التسويق عبر الفيديو

التسويق عبر الفيديو : أهميته وأنواعه 

لاشكّ أن حملة التسويق عبر الفيديو video marketing الناجحة ستغير تماماً طريقة عملك.

خاصةً إذا كنت تهدف إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية وزيادة عدد العملاء فإن صناعة محتوى فيديو يمكن أن يكون الحل الذي تبحث عنه.

وسطياً تتم مشاركة الفيديو بنسبة 1200 في المائة أكثر من المشاركات النصية والصور معاً.

مما يجعله السعي المثالي للشركات التي تتطلع إلى زيادة نطاق وصولها العضوي.

اقرأ في هذا المقال عن:

1- مراحل التسويق عبر الفيديو

2- أهمية التسويق عبر الفيديو

3- أنواع التسويق عبر الفيديو

هل يمنحك التسويق عبر الفيديو عائداً إيجابياً على الاستثمار

إذاً كيف تطلق استراتيجية لـ التسويق عبر الفيديو تساعد في الحصول على المزيد من المشاركة والمزيد من النتائج؟

عليك البدء بالخطوات التالية :

1- حدّد جمهورك ونوع الفيديو الأنسب له.

2- حدّد محتوى الفيديو.

3- وضع أهداف لكل فيديو.

4- قم بصنع الفيديو في مجال عملك.

5- إدارة مشروع صنع الفيديو ومشاركته.

6- إنشاء عملية قابلة للتكرار.

7-حدد مجموعة أدوات الفيديو الخاصة بك (للإنتاج ومرحلة ما بعد الإنتاج).

8-قياس وتحليل مقاييس الفيديو.

1- حدّد جمهورك ونوع الفيديو الأنسب له

عندما يتعلق الأمر بالترويج لفيديو على موقعك الويب أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني فأنت تريد التأكد من أن المحتوى يتناسب مع روح القناة وكيفية تصرف وسلوك الجمهور على تلك القناة.

إذاً عليك تخيّل الشخص على الجانب الآخر من الكاميرا والمحتوى الذي قد يهتمّ به.

لتسهيل الأمر عليك فكر في الفيديو على أنه ترفيهي وليس مجرد إعلان فقط.

2- حدّد محتوى مقاطع الفيديو

تشبه المجموعات سلسلة مصغرّة تغطي مجموعة من القضايا التي ترتبط بشكل غير مباشر بعملك ولكنها تهم جمهورك المحدد وتتصل به.

يجب كتابة عناوين مواضيعك بناءً على ما يبحث عنه الأشخاص في جوجل  Google.

لأنّ أحد أهدافك هو الحصول على ترتيب للموضوع الواسع.

على سبيل المثال إذا أدرنا صناعة محتوى فيديو عن الرُحل الرقميون digital nomad ففي هذه الحالة سيكون الفيديو الذي يحمل العنوان “12 نصيحة لتصبح رُحلاً رقمياً” عنوان مُقنع لزيادة الوعي حول هذا الموضوع الواسع.

3- وضع أهداف لكل فيديو

يمكن أن يكون لمقاطع الفيديو أهداف سهلة وصعبة على حد سواء.

في ويبستر wipster على سبيل المثال،يتمّ استخدام إطار للأهداف يتكون من ثلاث فئات:

١-لحظات من أجل العلامة التجارية brand moments

٢-لحظات من أجل العمل business moments

٣-لحظات ترفيهية entertainment moments

يُعتبر كل فيديو مسؤول عن نقل مجموعة محدّدة بوضوح من اللحظات المقابلة لجمهورك.

لحظات من أجل العلامة التجارية

تُعتبر العلامة التجارية هوية الشركة، وتشمل كذلك إطلاق المنتجات والموظفين الجدد والأخبار الأخرى المتعلقة بالشركة التي تود مشاركتها.

لحظات من أجل العمل

هي أهدافالخاصة بالأعمال التجارية من إيرادات وتوظيف واستثمار.

لحظات ترفيهية

هي التي تجعل الفيديو ممتعاً للمشاهدة.

سنلخص كل ذلك في المثال التالي:

سنقوم بصناعة فيديو لمكتب ويبستر بورتلاند حيث سيتمّ تحديد إطار أهدافه على النحو التالي:

1- لحظات من أجل العلامة التجارية: مهمة ويبستر وتوسيع مكتبه في الولايات المتحدة الاميريكية.

2- لحظات من أجل العمل: تعزيز الأدوار التي يتم توظيفها.

3- لحظات ترفيهية: هوسهم مع لاكروا la croix

4- قم بصناعة الفيديو في مجال عملك

سيكون فريق التسويق مسؤولاً عن محتوى الفيديو ولكن من سيمتلك تقويم هذا المحتوى؟

تتكون عملية صناعة الفيديو والنشر من ثلاث فئات:

1- إدارة المشاريع Project management

حيث يتم وضع خطة المحتوى والجدول الزمني له.

2- صناعة الفيديو Video Making

يتم هنا التصوير والتحرير والرسومات والعمليات الخاصة بالصوت.

3- المشاركة Sharing

النشر وتتبع التحليلات والردّ على تعليقات المشاهد.

إذا كانت شركة كبيرة سيكون لديها فريق، وفي حال كانت شركة صغيرة ممكن أن يقوم بالعمل شخص واحد.

بدون مالك وخطة واضحة لمحتوى الفيديو ستكون عملية الفيديو هي فقط تفاعلية ومخصصة بدلاً من أن تكون متعمدة واستراتيجية.

5- إدارة المشاريع

إذا لم تتبع قاعدة الـ cs الثلاث فسوف تعاني من مشكلات أنت بغنى عنها.

تتكون قاعدة الـ cs من:

1- الالتزام  commitment

يجب أن تلتزم بفترة معينة من الوقت وعدد محدّد من المحتوى الذي ترغب بصنعه (على سبيل المثال 100 مقطع فيديو على مدار 90 يوماً).

2- المخطط الزمني calendar

قم بوضع مهام أسبوعية والتزم بها.

3- المحتوى content

اكتب سلسلتك المصغرة مقدماً وقم بربطها مع الجدول الزمني.

6- المعدات وأدوات الفيديو

مرحلة الإنتاج

المعدات اللازمة لصناعة برنامج نصي وتصوير الفيديو، وليس عليك القلق بشأن مدى احترافية معداتك للبدء.

مرحلة ما بعد الإنتاج

معدات لتحرير المحتوى والتعامل معه وتقديمه، مثل الهاتف المحمول وبرامج التحرير المجانية تُعتبر ممتازة عند البدء.

تذكّر أنه يمكنك توسيع نطاق معداتك حسب الحاجة، ما عليك سوى البدء بالضروريات والتطوير أثناء صناعة المزيد من الفيديوهات.

7- تحليل وقياس مقاطع الفيديو

نستخدم قاعدة 10 و10 و10 لقياس النجاح

1- آراء الجمهور audience views

هل قام 10% بمشاهدة الفيديو الخاص بك الذي تمت مشاركته مع 500 شخص؟

2- مدة المشاهدة viewing duration

لنفرض أن الفيديو الخاص بك شاهده 50 شخص هل بقوا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل؟

3-المشاركة engagement

هل قام ما لايقلّ عن 10% من المشاهدين بالتعليق أو المشاركة على الفيديو؟

إذا لم تصل إلى هذه الأرقام فإن المحتوى الخاص بك ليس ملفتاً للجمهور.

أهمية التسويق عبر الفيديو

عندما يتعلق الأمر بالتسويق فمن المهم أن يسمع الناس بالفعل منك.

إنّ أكثر أنواع المحتوى المفضّل لدى الناس لرؤيته من علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هو الفيديو

فهذا يفسر قول المدير الهندسي لـ فيس بوك Srinivas Narayanan:

“إذا كانت الصورة تساوي ألف كلمة، فإن الفيديو هو مكتبة “.

اقرأ أيضاً: 50 إحصائية يجب أن تعرفها عن التسويق بالمحتوى المرئي في عام 2021

أنواع التسويق عبر الفيديو

1- فيديوهات العلامات التجارية Brand Videos

غالباً ما تستخدم مقاطع الفيديو هذه كإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وإيصال هويتها وثقافتها ورسالتها ورؤيتها أو منتجاتها وخدماتها.

2- مقاطع فيديو توضيحية Explainer Videos

تستخدم لشرح كيفية عمل منتجك وكيف يمكن لجمهورك الاستفادة منه.

3- فيديوهات الحدث Event Videos

تعد طريقة رائعة للشركات لتوثيق تجاربها وإنتاج فيديو لأبرزها.

4- مقاطع فيديو مباشرة Live Videos

يتيح لك البث المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك إشراك المشاهدين في الوقت الفعلي.

كما يوفر فرصة فريدة تسمح للعلامات التجارية بالترويج للمقابلات والعروض التقديمية كما أن هذه الطريقة تجذب معدلات مشاركة أعلى.

5- مقاطع الفيديو المخفية Disappearing Videos

تعمل مقاطع الفيديو المخفية على إضافة نوع من الإلحاح مما يساعد على جذب الانتباه.

يمكن إيجاد هذا النوع في سناب شات snap chat وانستقرام Instagram وفيس بوك Facebook.

6- الفيديوهات التعليمية Educational or How-to Videos

غالباً ماتستخدم العلامات التجارية مقاطع الفيديو هذه لتعليم العملاء كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجاتهم أو لتعليم الجمهور شيئاً يريدون حقاً تعلّمه.

7- فيديوهات تجريبية Demo Videos

تهدف إلى تسليط الضوء على جميع الفوائد الرئيسية لمنتجك وغالباً ما تتضمن دعوة إلى اتخاذ إجراء CTA لتشجيع المشاهدين على الشراء.

8- مقابلات الخبراء Experts interviews

تساعد على بناء الثقة مع السوق التي تستهدفها من خلال تسخير قوة الإثبات الاجتماعي.

9- رسائل شخصية Personalized Messages

هذه الرسائل الشخصية أكثر تأثيراً بكثير من الاستجابة القياسية للبريد الإلكتروني.

يمكن أن تساعد في تحسين الثقة والولاء عند جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

10- فيديوهات شهادات العملاء Customer Testimonial Videos

طريقة رائعة لزيادة الأدلة الاجتماعية والتأثير على السوق المستهدفة للمضي قدماً في مسار المبيعات حيث سيحتاج عملاؤك إلى معرفة أن منتجك هو الحل الأمثل لهم.

11- فيديوهات الرسوم المتحركة Animated Videos

تسمح الرسوم المتحركة بالحرية الإبداعية كاملة.

لهذا السبب يمكن أن تكون الشكل المثالي لشرح المفاهيم الصعبة أو المجردة، بالإضافة إلى كونها ملفتة للنظر ومسلية.

12- الواقع المعزز Augmented Reality (AR) Videos

الواقع المعزز هو الاسم الذي يطلق على مقاطع الفيديو أو الصور حيث تتم إضافة طبقة رقمية إلى كل ماتشاهده حالياً.

تم تعميم هذه التكنولوجيا عن طريق لعبة pokémon Go

على الرغم من أن الواقع المعزز في مراحله الأولى من التطوير إلا أن هناك الكثير من الإمكانات التي يمكن للعلامات التجارية تسخيرها في حملاتها التسويقية.

13- الواقع الافتراضي Virtual Reality (VR) and 360 videos

يمكن للمستخدمين مشاهدة مقاطع الفيديو هذه من خلال أجهزة مثل Oculus Rift أو Google Cardboard أو ببساطة باستخدام الإصبع أو الماوس على أجهزتهم.

أخيراً، التزم بصناعة الفيديو بشكل يومي واهتم بتعليقات جمهورك واستمرّ في التكرار وتذكر أنها طريقة رائعة لجذب الجمهور المستهدف.

المصادر

هنا

هنا

وهنا

الجمعة السوداء

ما هي الجمعة السوداء وأهم الاستراتيجيات التسويقية لزيادة المبيعات

يُعتبر يوم الجمعة السوداء الحدث الذي ينتظره الأشخاص حول العالم وخاصةً هواة التسوّق، حيث يُعتبر يوم التسوق الأكبر.

