تحليل فرص السوق

ما هو تحليل فرص السوق وأهميته وخطوات إجرائه

قد تفكر أنت وفريقك في مجموعة متنوعة من الأفكار التجارية الجديدة وفرص السوق، ولكن ليس كل منهم يستحق التنفيذ أو المتابعة.

لذلك من المهم تضييق نطاق خياراتك والتأكد من التركيز على الخيارات التي تتمتع بأعلى احتمالية للنجاح.

يعد التحليل الجيد لأبحاث السوق أمراً ضرورياً في تحديد فرص نمو الأعمال الجديدة وفهم الطلبات.

يمكن من خلاله إطلاق العوائد الجديدة وميزات المنتج والشخصيات ورسائل المنتج لاستراتيجيات عملك.

قبل النظر في نقاط تحليل فرص السوق التي وضعناها في هذه المقالة، حدّد بعض الأهداف الداخلية لتحليل فرص السوق مثل:

  • ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال إجراء التحليل؟
  • هل هناك سؤال معين تريد الحصول على إجابات عليه؟

ما هو تحليل فرص السوق Market Opportunity Analysis

هو عملية البحث عن مكان وكيفية الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين أو زيادة حصتك من الإيرادات.

يتضمن ذلك تحديد المسابقات وفهم جمهورك والكشف عن المخاطر المحتملة.

من خلال إجراء تحليل فرص السوق ستتمكن من تحديد أولويات الأفكار التجارية الجديدة بناءً على مدى احتمالية كونها مربحة أو مُعرضة للمخاطر.

يُمكن لأي شخص أن يقوم بهذا الدور سواء كنت تعمل في حكومة أو في منظمات غير ربحية أو بشكل فردي فإن تحديد السوق وتحليله سيساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.

يمكن أن يساعدك هذا النوع من التحليل في تنمية أعمالك الحالية، والتحّول إلى أسواق وفرص جديدة أو التوسع في محيط سوقك الحالي.

 

ما هو الفرق بين تحليل فرص السوق وأبحاث السوق Market Research

من السهل الخلط بين أبحاث السوق وتحليل فرص السوق نظراً لوجود الكثير من أوجه التشابه بين الاثنين.

لذلك يجب عليك إدراك أن أبحاث السوق تمنحك معلومات عن فرص السوق التي تستحق وقتك.

تخيل أنك بحاجة إلى إعداد مشروع لبيع المثلجات وأنت المسؤول عن إعداده، كيف ستقوم في العملية برمتها؟

ستكون الخطوة الأولى هي معرفة موقع المشروع فيما إذا كان داخل المركز التجاري أم خارجه.

بعد ذلك عليك التفكير بالنكهات التي ستقدمها وما هو سعر هذا المنتج.

يشير هذا النوع من الأسئلة إلى أبحاث السوق، وللإجابة عليها ستحتاج إلى الاستفادة من البيانات المتوفرة لديك بالفعل أو جمعها من قنوات مختلفة من خلال معلومات السوق.

الآن بعد أن أعددت خطة بيع المثلجات، ستبدأ في البحث عن طرق لتنمية نشاطك التجاري.

على سبيل المثال ربما يمكنك زيادة سعر كل نكهة أو يمكنك إنشاء صفقات أو مجموعات جديدة أو التعاقد مع علامة تجارية مشهورة أخرى للتوصل إلى نكهة جديدة.

تشير هذه الأمثلة إلى تحليل فرص السوق التي يمكن أن تساعد عملك على استكشاف مستويات جديدة من النمو.

 

فوائد تحليل فرص السوق

هناك العديد من الأسباب لأخذ الوقت الكافي لإجراء فحص كامل للخيارات قبل المضي قدماً للعمل.

فيما يلي خمس فوائد مهمة ستحصل عليها من تحليلك لفرص السوق:

1. اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل على المدى الطويل

يتأثر عملك بالعديد من العوامل الخارجية دون أخذ الوقت الكافي لدراسة اتجاهات السوق الحالية.

لذلك يمكن أن يوفر لك تحليل فرص السوق رؤية واضحة حول ما ستحتاجه في المستقبل.

على سبيل المثال كيف سيبدو السوق في غضون عام؟ أو في غضون خمس سنوات أو 10 سنوات؟

ما هي القوى التي تعمل في السوق اليوم؟ كيف تتغير التركيبة السكانية للجمهور المستهدف؟

2. تقييم الطلب على المنتج أو الخدمة

يُظهر تقييم السوق إمكانية بيع منتجك أو خدمتك.

هذا سيساعدك في تقييم ما إذا كان التوسع في سوق جديد محتمل مفيداً لشركتك أم لا.

أحياناً قد تجد أنه لا يوجد سوق حالي لفكرتك.

على سبيل المثال كتب المؤلفان دبليو تشان كيم ورينيه موبورن استراتيجية المحيط الأزرق وأوضحوا أن المحيطات الزرقاء تشير إلى جميع الصناعات غير الموجودة اليوم وغير المعرضة للمنافسة بعد.

هناك يتم إنشاء الطلب بدلاً من محاربته ويمكن إيجاد فرصة كبيرة للنمو المربح والسريع.

وعلى العكس، فقد تفشل أيضاً في إنشاء السوق أو تحتاج إلى قضاء الوقت والطاقة في توعية العملاء بقيمة فكرتك الجديدة.

3. تحديد استراتيجيات التسويق المحتملة

يتكون المزيج التسويقي من أربعة عناصر وهي السعر والمكان والمنتج والترويج.

من خلال عملية تحليل فرص السوق يمكن للشركات اكتساب فهم أعمق لمن هم عملاؤهم المستهدفون وماذا يريدون وكيف يتخذون قراراتهم.

 

بعد تقييم السوق الحالية، ستتمكن من تسعير منتجك بفعالية ومعرفة استراتيجيات الترويج التي ستعمل بشكل أفضل، وما الشراكات التي يجب أن تتبعها أو هل ستعمل المبيعات المباشرة أو التسويق الداخلي بشكل أفضل.

4. كشف المجالات لمزيد من البحث

عندما تبدأ في فهم السوق بشكل أفضل، يمكنك تحديد المزيد من الفرص الجديدة لاكتشافها.

على سبيل المثال قد تكتشف مبادرة حكومية جديدة تشجع الأعمال التجارية المستدامة.

حدد مشروع بحث العملاء نقطة جديدة لم تكن تدرك وجودها، لذا تكمن فائدة معرفة السوق بعمق في أنك ستكون مستعداً للاستفادة من أي فرص جديدة تنبثق.

 

خطوات تحليل فرص السوق

1. الوعي الكافي بالعلامة التجارية

قبل أي شيء، يأتي تحديد فرص السوق الجديدة من خلال فهم كيفية إدراك علامتك التجارية والاعتراف بها في هذا السوق.

يمكن أن يساعد تتبع العلامة التجارية فريقك في الحصول على فكرة عن المشاعر العامة للعلامة التجارية، وفعالية الحملة لأي شيء تقوم بتشغيله.

كما يمكن أن يساعدك على معرفة مكانة علامتك التجارية جنباً إلى جنب مع العلامات التجارية المنافسة.

هناك بعض المقاييس التي يجب قياسها عند القيام بتتبع العلامة التجارية مثل:

  • الشعور بالعلامة التجارية والوعي بها
  • الوعي بالمنتج
  • التعرف على الشعار
  • فعالية الحملة
  • تقدير ومشاعر المنافس

2. البحث عن العميل

يمكنك استخدام أبحاث السوق لتحليل عملائك على مستويات متعددة وتحديد شخصية العميل Buyer Persona

حيث سيساعدك هذا على تقييم ما إذا كان الطلب على منتج أو خدمة حقيقياً وما إذا كان التوسع في سوق جديد محتمل مفيداً لشركتك أم لا.

عليك تحديد شرائح المستهلكين الذين يشتركون في خصائص متقاربة مثل العمر والجنس والتعليم والدخل والمهنة ومكان الإقامة أو المتغيرات الأكثر ليونة مثل نمط الحياة والقيم.

ضع في اعتبارك أيضاً دافع العميل، وما هي الرغبة التي يحاول العميل أن يلبيها وما هي العوائق التي قد تقيد الاستهلاك؟

قد يشمل هذا البحث بعض من الأدوات التالية:

  • مقابلات العملاء
  • خريطة رحلة العميل Buyer Journey
  • الدراسات الاستقصائية
  • البيانات الديموغرافية

حمّل الآن: دليل إنشاء شخصية العميل مع نماذج مجانية

3. البحث عن المنافسين

إن معرفة من هم منافسوك الرئيسيون وتقييم نقاط القوة والضعف لديهم يمكن أن يسلط الضوء على استراتيجيات نمو محددة وطرق للتمييز بين منتجاتك وخدماتك.

إذا تم إجراء تحليل السوق التنافسي بشكل جيد، سيساعدك على تعديل رسائل المنتج وعرض القيمة وتطوير دورات حياة المنتج أو الميزات.

كما يمكن أن يوفر لك أيضاً بعض معايير النمو لمضاعفة جهودك.

هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند البحث عن منافسين:

  • حدد منافسيك بشكل مباشر وغير مباشر وماهي المنتجات التي يقدمونها.
  • تابع عملية مبيعات منافسيك من حيث الأسعار والتكتيكات والعروض الترويجية.
  • قم بتحليل قنوات التوزيع والمشاركة الخاصة بمنافسيك، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي مثل لينكد ان LinkedIn وانستقرام Instagram وبنترست Pinterest و تيك توك TikTok.
  • انظر إلى البريد الإلكتروني والمدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست وأي شيء آخر يستخدمونه في استراتيجية التسويق بالمحتوى.
  • احصل على فكرة حول المشاعر العامة للعلامة التجارية باستخدام المراجعات والاستبيانات عبر الإنترنت.
  • استخدم تحليل SWOT لجمع بياناتك.

في هذه المرحلة، يمكنك أيضاً التفكير في المنافسين غير المباشرين، أي تلك الشركات التي لا تقدم بالضبط ما تقدمه ولكن منتجها قد يؤثر على منتجك بطريقة أخرى.

على سبيل المثال، إذا كان منتجك عبارة عن تطبيق لمشاركة الصور يتكامل مع تطبيقات المراسلة، فسيكون منافسك غير المباشر هو تطبيقات المراسلة هذه.

4. النظر في العوامل الخارجية

تعمل العوامل الخارجية دائماً على تشكيل السوق وتغييره، كما تأخذ في عين الاعتبار أي شيء يؤثر على عملائك المحتملين وكيفية تفاعلهم مع منتجك وعرضه واستخدامه.

فكر في العوامل التي تؤثر على المنتج ولا يمكنك التحكم فيها وكيف يمكن لشركتك أن تتكيف معها مثل:

  • العامل الاجتماعي

أي كيف تتغير ثقافة السوق من حين لآخر.

على سبيل المثال إن ازدياد عدد الموظفين الذين يعملون من المنزل أثناء انتشار فيروس كورونا Covid-19 أدى إلى فتح قطاع كامل من السوق لم يكن موجوداً من قبل.

لذلك يمكن أن يكون القفز على الاتجاهات استراتيجية مربحة ما لم تختفي هذه الاتجاهات بسرعة كبيرة.

  • العامل التكنولوجي

التفكير في الابتكارات الجديدة التي أثرت في السوق وهل يمكنك تطبيق هذه التقنية بطريقة أو بأخرى في صناعات جديدة؟

  • العامل الاقتصادي

تطرأ بعض التغييرات على المناخ الاقتصادي في السوق بشكل مستمر.

على سبيل المثال فكّر في إمكانية الحصول على قرض مالي إذا لزم الأمر؟ أو هل عملائك لديهم دخل متاح؟ وكيف تبدو توقعات السوق للعام المقبل أو خلال خمس سنوات قادمة؟

  • العامل السياسي:

قد تشعر بالسرور عندما تعلم أن حكومتك المحلية تقدم منحاً أو إعفاءات ضريبية أو حوافز أخرى للشركات التي تعمل في نفس مجالك.

أو بدلاً من ذلك قد تجد أن هناك عوائق تنظيمية في طريقك ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار أثناء تحليلك فرص السوق.

5. النظر في العوامل الداخلية

تشمل العوامل الداخلية المهارات والقوى العاملة والتكنولوجيا والموارد المالية للاستثمار في منتج جديد.

كما تأخذ العوامل الداخلية في الاعتبار بيئة عملك المباشرة والأسباب التي تؤثر على مخرجات العمل والموارد والعمليات.

إذا كنت بصدد إطلاق منتج مبتكر للغاية، فكّر في إمكانية توظيف أشخاص يتمتعون بالمهارات اللازمة في الأقسام أو في الفرق الجديدة التي ستحتاج إلى إنشائها لإدارة هذه الفرصة الجديدة.

6. البحث في التسعير والتنبؤات

يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن متوسط ​​نقاط السعر عند تحليل المنافسين.

مع ذلك هناك بعض الأشياء الأخرى التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار مثل:

  • التفكير في تكلفة بناء وصيانة منتجك والموارد والوقت ونفقات العمل والأعمال.

بمجرد حصولك على متوسط ​​التكلفة لكل منتج من عمليات الإنشاء والصيانة، يجب عليك مواءمة                هامش ربحك مع ما هو منافس للعلامات التجارية الأخرى وكيف سيمنحك ربحية كافية للعمل معها في المستقبل.

  • ستحتاج إلى مراعاة التنبؤ في الظروف الجديدة التي يحتاج نشاطك التجاري إلى الاستعداد لها.

وكيف تعمل من أجل ميزة جديدة ستستهلك قدراً كبيراً من الموارد المالية أكثر مما يفعله منتجك الآن.

7. العثورعلى أبحاث السوق التي تحتاجها بسرعة

قد يستغرق جمع المعلومات وترتيبها وقتاً وجهداً وخبرة كبيرة، لكن تقارير أبحاث السوق يمكن أن تمنحك دعماً مفيداً.

يمكن أن تزودك التقارير الجاهزة مثل تلك المتوفرة على MarketResearch.com بالكثير من المعلومات التي تحتاجها حول العميل والمنافسة والصناعة وبيئة الأعمال.

في هذه التقارير، ستجد معلومات عن حجم وحصة وتوقعات السوق ومعلومات عن اللوائح والتركيبة السكانية للمستهلكين.

بالإضافة إلى ذلك تشارك العديد من التقارير في تحليل الفرص الرئيسية للنمو المستقبلي وابتكار منتجات الجيل التالي واستراتيجيات التسويق الناشئة.

اقرأ أيضاً: ما هي استراتيجية التسويق وخطوات إنشاء استراتيجية تسويق كاملة

أمثلة عن تحليل فرص السوق

وضعت معظم المنظمات هدفاً للانطلاق إلى العالمية بعد سنوات من العمليات التجارية، ويمكن للأسواق جمع الأمثلة عن فرص السوق المتاحة.

فيما يلي مثالان للشركات التي شهدت نجاحاً وفشلاً في عملها:

1. ستاربكس Starbucks

تعد شركة ستاربكس سلسلة أمريكية تحتوي على العديد من المقاهي والمحمصات.

يُنظر إليها على أنها التمثيل الرئيسي للموجة الثانية لثقافة القهوة في الولايات المتحدة.

كانت شركة ستاربكس هي دراسة الحالة المفضلة لدى كل الخبراء تقريباً فيما يتعلق بإثبات إخفاقات التوسع الدولي لها.

بعد أن فشلت في غزو أستراليا واضطرت إلى إغلاق حوالي 70 ٪ من متاجرها.

كان الأمر يتعلق بعدم فهم ستاربكس لكيفية إنشاء صلة بعلامتهم التجارية وعدم فهم كيف أحب الأستراليون أجواءهم وعدم القدرة على توفير قائمة متوافقة مع ذوق السكان.

 

2- ايكيا IKEA

تعد ايكيا مجموعة شركات متعددة الجنسيات، تقوم بتصميم وبيع الأثاث الجاهز للتجميع وأدوات المطبخ والاكسسوارات المنزلية والعديد من السلع والخدمات المنزلية الأخرى.

