ريبوست في الانستقرام

كيفية عمل ريبوست في الانستقرام Repost on Instagram [مع صور توضيحية]

منذ أن أعلنت منصة التواصل الاجتماعي انستقرام Instagram عن إضافة ميزة القصص في عام 2016، أصبحت هذه الميزة واحدة من أكثر الطرائق شيوعاً لمشاركة المحتوى على انستقرام، وتُعَد أفضل طريقة للترويج.

كما تُعَد القدرة على مشاركة شيء ما مع متابعيك من أفضل ميزات مواقع التواصل الاجتماعي.

إذ يمكنك على سبيل المثال إعادة التغريد على تويتر Twitter، بالإضافة إلى خيار نشر المشاركة على فيسبوك Facebook.

أما على انستقرام فيمكنك ريبوست أو اعادة النشر Repost وهي طريقة أساسية لمشاركة صورة من مستخدمٍ ما مع متابعيك.

إن تعلّم كيفية ريبوست في الانستقرام هو المفتاح الأساسي لنقل استراتيجية التسويق عبر الانستقرام إلى المستوى التالي.

تعرّف في المقال التالي على ما يلي:

1- كيفية عمل ريبوست في الانستقرام باستخدام لقطة شاشة

2- كيفية عمل ريبوست في الانستقرام باستخدام تطبيقات خارجية

3- ريبوست ستوري في الانستقرام

4- ريبوست صور ومقاطع فيديو في الانستقرام

5- أفضل النصائح لريبوست في الانستقرام

اقرأ أيضاً: ما هي استراتيجية التسويق وخطوات إنشاء استراتيجية تسويق كاملة

كيفية عمل ريبوست في الانستقرام باستخدام لقطة شاشة Screenshot

تُعَد اعادة النشر في الشبكات الاجتماعية الأخرى ميزة أصلية تأتي ضمن تجربة المنتج وتوقعاته.

أما على انستقرام، فهي ليست جزءاً أصلياً من التطبيق لذلك يجب أن تكون هناك خطوة إضافية وهي طلب الإذن من الناشر الأصلي حتى تتمكن من إعادة نشر عمله.

يمكن القيام بذلك بعدة طرق:

  • إرسال رسالة مباشرة للناشر الأصلي بواسطة انستقرام
  • التعليق على صورته لبدء المحادثة
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني لتسوية التفاصيل والحصول على إذن صريح

اقرأ أيضاً: التسويق عبر الانستقرام وكيفية جني الأموال من خلاله … دليل شامل

 

أفضل طريقة لإعادة النشر:

1- أخذ لقطة للصورة Screenshot

ابحث عن الصورة التي ترغب في إعادة نشرها والتقط لقطة شاشة بهاتفك.

  • لنظام iOS: اضغط على زري الصفحة الرئيسية والقفل في وقت واحد حتى تومض شاشتك.
  • لنظام أندرويد Android: اضغط لأسفل على زري السكون وخفض الصوت في آنٍ واحد حتى تومض شاشتك.

 

2- اضغط على زر النشر الجديد

بمجرد حصولك على لقطة شاشة، ارجع إلى حسابك على انستقرام ثم اضغط على “زر النشر الجديد new post button” في الجزء العلوي الأيمن من شاشة انستقرام وهي علامة الجمع داخل مربع.

ريبوست في الانستقرام

 

ثم اختر “نشر Post” (تشمل الخيارات الأخرى “قصة Story” و “ريلز Reels” أو “بث مباشر Live”).

ريبوست في الانستقرام

اقرأ أيضاً: كيفية استخدام انستقرام لايف Instagram Live … دليل شامل + أهم النصائح من المؤثرين

 

3- تغيير حجم الصورة

ضع في اعتبارك أن هاتفك سيأخذ لقطة شاشة لكل شيء على شاشتك وليس فقط الصورة التي تريد إعادة نشرها.

لذا ستحتاج إلى تغيير حجم مشاركتك بحيث تبقى الصورة فقط.

يمكنك القيام بذلك باستخدام وظيفة تغيير الحجم داخل انستقرام، أو إذا كنت ترغب في القص قبل تحميل الصورة فيمكن القيام بذلك أيضاً باستخدام وظيفة تحرير الكاميرا الخاصة بهاتفك.

ريبوست في الانستقرام

 

4- الإشارة إلى المستخدم الأساسي

لن تتضمن اعادة النشر ذكر للمستخدم الأصلي، لذا نقترح ذكره عن طريق كتابة (@ + اسم المستخدم) لإسناد الصورة التي تعيد نشرها إلى المستخدم الأصلي.

 

5- إضافة وصف توضيحي للصورة Caption

أضف وصفاً توضيحياً لصورتك المعاد نشرها على انستقرام

في الجزء العلوي، سترى معاينة لمنشورك مع مساحة للوصف، هنا يمكنك الإشارة إلى الأشخاص أو المؤسسات Tag وإضافة موقع.

ريبوست في الانستقرام

 

6- انقر فوق مشاركة

بمجرد الانتهاء من تخصيص المنشور بالخيارات أعلاه، انقر فوق مشاركة في الزاوية اليمنى العليا وسوف يتم نشر هذا المنشور.

ريبوست في الانستقرام

 

إليك الشكل النهائي:

ريبوست في الانستقرام

 

كيفية عمل ريبوست في الانستقرام باستخدام تطبيقات خارجية

بالإضافة إلى استخدام طريقة لقطة الشاشة، يمكنك أيضاً استخدام تطبيق خارجي لـ ريبوست في الانستقرام، فيما يلي خيار لأفضل التطبيقات:

Repost: For Instagram

1- تحميل التطبيق على انستقرام

يمكنك تحميل التطبيق لنظام iOS أو Android إذ يتكامل التطبيق مباشرةً مع انستقرام حتى تتمكن من مشاركة المحتوى من مستخدمي انستقرام الآخرين من جهازك المحمول.

2- تحديد صورة أو مقطع فيديو لإعادة نشره

افتح التطبيق بواسطة انستقرام وابحث عن الصورة أو مقطع الفيديو الذي ترغب في إعادة نشره من حسابك.

ثم انقر على صورتك المختارة من حساب المستخدم الأصلي لترى مظهرها الكامل، كما هو موضح أدناه.

ريبوست في الانستقرام

 

3- انسخ عنوان محدد الموارد الموحد URL لمشاركة المنشور في حافظتك Clipboard

بمجرد دخولك إلى صفحة الهبوط للصورة أو مقطع الفيديو، انقر فوق رمز “…” في الزاوية العلوية اليسرى من المنشور، بعد ذلك انقر على “نسخ الرابط Copy Link”.

ريبوست في الانستقرام

 

اقرأ أيضاً: ما هي صفحة الهبوط وأهميتها في الحصول على المزيد من العملاء … دليل شامل

 

4- فتح التطبيق على انستقرام

بمجرد نسخ الصورة إلى حافظة هاتفك، افتح التطبيق على انستقرام كي يصبح المنشور الذي نسخته تلقائياً في صندوق الوارد للتطبيق، كما هو موضح أدناه.

ريبوست في الانستقرام

 

اضغط على السهم الموجود على الجانب الأيمن من المنشور، وهناك يمكنك تعديل الطريقة التي تريد أن يظهر بها رمز إعادة الإرسال على انستقرام.

يتيح لك التطبيق أيضاً إضافة علامة إسناد مباشرة على الصورة.

ريبوست في الانستقرام

 

يمكنك اختيار نسخ الوصف التوضيحي الأصلي إلى منشورك أو إضافة تعليق جديد لاحقاً.

بعد ذلك، انقر على زر “مشاركة Share”.

 

5- حدد المكان الذي ترغب النشر فيه

حدد ما إذا كنت تريد النشر في موجزك أو قصتك أو في رسالة.

ريبوست في الانستقرام

 

6- تعديل الوصف التوضيحي Caption ومشاركة اعادة النشر

اكتب الوصف التوضيحي وانقر على “موافق OK” عند الانتهاء.

عندما تكون جاهزاً لمشاركة المنشور، انقر فوق “مشاركة Share” كما تفعل مع منشور انستقرام.

ريبوست في الانستقرام

 

ريبوست ستوري في الانستقرام Story

منذ أن أعلنت منصة التواصل الاجتماعي انستقرام عن إضافة ميزة القصص في عام 2016، أصبحت من أكثر الطرائق شيوعاً لمشاركة المحتوى.

لذلك لا توجد طريقة أفضل للترويج لعلامة تجارية تحبها من إعادة نشر قصة انستقرام خاصة بهم.

ربما يكون السبب الأكثر شيوعاً وراء رغبة الأشخاص في مشاركة قصة شخص آخر على انستقرام هو أنه تم الإشارة إليهم فيها والذي يشار إليه أيضاً باسم مشاركة الإشارة Mention Sharing.

اقرأ أيضاً: ما هي العلامة التجارية وكيفية إنشائها … الدليل الشامل لـ العلامات التجارية

 

كيفية ريبوست قصة تمت الإشارة إليك فيها

عندما يقوم حساب ما بالإشارة إلى حسابك في قصته يصبح مرئياً لكل من يتابعه.

لذلك يمكن لمتابعيهم أو أي شخصٍ آخر بالنقر على اسم المستخدم الخاص بك وزيارة حسابك.

يستمر عرض القصص لمدة 24 ساعة فقط ما لم يقرر المستخدم إضافة القصة إلى أبرز الأحداث أو القصص Highlights، وفي هذه الحالة ستبقى القصة في حسابه حتى يزيلها.

 

إذا قررت مشاركة القصة التي تمت الإشارة إليك فيها، فاتبع الإرشادات التالية:

  • انتقل إلى الرسائل الخاصة عن طريق النقر فوق رمز الطائرة الورقية في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
  • افتح الرسالة التي تخبرك بأنه قد تمت الإشارة إليك في القصة.
  • اضغط على الزر الموجود على الرسالة التي تقول “أضف هذا إلى قصتك Add This To Your Story”.
  • قم بتحرير القصة إذا كنت ترغب في ذلك، كما يمكنك إضافة صور أو ملصقات أو نص.
  • اضغط على التالي.
  • حدد المكان الذي تريد نشر القصة فيه، مثل في قصتك أو أصدقائك المقربين أو رسالة خاصة إلى حساب آخر.
  • اضغط على إرسال.

 

ريبوست في الانستقرام

ريبوست في الانستقرام

 

إذا قام شخص ما لديه حساب خاص بالإشارة إليك في قصته، فستتلقى إشعاراً في رسائلك الخاصة لكن بدون أن تتمكن من مشاركتها.

لكنك تستطيع تصوير القصة وإعادة نشرها في قصصك لأن انستقرام لا يُعلم المستخدمين عند تصوير قصصهم.

 

كيفية ريبوست قصة لم يتم الإشارة إليك فيها

يسمح انستقرام فقط بمشاركة القصص التي تمت الإشارة إليك فيها على المنصة.

ومع ذلك فقد تم إنشاء العديد من التطبيقات الخارجية التي تجعل من الممكن إعادة نشر أي قصة على انستقرام.

من إحدى هذه التطبيقات هو مينغ Ming، وهو تطبيق مجاني للتحميل من متجر التطبيقات.

 

إليك كيفية إعادة نشر قصة على انستقرام لم يتم الإشارة إليك فيها باستخدام تطبيق مينغ:

  • افتح انستقرام.
  • حدد القصة التي تريد إعادة نشرها.
  • اضغط على اسم مستخدم الحساب في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة للانتقال إلى ملفه الشخصي.
  • اضغط على النقاط الأفقية الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
  • حدد خيار “نسخ رابط الحساب التعريفي Profile URL”.
  • افتح تطبيق مينغ.
  • حدد لصق الارتباط.
  • قم بتحرير علامة اعادة النشر كيفما تشاء.
  • اضغط على مشاركة وسيفتح التطبيق ريبوست في الانستقرام.
  • حدد القصة.
  • حدد المكان الذي تريد نشر القصة فيه، مثل قصتك أو أصدقائك المقربين أو رسالة خاصة إلى حساب آخر.
  • اضغط على إرسال.

ريبوست في الانستقرام

ريبوست في الانستقرام

 

لا تعمل هذه الطريقة لإعادة نشر قصة باستخدام تطبيق خارجي إلا إذا كان الملف الشخصي الذي تعيد نشر قصته عاماً، أما إذا كان حساب المستخدم خاصاً، فلن تتمكن من لصق عنوان ملفه الشخصي ضمن تطبيق مينغ.

 

ريبوست صور ومقاطع فيديو في الانستقرام

تعد إعادة نشر منشورات انستقرام طريقة رائعة أخرى للترويج لحساب استمتعت بمحتوياته.

ولحسن الحظ جعل انستقرام إعادة نشر الصور ومقاطع الفيديو من خلاصتك إلى قصصك أمراً سهلاً دون الحاجة إلى تحميل تطبيق آخر.

 

كيفية ريبوست منشور في الانستقرام

يمكنك إعادة نشر منشور انستقرام إلى قصتك من خلال الخطوات التالية:

  • افتح انستقرام.
  • حدد المنشور الذي تريد مشاركته.
  • اضغط على رمز الطائرة الورقية أسفل المنشور.
  • حدد الخيار “إضافة منشور إلى قصتك Add post to your story”.
  • تحرير المنشور إذا كنت ترغب في ذلك أي يمكنك إضافة صور أو ملصقات أو نص.
  • حدد المكان الذي تريد نشر القصة فيه مثل قصتك أو أصدقائك المقربين أو رسالة خاصة.
  • اضغط على إرسال.

ريبوست في الانستقرام

ريبوست في الانستقرام

 

مثل العديد من ميزات اعادة النشر في انستقرام، لا يمكنك إعادة نشر صور أو مقاطع فيديو لشخص ما إلا إذا كان حسابه عاماً.

أما إذا كان المستخدم لديه حساب خاص فلا يزال بإمكانك مشاركة المنشور عن طريق إرساله كرسالة خاصة إلى شخص ما ولكن لن يكون لديك خيار إضافته إلى قصتك.

يمكنك أيضاً استخدام هذه الميزة لإعادة نشر منشورك الخاص في قصصك على انستقرام.

 

كيفية ريبوست في الانستقرام مع الوصف التوضيحي Caption

إذا كان الحساب عاماً، فلا يمكنك فقط إعادة نشر المنشور على قصتك بل يمكنك أيضاً تضمين الوصف التوضيحي الخاص به عبر ما يلي:

  • افتح انستقرام.
  • حدد المنشور الذي تريد مشاركته.
  • اضغط على رمز الطائرة الورقية أسفل المنشور.
  • حدد الخيار “إضافة منشور إلى قصتك Add post to your story”.
  • اضغط على المنشور لعرض الوصف التوضيحي، إذ سيؤدي النقر فوقه مرة أخرى إلى إخفاء الوصف التوضيحي.
  • تحرير المنشور إذا كنت ترغب في ذلك.
  • حدد المكان الذي تريد نشر القصة فيه.
  • اضغط على إرسال.

ريبوست في الانستقرام

ريبوست في الانستقرام

 

أفضل النصائح لـ ريبوست في الانستقرام

1- طلب الإذن

بمجرد اكتشافك للصورة التي ترغب في مشاركتها، فمن الأفضل أن تسأل صانع المحتوى الأصلي قبل الاستمرار والنشر.

عادةً ما تكون أسهل طريقة للقيام بذلك هي استخدام ميزة المراسلة في انستقرام وإرسال رسالة مباشرة إلى صانع المحتوى.

إذا لم تنجح هذه الطريقة فستتضمن بعض حسابات انستقرام عنوان بريد إلكتروني في سيرتهم الذاتية أيضاً.

 

2- تجنب التعديلات

إذا اخترت صورة ترغب في إعادة نشرها فمن الأفضل مشاركتها دون تغيير أو تعديل.

ستتمكن في 99٪ من الوقت من الاستمرار والنشر دون أي تغييرات، ولكن في تلك المناسبات النادرة التي قد تتطلب تعديلاً بسيطاً تأكد من التواصل مع صانع المحتوى الأصلي واسأله قبل نشر صورة معدلة.

 

3- المصداقية

إذا اخترت إعادة نشر صورة شخص ما فتأكد من ذكر المصداقية في مشاركتك.

أفضل طريقة لذلك هي تضمين اسم المستخدم في الوصف التوضيحي.

يصبح الوصف التوضيحي في انستقرام مقطوعاً بعد ثلاثة أسطر من النص، لذا حاول قدر الإمكان تضمين الاسم داخل تلك الأسطر الثلاثة الأولى حتى يكون مرئياً.

 

يمكنك الآن تنويع ملفك أو حسابك الشخصي بمحتوى مصدره الأصدقاء والعائلة والعلامات التجارية، لذلك استخدم الطرائق المذكورة أعلاه لإعادة مشاركة المحتوى المفضل لديك بسرعة وسهولة.

كما أن أهمية تمكين حسابك على انستقرام من خلال اعادة النشر هو أمرٌ يستحق الجهد والبحث، ويساعدك في دعم عملك ويصبح أحد أهم عوامل نجاح علامتك التجارية.

 

المصادر

هنا

وهنا

وهنا

 

تحليل المنافسين

خطوات تحليل المنافسين + مثال عملي

إن كلّ عمل ناجح مبني على فهم شامل للسوق أي ما يحتاجه العملاء وما يفعله المنافسون لملء هذه الحاجة ويتم اتخاذ كل قرار تجاري بناءً على هذا البحث.

ويُقصد بهذا البحث تحليل المنافسين الذي يُعد ضرورياً في أي مرحلة من مراحل العمل ومهما كان نوع العمل وسواء أكان شركة صغيرة مبتدئة أم شركة كبيرة ذو سمعة جيدة.

تعرّف في هذا المقال على ما يلي:

1- ما هو تحليل السوق التنافسي؟

2- ما هي فوائد تحليل المنافسين؟

3- الأخطاء التي يجب عدم القيام بها عند تحليل المنافسين

4- ما هي طريقة تحليل المنافسين؟

5- مثال عملي عن تحليل المنافسين

 

ما هو تحليل السوق التنافسي

يُعرف أيضاً بـ تحليل السوق التنافسي Competitive Market Analysis  أو التحليل التنافسي Competitive Analysis وأيضاً تحليل المنافسين Competitor Analysis.

هو استراتيجية تنطوي على البحث عن المنافسين الرئيسيين لمعرفة ما هي منتجاتهم ومبيعاتهم وتكتيكاتهم التسويقية.

إن تنفيذ استراتيجيات أعمال أقوى، ودرء المنافسين، والحصول على حصة في السوق ليست سوى فوائد قليلة لإجراء تحليل تنافسي للسوق.

 

ما هي فوائد تحليل المنافسين

  • يمكن أن يساعد تحليل المنافسين على تعلّم خصوصيات وعموميات كيفية عمل المنافسين، وتحديد الفرص المحتملة حيث يمكن التفوق عليهم.
  • يوفّر القدرة على البقاء الأفضل في مجال معين مع التأكد من أن المنتج  يلبي حاجة العميل باستمرار ويتطوّر.
  • يساعد على تحديد عرض القيمة الفريد للمنتج وما الذي يجعله مختلفاً عن المنافسين.
  • يُحدد ما يفعله المنافس بشكل صحيح، وهذا ضروري للبقاء على صلة وضمان تفوق كل من المنتج والحملات التسويقية على معايير مجال العمل.
  • يوضح أين يكون تقصير المنافسين مما يساعد على تحديد مجالات الفرص في السوق، واختيار استراتيجيات تسويقية جديدة وفريدة من نوعها لم يستفيدوا منها.
  • كما يُقدم من خلال مراجعات العملاء توضيح على ما هو مفقود في منتج المنافسين لتعويضه والتفوق عليهم.
  • يوفر معياراً يمكن من خلاله قياس النمو.

 

الأخطاء التي يجب عدم القيام بها عند تحليل المنافسين

  •  لا يجب إطلاق ميزة جديدة فقط لمواكبة المنافسين فقراراتهم ليست دائماً صحيحة وقد تكون مبنية على آراء سياسية داخلية.
  • لا يجب استخدام تحليل المنافسين لاتخاذ قرارات بشأن ما يجب بناؤه بعد ذلك.

فالفكرة التالية لا تأتي من المنافسين بل من ملاحظات العملاء، والتحدث إلى العملاء المحتملين، والأفكار التي يشاركها الزملاء داخلياً عبر الشركة.

  • يجب الابتعاد عن  أبحاث الصناعة ومحللو الصناعة فهم ليسوا جيدين في التنبؤ بالاتجاهات المتطورة لأن مثل هذه التغييرات تحدث في قاع السوق، والتي تكون عادةً خارج نطاق بحثهم.
  • يجب التعامل مع تحليل المنافسين كنشاط مساعد ولا ينبغي استهلاك الكثير من الوقت والموارد للقيام بذلك.

فالتركيز يجب أن يكون على أقوى مصدر للبيانات والرؤى، أي الأخبار التي يقدمها العملاء سواءً من خلال التعليقات أو المقابلات أو السلوك.

اقرأ أيضاً: كيفية توليد العملاء المحتملين … دليل شامل

 

ما هي طريقة تحليل المنافسين

1- تحديد المنافس:

يمكن تقسيم المنافسين إلى فئتين:

  • المنافس المباشر: وهو الشركة التي تقدم منتجاً أو خدمة يمكن أن تكون كبديل مماثل وتعمل في نفس المنطقة الجغرافية.
  • المنافس غير المباشر: وهو الذي يوفر منتجات ليست هي نفسها ولكنها يمكن أن تلبي نفس حاجة العميل أو تحل نفس المشكلة.

 

غالباً ما يُساء استخدام هذين المصطلحين حيث أن العديد من العلامات التجارية عند إجراء المقارنة تركز فقط على المنافس المباشر.

مثال عن ذلك:  ستيتش فيكس Stitch Fix وفابليتيكس Fabletics  كلاهما من الخدمات القائمة على الاشتراك التي تبيع الملابس على أساس شهري وتخدم جمهوراً مستهدفاً مماثلاً.

لكن عند التمعن أكثر، سيظهر أن المنتج الفعلي (الملابس في هذه الحالة) ليس هو نفسه.

حيث تركز إحدى العلامات التجارية على الملابس اليومية الأنيقة بينما تركز العلامة التجارية الأخرى على  الملابس الرياضية فقط.

بذلك تلبي هذه العلامات التجارية نفس الحاجة للنساء (وجود ملابس عصرية يتم تسليمها مباشرة إلى عتبة دارهن كل شهر)، لكنها تفعل ذلك بأنواع مختلفة تماماً من الملابس، مما يجعلها منافسة غير مباشرة.