تقدّم العديد من المتاجر التقليدية والمتاجر الإلكترونية خصومات كبيرة على الأسعار وعروض ترويجية تمكنهم من جذب حشود كبيرة من المتسوقين.

اقرأ في هذا المقال:

1- ما هي الجمعة السوداء و لماذا سميت الجمعة السوداء

2- أهمية الجمعة السوداء

3- كيفية الاستعداد لهذا اليوم

4- أهم الاستراتيجيات التسويقية لزيادة المبيعات في هذا اليوم

5- إحصائيات متعلقة بالجمعة السوداء

6- ما هي الجمعة البيضاء

ماهي الجمعة السوداء

الجمعة السوداء أو بلاك فرايدي Black Friday هي الجمعة التالية لعطلة عيد الشكر، هو أكبر يوم مبيعات بالتجزئة في الولايات المتحدة، وغالباً ما يُعتبر بداية غير رسمية لموسم التسوق في العطلات.

سبب تسمية الجمعة السوداء

تم استخدام مصطلح “الجمعة السوداء أو بلاك فرايدي” لأول مرة في 24 سبتمبر/أيلول  1869، عندما رفع المستثمران جاي غولد Jay Gould وجيم فيسك James Fisk سعر الذهب وتسببا في انهيار في ذلك اليوم.

انخفض سوق الأوراق المالية بنسبة 20٪ وتوقفت التجارة الخارجية، وعانى المزارعون من انخفاض بنسبة 50٪ في قيمة حصاد القمح والذرة.

في الخمسينيات، استخدمت شرطة فيلادلفيا مصطلح “الجمعة السوداء” للإشارة إلى اليوم بين عيد الشكر والمباراة بين الجيش والبحرية.

ذهبت حشود ضخمة من المتسوقين والسياح إلى المدينة يوم الجمعة، واضطر رجال الشرطة إلى العمل لساعات طويلة لتغطية الحشود وحركة المرور.

لم تُستخدم عبارة “الجمعة السوداء” للدلالة على زيادة في مبيعات التجزئة على الصعيد الوطني حتى أواخر الثمانينيات.

حيث وصِفَ يوم الجمعة السوداء بأنه اليوم الذي بدأت فيه المتاجر تحقق أرباحاً كبيرة لذلك العام وأصبح أكبر يوم تسوق في الولايات المتحدة.

انضم إلى الجمعة السوداء في السنوات الأخيرة عطلات تسوق أخرى، بما في ذلك:

1- يوم السبت للأعمال التجارية الصغيرة Small Business Saturday الذي يشجع المتسوقين على زيارة تجار التجزئة المحليين

2- اثنين الانترنت cyber Monday الذي يشجع على التسوق عبر الانترنت.

أهمية الجمعة السوداء بالنسبة للاقتصاديين

يُنظر إلى الأموال التي ينفقها المستهلكون يوم الجمعة السوداء على أنها مقياس للاقتصاد.

إذ تمنح  الاقتصاديين طريقة لقياس ثقة المستهلك والإنفاق التقديري.

أهمية الجمعة السوداء بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الالكترونية

تقليدياً يطرح تجار التجزئة مجموعة متنوعة من العروض على كل شيء من الإلكترونيات إلى الألعاب وذلك في بداية موسم التسوق في عيد الميلاد، وتفتح المتاجر في وقت مبكر من الساعة 5 صباحاً.

ومع ذلك في السنوات الأخيرة، انتقل هذا الجنون في التسوق إلى التسوق عبر الانترنت.

حيث كان عام 2018 عاماً قياسياً لتجار التجزئة للتجارة الإلكترونية حيث حقق 6.2 مليار دولار في المبيعات عبر الانترنت بنسبة 23.6٪ مقارنة بالعام السابق.

يتمتع تجار التجزئة للتجارة الإلكترونية عبر الانترنت بفرصة غير مسبوقة لجذب مشترين جدد وزيادة حجم مبيعاتهم مع اختيار المزيد والمزيد من الأشخاص عروض التسوق الرابحة عبر الانترنت،

اقرأ أيضاً: انفوجرافيك: ما الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي

رؤى التجارة الالكترونية الرئيسية ليوم الجمعة السوداء

من المرجح أن يتسوق المتسوقون في يوم الجمعة السوداء عبر الانترنت أكثر من المتاجر التقليدية، حيث يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص الأجهزة المحمولة لإكمال عمليات الشراء عبر الانترنت.

وجدت الإحصائيات أن الأمريكيين أكثر عرضة 6 مرات للشراء عبر الانترنت يوم الجمعة السوداء مقارنة بالمبيعات في أي يوم جمعة آخر.

يبلّغ تجار التجزئة في التجارة الالكترونية عن زيادة تصل إلى 240٪ و380٪ في الإيرادات يوم الجمعة السوداء واثنين الانترنت على التوالي.

تزداد حركة الزوار عبر الانترنت بالمقارنة مع يوم المبيعات العادي بنسبة تصل إلى 220٪ يوم الجمعة السوداء و15٪ يوم اثنين الانترنت.

ينفق أكثر من 70٪ من المتسوقين عبر الانترنت يوم الجمعة السوداء أموالهم في عروض تجار التجزئة التي تتضمن شحناً مجانياً.

تعد فورة التسوق لمدة خمسة أيام وقتاً مثالياً لتجار التجزئة الإلكترونيين لتصفية مخزونهم.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن التجارة الالكترونية … دليل شامل

كيفية استعداد المتاجر الإلكترونية ليوم الجمعة السوداء

مع توقع وجود عدد كبير من العملاء للتسوق للحصول على تخفيضات بلاك فرايدي عبر الانترنت، هناك شيء واحد مضمون إلى حد كبير: ستشهد المتاجر ارتفاعاً كبيراً في حركة الزوار.

فيما يلي بعض النصائح لضمان استعداد المواقع للزيادة المتوقعة:

1- التخطيط المبكر

يجب تحضير الموقع لاستقبال هذا الكم الهائل من الزوار عن طريق:

  • واجهة مستخدم ملائمة
  • تقديم خيارات دفع متعددة
  • مستوى عالٍ من وظائف الهاتف المحمول

2- التحقق من سرعة الموقع

يمكن أن يكون موسم العطلات وقتاً مرهقاً للمتسوقين المشغولين الذين لا يرغبون في إضاعة الوقت في انتظار تحميل مواقع التجارة الالكترونية المفضلة لديهم.

إن وجود موقع ويب بطيء يضرّ أيضاً بالمصداقية لدى المتسوقين ويخاطر بالاحتفاظ بالعملاء.

للتحقق من سرعة موقع الويب والتأكد من أن الأداء من الدرجة الأولى، تمتلك جوجل أداة مجانية بسيطة وسهلة الاستخدام.

كل ما يجب عليك فعله هو إدخال عنوان URL الخاص بك وستقوم الأداة بتحليل أداء الموقع، مما يمنحه نتائج فورية.

3- مراجعة عملية الدفع

إذا لم يتمكن الزوار من اجتياز عملية الدفع، فلن تكون جميع دولارات التسويق التي أنفقها مالك المتجر لدفع حركة الزوار  مهمة، سيكون كل ذلك من أجل لا شيء.

لهذا السبب يجب عليه اختبار عملية الدفع مسبقاً، وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. وستساعد هذه العملية على مدار العام أيضاً وليس فقط يوم الجمعة السوداء.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها تحسين عملية الدفع:

  • دمج عملية الدفع في صفحة واحدة.
  • تقديم المزيد من خيارات الدفع مثل “بايبال” paypal و”أميريكان إكسبرس” American Express.
  • تمكين إشعارات التخلي الآلي عن عربة التسوق
  • تمكين قدرات المستلمين المتعددين.

4- الحصول على دعم

تعد خدمة العملاء جزءاً مهماً من تشغيل متجر ناجح عبر الانترنت وبناء الثقة في العلامة التجارية.

كل ما يتطلبه الأمر هو تجربة خدمة عملاء سيئة واحدة لإتلاف صورة العلامة التجارية، مما يتسبب في فقدان العملاء والمبيعات.

نظراً لأنه من المتوقع حدوث الكثير من المبيعات عبر الانترنت، يجب الاستعداد لزيادة طلبات خدمة العملاء.

فبالنسبة للمتسوقين، تتمثل أهم جوانب خدمة العملاء في حل المشكلات في تفاعل واحد والتحدث مع ممثل خدمة عملاء يكون على معرفة بالأمر.

قد يكون مالك المتجر هو الشخص الذي يقوم على خدمة العملاء أو قد يكون  لديه شخص آخر على أهبة الاستعداد للإجابة عن أسئلة العملاء في الوقت الفعلي.

أهم الاستراتيجيات التسويقية لزيادة مبيعات المتاجر الالكترونية

يمكن أن تبدأ مبيعات الجمعة السوداء عبر الانترنت في وقت مبكر، لذلك يجب الاستعداد لإشراك المتسوقين المستعدين للمساومة مقدماً.

شهدت السنوات الأخيرة عدداً كبيراً من الأفكار التسويقية ليوم الجمعة السوداء وتستمر هذه القائمة في النمو.

تشمل بعض الاستراتيجيات الأكثر نجاحاً ما يلي:

1- الاستفادة من أساليب الترويج عبر الانترنت

لعرض أفضل العروض والمنتجات على الموقع بطريقة تزيد من المبيعات.

يجب التأكد من وضع أفضل العروض لجذب انتباه الزوار في اللحظة التي يزورون فيها الموقع. يمكن استخدام صور المؤثرين واللافتات والنوافذ المنبثقة بشكل شائع لعرض أبرز العروض.

2- تقديم حوافز لتسريع المشاركة الاجتماعية

لتوليد المزيد من المبيعات، هناك حاجة إلى زيادة عدد الزيارات إلى الموقع بسرعة.

هذا هو السبب في أن وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة وإعلانات جوجل هي تكتيك المسوقين الأفضل والأسرع عبر الانترنت.

كما يمكن أيضاً  محاولة تحفيز المتسوقين على مشاركة العروض الترويجية وزيادة حركة الزوار من خلال تقديم كوبونات خصم.

إنّ أفضل الأماكن لوضع هذه العروض هي الصفحة الرئيسية وصفحة المنتج وصفحة الدفع وصفحة تأكيد الطلب.

3- الهدايا

إن مساعدة العملاء المحتملين في العثور على العروض الأكثر إثارة للاهتمام وذات الصلة هي واحدة من أفضل الطرق لجعلهم يفتحون محافظهم ويدفعون.

بالإضافة إلى تقديم الهدايا التي تستهدف شرائح الجمهور المختلفة (هدايا للأزواج، هدايا للأجداد، أفكار هدايا لرواد الأعمال، وما إلى ذلك) وإبرازها على الصفحة الرئيسية وكذلك في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

4- الاستفادة من المحفزات العاطفية

لا يختلف متسوقو الجمعة السوداء عن  المتسوقين العاديين، فلا يتوجب على البائع سوى مساعدتهم لمعرفة اهتماماتهم من خلال تجهيز موقع الويب الخاص به بالمحفزات العاطفية المختلفة.

مثل تقديم عروض مقنعة بصرياً (خصومات محدودة وشحن مجاني وكوبونات إحالة وهدايا مجانية) في أماكن متميزة على موقع الويب.

بالإضافة إلى تقديم نافذة دعم مباشرة على الأقل خلال فترة التسوق الأكثر ازدحاماً، حيث أن المتسوقين المتحمسين يطرحون الأسئلة دائماً.

5- الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكاناً رائعاً للعلامات التجارية لتوفير محتوى جذاب وعالي الجودة يغري العملاء بإجراء عملية شراء.

أثناء التخطيط لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يوم الجمعة السوداء، يجب تضمين شعور بالإلحاح في الرسائل.

مع الحرص على عدم المبالغة في ذلك، فسيمل المتسوقون من “عروض الوقت المحدودة” ويبدأون في تجاهلها إذا رأوا الكثير منها.

6- بيع المنتجات مع توفير البيع المتبادل

البيع هو عندما يختار العملاء منتجاً ثم يتم تشجيعهم على ترقية اختيارهم إلى إصدار متطور وأكثر تكلفة.

