تعمل استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي على جذب متابعين جدد وزيادة العملاء المحتملين والإيرادات.
قد تجد العديد من الأنشطة التجارية مواقع التواصل الاجتماعي مربكة.
لكن هناك دائماً العديد من الشبكات المتاحة التي تضيف باستمرار ميزات جديدة لتتعلمها وتستخدمها بما يناسب خطتك.
يعتمد نجاحك على إنشاء استراتيجية بسيطة ومعقولة تناسب مواردك وأهدافك إن لم يكن لديك فريق متفرغ من خبراء مواقع التواصل الاجتماعي تحت تصرفك.
ستعرف في نهاية هذا الدليل على كيفية تطوير استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي التي لن تؤدي فقط إلى زيادة المشاركة، بل ستخمد أيضاً هذا الشعور الغامر الذي تشعر به في أي وقت تفتح فيه انستغرام أو تويتر.
اقرأ أيضاً: شبكات التواصل الاجتماعي الجديدة التي يجب على المسوقين متابعتها
ما هي استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي
تعتبر استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي خطتك الرئيسية لكيفية صناعة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي ونشره والتفاعل معه.
فهو يشمل إرشادات المحتوى الاجتماعي، وطريقة النشر، وحملات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، الخطط الإبداعية، واستراتيجية المشاركة.
لماذا تحتاج إلى استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي
تتضمن أهم ثلاثة تحديات يواجهها مسوقو مواقع التواصل الاجتماعي:
- الوصول إلى الجمهور المستهدف
- قياس عائد الاستثمار ROI
- الوصول إلى أهداف العمل
يمكن أن تساعدك صياغة استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي في استعراض هذه التحديات.
كما تمكّنك أيضاً من تحديد الأهداف، وتتبّع أدائها وتعديل معاييرك بمرور الوقت.
لا يمكنك قياس ما ينجح وكيفية تحويل نشاطك لتحقيق أهدافك بدون نقطة بداية.
تساعدك استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي أيضاً على تحديد توقعات لمشاركة الفريق على نطاق أوسع وجعل الجميع متفقاً مع ما يجب عليهم وما لا ينبغي فعله على شبكات التواصل الاجتماعي.
كيفية إنشاء استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي
1- حدد جمهورك المستهدف
2- ابدأ بالتدوين
3- اصنع محتوى تعليمي
4- ركّز على عدد قليل من القنوات الرئيسية
5- قم بتطوير خطوات لإرشادك
6- قم بقياس نتائجك
7- ضع خطط محكمة
1- حدد جمهورك المستهدف
يجب أن تحدد وتوثق شخصية العميل الخاصة بك
أيّ تحديد الخصائص الديموغرافية الرئيسية للجمهور الذي تحاول الوصول إليه: العمر، الجنس، الوظيفة، الدخل، الهوايات، الاهتمامات، وما إلى ذلك.
خذ بعين الاعتبار تحدياتهم والمشاكل التي يقومون بحلها يومياً.
ركّز على ما لا يزيد عن أربعة أنواع من الأشخاص الذين يمثلون غالبية المشترين.
لا تتوقف عند الاستثناءات أو القيم المتطرفة، وإلا فلن تبدأ أبداً!
حمّل الآن: دليل إنشاء شخصية العميل مع نماذج مجانية
2- ابدأ بالتدوين
المحتوى الجديد هو العمود الفقري لاستراتيجية اجتماعية ناجحة، لذا التزم بصناعة محتوى جديد عالي الجودة على أساس ثابت.
قم بتجميع قائمة بالأسئلة الشائعة من العملاء المحتملين والتزم بمعالجة هذه الأسئلة من خلال مشاركة مدونة جديدة واحدة على الأقل كل أسبوع.
3- اصنع محتوى تعليمي
اصنع محتوى قابل للتنزيل مثل الكتب الإلكترونية وقوائم المراجعة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية التي تعمل على حلّ مشكلات العميل.
من المحتمل أن يشارك الأشخاص المحتوى الخاص بك على مواقع التواصل الاجتماعي ويوسعون نطاق وصولك إذا كان مفيد حقاً.
اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التسويق بالمحتوى … دليل شامل
4- ركّز على عدد قليل من القنوات الاجتماعية الرئيسية
لا تمتلك معظم الشركات الناشئة والشركات الصغيرة نطاق واسع لتأسيس والحفاظ على وجود جيد على مواقع التواصل الاجتماعي على كل قناة على حدة.
من الصعب أيضاً تعلّم قواعد المشاركة على مجموعة من الشبكات المختلفة في وقت واحد.
إليك مقطع فيديو من المحاورة الأكاديمية تشرح القنوات الاجتماعية التي يمكنك نشر محتوى عملك عليها.
ابدأ خطوة بخطوة.
ابحث عن الشبكات الرئيسية لتتعرف على المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف الوقت وركّز جهودك على بناء مجتمع هناك ورعايته واستدامته قبل الانتقال إلى قناة أخرى.
5- قم بتطوير خطوات لإرشادك
لا تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي علماً دقيقاً ولا تعمل بالطريقة نفسها مع كل شركة أو صناعة.
ضع جدولاً ثابتاً للنشر والمشاركة لرؤية نتائج عملك.
قم بتطوير خطوات معقولة يمكنك الالتزام بها فعلياً واجعل فريقك يتبعها.
حدد أهدافاً لتكرار النشر والمشاركة وحمّل نفسك مسؤولية اتّباع الخطوات الخاصة بك.
6- قم بقياس نتائجك
هناك أشياء لا تعدّ ولا تحصى لتتبعها على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
انظر إلى التفاعل على حساباتك الاجتماعية وإلى موقعك على الويب أو مدونتك.