هذا يعني أن الفريق في Fabletics لن يرغب في قضاء وقته في دراسة Stitch Fix عن كثب لأن جماهيرهم ربما تختلف قليلاً وحتى لو كان قليلاً فقط، فإن هذا الاختلاف الصغير يكفي لإحداث فرق كبير.

لكن هذا لا يعني أنه يجب التخلص من المنافس غير المباشر تماماً بل يجب الاحتفاظ به ومراقبته لأنه يمكن أن يتحول في أي وقت إلى منافس مباشر.

 

2- تحديد منتجات المنافس:

حيث يجب تحليل خط الإنتاج الكامل للمنافس وجودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها بالإضافة إلى الأسعار وأي خصومات يقدمها للعملاء.

تتضمن بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها ما يلي:

  • هل هو مزود منخفض التكلفة أم عالي التكلفة؟
  • هل يعمل بشكل رئيسي على حجم المبيعات أو المشتريات لمرة واحدة؟
  • ما هي حصته في السوق؟
  • ما هي خصائص واحتياجات عملائه المثاليين؟
  • هل يستخدم استراتيجيات تسعير مختلفة للمشتريات عبر الإنترنت مقابل المتاجر على أرض الواقع؟
  • كيف تميز هذه الشركة نفسها عن منافسيها؟
  • كيف يوزع هذا المنافس منتجاته/خدماته؟

 

3- البحث في تكتيكات ونتائج مبيعات المنافس:

بالنسبة للشركات المملوكة للقطاع العام، يمكن العثور على تقارير سنوية عبر الإنترنت.

لكن يتطلب ذلك القيام ببعض البحث للعثور على هذه المعلومات من الشركات المملوكة للقطاع الخاص.

كما يمكن العثور على بعض هذه المعلومات من خلال إدارة علاقات العملاء CRM الخاصة بالشخص الذي يقوم بالبحث والوصول إلى هؤلاء العملاء الذين ذكروا أنهم يفكرون في المنافس.

يتم ذلك بالرجوع إلى تقرير يوضح جميع الصفقات المحتملة حيث كان هناك منافس محدد.

في حال لم تكن هذه البيانات مسجلة يمكن التحدث إلى التسويق والمبيعات لتنفيذ نظام يتم فيه استجواب العملاء المحتملين حول الشركات الأخرى التي يفكرون فيها.

فيطلبون من العملاء المتوقعين (إما من خلال حقل نموذج أو أثناء محادثة مبيعات فردية) تحديد من هم مقدمو الخدمات الحاليون، ومن استخدموه في الماضي.

عندما يتم تحديد منافس، يتم الغوص بشكل أعمق من خلال السؤال عن سبب تفكيرهم في التحول سواءً أكان إيجابي أم سلبي.

 

4- الاطّلاع على أسعار المنافس والامتيازات التي يقدّمها:

هناك بعض العوامل الرئيسية التي تدخل في تسعير المنتج بشكل صحيح.

أحد العوامل الرئيسية هو فهم المبلغ الذي يتقاضاه المنافس مقابل منتج أو خدمة مماثلة.

ففي حال كان منتج ما يقدّم ميّزات متفوقة مقارنة بميزات المنافس، سيفكر صاحب المنتج في جعل منتجه هذا أكثر تكلفة من معايير الصناعة.

في حال قيامه بذلك سيحتاج إلى التأكد من أن مندوبي المبيعات على استعداد لشرح سبب استحقاق منتجه التكلفة الإضافية.

أو على العكس من ذلك فقد يهدف إلى فرض رسوم أقل من المنافس ومناشدة العملاء المحتملين الذين يتطلعون للحصول على منتج عالي الجودة بأسعار معقولة.

كما يجب الانتباه لما يقدمه المنافس من امتيازات كخصم إحالة كبير أو نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر وتقديم امتيازات مشابهة أو فريدة لأن هذه الامتيازات قد تكون هي السبب في فقدان العملاء.

 

5- الانتباه لموضوع تكاليف الشحن:

يُعد الشحن المجاني ميزة رئيسية يمكن أن تجذب المستهلكين لاختيار علامة تجارية على أخرى.

ففي حال العمل في التجارة الإلكترونية تكون هناك حاجة لإلقاء نظرة على تكاليف شحن المنافس والتأكد من تلبية أو حتى تجاوز تلك الأسعار.

مثلاً، إذا كان المنافس يقدّم شحناً مجانياً فيجب اتباع خيار الشحن المجاني أو التفكير في كيفية التمييز بطرق أخرى  بما في ذلك برامج الولاء أو خصومات العطلات أو الهدايا على مواقع التواصل الاجتماعي.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التجارة الالكترونية … دليل شامل

 

6- تحليل كيف يقوم المنافس بتسويق منتجاته:

يُعد تحليل موقع الويب للمنافس أسرع طريقة لقياس جهوده التسويقية ويتم ذلك بالبحث عن العناصر التالية ونسخ عنوان صفحة الويب URL المحدد للرجوع إليه في المستقبل:

  • هل لديه مدونة؟
  • هل يقوم بإنشاء أوراق بيضاء أو كتب إلكترونية؟
  • وهل ينشر مقاطع فيديو أو ندوات عبر الإنترنت؟
  • هل لديه بودكاست Podcast؟
  • هل يستخدم محتوى مرئي ثابت مثل الرسوم البيانية والرسوم المتحركة؟
  • وهل لديه قسم الأسئلة الشائعة؟
  • هل هناك مقالات مميزة؟
  • هل لديه مجموعة أدوات إعلامية؟
  • وهل يوجد  دراسات حالة؟
  • هل ينشر أدلة الشراء وأوراق البيانات؟
  • ما هي الحملات الإعلانية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت التي يديرها؟

 

7- التعرف على استراتيجية محتوى المنافس:

بعد الانتهاء من الخطوات السابقة يجب إلقاء نظرة على كمية هذه العناصر وتواتر نشرها.

مثلاً إذا كان أرشيف المنافس قوياً هذا يعني أنه كان ينشر بانتظام.

بالإضافة إلى مراقبة جودة المحتوى وتقييمه ففي حال كانت الجودة غير موجودة، فلن يهم عدد المرات التي ينشر فيها لأن جمهوره المستهدف لن يجد قيمة كبيرة فيه.

وعند القيام بالمراجعة يجب أن تغطي العينات مجموعة متنوعة من الموضوعات حتى تتشكل صورة كاملة إلى حد ما لما يشاركه المنافس مع جمهوره المستهدف.

اقرأ أيضاً: كيفية صناعة المحتوى … أهم 12 نصيحة لـ كتابة المحتوى

 

8- فهم أنواع التكنولوجيا التي يستخدمها المنافس:

مثلاً عند رؤية مراجعات إيجابية حول خدمة عملاء المنافس – أثناء إجراء البحوث، سيتضح استخدام برامج قوية لخدمة العملاء Customer Service Software لم تكن تستفيد منها.

لمعرفة البرامج التي يتم استخدامها، يجب كتابة عنوان URL للشركة في بيلت ويز Built with وهي أداة فعالة للكشف عن التكنولوجيا التي يعمل عليها موقع المنافس.

إلى جانب مكونات إضافية تابعة لجهات خارجية تتراوح من أنظمة التحليلات إلى CRMs.

هناك طريقة أخرى للحصول على معلومات عن التكنولوجيا التي يستخدمها المنافس وهي النظر في قوائم وظائف المنافس التي تذكر الأدوات، خاصة بالنسبة لأدوار المهندسين أو مطوري الويب.

 

9- قياس مدى تفاعل القرّاء مع محتوى المنافس:

يتم ذلك من خلال التحقق من متوسط عدد التعليقات والمشاركات والاعجابات على محتوى المنافس ومعرفة ما إذا كانت:

  • بعض الموضوعات يتردد صداها بشكل أفضل من غيرها.
  • التعليقات سلبية أو إيجابية أو مزيج.
  • يغرد الناس حول مواضيع محددة أكثر من غيرها.
  • يستجيب القراء بشكل أفضل لتحديثات فيس بوك حول محتوى معين.

كما يجب الانتباه  ما إذا كان المنافس يصنف محتواه باستخدام الهاشتاق Hashtags، وإذا كان لديه أزرار متابعة ومشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي المرفقة بكل جزء من المحتوى.

 

10- الانتباه لكيفية ترويج المنافس لمحتواه التسويقي:

من بعد المشاركة سيتم الانتقال إلى استراتيجية الترويج لمحتوى المنافس أي بمعنى آخر كثافة الكلمات المفتاحية في النسخة نفسها، علامات نص الصورة ALT، استخدام الربط الداخلي.

من خلال الأسئلة التالية يمكن تحديد الأولويات والتركيز على ما يجب الانتباه إليه:

  • ما هي الكلمات المفتاحية التي يركّز عليها المنافس والتي لم يتم استغلالها  بعد؟
  • ما هو المحتوى الذي تتم مشاركته وربطه بشكل كبير؟
  • وما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها جمهورك المستهدف؟
  • ما هي المواقع الأخرى التي ترتبط مرة أخرى بموقع المنافس ولكن ليس موقعك؟
  • من يشارك أيضاً ما ينشره المنافس؟
  • من يحيل حركة الزوار إلى موقع المنافس؟
  • وبالنسبة للكلمات المفتاحية المراد التركيز عليها، ما هو مستوى الصعوبة؟

اقرأ أيضاً: كيفية القيام بـ البحث عن الكلمات المفتاحية من أجل تحسين محركات البحث … دليل شامل

 

11- مراقبة وجود المنافس على مواقع التواصل الاجتماعي واستراتيجياته والمنصات التي يستخدمها:

إذا كان المنافس يستخدم شبكة اجتماعية قد لا تكون عليها، فإن الأمر يستحق معرفة المزيد حول كيفية قدرة هذه المنصة على مساعدة عملك أيضاً.

لتحديد ما إذا كانت هذه المنصة الجديدة تستحق الوقت، يجب التحقق من معدلات مشاركة المنافس عليها.

أولاً، يجب زيارة المنصات التالية لمعرفة ما إذا كان لدى المنافس حساب عليها:

فيس بوك Facebook، تويتر Twitter، انستقرام Instagram، سناب تشات Snapchat، لينكد ان LinkedIn، يوتيوب YouTube، بنترست Pinterest.

 

ثانياً، يجب الحصول على هذه المعلومات من كل منصة:

  • عدد المعجبين/المتابعين.
  • تكرار النشر واتساقه.
  • التفاعل مع المحتوى (هل يترك المستخدمون تعليقات أو يشاركون منشورات المنافس؟)
  • فيروسية المحتوى (كم عدد المشاركات وإعادة النشر وإعادة التغريد التي تحصل عليها مشاركات المنافس؟)

 

بعد جمع هذه البيانات وغيرها، يتم الوصول إلى درجة إجمالية لجودة محتوى المنافس مما يساعد على مقارنة بقية المنافسين باستخدام مقياس تصنيف مماثل.

اقرأ أيضاً: دليل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

 

12- إجراء تحليل SWOT للمنافس:

أثناء تقييم كل مكوّن في تحليل المنافس (الأعمال والمبيعات والتسويق)، يُفضل إجراء تحليل SWOT مبسط في نفس الوقت لملاحظة نقاط قوته وضعفه وفرصه وتهديداته في أي وقت يتم فيه تقييم الدرجة الإجمالية.

تتضمن بعض الأسئلة للبدء ما يلي:

  • ما الذي يفعله المنافس بشكل جيد؟ (المنتجات، التسويق بالمحتوى Content Marketing، مواقع التواصل الاجتماعي)
  • أين يتمتع المنافس بالميزة على علامتك التجارية؟
  • ما هي المنطقة الأضعف للمنافس؟
  • بماذا تتميز علامتك التجارية عن المنافس؟
  • ما الذي يمكن للمنافس القيام به بشكل أفضل؟
  • في أي المجالات يمكن اعتبار هذا المنافس تهديد؟
  • هل هناك فرص في السوق حددها المنافس؟

من خلال مقارنة نقاط ضعفه بنقاط  قوتك والعكس صحيح يمكن تحسين موضع شركتك، والبدء في الكشف عن مجالات التحسين داخل العلامة التجارية.

 

مثال عملي عن تحليل المنافسين

إن فهم فوائد تحليل المنافسين شيء، وإجراء تحليل يحقق نتائج قابلة للتنفيذ شيء آخر لذلك سنأخذ مثالاً عن ذلك وهو:

سوني بالمقارنة مع نينتندو Sony vs Nintendo

سوني ونينتندو من أشهر شركات أنظمة الألعاب.

قد أطلقت سوني مؤخراً بلاي ستيشن 5 the Playstation ولكن كان هناك نقص في الإمدادات.

في الوقت نفسه، كانت وحدة تحكم سويتش من نينتندو Nintendo’s Switch Console موجودة منذ عدة سنوات ولكنها لا تزال بيعاً ثابتاً، خاصة بين المراهقين والأطفال.

تكرر السيناريو المألوف للعديد من الشركات.

حيث قدّم البعض منتجات جديدة مصممة للتنافس مع قادة السوق الراسخين، بينما يتطلع آخرون إلى ضمان عدم انخفاض المبيعات الموثوقة.

 

والآن بعد فهم المثال سنطبقه على خطوات تحليل المنافسين

1- تحديد المنافس:

في هذا المثال، إنها سوني بالمقارنة مع نينتندو.

لكن يجب عدم نسيان اكس بوكس من مايكروسوفت Microsoft’s Xbox، الذي يحتل نفس السوق.

لذلك حتى يكون التحليل فعال لا يجب أن يكون التركيز فقط على منافسين محددين بل الأخذ بعين الاعتبار عروض السوق المماثلة الأخرى.

 

2- تحديد منتجات المنافس:

تقدم سوني نسختين من بلاي ستيشن 5، رقمي ومعياري، بأسعار مختلفة.

في حين تقدم نينتندو ثلاثة إصدارات من وحدة التحكم الخاصة بها.

كما تبيع كلتا الشركتين الأجهزة الطرفية – على سبيل المثال، تبيع سوني إضافات الواقع الافتراضي (VR) بينما تبيع نينتندو الأجهزة الطرفية للألعاب مثل عجلات القيادة ومضارب التنس وتكوينات وحدة التحكم المختلفة.

 

3- البحث في تكتيكات ونتائج مبيعات المنافس:

فيما لا تزال كميات منخفضة جداً من وحدات تحكم PS5 متاحة فإن سوني تحاول جاهدة لسد هذا النقص.

في الوقت نفسه، تبنت نينتندو نهجاً أوسع من خلال استهداف الأسر كقاعدة عملاء أساسية لها حيث يتم تعزيز هذا الجهد من خلال خط انتاج سويتش لايت Switch Lite، وهو أصغر وأقل تكلفة، مما يجعله خياراً شائعاً للأطفال.

وحسب الأرقام: حتى سبتمبر 2021، باعت نينتندو 14.3 مليون وحدة تحكم، في حين باعت سوني 7.8 مليون وحدة تحكم.

 

4- الاطلاع على أسعار المنافس والامتيازات التي يقدمها:

سوني لديها سعر أعلى حيث يُباع جهاز PS5 القياسي مقابل 499 دولاراً، في حين يأتي أغلى عرض لنينتندو بسعر 349 دولاراً  ويوفر كلاهما أسواقاً رقمية قوية والقدرة على تنزيل ألعاب أو خدمات جديدة بسهولة.

هنا، الفروق الرئيسية هي المرونة والإخلاص حيث أن سويتش يتمتع بالمرونة.

يمكن للمستخدمين إرساءه بتلفزيونهم وتشغيله مثل وحدة التحكم القياسية، أو استلامه وأخذه إلى أي مكان كنظام ألعاب محمول باليد.

في الوقت نفسه، يتمتع PS5 بأجهزة رسومات متفوقة وقوة معالجة للاعبين الذين يريدون تجربة عالية الدقة.

 

5- تحليل كيف يقوم المنافس بتسويق منتجاته:

تتميز إعلانات سوني بلقطات واقعية داخل اللعبة حيث تمكنت الشركة من تأمين صفقات مع العديد من مطوري الألعاب البارزين للوصول الحصري إلى عناوين IP الجديدة والحالية.

في الوقت نفسه، تستخدم نينتندو إعلانات مضاءة بألوان زاهية تُظهر عائلات سعيدة تلعب معاً أو أطفالاً يستخدمون السويتشز الأصغر أثناء السفر.

 

6- قياس مدى تفاعل القراء مع محتوى المنافس:

تساعد المشاركة في زيادة المبيعات وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

لزيادة المشاركة يجب زيادة عدد المتابعين.

في مثالنا هذا  تتفوق سوني بذلك على نينتندو لأن صفحة بلاي ستيشن الرسمية على فيسبوك لديها 38 مليون متابع، بينما نينتندو لديها 5 ملايين متابع فقط.

 

بعد إجراء التحليل التنافسي، يجب استخدام المعلومات وأفضل الإجراءات التي تمّ التعرّف عليها لتحسين العمل وللتميّز عن المنافسين وخدمة العملاء بشكل أفضل.

كما يجب إجراء تحليل المنافسين بشكل روتيني للبقاء على اطلاع على العرض والطلب في السوق وزيادة الذكاء التنافسي.

 

المصادر

هنا

هنا

 

تحليل فرص السوق

ما هو تحليل فرص السوق وأهميته وخطوات إجرائه

قد تفكر أنت وفريقك في مجموعة متنوعة من الأفكار التجارية الجديدة وفرص السوق، ولكن ليس كل منهم يستحق التنفيذ أو المتابعة.

لذلك من المهم تضييق نطاق خياراتك والتأكد من التركيز على الخيارات التي تتمتع بأعلى احتمالية للنجاح.

يعد التحليل الجيد لأبحاث السوق أمراً ضرورياً في تحديد فرص نمو الأعمال الجديدة وفهم الطلبات.

يمكن من خلاله إطلاق العوائد الجديدة وميزات المنتج والشخصيات ورسائل المنتج لاستراتيجيات عملك.

قبل النظر في نقاط تحليل فرص السوق التي وضعناها في هذه المقالة، حدّد بعض الأهداف الداخلية لتحليل فرص السوق مثل:

  • ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال إجراء التحليل؟
  • هل هناك سؤال معين تريد الحصول على إجابات عليه؟

ما هو تحليل فرص السوق Market Opportunity Analysis

هو عملية البحث عن مكان وكيفية الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين أو زيادة حصتك من الإيرادات.

يتضمن ذلك تحديد المسابقات وفهم جمهورك والكشف عن المخاطر المحتملة.

من خلال إجراء تحليل فرص السوق ستتمكن من تحديد أولويات الأفكار التجارية الجديدة بناءً على مدى احتمالية كونها مربحة أو مُعرضة للمخاطر.

يُمكن لأي شخص أن يقوم بهذا الدور سواء كنت تعمل في حكومة أو في منظمات غير ربحية أو بشكل فردي فإن تحديد السوق وتحليله سيساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.

يمكن أن يساعدك هذا النوع من التحليل في تنمية أعمالك الحالية، والتحّول إلى أسواق وفرص جديدة أو التوسع في محيط سوقك الحالي.

 

ما هو الفرق بين تحليل فرص السوق وأبحاث السوق Market Research

من السهل الخلط بين أبحاث السوق وتحليل فرص السوق نظراً لوجود الكثير من أوجه التشابه بين الاثنين.

لذلك يجب عليك إدراك أن أبحاث السوق تمنحك معلومات عن فرص السوق التي تستحق وقتك.

تخيل أنك بحاجة إلى إعداد مشروع لبيع المثلجات وأنت المسؤول عن إعداده، كيف ستقوم في العملية برمتها؟

ستكون الخطوة الأولى هي معرفة موقع المشروع فيما إذا كان داخل المركز التجاري أم خارجه.

بعد ذلك عليك التفكير بالنكهات التي ستقدمها وما هو سعر هذا المنتج.

يشير هذا النوع من الأسئلة إلى أبحاث السوق، وللإجابة عليها ستحتاج إلى الاستفادة من البيانات المتوفرة لديك بالفعل أو جمعها من قنوات مختلفة من خلال معلومات السوق.

الآن بعد أن أعددت خطة بيع المثلجات، ستبدأ في البحث عن طرق لتنمية نشاطك التجاري.

على سبيل المثال ربما يمكنك زيادة سعر كل نكهة أو يمكنك إنشاء صفقات أو مجموعات جديدة أو التعاقد مع علامة تجارية مشهورة أخرى للتوصل إلى نكهة جديدة.

تشير هذه الأمثلة إلى تحليل فرص السوق التي يمكن أن تساعد عملك على استكشاف مستويات جديدة من النمو.

 

فوائد تحليل فرص السوق

هناك العديد من الأسباب لأخذ الوقت الكافي لإجراء فحص كامل للخيارات قبل المضي قدماً للعمل.

فيما يلي خمس فوائد مهمة ستحصل عليها من تحليلك لفرص السوق:

1. اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل على المدى الطويل

يتأثر عملك بالعديد من العوامل الخارجية دون أخذ الوقت الكافي لدراسة اتجاهات السوق الحالية.

لذلك يمكن أن يوفر لك تحليل فرص السوق رؤية واضحة حول ما ستحتاجه في المستقبل.

على سبيل المثال كيف سيبدو السوق في غضون عام؟ أو في غضون خمس سنوات أو 10 سنوات؟

ما هي القوى التي تعمل في السوق اليوم؟ كيف تتغير التركيبة السكانية للجمهور المستهدف؟

2. تقييم الطلب على المنتج أو الخدمة

يُظهر تقييم السوق إمكانية بيع منتجك أو خدمتك.

هذا سيساعدك في تقييم ما إذا كان التوسع في سوق جديد محتمل مفيداً لشركتك أم لا.

أحياناً قد تجد أنه لا يوجد سوق حالي لفكرتك.

على سبيل المثال كتب المؤلفان دبليو تشان كيم ورينيه موبورن استراتيجية المحيط الأزرق وأوضحوا أن المحيطات الزرقاء تشير إلى جميع الصناعات غير الموجودة اليوم وغير المعرضة للمنافسة بعد.

هناك يتم إنشاء الطلب بدلاً من محاربته ويمكن إيجاد فرصة كبيرة للنمو المربح والسريع.

وعلى العكس، فقد تفشل أيضاً في إنشاء السوق أو تحتاج إلى قضاء الوقت والطاقة في توعية العملاء بقيمة فكرتك الجديدة.

3. تحديد استراتيجيات التسويق المحتملة

يتكون المزيج التسويقي من أربعة عناصر وهي السعر والمكان والمنتج والترويج.