يوفر البيع المتبادل للعملاء الفرصة لشراء العناصر ذات الصلة أو التكميلية التي تلبي حاجة لا يحتاجها العنصر الأصلي.

عندما يتعلق الأمر بالبيع المتبادل، تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بجعل العملاء يشترون منتجات راقية، الهدف هو تقديم منتجات ذات صلة تقدم حلاً أفضل لتلبية احتياجات العملاء.

7- إطلاق منتجات جديدة

تعد عطلة نهاية الأسبوع يوم الجمعة السوداء وقتاً رائعاً لتقديم منتج جديد، ولكن لكي ينجح إطلاق المنتج، يجب خلق إثارة جديدة لإشراك العملاء الجدد والحاليين.

يتم ذلك بأخذ الطلبات المسبقة واختبار المنتج بدقة قبل الإطلاق والاستمرار في التشويق وجمع التعليقات وردود الفعل بعد الإطلاق.

الفائدة الرئيسية لإطلاق المنتجات الجديدة هي أنها تلفت الانتباه إلى الشركة والعلامة التجارية.

يمكن أن يؤدي هذا الاهتمام الإضافي في كثير من الأحيان إلى المزيد من العملاء وزيادة المبيعات لكل من المنتجات الحالية والمنتجات الجديدة على حد سواء.

8- إضافة التخصيص

سيؤدي إرسال رسائل مخصصة للعملاء  إلى زيادة المبيعات ومتوسط قيمة الطلب وزيادة معدل التحويل.

لماذا؟ لأنهم يريدون أن يشعروا بأنهم واحد من كل مليون ولا يتلقون رسالة  تم إرسالها إلى مئات الأشخاص الآخرين.

إنهم يريدون أن يعرفوا أنهم مهمون، فيما يلي بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقديم تجربة مخصصة:

  • تقديم عروض مختلفة لمجموعات عملاء مختلفة (عملاء جدد مقابل عملاء VIP، على سبيل المثال) لتخصيص الرسائل بناءً على سلوكيات الشراء.
  • القيام بتضمين توصيات على صفحات المنتج بناءً على ما اشتراه العملاء الآخرون بالإضافة إلى المنتج الذي يشاهده المتسوق.
  • يمكن أيضاً إنشاء تجربة خاصة للمتسوقين على الصفحة الرئيسية وصفحة الهبوط ليوم الجمعة السوداء تضم المنتجات والخدمات والعروض الخاصة الأكثر مبيعاً للمساعدة في زيادة مبيعات التجارة الالكترونية.

9- القيام ببناء استراتيجية تسويق عبر البريد الالكتروني مقدماً

  • القيام بتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تخطيط وإنشاء العديد من حملات التسويق عبر البريد الالكتروني المصممة خصيصاً لـ عروض الجمعة السوداء الترويجية.
  • الجمعة السوداء واثنين الانترنت سيئا السمعة حول العروض الحساسة للوقت، فيجب الانتباه لسطور الموضوعات التي تثير الفضول وتجبر الناس على قراءة البريد الالكتروني.
  • البدء في  تخطيط حملات البريد الالكتروني وإنشائها وجدولتها قبل حوالي شهر من الجمعة السوداء واثنين الانترنت.

إحصائيات الجمعة السوداء

تبين هذه الأرقام حجم المبيعات يوم الجمعة السوداء وكم هو كبير حقاً!

  • جذبت عطلة نهاية الأسبوع في عام 2020 في عيد الشكر 186.4 مليون متسوق أمريكي.

انخفض ذلك بنسبة 1.7٪ عن عام 2019، عندما جذبت عطلة نهاية الأسبوع نفسها 189.6 مليون متسوق أمريكي.

كما جذبت عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر 165.8 مليون متسوق في عام 2018 و174.6 مليون متسوق في عام 2017. (المصدر: NRF2019 and 2020data)

  • خلال عطلة نهاية الأسبوع لعيد الشكر لعام 2020 التي استمرت خمسة أيام، أنفق المتسوقون في المتوسط 311.75 دولاراً على مشتريات العطلات.

هذا أقل من متوسط عام 2019 البالغ 361.80 دولاراً، ولكن على قدم المساواة مع متوسط عام 2018 البالغ 313.29 دولاراً. (المصدر: NRF)

  • جمعت الجمعة السوداء في عام 2020 في عيد الشكر بالإضافة إلى الجمعة السوداء حوالي 14.13 مليار دولار من المبيعات عبر الانترنت.

تم إنفاق  9.03 مليار دولار  في يوم الجمعة السوداء و 5.1 مليار دولار في عيد الشكر، وهذه زيادة بنسبة 19٪ عن عام 2019.

(المصدر: Adobe Analytics)

  • جمعت الجمعة السوداء عام 2019 في عيد الشكر بالإضافة إلى الجمعة السوداء حوالي 11.9 مليار دولار من المبيعات عبر الانترنت.

تم إنفاق 7.5 مليار دولار في يوم الجمعة السوداء و4.4 مليار دولار  في عيد الشكر، وهذه زيادة بنسبة 20.2٪ عن 2108.

(المصدر: Adobe Analytics)

  • جمعت الجمعة السوداء عام 2018 في عيد الشكر بالإضافة إلى الجمعة السوداء حوالي 9.9 مليار دولار من المبيعات عبر الانترنت.

تم إنفاق 6.2 مليار دولار في يوم الجمعة السوداء و3.7 مليار دولار في عيد الشكر، وهذه زيادة بنسبة 19.7٪ عن عام 2017 (المصدر: Adobe Analytics)

  • جمعت الجمعة السوداء عام 2017 في عيد الشكر بالإضافة إلى الجمعة السوداء حوالي 7.9 مليار دولار من المبيعات عبر الانترنت.

تم إنفاق 5.03 مليار دولار في يوم الجمعة السوداء و2.87 مليار دولار في عيد الشكر، ارتفع مستوى الإنفاق بنسبة 17.9٪ عن عام 2016.

(المصدر: Adobe Analytics)

إحصائيات الجمعة السوداء عبر الانترنت مقارنة بالمتاجر التقليدية

  • كان عام 2020 عاماً قياسياً للتسوق عبر الانترنت: تسوق 100 مليون مستهلك عبر الانترنت أيّ بزيادة 8٪ على أساس سنوي.

وفي الوقت نفسه، كان هناك انخفاض كبير في التسوق الشخصي عن طريق المتاجر التقليدية يوم الجمعة السوداء.

حيث تردد 58.7 مليون شخص على المتاجر يوم الجمعة السوداء ذلك بانخفاض قدره 37٪ عن الشهر المماثل من العام السابق.

(المصدر:  NRF 2020data)

  • تسوق 142.2 مليون شخص عبر الانترنت خلال عطلة نهاية الأسبوع، في حين تردد 124 مليون شخص على المتاجر.

في يوم الجمعة السوداء على وجه التحديد، تسوق 84.2 مليون شخص في المتاجر، في حين تسوق 93.2 مليون شخص عبر الانترنت.

(المصدر: NRF)

  • تم تعريف عام 2020 بأنه عام التسوق المبكر، وذلك بفضل تجار التجزئة الذين طرحوا أسابيع مبيعات الجمعة السوداء في وقت مبكر:

خصم 52٪ للمتسوقين الذين حصلوا على ميزة العروض المبكرة، ومن بين تلك المجموعة قال 38٪ إنهم قاموا بالشراء  في الأسبوع االذي سبق عيد الشكر.

(المصدر: NRF)

  • أثار عام 2020 أيضا الحماس لخيارات الشراء عبر الانترنت والاستلام في المتجر.
  • شهد شراء الاستلام عبر الانترنت والاستلام في المتجر في عام 2019 زيادة بنسبة 43٪ على أساس سنوي خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر

(المصدر: Adobe Analytics)

  • شهد الشراء عبر الانترنت والاستلام في المتجر في عام 2018 زيادة بنسبة 50٪ على أساس سنوي خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر.

(المصدر: Adobe Analytics)

ماهي الجمعة البيضاء

الجمعة البيضاء هي المكافئ للجمعة السوداء ولكن في بلدان الشرق الأوسط.

حيث يتم تقديم الآلاف من خصومات و عروض الجمعة البيضاء في نهاية نوفمبر/تشرين الثاني للعملاء وذلك لمجموعة متنوعة من المنتجات المطلوبة من قبل جميع الشرائح.

قدم سوق Souq وهو أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم العربي قبل أن تستحوذ عليه شركة أمازون Amazon عام 2017، فكرة البيع الكبير لأول مرة في عام 2014 كوسيلة لزيادة حركة الزوار على الإنترنت، وبالتالي مبيعاتها.

التحق الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك للشركة رونالدو مشحور Ronaldo Mouchawar بجامعة في الولايات المتحدة تعرف خلالها على ظاهرة الجمعة السوداء.

بعد أن شهد مباشرة كيف بدا حماس الأمريكيين لعروض و تخفيضات الجمعة السوداء قرر جلب حدث مماثل إلى المنطقة مع شركته للتجارة الإلكترونية.

لكن مع إجراء بعض التغييرات ليكون أكثر توافقاً مع المنطقة لخلق ظاهرة تسويقية ناجحة وجديدة.

يرتبط يوم الجمعة السوداء بعيد الشكر في الولايات المتحدة، وبالتالي لا يمكن أن يكون هو نفسه في منطقة الشرق الأوسط.

بالإضافة إلى ذلك يُعتبر يوم الجمعة عطلة نهاية الأسبوع لأنه يوم عبادة مقدس في الإسلام لملايين المسلمين من جميع الطوائف.

ونظراً لأن اللون الأسود يرتبط عموماً بشيء حزين أو حدث مأساوي، مثل الجنازة أو فترة الحداد أو الارتباط بحدث ما، فلن يكون من المناسب ثقافياً الإيحاء بأي نوع من الخصائص السلبية.

لذلك قرر سوق.كوم تغيير الاسم قليلاً من النظير الأمريكي لربطه بشيء إيجابي لسكان الشرق الأوسط. فسُمّيَت الجمعة البيضاء White Friday !

أهمية يوم الجمعة البيضاء

  • حقق الموقع نجاحاً هائلاً عند إطلاق الفكرة في عام 2014.

حيث باع سوق.كوم في عام 2015 وحده 600،000 عنصر وحقق ما يقرب من ضعف ذلك في عام 2016 مع بيع ما يقدر بنحو 1,000,000 عنصر.

بما في ذلك 100000 منتج صحي وجمالي و 50000 عنصر ضمن فئة الأزياء والملابس والأحذية.

  • بعد أن شهدت شركات أخرى الارتفاع الحاد في المبيعات، قررت المشاركة أيضاً وقدمت تخفيضات الجمعة البيضاء في العام التالي.

حيث أصدرت مئات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مبيعات مماثلة في عام 2015، في العام التالي.

  • أصبحت الجمعة البيضاء كل عام أكبر بشكل متزايد مع العديد من الشركات والعروض والمعاملات الأخرى في السنوات القليلة التي انقضت.

 

أخيراً، تستعد الشركات الصغيرة وتجار التجزئة الكبار عبر الانترنت مثل أمازون Amazon، والمارت walmart، وتارجت target على حد سواء لموسم العطلات أيضاً.

مع القليل من التحضير، يمكن لأي مالك متجر  وضع نفسه  في محاذاة مثالية لكسب بعض العملاء الجدد في موسم العطلات هذا.

حيث يميل العملاء الآن إلى التسوق عبر الانترنت، فهم يبحثون دائماً عن العروض الأفضل.

لذلك إذا كان موقع الويب ذو محرك بحث مُحسّن، فسيكتشفه العملاء، وستكون كل الاحتمالات في  صالحه إذا كانت استراتيجيته التسويقية صحيحة، وترتفع مبيعاته أكثر مما كان يعتقد.

المصادر

هنا

هنا

وهنا

وهنا

هنا

التسويق عبر المؤثرين

الدليل الشامل لـ التسويق عبر المؤثرين وكيفية بناء استراتيجيته

سابقاً كانت ساحة التسويق عبر المؤثرين مقتصرة فقط على المشاهير وعدد قليل من المدونين المتفانين، الآن يبدو أننا رأينا المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي يرتفعون ويُشبعون أسواق العمل.