اعتاد السكان في الهند على تجميع أثاثهم عن طريقها على الرغم أن معظهم ليسوا من الطبقتين الوسطى أو العليا.

ومع ذلك، فقد خطت ايكيا خطوات واسعة في فهم ما تريده المجموعة السكانية وإجراء تغييرات كثيرة ابتداء من نوع الخشب المستخدم في الأثاث إلى كرات اللحم السويدية الهندية التي يتم تقديمها في القائمة.

من السابق لأوانه تحديد ما إذا كانت شركة ايكيا ستكون قادرة على الفوز بشبه القارة الهندية أم لا لكنها بالتأكيد تساعد في الحصول على الأبحاث الميدانية بشكل صحيح في المرة الأولى.

لذا يعد التوسع في منطقة جغرافية مختلفة فكرة رائعة لأي شركة، خاصة إذا كان السوق الذي تعمل فيه قد بدأ في التشبع.

كما يمكن للأسواق غير المكتشفة أن تجلب مجموعة من الفرص الجديدة والعملاء الجدد ودروساً في الأعمال.

 

يوجد العديد من الأفكار التي تستحق المتابعة، ومن خلال تحليل فرص السوق ستتعرف على استراتيجيات العمل التي ستساعدك على النمو والبدء في المسار الصحيح ، والتفكير في المخاطر المحتملة وكيف ستتمكن من التعامل معها.

يبقى الهدف الأساسي لهذه الدراسة يتمثل في تحديد فرص الأعمال في شركتك أو مؤسستك، ومعرفة الإمكانيات التسويقية الضرورية التي ستشكل الخطوة الأولى في مسارك المهني.

 

المصادر

هنا

هنا

وهنا

وهنا

 

فيس بوك للأعمال

5 خطوات بسيطة لإنشاء صفحة فيس بوك للأعمال

إذا كنت تبحث عن نصائح وموارد حول كيفية إنشاء صفحة فيس بوك للأعمال والاستفادة منها بمجرد تشغيلها، فلا تضيع يوماً آخر في البحث على فيس بوك بلا هدف من أجل معرفة كيفية نشر صفحتك.

 

يوجد 2.6 مليار شخص يستخدمون فيس بوك Facebook يومياً وهذا ما جعل منه مكوناً أساسياً في أي استراتيجية تسويق واردة تقريباً.

كما تتغيّر عملية إنشاء الصفحات مع تغيّر العديد من ميزات فيس بوك.

ما هي صفحة فيس بوك للأعمال

تمثل صفحة فيس بوك للأعمال عقار شركتك أو مؤسستك على فيس بوك.

فهي تمثّل تواجدك الرئيسي على فيس بوك، حيث ستنشر التحديثات ومشاركة المحتوى من الموظفين والعملاء، والارتباط عند الإشارة إلى عملك في مكان آخر.

ضع في اعتبارك أن صفحتك على فيس بوك ليست موقعاً ثابتاً.

بالتأكيد ستكون هناك عناصر ثابتة مثل معلومات “عن الصفحة” وصورة الغلاف، ولكن لإدارة صفحتك بشكل صحيح يجب تحديث المحتوى باستمرار.

 

كيفية إنشاء صفحة فيس بوك للأعمال

  • إنشاء صفحة جديدة
  • إضافة الصور جذّابة
  • اختيار اسم المستخدم وتعيين CTA أو الدعوة لاتخاذ إجراء
  • تحرير معلومات صفحتك
  • فهم إعدادات صفحتك

 

 1- إنشاء صفحة جديدة

للبدء، توجّه إلى تطبيق فيس بوك، ثم اختر “صفحات” في القائمة اليمنى، ثم إنشاء صفحة جديدة.

ينقلك ذلك إلى منشئ الصفحة Page creator داخل واجهة فيس بوك الخاصة بك.

فيس بوك للأعمال

ادخل اسم صفحتك واختر ضمن ثلاث فئات، ثم اكتب وصفاً موجزاً عن ما يفعله عملك أو الخدمات التي تقدمها أو الغرض من الصفحة في أقل من 255 حرفاً.

يجب أن ترى هذه المعلومات تملأ الجانب الأيمن من منشئ الصفحة.

وبمجرد الانتهاء، انقر فوق إنشاء صفحة.

عليك تحديد اسمك بعناية، فعلى الرغم من أن فيس بوك يسمح لك بتغيير اسمك وعنوان صفحة الويب URL مرة واحدة فقط، إلا أنها عملية صعبة ومملة.

2- إضافة الصور

لا يؤدي النقر فوق “إنشاء صفحة” إلى إخراجك من مُنشئ الصفحة، حيث سترى طلبين إضافيين تمّ إضافتهما إلى القائمة اليمنى:

  • إضافة صورة الملف الشخصي للصفحة (170 × 170 بكسل).
  • إضافة صورة الغلاف (1640 × 856 بكسل).

 

أضف شعاراً أو صورة معروفة على نطاق واسع لصورة ملفك الشخصي.

أما إذا كان لديك حسابات وسائط اجتماعية أخرى لعملك فاستخدام نفس صورة الملف الشخصي وذلك للحفاظ على ثبات تواجدك على الإنترنت.

بالنسبة لصورة الغلاف، اختر صورة تمثل الغرض من صفحتك أو موضوعها.

يجب أن ترى هذه الصور تملأ الجانب الأيمن من منشئ الصفحة وعند الانتهاء انقر فوق “حفظ Save”.

3- اختيار اسم المستخدم وتعيين CTA أو الدعوة لاتخاذ إجراء

بعد الخطوة السابقة، يجب أن ينقلك التطبيق إلى لوحة معلومات صفحة أعمال فيس بوك، حيث ستدير جميع الجوانب الأخرى لصفحتك.

اختر اسم مستخدم لصفحتك يساعد الأشخاص في العثور على الصفحة عند البحث ويسمح لهم بسهولة وضع علامة على صفحتك عند النشر عن شركتك.

فيس بوك للأعمال

يشكّل اسم المستخدم الخاص بك أيضاً عنوان صفحة الويب URL لصفحة فيس بوك للأعمال.

بعد ذلك، انقر فوق “إضافة زر الدعوة لاتخاذ إجراء” لإضافة CTA إلى صفحتك.

فيس بوك للأعمال

يجب أن يكون هذا هو الإجراء الذي تريد أن يقوم به زوارك عندما يزورون صفحتك.

يوفر فيس بوك أكثر من 10 خيارات مختلفة للحث على اتخاذ إجراء، من:

  • تسوق الآن
  • معرفة المزيد
  • اتصل بنا

كما يسمح لك بإدخال موقعك الويب للمساعدة في زيادة حركة الزوار.

4- تحرير معلومات صفحتك

بعد تعيين اسم مستخدم واختيار CTA، انقر فوق “المزيد More” ثم “عن الصفحة About” في القائمة الرئيسية.

سينقلك هذا إلى معلومات صفحتك، حيث سيذهب الزوار لمعرفة المزيد عن شركتك.

انقر على “تحرير معلومات الصفحة Edit Page Infoفي الزاوية اليمنى العليا من أجل تعديل هذه المعلومات.

فيس بوك للأعمال

 

يوجد هناك العديد من المجالات التي يجب التركيز عليها من أجل التحديث مثل:

  • الموقع Location

إذا كنت تمثل نشاطاً تجارياً محلياً، فأدخل عنوان نشاطك التجاري حتى يتمكن الزوار من العثور عليك

  • ساعات العمل Hours

يجب على الأنشطة التجارية إدخال ساعات عمل المتجر حيث يشير بعض المتسوقين إلى صفحتهم لمعرفة مواعيد الزيارة.

  • نطاق السعر Price range

ليس عليك ملء هذا الخيار، ولكن قد يساعدك تحديد النطاق السعري لمنتجاتك وخدماتك باستهداف المتسوقين المناسبين.

  • معلومات تواصل إضافية Additional contact info

أدخل موقع الويب ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني حتى يتمكن الزوار من الاتصال بك خارج فيس بوك.

ستساعد هذه المعلومات أيضاً في دفع حركة زوار فيس بوك إلى موقعك الويب والمنتجات الخاصة بك.

  • مزيد من المعلومات More info

يجب أن يكون الوصف الذي أضفته في الخطوة الأولى ضمن “عن الشركة About”.

يمكنك إضافة المزيد من المعلومات ضمن “معلومات إضافية Additional information”، ويمكنك الكتابة عن رؤية الشركة ضمن “Impressum”.

 

5- فهم إعدادات صفحتك

في شريط التنقل الأيمن، انقر على “الإعدادات Settings” في الجزء السفلي.

ستتغير القائمة اليمنى إلى فئات أكثر تفصيلاً، وستدرج الواجهة اليمنى خيارات لا حصر لها.

من الهام تصفح هذه الإعدادات والتعرّف على كل ما قد يتغير أو يُحدّث على صفحتك، وفي غضون ذلك سيتم فك ضغط بعض الإعدادات الأساسية.

 

  • عام > وضع علامات على هذه الصفحة للآخرين General > Others Tagging this Page

تأكد من تحديد هذا الخيار لأنه سيسمح للآخرين بالنشر عن صفحتك ومشاركتها.

  • عام > اقتراحات الصفحات المماثلة General > Similar Page Suggestions

تأكد من تحديد هذا الخيار حتى يوصي فيس بوك بصفحتك للمتابعين والمعجبين الجدد.

  • المراسلة > إظهار التحية Messaging > Show a greeting

قم بتشغيل هذا حتى ترسل صفحة فيس بوك الخاصة بك تلقائياً إلى متابعيك تحية عند فتح الماسنجر.

  • النماذج وعلامات التبويب Templates and Tabs

إذا كنت بحاجة إلى إعادة ترتيب القائمة في صفحتك أو المعلومات المقدمة للزائرين، فيمكنك القيام بذلك هنا.

  • الإشعارات Notifications

يسمح لك هذا القسم بتخصيص وقت وكيفية تلقي تنبيهات الصفحة، حدد تردداً يناسب جدول التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

اقرأ أيضاً: دليل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

  • أدوار الصفحة Page Roles

سواء كنت المدير الرئيسي للصفحة أم لا، فقد يكون هناك آخرون في مؤسستك يحتاجون إلى الوصول إلى صفحتك على فيس بوك.

يمكنك دعوة زملاء آخرين لإجراء تغييرات على صفحاتك مثل:

  • مدير العلاقات العامة الذي يحتاج إلى الرد عن أي أسئلة حساسة.
  • ممثل الدعم يمكنه مساعدة أولئك الذين يطرحون أسئلة تقنية.
  • المصمم المكلّف بتحميل صورة إبداعية جديدة على الصفحة.

ماذا تنشر على صفحة فيس بوك للأعمال

 

كما ذكرنا سابقاً، يجب ألا تكون صفحتك على فيس بوك موقعاً ثابتاً ومن أجل إدارة صفحتك بشكل صحيح يجب تحديث المحتوى بشكل منتظم.

علاوة على ذلك  يجب أن يكون لديك قدر كبير من المحتوى المنشور قبل دعوة المستخدمين ليكونوا جزءاً من مجتمعك المتنامي.

عند النشر على صفحتك، استخدم مجموعة متنوعة من المحتويات كالصور أو الفيديو أو ملفات GIF أو محتوى العملاء المشترك أو الرسوم البيانية.

إذا نشرت منشوراً مثيراً للإعجاب أو جذاباً بشكل خاص، فيمكنك تثبيته في أعلى خلاصتك.

تقوم بذلك عن طريق النقر فوق السهم الرمادي الصغير في الزاوية العلوية اليمنى من المنشور والضغط على “Pin to Top” لنقله إلى الأعلى لمدة سبعة أيام.

يمكنك أيضاً استخدام هذه الميزة لإعلانات المنتجات والمناسبات السنوية للأعمال والأحداث الكبرى الأخرى ذات الصلة بعلامتك التجارية.

عندما يكون لديك محتوى كافٍ على صفحتك، ابدأ في دعوة المستخدمين بشكل استراتيجي لإبداء الإعجاب به مثل:

  • القيام بدعوة الزملاء إلى إبداء الإعجاب بصفحتك ومحتواها لبناء بعض الأنشطة الأولية.
  • دعوة الداعمين في شبكتك وتشجيعهم على المشاركة.
  • دعوة العملاء مع وجود بعض الأنشطة على الصفحة لإثارة اهتمامهم.
  • الترويج لصفحتك من خلال مشاركة محتواها على شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى، بما في ذلك ارتباط إلى صفحتك على موقعك الويب وتوقيعات بريدك الإلكتروني.

كيفية قياس أداء صفحة فيس بوك للأعمال

يجب أن يسهل العمل الذي تضعه في صفحة فيس بوك مرور الوقت من خلال مراقبة نوع المحتوى الذي يفضله جمهورك ويحب التفاعل معه.

لقياس نشاط صفحة الأعمال ونموها، انقر على “رؤى Insights” في القائمة اليمنى.

من هنا يمكنك مراقبة كيفية تفاعل الأشخاص مع صفحتك ومحتواك، وبالتالي إظهار المحتوى الذي يجب التركيز على مشاركته في المستقبل والمحتوى الذي يمكنك التخلص منه.

يجب عليك أيضاً قياس جهودك للتأكد من أنك تتخذ قرارات تسويقية قيّمة على فيس بوك، ومن خلال هذه الأفكار يجب أن تراقب ما يلي:

  • نظرة عامة Overview

تعرض علامة التبويب هذه نظرة عامة عن سبعة أيام لمقاييسك، مثل إعجابات الصفحة Page Likes والوصول إلى المنشور Post Reach والمشاركة العامة Engagement.

  • المتابعون Followers

تمنحك علامة التبويب هذه معلومات حول متابعيك وكيف تغير هذا الرقم بمرور الوقت.

  • الإعجابات Likes

تعرض علامة التبويب هذه إجمالي نمو المعجبين وخسائرهم.

إذا كنت تستخدم جهوداً مدفوعة الأجر فستتمكن من رؤية تفاصيل النمو المدفوع مقابل النمو العضوي.

  • مدى الوصول Reach

تسلط علامة التبويب هذه الضوء على العدد الأولي للأشخاص الذين تصل إليهم صفحتك كل يوم.

إذا لاحظت ارتفاعاً مفاجئاً في يوم معين فحاول التحقق مما نشرته في ذلك اليوم لمعرفة ما إذا كان يمكنك تكرار هذا الوصول.

  • الزيارات Visits

تشير علامة التبويب هذه إلى المكان الذي يأتي منه المشاهدون على فيس بوك.

كما يمكنك أن ترى الفرق في الزيارات على الجداول الزمنية للفيس بوك وعلامة تبويب المعلومات والمراجعات وغيرها.

ستعرض لك علامات التبويب الأخرى مثل المنشورات Posts والأحداث Events والقصص Stories نشاطاً معيناً حول هذه الأنواع من محتوى الصفحة.

 

يمكنك استخدام هذا الدليل لإنشاء صفحة فيس بوك للأعمال ناجحة، ولمشاركة جمهورك وجذب حركة الزوار إلى موقعك الويب.

حيث أنه أصبح ضرورة لأي عمل يقوم بتطوير استراتيجية تسويق داخلي قوية.

 

المصدر

هنا

 

استراتيجية التسويق

ما هي استراتيجية التسويق وخطوات إنشاء استراتيجية تسويق كاملة 

كثيراً ما ترى استراتيجية التسويق Marketing Strategy لشركة كبيرة قويّة وتتمنّى لو تكون لديك واحدة.

الحقيقة هي أنّه عندما تبدأ للتو، قد يكون من الصعب معرفة ما إذا كانت استراتيجيتك شاملة وقويّة قدر الإمكان.

هذا الدليل سيساعد في معرفة ذلك، وسيوضّح لك خطوة بخطوة كيفيّة إنشاء استراتيجية تسويق خارقة.

سنتعمّق في المكوّنات الحاسمة لـ استراتيجية التسويق وسنتبعها ببعض الأمثلة التي من الممكن أن تلهمك.