من خلال عملية تحليل فرص السوق يمكن للشركات اكتساب فهم أعمق لمن هم عملاؤهم المستهدفون وماذا يريدون وكيف يتخذون قراراتهم.

 

بعد تقييم السوق الحالية، ستتمكن من تسعير منتجك بفعالية ومعرفة استراتيجيات الترويج التي ستعمل بشكل أفضل، وما الشراكات التي يجب أن تتبعها أو هل ستعمل المبيعات المباشرة أو التسويق الداخلي بشكل أفضل.

4. كشف المجالات لمزيد من البحث

عندما تبدأ في فهم السوق بشكل أفضل، يمكنك تحديد المزيد من الفرص الجديدة لاكتشافها.

على سبيل المثال قد تكتشف مبادرة حكومية جديدة تشجع الأعمال التجارية المستدامة.

حدد مشروع بحث العملاء نقطة جديدة لم تكن تدرك وجودها، لذا تكمن فائدة معرفة السوق بعمق في أنك ستكون مستعداً للاستفادة من أي فرص جديدة تنبثق.

 

خطوات تحليل فرص السوق

1. الوعي الكافي بالعلامة التجارية

قبل أي شيء، يأتي تحديد فرص السوق الجديدة من خلال فهم كيفية إدراك علامتك التجارية والاعتراف بها في هذا السوق.

يمكن أن يساعد تتبع العلامة التجارية فريقك في الحصول على فكرة عن المشاعر العامة للعلامة التجارية، وفعالية الحملة لأي شيء تقوم بتشغيله.

كما يمكن أن يساعدك على معرفة مكانة علامتك التجارية جنباً إلى جنب مع العلامات التجارية المنافسة.

هناك بعض المقاييس التي يجب قياسها عند القيام بتتبع العلامة التجارية مثل:

  • الشعور بالعلامة التجارية والوعي بها
  • الوعي بالمنتج
  • التعرف على الشعار
  • فعالية الحملة
  • تقدير ومشاعر المنافس

2. البحث عن العميل

يمكنك استخدام أبحاث السوق لتحليل عملائك على مستويات متعددة وتحديد شخصية العميل Buyer Persona

حيث سيساعدك هذا على تقييم ما إذا كان الطلب على منتج أو خدمة حقيقياً وما إذا كان التوسع في سوق جديد محتمل مفيداً لشركتك أم لا.

عليك تحديد شرائح المستهلكين الذين يشتركون في خصائص متقاربة مثل العمر والجنس والتعليم والدخل والمهنة ومكان الإقامة أو المتغيرات الأكثر ليونة مثل نمط الحياة والقيم.

ضع في اعتبارك أيضاً دافع العميل، وما هي الرغبة التي يحاول العميل أن يلبيها وما هي العوائق التي قد تقيد الاستهلاك؟

قد يشمل هذا البحث بعض من الأدوات التالية:

  • مقابلات العملاء
  • خريطة رحلة العميل Buyer Journey
  • الدراسات الاستقصائية
  • البيانات الديموغرافية

حمّل الآن: دليل إنشاء شخصية العميل مع نماذج مجانية

3. البحث عن المنافسين

إن معرفة من هم منافسوك الرئيسيون وتقييم نقاط القوة والضعف لديهم يمكن أن يسلط الضوء على استراتيجيات نمو محددة وطرق للتمييز بين منتجاتك وخدماتك.

إذا تم إجراء تحليل السوق التنافسي بشكل جيد، سيساعدك على تعديل رسائل المنتج وعرض القيمة وتطوير دورات حياة المنتج أو الميزات.

كما يمكن أن يوفر لك أيضاً بعض معايير النمو لمضاعفة جهودك.

هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند البحث عن منافسين:

  • حدد منافسيك بشكل مباشر وغير مباشر وماهي المنتجات التي يقدمونها.
  • تابع عملية مبيعات منافسيك من حيث الأسعار والتكتيكات والعروض الترويجية.
  • قم بتحليل قنوات التوزيع والمشاركة الخاصة بمنافسيك، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي مثل لينكد ان LinkedIn وانستقرام Instagram وبنترست Pinterest و تيك توك TikTok.
  • انظر إلى البريد الإلكتروني والمدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست وأي شيء آخر يستخدمونه في استراتيجية التسويق بالمحتوى.
  • احصل على فكرة حول المشاعر العامة للعلامة التجارية باستخدام المراجعات والاستبيانات عبر الإنترنت.
  • استخدم تحليل SWOT لجمع بياناتك.

في هذه المرحلة، يمكنك أيضاً التفكير في المنافسين غير المباشرين، أي تلك الشركات التي لا تقدم بالضبط ما تقدمه ولكن منتجها قد يؤثر على منتجك بطريقة أخرى.

على سبيل المثال، إذا كان منتجك عبارة عن تطبيق لمشاركة الصور يتكامل مع تطبيقات المراسلة، فسيكون منافسك غير المباشر هو تطبيقات المراسلة هذه.

4. النظر في العوامل الخارجية

تعمل العوامل الخارجية دائماً على تشكيل السوق وتغييره، كما تأخذ في عين الاعتبار أي شيء يؤثر على عملائك المحتملين وكيفية تفاعلهم مع منتجك وعرضه واستخدامه.

فكر في العوامل التي تؤثر على المنتج ولا يمكنك التحكم فيها وكيف يمكن لشركتك أن تتكيف معها مثل:

  • العامل الاجتماعي

أي كيف تتغير ثقافة السوق من حين لآخر.

على سبيل المثال إن ازدياد عدد الموظفين الذين يعملون من المنزل أثناء انتشار فيروس كورونا Covid-19 أدى إلى فتح قطاع كامل من السوق لم يكن موجوداً من قبل.

لذلك يمكن أن يكون القفز على الاتجاهات استراتيجية مربحة ما لم تختفي هذه الاتجاهات بسرعة كبيرة.

  • العامل التكنولوجي

التفكير في الابتكارات الجديدة التي أثرت في السوق وهل يمكنك تطبيق هذه التقنية بطريقة أو بأخرى في صناعات جديدة؟

  • العامل الاقتصادي

تطرأ بعض التغييرات على المناخ الاقتصادي في السوق بشكل مستمر.

على سبيل المثال فكّر في إمكانية الحصول على قرض مالي إذا لزم الأمر؟ أو هل عملائك لديهم دخل متاح؟ وكيف تبدو توقعات السوق للعام المقبل أو خلال خمس سنوات قادمة؟

  • العامل السياسي:

قد تشعر بالسرور عندما تعلم أن حكومتك المحلية تقدم منحاً أو إعفاءات ضريبية أو حوافز أخرى للشركات التي تعمل في نفس مجالك.

أو بدلاً من ذلك قد تجد أن هناك عوائق تنظيمية في طريقك ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار أثناء تحليلك فرص السوق.

5. النظر في العوامل الداخلية

تشمل العوامل الداخلية المهارات والقوى العاملة والتكنولوجيا والموارد المالية للاستثمار في منتج جديد.

كما تأخذ العوامل الداخلية في الاعتبار بيئة عملك المباشرة والأسباب التي تؤثر على مخرجات العمل والموارد والعمليات.

إذا كنت بصدد إطلاق منتج مبتكر للغاية، فكّر في إمكانية توظيف أشخاص يتمتعون بالمهارات اللازمة في الأقسام أو في الفرق الجديدة التي ستحتاج إلى إنشائها لإدارة هذه الفرصة الجديدة.

6. البحث في التسعير والتنبؤات

يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن متوسط ​​نقاط السعر عند تحليل المنافسين.

مع ذلك هناك بعض الأشياء الأخرى التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار مثل:

  • التفكير في تكلفة بناء وصيانة منتجك والموارد والوقت ونفقات العمل والأعمال.

بمجرد حصولك على متوسط ​​التكلفة لكل منتج من عمليات الإنشاء والصيانة، يجب عليك مواءمة                هامش ربحك مع ما هو منافس للعلامات التجارية الأخرى وكيف سيمنحك ربحية كافية للعمل معها في المستقبل.

  • ستحتاج إلى مراعاة التنبؤ في الظروف الجديدة التي يحتاج نشاطك التجاري إلى الاستعداد لها.

وكيف تعمل من أجل ميزة جديدة ستستهلك قدراً كبيراً من الموارد المالية أكثر مما يفعله منتجك الآن.

7. العثورعلى أبحاث السوق التي تحتاجها بسرعة

قد يستغرق جمع المعلومات وترتيبها وقتاً وجهداً وخبرة كبيرة، لكن تقارير أبحاث السوق يمكن أن تمنحك دعماً مفيداً.

يمكن أن تزودك التقارير الجاهزة مثل تلك المتوفرة على MarketResearch.com بالكثير من المعلومات التي تحتاجها حول العميل والمنافسة والصناعة وبيئة الأعمال.

في هذه التقارير، ستجد معلومات عن حجم وحصة وتوقعات السوق ومعلومات عن اللوائح والتركيبة السكانية للمستهلكين.

بالإضافة إلى ذلك تشارك العديد من التقارير في تحليل الفرص الرئيسية للنمو المستقبلي وابتكار منتجات الجيل التالي واستراتيجيات التسويق الناشئة.

اقرأ أيضاً: ما هي استراتيجية التسويق وخطوات إنشاء استراتيجية تسويق كاملة

أمثلة عن تحليل فرص السوق

وضعت معظم المنظمات هدفاً للانطلاق إلى العالمية بعد سنوات من العمليات التجارية، ويمكن للأسواق جمع الأمثلة عن فرص السوق المتاحة.

فيما يلي مثالان للشركات التي شهدت نجاحاً وفشلاً في عملها:

1. ستاربكس Starbucks

تعد شركة ستاربكس سلسلة أمريكية تحتوي على العديد من المقاهي والمحمصات.

يُنظر إليها على أنها التمثيل الرئيسي للموجة الثانية لثقافة القهوة في الولايات المتحدة.

كانت شركة ستاربكس هي دراسة الحالة المفضلة لدى كل الخبراء تقريباً فيما يتعلق بإثبات إخفاقات التوسع الدولي لها.

بعد أن فشلت في غزو أستراليا واضطرت إلى إغلاق حوالي 70 ٪ من متاجرها.

كان الأمر يتعلق بعدم فهم ستاربكس لكيفية إنشاء صلة بعلامتهم التجارية وعدم فهم كيف أحب الأستراليون أجواءهم وعدم القدرة على توفير قائمة متوافقة مع ذوق السكان.

 

2- ايكيا IKEA

تعد ايكيا مجموعة شركات متعددة الجنسيات، تقوم بتصميم وبيع الأثاث الجاهز للتجميع وأدوات المطبخ والاكسسوارات المنزلية والعديد من السلع والخدمات المنزلية الأخرى.

اعتاد السكان في الهند على تجميع أثاثهم عن طريقها على الرغم أن معظهم ليسوا من الطبقتين الوسطى أو العليا.

ومع ذلك، فقد خطت ايكيا خطوات واسعة في فهم ما تريده المجموعة السكانية وإجراء تغييرات كثيرة ابتداء من نوع الخشب المستخدم في الأثاث إلى كرات اللحم السويدية الهندية التي يتم تقديمها في القائمة.

من السابق لأوانه تحديد ما إذا كانت شركة ايكيا ستكون قادرة على الفوز بشبه القارة الهندية أم لا لكنها بالتأكيد تساعد في الحصول على الأبحاث الميدانية بشكل صحيح في المرة الأولى.

لذا يعد التوسع في منطقة جغرافية مختلفة فكرة رائعة لأي شركة، خاصة إذا كان السوق الذي تعمل فيه قد بدأ في التشبع.

كما يمكن للأسواق غير المكتشفة أن تجلب مجموعة من الفرص الجديدة والعملاء الجدد ودروساً في الأعمال.

 

يوجد العديد من الأفكار التي تستحق المتابعة، ومن خلال تحليل فرص السوق ستتعرف على استراتيجيات العمل التي ستساعدك على النمو والبدء في المسار الصحيح ، والتفكير في المخاطر المحتملة وكيف ستتمكن من التعامل معها.

يبقى الهدف الأساسي لهذه الدراسة يتمثل في تحديد فرص الأعمال في شركتك أو مؤسستك، ومعرفة الإمكانيات التسويقية الضرورية التي ستشكل الخطوة الأولى في مسارك المهني.

 

المصادر

هنا

هنا

وهنا

وهنا

 

فيس بوك للأعمال

5 خطوات بسيطة لإنشاء صفحة فيس بوك للأعمال

إذا كنت تبحث عن نصائح وموارد حول كيفية إنشاء صفحة فيس بوك للأعمال والاستفادة منها بمجرد تشغيلها، فلا تضيع يوماً آخر في البحث على فيس بوك بلا هدف من أجل معرفة كيفية نشر صفحتك.

 

يوجد 2.6 مليار شخص يستخدمون فيس بوك Facebook يومياً وهذا ما جعل منه مكوناً أساسياً في أي استراتيجية تسويق واردة تقريباً.

كما تتغيّر عملية إنشاء الصفحات مع تغيّر العديد من ميزات فيس بوك.

ما هي صفحة فيس بوك للأعمال

تمثل صفحة فيس بوك للأعمال عقار شركتك أو مؤسستك على فيس بوك.

فهي تمثّل تواجدك الرئيسي على فيس بوك، حيث ستنشر التحديثات ومشاركة المحتوى من الموظفين والعملاء، والارتباط عند الإشارة إلى عملك في مكان آخر.

ضع في اعتبارك أن صفحتك على فيس بوك ليست موقعاً ثابتاً.

بالتأكيد ستكون هناك عناصر ثابتة مثل معلومات “عن الصفحة” وصورة الغلاف، ولكن لإدارة صفحتك بشكل صحيح يجب تحديث المحتوى باستمرار.

 

كيفية إنشاء صفحة فيس بوك للأعمال

  • إنشاء صفحة جديدة
  • إضافة الصور جذّابة
  • اختيار اسم المستخدم وتعيين CTA أو الدعوة لاتخاذ إجراء
  • تحرير معلومات صفحتك
  • فهم إعدادات صفحتك

 

 1- إنشاء صفحة جديدة

للبدء، توجّه إلى تطبيق فيس بوك، ثم اختر “صفحات” في القائمة اليمنى، ثم إنشاء صفحة جديدة.

ينقلك ذلك إلى منشئ الصفحة Page creator داخل واجهة فيس بوك الخاصة بك.

فيس بوك للأعمال

ادخل اسم صفحتك واختر ضمن ثلاث فئات، ثم اكتب وصفاً موجزاً عن ما يفعله عملك أو الخدمات التي تقدمها أو الغرض من الصفحة في أقل من 255 حرفاً.

يجب أن ترى هذه المعلومات تملأ الجانب الأيمن من منشئ الصفحة.

وبمجرد الانتهاء، انقر فوق إنشاء صفحة.

عليك تحديد اسمك بعناية، فعلى الرغم من أن فيس بوك يسمح لك بتغيير اسمك وعنوان صفحة الويب URL مرة واحدة فقط، إلا أنها عملية صعبة ومملة.

2- إضافة الصور

لا يؤدي النقر فوق “إنشاء صفحة” إلى إخراجك من مُنشئ الصفحة، حيث سترى طلبين إضافيين تمّ إضافتهما إلى القائمة اليمنى:

  • إضافة صورة الملف الشخصي للصفحة (170 × 170 بكسل).
  • إضافة صورة الغلاف (1640 × 856 بكسل).

 

أضف شعاراً أو صورة معروفة على نطاق واسع لصورة ملفك الشخصي.

أما إذا كان لديك حسابات وسائط اجتماعية أخرى لعملك فاستخدام نفس صورة الملف الشخصي وذلك للحفاظ على ثبات تواجدك على الإنترنت.

بالنسبة لصورة الغلاف، اختر صورة تمثل الغرض من صفحتك أو موضوعها.

يجب أن ترى هذه الصور تملأ الجانب الأيمن من منشئ الصفحة وعند الانتهاء انقر فوق “حفظ Save”.

3- اختيار اسم المستخدم وتعيين CTA أو الدعوة لاتخاذ إجراء

بعد الخطوة السابقة، يجب أن ينقلك التطبيق إلى لوحة معلومات صفحة أعمال فيس بوك، حيث ستدير جميع الجوانب الأخرى لصفحتك.

اختر اسم مستخدم لصفحتك يساعد الأشخاص في العثور على الصفحة عند البحث ويسمح لهم بسهولة وضع علامة على صفحتك عند النشر عن شركتك.

فيس بوك للأعمال

يشكّل اسم المستخدم الخاص بك أيضاً عنوان صفحة الويب URL لصفحة فيس بوك للأعمال.

بعد ذلك، انقر فوق “إضافة زر الدعوة لاتخاذ إجراء” لإضافة CTA إلى صفحتك.

فيس بوك للأعمال

يجب أن يكون هذا هو الإجراء الذي تريد أن يقوم به زوارك عندما يزورون صفحتك.

يوفر فيس بوك أكثر من 10 خيارات مختلفة للحث على اتخاذ إجراء، من:

  • تسوق الآن
  • معرفة المزيد
  • اتصل بنا

كما يسمح لك بإدخال موقعك الويب للمساعدة في زيادة حركة الزوار.

4- تحرير معلومات صفحتك

بعد تعيين اسم مستخدم واختيار CTA، انقر فوق “المزيد More” ثم “عن الصفحة About” في القائمة الرئيسية.

سينقلك هذا إلى معلومات صفحتك، حيث سيذهب الزوار لمعرفة المزيد عن شركتك.

انقر على “تحرير معلومات الصفحة Edit Page Infoفي الزاوية اليمنى العليا من أجل تعديل هذه المعلومات.

فيس بوك للأعمال

 

يوجد هناك العديد من المجالات التي يجب التركيز عليها من أجل التحديث مثل:

  • الموقع Location

إذا كنت تمثل نشاطاً تجارياً محلياً، فأدخل عنوان نشاطك التجاري حتى يتمكن الزوار من العثور عليك

  • ساعات العمل Hours

يجب على الأنشطة التجارية إدخال ساعات عمل المتجر حيث يشير بعض المتسوقين إلى صفحتهم لمعرفة مواعيد الزيارة.

  • نطاق السعر Price range

ليس عليك ملء هذا الخيار، ولكن قد يساعدك تحديد النطاق السعري لمنتجاتك وخدماتك باستهداف المتسوقين المناسبين.

  • معلومات تواصل إضافية Additional contact info

أدخل موقع الويب ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني حتى يتمكن الزوار من الاتصال بك خارج فيس بوك.

ستساعد هذه المعلومات أيضاً في دفع حركة زوار فيس بوك إلى موقعك الويب والمنتجات الخاصة بك.

  • مزيد من المعلومات More info

يجب أن يكون الوصف الذي أضفته في الخطوة الأولى ضمن “عن الشركة About”.

يمكنك إضافة المزيد من المعلومات ضمن “معلومات إضافية Additional information”، ويمكنك الكتابة عن رؤية الشركة ضمن “Impressum”.

 

5- فهم إعدادات صفحتك

في شريط التنقل الأيمن، انقر على “الإعدادات Settings” في الجزء السفلي.

ستتغير القائمة اليمنى إلى فئات أكثر تفصيلاً، وستدرج الواجهة اليمنى خيارات لا حصر لها.

من الهام تصفح هذه الإعدادات والتعرّف على كل ما قد يتغير أو يُحدّث على صفحتك، وفي غضون ذلك سيتم فك ضغط بعض الإعدادات الأساسية.

 

  • عام > وضع علامات على هذه الصفحة للآخرين General > Others Tagging this Page

تأكد من تحديد هذا الخيار لأنه سيسمح للآخرين بالنشر عن صفحتك ومشاركتها.

  • عام > اقتراحات الصفحات المماثلة General > Similar Page Suggestions

تأكد من تحديد هذا الخيار حتى يوصي فيس بوك بصفحتك للمتابعين والمعجبين الجدد.

  • المراسلة > إظهار التحية Messaging > Show a greeting

قم بتشغيل هذا حتى ترسل صفحة فيس بوك الخاصة بك تلقائياً إلى متابعيك تحية عند فتح الماسنجر.

  • النماذج وعلامات التبويب Templates and Tabs

إذا كنت بحاجة إلى إعادة ترتيب القائمة في صفحتك أو المعلومات المقدمة للزائرين، فيمكنك القيام بذلك هنا.

  • الإشعارات Notifications

يسمح لك هذا القسم بتخصيص وقت وكيفية تلقي تنبيهات الصفحة، حدد تردداً يناسب جدول التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

اقرأ أيضاً: دليل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

  • أدوار الصفحة Page Roles

سواء كنت المدير الرئيسي للصفحة أم لا، فقد يكون هناك آخرون في مؤسستك يحتاجون إلى الوصول إلى صفحتك على فيس بوك.

يمكنك دعوة زملاء آخرين لإجراء تغييرات على صفحاتك مثل:

  • مدير العلاقات العامة الذي يحتاج إلى الرد عن أي أسئلة حساسة.
  • ممثل الدعم يمكنه مساعدة أولئك الذين يطرحون أسئلة تقنية.
  • المصمم المكلّف بتحميل صورة إبداعية جديدة على الصفحة.

ماذا تنشر على صفحة فيس بوك للأعمال

 

كما ذكرنا سابقاً، يجب ألا تكون صفحتك على فيس بوك موقعاً ثابتاً ومن أجل إدارة صفحتك بشكل صحيح يجب تحديث المحتوى بشكل منتظم.

علاوة على ذلك  يجب أن يكون لديك قدر كبير من المحتوى المنشور قبل دعوة المستخدمين ليكونوا جزءاً من مجتمعك المتنامي.

عند النشر على صفحتك، استخدم مجموعة متنوعة من المحتويات كالصور أو الفيديو أو ملفات GIF أو محتوى العملاء المشترك أو الرسوم البيانية.

إذا نشرت منشوراً مثيراً للإعجاب أو جذاباً بشكل خاص، فيمكنك تثبيته في أعلى خلاصتك.

تقوم بذلك عن طريق النقر فوق السهم الرمادي الصغير في الزاوية العلوية اليمنى من المنشور والضغط على “Pin to Top” لنقله إلى الأعلى لمدة سبعة أيام.

يمكنك أيضاً استخدام هذه الميزة لإعلانات المنتجات والمناسبات السنوية للأعمال والأحداث الكبرى الأخرى ذات الصلة بعلامتك التجارية.