بدأ التسويق بالمؤثرين قبل 15 عاماً عندما أطلق PayPerPost وهو أول سوق يدفع للمدونين مقابل المحتوى ذو العلامات التجارية.

ونظراً لأن المدونات كان يُنظر إليها بشكل أساسي على أنها مذكرات عبر الإنترنت، فقد كان العديد من الخبراء يتوقعون أن إضافة إعلانات أو دعم المحتويات ستشعر الناس بالاندماج والتفاعل.

إذا كنت قد بدأت في البحث عن التسويق عبر المؤثرين من قبل، فربما تكون قد وجدت معلومات متضاربة وتوصيات تتراوح من أنك يجب أن تستخدم المؤثرين الاجتماعيين أو أنها ليست ضرورية للنمو.

يعد التنقل في استراتيجيات التسويق عن طريق المؤثرين كعلامة تجارية أكثر صعوبة من أي وقت مضى  لكننا نقدم لك دليل متكامل لفهم كل ذلك.

ما هو التسويق عبر المؤثرين Influencer Marketing

يعتبر التسويق عبر المؤثرين نوعاً من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذي يتم استخدامه للترويج والإشارة إلى المنتجات.

حيث يقوم صانعو المحتوى بالتسويق للجمهور المثالي عبر قنوات مختلفة مما يسمح بتوسيع مدى الوصول إلى شخصية العميل أو المشتري.

تتضمن أمثلة هذه القنوات وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والإعلانات الرقمية والمطبوعة والتلفزيون.

ولأن التسويق أصبح المؤثر الأكثر شيوعاً بين الشركات هذه الأيام، فالإعلانات التقليدية أصبحت أقل فاعلية في جذب العملاء.

يستخدم التسويق عن طريق المؤثرين تكتيكات محددة مثل التسويق الشفهي والإثبات الاجتماعي والتي أصبحت الآن جوانب مهمة لأي استراتيجية تسويقية ناجحة.

لأن العملاء يثقون في أقرانهم وأصدقائهم والأشخاص الذين يعجبون بهم أكثر من الشركات التي تبيع المنتجات والخدمات التي يشترونها ويستخدمونها.

كيفية بناء استراتيجية التسويق عبر المؤثرين

مثل أي تكتيك تسويقي جيد يستطيع أن يضمن بناء استراتيجية عملك وجذب جمهورك، يجب عليك معرفة  ما تريد الحصول عليه بالضبط من التسويق عبر المؤثرين وستكون لديك عملية قياس لمعرفة مدى تقدمك خلال فترة العمل.

ستسمح لك هذه الاستراتيجية بإدارة جميع جوانب علاقتك مع المؤثرين، كما ستضمن أيضاً نجاحهم في مساعدتك على تحقيق أهداف حملتك

1- تحديد الأهداف

إن السببان الأكثر شيوعاً لاستخدام التسويق عبر المؤثرين عادة هما زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.

ومع ذلك بدلاً من تحديد هذه الأهداف العامة كهدفين لك سيكون من الأكثر فاعلية أن تبدأ استراتيجيتك من خلال تحديد احتياجات علامتك التجارية.

فربما ترغب في زيادة قاعدة عملائك في فئة ديموغرافية أصغر سناً أو أن تتوسع إلى مجموعة جديدة من المستخدمين لعرض منتج جديد أو تخطي الاتجاهات والاستفادة من المؤثرين للتحدث عن قيم علامتك التجارية.

فيما يلي بعض الأفكار التي تساعدك على توثيق أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية:

  • بناء الوعي بالعلامة التجارية

يشير العمل مع المؤثرين على أن اسم علامتك التجارية يظهر أمام آلاف الأشخاص الذين ربما لم يسمعوا بها من قبل.

فإنهم يتعرفون على علامتك التجارية من شخص يثقون به، مما يعني أنهم سيكونون أكثر حماساً للتعرف على شركتك أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

اقرأ أيضاً: ما هي العلامة التجارية وكيفية إنشائها … الدليل الشامل للعلامات التجارية 2021

  • جذب سوق مستهدف جديد

إذا كنت تعمل مع المؤثر لإنشاء خطة لحملة قوية وتتطلع إلى تغيير عميلك قليلاً فيمكن للمؤثر مساعدتك في الوصول إلى سوق جديد.

غالباً ما يستغرق الأمر مزيداً من العمل من جانبك لتشرح للمؤثر سبب كون علامتك التجارية مناسبة لجمهوره، لأن المؤثرون يحمون جمهورهم بعد أن عملوا بجد لتنمية متابعيهم وكسب ثقتهم.

  • تسهيل توليد العملاء المحتملين

أخيرًا، يمكن أن يساعدك التسويق عبر المؤثرين في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين اعتماداً على ما تبيعه.

حيث تقوم شراكة المؤثر الخاصة بك بتحريك متابعيهم نحو حملة رعاية حتى يتمكنوا من التعرف على علامتك التجارية بشكل أفضل أو أن تقوم بإرساله مباشرة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لبدء المبيعات.

2- كيفية تحديد المؤثرين

 هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحديد المؤثرين الذين سيعملون مع علامتك التجارية.

ولكنك في البدء سوف تبحث عن العلامات التجارية الأخرى التي تعمل في نفس مجالك.

من هنا لن تكتشف فقط من يعمل معه منافسوك، ولكنك سترى أيضاً حجم المؤثرين الذين يستهدفونهم، وبعد ذلك يمكنك اتخاذ القرار بشأن ما إذا كنت تريد البحث عن أشخاص لهم نفس الحجم أو شيء مختلف.

أثناء مرحلة البحث، انظر إلى نوع المؤثرين الذين تهتم بهم واسأل نفسك الأسئلة الآتية:

  • هل يتناسب هذا المؤثر وأسلوب حياته مع صورة علامتي التجارية؟
  • هل عملوا مع أي من منافسيني؟
  • من هو الجمهور الحالي لهذا المؤثر؟
  • هل جمهوري المستهدف نشط على المنصة التي يستخدمها هذا المؤثر بشكل أساسي؟
  • هل العمل مع هذا المؤثر منطقي بالنسبة لميزانيتي؟
  • هل استخدم هذا المؤثر بالفعل أياً من منتجاتي أو خدماتي من قبل؟
  • هل هذا الشخص لديه شخصية أرغب في العمل معها؟
  • ماذا يتوقع هذا المؤثر مني؟

اعتماداً على النظام الأساسي الذي تتطلع إلى الترويج له، يمكنك العثور على الأدوات التي ستساعدك في تحديد المؤثرين في مجال تخصصك.

حيث يساعدك InfluenceGrid في العثور على المؤثرين على تطبيق تيك توك TikTok.

ويساعدك Awario في العثور على مؤثرين على مجموعة متنوعة من المنصات الأخرى.

3- تحديد الميزانية

يختلف التعويض بشكل كبير بالنسبة للمؤثرين، لذلك ستحتاج إلى التفكير في عائد الاستثمار المتوقع لحملة التسويق عبر المؤثرين الاجتماعيين وكيف ستقيس مساهمات منشوراتهم في أهدافك التسويقية الإجمالية.

قد يكون أحد الأساليب هو مقارنة توقعاتك من المؤثرين بالشركات الأخرى، على سبيل المثال انظر كيف يمكنك قياس ميزانية عمل شركة إنتاج الفيديو في إنشاء إعلان لك مقابل المؤثر الذي يصنع مقطع فيديو لمنتجك، ففي البداية قد يبدو الحكم على قيمة المؤثرين أمر لا يمكن التنبؤ به، لكن هذا النوع من النهج سيمنحك نقطة مألوفة للمقارنة والتباين

فيما يلي بعض التفاصيل حول متوسط ​​تكلفة المؤثرين بناءً على نوع العمل الذي يقومون به، لاحظ أن هذه الأرقام ليست ثابتة بالنسبة لكل مؤثر.

  •  المؤثر الصغير: 80-500 دولار للجزء الواحد من المحتوى
  • مؤثر المشاهير: 3000 – 500000 دولار للجزء الواحد من المحتوى
  • مؤثر على المدونة: 400 دولار – 5500 دولار لكل منشور على المدونة
  • المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي: 100- 550 دولار لكل منشور على الشبكات الاجتماعية

4- تحديد الجمهور

بغض النظر عن نوع المؤثر الذي تعمل معه، سيظل جمهورك المستهدف كما هو، وسيكون للمؤثرين طرق مختلفة للتواصل مع جمهورك، لكن الأهداف التسويقية الإجمالية لنشاطك التجاري وشخصيات المشتري لا تتغير.

قبل المضي قدماً في استراتيجية التسويق عبر المؤثرين الخاصة بك، اعمل مع فريق التسويق للتعرف على شخصيات المشترين والعملاء.

فهذا سيساعدك في تحديد النوع الدقيق للعميل الذي تبحث عنه وبالتالي يساعدك في تحديد نوع المؤثر والمحتوى الذي يجذبهم أكثر لضمان توافق جمهورك المستهدف مع جمهور المؤثر.

5- تعزيز التواصل مع المؤثرين

راجع جميع التوقعات التي تنتظرها من المؤثرين بالإضافة إلى أي توقعات لديهم بالنسبة لك.

وتذكر أن المؤثر الذي اخترته ربما يكون قد عمل مع علامات تجارية أخرى قبل علامتك التجارية مما يعني أنه قد يكون لديه بالفعل عملياته الخاصة للطريقة التي يمارسون بها أعمالهم.

بالإضافة إلى ذلك، ستختلف توقعاتهم اعتماداً على من أيّ نوع مؤثر هم.

على سبيل المثال سيكون لدى المؤثر الجزئي توقعات مختلفة للطريقة التي يتواصل بها مع أحد المشاهير وقد يتحدث المؤثر الصغير معك مباشرة بينما قد يكون لدى أحد المشاهير وكيل يتواصل نيابة عنه.

أخيراً، ستحتاج إلى التأكد من كتابة هذه التوقعات والاتفاق عليها وتوقيعها من قِبلك أنت والمؤثر ويمكنك تنظيم كل هذه المعلومات من خلال عقد مكتوب ليساعدك هذا على تجنب أي مشاكل وتناقضات في المستقبل.

6- قياس نتائج الحملة

أخيراً، يجب عليك قياس نتائج استراتيجية التسويق عبر المؤثرين الخاصة بك، وهذه هي الطريقة التي ستحدد بها مستوى النجاح الذي حققته في الوصول إلى جمهورك بمساعدة هذا المؤثر.

يجب عليك الرجوع إلى الأهداف التي حددتها وإلى مقاييس التسويق عبر المؤثرين لمساعدتك على تحديد ما إذا كنت قد حققت أهدافك أم لا.

إليك المزيد من التفاصيل حول المقاييس التي تريد مراقبتها عند قياس نجاح استراتيجية التسويق عبر المؤثرين:

  • المشاركة Engagement:

راقب كل التفاعلات التي تتضمن المحتوى الذي يشاركه المؤثر حول علامتك التجارية ومنتجاتك، مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات وإعادات التغريد و الإشارات والرسائل المباشرة وعمليات إعادة النشر على قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات.

  • مدى الوصول Reach:

حدد مدى وصولك أو عدد الأشخاص الذين يشاهدون بالفعل المحتوى الذي يشاركه المؤثر الخاص بك حول علامتك التجارية من خلال النظر إلى إجمالي عدد مرات المشاهدة.

  • الاستجابة Resonance:

تعرف على مستوى الاستجابة أو الإجراءات التي تم إكمالها من قبل أعضاء جمهورك بعد أن يتفاعلوا مع محتوى المؤثر الذي يتضمن علامتك التجارية.

  • الوعي بالعلامة التجارية Brand Awareness:

قم بقياس الوعي بعلامتك التجارية بين أعضاء جمهور المؤثر الخاص بك عندما يبدأون في مشاركة المحتوى المرتبط بعلامتك التجارية.