أهميّة خطوات استراتيجية التسويق القائمة على العملاء

ستصل استراتيجية التسويق القويّة إلى جمهورك المستهدف، ويشمل ذلك أولئك الذين لم يسمعوا من قبل بعلامتك التجارية وصولاً إلى أولئك الذين اشتروا منك من قبل.

بدون استراتيجية محدّدة، ستجرّب الكثير حتّى تجد ما سينجح، وهذا يحتاج المزيد من التكلفة والوقت والموارد.

ستعمل استراتيجية التسويق على:

  • مواءمة الفريق مع أهداف محدّدة.
  • ربط الجهود بأهداف العمل.
  • تحديد واختبار ما يلقّى صدى لدى الجمهور المُستهدَف.

هناك سبع خطوات رئيسيّة لصياغة استراتيجية تسويق ناجحة:

1- بناء خطة التسويق Marketing Plan

2- إنشاء شخصية العميل Buyer Personas

3- تحديد أهدافك

4- تحديد الأدوات

5- مراجعة الموارد الحاليّة

6- التدقيق والتخطيط للحملة الإعلاميّة

7- وأخيراً، تنفيذ استراتيجيتك

الفرق بين استراتيجية التسويق و خطة التسويق

في بعض الأحيان يتم استخدام هذين المصطلحين على أنها مصطلح واحد، لكنهما في الواقع شيئين مختلفين.

إنّ أبسط طريقة لشرح الاختلاف هي:

استراتيجية التسويق Marketing Strategy

وهي التي تشكّلها استراتيجية عملك، فـ الاستراتيجية التسويقية هي الهدف والعرض الذي تقدّمه، وكيف ستقدّمه ولماذا ستساعدك جهودك التسويقية على تحقيق مهمّة شركتك وأهدافها الاستراتيجية.

بينما يفكّر الكثير من الناس في القفز إلى العمل عندما يتعلّق الأمر بالتسويق، فإن وجود استراتيجية تسويق محدّدة بوضوح أمر مهم للغاية لنمو عملك.

وبمجرّد الانتهاء من استراتيجيّتك، عندها فقط ستتمكّن من تطوير خطة تسويق فعّالة.

خطة التسويق Marketing Plan

بناءً على الاستراتيجية، فإنّ الخطة التسويقية هي التنفيذ وخارطة طريق جهود التسويق التكتيكيّة التي تساعد على تحقيق الأهداف التسويقية.

إنّ الخطة هي الحملة التفصيليّة لما ستفعله، وأين ستفعله، ومتى ستنفّذه، وكيف ستتبّع النجاح.

استراتيجية التسويق خطة التسويق
السبب وراء الجهود التسويقية خارطة الطريق أو خطة تنفيذ الاستراتيجية
الغرض منه هو وصف كيف ستساعد الأهداف التسويقية على تحقيق أهداف العمل الغرض منه هو وضع جهود الحملة التسويقية على مستوى تكتيكي
يحدّد العرض الذي ستقدّمه، ولمن ستوجّهه، وكيف ستقدّمه، ومن هم منافسوك يحدّد ما ستفعله، وكيف وأين ستفعله، ومتى ستنفّذ، وكيف ستتبّع النجاح
تساعد الاستراتيجية التسويقية على تحقيق أقصى استفادة من الاستثمار، والحفاظ على تركيزك التسويقي، وقياس نتائج المبيعات تدعم الخطة التسويقية الاستراتيجية وهي خطة العمل التي سيتم استخدامها لتنفيذ الجهود التسويقية

10 أمثلة مختلفة عن انواع الاستراتيجيات التسويقية

فيما يلي بعض الأمثلة عن المجالات المختلفة حيث يمكنك تطبيق الاستراتيجيات على طرق مختلفة للوصول إلى العملاء:

  • استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing Strategy

قد يشمل ذلك كلاً من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة عبر المنصات.

  • استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing Strategy

يمكن أن يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني معقّداً بسرعة، لذا فإنّ وجود خطة أمر ضروري.

  • استراتيجية التسويق الداخلي أو الوارد Inbound Marketing Strategy

تشمل الاستراتيجيات التي تجذب العملاء، بدلاً من استخدام الأساليب التخريبيّة، مثل الإعلانات التقليدية.

اقرأ أيضاً: انفوجرافيك: ما هو الفرق بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي

  • استراتيجية التسويق بالمحتوى Content Marketing Strategy

ترتبط ارتباطاً وثيقاً بالتسويق الداخلي ولكنها تركّز بشكل أكثر تحديداً على صناعة المحتوى الذي يجذب الجماهير.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التسويق بالمحتوى … الدليل الشامل

  • الاستراتيجية التحريرية Editorial Strategy

بالنسبة لناشري العلامة التجارية، قد يكون من الضروري وجود استراتيجية تحريرية، مثل ما قد يكون لدى مؤسسة إخباريّة أو إعلاميّة.

  • استراتيجية الاتصالات التسويقية Marketing Communications Strategy

تركز هذه الاستراتيجية بشكل أساسي على رسائل علامتك التجارية.

  • استراتيجية التسويق الرقمي Digital Marketing Strategy

يمكن أن تشمل جميع أنواع التسويق الرقمي (مثل الدفع مقابل النقرة PPC، تحسين محركات البحث SEO، وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية، البريد الإلكتروني وكل ما هو رقمي).

اقرأ أيضاً: ما هو التسويق الالكتروني … الدليل الشامل للتسويق الرقمي

  • استراتيجية التسويق الداخلي Internal Marketing Strategy

قد يكون لدى المؤسسات الكبيرة احتياجات تسويقية داخلية أيضاً، مثل إقناع أصحاب المصلحة الداخليين بدعم المبادرات أو مجرّد إبقاء الموظّفين على اطلاع وإدماجهم في مهمّة الشركة.

  • استراتيجية العلاقات العامة Public Relations Strategy

غالباً ما تكون استراتيجيات العلاقات العامة معقّدة، فبالإضافة إلى العملاء يجب أن تفكّر في بناء علاقات مع الجمهور وأصحاب المصلحة.

مثل وسائل الإعلام وصنّاع القرار الحكوميين والكيانات والمؤسّسات الأخرى المؤثّرة.

اقرأ أيضاً: الدليل الشامل لـ العلاقات العامة عبر الانترنت أهم أدواتها

  • استراتيجية تحسين محرّكات البحث SEO Strategy

يعد البحث العضوي أحد أهم محركات الزيارات لأي موقع ويب أو عمل تجاري على الإنترنت.

بغض النظر عن نوع الاستراتيجية التي تخطّط لها وتنفّذها، فإنهم جميعاً يتّبعون نفس المبادئ الأساسيّة:

  • لمن تريد أن تصل؟

العملاء أو الجماهير المستهدفة التي تحتاج إليها لشراء منتج، أو التبرّع، أو الإقناع بدعم فكرة، أو اتخاذ إجراء آخر يدعم أهدافك.

  • أين ستحاول الوصول إليهم؟

تركّز هذه الاستراتيجيات الخاصة بالشبكات والقنوات على هذا المجال.

  • كيف ستلهمهم لاتخاذ الإجراءات والشراء منك؟

تلعب علامتك التجارية وقنواتك وتكتيكاتك دورها هنا.

  • ما هي الطرق التي ستقيس بها النجاح؟

إذا لم تتمكّن من قياسه، فلن تنجح. لذا يجب أن تثبت أن استراتيجيّتك تؤدّي إلى نتائج جيّدة.

7 خطوات لـ إنشاء استراتيجية التسويق

1. بناء خطة التسويق Marketing Plan

توفّر استراتيجية التسويق الخاصّة بك نظرة عامّة على الأسباب التي تجعل فريق التسويق يحتاج إلى موارد معيّنة، واتخاذ إجراءات معيّنة، وتحديد أهداف معيّنة على مدار العام.

بينما خطتك التسويقية هي الإجراءات المحدّدة التي ستتخذها لتحقيق هذه الاستراتيجية.

يمكن أن يساعدك النموذج الصحيح في بناء خطة تسويق في تحديد ميزانيتك للعام، والمبادرات التي تحتاج مؤسّستك التسويقية لمعالجتها، والقنوات التسويقية التي ستستخدمها لتنفيذ هذه المبادرات.

بالإضافة إلى ذلك، سيربط كل شيء مرّة أخرى بملخّص النشاط التجاري، للحفاظ على اتساقك مع أهداف الشركة الشاملة.

2. إنشاء شخصية العميل Buyer Personas

إذا لم تتمكّن من تحديد جمهورك بعد، فستتمكّن من القيام بذلك الآن. شخصية العميل هي مثال عن عميلك المثالي.

على سبيل المثال، يمكن لمتجر مثل Macy’s أن يحدّد شخصية العميل باسم “بادجِتينغ بِليندا” Budgeting Belinda.

وهي امرأة أنيقة من الطبقة العاملة في الثلاثين من عمرها تعيش في إحدى الضواحي، وتتطلّع إلى ملء خزانة ملابسها بعروض المصمّمين بأسعار منخفضة.

مع هذا الوصف، يمكن لقسم التسويق في Macy تصوّر ميزانية Belinda والعمل مع تعريف واضح في الاعتبار.

تحتوي شخصية العميل على معلومات ديموغرافيّة ونفسيّة مهمّة.

بما في ذلك العمر والمسمّى الوظيفي والدخل والموقع والاهتمامات والتحديّات. تماماً كما تمتلك Belinda كل هذه السمات في وصفها.

يجب أن تكون شخصية العميل في صميم بناء استراتيجيّتك.

يمكنك أيضاً استخدام نظام أساسي مثل Versium، والذي يساعدك على تحديد وفهم والوصول إلى جمهورك المستهدف من خلال البيانات والذكاء الاصطناعي.

اقرأ أيضاً: ما هي شخصية العميل وأهميتها في التسويق

3. تحديد أهدافك

يجب أن تعكس أهداف استراتيجية التسويق أهداف عملك.

على سبيل المثال، إذا كان أحد أهداف عملك هو أن يحضر 300 شخص مؤتمرك السنوي في غضون ثلاثة أشهر.

يجب أن يكون هدفك كمسوّق هو زيادة التسجيل عبر الإنترنت بنسبة 10٪ في نهاية الشهر للبقاء على المسار الصحيح.

قد تكون أهداف التسويق الأخرى هي زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو توليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية.

وقد ترغب أيضاً في النمو أو الحفاظ على القيادة الفكريّة في صناعتك أو زيادة قيمة العملاء.

مهما كانت أهدافك، حدّد ما هي وكيف يمكن لمؤسستك التسويقية أن تعمل على تحقيقها خلال العام المقبل.

4. تحديد الأدوات المناسبة

بمجرّد تحديد أهدافك، تأكّد من أن لديك الأدوات المناسبة لقياس نجاح تلك الأهداف.

تمنحك البرامج عبر الإنترنت مثل برامج جدولة الوسائط الاجتماعية تحليلات لمساعدتك على تتبّع ما يحبّه جمهورك وما لا يحبّه.

كما يمكنك استخدام برنامج تحليلات جوجل Google Analytics لقياس أداء المدونة وصفحة الويب.

فيما يلي بعض الأدوات التي يمكن أن تساعدك على تتبع وقياس نجاح أهدافك التسويقية:

HubSpot Marketing Hub

يتيح لك Marketing Hub دمج جميع أدوات التسويق الخاصّة بك في نظام أساسي مركزي واحد.

استراتيجية التسويق

من السهل إيجاد أداة قويّة ولكن ليس من السهل استخدامها.

باستخدام هذه الأداة، يمكنك جذب المستخدمين باستخدام المدوّنات وأدوات تحسين محركات البحث (SEO) والمحادثة المباشرة.

ويمكنك بعد ذلك تحويل هؤلاء العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال أتمتة التسويق وبناء صفحة الهبوط وميّزات تتبّع العملاء المحتملين.

باستخدام التقارير المخصّصة والتحليلات المضمّنة، يمكنك تحليل بياناتك والتخطيط لخطوتك التالية.

بالإضافة إلى ذلك، يتكامل HubSpot Marketing Hub مع أكثر من 500 أداة.

Trello

يبقي تريللو Trello فريق التسويق الخاص بك على المسار الصحيح ويتواصل بشكل مفتوح حول المشاريع التي يعملون عليها.

حيث يمكن إنشاء لوحات للحملات الفرديّة أو التقويمات التحريريّة أو الأهداف ربع السنويّة.

تعمل إمكانيات سير العمل والأتمتة المضمّنة على الحفاظ على الاتصالات مبسّطة، وتحافظ البساطة على تركيز فريق التسويق لديك على العمل المهم.

Monday.com

يبدأ كل شيء على موقع Monday.com بجدول.

حيث تقوم بإنشاء وتخصيص مهام سير العمل لفريقك والحفاظ على مزامنة المجموعات والعناصر والعناصر الفرعيّة والتحديثات في الوقت الفعلي.

يمكنك أيضاً تحويل البيانات التي تم سحبها من الجدول الزمني وجانت Gantt (نوع من المخططات الشريطيّة التي توضّح الجدول الزمني للمشروع، والذي سمي على اسم هنري جانت، الذي صمّم مثل هذا المخطط. حيث تُظهر مخططات جانت الحديثة أيضاً علاقات التبعيّة بين الأنشطة وحالة الجدول الحالي) لتتبّع مشاريعك على موقع Monday.com والتأكّد من الوفاء بالمواعيد النهائيّة.

بالإضافة إلى ذلك، مع أكثر من 40 عمليّة تكامل من SurveyMonkey إلى Mailchimp وبالطبع HubSpot يمكنك تصوّر بياناتك والتأكّد من تعاون شركتك بأكملها.

SEMrush

لا يزال تحسين محركات البحث عاملاً مهماً في الترتيب الناجح لموقعك على الويب.

يتيح لك SEMrush إجراء تدقيق تقني ل SEO، وتتبّع الترتيبات اليوميّة، وتحليل استراتيجية تحسين محركات البحث لمنافسيك، والبحث في ملايين الكلمات المفتاحية، وحتّى أفكار المصدر لكسب المزيد من الزيارات العضوية.

لكن الفوائد لا تتوقّف عند تحسين محركات البحث.

استخدم SEMRush لـ الدفع مقابل النقرة PPC وبناء وقياس استراتيجية فعّالة لوسائل التواصل الاجتماعي، وتخطيط المحتوى، وحتّى أبحاث السوق.

Buzzsumo

يسمح BuzzSumo بتحليل البيانات لتحسين وقيادة الاستراتيجية التسويقية أثناء استكشاف المحتوى عالي الأداء في مجال العمل.

استخدم المنصة لتحديد المؤثرين الذين قد يساعدون علامتك التجارية في الوصول ومراقبة التعليقات والعثور على الاتجاهات لتحقيق أقصى استفادة.

ومع تطوّر احتياجاتك، يمكنك الاستفادة من أدوات إدارة الأزمات والتسويق عبر الفيديو.

Crazy Egg

يساعد Crazy Egg في تحسين موقعك الويب. حيث ستكون قادراً على تحديد نقاط الانتباه على صفحات منتجك، وتتبع زيارات الحملة الإعلانية على موقعك، ومعرفة ما إذا كان المتسوّقون ينقرون في المكان الذي تريد.

يمكنك أيضاً التأكّد من أنّ أزرار “اشترِ الآن” في أفضل مكان.

تقدّم Crazy Egg أيضاً تسجيلات واختبار أ / ب A/B testing والمزيد للمساعدة في ضمان أنّ موقعك الويب يقدّم أفضل تجربة للمستخدم.

5. مراجعة وسائل الإعلام

حدّد ما تملكه والذي سيساعدك في إنشاء استراتيجيتك. ولتبسيط هذه العمليّة، فكّر في أصولك على أنهم ثلاث فئات:

الوسائط المدفوعة والمملوكة والمُكتسبة.

  • وسائل الإعلام المدفوعة Paid media means

وهي أي قناة تنفق الأموال عليها لجذب جمهورك المستهدف.

يتضمّن ذلك القنوات غير المتصلة بالإنترنت مثل التلفزيون والبريد المباشر ولوحة الإعلانات للقنوات عبر الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والمواقع الإلكترونية.

