصول على ترتيب أعلى من منافسيك

هناك سبب يجعل مواقع مثل جوجل للتسوق مربحة جداً فهي تعمل.

تعرض محركات البحث مليارات النتائج يومياً، والعديد من هذه النتائج لمنتجات وخدمات مثل ما تقدمه تماماً.

تكمن المشكلة في المنافسة، فعندما يتم ذلك بشكل صحيح يمكن للإعلان المدفوع وضع متجرك الإلكتروني أمام الجمهور المناسب وقبل منافسيك.

 3- الحصول على (أو إعطاء) بعض المعلومات قبل مغادرتهم موقعك.

ليس كل من يزور متجرك الإلكتروني جاهزاً للشراء، ولكن قم بجذبهم على أي حال.

فكر في الأسباب التي تدفع شخصاً ما لزيارة الصفحة والارتداد عن الصفحة (ربما يفكر في الخيارات أو يجد أن منتجك باهظ الثمن أو يريد اتخاذ قرار أكثر استنارة)

مهما كان السبب، فإن وظيفتك هي تزويدهم بشيء يجعلك في قمة اهتماماتهم أثناء مواصلة بحثهم.

يمكنك من الناحية المثالية جمع بعض معلومات العملاء المحتملين ولكن على الأقل وفّر لهم شيئاً مفيداً يمكن أن يساعدهم أثناء بحثهم.

  4- الاستثمار في إعادة إشراك المتخلين عن سلة التسوق.

إن التخلي عن عربة التسوق أمر لا مفر منه ولكنه ليس نهائياً.

يحتاج المستخدمون في بعض الأحيان إلى دفعة بسيطة فقط للعودة إلى سلة التسوق الخاصة بهم إما من خلال تجديد النشاط التسويقي أو تذكير بسيط عبر البريد الإلكتروني.

تأكد من معالجة بعض الأسباب الشائعة لتخلي العملاء المحتملين عن عربات التسوق الخاصة بهم في المقام الأول قبل أن تتواصل معهم.

  5- المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا تقلل من شأن قوة وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالمبيعات عبر الإنترنت.

يفيد انستقرام أن 60% من الأشخاص يجدون المنتجات على الشبكات الاجتماعية، وهو أمر منطقي عند دمج المحتوى القابل للتسوق.

قابل العملاء المحتملين أينما كانوا وأزل الخلاف في عملية الشراء من خلال توجيههم بسهولة إلى البيع.

أمثلة عن متاجر تجارة إلكترونية ملهمة لشوبفاي Shopify

هل أنت غير متأكد من الشكل الذي يجب أن يبدو عليه متجرك الإلكتروني؟

إليك بعض الأمثلة عن المتاجر الملهمة لمساعدتك في تحويل عجلتك الإبداعية.

 1- تاتلي Tatly

نظراً لأن تاتلي تقدم منتجاً مرئياً للغاية بطبيعته، فقد اختاروا موضوعاً يركز على الصور.

يتيح ذلك للزوار الجدد التعرف بسرعة على عرض المنتج ويوفر بعض المسارات المختلفة لاستكشاف أعمق للمنتج أيضاً.

2- غريدون Graydon للعناية بالبشرة

يستخدم غريدون تخطيط موقع ويب مع صورة علوية دوارة كبيرة تساعد على توصيل شعور يخصّ العلامة التجارية والمنتج.

تتميز الصور بمنتجات مختلفة تبيعها العلامة التجارية، ويسهل التنقل العلوي البسيط على العملاء العثور بسرعة على ما يبحثون عنه.

3- 18وايتس 18Waits

يستخدم 18 وايتس صوراً دوارة كبيرة أيضاً على الصفحة الرئيسية لمتجرهم الإلكتروني لكنهم يدمجونها أحياناً مع العروض الترويجية.

يساعد هذا المتسوقين على تصور أنفسهم وهم يرتدون المنتج، مع تحفيزهم أيضاً على التحقق من عملية بيع خاصة تجري أيضاً.

بشكل عام فإنّ الموضوع الذي استخدموه صغير إلى حد ما، مما يضع كل التركيز على التصوير الفوتوغرافي.

4- أيزي تايغر Easy Tiger

بالحديث عن الحد الأدنى يأخذ Easy Tiger الحد الأدنى من التصميم إلى أقصى الحدود.

مع خلفية بيضاء نظيفة وعدم وجود عناصر تصميم مشتتة، حيث ينصب كل التركيز على منتجاتهم، ويظهر النص الأحمر أيضاً من الشاشة، مما يسهل قراءته واستهلاكه.

5- بلاكيكس Blukiks

يستخدم بلاكيكس أيضاً نهجاً يركز على الصور على صفحتهم الرئيسية مع التنقل السريع لأنواع المنتجات.

الصور من نوع نمط الحياة التي يسلطون الضوء عليها حيث تنقل شعوراً معيناً للمتسوقين، وتزيد من السحر المبهر لمنتجهم.

مستقبل التجارة الالكترونية

إن مستقبل التجارة الإلكترونية هو مستقبل مشرق، وباستخدام الاستراتيجية والأدوات الصحيحة، يمكن أن يكون بدء عمل تجاري عبر الإنترنت أسهل مما تتخيله.

استفد من جمهور المتسوقين المشاركين عبر الإنترنت واحصل على حصتك من التجارة الإلكترونية المتنامية.

المصدر

هنا