وهناك طرق كمية مثل (حركة الزوار المباشرة والمشاركة الاجتماعية) وهناك طرق نوعية مثل (الاستماع الاجتماعي واستطلاعات الوعي).

  • النقرات Clicks:

راجع عدد النقرات على المحتوى الذي يشاركه المؤثر حول علامتك التجارية سواء كان رابطاً مباشراً إلى موقعك على الويب أو الحث على اتخاذ إجراء أو هبة من وسائل التواصل الاجتماعي أو نموذج اشتراك.

  • التحويلات Conversions:

احسب عدد العملاء المتوقعين الذين أصبحوا عملاء نتيجة لاستراتيجية التسويق عبر المؤثرين الخاصة بك.

فيمكنك حساب التحويلات على موقعك من خلال عناوين URL مثل رموز الخصم أو الخروج الموجودة في حساب الوسائط الاجتماعية أو المدونة الخاصة بالمؤثر عن طريق قسمة تحويلاتك على العدد الإجمالي للزائرين.

  • عائد الاستثمار Return on Investment ROI:

احسب عائد الاستثمار التسويقي المؤثر عن طريق قسمة العائد أو الفائدة على تكلفة الاستثمار التسويقي.

  • عدد المتابعين Follower Count:

تتبع الزيادة والنقصان في عدد متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي أو مشتركي المدونة بمرور الوقت لمعرفة ما إذا كان المؤثر يساعدك على زيادة عدد المتابعين أو المشتركين أم لا.

فيما يتعلق بقياس نجاح عمل المؤثر، يمتلك كل من BuzzStream و BuzzSumo أدوات تحليل مدمجة في البرنامج لمساعدتك في قياس نجاح عمل المؤثر.

وهذه الأنواع من البرامج مفيدة بشكل خاص في السماح لك بتحديد عائد الاستثمار من استراتيجية التسويق الخاصة بك والتي تُعرف بأنها المقياس الأكثر صعوبة في القياس عند العمل مع مؤثر للشركات.

كما تعد تحليلات جوجل Google Analytics وسيلة رائعة إذا كنت ترغب في تتبع إجمالي حركة الزوار الموجهة إلى موقعك الويب وعدد العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم، وتوفر لك نظرة عميقة على الاكتساب والسلوك والتحويلات المتعلقة بالمؤثر والزائرين.

 على سبيل المثال، إذا طلبت من المؤثر إجراء هبة أو مسابقة فابحث عن عدد الأشخاص الذين شاركوا بها.

أما إذا أعطيت المؤثر رمز خصم لأفراد الجمهور لاستخدامه عند الخروج فابحث عن عدد الأشخاص الذين استخدموه بالفعل وبالتالي أجروا عملية شراء بفضل محتواهم.

إذا قمت بتزويد المؤثر بعناوين URL محددة مع علامات إلى منشورات معينة أو صفحات الهبوط، فتتبع أدائها من خلال النظر في عدد العملاء المتوقعين الموجودين إلى تلك الصفحات عبر عناوين URL المحددة.

أنواع المؤثرين

إن العثور على المؤثرين الذين يتماشون مع القيم الأساسية لعلامتك التجارية وصوتها ورؤيتها أمراً هاماً جداً.

هذا سيساعدك على ضمان وصولك إلى الجمهور المناسب لمنتجاتك أو خدمتك مع الحفاظ على العلامة التجارية التي عمِلت بجد على ترسيخها.

ينقسم المؤثرين الآن إلى عدة فئات رئيسية  بناءً على حجم جمهورهم:

  • المؤثرون الصغار

يتمتع المؤثرون الصغار بمتابعة متواضعة نسبياً لآلاف أو عشرات الآلاف من الأشخاص في مجالهم.

كما يقومون بإنشاء محتوى مرتبط بجمهورهم ويتواصلون معهم عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنشورات المكتوبة والمواقع الإلكترونية والمنتديات.

نظرًا لحجم المتابعين ونوع المحتوى الذي ينشئونه، فعادةً ما يكون لديهم معدلات مشاركة عالية بسبب وجود جمهور صغير يسمح للمؤثرين الصغار بالتواصل مع الأشخاص الذين يتابعونهم بشكل منتظم عبر قناتهم.

وهذا يجعلها جذابة للعمل مع الشركات التي تتطلع إلى تطوير علاقات شخصية بين جمهورها المستهدف.

بمجرد اختيار المؤثر الصغير الذي ستعمل معه يمكنك جعله يكتب منشوراً عن خدمتك أو مشاركة مراجعة عبر الإنترنت أو نشر صورة على انستقرام مع أحد منتجاتك.

ونظراً للحجم الذي يمكن إدارته لقاعدة المتابعين، سيتمكن من التفاعل مع جمهورك المستهدف في المحتوى الذي يشاركه حول منتجاتك وعلامتك التجارية.

بهذه الطريقة يمكنه الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى أعضاء الجمهور حول منتجاتك وتوصيل تجربته عنها، وتوجيه أعضاء الجمهور إلى موقعك الويب أو فريق دعم العملاء إذا لزم الأمر.

  • المشاهير المؤثرين

المشاهير المؤثرين هم أشخاص يتمتعون بأعداد كبيرة من المتابعين المعروفين في العديد من الصناعات.

يعد هذا النوع من المؤثرين معروف على نطاق واسع وبالتالي لديه القدرة على أن يكون ناجح للغاية في التأثير على جمهورك المستهدف.

نظراً لأن المشاهير معروفين جداً، فهناك العديد من الطرق للعمل معهم.

حيث يمكنك التركيز على وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المطبوعة أو عبر الإنترنت أو الإعلانات التلفزيونية أو المدونات أو غيرها من المنشورات المكتوبة.

كما يمكنك أن تطلب من المشاهير التقاط صور تروج لمنتجاتك أو شرح سبب حب أفراد جمهورهم لمنتجاتك أو خدماتك أو تقديم كوبونات ورموز خصم وكتابة مراجعات تخبر أعضاء الجمهور عن سبب وقوفهم إلى جانب علامتك التجارية، بالإضافة إلى إمكانية رعاية حدث يستضيفه المشهور أو يحضره.

  • المؤثرين عبر مدونة

المؤثر عبر مدونة هو الشخص الذي يكتب لمدونته الخاصة ولديه الآلاف أو الملايين من المشتركين والقراء.

يتميز هذا النوع من المؤثرين بمدى وصوله وتأثيره على المتابعين مقارنة بغيره من المدونين.

للتعاون مع أحد المؤثرين عبر مدونة يمكنك كتابة منشور ضيف لمدونته أو رعاية منشور حول أحد منتجاتك أو خدماتك.

وإذا كنت ترعى منشوراً على مدونة المؤثر فيمكنك أيضاً تقديم صور لمنتجاتك من أجل مشاركتها.

  • المؤثرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي

المؤثرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي معروفون جيداً على المنصات الاجتماعية مثل انستقرام أو يوتيوب أو فيس بوك أو تويتر، ويتابعهم الآلاف أو حتى الملايين من الأشخاص.

يشارك المؤثرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي محتوى حول مجموعة واسعة من الموضوعات مثل الصحة والتدريبات والسيارات والنظام الغذائي والأنشطة الخارجية والسفر والأزياء والفن والجمال والتصميم الداخلي.

بمجرد العثور على مؤثر عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديه صورة ثابتة تعمل مع علامتك التجارية وينشر محتوى تشعر أنه يُكمل منتجاتك أو خدماتك، ولديه متابعون هم أيضاً أعضاء في جمهورك المستهدف يمكنك تحديد نوع المحتوى الذي تريده لحثه على الترويج.

إذا كان المؤثر موجوداً على انستقرام فقد تطلب منه نشر صورة مع منتجك ووضع علامة على حسابك الاجتماعي.

أما إذا كان على فيس بوك فيمكنك أن تطلب منه مشاركة مقطع فيديو مباشر لهم وهو يفتح منتجك.

وإذا كان المؤثر على تويتر فيمكنك جعله يكتب بياناً موجزاً ​​عن منتجك وإقرانه بصورة له وهو يمسك به.

 أما على يوتيوب قد تطلب منه أن يشارك مقطع فيديو له وهو يستخدم منتجك مع شرح أسباب إعجابه به.

اقرأ أيضاً: شبكات التواصل الاجتماعي الجديدة التي يجب على المسوقين متابعتها في عام 2021

كيفية إيجاد المؤثرين

قد يبدو تحديد المؤثر المناسب للعمل معه مهمة شاقة، لذلك قمنا بتجميع هذه القائمة من الطرق التي يمكنك استخدامها للعثور على الشخص المناسب لمساعدتك في تحسين الوعي بعلامتك التجارية والوصول إليها.

  • البحث عن طريق جوجل

تعد الطريقة الأكثر مباشرة للبحث عن المؤثرين هي محركات البحث مثل جوجل.

لأن المؤثر يقوم بالفعل بإنشاء محتوى في مجالك والوصول إلى جمهورك المستهدف، لذلك سيظهر لك بحث جوجل الخبراء والشخصيات المتعلقة في هذه المجالات.

قم بمراجعة المقالات المتعلقة بمواضيع مجال عملك وقم بإجراء عمليات بحث فردية عن الأشخاص الذين سمعت عنهم أو تعرفهم بالفعل مساهمون ذوو تأثير كبير، وكذلك افحص المواقع وصفحات الويب الخاصة بالصناعة للبحث عن المؤثرين.

  • وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك أيضاً البحث عن المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.

سواء كنت تبحث عن مؤثر على هذه الوسائل أم لا فمن المحتمل أن يكون لمعظم المؤثرين نوع من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، ومن خلال ملفاتهم الشخصية ستستطيع معرفة المزيد عنهم.

ابحث عن الكلمات المفتاحية والعبارات والمستخدمين المحددين وعلامات التصنيف وأعضاء الجمهور المُشار إليهم في منشورات محددة.

فقد تكون العلامات التجارية والمستخدمون الاجتماعيون قد وضعوا علامات على المؤثرين الذين يعملون في نفس مجالك.

لا تفوت البحث في أقسام التعليقات في المنشورات عالية الحركة المتعلقة بصناعتك أو نوع عملك، حيث قد يكون المؤثرون قد نشروا تعليقات وتفاعلوا مع أعضاء من جمهورك المستهدف هناك.

لذلك يمكنك حتى الحصول على بعض الأفكار من مشاركات المؤثرين على حسابات منافسيك.

  • الإحالات

استخدم شبكتك الحالية المهنية أو الشخصية للحصول على الإحالات.

وابدأ البحث على تطبيق لينكد إن  LinkedIn واسأل فريقك عما إذا كانوا قد تابعوا مؤخراً أي مؤثر على الشبكات الاجتماعية الذين ينشرون بانتظام محتوى يتوافق مع علامتك التجارية.

إذا كنت قد عملت مع أي من المؤثرين في الماضي، فاسألهم عما إذا كانوا على استعداد لربط عملك مع المؤثرين الآخرين الذين يعرفونهم أيضاً.

  • المدونات

تعد قراءة المدونات طريقة رائعة أيضاً لتحديد المؤثرين أو مؤلفي المدونات ومصادرهم، فابحث عن الأشخاص المذكورين فيها.

ربما يقوم المدون بمراجعة أعمالهم أو ذكر اقتباس منهم أو يطلب منهم المساهمة في العمل.

 بالإضافة إلى ذلك، غالباً ما تقوم المنشورات المتضمنة مجال الأعمال أو الفن أو الجمال أو الموضة بعمل جولات خبراء وتعرض عشرات من المؤثرين.

من هنا يمكنك إجراء مزيد من البحث عن الفرد لتحديد ما إذا كان مناسباً لنشاطك التجاري.

إحصائيات التسويق عبر المؤثرين

يعد التسويق عن طريق المؤثرين بمثابة استثمار عليك الحصول عليه بالشكل الصحيح.

لذلك ابدأ بتخصيص الوقت لضمان العثور على المؤثر المناسب للترويج للمحتوى الذي يروق لجمهورك المستهدف.

بالإضافة إلى  إنفاق الأموال أو الموارد لمكافأة هذا المؤثر وتشغيل حملات مختلفة معه، وتحقيق العديد من الأهداف التسويقية المحددة.