  • الوسائط المملوكة Owned Media

تشير إلى أي من الوسائط التي يتعيّن على فريق التسويق الخاص بك إنشاؤها:

الصور ومقاطع الفيديو والبودكاست والكتب الإلكترونية والرسوم البيانية وما إلى ذلك.

  • الوسائط المكتسبة Earned media

طريقة أخرى للتصريح بالمحتوى الذي ينشئه المُستخدِم.

حيث تعدّ المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي والتغريدات حول عملك والصور المنشورة على انستقرام للإشارة إلى علامتك التجارية جميعها أمثلة على الوسائط المُكتسبة.

اجمع المواد الخاصّة بك في كل نوع من أنواع الوسائط وادمجها في مكان واحد للحصول على رؤية واضحة لما لديك وكيف يمكنك دمجها لتحقيق أقصى قدر من استراتيجيّتك.

على سبيل المثال، إذا كان لديك بالفعل مدونة تنشر محتوى أسبوعياً في تخصّصك (الوسائط المملوكة).

فقد تفكّر في الترويج لمشاركات مدوّنتك على تويتر (الوسائط المدفوعة)، التي قد يعيدها العملاء بعد ذلك (الوسائط المكتسبة).

سيساعدك ذلك في النهاية على إنشاء استراتيجية تسويق أفضل وأكثر شمولاً.

إذا كانت لديك موارد لا تتناسب مع أهدافك، فقم بإلغائها، هذا هو الوقت المناسب لإجراء فحص للموارد وتحديد الثغرات التي لديك.

6. تدقيق الحملات الإعلامية وتخطيطها

يبدأ فحص الموارد مباشرة في هذه الخطوة، حيث ستتمكّن من أن تقرّر المحتوى الذي سيساعدك.

ركّز على أهدافك الإعلامية والتسويقية المملوكة.

على سبيل المثال، هل سيساعدك تحديث الطلب من العمل على اتخاذ إجراء CTAs في نهاية منشورات المدونة على زيادة معدلات الاستجابة RSVPs لحدثك؟

بعد ذلك، انظر إلى شخصية العميل الخاصّة بك.

لنفترض أنّك تعمل في شركة برامج لتحرير الفيديو.

إذا كان أحد التحدّيات التي تواجه شخصيّتك هو إضافة مؤثّرات صوتيّة نظيفة إلى مقاطع الفيديو الخاصّة بهم، وليس لديك أي محتوى يعكس ذلك.

فقم بعمل فيديو تجريبي مدّته 15 ثانية على انستقرام لإظهار مدى روعة منتجك في حل هذا التحدي.

أخيراً، قم بإنشاء خطة إنشاء المحتوى.

والتي يجب أن تتضمّن مجموعات الموضوعات والأهداف والشكل والقناة لكل جزء من المحتوى.

تأكد من تضمين حلول لأيّ من التحديات التي تواجه شخصية العميل.

7. تحقيق النتائج الناجحة

في هذه المرحلة، يجب أن تساعدك أبحاث السوق والتخطيط على تصور كيفيّة تنفيذ استراتيجيّتك.

الخطوة الأخيرة هي جمع كل ذلك معاً وتعيين الإجراءات لخططك.

قم بإنشاء وثيقة توضّح الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لتنفيذ حملتك. أي بمعنى آخر، حدّد استراتيجيتك.

فكّر على المدى الطويل عند إنشاء هذه الوثيقة.

لأنّ وثيقة الاستراتيجية القياسيّة هي 12 شهراً، لذا يجب أن يكون هذا الجدول الزمني المنظّم هو الأساس الرئيسي لجهودك التسويقية الاستراتيجية.

لطرح مثال عن ذلك، سنعود إلى شركة برامج الفيديو.

ربما في كانون الثاني/يناير ستطلق تحديث برنامج يعمل على تحسين عمليّة التصدير للمُستخدِمين.

وفي نيسان/أبريل، تريد نشر كتاب الكتروني يشرح شروط التحرير لـ شخصية العميل.

في أيلول/سبتمبر، تخطّط لبدء تكامل مع برامج أخرى.

تذكّر أن استراتيجيّتك الرقميّة فريدة بالنسبة لعملك، لذا يجب أن تكون الوثيقة كذلك، طالما أنّ الاستراتيجية تتضمّن التفاصيل الموضّحة سابقاً، فستكون ملاءماً.

أمثلة عن استراتيجيات التسويق الناجحة

1. Regal Movies

الاستراتيجية الرقمية: الوسائط المملوكة المملوكة.

أخذت Regal Movies روح الهالوين إلى مستوى جديد، حتّى أنها أعادت تسميّة حسابها على تويتر ليعكس روح الموسم.

حيث يُعد استطلاع Monster Madness طريقة ممتعة وتفاعليّة لجذب المتابعين إلى محتوى Regal

تغريدة Regal هي مثال على الوسائط المملوكة لأنّ الشركة كانت تتحكّم بشكل كامل في الإجابات التي قدّمها المتابعون.

حيث حافظت Regal بشكل فعاّل على وفائها لعلامتها التجارية من خلال استخدام الأفلام الكلاسيكيّة فقط في استطلاعات الرأي الخاصّة بها مع استمرار إضفاء لمسة عصريّة عليها.

هذا أيضاً مثال جّيد على أنّ إعادة التغريد لا تعني بالضرورة النجاح.

في حين أنّ أربع عمليات إعادة تغريد ليست بهذه الأهمية، تحقّق من عدد الأصوات: 461.

هذا يعني أنّه كان هناك أكثر من 400 تفاعل مع تغريدة واحدة.

2. Pipsnacks

الاستراتيجية الرقمية: محتوى من إنشاء المستخدمين، ووسائط مكتسبة.

يعدّ المحتوى الذي ينشئه المستخدِم أحد أفضل الطرق لاكتساب قوّة جذب في استراتيجيّتك.

فهو يوضّح تقديرك للعملاء المخلصين ويحفّز أيضاً المستخدِمين الآخرين للترويج لمنتجاتك للحصول على فرصة مماثلة.

بالإضافة إلى ذلك، في بعض الأحيان يكون المحتوى الذي ينشئه الموالون لعلامتك التجارية جيداً حقاً.

3. Small Girls PR

الاستراتيجية الرقمية: تسويق الأحداث.

هي شركة علاقات عامة PR بوتيك مقرّها في نيويورك، وأحد سِمات الشركة أنّها تنظّم أحداثاً مذهلة لعملائها، مثل أولاي Olay.

يُعد هذا العرض لخلاصة الحدث على انستقرام مثالاً تسويقياً فعّالاً للحدث.

لأنّه يعزّز الوعي بعلامتك التجارية ويقدّم دليلاً اجتماعياً من خلال إبراز شخصيّة عامّة.

4. Superside

الاستراتيجية الرقمية: الوسائط المدفوعة

أطلقت وكالة التصميم Superside إعلاناً على انستقرام للترويج للعملاء المحتملين: دليل تصميم إعلاناتهم الرقمية.

فعلى الرغم من أنّ العلامة التجارية قد تكون قد أنشأت الدليل خصيصاً للعروض الترويجيّة المدفوعة، فمن الممكن أيضاً أنّها أعادت تخصيص منشور مدوّنة عالي الأداء في كتاب الكتروني قابل للتحميل.

في هذه الحالة، كلّ ما كان عليهم فعله هو إعادة حزم المحتوى الحالي وإنشاء إعلان حوله باستخدام أصول إبداعيّة وتشغيله.

هذا المثال رائع على قوّة الاستفادة من أشكال الوسائط المتعدّدة في الاستراتيجية التسويقية.

  1. Target

الاستراتيجية الرقمية: الوسائط المدفوعة، بطاقات تويتر.

إذا كانت لديك ميزانيّة للوسائط المدفوعة، فاستفِد منها بالكامل.

الوسائط المدفوعة هي عندما تدفع للقنوات الاجتماعية مثل تويتر، للترويج للمحتوى الخاص بك على موقعهم.

ومن خلال القيام بذلك، يصل المحتوى الخاص بك إلى جماهير جديدة قد لا تتمكّن من الوصول إليها بشكل عضوي

يستخدم هذا الإعلان الشامل من Target about Fall shopping بطاقات تويتر للترويج للعلامة التجارية وتسهيل التسوّق بنقرة زر واحدة.

توفّر المزيد من القنوات الاجتماعية طرقاً للمتسوّقين للشراء من داخل التطبيق أو بالقرب منه، ممّا يؤدّي إلى زيادة المبيعات وزيادة انتشار العلامات التجارية.

ما بعد متابعة خطوات عملية التسويق

في النهاية، إنشاء استراتيجية تسويق كاملة ليس شيئاً يمكن أن يحدث بسرعة.

ويستغرق الأمر وقتاً وعملاً شاقاً وتفانياً لضمان وصولك إلى جمهورك المثالي في أي وقت وفي أي مكان يريدون الوصول إليه.

التزم بها، وستساعدك الأبحاث وملاحظات العملاء بمرور الوقت على تحسين استراتيجيّتك لضمان قضاء معظم وقتك في قنوات التسويق التي يهتم بها معظم جمهورك.

المصادر

هنا

هنا

الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي

انفوجرافيك: ما هو الفرق بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي

تبّنت الكثير من الشركات المبتكرة والناجحة التسويق الداخلي inbound marketing عام 2019، على الرغم من أن معظم المسوقين كانوا يعتمدون على التسويق الخارجي outbound marketing في إنشاء العملاء المتوقّعين وملء الجزء العلوي من مخروط (قمع) المبيعات.

سنوضّح في هذا المقال الفرق بين التسويق الداخلي والخارجي من خلال الإجابة عن الأسئلة التالية:

1- ما هو التسويق الداخلي وما هي فوائده وتحدياته؟

2- ما هو التسويق الخارجي وما هي فوائده وتحدياته؟

3- أيّهما أفضل التسويق الداخلي أم التسويق الخارجي؟

اقرأ أيضاً: ما هو التسويق ؟ مفهوم التسويق، أنواعه وأهدافه

تعريف التسويق الداخلي Inbound Marketing

يركّز التسويق الداخلي على جذب العملاء لمنتجاتك وخدماتك، فإنّ أفضل العملاء المحتملين يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت.

يبدأ ما يصل إلى 63٪ من المستهلكين رحلة التسوّق عبر الإنترنت بالبحث عن منتجات أو خدمات أو محتوى لتلبية حاجة ما أو حل مشكلة.

على هذا النحو، يجب أن يشرح المحتوى الخاص بك كيف ستحل منتجاتك أو خدماتك مشكلاتهم، أو الإجابة عن الأسئلة الرئيسيّة في صناعتهم المتخصّصة، أو تلبية احتياجاتهم.

توجد العديد من الطرق للقيام بذلك، بما في ذلك المدوّنات ومحتوى الفيديو والكتيّبات الإرشاديّة والخ.

كما يُمكن أيضاً استخدام كل جزء من أجزاء المحتوى هذا كطريقة لتمييز مُنتَجك عن المنافسة.

حيث يُفَضّل تضمين مقارنات المُنتجات والشهادات المُذهِلة والأسعار التنافسيّة والمراجعات المتميّزة في البودكاست podcast أو منشورات الوسائط الاجتماعيّة أو التقارير.

كما أنّ العملاء المُحتمَلين يجب أن يتلقّوا محتوى مدروساً في نقاط مختلفة طوال رحلة الشراء الخاصّة بهم والذي يتنوّع في المواد ولكنّه متّسق في الرسائل.

لنفترض أن العميل يبحث عن برنامج تسويق جديد.

أوّلاً، قد يكتب “أفضل أداة تسويق” في محرّك البحث لاستكشاف نتائج البحث.

ستكون النتيجة العضويّة الأولى هي مدوّنة تحدّد أفضل 10 منصّات تسويق بطريقة واضحة وغير متحيّزة. وبعد قراءة منشور المدوّنة، قد يرغب في معرفة المزيد عن التسويق الالكتروني.

تحتوي نهاية المدوّنة وبشكل مُلائم على رابط لتشجيعهم على الاشتراك في ندوة قادمة على الويب لمعرفة المزيد عن استراتيجيّة تسويق رقميّة جديدة.

حينها سينقرون على الرابط، ثم يُدخِلون اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني للوصول إلى المحتوى، وبالتالي سيخزّن الموقع معلومات الاتصال الخاصّة بهم ويتتبّع ما إذا كانوا سيحضرون الندوة أم لا.

بمجرّد حضورهم الندوة عبر الإنترنت، قد يتساءلون عمّا إذا كانت أي شركة قد نفّذت بنجاح الاستراتيجية التي تمّت مناقشتها.

وبشكل مُباشر، سيرسل البائع إليهم بريداً إلكترونياً للمتابعة يحتوي على دراسات حالة توضّح كيف استخدم أحد منافسيهم التسويق الرقمي بفعاليّة لتحقيق عائد استثمار ضخم.

ممّا يدفعهم لطلب عرض توضيحي مع مندوب مبيعات. ويتوجّهون إلى مكالمة المبيعات مهتمّين بالفعل (ومتعلّمون) بما يفعله البرنامج، ممّا يوفر لك عمليّة بيع أسهل.

يطوّر المسوّقون هذا المحتوى عند استخدام نهج داخلي ليتماشى مع نقاط محدّدة في رحلة المشتري:

  • في بداية الرحلة، يتعرّف المُشتري على المشكلة والحلول المُحتمَلة.
  • عند منتصف الرحلة، يقارنون مجموعة صغيرة من الحلول المُحتمَلة.
  • في نهاية رحلة الشراء، يبذلون العناية اللازمة لاتخاذ قرار نهائي.
  • ثم هناك تجربة العميل الفعليّة، حيث يمكّن للعملاء الممتنّين أن يتحولوا إلى مروجين.

هناك أنواع من المحتوى تتوافق بشكل جيّد مع كلّ مرحلة من هذه المراحل. ومن خلال إنشاء وتقديم المدوّنة والمحتوّى المتقدّم عبر موقعك الويب، فإنّك تلبي احتياجات المعلومات التي لدى العملاء المُحتمَلين في جميع مراحل رحلاتهم.

فوائد التسويق الداخلي

توجد العديد من الفوائد للتسويق الداخلي التي يمكن أن تساعد في تحديد ما إذا كانت الاستراتيجيّة مناسبة للشركة:

  • التسويق الداخلي مُستدام، حيث يمكن للعملاء المحتمَلين قراءة منشورات المدوّنة أو حضور ندوة عبر الإنترنت في الوقت المُناسب لهم.
  • محتوى التسويق الداخلي تعليمي، أيّ إنّه مصمّم خصّيصاً لكلّ مرحلة في مسار تحويل المبيعات.
  • التسويق الداخلي قابل للقياس الكمّي، حيث  يمكنك ربط كل جزء من استراتيجيّتك بمقياس تتم مراقبته بمرور الوقت.
  • يتم تحديث موقع الويب والمحتوى باستمرار، لذلك يستمرّ التسويق الداخلي في جذب العملاء المحتملين المؤهّلين بمرور الوقت.

تحديات التسويق الداخلي

لا يُمكن لأي شركة أن تستخدم التسويق الداخلي، حيث تواجه الشركات بعض التحديات عند التركيز على التسويق الالكتروني:

  • يتطلّب التسويق الداخلي تحديث مستمرّ لضمان أنّ المحتوى يتحدّث دائماً عن رغبات واحتياجات المستهلكين المتطوّرة.
  • يقضي المسوّقون الداخليون قدراً كبيراً من الوقت والجهد في تطوير واختبار محتوى مُختلف يجذب العملاء للتحويل.
  • يتطلّب التسويق الداخلي استراتيجيّة شاملة، ممّا يعني أنّك ستحتاج إلى شراء أدوات لمساعدتك في تنفيذ حملات متكاملة عبر القنوات التسويقية.

اقرأ أيضاً: ما هو التسويق الالكتروني … الدليل الشامل للتسويق الرقمي

تعريف التسويق الخارجي Outbound Marketing

هو طريقة تقليديّة للتسويق تسعى إلى دفع الرسائل إلى العملاء المُحتمَلين، كما يتضمّن الوصول بشكل استباقي إلى المستهلكين لجذبهم إلى المنتج.