عندما يكون لديك محتوى كافٍ على صفحتك، ابدأ في دعوة المستخدمين بشكل استراتيجي لإبداء الإعجاب به مثل:

  • القيام بدعوة الزملاء إلى إبداء الإعجاب بصفحتك ومحتواها لبناء بعض الأنشطة الأولية.
  • دعوة الداعمين في شبكتك وتشجيعهم على المشاركة.
  • دعوة العملاء مع وجود بعض الأنشطة على الصفحة لإثارة اهتمامهم.
  • الترويج لصفحتك من خلال مشاركة محتواها على شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى، بما في ذلك ارتباط إلى صفحتك على موقعك الويب وتوقيعات بريدك الإلكتروني.

كيفية قياس أداء صفحة فيس بوك للأعمال

يجب أن يسهل العمل الذي تضعه في صفحة فيس بوك مرور الوقت من خلال مراقبة نوع المحتوى الذي يفضله جمهورك ويحب التفاعل معه.

لقياس نشاط صفحة الأعمال ونموها، انقر على “رؤى Insights” في القائمة اليمنى.

من هنا يمكنك مراقبة كيفية تفاعل الأشخاص مع صفحتك ومحتواك، وبالتالي إظهار المحتوى الذي يجب التركيز على مشاركته في المستقبل والمحتوى الذي يمكنك التخلص منه.

يجب عليك أيضاً قياس جهودك للتأكد من أنك تتخذ قرارات تسويقية قيّمة على فيس بوك، ومن خلال هذه الأفكار يجب أن تراقب ما يلي:

  • نظرة عامة Overview

تعرض علامة التبويب هذه نظرة عامة عن سبعة أيام لمقاييسك، مثل إعجابات الصفحة Page Likes والوصول إلى المنشور Post Reach والمشاركة العامة Engagement.

  • المتابعون Followers

تمنحك علامة التبويب هذه معلومات حول متابعيك وكيف تغير هذا الرقم بمرور الوقت.

  • الإعجابات Likes

تعرض علامة التبويب هذه إجمالي نمو المعجبين وخسائرهم.

إذا كنت تستخدم جهوداً مدفوعة الأجر فستتمكن من رؤية تفاصيل النمو المدفوع مقابل النمو العضوي.

  • مدى الوصول Reach

تسلط علامة التبويب هذه الضوء على العدد الأولي للأشخاص الذين تصل إليهم صفحتك كل يوم.

إذا لاحظت ارتفاعاً مفاجئاً في يوم معين فحاول التحقق مما نشرته في ذلك اليوم لمعرفة ما إذا كان يمكنك تكرار هذا الوصول.

  • الزيارات Visits

تشير علامة التبويب هذه إلى المكان الذي يأتي منه المشاهدون على فيس بوك.

كما يمكنك أن ترى الفرق في الزيارات على الجداول الزمنية للفيس بوك وعلامة تبويب المعلومات والمراجعات وغيرها.

ستعرض لك علامات التبويب الأخرى مثل المنشورات Posts والأحداث Events والقصص Stories نشاطاً معيناً حول هذه الأنواع من محتوى الصفحة.

 

يمكنك استخدام هذا الدليل لإنشاء صفحة فيس بوك للأعمال ناجحة، ولمشاركة جمهورك وجذب حركة الزوار إلى موقعك الويب.

حيث أنه أصبح ضرورة لأي عمل يقوم بتطوير استراتيجية تسويق داخلي قوية.

 

المصدر

هنا

 

اختبار أ - ب

ما هو اختبار أ – ب … دليل شامل

اختبار أ – ب أو اختبار A / B هو عملية مقارنة شكلين مختلفين لعنصر الصفحة.

عادةً عن طريق اختبار استجابة المستخدمين للمتغير أ / A مقابل المتغير ب / B واستنتاج أيهما أكثر فعالية ومعروف أيضاً باسم اختبار الانقسام.

هو عبارة عن عملية تجريبية عشوائية حيث يتم عرض نسختين أو أكثر من المتغير (صفحة الويب، عنصر الصفحة، إلخ) لشرائح مختلفة من زوار موقع الويب في نفس الوقت لتحديد أي الإصدارين يترك أقصى تأثير ويحرك مقاييس الأعمال.

يُعدّ اختصار لتجربة بسيطة خاضعة للرقابة، ومع ذلك بإضافة المزيد من المتغيرات للاختبار يزداد تعقيدها، ويستخدم هذا الاختبار عادة في مجال الإحصاء.

يمكّن اختبار أ – ب محسّني الخبرة من اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.

حيث يشير أ / A إلى “التحكم control” أو متغير الاختبار الأصلي في حين تشير ب / B إلى “الاختلاف variation” أو نسخة جديدة من متغير الاختبار الأصلي.

يُعرف الإصدار الذي يحرك مقياس عملك في الاتجاه الإيجابي باسم “الفائز winner“.

يمكن أن يساعد تنفيذ التغييرات في هذا التباين الفائز على الصفحات أو العناصر التي تم اختبارها في تحسين موقع الويب الخاص بك وزيادة عائد الاستثمار التجاري.

تُعد اختبارات أ – ب مفيدة لفهم تفاعل المستخدم ورضاه عن الميزات عبر الإنترنت مثل ميزة أو منتج جديد.

تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي الكبيرة مثل لينكد إن LinkedIn وفيس بوك Facebook وانستقرام Instagram اختبار أ – ب لجعل تجارب المستخدم أكثر نجاحاً وكوسيلة لتبسيط خدماتهم.

في وقتنا الحالي، تُستخدم اختبارات أ – ب أيضاً لإجراء تجارب معقدة على موضوعات مثل تأثيرات الشبكة عندما يكون المستخدمون غير متصلين.

وكيف تؤثر الخدمات عبر الإنترنت على إجراءات المستخدم، وكيف يؤثر المستخدمون على بعضهم البعض.

كما تستخدم العديد من المهن البيانات الناتجة من اختبارات أ – ب مثل (مهندسي البيانات والمسوقين والمصممين ومهندسي البرمجيات ورجال الأعمال).

كما تعتمد العديد من الوظائف على البيانات المأخوذة من اختبار A / B لأنها تسمح للشركات بفهم النمو وزيادة الإيرادات وتحسين رضا العملاء.

يجب أن يحتوي اختبار أ – ب على نتيجة محددة قابلة للقياس مثل عدد المبيعات التي تم إجراؤها أو تحويل معدل النقرات أو عدد الأشخاص الذين قاموا بتسجيل دخول أو التسجيل في الموقع.

 

الأنواع المختلفة لـ اختبار أ – ب

من الناحية المثالية، هناك أربع طرق اختبار أساسية:

1- اختبار أ – ب

2- اختبار عنوان URL المقسم

3- الاختبار متعدد المتغيرات

4- اختبار الصفحات المتعددة Multipage.

يشبه الاختبار متعدد المتغيرات أو الاختبار متعدد الحدود اختبار أ – ب ولكنه قد يختبر أكثر من نسختين في نفس الوقت أو يستخدم المزيد من عناصر التحكم.

اختبارات أ – ب البسيطة غير صالحة للحالات القائمة على الملاحظة أو شبه التجريبية أو غيرها من المواقف غير التجريبية.

هي شائعة مع بيانات المسح والبيانات غير المتصلة بالإنترنت والظواهر الأخرى الأكثر تعقيداً.

تجري كل من الشركات مثل مايكروسوفت Microsoft وجوجل Google أكثر من 10000 اختبار أ – ب سنوياً.

 

لماذا يجب عليك إجراء اختبار أ – ب

1- إيجاد حل لمشكلات الزوار

يأتي الزوار إلى موقعك الويب لتحقيق هدف معين يفكرون فيه.

قد يكون من أجل فهم المزيد عن منتجك أو خدمتك، أو شراء منتج معين، أو معرفة المزيد حول موضوع معين، أو مجرد التصفح.

مهما كان هدف الزائر، فقد يواجه بعض المعاناة أثناء تحقيق هدفه.

يمكن أن تكون نسخة مربكة أو صعوبة العثور على زر CTA مثل اشتر الآن أو اطلب عرضاً تجريبياً وما إلى ذلك.

عدم القدرة على تحقيق أهدافهم يؤدي إلى تجربة سيئة للمستخدم، ويؤثر في النهاية على معدلات التحويل الخاصة بك Conversion Rates.

لذلك استخدم البيانات التي تم جمعها من خلال أدوات تحليل سلوك الزائر واستطلاعات مواقع الويب لحل النقاط التي يعاني منها الزائرون.

يتم تطبيق هذه الإجراءات في جميع شركات: التجارة الإلكترونية، والسفر، والتعليم، والإعلام، والنشر.

2- الحصول على عائد استثمار ROI أفضل من الحالي

أدرك معظم محسّني الاختبار أن تكلفة الحصول على حركة زوار عالية الجودة على موقع الويب الخاص بك ضخمة.

لذا يتيح لك اختبار أ – ب تحقيق أقصى استفادة ويساعدك على زيادة التحويلات دون الحاجة إلى إنفاق أموال إضافية على اكتساب حركة زوار جديدة.

حيث يمكن أن يمنحك اختبار أ – ب عائد استثمار مرتفع كما هو الحال في بعض الأحيان.

حتى أصغر التغييرات على موقعك الويب يمكن أن تؤدي إلى زيادة كبيرة في تحويلات الأعمال الإجمالية.

3- تقليص معدل الارتداد bounce rate

يعد معدل الارتداد أحد أهم المقاييس التي يجب تتبعها للحكم على أداء موقعك الويب.

قد يكون هناك العديد من الأسباب وراء معدل الارتداد المرتفع لموقعك على الويب.

مثل كثرة الخيارات للاختيار من بينها، وعدم تطابق التوقعات، والتنقل المربك، واستخدام الكثير من المصطلحات التقنية، وما إلى ذلك.

نظراً لأن مواقع الويب المختلفة تخدم أهدافاً مختلفة وتلبي احتياجات شرائح مختلفة من الجماهير، فلا يوجد حل واحد يناسب الجميع لتقليل معدل الارتداد.

ومع ذلك، فإن إجراء اختبار أ – ب يمكن أن يكون مفيداً.

فمن خلاله يمكنك اختبار أشكال متعددة لموقعك الويب حتى تجد أفضل إصدار ممكن.

لا يساعدك هذا في العثور على النقاط الأساسية التي يعاني منها الزائر فحسب.

بل يساعد في تحسين التجربة العامة لزوار موقعك على الويب، مما يجعلهم يقضون وقتاً أطول على موقعك حتى يتحولون إلى عملاء يدفعون.

 4- إجراء تعديلات منخفضة الخطورة

قم بإجراء تغييرات طفيفة ومتزايدة على صفحتك الويب باستخدام اختبار أ – ب بدلاً من إعادة تصميم الصفحة بالكامل.

يمكن أن يقلل هذا من مخاطر تعريض معدل التحويل الحالي للخطر.

يتيح لك اختبار أ – ب أقصى قدر من الإنتاج مع الحد الأدنى من التعديلات، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.

يمكنك إجراء اختبار أ – ب عندما تخطط لإزالة أو تحديث أوصاف منتجك وتحليل رد فعل الزائر والتأكد من الجانب الذي قد يميل فيه الميزان.

 5- تحقيق تحسينات ذات دلالة إحصائية

نظراً لأن اختبار أ – ب يعتمد بالكامل على البيانات مع عدم وجود مجال للتخمين، يمكنك تحديد “الفائز” و “الخاسر” بسرعة استناداً إلى التحسينات المهمة إحصائياً القابلة للقياس.

مثل الوقت الذي يقضيه الزائر في الصفحة أو الرقم للطلبات التجريبية، أو نسبة النقر إلى الظهور، وما إلى ذلك.

 6- إعادة تصميم موقع الويب لزيادة مكاسب الأعمال في المستقبل

إعادة التصميم لموقعك وتغيره من نص بسيط إلى الحث على اتخاذ إجراء CTA أو تعديل لوني.

لذلك عند اختبار A / B يجب أن تكون دائماً مستنداً إلى البيانات ولا تتوقف عن الاختبار مع الانتهاء من التصميم.

مع بدء تشغيل الإصدار الجديد، اختبر عناصر صفحة الويب الأخرى للتأكد من تقديم الإصدار الأكثر جاذبية للزوار.

 

ما الذي يمكنك اختباره عن طريق اختبار أ – ب

عليك تحسين كل جزء من المحتوى الذي يصل إلى جمهورك المستهدف عبر موقعك الويب إلى أقصى إمكاناته.

هذا ينطبق بشكل خاص على العناصر التي لديها القدرة على التأثير على سلوك زوار موقعك الويب ومعدل تحويل الأعمال.

عند تنفيذ برنامج تحسين، اختبر عناصر الموقع الرئيسية التالية:

 1. العناوين الرئيسية Headlines والعناوين الفرعية subheadlines

العنوان هو عملياً أول شيء يلاحظه الزائر على صفحة الويب.

إنه أيضاً ما يحدد الانطباع الأول والأخير، ويملأ الفراغات سواء كانوا سيمضون قدماً ويتحولون إلى عملاء يدفعون أم لا.

لذا تأكد من أن تكون عناوينك قصيرة، ومحددة، وجذابة، وتنقل الرسالة التي تريدها في الموقف الأول.

جرب اختبار أ – ب بوضع نسخ وخطوط وأنماط كتابة مختلفة، وحلل ما يجذب انتباه زوارك أكثر ويجبرهم على التحويل.

2. المحتوى

أثناء صياغة محتوى موقعك الويب، ضع في اعتبارك ما يلي:

  • أسلوب الكتابة: 

استخدم الدرجة اللونية المناسبة بناءً على جمهورك المستهدف.

يجب أن تخاطب نسختك المستخدم النهائي مباشرةً وتجيب على جميع أسئلتهم.

يجب أن يحتوي على عبارات رئيسية تعمل على تحسين قابلية الاستخدام والعناصر الأسلوبية التي تسلط الضوء على النقاط المهمة.

  • التنسيق: 

استخدم العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية ذات الصلة، وقم بتقسيم النسخة إلى فقرات صغيرة وسهلة، وقم بتنسيقها باستخدام النقاط أو القوائم.

3. سطور الموضوع Subject lines

تؤثر سطور موضوع البريد الإلكتروني بشكل مباشر في معدلات الفتح.

إذا لم يرَ المشترك أي شيء يحبه، فمن المحتمل أن ينتهي البريد الإلكتروني في سلة المهملات.

يمكن أن يزيد اختبار أ – ب من فرصك في جذب الأشخاص للنقر لذا جرب الأسئلة مقابل العبارات، واختبر الكلمات القوية ضد بعضها البعض، وفكر في استخدام سطور الموضوع مع الرموز التعبيرية وبدونها.

 

التصميم والتخطيط Design and layout

نظراً لأن كل تفصيل له أهمية، فإن الشركات تسعى للعثور على العناصر الأساسية فقط للاحتفاظ بها على موقعها على الويب.

مع اختبار أ – ب ، يمكن حل هذه المشكلة مرة واحدة وإلى الأبد وذلك بـ:

  • تقديم معلومات واضحة
  • تسليط الضوء على مراجعات العملاء (أضف كلاً من التقييمات الجيدة والسيئة لمنتجاتك. التعليقات السلبية تضيف مصداقية إلى موقعك).
  • كتابة محتوى بسيط وقصير وممتع للقراءة.
  • خلق شعور بالإلحاح: أضف عبارات مثل “ينتهي العرض في ساعتين و 15 دقيقة”، أو “خصومات حصرية” وما إلى ذلك ، لتحفيز المشترين المحتملين للشراء.

هناك عنصر آخر في موقعك على الويب يمكنك تحسينه عن طريق اختبار أ – ب وهو التنقل في موقعك الويب.

إنه العنصر الأكثر أهمية، تأكد من أن لديك خطة واضحة لهيكل موقع الويب الخاص بك وكيف سيتم ربط الصفحات المختلفة ببعضها البعض والتفاعل ضمن هذا الهيكل.

 

كيف يتم إجراء اختبار أ – ب

يوفر اختبار أ / ب طريقة منهجية للغاية لاكتشاف ما يصلح وما لا ينجح في أي حملة تسويقية معينة.

تتجه معظم جهود التسويق نحو زيادة حركة الزوار. نظراً لأن اكتساب حركة زوار يصبح أكثر صعوبة وتكلفة، ومن الأهمية بمكان أن تقدم للمستخدمين أفضل تجربة تأتي إلى موقعك الويب.

سيساعدهم هذا على تحقيق أهدافهم ويسمح لهم بالتحويل بأسرع طريقة ممكنة وأكثرها كفاءة.

يتيح لك اختبار أ – ب في التسويق تحقيق أقصى استفادة من حركة الزوار الحالية وزيادة تدفق الإيرادات.

ينتقل اختبار أ – ب الآن من كونه نشاطاً قائماً بذاته يتم إجراؤه مرة واحدة إلى نشاط أكثر تنظيماً واستمرارية.

الذي يجب إجراؤه دائماً من خلال عملية تحسين معدل التحويل CRO محددة جيداً بشكل عام.

يتضمن ذلك الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: البحث Research

قبل إنشاء خطة اختبار أ – ب يحتاج المرء إلى إجراء بحث شامل حول كيفية أداء موقع الويب حالياً.

سيتعين عليك جمع البيانات حول كل ما يتعلق بعدد المستخدمين الذين يزورون الموقع، والصفحات التي تجذب أكبر عدد من الزيارات، وأهداف التحويل المختلفة لصفحات مختلفة، وما إلى ذلك

يمكن أن يساعدك هذا في تحديد مجالات المشكلات على موقعك الويب.

الخطوة 2: مراقبة وصياغة الفرضية Observe and formulate hypothesis

اقترب أكثر من أهداف عملك عن طريق تسجيل ملاحظات البحث وإنشاء فرضيات مدعومة بالبيانات تهدف إلى زيادة التحويلات.

بدون هذه ستكون حملتك الاختبارية بمثابة بوصلة بلا اتجاه.

يمكن لأدوات البحث النوعي والكمي مساعدتك فقط في جمع بيانات سلوك الزائر.

تقع على عاتقك الآن مسؤولية تحليل تلك البيانات وفهمها.

أفضل طريقة للاستفادة من كل جزء من البيانات المجمعة هو تحليلها، وإجراء ملاحظات دقيقة عليها.

بمجرد أن تكون لديك فرضية جاهزة، اختبرها مقابل معايير مختلفة مثل مدى ثقتك في الفوز بها، وتأثيرها على الأهداف الكلية، ومدى سهولة الإعداد، وما إلى ذلك.

الخطوة 3: إنشاء أشكال مختلفة Create variations

يجب أن تكون الخطوة التالية في برنامج الاختبار الخاص بك هي إنشاء شكل بناءً على فرضيتك، واختباره أ / ب مقابل الإصدار الحالي (عنصر تحكم).

الاختلاف هو نسخة أخرى من إصدارك الحالي مع التغييرات التي تريد اختبارها.

يمكنك اختبار أشكال متعددة مقابل عنصر التحكم لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل.

الخطوة 4: إجراء الاختبار Run test

قبل أن نصل إلى هذه الخطوة، من المهم التركيز على نوع طريقة الاختبار والأسلوب الذي تريد استخدامه.

ابدأ الاختبار وانتظر الوقت المحدد لتحقيق نتائج ذات دلالة إحصائية.

ضع في اعتبارك شيئاً واحداً – بغض النظر عن الطريقة التي تختارها، ستحدد طريقة الاختبار والدقة الإحصائية النتائج النهائية.

الخطوة 5: تحليل النتائج ونشر التغييرات Analyse results and deploy changes

إن تحليل النتائ مهم للغاية نظراُ لأن اختبار أ – ب يعتمد على جمع البيانات وتحليلها باستمرار.

فهذه الخطوة هي نهاية رحلتك بأكملها، بمجرد انتهاء الاختبار قم بتحليل النتائج باستخدام مقاييس مثل الزيادة في النسبة المئوية، ومستوى الثقة، والتأثير المباشر وغير المباشر على المقاييس الأخرى وغيرها من المقاييس.

بعد النظر في هذه الأرقام قم بنشر التباين الفائز إذا نجح الاختبار.

أما إذا ظل الاختبار غير حاسم فاستخلص منه أفكاراً ونفذها في الاختبارات اللاحقة.

 

لتوسيع نطاق برنامج اختبار أ – ب ، ضع في اعتبارك النقاط التالية:

أ. إعادة النظر في الاختبار الذي تم الانتهاء منه سابقاً.

ب. زيادة عدد مرات الاختبار.

ج. تباعد الاختبارات.

د- اتباع مقاييس متعددة.

 

الأخطاء التي يجب تجنبها عند إجراء اختبار أ – ب

يعد اختبار أ – ب أحد أكثر الطرق فعالية لتحريك مقاييس العمل في اتجاه إيجابي وزيادة التدفق الداخلي للإيرادات.

ومع ذلك، يتطلب اختبار أ – ب التخطيط والصبر والدقة ويمكن أن يكلف ارتكاب أخطاء سخيفة وقت عملك وأموالك، وهو ما لا يمكنك تحمله.

إليك قائمة ببعض الأخطاء الأكثر شيوعاً التي يجب تذكرها عند إجراء اختبار A/ B لمساعدتك في تجنب الوقوع في الأخطاء الفادحة:

الخطأ الأول

عدم التخطيط لاستخدام الطرق الأكثر فعالية الخاصة بك

الخطأ الثاني

اختبار عدد كبير جداً من العناصر معاً

حيث يؤدي اختبار عدد كبير جداً من عناصر موقع الويب معاً إلى صعوبة تحديد العنصر الأكثر تأثيراً في نجاح الاختبار أو فشله.

الخطأ الثالث

تجاهل الدلالة الإحصائية.

ستمنحك نتائج الاختبار، بغض النظر عن كونها جيدة أو سيئة، رؤى قيمة وتساعدك على التخطيط للاختبار القادم بطريقة أفضل.

الخطأ الرابع

استخدام حركة زوار غير متوازنة.

حيث أن استخدام حركة زوار أقل أو أعلى من المطلوب يؤدي إلى زيادة فرص فشل حملتك أو تحقيق نتائج غير حاسمة.

الخطأ الخامس

الاختبار لمدة غير صحيحة

تعتمد المدة التي تحتاج إليها لإجراء اختبارك على عوامل مختلفة مثل حركة الزوار الحالية ومعدل التحويل الحالي والتحسين المتوقع وما إلى ذلك.

الخطأ السادس

عدم اتباع عملية تكرارية

لتحسين فرص نجاح اختبارك التالي، يجب عليك استخلاص رؤى من اختباراتك الأخيرة السابقة أثناء التخطيط للاختبار التالي ونشره.