لحسن الحظ، هناك العديد من الإحصائيات التي تثبت أن التسويق عبر المؤثرين هو وقت مفيد واستثمار نقدي كما في الأمثلة التالية:

  • يعتبر 80% من المسوقين  أن التسويق بالمؤثرين فعّال، ويعتبر 89٪ من المسوقين أيضاً أن عائد الاستثمار في التسويق عبر المؤثري أعلى من القنوات التسويقية الأخرى.
  • يعتبر 70% من المسوقين أن جودة العملاء وحركة المرور في التسويق عبر المؤثرين أفضل من المصادر الأخرى.
  • يعتمد 49% من المستهلكين اليوم على توصيات المؤثرين في قرارات الشراء الخاصة بهم، و  60% يقولون أنهم تأثروا بالتوصية عند التسوق في المتجر.
  • نمت عمليات البحث على جوجل حول التسويق عبر المؤثرين نسبة 1500% في السنوات الثلاث الماضية.
  • أكد 48% من المسوقين الذين يعملون مع المؤثرين على أن علاقة الجمهور هي العامل الأكثر قيمة عند التفكير في المؤثر الذي يتعاون معه.
  • استراتيجيات التسويق عبر المؤثرين التي تركز على العلامات التجارية أو المشاركات تولد 8 أضعاف عائد استثمار.

أسباب استمرار التسويق عبر المؤثرين في النمو

أصبح التسويق عبر المؤثرين شائعاً الآن، لكنه ليس مجرد اتجاه تسويقي سيتلاشى على المدى البعيد.

في الواقع هو لم يكتمل نموه بعد لأنه سيستمر بالانتشار ليصبح أكثر شيوعاً خلال السنوات القادمة.

لذا هذا هو الوقت المناسب للتعرف عليه والاستعداد لدمجه في استراتيجيتك الخاصة والتعرف على أسباب انتشاره:

1- ارتفاع عدد المؤثرين

مع استمرار نمو منصات وسائل التواصل الاجتماعي، هناك المزيد من الفرص للأشخاص الجدد ليصبحوا مؤثرين.

ومن المؤكد أن البعض سيفعل ذلك بهدف أن يصبح شخصية مؤثرة، بينما سيشارك الآخرون ببساطة تفاصيل حياتهم ويصبحون فيما بعد شخصيات محبوبة.

في كلتا الحالتين، سيكون هناك المزيد من الأشخاص الذين يزداد عددهم في مجالات محددة، هذا يعني أن لديك فرصة أفضل للعثور على شخص يستهدف جمهورك المحدد والذي يكون مثالياً لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

2- ازدياد شعبية وكالات التسويق عبر المؤثرين

توجد اليوم وكالات تمثل المؤثرين ووكالات مصممة لمساعدة العلامات التجارية في العثور على أفضل المؤثرين لاستراتيجيتهم.

ومع استمرار نمو الأعمال المحيطة بالتسويق عبر المؤثرين سيستمر التسويق نفسه أيضاً في التوسع.

بالنسبة إلى علامات التجارة الإلكترونية التي لا ترغب في تخصيص الوقت أو الموارد لمواكبة اتجاهات التسويق عبر المؤثرين، تعد هذه الأنواع من الوكالات خياراً رائعاً لها.

لأنها تمنحك الاستفادة من النجاح المذهل الذي يأتي غالباً مع هذا التسويق دون أن تتعلم كل شيء بنفسك.

3- تعدد أنواع المحتوى

بدأ المؤثرون بإنشاء منشورات مدونة مكتوبة تتحدث عن منتجاتهم المفضلة، ثم بعد ذلك أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر شيوعاً وتغيرت أنواع المحتوى الذي يصنعه المؤثرين.

في الوقت الحاضر أصبح الفيديو هو النوع الأكثر شيوعاً للمحتوى الذي يصنعه المؤثرون خاصةً عندما يتعلق الأمر بالترويج للمنتجات.

مع تزايد شعبية البودكاست وظهور التطبيقات الصوتية فقط مثل تطبيق كلوب هاوس Clubhouse، فإنه يجعلك تتساءل عن الاتجاه الكبير التالي في التسويق عبر المؤثرين، لكننا قد لا نصل إلى الإجابة لأننا نعلم أنها ستستمر في التطور.

اقرأ أيضاً: 50 إحصائية يجب أن تعرفها عن التسويق بالمحتوى المرئي في عام 2021

4- واقعية المشهد المؤثر

أصبح الأشخاص في الآونة الأخيرة يهتمون بمشاهدة المشاركات التي لم يتم تحريرها بشكل مفرط أو تعديلها أو تجميلها، لإنهم لا يريدون الاستماع أو التعلم أو أخذ النصيحة من شخص تبدو حياته بعيدة المنال تماماً عن الواقع.

بدلاً من ذلك يريدون أن يروا حياة المؤثرين ومتاعبهم وأخطاءهم وبأنهم قد يمرون بفترات سيئة أو أيام عصيبة ولكنهم يعودون مرة أخرى ويستمرون.

بسبب هذه الشفافية الممنوحة، فإن المزيد من الأشخاص يثقون ويتابعون هؤلاء الأشخاص المؤثرين مما يعني أن هناك المزيد من الأشخاص الذين يشاهدون ويشترون من المحتوى المدعوم.

المصادر

هنا

وهنا

وهنا

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

دليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي … ما هو SMM

إذا كنت لا تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل المباشر مع جمهورك والحصول على عملاء جدد، فأنت تخسر الكثير.

فيمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يحقق نجاح كبير لنشاطك التجاري، وزيادة أرباحك بصورة كبيرة.

قد يبدو القيام بذلك أمراً شاقاً نظراً لأن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أكثر تنافسية وتعقيداً مما كانت عليه من قبل.

رغم ذلك ستساعد الاستراتيجية المختصرة علامتك التجارية على التعامل مع أهدافها واستغلال هذه المواقع لتحقيق نتائج متميزة على مستوى زيادة الأرباح أو زيادة الإقبال من قبل العملاء، وأيضاً خلق فرص بيع جديدة.

هل تتطلع إلى ضبط استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021؟

لماذا يجب عليك قضاء الوقت في إنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي لعملك؟

كيف يمكنك بالفعل بناء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعمل مع نوع عملك المحدد؟

وما سبب أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

سنجيب عن هذه الأسئلة جميعها من خلال هذا الدليل.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing (SMM)

هو عملية إنشاء محتوى للترويج لعملك ومنتجاتك على العديد من منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك Facebook وانستقرام Instagram وتويتر Twitter.

يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات طريقة للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد مع السماح لهم بالترويج لثقافتهم أو مهمتهم أو ميولهم المرغوبة.

حيث يحتوي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أدوات لتحليل البيانات مصممة لهذا الغرض والتي تسمح للمسوقين بتتبع نجاح جهودهم.

يتعلق التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي بمقابلة الجمهور المستهدف والعملاء أينما كانوا وفي أي وقت وكيف سيتفاعلون اجتماعياً مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية.

قبل أن نتعمق في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، دعنا نقسم استراتيجية التطبيقات حسب النظام الأساسي:

1- تطبيق فيسبوك

المستخدمون: 1.79 مليار مستخدم نشط يومياً في جميع أنحاء العالم

الجمهور: الجيل العاشر وجيل الألفية

تأثير الصناعة: شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ: الوعي بالعلامة التجارية والإعلان

2- تطبيق تويتر

المستخدمون: 186 مليون مستخدم نشط يومياً في جميع أنحاء العالم

الجمهور: جيل الألفية في المقام الأول

تأثير الصناعة: شركة إلى شركة B2B و شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ : العلاقات العامة وخدمة الزبائن

3- تطبيق انستقرام

المستخدمون: 1 مليار مستخدم نشط شهرياً

الجمهور: جيل الألفية في المقام الأول

تأثير الصناعة: شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ: الوسائط ذات المظهر الطبيعي، وما وراء الكواليس، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم والإعلان

4- تطبيق لينكد إن

المستخدمون: 675 مليون مستخدم نشط شهرياً حول العالم

الجمهور: الجيل العاشر وجيل الألفية

تأثير الصناعة: شركة إلى شركة B2B

الأفضل لـ: علاقات شركة إلى شركة، وتطوير الأعمال، وتسويق التوظيف.

5- موقع يوتيوب

المستخدمون: أكثر من 2 مليار مستخدم شهرياً تم تسجيل دخولهم في جميع أنحاء العالم

الجمهور: جيل الألفية، يليه جيل Z

تأثير الصناعة: شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ: الوعي بالعلامة التجارية والترفيه ومقاطع الفيديو الإرشادية

6- تطبيق سناب شات

المستخدمون: 249 مليون مستخدم نشط يومياً في جميع أنحاء العالم

الجمهور: الجيل الأساسي Z

تأثير الصناعة: شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ: الوعي بالعلامة التجارية والإعلان

7- تطبيق بنترست

المستخدمون: 416 مليون مستخدم نشط شهرياً حول العالم

الجمهور: جيل الألفية الأكبر سناً والأصغر سناً من جيل طفرة المواليد

تأثير الصناعة:  شركة إلى مستهلك B2C

الأفضل لـ: الإعلانات المرئية من خلال الوحي والإلهام

الآن بعد أن قمنا بتفصيل أساسيات كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي ، دعنا نناقش سبب كون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيداً لعملك.

اقرأ أيضاً: شبكات التواصل الاجتماعي الجديدة التي يجب على المسوقين متابعتها في عام 2021

فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

توجد مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعل شركتك تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نقدم لك قائمة بأربعة أسباب مفيدة يجب أن تضعها في الاعتبار وهي:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

هناك أكثر من 3.2 مليار شخص في عام 2018 متواجدين على وسائل التواصل الاجتماعي في العالم.

ونظراً لهذا العدد الهائل من الأشخاص، يمكنك معرفة ضرورة مشاركة نشاطك التجاري للمحتوى المتعلق بمنتجاتك والتفاصيل حول شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي  من أجل مساعدتك في تحسين الوعي بالعلامة التجارية من خلال زيادة المشاركة.

تتضمن المشاركة الاجتماعية عدة طرق مثل التعليقات والإعجابات والمشاركات وإعادة النشر.

حيث تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً على زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال توجيه حركة الزوار مباشرة إلى موقعك.

ويمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين روابط مباشرة إلى موقعك الويب في ملف التعريف والسيرة الذاتية والمشاركات.

 2. توليد العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات

يُعد الترويج لمنتجاتك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة لتحسين توليد العملاء المحتملين وزيادة التحويلات وزيادة المبيعات لأنك تُعلن عن الأشخاص الذين اختاروا التفاعل معك من خلال متابعة حسابك.

فيما يلي بعض الأمثلة حول الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد المزيد من العملاء المحتملين:

  •  أنشئ مسابقات للزائرين والمتابعين في ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
  • قم بتضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بك والعروض في أقسام السيرة الذاتية لملفات التعريف.
  • استضف مقاطع فيديو مباشرة لإصدار إعلانات حول المنتجات وتقديم تحديثات أو تفاصيل حول الأخبار المثيرة في شركتك.
  • قم بتنفيذ حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على إحدى قنواتك.
  • يمكنك تمكين قسم التسوق في فيس بوك أو ميزة التسوق في انستقرام على ملفاتك الشخصية لبيع منتجاتك، حيث تتيح هذه الميزات للزائرين والمتابعين النقر على المنتجات التي شاركتها في المشاركات لعرض معلومات مثل السعر والمواد والحجم.

 بعد ذلك، يمكن للزوار متابعة عملية الدفع بسهولة من خلال المنصة وشراء المنتج منك مباشرةً.

3. تعزيز العلاقات مع العملاء

من خلال الاتصال والتفاعل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ستتمكن من بناء علاقات دائمة بينهم وبين نشاطك التجاري.

وكذلك من خلال التفاعل معهم في منشوراتك والرد على أسئلتهم وتعليقاتهم وتزويدهم بأي مساعدة قد يحتاجون إليها.