ويشمل التسويق الخارجي أنشطة مثل المعارض التجاريّة وسلسلة الندوات والمكالمات الباردة (المكالمات غير المُرتقبة، والتي تكون بغرض عرض المبيعات أو الخدمات)، والبريد الإلكتروني للقوائم المُشتراة، والتسويق عبر الهاتف بالاستعانة بمصادر خارجيّة، والإعلان.

وهو أمر مكلف وعائد الاستثمار فيه أقل بكثير من التسويق الداخلي.

إنّ تقنيّات التسويق الخارجي أصبحت أقل فاعليّة بمرور الوقت لسببين:

أولاً، إنّ الإنسان العادي في هذه الأيّام يُغدَق بأكثر من 2000 مقاطعة للتسويق الخارجي يومياً، وهو يكتشف طُرُقاً أكثر وأكثر إبداعاً ممّا يدفعه لحظر تلك المُقاطعات، بما في ذلك هويّة المتّصل، وتصفية البريد العشوائي، وراديو Tivo، وأقمار Sirius الصناعية.

ثانياً، أصبحت تكلفة التنسيق للتعرّف على شيء جديد أو التسوّق لشراء شيء جديد باستخدام الإنترنت (محرّكات البحث والمدوّنات ووسائل التواصل الاجتماعي) الآن أقل بكثير من الذهاب إلى ندوة في فندق ماريوت Marriott أو السفر إلى معرض تجاري في لاس فيجاس Las Vegas.

عادةً ما يكون للتسويق الخارجي نهج أكثر قوة وشموليّة، مع توقّع أنّ بعض الأشخاص على الأقل سيقومون بالتحويل.

لا يدرك المستهلكون في كثير من الأحيان المنتَج الذي يتم الإعلان عنه أو يبحثون عنه.

فقد يكون العملاء المُحتمَلين يشاهدون التلفزيون أو يتصفّحون أحد مواقع الويب ويتم مقاطعتهم بإعلان يوضّح سبب وجوب شراء مُنتَج معيّن.

على سبيل المثال، لنفترض أنّ أحد العملاء يقود سيارته على الطريق السريع وشاهد لوحة إعلانات لمتجر أثاث في المنطقة، فيظن لفترة وجيزة أنّه يجب عليه شراء أريكة جديدة، لكنّه يحتفظ بذلك في الجزء الخلفي من ذهنه.

بعد بضعة أسابيع، وبينما كانوا يشاهدون الأخبار المحليّة، شاهدوا إعلاناً تجارياً لنفس متجر الأثاث. مرّة أخرى، يفكّرون في شراء أريكة، لكنهم ينسون ذلك بعد ظهور الأخبار.

بعد ثلاثة أشهر، عندما تفحّصوا صندوق البريد الخاص بهم وجدوا قسيمة خصم لمتجر الأثاث. وهكذا قد حصلوا للتو على مكافأة في العمل.

أخيراً، قرّروا المضي قدماً وشراء تلك الأريكة الجديدة.

لم يُشر أي من الإعلانات إلى أريكة، وليس بالضرورة أنّهم كانوا يتطلّعون إلى شراء أريكة على الفور.

ومع ذلك، استمرّت الإعلانات في الظهور في حياتهم اليومية، لذلك انتهى بهم الأمر بتحويل انتباههم إلى حاجة لم تكن في قمّة اهتماماتهم.

فوائد التسويق الخارجي

للتسويق الخارجي بعض الامتيازات المهمّة ومنها:

  • يعمل التسويق الخارجي على تعزيز الوعي بالعلامة التجاريّة، ممّا يساعدك في الوصول إلى الأشخاص الذين لم يسمعوا بمنتجاتك أو خدماتك من قبل.
  •  يمكن أن يُسفِر التسويق الخارجي عن نتائج فوريّة، فمن المرجّح أن يتّخذ الأشخاص المهتمون بمنتجاتك وخدماتك إجراءات بشأن إعلاناتك ويقومون بالشراء.
  • اعتاد المستهلكون على التسويق الخارجي، فهم يعلمون بوجود إعلانات في جريدة الأحد أو على التلفزيون وقد يثقون في تلك الإعلانات أكثر من تلك المقدّمة لهم على أحدث التقنيات.

تحديات التسويق الخارجي

يمكن أن يكون التسويق الخارجي صعباً، فيما يلي تحديات السير في طريق التسويق الخارجي:

  • من الصعب جعل التسويق الخارجي جذّاباً وملائماً للجميع، لذلك يكون التسويق الخارجي أكثر تعميماً.
  • من السهل على المستهلكين تجاهل/تخطّي التسويق الخارجي، فالكثير من الأشخاص يكتمون صوت التلفزيون أثناء الإعلانات التجاريّة أو يتخلّصون على الفور من بريدهم غير المهم أو يعيدون تدويره.
  • يصعُب قياس فعّاليّة بعض استراتيجيّات التسويق الخارجي مثل اللوحات الإعلانيّة.
  • يعد التسويق الخارجي مُكلِفاً، والسفر إلى المعارض التجارية، والدفع مقابل اللافتات الإعلانية (إعلانات البانر)، وشراء مساحات اللوحات الإعلانية.
  • تسهّل خدمات الموسيقا الرقميّة والراديو عبر الأقمار الصناعيّة على المستمعين تجنّب الإعلانات الإذاعيّة.

 يوجد 271 مليون مستخدم نشط على Spotify فقط اعتباراً من ديسمبر 2019، حيث لم يعد للراديو التأثير الذي أحدثه من قبل.

  • يتلقّى موظف المكتب العادي 120 بريداً إلكترونياً كل يوم، و55٪ من كل هذا البريد الإلكتروني عبارة عن بريد عشوائي. لذلك، يعتمد الناس على تجاهل معظم رسائل البريد الإلكتروني.
  • من المتوقّع أن تزيد الخسارة المقدّرة في الإيرادات بسبب حظر الإعلانات إلى 2.12 مليار دولار في عام 2020.

تحويل التسويق الخاص بك من تسويق خارجي إلى تسويق داخلي

بدلاً من القيام بالتسويق الخارجي للأشخاص الذين قد لا يهتموا بما تقدّمه، يُمكِنك القيام بالتسويق الداخلي الذي يساعد الأشخاص المهتمين بمجال عملك من العثور عليك.

وتحتاج من أجل القيام بذلك إلى إعداد موقع الويب الخاص بك للصناعة التي تعمل بها والتي تجذب الزوّار بشكل طبيعي من خلال محرّكات البحث والمدوّنات ووسائل التواصل الاجتماعي.

إنّ معظم المسوّقين اليوم ينفقون 90٪ من جهودهم على التسويق الخارجي و10٪ على التسويق الداخلي، ولكن للحصول على نتائج أفضل يُفضّل أن تُعكَس هذه النسب.

أيهما أفضل التسويق الداخلي أم التسويق الخارجي

التسويق الخارجي هو عندما يصل المسوّق إلى الأشخاص لمعرفة ما إذا كانوا مهتمّين بمُنتَج ما أم لا.

على سبيل المثال، يمكن أن يشمل ذلك المبيعات بالزيارات المنزليّة أو الاتصال البارد (اتصال غير مُرتّب له) حيث يقترب مندوب المبيعات أو المسوق من شخص ما دون معرفة ما إذا كان هو أو هي عميلاً مُحتمَلاً مؤهّلاً أم لا.

أمّا التسويق الداخلي فهو عبارة عن استراتيجيّة حيث تقوم بإنشاء محتوى أو تكتيكات عبر وسائل التواصل الاجتماعي تنشر الوعي بالعلامة التجاريّة حتّى يتعرّف الأشخاص عليك.

وقد ينتقلون إلى موقعك الويب للحصول على معلومات، ثم شراء منتجك أو إبداء الاهتمام به.

وفي حين أنّ بعض الاستراتيجيّات الخارجيّة تستغرق الكثير من الوقت والجهد وقد لا تُسفِر عن عملاء مُحتمَلين، فإن الاستراتيجيات الداخلية تسمح لك بإشراك جمهور من الأشخاص حيث يمكنك بسهولة تأهيلهم كعميل محتمل.

المصادر

هنا

هنا

هنا

       

ما هو التسويق الالكتروني

ما هو التسويق الالكتروني .. الدليل الشامل لـ التسويق الرقمي

التسويق الالكتروني مصطلح العصر الحالي حيث إنّ عدد الأشخاص الذين يتصلون بالإنترنت كلّ يوم يزداد مع ازدياد سهولة الوصول إلى الإنترنت.

لقد زاد الاستخدام المستمر للإنترنت بين البالغين وذلك وفقاً لأبحاث مركز بيو “Pew Research Center” بنسبة 5% في السنوات الثلاث الماضية.

وعلى الرغم من أنّ هذه النسبة كبيرة إلا أنّ الطريقة التي يتسوّق بها الناس ويشتروا من خلالها قد تغيّرت، أيّ أنّ التسويق بالطريقة التقليديّة لم يبقَ فعالاً كما كان من قبل.

يدور مفهوم التسويق حول التواصل مع جمهورك في المكان المناسب والوقت المناسب، أيّ  أنّك بحاجة إلى مقابلتهم في المكان الذي يقضون فيه معظم وقتهم: على الإنترنت.

سنتحدث في هذه المقالة عن التسويق الداخلي كطريقة فعّالة لجذب العملاء عبر الإنترنت والتفاعل معهم وإرضائهم، كما سنجيب عن الأسئلة التالية:

  • ما هو التسويق الالكتروني ؟
  •  أهمية التسويق الالكتروني؟
  •  ما هو دور التسويق الالكتروني؟
  •  أنواع التسويق الإلكتروني
  •  أمثلة عن التسويق الإلكتروني
  •  ماذا يفعل المسوّق الرقمي؟
  •  أيهما أفضل التسويق الداخلي مقابل التسويق الالكتروني؟
  •  هل التسويق الالكتروني مناسب لجميع الأعمال؟
  •  كيف تقوم بالتسويق الالكتروني؟

ما هو التسويق الالكتروني Digital Marketing

يشمل التسويق الالكتروني أو ما يُعرف بالـ ديجيتال ماركتنج الجهود التسويقية التي تستخدم جهازاً إلكترونياً أو إنترنت.

حيث تستفيد الشركات للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين من القنوات الرقميّة مثل محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومواقع الإنترنت الأخرى.

يقول أحد المسوقين المخضرمين:

“إنّ التسويق الداخلي والتسويق الالكتروني هما نفس الشيء تقريباً لكن مع وجود بعض الاختلافات الطفيفة، وتعلّمت الكثير حول كيفيّة ملاحظة هذه الاختلافات في جميع أنحاء العالم عن طريق المحادثات مع المسوقين وأصحاب الأعمال في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وآسيا وأستراليا ونيوزيلندا.”

ما هي أهمية التسويق الالكتروني

يساعدك التسويق الالكتروني بشكلٍ أكثر من التسويق التقليدي في الوصول إلى جمهورٍ أكبر.

كما يستهدف العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يشتروا منتجك أو خدمتك.

بالإضافة إلى ذلك يكون أكثر فعاليّة من الإعلانات التقليديّة من حيث التكلفة، ويمكنك قياس النجاح على أساس يومي ومن المحور الذي تراه مناسباً.

هناك بعض الفوائد الرئيسيّة للتسويق الرقمي، دعونا نتعمّق في أربعة منهم:

  • يمكنك استهداف العملاء المحتملين الأكثر احتمالاً لشراء منتجك أو خدمتك.

حيث تكون لديك سيطرة محدودة على من يُشاهد الإعلان  إذا قمت بوضعه على التلفزيون أو في مجلة أو على لوحة إعلانيّة، وقياس بعض التركيبة السكانيّة بما في ذلك عدد القرّاء النموذجيين لمجلة، أو التركيبة السكانيّة لحيّ معيّن، ولكن كلّ ذلك  نقطة في البحر.

يسمح لك التسويق الرقمي من ناحية أخرى بتحديد واستهداف جمهور محدّد وإرسال رسائل تسويقيّة مميزة وفعّالة ومخصصة لهذا الجمهور.

على سبيل المثال قد تستفيد من ميّزات استهداف وسائل التواصل الاجتماعي لعرض الإعلانات على جمهور معيّن بناءً على متغيرات محددة مثل العمر أو الجنس أو الموقع أو الاهتمامات أو الشبكات أو السلوكيات.

وبدلاً من ذلك يمكنك استخدام استراتيجيات مثل الدفع مقابل كلّ نقرة (PPC) أو تحسين محركات البحث (SEO) لخدمة الإعلانات للمستخدمين الذين أبدوا اهتماماً بمنتجك أو خدمتك أو الذين بحثوا عن كلمات مفتاحيّة محدّدة تتعلق بعملك.

في النهاية، يمكّنك التسويق الالكتروني من إجراء البحث اللازم لتحديد شخصيّة المشتري.

ويتيح لك تحسين استراتيجيتك التسويقيّة بمرور الوقت لضمان وصولك إلى العملاء المحتملين الذين يُرجح شراءهم.

وأفضل ما في ذلك هو أن التسويق الالكتروني يساعدك على التسويق لمجموعات فرعيّة ضمن جمهورك الأكبر المستهدف.

وإذا كنت تبيع منتجات أو خدمات متعددة تبعاً لشخصية المشتري المختلفة  فهذا مفيد لك بشكل خاص.

  • أكثر فعاليّة من طرق التسويق التقليديّة من حيث التكلفة

يتيح لك التسويق الالكتروني تتبّع الحملات على أساس يومي وتقليل مقدار الأموال التي تنفقها على قناة معيّنة إذا لم تحقق لك عائد استثمار مرتفع.

وهذا القول لا ينطبق على الأشكال التقليديّة للإعلان، إذ لا يهمّ كيف تعمل لوحة الإعلانات الخاصة بك سواء تمّ تحويلها لك أم لا لأنّها لا تزال على نفس التكلفة.

بالإضافة إلى ذلك تملك السيطرة الكاملة على المكان الذي تنفق أموالك فيه، على سبيل المثال ربما تختار إنفاق الأموال على برامج التصميم لإنشاء محتوى إنستغرام بدلاً من الدفع مقابل حملات الدفع مقابل كل نقرة (PPC).

كما تسمح لك استراتيجيّة التسويق الرقمي بالتمحوّر بشكل مستمر حول القنوات التي تقدّم أداءً جيداً مما يضمن لك عدم إهدار أموالك.

إذا كنت تعمل في شركة صغيرة وبميزانيّة محدودة فقد تحاول على سبيل المثال الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي أو التدوين أو تحسين محركات البحث، أيّ في ثلاث استراتيجيات يمكن أن تمنحك عائد استثمار مرتفع حتّى مع الحدّ الأدنى للإنفاق.

  • يسمح لك التسويق الالكتروني بالتفوّق على اللاعبين الكبار في مجال عملك

إذا كنت تعمل في شركة صغيرة من المحتمل أن يكون من الصعب عليك التنافس مع العلامات التجاريّة الكبرى في مجال عملك، حيث يملكون ملايين الدولارات للاستثمار في الإعلانات التجارية التلفزيونيّة أو الحملات الوطنيّة.

ولكن لحسن الحظ هناك الكثير من الفرص للتفوق على اللاعبين الكبار من خلال مبادرات تسويق الكتروني استراتيجيّة.

على سبيل المثال يمكنك تحديد بعض الكلمات المفتاحيّة التي تتعلق بمنتجك أو خدمتك، وإنشاء محتوى مميّز ليساعدك على الترتيب في محركات البحث لتلك الكلمات المفتاحيّة.

لا تهتمّ محركات البحث بالعلامة التجاريّة الأكبر حيث ستعطي الأولوية للمحتوى الذي يتردد صداه بشكل أفضل مع الجمهور المستهدف.

كما تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى جماهير جديدة من خلال التسويق المؤثر، لا يتابع معظمنا العلامات التجاريّة الكبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي لكننا نتابع المؤثرين الذين يعرضون المنتجات أو الخدمات التي يحبّونها.