الخطأ السابع

عدم مراعاة العوامل الخارجية

يجب إجراء الاختبارات في فترات قابلة للمقارنة لتحقيق نتائج ذات مغزى.

الخطأ الثامن

استخدام أدوات خاطئة

ليست كل الأدوات جيدة بنفس القدر حيث تعمل بعض الأدوات على إبطاء موقعك بشكل كبير.

بينما لا يتم دمج البعض الآخر بشكل وثيق مع الأدوات النوعية الضرورية مما يؤدي إلى تدهور البيانات.

الخطأ التاسع

التمسك بطريقة اختبار أ – ب العادية لن يجدي معجزات لمؤسستك وفي بعض الحالات عليك اللجوء لاختبار متعدد المتغيرات.

 

تحديات اختبار أ – ب

يمكن أن يكون عائد الاستثمار من اختبار أ – ب ضخماً وإيجابياً.

يساعدك على توجيه جهودك التسويقية إلى العناصر الأكثر قيمة من خلال تحديد مناطق المشكلة بدقة.

لكن بين الحين والآخر، كمحسِّن للتجربة، قد تواجه بعض التحديات عند اتخاذ قرار بإجراء اختبار أ – ب.

التحديات الستة الأساسية هي كما يلي:

التحدي الأول: تحديد ما يجب اختباره

لا يمكنك الاستيقاظ يوماً ما وتقرر اختبار عناصر معينة من اختيارك.

إذ ليست كل التغييرات الصغيرة التي يسهل تنفيذها هي الأفضل دائماً.

التحدي الثاني: صياغة الفرضيات

يتوافق التحدي الأول بشكل كبير مع التحدي الثاني: صياغة الفرضية.

هذا هو المكان الذي تصبح فيه أهمية وجود البيانات العلمية تحت تصرفك في متناول يديك.

إذا كنت تختبر بدون بيانات مناسبة، فربما تبتعد عن عملك.

بمساعدة البيانات التي تم جمعها في الخطوة الأولى (أي البحث) من اختبار أ – ب، تحتاج إلى اكتشاف مكان المشكلات في موقعك والتوصل إلى فرضية.

لن يكون هذا ممكناً ما لم تتبع برنامج اختبار أ – ب منظم جيداً ومخطط له.

التحدي رقم 3: تأمين حجم العينة

نحتاج إلى التعرف على أحجام العينات، على وجه الخصوص، إلى أي مدى يجب أن يعتمد حجم عينة الاختبار لدينا على حركة زوار صفحتنا على الويب.

التحدي الرابع: تحليل نتائج الاختبار

مع اختبار أ – ب، ستشهد النجاح والفشل في كل خطوة.

ومع ذلك، تفسير نتائج الاختبار بعد استنتاجها مهم للغاية لفهم سبب نجاح الاختبار.

السؤال الأساسي الذي يجب طرحه هو: لماذا؟

لماذا يتصرف العملاء بالطريقة التي فعلوها؟ لماذا تفاعلوا بطريقة معينة مع إصدار واحد وليس مع الإصدارات الأخرى؟ ما هي رؤى الزائر التي جمعتها، وكيف يمكنك استخدامها؟

مع الافتقار إلى المعرفة المناسبة حول كيفية تحليل البيانات التي تم جمعها، فإن فرص تلف البيانات تتضاعف وبالتالي يجب التعامل مع الحملات الفاشلة على أنها ركائز ستقودك في النهاية إلى النجاح

التحدي الخامس: الحفاظ على ثقافة الاختبار

لكي تكون جهود التحسين مثمرة على المدى الطويل، يجب أن تشكل دورة تبدأ تقريباً بالبحث وتنتهي بالبحث.

هذا التحدي ليس مجرد مسألة بذل الجهد أو الحصول على المعرفة المطلوبة.

في بعض الأحيان بسبب أزمة الموارد، نادراً ما تستخدم الشركات اختبار أ – ب أو بشكل متقطع وتفشل في تطوير ثقافة اختبار مناسبة.

التحدي رقم 6: تغيير إعدادات التجربة في منتصف اختبار أ – ب

عند بدء تجربة، يجب عليك الالتزام بها تماماً.

حاول ألا تغير إعدادات تجربتك، أو قم بتحرير أو حذف أهداف الاختبار الخاصة بك، أو اللعب بتصميم عنصر التحكم أو التباين أثناء تشغيل الاختبار.

لا تحاول تغيير تخصيصات حركة الزوار إلى التباينات أيضاً لأن القيام بذلك لن يغير حجم أخذ العينات للزائرين العائدين فحسب، بل سيؤدي أيضاً إلى تحريف نتائج الاختبار بشكل كبير.

 

النهج الإحصائي لـ اختبار أ – ب

مثل أي نوع من الاختبارات العلمية، فإن اختبار أ – ب هو في الأساس اختبار فرضية إحصائية، أو بمعنى آخر استنتاج إحصائي.

أي إنها طريقة تحليلية لاتخاذ القرارات التي تقدر المعلمات السكانية بناءً على إحصائيات العينة.

يقصد بالسكان جميع الزوار القادمين إلى موقعك الإلكتروني أو مجموعة معينة من الصفحات، بينما تشير العينة إلى عدد الزوار الذين شاركوا في الاختبار.

لنفترض أنك اتخذت قراراً بتنفيذ بعض التغييرات على صفحات منتجاتك بناءً على نتائج اختبار أ – ب التي أجريتها على عينة من زوار موقعك الإلكتروني.

ستجد في النهاية أن هناك نسبة ضئيلة من الزوار يذهبون إلى مواقع المنافسين، ومع ذلك عند إنشاء اختبار أ – ب، فإنك تفترض إذا كان الاختلاف في الاختبار قد زاد التحويلات لمجموعة من الزائرين على صفحات المنتج.

فستحصل بالتالي على نفس النتيجة لجميع زوار صفحاتك.

 

التقويم الخاص باختبار أ – ب A / B Testing Calender

سنساعدك على تنفيذ تقويم اختبار أ – ب قوي لتصبح خبيراً في اختبار أ – ب والذي يرى ارتفاعات ثابتة في التحويل شهراً بعد شهر.

الخطوة الأولى: اختيار ما ترغب في تحسينه

هناك العديد من النقاط التي يمكنك البدء فيها، كصفحات الهبوط واكتساب مستخدمين جدد وما إلى ذلك.

يجب اختيار هدف واحد ومن ثم البدء به، فمثلا يمكنك استخدام الأدوات التالية لإجراء بعض التقييمات:

  • اختبر صفحتك الرئيسية باستخدام أدوات مثل Optimizely
  • اختبر صفحات الهبوط لحملتك باستخدام Unbounce

سرد هذه النقاط في البداية يعتبر خطوة مهمة، فبمجرد اختيار هدف الاختبار ستتوفر لديك معلومات أكبر عنه، مما يمكنك من الحصول على المزيد من التفاصيل وصياغة فرضيتك الأولى.

الخطوة الثانية: إحصاء عدد التحويلات الشهرية

ستحتاج إلى إلقاء نظرة على الاختبارات السابقة وتقدير عدد التحويلات التي تحصل عليها شهرياً في كل منطقة.

على سبيل المثال، من المحتمل أن تحصل صفحتك الرئيسية على أكبر عدد من الزيارات وبالتالي هي التي تحصل على أكبر عدد من التحويلات شهرياً.

بالإضافة إلى ذلك، سنبدأ بقاعدة أساسية أنك ستحتاج إلى حوالي 250 تحويلاً لكل متغير للوصول إلى دلالة إحصائية.

يعد هذا رقماً جيداً لتبدأ به، ولكن تحقق من حاسبة حجم عينة optimizely ستساعدك في الحصول على رقم أكثر دقة.

باستخدام هذين الرقمين أيّ متوسط التحويلات شهرياً وعدد التحويلات للوصول إلى دلالة إحصائية، يمكنك حساب عدد المتغيرات التي يمكنك اختبارها لهذا الشهر.

طريقة حساب عدد المتغيرات شهرياً

على سبيل المثال، دعنا نتخيل أن لديك صفحة هبوط واحدة لأحدث كتاب إلكتروني لديك، والتي تحصل على 5000 زائر شهرياً ومعدل تحويل 15٪.

هذا يعني أنً عدد تنزيلات الكتاب شهرياً هي 750.

لذا باستخدام 250 تحويلاً “الرقم افتراضي”، يمكنك اختبار 3 متغيرات شهرياً (750/250).

الخطوة الثالثة: تحديد طرق قياسية موحدة خلال فترة زمنية معينة

بعد إجراء هذا الحساب البسيط، ستعرف عدد المتغيرات التي يمكنك تشغيلها شهرياً في كل نقطة من نقاط الاختبار، هنا تأتي الفائدة الحقيقية لهذه الخطوة.

فعند إجراء الاختبارات بطرق غير قياسية، فقد يبدو تقويم الاختبار على الشكل التالي:

نظراً لعدم وجود فترة زمنية محددة للاختبارات، تبدأ جميع اختباراتك وتنتهي في أوقات مختلفة، مما يصعب عملية التحليل لكل اختبار.

تخيل الآن أنك تخطط لكل اختبار بحيث يتم تشغيله لمدة شهر بالضبط، مع تضمين الحد الأقصى لعدد المتغيرات التي تسمح بها التحويلات.

فسيبدو في هذا الشكل:

من الأسهل بكثير التخطيط لتقويم الاختبار الخاص بك، حيث يمكنك البدء والانتهاء في نفس اليوم.

إذا انتقلت إلى اختبارات التخطيط التي يتم إجراؤها لفترة زمنية محددة، فستكون اجتماعات فريقك الشهرية على النحو التالي:

لقد انتهت جميع الاختبارات التي أجريت الشهر الماضي ولديك النتائج جاهزة ليقوم الفريق بمناقشتها وتبادل الدروس المستفادة.

الاختبارات لهذا الشهر جارية بالفعل.

وستقضي بعض الوقت في العصف الذهني والتخطيط لاختبارات الشهر المقبل.

ينتهي فريقك الآن من كل اختبار في نهاية الشهر، وفي نفس اليوم، يمكنهم بدء الاختبار التالي.

مما يعني أنه لا وجد للوقت الضائع بين نهاية الاختبار وبداية اختبار آخر.

الخطوة 4: تحديد نموذج

حدد نموذجاً على شكل جدول زمني، واجعله يعمل من أجلك لكن تأكد من أنه يتضمن تحديد كل الاختبارات وتعيين فرضياتها وتحديد أهدافها.

 

لذا، في ضوء كل هذه التحديات، هل يستحق اختبار أ – ب الخضوع له؟

من بين جميع الأدلة والبيانات المتاحة في اختبار أ – ب حتى بعد هذه التحديات، يولّد اختبار أ – ب عائد استثمار كبير.

من منظور التسويق، يأخذ اختبار أ – ب التخمين من عملية التحسين.

تصبح قرارات التسويق الاستراتيجية مدفوعة بالبيانات، مما يسهل صياغة استراتيجية تسويق مثالية لموقع ويب ذو نهايات محددة جيداً.

بدون برنامج اختبار أ – ب، سيختبر فريق التسويق الخاص بك ببساطة العناصر بشكل عشوائي أو بناءً على المشاعر والتفضيلات.

مثل هذا الاختبار الذي لا يحتوي على بيانات محكوم عليه بالفشل.

 

اختبار أ – ب وتحسين محركات البحث SEO

تسمح جوجل بإجراء اختبار أ – ب وتشجعه، وقد ذكرت أن إجراء اختبار أ – ب أو اختبار متعدد المتغيرات لا يشكّل أي مخاطر على ترتيب موقعك في نتائج البحث.

ومع ذلك، من الممكن تعريض تصنيف البحث للخطر عن طريق إساءة استخدام أداة اختبار أ – ب لأغراض مثل إخفاء الهوية.

حددت جوجل بعض أفضل الممارسات لضمان عدم حدوث ذلك، ومنها:

منع إخفاء الهوية

إخفاء الهوية هو ممارسة إظهار محتوى لمحركات البحث يختلف عما يراه الزائر العادي.

يمكن أن يؤدي إخفاء الهوية إلى خفض مرتبة موقعك أو حتى إزالته من نتائج البحث.

لمنع إخفاء الهوية، لا تسيء استخدام تجزئة الزائرين لعرض محتوى مختلف لـروبوتات البحث بناءً على وكيل المستخدم أو عنوان IP.

استخدام عنوان صفحة الويب الرئيسي

إذا أجريت اختبار تقسيم باستخدام عناوين URL متعددة، فيجب استخدام السمة rel = canonical لتوجيه الأشكال مرة أخرى إلى الإصدار الأصلي من الصفحة.

سيساعد القيام بذلك على منع روبوتات جوجل من الخلط بينه وبين الإصدارات المتعددة من نفس الصفحة.

إجراء التجارب لمدة مناسبة

يختلف مقدار الوقت المطلوب لإجراء اختبار موثوق اعتماداً على عوامل عدة مثل معدلات التحويل وعدد الزيارات التي يحصل عليها موقعك الإلكتروني.

يجب أن تخبرك أداة الاختبار الجيدة عندما تكون قد جمعت بيانات كافية لتتمكن من استخلاص استنتاجات موثوقة.

بمجرد الانتهاء من الاختبار، يجب عليك تحديث موقعك بالصيغة أو الأشكال المطلوبة وإزالة جميع عناصر الاختبار في أقرب وقت ممكن، مثل عناوين URL البديلة أو نصوص الاختبار والترميز.

استخدام عمليات إعادة التوجيه 302 بدلاً من 301

إذا أجريت اختباراً يعيد توجيه عنوان URL الأصلي إلى عنوان URL لصفحة الشكل، فاستخدم إعادة التوجيه 302 المؤقتة مقابل إعادة التوجيه 301 الدائمة.

يخبر هذا محركات البحث أن إعادة التوجيه مؤقتة وأنه يجب عليهم الاحتفاظ بعنوان URL الأصلي مفهرساً بدلاً من عنوان URL للاختبار.

إجراء التجارب فقط عندما يكون ذلك ضرورياً

يمكن اعتبار إجراء الاختبارات لفترة أطول من اللازم، خاصة إذا كنت تقدّم شكلاً واحداً من صفحتك لنسبة كبيرة من المستخدمين، محاولة لخداع محركات البحث.

فلذلك توصي جوجل بتحديث موقعك وإزالة جميع أشكال الاختبار المختلفة للموقع بمجرد انتهاء الاختبار وتجنب إجراء الاختبارات لفترة طويلة دون داعٍ.

اقرأ أيضاً: دليل تحسين محركات البحث… كل ما تريد معرفته عن سيو

 

أمثلة عن اختبار أ – ب

اختبار أ – ب في صناعة الإعلام والنشر

قد تكون بعض أهداف وسائل الإعلام والنشر هي زيادة القرّاء والمشاهدين وزيادة الاشتراكات، وزيادة الوقت الذي يقضيه الزوار على موقعهم الإلكتروني، أو تعزيز مشاهدات الفيديو وأجزاء المحتوى الأخرى من خلال المشاركة وما إلى ذلك.

يمكنك محاولة اختبار أشكال مختلفة من نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني، والمحتوى الموصى به، وأزرار المشاركة الاجتماعية، وإبراز عروض الاشتراك، وخيارات ترويجية أخرى.

يمكن لأيّ شخص يستخدم شبكة نيتفلكس Netflex أن يشهد على تجربة بثها، لكن لا يعرف الجميع كيف نجحوا في جعلها جيدة جداً.

إليك الطريقة، تتبع شبكة نيتفلكس برنامج اختبار أ – ب منظماً وصارماً لتقديم تجربة مستخدم رائعة وهو ما تسعى الشركات الأخرى لتحقيقه حتى اليوم على الرغم من الجهود العديدة.

يمرّ كل تغيير تجريه شبكة نيتفلكس على موقعها الإلكتروني بعملية اختبار أ – ب مكثفة قبل نشره.

أحد الأمثلة التي توضح كيفية قيامهم بذلك هو استخدام التخصيص.

تستخدم شبكة نيتفلكس التخصيص على نطاق واسع لصفحتها الرئيسية، وذلك استناداً إلى الملف الشخصي لكل مستخدم، ومن ثم تقوم بتخصيص الصفحة الرئيسية لتوفير أفضل تجربة مستخدم لمشتركيها.

يقررون عدد الصفوف الموجودة على الصفحة الرئيسية والعروض والأفلام التي تدخل الصفوف بناءً على سجل تدفق المستخدمين وتفضيلاتهم.

ويتبعون نفس الأمر مع صفحات عناوين الوسائط أيضاً.

اختبار أ - ب

ضمن هذه الصفحات، تُخصص شبكة نيتفلكس العناوين التي من المرجح أن نشاهدها، والصور المصغرة التي نراها عليها، ونص العنوان الذي يجذبنا للنقر عليه، وما إلى ذلك.

اختبار أ – ب في التجارة الالكترونية

يمكن للمتاجر عبر الإنترنت زيادة الطلب على منتجاتها وتحسين طرق الدفع، وتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق، وما إلى ذلك من خلال اختبار أ – ب.

فيمكنك تجربة الاختبار في:

طريقة عرض تكلفة الشحن وإلى أين، وكيف يتم تمييز ميزة الشحن المجاني، وتعديل النص واللون على صفحة الدفع أو صفحة الخروج، وإمكانية رؤية التقييمات، وما إلى ذلك.

في التجارة الإلكترونية، تحتل أمازون Amazon موقع الصدارة في تحسين التحويل، ويرجع ذلك جزئياً إلى النطاق الذي تعمل به، وإلى تفانيها الهائل في تقديم أفضل تجربة للعملاء.

من أشهر الممارسات الثورية العديدة التي جلبوها إلى التجارة الالكترونية هو الشراء بنقرة واحدة.

حيث تم تقديم الشراء بنقرة واحدة في أواخر التسعينيات بعد الكثير من الاختبارات والتحاليل.

كما يتيح للمستخدمين إجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى استخدام عربة التسوق على الإطلاق.

وذلك بمجرد أن يُدخل المستخدمون تفاصيل بطاقاتهم المصرفية وعناوين الشحن، ومن ثم النقر فوق الزر والانتظار حتى يتم تسليم المنتجات المطلوبة.

ولا يتعين على المستخدمين إدخال تلك التفاصيل مرة أخرى أثناء تقديم أي طلبات.

مما سهّل على المستخدمين الشراء من متجر أمازون وعدم الذهاب إلى متجر آخر، وكان لهذا التغيير تأثير كبير على الأعمال التجارية الالكترونية.

العاملون على تحسين موقع أمازون لا يغيرون أي شيء من الموقع بشكل عشوائي، بل من خلال اختبار أ – ب المستمرّ والمنظم، مما يمكّنها من السيطرة على سوق التجارة الإلكترونية.

يتم اختبار كل تغيير على الموقع أولاً على جمهور محدد ثم يتم نشره لعامة الجمهور.

إذا لاحظت مسار الشراء في أمازون، فستدرك بأنه على الرغم من تكرار مسارات الشراء لمتاجر إلكترونية أخرى بشكل أو بآخر، فإن كل عنصر فيه تم تحسينه بالكامل.

ويتوافق مع توقعات الجمهور في كل صفحة، بدءاً من الصفحة الرئيسية إلى صفحة الدفع.

حيث يحتوي المسار على التفاصيل الأساسية فقط مما يؤدي إلى الخطوة التالية الدقيقة المطلوبة لدفع المستخدمين إلى التقدم في مسار التحويل.

بالإضافة إلى ذلك يستخدم إحصاءات المستخدمين وبيانات مواقع الويب الشاملة، ويتم تبسيط كل خطوة إلى أقصى إمكانات ممكنة لمطابقة توقعات المستخدمين.

خذ على سبيل المثال عربة التسوق الموجودة في كل مكان.

يوجد رمز عربة تسوق صغير في الجزء العلوي الأيمن من صفحة أمازون الرئيسية يظل مرئياً بغض النظر عن الصفحة التي تتصفحها داخل المتجر.

الرمز ليس مجرد اختصار لسلة التسوق أو تذكير للمنتجات المضافة بل يقدم في نسخته الحالية 5 خيارات:

  • الاستمرار في التسوق (إذا لم يتم إضافة منتجات إلى سلة التسوق)
  • التعرّف على صفقات اليوم (إذا لم تكن هناك منتجات مضافة إلى سلة التسوق)
  • قائمة الرغبات (إذا لم يتم إضافة منتجات إلى سلة التسوق)
  • الشروع في الخروج (عندما تكون هناك منتجات في سلة التسوق)
  • تسجيل الدخول لتشغيل الرمز “نقرة واحدة للخروج” (عندما يكون هناك منتجات في سلة التسوق)

بنقرة واحدة على ذلك الرمز الصغير سيتوفر للمستخدم العديد من الخيارات المساعدة، كما يمكن رؤيته في لقطة الشاشة أعلاه.

تقترح صفحة سلة التسوق أيضاً منتجات مماثلة حتى يتمكن العملاء من العودة إلى موقع الويب ومواصلة التسوق، ويتم تحقيق كل ذلك بطريقة واحدة وهي: اختبار أ – ب.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التجارة الالكترونية … دليل شامل

 اختبار أ – ب لشركات السفر

يمكن زيادة عدد الحجوزات الناجحة على موقعك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، وزيادة إيراداتك من عمليات الشراء الإضافية، وغير ذلك الكثير من خلال اختبار أ – ب.

يمكنك محاولة اختبار نماذج البحث في الصفحة الرئيسية، وصفحة نتائج البحث، والعروض التقديمية الإضافية للمنتج، وشريط تقدم عملية الدفع، وما إلى ذلك.

تتفوق شركة Booking.com على جميع شركات التجارة الالكترونية الأخرى فيما يتعلق باستخدام اختبار أ – ب.

من يوم إنشائها تعاملت Booking.com مع اختبار أ – ب على أنه العامل الأساسي المؤثر على الإيرادات.

ويمثل مقياس لا مثيل له في اختبارات أ – ب، لا سيما عندما يتعلق الأمر باختبار نسختهم.

أثناء قراءة هذا المقال، سيكون هناك حوالي 1000 اختبار أ / ب قيد التشغيل على موقع Booking.com الإلكتروني.

على الرغم من أن Booking.com تجري اختبارات أ – ب لأكثر من عقد حتى الآن، إلا أنهم ما زالوا يعتقدون أن هناك الكثير مما يمكّنهم فعله لتحسين تجربة المستخدم، وهذا ما يميزها عن منافسيها.

فمنذ أن بدأت الشركة أعمالها، قامت بدمج اختبار أ – ب في إجراءات عملها اليومية، ولزيادة سرعة الاختبارات تم إجراءها على جميع موظفي الشركة.