يمكنك أيضاً طرح أسئلة على متابعيك حول منتجاتك أو احتياجاتهم، أو إعداد مسابقات وجوائز لهم لمساعدتك على بناء الثقة وإظهار مدى تقديرك لمساهماتهم ودعمهم.

4. تعلم من المنافسين

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتصفح منتجات وعمل منافسيك سواء كان ذلك بالإشارة إلى تكتيكاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنتجات التي يروجون لها أو الحملات التي ينفذونها أو مستوى تفاعلهم مع المتابعين.

يمكن أن تساعدك مراجعة حسابات منافسيك على التأكد من أن التسويق الخاص بك فريداً ومميزاً لعلامتك التجارية، ومعرفة ما هو مفيد وما لا يصلح لمنافسيك، وتحديد ما يجب تغييره وما لا يجب تغييره فيما يتعلق بنهج شركتك.

كيفية إنشاء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1- البحث عن المشتري

تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد هوية المشتري والجمهور حتى تتمكن من استهداف احتياجاتهم واهتماماتهم بشكل مناسب.

ضع في اعتبارك أيضاً أنه يوجد الكثير من المصادر الأخرى لبيانات الجمهور القيّمة لتكملة إحصاءات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يتضمن ذلك تحليلات جوجل والبريد الالكتروني أو حتى منتجاتك الأكثر مبيعاً.

 للقيام بذلك، فكّر في الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم ولماذا.

على سبيل المثال إذا كانت شركتك تبيع السراويل الضيقة والعصرية، فيمكنك تصنيف جمهورك المستهدف على أنهم جيل الألفية الذين يحبون ارتداء الملابس الرياضية الأنيقة بانتظام وهو نمط يُعرف باسم الملابس الرياضية athleisure

من خلال النظر في شخصيات المشتري والجمهور، ستتمكن من تحديد المحتوى الذي سيجذب نوع المتابعين والعملاء الذين تأمل في اكتسابهم وكيف يمكنك إنشاء محتوى جذاب لإبقاءهم مهتمين.

سيؤثر كل ما سبق على كل شيء في خطتك التسويقية بدءاً من رسائلك وأهدافك إلى كيفية التعامل مع خدمة العملاء أو البيع الاجتماعي.

2- تحديد الأهداف والأنظمة الأساسية

من المهم بصفتك جهة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تحدد الأهداف والأنظمة الأساسية التي ستشارك المحتوى الخاص بك عليها، حيث يتعلق الأمر باحتياجات جمهورك المستهدف والمكان الذي يميلون فيه لقضاء وقتهم.

على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف الجمهور من جيل الألفية المحبين للألعاب الرياضية، فقد ترغب في تركيز معظم جهودك على تطبيق انستقرام وذلك لأن جيل الألفية يغطي الجزء الأكبر من المستخدمين على هذه المنصة.

فيما يلي بعض من نماذج الأهداف التي يمكن للشركات من جميع الأشكال والأحجام تحقيقها:

  •  زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال الحصول على اسمك لخلق وعي حقيقي ودائم بعلامتك والتركيز على المحتوى الذي يُعبرعلى شخصيتك وقيمك أولاً.
  •  توليد العملاء المحتملين سواء عبر الإنترنت أو في المتجر، لأن المتابعين لن يقوموا بإجراء عمليات شراء على وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق الصدفة بل من خلال تنبيه العملاء بالمنتجات والعروض الترويجية الجديدة.
  • جذب متابعين جدد بشكل مستمر إلى حسابك وإيجاد طرق لتقديم علامتك التجارية إلى الأشخاص الذين لم يسمعوا بك من قبل.
  • تعزيز المشاركة المجتمعية من خلال اكتشاف طرقاً لجذب انتباه متابعينك الحاليين عبر تجربة الرسائل والمحتوى أو طرح سؤال بسيط يمكن أن يزيد من معدل مشاركتك ويصبحوا عملائك أفضل المشجعين لك إذا كنت تمنحهم شيئاً ما ليفعلوه.

أي مجموعة من هذه الأهداف يمكن أن تساعدك على فهم الشبكات التي يجب معالجتها بشكل أفضل.

لذلك، اجعل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بسيطة بدلاً من تشويشها مع العديد من الأهداف التي قد تشتت انتباهك، واختر واحداً أو اثنين والتزم بهما.

3- إنشاء محتوى فريد وجذاب

يجب في هذه المرحلة أن تكون لديك فكرة جيدة عما تنشره بناءً على هدفك وهوية علامتك التجارية كي تشعر بالثقة في الشبكات التي ستقوم بتغطيتها أيضاً.

مع وجود المليارات من مستخدمي الوسائط الاجتماعية حول العالم، ليس هناك شك في أن بعض متابعيك على الأقل أو الأشخاص الذين يتصفحون ملفك الشخصي قد شاهدوا أيضاً محتوى منافسيك أو محتوى الشركات الأخرى في مجالك.

لهذا السبب يجب أن يكون لديك محتوى وسائط اجتماعية جذاب يبرز ويوفر للمشاهدين سبباً للنقر على الزر “متابعة” والتفاعل مع علامتك التجارية.

ضع في اعتبارك المحتوى الذي يشاركه منافسوك وكيف يمكنك الترويج لمنتجاتك بشكل فريد، واستفد من الميزات التي يوفرها النظام الأساسي الذي تستخدمه.

على سبيل المثال يمكنك إنشاء مقاطع فيديو مباشرة على فيس بوك لمشاركة أحدث التفاصيل حول إطلاق منتج.

أمثلة عن أنواع المحتوى التي من الممكن أن تكون جزءاً من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

  • القصص:

تعتبر القصص ذات قيمة خاصة لأخذ متابعيك وراء الكواليس وجعل خلاصتك الاجتماعية تبدو شخصية أكثر.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام القصص لتغطية حدث أو اصطحاب متابعيك في رحلة دون أن يضطروا إلى ترك أماكنهم.

من الممكن أن يكون المحتوى على غرار القصص تفاعلياً ولا يمكن تفويته، وذلك من خلال الظهور أولاً في خلاصات متابعيك بشكل افتراضي للبقاء حديثاً في أذهان جمهورك.

  • فيديو قصير:

بدأت مقاطع الفيديو الاجتماعية بالازدهار مؤخراً، خاصة مع ظهور تطبيق تيك توك Tik Tok وإطلاق Instagram Reels حيث سيطرت كل من الإنتاجات الطويلة والقصيرة على الفضاء الاجتماعي عبر جميع المنصات نظراً لارتفاع معدل المشاركة فيها.

4- تنظيم جدول زمني لمشاركاتك

واحدة من أسهل الطرق لضمان مشاركة المحتوى الخاص بك كما هو مخطط لها هي استخدام أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التي تتيح لك كتابة التسميات التوضيحية، وإعداد الصور ومقاطع الفيديو، وجدولة المنشورات مسبقاً.

كما يقومون بمشاركة المحتوى الخاص بك تلقائياً في الموعد المحدد ومراقبة جميع تفاعلات المنشورات والمشاركات، وتوفر لك الوقت وتسمح لك بالتركيز على مهامك الأخرى.

كقاعدة عامة، عندما يتعلق الأمر بمعدل تكرار النشر يجب أن تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يكون لديك محتوى عالي الجودة لمشاركته، أي وجود سبب لنشر المحتوى، فهذه هي الطريقة التي ستحقق بها التوازن الصحيح.

إذا نشرت بشكل غير متكرر، فلا بد أن ينساك المتابعين، أما إذا كنت تنشر بشكل متكرر، فمن المحتمل أن تصبح مزعجاً لهم، كلتا الحالتين يمكن أن تؤدي إلى خسارة في المتابعين وانخفاض في المشاركة.

لتجنب ذلك، يوجد الكثير من الدراسات والموارد المتاحة التي تشرح معايير ما بعد التردد على وسائل التواصل الاجتماعي حسب الصناعة والمنصة التي تعمل بها، ويختلف كل عمل عن الآخر.

لذا ابحث عن ما يناسب جمهورك وبعد ذلك يمكنك البدء في تجربة عدد أكبر أو أقل من المشاركات بالإضافة إلى عوامل أخرى مثل الوقت من اليوم الذي تنشر فيه على وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد أعلى مستوى من التفاعل.

5- تحليل نتائجك

لا يوجد ما ينفي أن العديد من وسائل التواصل الاجتماعي هي مسألة تجربة وخطأ.

تتيح لك مراقبة المقاييس وراء حملاتك في الوقت الفعلي وإجراء تعديلات صغيرة على استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بدلاً من التغييرات الشاملة التي تستغرق وقتاً طويلاً.

تبدأ الكثير من الشركات بالحرص على بياناتها بشكلها الصحيح عند قيامها بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وبناءً عليه يمكنك تقييم ما إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك منطقية اعتماداً على أهداف الشركة الأكبر أو ما إذا كانت بحاجة إلى التغيير، فمن خلال الوصول الفوري إلى بيانات سهلة المشاركة يمكن إجراء تغييرات محورية في الوقت المناسب.

فيما يلي أهم 10 مقاييس يجب عليك تتبعها:

  • المشاركة Engagement

تتضمن النقرات والتعليقات والإعجابات والردود على منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

كما توجد أنواع مشاركة خاصة أيضاً بالمنصة مثل المنشورات المحفوظة على انستقرام والمنشورات المثبتة على بنترست.

  • الوصول Reach

 هو عدد الأشخاص الذين شاهدوا أي محتوى مرتبط بصفحتك أو ملفك الشخصي.

  • المتابعون Followers

 هو عدد الأشخاص الموجودون في ملفك الشخصي الذين نقروا على الزر “متابعة” وشاهدوا المحتوى الخاص بك في خلاصاتهم بانتظام.

  • مرات الظهور Impressions

عدد المرات التي يتم فيها مشاهدة منشور من ملفك الشخصي أو صفحتك، سواء قام جمهورك بالنقر فوقه أم لا.

وهذا ما يحدث غالباً عندما يقوم شخص ما بالتمرير عبر ملف الأخبار الخاص به ولكن دون النقر فوق أي شيء.

  • مشاهدات الفيديو Video views

هو متابعة الفيديوهات على فيس بوك أو سناب شات أو انستقرام أو أي قناة اجتماعية أخرى تتضمن إمكانيات عرض الفيديو.

  • زيارات الملف الشخصي Profile visits

عدد الأشخاص الذين فتحوا صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

  • الإشارات Mentions

هو عدد المرات التي ذكر فيها أعضاء الجمهور ملفك الشخصي في منشوراتهم.

  • العلامات Tags

يحدث هذا عندما يضيف جمهورك اسم الملف الشخصي لشركتك أو علامة التصنيف الخاصة بك إلى مشاركة أخرى.

  • إعادة النشر Reposts

هو عندما ينشر أحد أعضاء جمهورك جزءاً من المحتوى الخاص بك في ملفه الشخصي.

  • المشاركات Shares

هي المشاركات التي يأخذها متابعيك وجمهورك من ملفك الشخصي ومشاركتها على صفحاتهم.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

تعتبر مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للاستراتيجية الاجتماعية، لأنها تقدم نظرة من الداخل على أداء قنواتك وتطبيقاتك الاجتماعية وكيف ينظر إليك جمهورك المستهدف، ويمكنها أيضاً تزويدك بطرق لتحسين استراتيجيتك.

نقدم لك قائمة بأهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الضرورية التي ستمنحك نظرة ثاقبة للعملاء وكيفية تتبع عائد الاستثمار وتحسين وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت:

1- معدل نمو الجمهور Audience growth rate

ابدأ بتحديد فترة التقرير لقياس معدل نمو جمهورك، بعد ذلك احسب متابعيك الجدد خلال تلك الفترة المحددة ثم قم بتقسيم متابعيك الجدد على إجمالي متابعيك.

على سبيل المثال، لنفترض أن حساب تويتر Twitter الخاص بعلامتك التجارية في نهاية الربع الثالث لديه 6000 متابع في شهر أيلول.

ولقياس الربع الرابع عليك قياس معدل نمو جمهورك من بداية شهر أكتوبر/تشرين الأول إلى نهاية شهر ديسمبر/كانون الأول.