 قد تكون هذه وسيلة جيّدة للنظر فيها إذا كنت تعمل في شركة صغيرة أو متوسطة الحجم.

  • التسويق الالكتروني قابل للقياس

يمكن أن يمنحك التسويق الالكتروني عرضاً شاملاً من البداية إلى النهاية لجميع المقاييس التي قد تهمّ شركتك، بما في ذلك مرّات الظهور والمشاركات والمشاهدات والنقرات والوقت المستغرق في الصفحة.

 وهذه واحدة من أكبر فوائد التسويق الالكتروني، في حين أنّ الإعلانات التقليديّة تكون مفيدة لأهداف معيّنة ولكن أكبر قيودها هي  قابليّة القياس.

يتيح التسويق الالكتروني للمسوقين على عكس طرق التسويق التقليديّة رؤية نتائج دقيقة في الوقت الفعلي.

إذا وضعت إعلاناً في إحدى الصحف فسيكون من  الصعوبة تقدير عدد الأشخاص الذين انتقلوا بالفعل إلى تلك الصفحة وانتبهوا لإعلانك، ولا توجد طريقة مؤكدة لمعرفة ما إذا كان هذا الإعلان مسؤولاً عن أيّ مبيعات.

يمكنك من ناحية أخرى مع التسويق الالكتروني قياس عائد الاستثمار إلى حدّ كبير لأيّ جانب من جوانب جهودك التسويقيّة.

إليك  بعض الأمثلة عن ذلك

  • حركة الموقع

يمكنك باستخدام برنامج التحليلات الرقميّة المتوافر في منصات التسويق المختلفة معرفة العدد الدقيق للأشخاص الذين شاهدوا الصفحة الرئيسيّة لموقع الويب في الوقت الفعلي.

يمكنك أيضاً من بين بيانات التحليلات الرقمية الأخرى معرفة عدد الصفحات التي تمّت زيارتها والجهاز المستخدم في ذلك وموقع هؤلاء الزوار.

تساعدك هذه المعلومات في تحديد أولويات القنوات التسويقيّة وذلك بناءً على عدد الأشخاص الذين يصلون إلى موقع الويب عبر هذه القنوات.

على سبيل المثال إذا كانت 10% فقط من الزيارات تأتي من البحث فستعلم أنك بحاجة إلى قضاء بعض الوقت في تحسين محركات البحث لزيادة هذه النسبة.

من الصعب جداً من خلال طرق التسويق التقليديّة معرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجاريّة قبل أن يتفاعلوا مع مندوب المبيعات أو قبل أن يشتروا.

ولكن يمكنك تحديد الاتجاهات والأنماط في سلوك الأشخاص باستخدام التسويق الالكتروني قبل أن يصلوا إلى المرحلة النهائية من مراحل الشراء.

مما يعني أنه يمكنك اتّخاذ قرارات واضحة أكثر عن كيفيّة جذبهم إلى موقع الويب مباشرةً في الجزء العلوي من مسار التسويق.

  • أداء المحتوى وإنشاء قوائم العملاء المحتملين

تخيّل أنك أنشأت كُتيب للمنتج ونشرته عبر صناديق البريد الخاصة بالأشخاص، هذا الكُتيب هو شكل من أشكال المحتوى حتّى وإن كان غير متصل بالإنترنت.

تكمن المشكلة بأنك لا تملك فكرة عن عدد الأشخاص الذين فتحوا الكُتيب الخاص بك أو عدد الأشخاص الذين ألقوا به في سلة المهملات مباشرةً.

تخيّل بدلاً من ذلك أنّ لديك هذا الكُتيب على موقع الويب، يمكنك الآن قياس عدد الأشخاص الذين شاهدوا الصفحة التي تمّت استضافتها بالضبط.

ويمكنك باستخدام النماذج جمع تفاصيل الاتصال لأولئك الذين قاموا بتحميلها.

كما يمكنك بالإضافة إلى قياس عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى إنشاء عملاء محتملين مؤهلين وذلك عندما يقوم الأشخاص بتحميل الصفحة.

  • نمذجة الإسناد

تتيح لك استراتيجية التسويق الالكتروني الفعّالة بالإضافة إلى الأدوات والتقنيات المناسبة تتبّع جميع مبيعاتك إلى أول نقطة اتصال رقميّة للعميل مع عملك.

نطلق على هذا اسم نمذجة الإسناد، وهو يتيح تحديد الاتجاهات في طريقة بحث الأشخاص عن منتجك وشرائه.

مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر وضوحاً حول أجزاء استراتيجيتك التسويقيّة التي تستحق المزيد من الاهتمام وأجزاء دورة المبيعات التي تحتاج إلى التحسين.

يعتبر ربط النقاط بين التسويق والمبيعات أمراً مهماً للغاية وفقاً لمجموعة أبردين Aberdeen Group.

حيث تحقق الشركات ذات المبيعات القوية والمواءمة التسويقيّة معدل نمو سنوي قدره 20% مقارنةً بانخفاض 4% في الإيرادات للشركات ذات المواءمة الضعيفة.

إذ كان بإمكانك تحسين رحلة العميل خلال دورة الشراء باستخدام التقنيات الرقمية فمن المحتمل أن تنعكس بشكل إيجابي على المحصلة النهائية لعملك.

ما هو دور التسويق الالكتروني للشركة

إنّ التسويق التقليدي يكون موجوداً في الإعلانات المطبوعة أو الاتصالات الهاتفيّة أو التسويق المادي، في حين يكون التسويق الالكتروني إلكترونياً وعبر الإنترنت.

هذا يعني أن هناك احتمالات أكبر بكثير لوصول العلامات التجاريّة إلى العملاء بما في ذلك البريد الإلكتروني والفيديو والوسائط الاجتماعيّة ومحركات البحث.

يعدّ التسويق الالكتروني في هذه المرحلة أمراً حيوياً لعملك والوعي بالعلامة التجارية.

ويبدو أنّ كلّ علامة تجاريّة لديها موقع على شبكة الإنترنت، أو على الأقل لديهم وجود على وسائل التواصل الاجتماعي أو استراتيجيّة إعلانيّة رقمية.

ويعدّ المحتوى الرقمي والتسويق أمراً شائعاً لدرجة أن المستهلكين يتوقعونه الآن ويعتمدون عليه كوسيلة للتعرّف على العلامات التجاريّة.

قصة قصيرة طويلة، لكي تكون قادراً على المنافسة كصاحب عمل ستحتاج إلى استخدام  بعض جوانب التسويق الالكتروني.

يمكنك أن تبدع وتجرّب مجموعة متنوعة من أساليب التسويق بميزانيّة محدودة نظراً لأنّ التسويق الالكتروني يحتوي على العديد من الخيارات والاستراتيجيات المرتبطة به.

ويمكنك أيضاً استخدام أدوات مثل لوحات المعلومات التحليليّة لمراقبة نجاح وعائد الاستثمار لحملاتك أكثر مما يمكنك استخدامه مع المحتوى الترويجي التقليدي كلوحة الإعلانات أو الإعلان المطبوع.

كيف تحدد الأعمال التجارية التسويق الالكتروني

يتمّ الإجابة عن سؤال ما هو التسويق الرقمي بأنه

“استخدام العديد من الأساليب والقنوات الرقمية للتواصل مع العملاء حيث يقضون معظم وقتهم: على الإنترنت”.

هناك مجموعة من التكتيكات التي تندرج تحت مظلة “تسويق الكتروني” من موقع الويب نفسه إلى أصول العلامة التجارية عبر الإنترنت والإعلان الرقمي والتسويق عبر  البريد الإلكتروني والكتيبات عبر الإنترنت وما إلى ذلك.

يمتلك أفضل المسوقين الرقميين صورة واضحة عن كيفيّة دعم كل حملة تسويق رقمية لأهدافهم الشاملة.

ويمكن للمسوقين اعتماداً على أهداف استراتيجيتهم التسويقيّة دعم حملة أكبر من خلال القنوات المجانيّة والمدفوعة المتاحة لهم.

يمكن لمسوق المحتوى على سبيل المثال إنشاء سلسلة من منشورات المدونة التي تعمل على إنشاء عملاء محتملين من كتاب إلكتروني جديد تم نشره مؤخراً.

قد يساعد مسوّق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بالشركة في الترويج لمشاركات المدونة من خلال المنشورات المدفوعة والعضوية على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعمل.

ربما يقوم مسوّق البريد الإلكتروني بإنشاء حملة بريد إلكتروني لإرسال مزيد من المعلومات عن الشركة إلى أولئك الذين يقومون بتنزيل الكتاب الإلكتروني.

أنواع التسويق الالكتروني

1- تحسين محركات البحث (SEO).

2- تسويق المحتوى.

3- تسويق وسائل التواصل الاجتماعي.

4- الدفع مقابل النقرة (PPC).

5- التسويق بالعمولة.

6- الإعلان الأصلي.

7- أتمتة التسويق.

8- التسويق عبر البريد الإلكتروني.

9- العلاقات العامة عبر الإنترنت.

10- التسويق الداخلي.

11- محتوى مدعوم.

فيما يلي ملخص سريع لبعض أساليب التسويق الالكتروني الأكثر شيوعاً.

1- تحسين محركات البحث SEO

هي عملية تحسين موقع الويب إلى “ترتيب” أعلى في صفحات نتائج محركات البحث، وبالتالي زيادة حركة الزوار (أو المجانية) لموقعك.

 تشمل القنوات التي تستفيد من تحسين محركات البحث مواقع الويب والمدونات والرسوم البيانيّة.

هناك عدد من الطرق للتعامل مع محركات البحث من أجل توليد حركة زوار لموقع الويب، وتشمل هذه الطرق:

  • تحسين محركات البحث داخل الصفحة

يركز هذا النوع من تحسين محركات البحث على كلّ المحتوى الموجود “داخل الصفحة” عند النظر إلى موقع الويب.

يمكنك الإجابة عن أسئلة القرّاء والحصول على ترتيب أعلى في صفحات نتائج محركات البحث (SERPs) الناتجة عن هذه الأسئلة من خلال البحث عن الكلمات المفتاحيّة لحجم البحث والقصد (أو المعنى).

  • تحسين محركات البحث خارج الصفحة

يركز هذا النوع من محسنات محركات البحث على جميع الأنشطة التي تحدث “خارج الصفحة” عند البحث عن تحسين موقع الويب.

ربما تسأل “ما هو النشاط غير الموجود على موقع الويب والذي يمكن أن يؤثر على ترتيبه؟”، الجواب هو الروابط الدخلية والمعروفة أيضاً باسم الروابط الخلفية.

كما يؤثر عدد الناشرين المرتبطين بك و”القوة” النسبية لهؤلاء الناشرين، وترتيبك العالي للكلمات المفتاحية التي تهتم بها.

ومن خلال التواصل مع الناشرين الآخرين واستضافتك لكتابة منشورات على هذه المواقع (والربط مرّة أخرى بموقعك على الويب) وتوليد الاهتمام الخارجي يمكنك كسب الروابط الخلفية التي تحتاجها لتحريك موقع الويب على جميع صفحات نتائج محركات البحث الصحيحة.

  • تحسين محركات البحث التقني

يركز هذا النوع من تحسين محركات البحث على الواجهة الخلفية لموقع الويب وكيفية ترميز صفحاتك.

يعدّ ضغط الصور والبيانات المنظمة وتحسين ملف أوراق الأنماط المتتالية (CSS) من أشكال تحسين محركات البحث التقنية التي يمكن أن تزيد من سرعة تحميل موقع الويب.

 وهو عامل ترتيب مهم عند  محركات البحث مثل جوجل.

2- التسويق بالمحتوى Content Marketing

يشير هذا المصطلح إلى إنشاء المحتوى والترويج له بغرض توليد الوعي بالعلامة التجارية ونمو الحركة وتوليد العملاء المحتملين والعملاء.

 وتشمل القنوات التي يمكن أن تلعب دوراً في استراتيجية  التسويق بالمحتوى ما يلي:

  • منشورات المدونة

تساعدك كتابة المقالات ونشرها على مدونة الشركة إظهار خبرتك في المجال وتوليد حركة بحث لعملك.

كما يمنحك المزيد من الفرص لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين لفريق المبيعات.

  • الكتب الإلكترونيّة والأوراق البيضاء

تساعد الكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء والمحتوى الطويل في زيادة تثقيف زوار موقع الويب.

كما يسمح لك بتبادل المحتوى للحصول على معلومات التواصل الخاصة بالقارئ، وإنشاء عملاء محتملين لشركتك ونقل الأشخاص خلال رحلة الشراء.

  • الرسوم البيانيّة

 يريد القراء في بعض الأحيان أن يشاهدوا بدلاً من أن يقرأوا.

تُعتبر الرسوم البيانيّة شكل من أشكال المحتوى المرئي الذي يساعد زوار الموقع على تصوّر المفهوم الذي تريد مساعدتهم على تعلّمه.

3- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing

يُقصد بذلك الترويج للعلامة التجاريّة والمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الحركة وتوليد عملاء محتملين.

 تشمل القنوات التي يمكنك استخدامها في التسويق عبر  وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

  • فيسبوك Facebook
  • تويتر Twitter
  • لينكد إن LinkedIn
  • إنستغرام Instagram
  • سناب شات Snapchat
  • بينترست Pinterest

إذا كنت مستخدماً جديداً للمنصات الاجتماعية يمكنك استخدام أدوات لربط قنوات مثل لينكد إن LinkedIn وفيسبوك Facebook في مكان واحد.

يمكنك بهذه الطريقة وبسهولة جدولة المحتوى لقنوات متعددة في وقت واحد، ومراقبة التحليلات من النظام الأساسي أيضاً.

بالإضافة إلى ربط الحسابات الاجتماعية من أجل النشر يمكنك أيضاً دمج صناديق البريد الوارد الخاصة بحسابات وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يمكنك الحصول على رسائلك المباشرة في مكان واحد.

4- الدفع مقابل النقرة PPC

هي وسيلة لزيادة زوار موقع الويب عن طريق الدفع للناشر في كلّ مرّة يتم فيها النقر فوق إعلانك.

تُعتبر إعلانات جوجل أحد أكثر الأنواع شيوعاً والذي يسمح لك بالدفع مقابل النوافذ العليا على صفحات نتائج محركات بحث جوجل بسعر “لكل نقرة” للروابط التي تضعها.

تشمل القنوات الأخرى التي يمكنك استخدام PPC ما يلي:

  • الإعلانات المدفوعة على فيسبوك

يمكن هنا للمستخدمين الدفع لتخصيص مقطع فيديو أو صور أو عرض شرائح، الذي سينشره فيسبوك في موجز أخبار للأشخاص الذين يتطابقون مع جمهور نشاطك.

  • حملات إعلانات تويتر

يمكن هنا  للمستخدمين الدفع مقابل وضع سلسلة من المنشورات أو شارات الملف الشخصي في موجز الأخبار لجمهور معيّن، وكلّها مكرسة لتحقيق هدف محدد لعملك.

ويمكن أن يكون هذا الهدف هو زوار موقع الويب أو المزيد من متابعي تويتر أو مشاركة التغريدات أو حتّى تحميل التطبيق.

  • الرسائل الدعائية على لينكد إن

يمكن هنا للمستخدمين الدفع لإرسال رسائل مباشرة إلى مستخدمين معينين للينكد إن بناءً على عملهم وخلفيتهم.

5- التسويق بالعمولة Affiliate Marketing

هذا النوع من الإعلانات القائمة على الأداء حيث تتلقى عمولة للترويج لمنتجات أو خدمات شخص آخر على موقعك الويب.

 تشمل قنوات التسويق بالعمولة ما يلي:

  • استضافة إعلانات الفيديو من خلال يوتيوب YouTube.
  •  نشر روابط بالعمولة من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

6- الإعلانات الأصلية Native Advertising

يشير الإعلان الأصلي إلى الإعلانات التي يقودها المحتوى بشكل أساسي ويتمّ عرضها على منصة بالإضافة إلى محتوى آخر غير مدفوع الأجر.