شاهد منشوراتك لمعرفة ما يستجيب له الأشخاص، وابحث عن الأفكار الشائعة للمواضيع أو كلمات رئيسية معينة تثير اهتماماً أكثر من غيرها.
حدّد أهدافاً للمقاييس الرئيسية واحتفظ ببطاقة أداء لقياس تقدمك بمجرد الحصول على فكرة عن متوسط عدد الزيارات ونشر الأداء.
تأكد من اختيار المقاييس التي يسهل جمعها، فإذا كان تتبعها يستغرق وقتاً طويلاً، فسوف تعود إلى البداية!
تتضمن أمثلة المقاييس البسيطة المعجبين والمتابعين الجدد وعدد التفاعلات والزيارات إلى موقعك الويب عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي.
7- ضع خطط محكمة
لن تبدأ مواقع التواصل الاجتماعي في العمل بين ليلة وضحاها.
يستغرق الأمر وقتاً لإنشاء علامتك التجارية والبدء في رؤية النتائج.
عليك المحاولة للعثور على المجموعة الصحيحة من القنوات والمحتوى والرسائل التي تناسب جمهورك.
بمرور الوقت ستتمكن من ضبط بطاقة الوصفة والمحتوى والشخصيات بناءً على المعلومات التي تجمعها، مما سيساعدك على ضبط استراتيجيتك وتحقيق نتائج أكثر اتساقاً.
استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
مواقع التواصل الاجتماعي هي أصول أعمال متعددة الأهداف، تربطك بجمهورك كما أنها تروّج لمنتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية.
كلتا الوظيفتين على نفس القدر من الأهمية!
يختلف بناء استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي قليلاً عن العملية التي ناقشناها أعلاه.
كيف ذلك؟ قد تكون معاييرك وأهدافك أكثر تحديداً للمقاييس التي تتبعها لجهود التسويق الأخرى.
عند استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لتسويق عملك، تأكّد من أن التجربة على الشبكات الاجتماعية إيجابية ومتسقة.
يجب أن تكون جميع الصور والمحتوى على حسابات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك متسقة مع تلك الموجودة على موقعك الويب، والمدونة، والأصول الرقمية الأخرى.
انتبه جيداً لأيّ أسئلة أو تعليقات ينشرها جمهورك، وكن سريعاً في الرد عليها حيث يمكن أن تؤدي هذه المشاركة إلى تحويل أو شراء أو يضعفها.
أخيراً، قم بتنظيم المحتوى الذي تنشره وكيف تنشره مع الحملات التسويقية التي تديرها على القنوات الأخرى كالبريد الإلكتروني أو الإعلانات.
استراتيجية محتوى مواقع التواصل الاجتماعي
المحتوى هو جوهر أي استراتيجية لمواقع التواصل الاجتماعي.
بدون محتوى، لا يمكنك التفاعل مع جمهورك أو الترويج لمنتجاتك أو قياس الأداء.
قد تقودك طبيعة مواقع التواصل الاجتماعي للاعتقاد بأنك لست مضطراً إلى التخطيط لمحتواها بقدر ما تفعل في رسائل البريد الإلكتروني أو المدونات الخاصة بك.
قد لا يكون محتوى مواقع التواصل الاجتماعي ثابتاً مثل صفحات الهبوط أو محتوى المدونة، لكنه من المهم بنفس القدر لإشراك جمهورك وتمثيل علامتك التجارية ككل.
لهذا السبب، يجب أن يكون لديك أيضاً استراتيجية محتوى مواقع التواصل الاجتماعي.
يجب أن يشمل ذلك:
- نشر الإرشادات والمواصفات لكل شبكة تنشط فيها، كمشاركة ملفات GIF على تويتر Twitter وتجنبها على فيسبوك Facebook.
- الفروق الدقيقة في الجمهور المستهدف لكل شبكة، حيث تكون الشريحة الأصغر سناً من جمهورك أكثر نشاطاً على انستغرام Instagram من لينكد إن LinkedIn.
- إعادة وضع خطط لمحتوى طويل من مدونتك، والملفات الصوتية Podcast، والكتب الإلكترونية، وما إلى ذلك.
- من في فريقك يُسمح له بالنشر ومن المسؤول عن إشراك المتابعين
- الشركات والمنشورات والأفراد الذين ستشارك منشوراتهم أو تردّ عليها والذين لن تعيد ولن تشارك منشوراتهم.
أنواع قوالب استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي
هناك عدّة قوالب تساعدك في بناء استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي، منها:
- جدولة القوالب Scheduling templates لكل قناة، لأن مواقع التواصل الاجتماعي ليست ذات حجم واحد يناسب الجميع
- تقويم كامل باحتمالات هاشتاق Hashtag مناسبة، لذلك لن تنسى أبداً المشاركة بمحتوى جديد وممتع
- قالب تدقيق لمواقع التواصل الاجتماعي Social auditing template لتتبع متابعيك ومعدلات المشاركة وما إلى ذلك.
- تقويم من أجل محتوى مواقع التواصل الاجتماعي A social media content calendar لتنظيم الحملات عبر كل قناة
- قالب من أجل تقارير مواقع التواصل الاجتماعي A social reporting template لتتبع نجاحاتك الاجتماعية الشهرية
- قالب من أجل مواقع التواصل الاجتماعي المدفوعة A paid social template لمساعدتك في إدارة ميزانيتك المدفوعة وتحسينها
حان الوقت الآن للتواصل الاجتماعي
تذكّر دائماً أن تتعامل مع شبكة اجتماعية واحدة في كل مرة، وحدّد الأولوية لجمهورك، وركّز على المحتوى الذي يجذب جمهورك عندها سترى النتائج والمشاركة في أي وقت من الأوقات.