سيوضح هذا المثال الأطوال التي يمكن أن تذهب إليها Booking.com لتحسين تفاعل المستخدمين مع موقع الويب.

قررت Booking.com توسيع نطاق وصولها في عام 2017 من خلال تقديم عقارات للإيجار لقضاء الإجازات بجانب الفنادق.

مما دفعها إلى شراكة مع شركة Outbrain، وهي منصة إعلانية أصلية، للمساعدة في زيادة تسجيل مالكي العقارات العالمية.

أدرك الفريق في الأيام القليلة الأولى من الإطلاق، أنه على الرغم من أن الكثير من مالكي العقارات أكملوا خطوة التسجيل الأولى، إلا أنهم علقوا في الخطوات التالية.

في هذا الوقت، تم استخدام الصفحات التي تم إنشاؤها للبحث المدفوع لحملاتهم الأصلية في عملية الاشتراك.

قرر كلا الفريقين العمل معاً وأنشأا ثلاثة إصدارات مختلفة من نسخة صفحة الهبوط لموقع Booking.com.

تمت إضافة تفاصيل إضافية مثل الدليل الاجتماعي والجوائز وشهادات التقدير ومكافآت المستخدم وما إلى ذلك من اختلافات.

استمر الاختبار لمدة أسبوعين وأنتج زيادة بنسبة 25٪ في تسجيل المالكين كما أظهرت نتائج الاختبار انخفاضاً كبيراً في تكلفة كل تسجيل.

 

المصادر

هنا

هنا

وهنا

وهنا

 

التسويق عبر دورة الحياة

ما هو التسويق عبر دورة الحياة : مراحله واستراتيجياته … دليل شامل

يُعد التسويق عبر دورة الحياة نهج تستخدمه العلامات التجارية لمساعدة العملاء وإرضائهم في أي مرحلة من مراحل رحلة العميل الخاصة بهم.

حيث يدور هذا المفهوم حول فكرة الحفاظ على ولاء الجمهور الحالي بطرق أسهل وأرخص من استراتيجيات أخرى.

يمكن أن يكون هذا أحد أفضل المفاهيم التي تولّد النوايا الحسنة في عالم التسويق الرقمي، وعندما يتم تنفيذها بشكل صحيح فإنها تحقق عوائد مستمرة.

تختلف طرق إنشاء استراتيجية التسويق لدورة الحياة من شركة إلى اخرى.

لكن يبقى الهدف مشترك بينهما وهو إشراك العملاء وزيادة الإيرادات وتنمية العلامة التجارية.

ما هو التسويق عبر دورة الحياة Lifecycle Marketing

هو مزيج من الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركة للتأثير بشكل إيجابي على سلوك العملاء أثناء انتقالهم عبر كل نقطة اتصال في دورة التسويق.

ابتداءً من مرحلة الجذب الأولى إلى أن يصبحوا مدافعين عن العلامة التجارية.

يمكن أن تكون دورة الحياة قصيرة وتحتاج إلى جذب الأشخاص مرة أخرى فور شرائهم، مثل شركة نسبريسو Nespresso أو هول فودز ماركت Whole Foods Market

أو أن تكون دورة الحياة طويلة تتمثل في الاحتفاظ بالعملاء والدعوة لجلب المزيد من الأعمال مثل شركة مرسيدس Mercedes أو أفوكادو ماترس Avocado Mattress 

حيث يكمن الهدف النهائي دائماً في الحصول على العملاء وإعادتهم إلى العلامة التجارية.

مراحل التسويق عبر دورة الحياة

هناك عدّة مراحل مختلفة لتشكيل أي خطة تسويق لدورة الحياة.

إنّ معرفتها ستساعدك على استهداف الاحتياجات المحدّدة لجمهورك في كل مرحلة.

سواءَ أكانوا يأتون من تلقاء أنفسهم أو مشترين لأول مرة أو عملاء متكررين.

1. مرحلة الوعي Awareness

هو الوقت الذي يتعرّف فيه العملاء المحتملون لأول مرة عن شركتك.

بصفتك الجزء العلوي من مسار التحويل فهي فرصتك لجذب انتباه الأشخاص وجذبهم إلى مسار التحويل.

2. مرحلة المشاركة Engagement

يبدأ الناس في التفاعل مع علامتك التجارية في دورة المشاركة.

يبدأ ظهور اهتمامهم للتعرّف على عروضك سواءً عن طريق الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو تصفّح موقعك الويب.

 3. مرحلة التقييم Evaluation

تشمل مرحلة التقييم كل ما يتعلق بالقرارات.

هو الوقت المناسب لتسهيل اختيار الأشخاص لعلامتك التجارية من خلال تزويدهم بالمعلومات الصحيحة لمقارنة الميزات والأسعار والقيمة.

4. مرحلة الشراء Purchase

إن وصول أي شخص إلى هذه المرحلة يُعتبر عميل.

هنا تبدأ وظيفتك في تسهيل إجراء عملية الشراء بأكبر قدر ممكن من السلاسة، لتشجيعهم دائماً على النقر على زر الشراء.

5. مرحلة الدعم Support

من المهم التأكّد من تلبية احتياجات العملاء بعد قيامهم بشراء منتجك.

تكمن أهمية مرحلة الدعم في المتابعة للتأكد من رضا الأشخاص وتعظيم لقيمة مشترياتهم.

6. مرحلة الولاء Loyalty

يصل العملاء إلى هذه المرحلة عندما يكونون سعداء للغاية، ويبدأوا بدعوة الآخرين للتعرف على علامتك التجارية.

كلّ ما عليك فعله هو رعاية هذه الدعوة للاحتفاظ بهم والمساعدة في جذب مشترين جدد.

فوائد التسويق عبر دورة الحياة

تتمتع الإدارة السليمة لدورة حياة المنتج بالعديد من الفوائد، وقد يستغرق الأمر مدة طويلة لتطوير دورة حياة منتج ما.

لكن عندما تقوم بتجميع المعلومات ستحصل على فوائد قيّمة منها:

  • بناء علاقات طويلة الأمد والسماح للعملاء باختيار الشراء منك عن قناعة تامة دون الشعور بأن تقنيات التسويق قد أثرت على اختيارهم.

على هذا النهج المُنظّم سيُخلق صورة لعلامة تجارية يمكن أن يثق بها الناس.

  • تحسين صورة العلامة التجارية واستخدام نهج شخصي في اكتساب سمعة جيدة لعلامتك التجارية.

فهي لا تهتم بالإيرادات فقط  بل تزود العملاء بقيمة مضافة لهم.

  • زيادة من فرص الحصول على الأشخاص الذين ينشرون السمعة الجيدة عن علامتك التجارية.

ذلك لأنهم يستمتعون بالتواصل معك والشراء منك، وإن دعم الأشخاص في كل خطوة من خطوات رحلة العميل يجعلهم يعودون إليك.

الفرق بين التسويق عبر دورة الحياة وقمع المبيعات Sales Funnel

في الواقع، قد تتداخل الخطوط بين هذه المصطلحات نظراً لأن أي تكتيك تسويقي قد يكون مقنع قليلاً لجذب حركة زوار وكسب المنافسين.

في الوقت نفسه، تعد المبيعات الإلزامية نموذجاً قديماً لأن المستخدمين يتمتعون بقدر أكبر من التحكم في التواصل مع العلامات التجارية اليوم ويمكنهم إيقافه في أي وقت.

يعني قمع المبيعات استخدام تقنيات التسويق لبيع أكبر عدد ممكن من السلع بأسرع ما يمكن.

قد يكون ذلك بسبب تزويد المستخدمين بما يحتاجون إليه، ولكنه في الغالب جعل المستخدمين يشعرون أنهم بحاجة إلى شيء ما ثم يبيعونه.

أما التسويق عبر دورة الحياة يعتبر بدوره طريقة أكثر فاعلية لممارسة الأعمال التجارية.

يهدف إلى مساعدة الجمهور المستهدف في حلّ مشكلاتهم، فهو طريقة لتطوير رحلة العميل والتي تؤدي إلى تكوين علاقات متبادلة المنفعة.

استراتيجية التسويق عبر دورة الحياة

تعد الاستراتيجية هي جوهر التسويق عبر دورة الحياة الناجحة وبدونها من المحتمل أن تجلب العملاء المحتملين الخطأ.

الذي سيؤدي بدوره إلى ضياع ميزانيتك على الأشخاص الذين لن يتحولوا إلى عملاء للعلامة التجارية

 يمكنك باستخدام هذه الاستراتيجية من:

  • تنمية قاعدة عملائك من خلال تقديم تجربة شراء أفضل.
  • تحسين المبيعات عن طريق تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.
  • قيام المشترون بدعوة الآخرين للتعرّف على علامتك التجارية.
  • تحسين عائد الاستثمار التسويقي والقيمة الدائمة للعميل Customer Lifetime Value

تراعي أفضل الاستراتيجيات كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية في مراحل معينة من دورة الحياة.

 بدلاً من التسويق الأعمى للجماهير، يجب أن تكون استراتيجياً وتربط مبيعاتك مباشرةً بجهودك الترويجية.

الآن دعنا نتعرف على الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها في كل مرحلة:

1- استراتيجية مرحلة  الوعي

يكون الهدف هو جذب أكبر عدد ممكن من الأشخاص ضمن جمهورك المستهدف، لذا فقد حان الوقت لصناعة محتوى يمكن مشاركته بشكل كبير ومرئي.

تشمل استراتيجيات مرحلة الوعي ما يلي:

  • إنشاء جماهير مستهدفة لكل شخصية من شخصية العميل.
  • البحث واستخدام الكلمات المفتاحية التي يمكن أن تساعد الأشخاص على اكتشاف علامتك التجارية عند البحث عبر الإنترنت.
  • كتابة منشورات خاصة بالمدونة تجيب عن الأسئلة الرئيسية التي قد يواجهها جمهورك حول المشكلات الشائعة.
  • مشاركة عروضك في إعلان مدفوع أو عضوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • وضع لافتة إعلانية في الأماكن التي يزورها جمهورك.
  • إنشاء إعلان جذاب على ملفات بودكاست Podcast يستمع إليها المشترون المحتملون.
  • التعاون مع الضيوف أو المؤثرين الذين يتابعهم جمهورك للترويج المتبادل للمحتوى.

اقرأ أيضاً: الدليل الشامل لـ التسويق عبر المؤثرين وكيفية بناء استراتيجيته

2- استراتيجية مرحلة المشاركة

تتمثل استراتيجيتك لمرحلة المشاركة في مشاركة المعلومات حول عروضك حتى يتمكن الأشخاص من معرفة سبب كون علامتك التجارية هي الأفضل.

تتضمن بعض استراتيجيات المشاركة ما يلي:

  • تصميم صفحات هبوط جذابة يسهل التنقل فيها.
  • عروض فيديو لعرض ميزات منتجك أو خدمتك.
  • منشورات المدونة أو الأدلة أو القوالب التي توفر حلولاً لمشكلات العملاء الشائعة.
  • الأوراق البيضاء التي تغطي الأبحاث الثاقبة أو اتجاهات العمل.
  • دراسات الحالة التي تسلط الضوء على إيجابيات التعامل مع علامتك التجارية.
  • حملات البريد الإلكتروني لمعالجة النقاط الشائكة قبل حدوثها.

3- استراتيجية مرحلة التحويل

عندما تُثير إعجاب العميل المحتمل  يكون قد حان الوقت لنقله من عميل محتمل إلى عميل دائم.

للقيام بذلك تأكد من أنهم واثقون من قرارهم من خلال الاستراتيجيات التالية:

  • تقديم معلومات واضحة عن الأسعار والميزات على موقعك حتى يتمكنوا من مقارنة الخيارات.
  • مشاركة شهادات العملاء لبناء الثقة في تجربة ما بعد الشراء.
  • إنشاء نسخة تجريبية أو مجانية لزيادة الثقة في الاستثمار الكامل.
  • إعطاء نظرة سريعة عن تجربة خدمة العملاء الخاصة بك لتقديم الدعم بعد الشراء.

4- استراتيجية مرحلة الاحتفاظ

من المرجح أن يكرر 93٪ من العملاء عمليات الشراء مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة.

فإذا كان بإمكانك إنشاء تجربة جيدة وتقديم خدمة استثنائية مباشرةً بعد قيام الأشخاص بالشراء يمكنك إشراك المشترين وزيادة الأرباح من خلال الاستراتيجيات التالية:

  • القيام بإعداد خيارات دعم سهلة الاستخدام مثل الدردشة المباشرة أو المراسلة أو صفحات الأسئلة الشائعة أو منتديات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • تقديم خصم أو ميزة للشراء في المستقبل.
  • الإعلان عن منتج جديد أو عرض جديد مع حملة جذابة أو تقديم وصول حصري للعملاء الحاليين.
  • وضع إعلانات مستهدفة مع عروض إضافية مكملة لعملية الشراء الأولى.
  • إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعلام العملاء بالتحديثات أو طرق تحسين مشترياتهم الحالية.

5- استراتيجية مرحلة الولاء

عندما يصبح العملاء مناصرين لعلامتك التجارية، فلن يتوقفوا عن التحدث عنها لأي شخص، وسيقومون بالتعريف عن شعارك دون تفكير.

تشمل استراتيجيات تنمية هذا النوع من الولاء من خلال تقديم مايلي:

  • ميزات حصرية داخل التطبيق.
  • حوافز لتبادل الشهادات مثل رموز الخصم أو المنتجات المجانية.
  • أحداث أو ندوات عبر الإنترنت مع أعضاء الفريق أو خبراء الصناعة.
  • برامج الإحالة للأشخاص الذين يجلبون عملاء جدد.
  • ميزات وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية لكلا الشركتين.
  • حملات إعادة التنشيط للعملاء.

أفضل ممارسات التسويق عبر دورة الحياة

يمكن الحصول على ممارسات تسويق فعّالة وهادفة من خلال:

  • إمكانية الحصول على بعض الأعمال آلياً في مراحل دورة الحياة من خلال أتمتة بعض قنوات التسويق.

على سبيل المثال يمكنك إنشاء تدفقات عمل عبر البريد الإلكتروني لتغطية عدة عمليات مثل الإعداد والبيع بالتجزئة والشراء وما إلى ذلك.

تعد chatbot أداة يدوية أيضاً تسمح بدعم العملاء من خلال التركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً دون الرد على الأسئلة الشائعة من يوم لآخر.

  • أضف عملائك إلى نظام إدارة علاقات العملاء CRM الخاص بك لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.

حيث عليك معرفة احتياجاتهم ورغباتهم وتفضيلاتهم.

كما سيكشف سجل الشراء عن بعض البيانات المهمة عن هؤلاء الأشخاص لذلك ستتمكن من إنشاء عروض عالية الاستهداف وبالتالي زيادة الإيرادات.

يسمح  SendPulse CRM للعلامات التجارية بأتمتة المبيعات ومراقبة تقدمها وجمع المعلومات حول العملاء والتواصل معهم في مكان واحد، وعليك أن لا تفوت هذه الفرصة لتبسيط المبيعات باستخدام CRM المجاني.

  • إضفاء الطابع الشخصي على الاتصال لأن الناس متحمسين للحصول على تجربة شخصية.

والكثير منهم على استعداد لمشاركة بياناتهم في مقابل تجربة عملاء فريدة أكثر تخصيصاً.

لذلك فكر في إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية مخصصة وقم بتقسيم جمهورك أثناء المحادثة في روبوت محادثة لحل مشكلات معينة.

  • اكتشف نقاط الضعف في رحلة العميل التي أنشأتها وحدد أماكن الاضطراب.

على سبيل المثال ربما يكون ليس من الواضح مكان التسجيل أو تحميل رسائل البريد الإلكتروني لفترة طويلة جداً أو أن تكلفة الشحن تصبح مرتفعة بشكل مدهش بالنسبة للبلدان البعيدة.

بمجرد اكتشاف مخاطر الانقلاب حاول إصلاح المشكلات على الفور.

  • استخدم التجزئة وقم بتقسيم جميع عملائك إلى شرائح في التسويق عبر دورة الحياة بالاستناد إلى معالم محددة مثل عربة التسوق المهجورة وأول عملية شراء أو تكرارها عدة مرات لتتمكن من الاحتفال بعلاقاتك وتعزيزها.

التسويق عبر البريد الإلكتروني في التسويق عبر دورة الحياة

إن القيام بعملية إرسال بريد إلكتروني إلى العميل لا تكفي، بل يجب أن يكون الإرسال في الوقت المناسب تماماً حتى لا يتم تجاهله في بريده الوارد.

كما يجب أن يكون البريد الإلكتروني جذّاب بما يكفي لفتحه.

يبلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور CTR في البريد الإلكتروني 18٪ وهذا يشير إلى عدم فتح الكثير من الرسائل وتجاهلها.

تختلف نسبة النقر إلى الظهور باختلاف الصناعة والعلامة التجارية.

هناك طرق لإضفاء الإثارة على حملاتك وإثارة اهتمام الأشخاص بما يكفي للنقر عليها منها:

  • اختبار سطر موضوع البريد الإلكتروني من حيث الطول والمراسلة والسياق.
  • القيام بتحسين نص العنوان المسبق حتى يحصل الأشخاص على معاينة جيدة.
  • اختبار اليوم والوقت المناسب.
  • محاولة تخصيص البريد الإلكتروني باسم المستلم.
  • إرسال رسائل بريد إلكتروني من شخص في الشركة بدلاً من اسم الشركة.
  • تقسيم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على شرائح الجمهور مثل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج.
  • الأخذ في عين الاعتبار صوت علامتك التجارية ونبرتها من أجل المراسلة المتماسكة.
  • التأكد من امتلاك الدعوة لاتخاذ إجراء CTA بشكل واضح.
  • إضافة تصميم لافت للنظر مع صور أو مقاطع الفيديو أو رسومات.

اقرأ أيضاً: ما أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني … الدليل الشامل لـ التسويق عبر الايميل

كيفية استخدام الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني في التسويق عبر دورة الحياة

قبل اختبار رسائل البريد الإلكتروني، تحتاج إلى تصميم حملة تشمل توقعاتك حول نقاط الاتصال المختلفة التي يحتاجها عملائك للانتقال من مرحلة الوعي إلى مرحلة الولاء.

الآن، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات للبريد الإلكتروني في حملات التسويق الخاصة بدورة الحياة:

1- برنامج هيلتون هونرز Hilton Honors

يرسل برنامج هيلتون رسائل بريد إلكتروني ترحيبية للانضمام إلى البرنامج.

يشارك النصائح الهامة لتحقيق أقصى استفادة من العضوية، ويصبح من السهل إجراء مسح ضوئي وتقديم محتوى إعلامي لمعرفة المزيد عن الشركة أو البرنامج.

التسويق عبر دورة الحياة

2- مجلة اوت سايد Outside Magazine

بعد الاشتراك في النشرة الإخبارية اليومية للمجلة، يمكنك الإطلاع على البريد الإلكتروني لقراءة القصص الحديثة التي تثير الاهتمام.

حيث يشارك المنشور المقالات والعروض الترويجية للمعدات من خلال الروابط المرفقة في البريد الإلكتروني مما يجعل من السهل النقر على موقعهم وقراءة الجزء الكامل.

التسويق عبر دورة الحياة

3- شركة ثيردالوف Thirdlove

لا يقوم فريق التسويق الخاص بشركة ثيردالوف بإرسال رسائل بريد إلكتروني من مجموعة متنوعة من الحسابات مثل أسماء أعضاء الفريق الفرديين فحسب.

بل يقومون أيضاً بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني عن طريق إرسال مجموعة رسائل  بناءً على عادات الشراء.

فيصبح من المثير للاهتمام أن ترى اسمك بهذه الطريقة، والنقر يجعلك تشعر بأنك مميز حتى لو تلقى مئات الأشخاص الآخرين نفس خيارات المنتج.

لقد أصبحت الآن على معرفة كاملة حول الفوائد والمراحل والطرق لدمج التسويق عبر دورة الحياة في استراتيجية شركتك وعلامتك التجارية.

كل ما تبقى هو البدء في تخطيط هذه الدورة لشرائح العملاء وإدارة الأشخاص والعمل.

من خلال بناء خطة تسويق قوية لدورة الحياة ستحصد المزيد من النجاح وستبدأ تحافظ على مشاركة عملائك وتحويل العملاء المتوقعين باستمرار.

بمجرد الانتهاء من هذه الاستراتيجية، يمكنك توفير الوقت لاستخدام برنامج أتمتة التسويق الذي يبسط المهام لتقوم بإعداد حملات البريد الإلكتروني وتتبع التحليلات وتخطيط استراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك وما إلى ذلك.

المصادر

هنا

وهنا

وهنا

تدقيق المحتوى

ما هو تدقيق المحتوى ، أهميته وأهدافه

لنفكر معاً في كل المحتوى الذي تنشئه، الجيد منه والسيء والذي يستغرق بالطبع وقتاً طويلاً لإنشائه.

فكر الآن في كيفية تنظيمه، كيف يمكنك تتبع أداء المحتوى؟ هل تستخدم مقاييس لتحسين الحملات المستقبلية؟

إذا كنت تفتقد هذا النوع من تنظيم المحتوى لشركتك، فعليك التفكير في استعمال تدقيق المحتوى.

إنه مورد تخطيط ممتاز يمثل خريطة طريق لإنشاء المحتوى في المستقبل، وأثناء تنظيم التحليلات حتى تتمكن من الرجوع إلى المنشورات عالية الأداء إذا لزم الأمر.

في هذا المقال، ستتعرّف بشكل مفصل على كيفية تنفيذ تدقيق المحتوى لموقع إلكتروني.

ما هو تدقيق المحتوى Contant Audit

هو عملية فهرسة وتحليل كل المحتوى على موقع الويب وتقييم أدائه، مثل صفحات الهبوط أو منشورات المدونة.

حيث تحتفظ عمليات تدقيق المحتوى بمخزون موقع الويب وتوفر نظرة شاملة للمحتوى الذي يجب إنشاؤه أو تحديثه أو إعادة كتابته أو حذفه، والاطّلاع على مدى نجاح تحقيق أهداف خطة المحتوى.

عند تدقيق المحتوى بشكل صحيح، ستتمكن من العثور على الثغرات في محتواك بحيث يمكنك التعديل فيه لخدمة جمهورك المستهدف بشكل أفضل.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التسويق بالمحتوى … الدليل الشامل

أهمية تدقيق المحتوى

بمجرد الانتهاء من تدقيق المحتوى، ستتوفر لديك ثروة من المعلومات حول مدى توافق محتواك مع رحلة العميل وتأثيرها على نمو عملك.