تعتبر المنشورات التي ترعاها BuzzFeed مثالاً جيداً، ولكن العديد من الأشخاص يعتبرون أيضاً إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي “أصلية” كإعلانات فيسبوك وإعلانات إنستغرام على سبيل المثال.

7- أتمتة التسويق Marketing Automation

تشير أتمتة التسويق إلى البرنامج الذي يعمل على أتمتة عمليات التسويق الأساسية.

حيث يمكن للعديد من أقسام التسويق أتمتة المهام المتكررة التي كانوا يقومون بها يدوياً.

أمثلة عن ذلك:

  • الرسائل الإخباريّة عبر البريد الإلكتروني

يمكنك تقليص وتوسيع قائمة جهات الاتصال لديك حسب الحاجة بالإضافة إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية  إلى المشتركين.

لذا فإن الرسائل الإخبارية ستذهب فقط إلى صناديق البريد الوارد للأشخاص الذين يريدون رؤيتها.

  • جدولة النشر على وسائل التواصل الاجتماعي

أنت بحاجة إلى النشر بشكل متكرر على شبكة وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت ترغب بزيادة وجود مؤسستك على الشبكة.

وهذا قد يجعل النشر الطبيعي عملية صعبة، حيث تقوم أدوات جدولة وسائل التواصل الاجتماعي بدفع المحتوى الخاص بك إلى قنوات وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يمكنك قضاء المزيد من الوقت في التركيز على استراتيجيّة المحتوى.

  • تدفقات العمل التي تهدف إلى رعاية العملاء المحتملين

يمكن أن تكون عملية توليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين عملية طويلة.

 ويمكنك أتمتة هذه العملية عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني ومحتوى محدد للعملاء بمجرد ملاءمتهم لمعايير معيّنة مثل تحميل كتاب إلكتروني وفتحه.

  • تتبّع الحملات وإعداد التقارير

يمكن أن تتضمن الحملات التسويقيّة عدداً كبيراً من الأشخاص ورسائل البريد الإلكتروني والمحتوى وصفحات الويب والمكالمات الهاتفية والمزيد.

ويمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في فرز كلّ شيء تعمل عليه حسب الحملة التي تخدمها ومن ثم تتبّع أداء تلك الحملة بناءً على التقدّم الذي تحرزه جميع هذه المكونات مع مرور الوقت.

8- التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

تستخدم الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني كطريقة للتواصل مع جمهورها.

وغالباً ما يستخدم البريد الإلكتروني للترويج للمحتوى والخصومات والأحداث وكذلك لتوجيه الأشخاص نحو موقع الويب الخاص بالشركة.

 تشمل أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي قد ترسلها في حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي:

  •  النشرات الإخباريّة للاشتراك في المدونة.
  •   متابعة رسائل البريد الإلكتروني لزوار الموقع الذين قاموا بتحميل شيء ما.
  •  رسائل بريد إلكتروني ترحيب بالعملاء.
  •  عروض ترويجيّة للعطلة للأعضاء المميزين.
  •  نصائح أو سلسلة رسائل بريد إلكتروني لرعاية العملاء.

9- العلاقات العامة عبر الإنترنت Online PR

هي ممارسة تأمين التغطية المكتسبة عبر الإنترنت من خلال المنشورات الرقمية والمدونات ومواقع الويب الأخرى القائمة على المحتوى.

وهو يشبه إلى حدّ كبير العلاقات العامة التقليديّة ولكن هذه تحدث في فضاء الإنترنت.

وتشمل القنوات التي يمكنك استخدامها لزيادة جهود العلاقات  العامة الخاصة بك إلى أقصى حدّ ما يلي:

  • التواصل مع المراسلين عبر الإنترنت

على سبيل المثال التحدّث إلى الصحفيين على تويتر وهي طريقة رائعة لتطوير علاقة مع الصحافة تنتج فرصاً إعلاميّة مكتسبة لشركتك.

  • مشاركة المراجعات عبر الإنترنت الخاصة بشركتك

عندما يقوم شخص ما بمراجعة شركتك عبر الإنترنت سواء كانت هذه المراجعة جيّدة أو سيئة فقد لا تلمسها غريزتك.

على العكس من ذلك فإنّ مشاركة مراجعات الشركة تساعدك على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وتقديم رسائل قويّة تحمي سمعتك.

  • مشاركة التعليقات على موقع الويب الشخصي أو المدونة الخاصة بك

بنفس الطريقة التي تستجيب بها لمراجعات الشركة، فإنّ الاستجابة للأشخاص الذي يقرؤون المحتوى الخاص بك هو أفضل طريقة لإنشاء محادثة مثمرة حول مجال عملك.

10- التسويق الداخلي Inbound Marketing

يشير التسويق الداخلي إلى منهجية تسويق التي تمكنك من جذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم في كل مرحلة من مراحل الشراء.

من خلال استراتيجية التسويق الداخلي يمكنك استخدام كل تكتيك تسويق رقمي مذكور أعلاه لإنشاء تجربة للعميل تعمل معه وليس ضده.

وفيما يلي بعض الأمثلة الكلاسيكية للتسويق الداخلي مقابل التسويق التقليدي:

  •  المدونات مقابل الإعلانات المنبثقة pop-up ads
  •  التسويق عن طريق الفيديو مقابل الإعلانات التجاريّة.
  •  قوائم جهات اتصال البريد الإلكتروني مقابل البريد الإلكتروني العشوائي.

11- المحتوى المدعوم Sponsored Content

باستخدام المحتوى المدعوم تدفع كعلامة تجاريّة لشركة أو كيان آخر لإنشاء وترويج محتوى يناقش علامتك التجاريّة أو خدمتك بطريقة ما.

أحد الأنواع الشائعة للمحتوى المدعوم هو التسويق المؤثر، حيث تكفل العلامة التجاريّة مؤثراً influencer في مجال عملها لنشر المنشورات أو مقاطع الفيديو المتعلقة بالشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يكون نوع آخر من المحتوى المدعوم عبارة عن منشور مدونة أو مقال مكتوب لإبراز موضوع أو خدمة أو علامة تجارية.

أمثلة عن التسويق الالكتروني

1- حملة Lego’s Rebuild the World

2- حملة Dove’s Real Beauty

3- جينيفر لوبيز في تحدّي #InTheMorningChallenge

4- حملة Always’ #LikeAGirl

1- حملة Lego’s Rebuild the World

هذا مثال رائع عن حملة تسويق رقمي لأنها تتحدّث عن العلامة التجاريّة، يتّخذ Lego في هذه الحملة موقفاً من القضايا العالمية المهمة كطريقة للتواصل مع جمهوره.

أصبح من المهم بشكل متزايد للشركات في هذا اليوم وهذا العصر مناقشة القضايا العالمية وإظهار التوافق مع عملائها بهذه الطريقة.

حيث يتمثل الدور الرئيسي لهذه الحملة في المساعدة في مشاركة قصة العلامة التجارية ورسائلها.

هذه خطوة جيّدة للعلامة التجاريّة نظراً لأنّ 89% من العملاء يتسوقون من العلامات التجاريّة التي تشاركهم قيمهم.

2- حملة Dove’s Real Beauty

في هذه الحملة كان هناك فنان من الطب الشرعي يرسم النساء كما يرون أنفسهم ثم يرسمهم كما يرونهم الغرباء. هذا مثال ممتاز للمحتوى التسويقي عندما تعرف جمهورك عن كثب.

حيث تمكنت Dove من بدء حركة من خلال معرفة جمهورها من النساء الحقيقيات، في الواقع هذا الفيديو لديه أكثر من 68 مليون مشاهدة على موقع اليوتيوب.

بالكاد يذكر الفيديو المنتج لكنه ألهم النساء حول العالم.

3- جينيفر لوبيز في تحدّي #InTheMorningChallenge

ابتكرت جينيفر لوبيز في حملة وسائل التواصل الاجتماعي هذه تحدياً للرقص وذلك من أجل الترويج لأغنيتها الجديدة.

في هذا التحدّي يتم الطلب من المعجبين القيام بنفس الرقص وهم يرتدون بيجاماتهم وملابسهم.

كانت هذه حملة ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي حيث حصل الفيديو على أكثر من 13 مليون مشاهدة وأكثر من 5000 مشاركة.

يعدّ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لإشراك جمهورك وحملهم على المشاركة مع علامتك التجارية واحداً تلو الآخر.

4- حملة Always’ #LikeAGirl

هذه حملة رقمية أخرى تركز على التسويق العاطفي، هذه الحملة أرادت تعليم الفتيات والشابات كيفية الشعور بالثقة واستعادة عبارة “كفتاة”.

مرة أخرى هذه ليست حملة يتمّ ذكر المنتج فيها كثيراً لكن لم يكن هذا الهدف، كان الهدف من الحملة الرقمية هو إلهام الجمهور.

حيث يمكن الوصول إلى الكثير من الأشخاص من خلال هذه الرسالة وزيادة الوعي بالعلامة التجاريّة وإظهار للجمهور أنّ العلامة التجاريّة تتوافق مع قيمهم.

ماذا يفعل المسوّق الرقمي

المسؤولون الرقميون مسؤولون عن زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة وتوليد العملاء من خلال جميع القنوات الرقمية المجانيّة والمدفوعة الموجودة تحت تصرّف الشركة.

تشمل هذه القنوات وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الشركة الإلكتروني الخاص وترتيبات محرك البحث والبريد الإلكتروني والإعلانات المصورة ومدونة الشركة.

يركز المسوق الرقمي عادةً على مؤشر أداء رئيسي (KPI) مختلف لكلّ قناة حتّى يتمكنوا من قياس أداء الشركة بشكل صحيح عبر كل قناة.

على سبيل المثال يقوم المسؤول عن تحسين محركات البحث بقياس حركة الزوار لموقع الويب عن طريق الزيارات القادمة  لزوار موقع الويب الذين عثروا على صفحة الموقع عن طريق البحث على غوغل.

يتمّ تنفيذ التسويق الالكتروني عبر العديد من الأدوار التسويقيّة اليوم، في الشركات الصغيرة يمتلك أخصائي واحد العديد من أساليب التسويق الالكتروني.

أما في الشركات الكبيرة تضمّ هذه الأساليب عدّة متخصصين يركّز كلّ واحد منهم على واحد أو اثنين فقط من القنوات الرقميّة للعلامة التجاريّة.

فيما يلي بعض الأمثلة عن هؤلاء المتخصصين:

مدير SEO

مؤشرات الأداء الرئيسية: حركة الزوار

باختصار يحصل مديرو تحسين محركات البحث على ترتيب الأعمال على غوغل، وذلك باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب لتحسين محركات البحث.

وقد يعمل المدير مباشرةً مع صانعي المحتوى للتأكد من أنّ المحتوى الذي يكتبونه يعمل جيداً على جوجل حتّى ولو قامت الشركة أيضاً بنشر هذا المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.

اختصاصي تسويق محتوى

مؤشرات الأداء الرئيسيّة: الوقت المستغرق في الصفحة وحركة زوار المدونة الإجماليّة ومشتركي قناة اليوتيوب

متخصصو تسويق المحتوى هم صانعو المحتوى الرقمي ويتتبعون بشكل متكرر تقويم التدوين الخاص بالشركة، ويخرجون باستراتيجية محتوى تتضمن الفيديو أيضاً.

غالباً ما يعمل هؤلاء المحترفون مع أشخاص في أقسام أخرى لضمان دعم المنتجات والحملات التي يتمّ إطلاقها بمحتوى ترويجي على كلّ قناة رقمية.

مدير وسائل التواصل الاجتماعي

مؤشرات الأداء الرئيسية: المتابعات والانطباعات والمشاركات

من السهل التعرّف على دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي من العنوان، لكن تعتمد الشبكات الاجتماعيّة التي يديرها للشركة على نوع العمل.

قبل كلّ شيء يضع مديرو وسائل التواصل الاجتماعي جدول نشر لمحتوى الشركة المكتوب والمرئي.

قد يعمل هذا الموظف أيضاً مع اختصاصي التسويق بالمحتوى لتطوير استراتيجية لنشر المحتوى على أيّ شبكة اجتماعية.

(ملاحظة: وفقاً لمؤشرات الأداء الرئيسية أعلاه تشير “مرات الظهور” إلى عدد المرات التي تظهر فيها منشورات العمل في ملف الأخبار الخاص بالمستخدم.)

منسق أتمتة التسويق

مؤشرات الأداء الرئيسية: معدل فتح البريد الإلكتروني ومعدل النقر ومعدل إنشاء عملاء محتملين (تحويل)

يساعد منسق أتمتة التسويق في اختيار وإدارة البرنامج الذي يسمح لفريق التسويق بأكمله بفهم سلوك عملائهم وقياس نمو أعمالهم.

من المهم أن يكون هناك شخص يمكنه تجميع هذه الأنشطة الرقمية في حملات فردية وتتبع أداء كلّ حملة نظراً لأنه قد يتم تنفيذ العديد من عمليات التسويق الموضحة أعلاه بشكل منفصل عن بعضها البعض.

أيهما أفضل التسويق الداخلي أم التسويق الالكتروني؟

ظاهرياً يبدو كلاهما متشابهين، كلاهما يحدث بشكل أساسي عبر الإنترنت ويركّز كلاهما على صناعة محتوى رقمي يستهلكه الناس، فما الفرق؟

لا يفرق مصطلح “التسويق الالكتروني” بين أساليب الدفع والسحب (أو ما قد نشير إليه الآن بأساليب “الداخلي” و”الخارجي”) وكلاهما يمكن أن يندرج تحت مظلة التسويق الالكتروني.

  تهدف التكتيكات الرقمية الخارجية إلى وضع رسالة تسويقيّة مباشرة أمام أكبر عدد ممكن من الأشخاص عبر الإنترنت بغض النظر إذا ما كانت مرتبطة بها أو مُرحب بها.

تحاول الإعلانات المبهرجة التي تراها في الجزء العلوي من العديد من المواقع على سبيل المثال دفع المنتج أو الترويج إلى أشخاص ليسوا بالضرورة مستعدين لاستلامه.

يستخدم المسوقون الذين يستخدمون التكتيكات الرقمية الداخلية من ناحية أخرى المحتوى عبر الإنترنت لجذب عملائهم المستهدفين إلى مواقعهم على الويب وذلك من خلال توفير أصول مفيدة لهم.

تعدّ المدونة واحدة من أبسط أصول التسويق الالكتروني الداخلي وأقواها، والتي تسمح لموقع الويب بالاستفادة من المصطلحات التي يبحث عنها عملاؤك المثاليون.

في النهاية يعدّ التسويق الداخلي منهجية تستخدم أصول التسويق الالكتروني لجذب العملاء عبر الإنترنت والتفاعل معهم وإسعادهم.

ومن ناحية أخرى فإنّ التسويق الالكتروني هو ببساطة مصطلح شامل لوصف أساليب التسويق عبر الإنترنت من أيّ نوع وذلك بغض النظر عما إذا كانت تعتبر داخلية أو خارجية.

هل التسويق الالكتروني مناسب لجميع الشركات

يمكن أن يعمل التسويق الالكتروني في أيّ شركة وفي أيّ صناعة بغض النظر عما تبيعه شركتك.

لا يزال التسويق الالكتروني يتضمن بناء شخصيات المشتري لتحديد احتياجات جمهورك وصناعة محتوى ذي قيمة عبر الإنترنت.

 ومع ذلك هذا لا يعني أن جميع الشركات يجب أن تنفذ استراتيجية التسويق الالكتروني بنفس الطريقة.

التسويق الالكتروني من شركة إلى شركة B2B

إذا كان شركتك تعمل من شركة إلى شركة (B2B) فمن المحتمل أن تتمحوّر جهود التسويق الالكتروني حول توليد العملاء المحتملين عبر الإنترنت والهدف النهائي هو أن يتحدث شخص ما إلى مندوب المبيعات.

لهذا السبب يتمثل دور استراتيجيتك التسويقية في جذب وتحويل العملاء المحتملين الأعلى جودة لمندوبي المبيعات عبر موقع الويب  والقنوات الرقمية الداعمة.