كما ستتمكن بعد ذلك من استخدام هذه المعلومات لمعرفة مستقبل استراتيجية التسويق الخاصة بك.

يمكن تدقيق المحتوى من فحص ثلاثة مواضيع رئيسية وهي:

1- ما مدى توافق المحتوى مع ما يحتاجه عملاؤك؟

هل يقدم رحلة عميل مضبوطة من أول مقدمة وحتى التحويل أم أن هناك فجوات يجب سدّها؟

2- إلى أي مدى يجذب المحتوى الأشخاص المناسبين؟

تجد العلامات التجارية في بعض الأحيان أن لديها معدل زيارات عالي ومعدلات قراءة جيدة، ولكن معدلات تحويل منخفضة.

3- هل المحتوى تفاعلي؟

لا يكفي أن يكون المحتوى رائعاً، بل يجب أن يكون تفاعلياً ابتداءً من العنوان حتّى الخاتمة.

أهداف تدقيق المحتوى

يمكن أن يكون إجراء تدقيق المحتوى لموقع الويب مفيداً لعدد الزيارات وتحسين تجربة القراء.

أولاً، تساعدك عمليات تدقيق المحتوى على تدوين المناطق الموجودة على موقع الويب والتي لم يتم تحسينها بشكل صحيح من أجل ترتيب محرك البحث.
على سبيل المثال، يمكنك إضافة أوصاف تعريفية إلى منشورات مدونتك كجزء من استراتيجيتك الحالية.

لكن إذا لم يكن الأمر كذلك دائماً، فإن تدقيق المحتوى يساعدك في تحديد المنشورات التي تحتاج إلى تحديث.

تساعدك عمليات تدقيق المحتوى أيضاً في تحديد فرص تحسين محركات البحث الجديدة لتطبيقها على موقع الويب.

على سبيل المثال، هل تعلم أنّ إضافة كلمات مفتاحية إلى العناوين الموجودة في موقعك تمنح محركات البحث مزيداً من الدلائل حول موضوع صفحة ويب معينة؟

إذا كان لدى محركات البحث أكبر قدر ممكن من المعرفة عن المحتوى الموجود على موقعك الويب، فسيتمّ اقتراح صفحاته للمتصفحات بشكل أكثر دقة.

يعد إجراء التدقيق فرصة لك لتحديث المحتوى على موقع الويب لتحسين فهم موقعك من قبل القراء.

على سبيل المثال، قد لا تعرف أن الروابط الموجودة على إحدى صفحات منتجك معطلة.

لكن تدقيق المحتوى يوفر لك تذكيراً لتحديث تلك الروابط.

فوائد تدقيق المحتوى

يجب أن يساعدك تدقيق المحتوى على تحديثه، وتحسين ترتيب صفحات الويب، وجعل موقع الويب الذي تقدمه للقرّاء سهل التنقل وخالٍ من الأخطاء، بالإضافة إلى ذلك، يفيد تدقيق المحتوى في:

  • إعطاء نظرة شاملة بالاستناد إلى البيانات حول أداء المحتوى، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على معلومات واقعية بدلاً من التخمينات والافتراضات.
  • يحدد النقاط التي يجب إعادة توجيه المحتوى إليها أو تحديثها بناءً على الأرقام الواردة.
  • تحديد أجزاء المحتوى التي تقدّم أفضل أداء والتي يمكنك الاستفادة منها في المواد التسويقية.
  • فهم المزيد حول ما يحبّه جمهورك وما لا يحبه.
  • تصبح صيانة المحتوى أسهل عندما يكون لديك فهم لما تقدمه.

كيف يتم تدقيق المحتوى

1. حدد أهدافك

في البداية فكر فيما تريد تدقيقه، عندما تضع أهدافك في الاعتبار سيكون لديك فكرة أفضل عن كيفية تصنيف التدقيق لاحقاً.

في النهاية، يحدد تدقيق المحتوى نوع المحتوى الجذاب لجمهورك ويمكن أن يتضمن معلومات عن تحسين محركات البحث SEO ومعدلات التحويل.
يمكن أن يكون أحد الأهداف التي يجب مراعاتها هو تحديد أي من صفحاتك تحتاج إلى تحسين محركات البحث.

أو قد تفكر بدلاً من ذلك في العثور على المحتوى الأكثر اهتماماً والأفضل أداءً لجذب الزوار إلى الموقع ووضعه على صفحتك الرئيسية أو في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.

بعد تحديد أهدافك حان الوقت لجمع المحتوى الخاص بموقعك.

2. اجمع محتوى موقعك

ما هو المحتوى الذي ستراجعه؟

عادةً ما تكون أنواع عمليات التدقيق هي تلك الخاصة بأوصاف المنتج ومنشورات المدونة والوسائط المتعددة والمنشورات.

حدّد ما تريد، واجمعهم في ملف واحد.

لتحقيق ذلك، اجمع روابط صفحات الويب التي اخترت تدقيقها، إذا كان لديك موقع ويب صغير، فيمكنك القيام بذلك يدوياً ووضعها في جدول بيانات.

هناك أيضاً أدوات عبر الإنترنت للقيام بذلك نيابة عنك، مثل SEMrush و Screaming Frog و HubSpot.

ستوفر  SEMrush , Screaming Frog  هذه المعلومات بناءً على خريطة موقعك وهي ملف يحتوي على جميع معلومات موقعك الويب ويمكن إنشاؤه مجاناً عبر الإنترنت.

3. تصنيف المحتوى الخاص بك

بعد جمع المحتوى المراد تدقيقه، صنفه في جدول البيانات.

تصنف بعض الأدوات عبر الإنترنت المعلومات نيابة عنك، ولكن من الممكن أيضاً القيام بذلك بنفسك.

سيبقيك تصنيف المحتوى إلى فئات منظماً حتى تتمكن من التأكد من أن تدقيق المحتوى يلبي احتياجاتك.

بعض الفئات التي يمكنك تضمينها هي نوع المحتوى والمؤلف وتاريخ النشر وتنسيق المحتوى، فكّر في الفئات التي من المفيد معرفتها من أجزاء مختلفة من المحتوى.
على سبيل المثال، إذا كنت تدقق منشورات المدونة، فستكون المعلومات المهمة التي يجب وضعها هي تاريخ النشر أو التحديث، والمؤلف، ونوع المحتوى، والبيانات الوصفية (مثل العنوان والوصف).

فئة مهمة أخرى يجب إدراجها هي المقاييس، تدرجها بعض الأدوات عبر الإنترنت في التدقيق.

لكن يمكنك سحب تلك البيانات من Google Analytics، حيث من توفر المقاييس مزيداً من المعلومات لتحليلك لاحقاً.

في هذه المرحلة، يجب أن يحتوي جدول بياناتك على روابط للمحتوى والفئات والبيانات الوصفية وبيانات المقاييس.

4. تحليل البيانات الخاصة بك

حان الوقت الآن للنظر في بياناتك بشكل نقدي، هذه هي الخطوة التي ستمنحك مقياساً جيداً لحالة المحتوى.

عند تحليل بياناتك، إليك بعض الأشياء التي يجب ملاحظتها:

  • المحتوى المفقود، ما الذي يهتم به جمهورك ولم تغطيه؟
  • محتوى ضعيف الأداء، ما أجزاء المحتوى التي لا تحصل على الأرقام التي تريدها؟
  • محتوى قديم، إذا كان لديك محتوى قديم، فهل يمكن تحديثه أو إعادة صياغته للحفاظ على التحسين؟
  • المحتوى الذي يتم تشغيله في كل مكان، المحتوى الذي كان أداؤه جيداً للغاية؟

نظم نتائج هذا التحليل في جدول بيانات.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تعيين ألوان مختلفة بناءً على ما تقوم بتحليله وإبراز الصفوف بهذه الألوان بحيث يكون لديك فكرة عن الفئة التي تشغل الجزء الأكبر من مكتبة المحتوى الإجمالية لديك.

5. إنشاء عناصر العمل

في هذه الخطوة ستقوم بإنهاء التدقيق، أصبحت تعرف الآن ما يجب التركيز عليه بناءً على التحليل، ويمكنك تنفيذ خطوة أخرى مثل العمل على المنشورات التي تريد حذفها أو تحديثها أو إعادة كتابتها أو إعادة هيكلتها.

لتنظيم عناصر العمل هذه، أضف عموداً أخيراً إلى جدول البيانات عمود قريب من المقدمة حتى تتمكن من الاحتفاظ بعلامات تبويب عليه.
سيتيح لك هذا العمود معرفة الإجراء المطلوب اتخاذه بشأن رابط محدد.

على سبيل المثال: هل ستحتفظ أو تحدث أو تحذف أو تعيد كتابة منشور المدونة هذا؟

إذا كنت تخطط للترتيب حسب الأولوية أو تضمين جدول زمني لهذا التدقيق، فقد حان الوقت الآن لتضمين ذلك أيضاً.

تستخدم بعض المؤسسات تقويمات المحتوى الكاملة، لكن لا يحتاجها الجميع لوضع جدول زمني للأولويات يتناسب بشكل أفضل مع تدقيق محتوى موقعك، فكّر في أهدافك والعناصر التي من المنطقي تنفيذها أولاً.

6. اختر أداة تدقيق المحتوى

على الرغم من أنه ليس شرطاً، فإن اختيار أداة تدقيق المحتوى يمكن أن تساعدك في عمليتك.

تتمثل أهم فائدة لاستخدام أداة تدقيق المحتوى في أنها سريعة، مما يساعدك على توفير قدر كبير من الوقت، بدلاً من جمع الروابط يدوياً، حيث يمكن للأداة تجميع المحتوى الذي تبحث عنه تلقائياً وعرض المقاييس لتراها.

يعدّ تدقيق المحتوى أداة قيمة لمساعدة مشرفي المواقع على فهم المواد الموجودة على مواقعهم بشكل أفضل وكيفية تحسين جهودهم لتتناسب مع العميل المحتمل.

أصبحت الآن تعرف الكثير حول عمليات تدقيق المحتوى، وكيفية إنشائها، ومصدرها، والأساسيات المهمة التي يجب تضمينها.

أنت على استعداد تام لدمجها في مؤسستك، جرب استخدامها للإرتقاء بموقعك.

المصادر

هنا

هنا

وهنا

وهنا

خطة التسويق

ما هي خطة التسويق و كيف تكتب خطة تسويقية ناجحة

عادة ما تكون تكاليف التسويق هي الأكبر بعد رواتب الموظفين لمعظم الشركات.

بصفتك صاحب عمل أو جهة تسويق فإنك تريد التأكّد من أنّ إنفاق أموالك يكون بأكثر طريقة إنتاجية ممكنة.

لكن ما يحدث غالباً هو أن معظم الشركات تُجرِّب أساليب تسويقية مختلفة بدون خطة واضحة، وإما أن يفشلوا، أو يحالفهم الحظ ويحققوا نجاحات تسويقية كبيرة.

لكنهم سرعان ما يجدون أنفسهم غير قادرين على توسيع نطاق أساليبهم التسويقية وأهدافهم واستراتيجياتهم لتحقيق نمو ثابت.

في هذا المقال ستتعلم كيفية تنمية نشاطك التجاري بشكل استراتيجي وزيادة عائد الاستثمار الناتج عن أموالك المخصصة للتسويق.

من خلال إنشاء خطة تسويق محددة وواضحة جيداً.

ما هي خطة التسويق

خطة التسويق هي خارطة طريق استراتيجية تستخدمها الشركات لتنظيم وتنفيذ وتتبع استراتيجيتها التسويقية خلال فترة زمنية معينة.

يمكن أن تتضمن خطط التسويق استراتيجيات تسويقية منفصلة لمختلف فرق التسويق عبر الشركة.

لكنهم جميعاً يعملون لتحقيق نفس أهداف العمل.

أهمية خطة التسويق

الغرض من خطة التسويق هو تدوين التكتيكات والاستراتيجيات الخاصة بشركتك بطريقة منظمة.

حيث تعتبر بمثابة وثيقة مرجعية للمساعدة في تنفيذ استراتيجية التسويق بالشكل الأمثل وقياس مدى نجاحها.

بالإضافة إلى أنها تساعد في تطوير نهج منظم لإنشاء الخدمات والمنتجات التي تلبي احتياجات العملاء.

أنواع خطط التسويق

يختلف نوع خطة التسويق باختلاف الشركة ونوع الصناعة والسوق المستهدف والعديد من الأمور الأخرى.

فيما يلي سنتعرف على بعض أنواع خطط التسويق المختلفة وما الغاية من استخدامها:

1- خطة التسويق ربع السنوية أو السنوية

 تسلط هذه الخطط الضوء على الاستراتيجيات أو الحملات التي ستنفذها خلال فترة زمنية معينة.

2- خطة التسويق المدفوعة

يمكن أن تسلط هذه الخطة الضوء على الاستراتيجيات المدفوعة.

مثل الإعلانات الطرقية، أو الحملات الإعلانية على محركات البحث أو عروض وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة.

3- خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تسلط هذه الخطة الضوء على القنوات والتكتيكات والحملات التي تنوي إنجازها على وجه التحديد على وسائل التواصل الاجتماعي.

4- خطة التسويق بالمحتوى

يمكن أن تسلط هذه الخطة الضوء على الاستراتيجيات والتكتيكات والحملات المختلفة التي ستستخدم فيها المحتوى للترويج لشركتك أو منتجاتك.

5- خطة تسويق منتج جديد

ستكون هذه الخطة خارطة طريق للاستراتيجيات والتكتيكات التي ستنفذها عند الترويج لمنتج جديد.

كيف تكتب خطة تسويقية

1- تحديد مهمة الشركة

2- تحديد الأهداف التسويقية

3- تحليل SWOT

4- تحديد شخصية العميل

5- تحديد المنافسين

6- تحديد السوق المستهدف

7- الاستراتيجية والمزيج التسويقي

8- خطط العمل والميزانيات

9- ملخص الخطة والمستندات الداعمة

1- تحديد مهمة الشركة

خطوتك الأولى في كتابة خطة تسويق هي كتابة تفاصيل مهمة عن العمل.

مثل اسم الشركة وطبيعة عملها وعنوانها وعدد فروعها وتاريخ التأسيس والانطلاق في سوق العمل.

2- تحديد الأهداف التسويقية

ماذا تريد أن تحقق الخطة التسويقية ؟

يجب أن تكون دقيقاً هنا فقد تكون الأهداف مالية، أو زيادة المبيعات، أو التركيز على التسويق لبناء العلامة التجارية وزيادة الوعي بمنتجاتك.

الطريقة الأكثر فعالية لتحديد الأهداف التسويقية هي اتّباع نموذج “الهدف الذكي” SMART حيث يوضح هذا النموذج ما يلي:

  • محددة Specific: ما هي أهدافك، هل هي أهداف محددة؟
  • قابلة للقياس Measureable: ما الذي ستستخدمه كمقياس للنجاح؟
  • قابلة للتحقيق Achievable: هل الأهداف ممكنة للتنفيذ؟
  • واقعية Relevant: هل لديك المعرفة والموارد لتحقيق أهدافك؟
  • محددة بزمن Timely: في أي إطار زمني تريد تحقيق أهدافك؟

3. تحليل SWOT

هو أسلوب تخطيط استراتيجي يستخدم لمساعدة الشركة في تحديد نقاط القوة Strengths والضعف Weaknesses والفرص Opportunities والتهديدات Threats المتعلقة بالمنافسة التجارية أو تخطيط المشروع.

4. تحديد شخصية العميل Buyer Personas

شخصية العميل هي وصف لشخصيات العملاء المحتملين المراد استقطابهم.

يمكن أن يشمل ذلك العمر والجنس والموقع وحجم الأسرة والمسمى الوظيفي والعديد من المعلومات الأخرى على حسب طبيعة عمل الشركة.
يجب أن تكون شخصية العميل انعكاساً مباشراً لعملائك الحاليين والعملاء المحتملين.

اقرأ أيضاً: ما هي شخصية العميل وأهميتها في التسويق

5. دراسة المنافسين

تعتبر دراسة المنافسين جزء مهماً من عملية وضع خطة التسويق وتتمثل بمعرفة اللاعبين الرئيسيين في مجالك والتفكير في تحديد سمات كل منهم في هذا القسم.

ضع في اعتبارك أن ليس جميع المنافسين يشكلون نفس التحدي لعملك.

فعلى سبيل المثال، قد يكون أحد المنافسين يحتل مرتبة عالية في محركات البحث للكلمات الرئيسية التي ترغب في تصنيف موقعك الويب عليها، في حين أن منافساً آخر له بصمة كبيرة على شبكات وسائل التواصل الاجتماعي.

6. تحديد السوق المستهدف

لخص الإحصائيات الأساسية للسوق المستهدف، بما يشمل حجم السوق وإمكانات نموه.

بالإضافة إلى الخصائص الديموغرافية الرئيسية مثل العمر والجنس ومستوى الدخل وما إلى ذلك.

ضع في اعتبارك أسئلة مثل:

  • هل تشهد المنطقة نمواً سكانياً أم انخفاضاً؟
  • هل تتمتع المنطقة باقتصاد مستقر؟
  • أيوجد أيّ اختلافات موسمية قد تؤثر على المبيعات؟
  • ما هو حجم السوق؟
  • ما هي التوجهات الحديثة التي ظهرت في السوق؟
  • هل هناك إمكانية للنمو في السوق؟ كيف ستكون قادراً على الاستفادة من أي فرص؟
  • كيف سيؤثر دخولك على السوق / العملاء؟
  • ما هي العوامل الخارجية التي ستؤثر على عملائك؟

7. الاستراتيجية التسويقية والمزيج التسويقي

ستساعدك الاستراتيجية الفعالة على تحديد الاتجاه العام لبرنامجك التسويقي.

كما سيوضح بالتفصيل كيف ستطرح منتجاتك وخدماتك في السوق بطرق ترضي عملائك.

غالباً ما يشار إلى العناصر التي تشكل استراتيجية التسويق على أنها مزيج التسويق.

في هذه الحالة سيتضمن المزيج التسويقي 4P’s العناصر الأربعة الأساسية للتسويق وهي:

1- المنتج.
2- سعر.
3- التوزيع.
4- الترويج.

8. خطط العمل والميزانيات

الاستراتيجيات والأهداف التسويقية هي أهداف نظرية، فلا بد من وضع خطط عمل وميزانيات لتكون أدوات تستخدم لإضفاء الحيوية على العمل.

لضمان نجاح ذلك، يجب أن تكون الخطط مفصلة وحاسمة، ويجب إعادة تقييمها ومراجعتها بانتظام لتتبع سير العمل.

9. ملخص الخطة والمستندات الداعمة

لخص المكونات الرئيسية لخطتك التسويقية، أعتبرها أداة مرجعية سريعة يمكنك الرجوع إليها في أي وقت لإبقاء أهدافك على المسار الصحيح.

استخدم هذا القسم من خطة التسويق لإرفاق المستندات والدراسات الداعمة للخطة والافتراضات التي تم إجراؤها.

بعد إتمام الخطوات السابقة أنت جاهز الآن لوضع خطة التسويق الخاصة بشركتك.

المصادر

هنا

هنا

استراتيجية التسويق

ما هي استراتيجية التسويق وخطوات إنشاء استراتيجية تسويق كاملة 

كثيراً ما ترى استراتيجية التسويق Marketing Strategy لشركة كبيرة قويّة وتتمنّى لو تكون لديك واحدة.

الحقيقة هي أنّه عندما تبدأ للتو، قد يكون من الصعب معرفة ما إذا كانت استراتيجيتك شاملة وقويّة قدر الإمكان.

هذا الدليل سيساعد في معرفة ذلك، وسيوضّح لك خطوة بخطوة كيفيّة إنشاء استراتيجية تسويق خارقة.

سنتعمّق في المكوّنات الحاسمة لـ استراتيجية التسويق وسنتبعها ببعض الأمثلة التي من الممكن أن تلهمك.

أهميّة خطوات استراتيجية التسويق القائمة على العملاء

ستصل استراتيجية التسويق القويّة إلى جمهورك المستهدف، ويشمل ذلك أولئك الذين لم يسمعوا من قبل بعلامتك التجارية وصولاً إلى أولئك الذين اشتروا منك من قبل.

بدون استراتيجية محدّدة، ستجرّب الكثير حتّى تجد ما سينجح، وهذا يحتاج المزيد من التكلفة والوقت والموارد.

ستعمل استراتيجية التسويق على:

  • مواءمة الفريق مع أهداف محدّدة.
  • ربط الجهود بأهداف العمل.
  • تحديد واختبار ما يلقّى صدى لدى الجمهور المُستهدَف.

هناك سبع خطوات رئيسيّة لصياغة استراتيجية تسويق ناجحة:

1- بناء خطة التسويق Marketing Plan

2- إنشاء شخصية العميل Buyer Personas

3- تحديد أهدافك

4- تحديد الأدوات

5- مراجعة الموارد الحاليّة

6- التدقيق والتخطيط للحملة الإعلاميّة

7- وأخيراً، تنفيذ استراتيجيتك

الفرق بين استراتيجية التسويق و خطة التسويق

في بعض الأحيان يتم استخدام هذين المصطلحين على أنها مصطلح واحد، لكنهما في الواقع شيئين مختلفين.

إنّ أبسط طريقة لشرح الاختلاف هي:

استراتيجية التسويق Marketing Strategy

وهي التي تشكّلها استراتيجية عملك، فـ الاستراتيجية التسويقية هي الهدف والعرض الذي تقدّمه، وكيف ستقدّمه ولماذا ستساعدك جهودك التسويقية على تحقيق مهمّة شركتك وأهدافها الاستراتيجية.

بينما يفكّر الكثير من الناس في القفز إلى العمل عندما يتعلّق الأمر بالتسويق، فإن وجود استراتيجية تسويق محدّدة بوضوح أمر مهم للغاية لنمو عملك.

وبمجرّد الانتهاء من استراتيجيّتك، عندها فقط ستتمكّن من تطوير خطة تسويق فعّالة.

خطة التسويق Marketing Plan

بناءً على الاستراتيجية، فإنّ الخطة التسويقية هي التنفيذ وخارطة طريق جهود التسويق التكتيكيّة التي تساعد على تحقيق الأهداف التسويقية.

إنّ الخطة هي الحملة التفصيليّة لما ستفعله، وأين ستفعله، ومتى ستنفّذه، وكيف ستتبّع النجاح.

استراتيجية التسويق خطة التسويق
السبب وراء الجهود التسويقية خارطة الطريق أو خطة تنفيذ الاستراتيجية
الغرض منه هو وصف كيف ستساعد الأهداف التسويقية على تحقيق أهداف العمل الغرض منه هو وضع جهود الحملة التسويقية على مستوى تكتيكي
يحدّد العرض الذي ستقدّمه، ولمن ستوجّهه، وكيف ستقدّمه، ومن هم منافسوك يحدّد ما ستفعله، وكيف وأين ستفعله، ومتى ستنفّذ، وكيف ستتبّع النجاح
تساعد الاستراتيجية التسويقية على تحقيق أقصى استفادة من الاستثمار، والحفاظ على تركيزك التسويقي، وقياس نتائج المبيعات تدعم الخطة التسويقية الاستراتيجية وهي خطة العمل التي سيتم استخدامها لتنفيذ الجهود التسويقية

10 أمثلة مختلفة عن انواع الاستراتيجيات التسويقية

فيما يلي بعض الأمثلة عن المجالات المختلفة حيث يمكنك تطبيق الاستراتيجيات على طرق مختلفة للوصول إلى العملاء:

  • استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing Strategy

قد يشمل ذلك كلاً من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة عبر المنصات.

  • استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing Strategy

يمكن أن يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني معقّداً بسرعة، لذا فإنّ وجود خطة أمر ضروري.

  • استراتيجية التسويق الداخلي أو الوارد Inbound Marketing Strategy

تشمل الاستراتيجيات التي تجذب العملاء، بدلاً من استخدام الأساليب التخريبيّة، مثل الإعلانات التقليدية.

اقرأ أيضاً: انفوجرافيك: ما هو الفرق بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي

  • استراتيجية التسويق بالمحتوى Content Marketing Strategy

ترتبط ارتباطاً وثيقاً بالتسويق الداخلي ولكنها تركّز بشكل أكثر تحديداً على صناعة المحتوى الذي يجذب الجماهير.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التسويق بالمحتوى … الدليل الشامل

  • الاستراتيجية التحريرية Editorial Strategy

بالنسبة لناشري العلامة التجارية، قد يكون من الضروري وجود استراتيجية تحريرية، مثل ما قد يكون لدى مؤسسة إخباريّة أو إعلاميّة.

  • استراتيجية الاتصالات التسويقية Marketing Communications Strategy

تركز هذه الاستراتيجية بشكل أساسي على رسائل علامتك التجارية.

  • استراتيجية التسويق الرقمي Digital Marketing Strategy

يمكن أن تشمل جميع أنواع التسويق الرقمي (مثل الدفع مقابل النقرة PPC، تحسين محركات البحث SEO، وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية، البريد الإلكتروني وكل ما هو رقمي).

اقرأ أيضاً: ما هو التسويق الالكتروني … الدليل الشامل للتسويق الرقمي

  • استراتيجية التسويق الداخلي Internal Marketing Strategy

قد يكون لدى المؤسسات الكبيرة احتياجات تسويقية داخلية أيضاً، مثل إقناع أصحاب المصلحة الداخليين بدعم المبادرات أو مجرّد إبقاء الموظّفين على اطلاع وإدماجهم في مهمّة الشركة.

  • استراتيجية العلاقات العامة Public Relations Strategy

غالباً ما تكون استراتيجيات العلاقات العامة معقّدة، فبالإضافة إلى العملاء يجب أن تفكّر في بناء علاقات مع الجمهور وأصحاب المصلحة.

مثل وسائل الإعلام وصنّاع القرار الحكوميين والكيانات والمؤسّسات الأخرى المؤثّرة.

اقرأ أيضاً: الدليل الشامل لـ العلاقات العامة عبر الانترنت أهم أدواتها

  • استراتيجية تحسين محرّكات البحث SEO Strategy

يعد البحث العضوي أحد أهم محركات الزيارات لأي موقع ويب أو عمل تجاري على الإنترنت.

بغض النظر عن نوع الاستراتيجية التي تخطّط لها وتنفّذها، فإنهم جميعاً يتّبعون نفس المبادئ الأساسيّة:

  • لمن تريد أن تصل؟

العملاء أو الجماهير المستهدفة التي تحتاج إليها لشراء منتج، أو التبرّع، أو الإقناع بدعم فكرة، أو اتخاذ إجراء آخر يدعم أهدافك.

  • أين ستحاول الوصول إليهم؟

تركّز هذه الاستراتيجيات الخاصة بالشبكات والقنوات على هذا المجال.

  • كيف ستلهمهم لاتخاذ الإجراءات والشراء منك؟

تلعب علامتك التجارية وقنواتك وتكتيكاتك دورها هنا.

  • ما هي الطرق التي ستقيس بها النجاح؟

إذا لم تتمكّن من قياسه، فلن تنجح. لذا يجب أن تثبت أن استراتيجيّتك تؤدّي إلى نتائج جيّدة.

7 خطوات لـ إنشاء استراتيجية التسويق

1. بناء خطة التسويق Marketing Plan

توفّر استراتيجية التسويق الخاصّة بك نظرة عامّة على الأسباب التي تجعل فريق التسويق يحتاج إلى موارد معيّنة، واتخاذ إجراءات معيّنة، وتحديد أهداف معيّنة على مدار العام.

بينما خطتك التسويقية هي الإجراءات المحدّدة التي ستتخذها لتحقيق هذه الاستراتيجية.

يمكن أن يساعدك النموذج الصحيح في بناء خطة تسويق في تحديد ميزانيتك للعام، والمبادرات التي تحتاج مؤسّستك التسويقية لمعالجتها، والقنوات التسويقية التي ستستخدمها لتنفيذ هذه المبادرات.

بالإضافة إلى ذلك، سيربط كل شيء مرّة أخرى بملخّص النشاط التجاري، للحفاظ على اتساقك مع أهداف الشركة الشاملة.

2. إنشاء شخصية العميل Buyer Personas

إذا لم تتمكّن من تحديد جمهورك بعد، فستتمكّن من القيام بذلك الآن. شخصية العميل هي مثال عن عميلك المثالي.

على سبيل المثال، يمكن لمتجر مثل Macy’s أن يحدّد شخصية العميل باسم “بادجِتينغ بِليندا” Budgeting Belinda.

وهي امرأة أنيقة من الطبقة العاملة في الثلاثين من عمرها تعيش في إحدى الضواحي، وتتطلّع إلى ملء خزانة ملابسها بعروض المصمّمين بأسعار منخفضة.

مع هذا الوصف، يمكن لقسم التسويق في Macy تصوّر ميزانية Belinda والعمل مع تعريف واضح في الاعتبار.

تحتوي شخصية العميل على معلومات ديموغرافيّة ونفسيّة مهمّة.

بما في ذلك العمر والمسمّى الوظيفي والدخل والموقع والاهتمامات والتحديّات. تماماً كما تمتلك Belinda كل هذه السمات في وصفها.

يجب أن تكون شخصية العميل في صميم بناء استراتيجيّتك.

يمكنك أيضاً استخدام نظام أساسي مثل Versium، والذي يساعدك على تحديد وفهم والوصول إلى جمهورك المستهدف من خلال البيانات والذكاء الاصطناعي.

اقرأ أيضاً: ما هي شخصية العميل وأهميتها في التسويق

3. تحديد أهدافك

يجب أن تعكس أهداف استراتيجية التسويق أهداف عملك.

على سبيل المثال، إذا كان أحد أهداف عملك هو أن يحضر 300 شخص مؤتمرك السنوي في غضون ثلاثة أشهر.

يجب أن يكون هدفك كمسوّق هو زيادة التسجيل عبر الإنترنت بنسبة 10٪ في نهاية الشهر للبقاء على المسار الصحيح.

قد تكون أهداف التسويق الأخرى هي زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو توليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية.

وقد ترغب أيضاً في النمو أو الحفاظ على القيادة الفكريّة في صناعتك أو زيادة قيمة العملاء.

مهما كانت أهدافك، حدّد ما هي وكيف يمكن لمؤسستك التسويقية أن تعمل على تحقيقها خلال العام المقبل.

4. تحديد الأدوات المناسبة

بمجرّد تحديد أهدافك، تأكّد من أن لديك الأدوات المناسبة لقياس نجاح تلك الأهداف.

تمنحك البرامج عبر الإنترنت مثل برامج جدولة الوسائط الاجتماعية تحليلات لمساعدتك على تتبّع ما يحبّه جمهورك وما لا يحبّه.

كما يمكنك استخدام برنامج تحليلات جوجل Google Analytics لقياس أداء المدونة وصفحة الويب.

فيما يلي بعض الأدوات التي يمكن أن تساعدك على تتبع وقياس نجاح أهدافك التسويقية:

HubSpot Marketing Hub

يتيح لك Marketing Hub دمج جميع أدوات التسويق الخاصّة بك في نظام أساسي مركزي واحد.

استراتيجية التسويق

من السهل إيجاد أداة قويّة ولكن ليس من السهل استخدامها.

باستخدام هذه الأداة، يمكنك جذب المستخدمين باستخدام المدوّنات وأدوات تحسين محركات البحث (SEO) والمحادثة المباشرة.

ويمكنك بعد ذلك تحويل هؤلاء العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال أتمتة التسويق وبناء صفحة الهبوط وميّزات تتبّع العملاء المحتملين.

باستخدام التقارير المخصّصة والتحليلات المضمّنة، يمكنك تحليل بياناتك والتخطيط لخطوتك التالية.

بالإضافة إلى ذلك، يتكامل HubSpot Marketing Hub مع أكثر من 500 أداة.

Trello

يبقي تريللو Trello فريق التسويق الخاص بك على المسار الصحيح ويتواصل بشكل مفتوح حول المشاريع التي يعملون عليها.

حيث يمكن إنشاء لوحات للحملات الفرديّة أو التقويمات التحريريّة أو الأهداف ربع السنويّة.

تعمل إمكانيات سير العمل والأتمتة المضمّنة على الحفاظ على الاتصالات مبسّطة، وتحافظ البساطة على تركيز فريق التسويق لديك على العمل المهم.

Monday.com

يبدأ كل شيء على موقع Monday.com بجدول.

حيث تقوم بإنشاء وتخصيص مهام سير العمل لفريقك والحفاظ على مزامنة المجموعات والعناصر والعناصر الفرعيّة والتحديثات في الوقت الفعلي.

يمكنك أيضاً تحويل البيانات التي تم سحبها من الجدول الزمني وجانت Gantt (نوع من المخططات الشريطيّة التي توضّح الجدول الزمني للمشروع، والذي سمي على اسم هنري جانت، الذي صمّم مثل هذا المخطط. حيث تُظهر مخططات جانت الحديثة أيضاً علاقات التبعيّة بين الأنشطة وحالة الجدول الحالي) لتتبّع مشاريعك على موقع Monday.com والتأكّد من الوفاء بالمواعيد النهائيّة.

بالإضافة إلى ذلك، مع أكثر من 40 عمليّة تكامل من SurveyMonkey إلى Mailchimp وبالطبع HubSpot يمكنك تصوّر بياناتك والتأكّد من تعاون شركتك بأكملها.

SEMrush

لا يزال تحسين محركات البحث عاملاً مهماً في الترتيب الناجح لموقعك على الويب.

يتيح لك SEMrush إجراء تدقيق تقني ل SEO، وتتبّع الترتيبات اليوميّة، وتحليل استراتيجية تحسين محركات البحث لمنافسيك، والبحث في ملايين الكلمات المفتاحية، وحتّى أفكار المصدر لكسب المزيد من الزيارات العضوية.

لكن الفوائد لا تتوقّف عند تحسين محركات البحث.

استخدم SEMRush لـ الدفع مقابل النقرة PPC وبناء وقياس استراتيجية فعّالة لوسائل التواصل الاجتماعي، وتخطيط المحتوى، وحتّى أبحاث السوق.

Buzzsumo

يسمح BuzzSumo بتحليل البيانات لتحسين وقيادة الاستراتيجية التسويقية أثناء استكشاف المحتوى عالي الأداء في مجال العمل.

استخدم المنصة لتحديد المؤثرين الذين قد يساعدون علامتك التجارية في الوصول ومراقبة التعليقات والعثور على الاتجاهات لتحقيق أقصى استفادة.

ومع تطوّر احتياجاتك، يمكنك الاستفادة من أدوات إدارة الأزمات والتسويق عبر الفيديو.

Crazy Egg

يساعد Crazy Egg في تحسين موقعك الويب. حيث ستكون قادراً على تحديد نقاط الانتباه على صفحات منتجك، وتتبع زيارات الحملة الإعلانية على موقعك، ومعرفة ما إذا كان المتسوّقون ينقرون في المكان الذي تريد.

يمكنك أيضاً التأكّد من أنّ أزرار “اشترِ الآن” في أفضل مكان.

تقدّم Crazy Egg أيضاً تسجيلات واختبار أ / ب A/B testing والمزيد للمساعدة في ضمان أنّ موقعك الويب يقدّم أفضل تجربة للمستخدم.

5. مراجعة وسائل الإعلام

حدّد ما تملكه والذي سيساعدك في إنشاء استراتيجيتك. ولتبسيط هذه العمليّة، فكّر في أصولك على أنهم ثلاث فئات:

الوسائط المدفوعة والمملوكة والمُكتسبة.

  • وسائل الإعلام المدفوعة Paid media means

وهي أي قناة تنفق الأموال عليها لجذب جمهورك المستهدف.

يتضمّن ذلك القنوات غير المتصلة بالإنترنت مثل التلفزيون والبريد المباشر ولوحة الإعلانات للقنوات عبر الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والمواقع الإلكترونية.

  • الوسائط المملوكة Owned Media

تشير إلى أي من الوسائط التي يتعيّن على فريق التسويق الخاص بك إنشاؤها:

الصور ومقاطع الفيديو والبودكاست والكتب الإلكترونية والرسوم البيانية وما إلى ذلك.

  • الوسائط المكتسبة Earned media

طريقة أخرى للتصريح بالمحتوى الذي ينشئه المُستخدِم.

حيث تعدّ المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي والتغريدات حول عملك والصور المنشورة على انستقرام للإشارة إلى علامتك التجارية جميعها أمثلة على الوسائط المُكتسبة.

اجمع المواد الخاصّة بك في كل نوع من أنواع الوسائط وادمجها في مكان واحد للحصول على رؤية واضحة لما لديك وكيف يمكنك دمجها لتحقيق أقصى قدر من استراتيجيّتك.

على سبيل المثال، إذا كان لديك بالفعل مدونة تنشر محتوى أسبوعياً في تخصّصك (الوسائط المملوكة).

فقد تفكّر في الترويج لمشاركات مدوّنتك على تويتر (الوسائط المدفوعة)، التي قد يعيدها العملاء بعد ذلك (الوسائط المكتسبة).

سيساعدك ذلك في النهاية على إنشاء استراتيجية تسويق أفضل وأكثر شمولاً.

إذا كانت لديك موارد لا تتناسب مع أهدافك، فقم بإلغائها، هذا هو الوقت المناسب لإجراء فحص للموارد وتحديد الثغرات التي لديك.

6. تدقيق الحملات الإعلامية وتخطيطها

يبدأ فحص الموارد مباشرة في هذه الخطوة، حيث ستتمكّن من أن تقرّر المحتوى الذي سيساعدك.

ركّز على أهدافك الإعلامية والتسويقية المملوكة.

على سبيل المثال، هل سيساعدك تحديث الطلب من العمل على اتخاذ إجراء CTAs في نهاية منشورات المدونة على زيادة معدلات الاستجابة RSVPs لحدثك؟

بعد ذلك، انظر إلى شخصية العميل الخاصّة بك.

لنفترض أنّك تعمل في شركة برامج لتحرير الفيديو.

إذا كان أحد التحدّيات التي تواجه شخصيّتك هو إضافة مؤثّرات صوتيّة نظيفة إلى مقاطع الفيديو الخاصّة بهم، وليس لديك أي محتوى يعكس ذلك.

فقم بعمل فيديو تجريبي مدّته 15 ثانية على انستقرام لإظهار مدى روعة منتجك في حل هذا التحدي.

أخيراً، قم بإنشاء خطة إنشاء المحتوى.

والتي يجب أن تتضمّن مجموعات الموضوعات والأهداف والشكل والقناة لكل جزء من المحتوى.

تأكد من تضمين حلول لأيّ من التحديات التي تواجه شخصية العميل.

7. تحقيق النتائج الناجحة

في هذه المرحلة، يجب أن تساعدك أبحاث السوق والتخطيط على تصور كيفيّة تنفيذ استراتيجيّتك.

الخطوة الأخيرة هي جمع كل ذلك معاً وتعيين الإجراءات لخططك.

قم بإنشاء وثيقة توضّح الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لتنفيذ حملتك. أي بمعنى آخر، حدّد استراتيجيتك.

فكّر على المدى الطويل عند إنشاء هذه الوثيقة.

لأنّ وثيقة الاستراتيجية القياسيّة هي 12 شهراً، لذا يجب أن يكون هذا الجدول الزمني المنظّم هو الأساس الرئيسي لجهودك التسويقية الاستراتيجية.

لطرح مثال عن ذلك، سنعود إلى شركة برامج الفيديو.

ربما في كانون الثاني/يناير ستطلق تحديث برنامج يعمل على تحسين عمليّة التصدير للمُستخدِمين.

وفي نيسان/أبريل، تريد نشر كتاب الكتروني يشرح شروط التحرير لـ شخصية العميل.

في أيلول/سبتمبر، تخطّط لبدء تكامل مع برامج أخرى.

تذكّر أن استراتيجيّتك الرقميّة فريدة بالنسبة لعملك، لذا يجب أن تكون الوثيقة كذلك، طالما أنّ الاستراتيجية تتضمّن التفاصيل الموضّحة سابقاً، فستكون ملاءماً.

أمثلة عن استراتيجيات التسويق الناجحة

1. Regal Movies

الاستراتيجية الرقمية: الوسائط المملوكة المملوكة.

أخذت Regal Movies روح الهالوين إلى مستوى جديد، حتّى أنها أعادت تسميّة حسابها على تويتر ليعكس روح الموسم.

حيث يُعد استطلاع Monster Madness طريقة ممتعة وتفاعليّة لجذب المتابعين إلى محتوى Regal

تغريدة Regal هي مثال على الوسائط المملوكة لأنّ الشركة كانت تتحكّم بشكل كامل في الإجابات التي قدّمها المتابعون.

حيث حافظت Regal بشكل فعاّل على وفائها لعلامتها التجارية من خلال استخدام الأفلام الكلاسيكيّة فقط في استطلاعات الرأي الخاصّة بها مع استمرار إضفاء لمسة عصريّة عليها.

هذا أيضاً مثال جّيد على أنّ إعادة التغريد لا تعني بالضرورة النجاح.

في حين أنّ أربع عمليات إعادة تغريد ليست بهذه الأهمية، تحقّق من عدد الأصوات: 461.

هذا يعني أنّه كان هناك أكثر من 400 تفاعل مع تغريدة واحدة.

2. Pipsnacks

الاستراتيجية الرقمية: محتوى من إنشاء المستخدمين، ووسائط مكتسبة.

يعدّ المحتوى الذي ينشئه المستخدِم أحد أفضل الطرق لاكتساب قوّة جذب في استراتيجيّتك.

فهو يوضّح تقديرك للعملاء المخلصين ويحفّز أيضاً المستخدِمين الآخرين للترويج لمنتجاتك للحصول على فرصة مماثلة.

بالإضافة إلى ذلك، في بعض الأحيان يكون المحتوى الذي ينشئه الموالون لعلامتك التجارية جيداً حقاً.

3. Small Girls PR

الاستراتيجية الرقمية: تسويق الأحداث.

هي شركة علاقات عامة PR بوتيك مقرّها في نيويورك، وأحد سِمات الشركة أنّها تنظّم أحداثاً مذهلة لعملائها، مثل أولاي Olay.

يُعد هذا العرض لخلاصة الحدث على انستقرام مثالاً تسويقياً فعّالاً للحدث.

لأنّه يعزّز الوعي بعلامتك التجارية ويقدّم دليلاً اجتماعياً من خلال إبراز شخصيّة عامّة.

4. Superside

الاستراتيجية الرقمية: الوسائط المدفوعة

أطلقت وكالة التصميم Superside إعلاناً على انستقرام للترويج للعملاء المحتملين: دليل تصميم إعلاناتهم الرقمية.

فعلى الرغم من أنّ العلامة التجارية قد تكون قد أنشأت الدليل خصيصاً للعروض الترويجيّة المدفوعة، فمن الممكن أيضاً أنّها أعادت تخصيص منشور مدوّنة عالي الأداء في كتاب الكتروني قابل للتحميل.

في هذه الحالة، كلّ ما كان عليهم فعله هو إعادة حزم المحتوى الحالي وإنشاء إعلان حوله باستخدام أصول إبداعيّة وتشغيله.

هذا المثال رائع على قوّة الاستفادة من أشكال الوسائط المتعدّدة في الاستراتيجية التسويقية.

  1. Target

الاستراتيجية الرقمية: الوسائط المدفوعة، بطاقات تويتر.

إذا كانت لديك ميزانيّة للوسائط المدفوعة، فاستفِد منها بالكامل.

الوسائط المدفوعة هي عندما تدفع للقنوات الاجتماعية مثل تويتر، للترويج للمحتوى الخاص بك على موقعهم.

ومن خلال القيام بذلك، يصل المحتوى الخاص بك إلى جماهير جديدة قد لا تتمكّن من الوصول إليها بشكل عضوي

يستخدم هذا الإعلان الشامل من Target about Fall shopping بطاقات تويتر للترويج للعلامة التجارية وتسهيل التسوّق بنقرة زر واحدة.

توفّر المزيد من القنوات الاجتماعية طرقاً للمتسوّقين للشراء من داخل التطبيق أو بالقرب منه، ممّا يؤدّي إلى زيادة المبيعات وزيادة انتشار العلامات التجارية.

ما بعد متابعة خطوات عملية التسويق

في النهاية، إنشاء استراتيجية تسويق كاملة ليس شيئاً يمكن أن يحدث بسرعة.

ويستغرق الأمر وقتاً وعملاً شاقاً وتفانياً لضمان وصولك إلى جمهورك المثالي في أي وقت وفي أي مكان يريدون الوصول إليه.

التزم بها، وستساعدك الأبحاث وملاحظات العملاء بمرور الوقت على تحسين استراتيجيّتك لضمان قضاء معظم وقتك في قنوات التسويق التي يهتم بها معظم جمهورك.

المصادر

هنا

هنا