بخلاف موقع الويب من المحتمل أن تختار لتركيز جهودك على القنوات التي تركز على الأعمال التجارية مثل لينكد إن.

التسويق الالكتروني بين الشركات والمستهلكين (B2C)

إذا كانت شركتك من الشركات إلى المستهلك (B2C) فاعتماداً على نقطة سعر منتجك فمن المحتمل أن الهدف من جهود التسويق الالكتروني هو جذب الأشخاص إلى موقع الويب وجعلهم عملاء دون الحاجة إلى التحدّث مع مندوب المبيعات.

لهذا السبب من غير المرجح أن تركز على العملاء المحتملين بمعناهم التقليدي.

ومن المرجح أن تركز على بناء رحلة شراء سريعة من لحظة وصول شخص ما إلى موقع الويب إلى اللحظة التي يقوم فيها بالشراء.

وغالباً ما يعني هذا أن ميّزات منتجك في المحتوى أعلى في مسار التسويق مما قد يحدث في الأعمال التجارية بين الشركات.

وقد تحتاج إلى استخدام عبارات أقوى من أجل الحثّ على اتّخاذ إجراء معيّن (CTAs).

بالنسبة لشركات B2C غالباً ما تكون القنوات مثل الإنستغرام وبينترست أكثر قيمة من المنصات التي تركز على الأعمال التجارية مثل اللينكد إن.

ما هي أنواع المحتوى الرقمي الذي يجب صناعته؟

يعتمد نوع المحتوى الذي يجب صناعته على احتياجات الجمهور في مراحل مختلفة من رحلة الشراء.

وتبدأ بإنشاء شخصية المشتري لتحديد أهداف وتحديات الجمهور فيما يتعلق بالعمل (استخدم القوالب المجانية أو قم بتجربة makemypersona.com).

ويجب أن يهدف المحتوى على الإنترنت على المستوى الأساسي على مساعدة جمهورك لتحقيق هذه الأهداف والتغلّب على التحديات.

ستحتاج بعد ذلك إلى التفكير في الوقت الذي من المرجح أن يكونوا فيه مستعدين لاستهلاك هذا المحتوى فيما يتعلق بالمرحلة التي وصلوا إليها في رحلة المشتري، ونسمي هذا تخطيط للمحتوى.

الهدف مع تخطيط المحتوى هو استهداف المحتوى وفقاً لما يلي:

1- خصائص الشخص الذي سيستهلكها (هنا يأتي دور شخصية المشتري).

2- ما مدى قرب هذا الشخص من إجراء عملية الشراء (أي مرحلة دورة حياته).

هناك الكثير من الأشياء المختلفة التي يمكنك تجربتها فيما يتعلق بتنسيق المحتوى، وهذه بعض الخيارات التي نوصي باستخدامها في كلّ مرحلة من مراحل رحلة الشراء:

مرحلة الوعي

  • مشاركات المدونة 

عظيمة لزيادة حركة الزوار العضوية الخاصة بموقعك وخاصةً مع ربطها باستراتيجية قويّة لتحسين محركات البحث SEO والكلمات المفتاحيّة.

  • الرسوم البيانيّة 

قابلة للمشاركة للغاية مما يعني أنها تزيد من فرص العثور عليك عبر وسائل التواصل الاجتماعي عندما يشارك الآخرون المحتوى الخاص بك.

  • فيديوهات قصيرة 

وهذه أيضاً قابلة للمشاركة ويمكن أن تساعد في العثور على علامتك التجاريّة من قِبل جمهور جديد من خلال استضافتها على منصات مثل اليوتيوب.

مرحلة التفكير

  • الكتب الإلكترونيّة 

تعتبر وسيلة رائعة لتوليد عملاء محتملين لأنها أكثر شمولاً من منشور المدونة أو الرسم البياني، مما يعني أنه من المرجح تلقي معلومات الاتصال الخاصة بالشخص.

  • التقارير البحثيّة 

هي محتوى عالي القيمة وهي وسيلة رائعة لتوليد العملاء المحتملين، ويمكن أن تعمل التقارير البحثية والبيانات الجديدة الخاصة بعملك على مرحلة الوعي ويتم الحصول عليها عن طريق وسائل الإعلام أو الصحافة.

  • الندوات عبر الإنترنت 

إنّ الندوات عبر الإنترنت هي تنسيق محتوى مرحلي فعّال نظراً لكونها شكلاً تفاعلياً أكثر تفصيلاً لمحتوى الفيديو، وتقدّم محتوى أكثر شمولاً من منشور المدونة أو الفيديو القصير.

مرحلة القرار

  • دراسات الحالة 

يمكن أن يكون وجود دراسات حالة مفصلة على موقعك الإلكتروني شكلاً فعالاً للمحتوى لأولئك المستعدين لاتخاذ قرار الشراء، حيث يساعدك ذلك على التأثير بشكل إيجابي على قرارهم.

  • الشهادات أو التوصيات 

إنّ الحصول على شهادات قصيرة تخص موقعك الإلكتروني هو بديل جيّد في حال لم تكن دراسات الحالة مناسبة لعملك.

وقم بالتفكير بالشهادات بشكل أكبر بالنسبة للعلامات التجارية B2C.

أما إذا كنت تمتلك علامة تجارية للملابس فقد تأخذ شكل صور لكيفية ارتداء الأشخاص الآخرين لقميص أو لباس مأخوذ من علامة تجارية يمكن للأشخاص المساهمة بها.

كيف تقوم بالتسويق الالكتروني

1- حدّد أهدافك.

2- حدّد جمهورك المستهدف.

3- ضع ميزانية لكلّ قناة رقميّة.

4- حقق توازناً جيداً بين الاستراتيجيات الرقمية المدفوعة والمجانيّة.

5- إنشاء محتوى جذّاب.

6- تحسين أصولك الرقمية للتوافق مع الهاتف المحمول.

7- إجراء بحث عن الكلمات المفتاحيّة.

8- كرّر بناءً على التحليلات التي تقيسها.

1- حدّد أهدافك

من المهم أن تبدأ بمعرفة أهدافك وتحديدها عندما تبدأ بالتسويق الالكتروني لأول مرّة لأنك ستصوغ استراتيجيتك بشكل مختلف اعتماداً على تلك الأهداف.

على سبيل المثال إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة فقد ترغب بإعطاء المزيد من الاهتمام للوصول إلى جماهير جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ربما ترغب بدلاً من ذلك في زيادة المبيعات على منتج معيّن فمن المهم هنا التركيز على تحسين محركات البحث وتحسين المحتوى للحصول على مشترين محتملين على موقعك الإلكتروني في الدرجة الأولى.

بالإضافة إلى ذلك فإذا كانت المبيعات هي هدفك فيمكنك اختبار حملات الدفع لكل نقرة (PPC) لزيادة عدد الزيارات من خلال الإعلانات المدفوعة.

مهما كان الأمر فمن الأسهل تشكيل استراتيجية تسويق رقميّة بعد أن تحدد أكبر أهداف شركتك.

2- حدّد جمهورك المستهدف

إحدى أكبر فوائد التسويق الالكتروني هي فرصة استهداف جماهير معينة.

ولكن مع ذلك لا يمكنك الاستفادة من هذه الميّزة إذا لم تكن حددت جمهورك المستهدف لأول مرّة.

من المهم بالطبع ملاحظة أن جمهورك المستهدف قد يختلف اعتماداّ على القناة لديك أو الهدف (الأهداف) لمنتج أو لحملة معينة.

على سبيل المثال ربما لاحظت أن معظم جمهورك على الانستغرام أصغر سناً ويُفضّل الرسومات المضحكة ومقاطع الفيديو السريعة.

لكن جمهورك على لينكد إن يميل إلى أن يكون أكبر سناً ويبحث عن المزيد من النصائح التكتيكية.

 لذلك سترغب في تنويع المحتوى الخاص بك لجذب هذه الجماهير المستهدفة المختلفة.

3- ضع ميزانية لكلّ قناة رقميّة

تعتمد الميزانية التي تحددها وكما هو الحال مع أيّ شيء على عناصر التسويق الالكتروني التي تريد إضافتها إلى استراتيجيتك.

لست بحاجة إلى ميزانية كبيرة على الإطلاق إذا كنت تركّز على التقنيات الداخليّة مثل تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء محتوى لموقع ويب موجود مسبقاً.

حيث ينصب التركيز الأساسي في التسويق الداخلي على إنشاء محتوى مميّز وفعّال سيرغب به جمهورك.

والاستثمار الوحيد الذي ستحتاج إليه هو وقتك ذلك ما لم تكن تخطط للاستعانة بمصادر خارجيّة للعمل.

هناك بلا شك بعض النفقات مع التقنيات الخارجيّة مثل الإعلان عبر الإنترنت وشراء قوائم البريد الإلكتروني.

وتنخفض التكلفة حسب نوع الرؤية التي تريد تلقيها كنتيجة للإعلان.

على سبيل المثال لتنفيذ خدمة الدفع بالنقرة (PPC) باستخدام Google AdWords ستقوم بالمزايدة ضد الشركات الأخرى في مجالك لتظهر في أعلى نتائج بحث جوجل للكلمات المفتاحيّة المرتبطة بعملك.

ويمكن أن يكون بتكلفة معقولة أو مكلفاً للغاية وذلك اعتماداً على القدرة التنافسيّة للكلمة الرئيسية، لذلك من الجيّد التركيز على الوصول العضوي أيضاً.

4- حقق توازناً جيداً بين الاستراتيجيات الرقمية المدفوعة والمجانيّة

قد تحتاج استراتيجية التسويق الالكتروني إلى جوانب مدفوعة ومجانيّة حتّى تكون فعّالة حقاً.

على سبيل المثال إذا كنت تقضي وقتاً في بناء شخصيات للمشتري شاملة لتحديد احتياجات جمهورك وركّزت على إنشاء محتوى عالي الجودة عبر الإنترنت لجذبهم وتحويلهم فمن المحتمل أن ترى نتائج قوية خلال الأشهر الستة الأولى على الرغم من الحدّ الأدنى من الإنفاق على الإعلان.

مع ذلك إذا كان الإعلان المدفوع جزءاً من استراتيجيتك الرقميّة فقد تأتي النتائج بشكل أسرع.

يوصى بالتركيز أيضاً في النهاية على بناء الوصول العضوي (أو المجاني) باستخدام المحتوى وتحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي من أجل تحقيق مزيد من النجاح على المدى الطويل.

جرّب كليهما عندما تكون في شك، وكرّر العملية بينما تتعرّف على القنوات سواء المدفوعة أو المجانية التي تحقق أفضل أداء لعلامتك التجاريّة.

5- إنشاء محتوى جذّاب

حان الوقت لبدء إنشاء محتوى للقنوات المختلفة التي ستستخدمها وذلك بمجرد أن تعرف جمهورك وأن تكون لديك ميزانية.

ويمكن أن يكون هذا المحتوى عبارة عن منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ومنشورات المدونة وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ومحتوى مدعوم ونشرات إخباريّة للتسويق عبر البريد الإلكتروني الخ.

يجب أن يكون أيّ محتوى تنشئه ممتعاً وجذاباً بالطبع لجمهورك لأنّ الهدف من المحتوى التسويقي هو زيادة الوعي بالعلامة التجاريّة وتحسين توليد العملاء المحتملين.

6- تحسين أصولك الرقمية للتوافق مع الهاتف المحمول

التسويق عبر الهاتف المحمول من العناصر الرئيسيّة للتسويق الرقمي.

يمثّل استخدام الهواتف الذكية ككلّ 69% من الوقت المستغرق في استهلاك الوسائط الرقميّة في الولايات المتحدة الأمريكيّة.

في حين أنّ استهلاك الوسائط الرقميّة عبر جهاز الحاسوب يمثل أقل من النصف، ولا تزال الولايات المتحدة الأمريكيّة ليست من أكبر المعجبين بالهواتف المحمولة مقارنةً مع الدول الأخرى.

هذا يعني أنه من الضروري تحسين الإعلانات الرقمية وصفحات الويب صور مواقع التواصل الاجتماعي والأصول الرقميّة الأخرى للأجهزة المحمولة.

وإذا كان لشركتك تطبيق جوال يتيح للمستخدمين التفاعل مع علامتك التجاريّة أو التسوّق لمنتجاتك فإنّ تطبيقك أيضاً يقع تحت مظلة التسويق الالكتروني.

إنّ أولئك الذين يتعاملون مع شركتك عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة يحتاجون إلى نفس التجربة الإيجابيّة كما لو كانوا يتعاملون مع الشركة عبر جهاز الحاسوب.

وهذا يعني تصميم موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة أو سريع الاستجابة لجعل التصفح سهل الاستخدام لمن يستخدمون الأجهزة المحمولة.

وقد يعني هذا أيضاً تقليل طول نماذج إنشاء العملاء المحتملين لإنشاء تجربة خالية من المتاعب للأشخاص الذين يقومون بتحميل المحتوى أثناء التنقل.

من المهم دائماً أن تضع في اعتبارك مستخدم الهاتف المحمول بالنسبة لصور الوسائط الاجتماعيّة عند إنشائها حيث تكون أبعاد الصورة أصغر على الأجهزة المحمولة وكذلك يمكن قطع النص.

هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين أصول التسويق الالكتروني لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

ومن المهم للغاية عند تنفيذ أيّ استراتيجية تسويق رقمي التفكير في كيفيّة ترجمة التجربة على الأجهزة المحمولة.

وذلك من خلال ضمان أن يكون هذا دائماً في مقدمة الذهن حيث ستنشئ تجارب رقميّة تعمل لصالح جمهورك وبالتالي تحقق النتائج التي ترغب بها.

7- إجراء بحث عن الكلمات المفتاحيّة

يتعلق التسويق الالكتروني بالوصول إلى جمهور مستهدف من خلال محتوى مخصص، وكلّ ذلك لا يمكن أن يحدث بدون البحث الفعّال عن الكلمات المفتاحيّة.

يعدّ البحث عن الكلمات المفتاحيّة أمراً بالغ الأهمية لتحسين موقع الويب والمحتوى وذلك من أجل تحسين محركات البحث وضمان إمكانيّة عثور الأشخاص على عملك من خلال محركات البحث.

بالإضافة إلى ذلك يمكن أن يكون البحث عن الكلمات المفتاحيّة لوسائل التواصل الاجتماعي أيضاً مفيد لتسويق منتجاتك أو خدماتك على مختلف القنوات الاجتماعيّة.

ستظل ترغب في إجراء بحث عن الكلمات المفتاحيّة حتّى إذا لم يكن لديك الوقت الكامل لتحسين محركات البحث.

 حاول إنشاء قائمة بالكلمات المفتاحيّة عالية الأداء التي تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك، وفكّر في الاختلافات للحصول على فرص إضافيّة.

8- كرّر بناءً على التحليلات التي تقيسها

أخيراً، من الضروري أن يتعلّم فريقك كيفيّة التمحوّر القائم على التحليلات لإنشاء استراتيجيّة تسويق رقمي فعّالة على المدى الطويل.

على سبيل المثال ربما بعد شهرين تجد أن جمهورك لم يعد مهتماً بالمحتوى على انستغرام لكنهم يحبّون ما تقوم بإنشائه على تويتر.

قد تكون هذه فرصة بالتأكيد لإعادة اختبار استراتيجية انستغرام ككل، ولكنها قد تكون أيضاً علامة على أن جمهورك يفضّل قناة مختلفة لاستهلاك محتوى علامتك التجاريّة.

ربما تجد بدلاً من ذلك أن صفحة ويب قديمة لا تحصل على الحركة التي اعتادت عليها، هذا يجعلك تفكّر في تحديث الصفحة أو التخلّص منها نهائياً وذلك لضمان عثور الزوار على أحدث محتوى وأكثر صلة باحتياجاتهم.

يوفر التسويق الالكتروني للشركات فرصاً مرنة بشكل لا يُصدق للنمو المستمر ولكن الأمر عائد إليك للاستفادة منها.

المصدر

هنا