فإذا كان لديك 8،657 متابع بحلول الحادي والثلاثين من ديسمبر/كانون الأول، فإن معدل نمو جمهورك للربع الرابع هو 69٪.

2- المشاركة الاجتماعية الصوتية Social share of voice

هي معرفة عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية على القنوات الاجتماعية.

حيث تقيس لك هذه الأداة البيانات وتوضّح مدى ظهور علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، ومن خلال هذه الأرقام يمكنك معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تحديث استراتيجيتك الاجتماعية أم لا.

3- الكلمات المفتاحية Keywords

هي كلمات معينة تحددها محركات البحث وتستهدفها بناءً على ما يبحث عنه الجمهور.

على سبيل المثال قد يرى المسوّق في صناعة التكنولوجيا الكلمات المفتاحية هي تسويق الوسائط  أو القنوات التقنية.

يمكن أن يؤدي تتبّع الكلمات المفتاحية إلى زيادة المشاركة الصوتية الخاصة بك ومعدل نمو الجمهور، ويمكنك من خلالها تحسين المحتوى الخاص بك للحصول على ترتيب أعلى في محركات البحث.

4- معدل استجابة العملاء Customer response rate

قدمت The Manifest استطلاع يُبين أن 96٪ من المشاركين يتعاملون مع العلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي، سواء من خلال طرح أسئلة على فريق خدمة العملاء أو ترك مراجعات للنشاط التجاري.

لذلك يجب التأكد من إجابتك على أكبر عدد ممكن من الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي للتحقق من معدل استجابة العملاء.

لحساب معدل استجابة العملاء، نقّسم عدد الردود التي تقدمها إلى متابعيك على عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية ونضربه في 100.

على سبيل المثال، إذا قمت بقياس أسبوع من التفاعل وكان عدد العملاء الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية 50 شخص، وقمت بالرد على نصفهم فسيكون معدل استجابة العملاء لديك 50٪

5- بيانات العائد على الاستثمار ROI data

يمكن أن تختلف عوائد الاستثمار بشكل كبير اعتماداً على شركتك ومجال عملك.

وبالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي ربما تريد معرفة ما إذا كان الوقت والمال الذي أنفقته على وسائل التواصل الاجتماعي يتحول إلى عملاء أو مبيعات أو وعي بالعلامة التجارية.

نظراً لأن عائد الاستثمار يبدو مختلفاً من شركة إلى أخرى وتستند الحسابات إلى أهداف عملك، فلن تبدو كل صيغة متشابهة مثل الأخرى.

ولكن استخدم هذه الصيغة لمعرفة عائد الاستثمار الأساسي:

لنفترض أنك ربحت 1500 دولار في الإيرادات من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي أو التجارة الإلكترونية واستثمارك كان 500 دولار، فإن عائد الاستثمار هو العائد المخصوم من الاستثمار أي (1500ـــ 500) مما يجعل ربحك 1000 دولار وعائد استثمارك 200٪.

6- تقارير القناة Channel reports

يعد تتبع بيانات الوسائط الاجتماعية أمراً مهماً حتى تعرف أين وكيف تركز استراتيجيتك.

فإذا كان أحد حساباتك لا يصل إلى أرقامه، فسيخبرك التقرير ويسمح لك بالتدخل بشكل استباقي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا كنت بحاجة إلى تحديث حول أداء القناة وعدد المتابعين، ففكّر في إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدام أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تجري تدقيقاً واضحاً لك.

7- معدل التحويل Conversion rate

توضح معدلات التحويل مدى صلة المحتوى الخاص بك بجمهورك لأنه يتكون من عدد زوار موقعك الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب.

على سبيل المثال، تحميل كتابك الإلكتروني أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو النقر على زر “تشغيل” في البودكاست الخاص بك.

إذا كنت ترغب في حساب معدل التحويل فابدأ بالتأكد من أن رابط الحث على اتخاذ إجراء قابل للتتبع.

يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة تقصير عناوين المجانية عبر الإنترنت مثل أداة Bitly، بعد ذلك قم بتحليل حملتك لتحديد عدد النقرات والتحويلات التي اكتسبتها صفحتك.

8- تكلفة النقرة CPC

تكلفة النقرة هي ما تدفعه مقابل كل نقرة على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي مدعوم، مثل لافتة إعلانية.

تُعد تكلفة النقرة مفيدة عند تحديد ما إذا كان استثمارك يستحق الاستمرار أم لا، فهو مقياس مهم إذا كنت تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي.

قسّم تحويلاتك على إجمالي النقرات واضربها في معدل التحويل، وإذا كانت صفحتك الويب تحتوي على حوالي 750 نقرة و 200 تحويل، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 26.6٪.

ضع في اعتبارك أن أرقام معدل التحويل ليست متنافية، ويمكن أن تكون منخفضة حتى لو كانت حركة المرور عالية.

مزايا وعيوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تتمتع حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بميزة جذب جمهور كبير في وقت واحد.

على سبيل المثال، قد تجذب الحملة العملاء الحاليين والمحتملين والموظفين والمدونين ووسائل الإعلام والجمهور العام وأصحاب المصلحة الآخرين مثل المراجعين الخارجيين أو المجموعات التجارية.

لكن هذه الحملات يمكن أن تخلق أيضاً بعض العقبات التي لا تستطيع الشركات التعامل معها بطريقة صحيحة.

على سبيل المثال، عندما تقوم شركة بمعالجة مقطع فيديو يزعم أن منتج الشركة يتسبب في إصابة المستهلكين بالمرض، بصرف النظر عما إذا كانت المطالبة صحيحة أم خاطئة، ولكن حتى إذا تمكنت الشركة من ضبط الفيديو وتكذيبه، فقد تقل احتمالية شراء المستهلكين من الشركة في المستقبل.

إنّ خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تستلزم الاستخدام الأمثل لكافة أنواع المحتوى، وكذلك الاستمرار في إجراء التحسينات والتحليل المستمر للبيانات التي ستعكس جهودك التسويقية.

إذا حددت أهدافاً قابلة للتنفيذ وعالجت كل خطوة من الخطوات المذكورة أعلاه، فستكون في طريقك الصحيح باستراتيجية التسويق الخاصة بك

أخيراً، إنّ التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي له الدور الأكبر في زيادة مبيعات وأرباح الشركات، وكذلك تطوير العمل في كافة المجالات.

المصادر

هنا

هنا

هنا

هنا

الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي

انفوجرافيك: ما الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي

إنّ الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي هو الوسيلة التي يواجه من خلالها الجمهور الرسالة التسويقيّة.

يستخدم التسويق التقليدي الوسائط التقليديّة مثل المجلات والصحف، بينما يستخدم التسويق الالكتروني الوسائط الالكترونيّة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب.

سنوضّح في هذه المقالة الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي من حيث:

  • التعريف
  • الإيجابيات والسلبيات
  • أشكال كلٍّ منهما

ما هو التسويق التقليدي

يُعتبَر التسويق التقليدي طريقة قديمة لتقنيات التسويق.

يشير إلى نوع من الترويج والإعلان، ويشمل النشرات، اللوحات الإعلانيّة، الإعلانات التلفزيونيّة، الإعلانات الإذاعيّة، الإعلانات المطبوعة، إعلانات الصحف، وما إلى ذلك، حيث يتم استخدامه من قِبل الشركات في الفترة المبكّرة لتسويق المنتجات.

كان التسويق التقليدي تقريباً هو النوع الوحيد من التسويق حتّى ظهور الإنترنت في تسعينيات القرن العشرين.

والمراحل الأربع للتسويق التقليدي هي الاهتمام والوعي والرغبة والقرار.

اقرأ أيضاً: ما هو التسويق ؟ مفهوم التسويق، أنواعه وأهدافه

ما هو التسويق الالكتروني

يُعتبَر التسويق الالكتروني طريقة حديثة للتسويق، حيث نقوم بالترويج وبيع المنتجات والخدمات عن طريق التسويق عبر الإنترنت.

كما يشير إلى تسويق أي نوع من الأعمال التجاريّة من خلال الوسائط الالكترونيّة والأجهزة مثل جوجل وفيس بوك وانستقرام ويوتيوب إلخ.

يوجد في الوقت الحاضر عدد من وكالات التسويق الالكتروني التي تساعد الشركات على التواصل مع جمهورها المُستهدَف، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء والاحتفاظ بالعملاء من خلال بناء علاقات قويّة.

والمراحل الأربع للتسويق الالكتروني هي التخطيط والمحادثة والمحتوى والتسلسلات.

اقرأ أيضاً: ما هو التسويق الالكتروني … الدليل الشامل للتسويق الرقمي

الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي

ما الفرق بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي

وبالطبع لا يعني هذا أنّ التسويق التقليدي قديم الطراز، فلا يزال التسويق التقليدي يلعب دوراً مهماً في حياة الناس مع الحاجة المتزايدة للخروج من العالم الالكتروني.

وعلى نفس المنوال، فإن التسويق الالكتروني لا يقل أهمية عن التقليدي إن لم يكن أكثر من ذلك.

حيث يستخدم التسويق الالكتروني كل نقطة اتصال من الاستخدام اليومي للإنترنت للوصول إلى الجمهور.

ما نوع التسويق المناسب الذي يجب أن تستخدمه

إنّ إيجاد التوازن الصحيح بين التسويق التقليدي والالكتروني هو المفتاح لحملة تسويقية رائعة.

حيث يُعتبَر التسويق الالكتروني بمثابة “اليِن” yen بالنسبة إلى التسويق التقليدي في عام 2020، ويلعب كلاهما دوراً مهماً في استراتيجيّة التسويق، لكن تزيد أهميتهما عند استخدامهما معاً في انسجام تام.

لنأخذ جينيس على سبيل المثال، إنّ إعلاناتهم التلفزيونيّة غير مشهورة على الرغم من التصوير السينمائي الفريد والقوي.

حيث لا تزال حملة سيرفر Surfer الكلاسيكيّة لموسوعة جينيس لعام 1999 واحدة من أفضل الإعلانات التلفزيونيّة على الإطلاق حتّى بعد مرور أكثر من 20 عاماً.

ومع ذلك حتى مع هذه الحالة الأسطوريّة، لا يزال يتعيّن على جينيس مواكبة العصر ودمج التسويق الرقمي في استراتيجيّتها حتى لا يفوّتوا بعض الفرص التسويقيّة الضخمة.

وسّعت غينيس مؤخّراً آفاق التسويق الالكتروني من أجل الوصول إلى جمهور أوسع وأكثر شباباً من خلال إنشاء فيديو مخصص لفيسبوك وانستقرام.

حيث قاموا بتصوير حملاتهم كأوّل مقاطع فيديو اجتماعيّة بدلاً من مجرّد إعادة تنسيق إعلاناتهم التلفزيونيّة من خلال تأليف اللقطات على وجه التحديد مع وضع كلاً من فيسبوك وانستقرام في الاعتبار.

واستطاعوا بمقاطع الفيديو هذه على وجه التحديد الوصول إلى الجماهير المستهدفة.

وكانت النتيجة حملة مُذهلة ومؤثّرة بصرياً على وسائل التواصل الاجتماعي حول رعاة كومبتون لرعاة خيولهم في كاليفورنيا. حيث كانت تغذية انستقراميّة عصريّة وقابلة للمشاركة بشكل مثالي.

الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي

إيجابيات وسلبيات التسويق التقليدي

غالباً ما يتم التقليل من قيمة التسويق التقليدي من قِبَل المسوّقين مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك لا يزال للتسويق التقليدي مكانة كبيرة في حياة المستهلك اليوميّة.

لذلك من الأفضل تخصيص ميزانية لمشاركة حملاتك في المجلات والتلفزيون في أوقات الذروة.

إيجابيات التسويق التقليدي

1- مؤثّر وسهل الفهم

تعدّ اللوحة الإعلانيّة الجريئة بصريّاً أو الإعلان التلفزيوني اللافت للنظر جزءاً طبيعياًّ من الحياة اليوميّة لمعظم الناس. فهي سهلة الاستيعاب وغالباً ما تكون مُسلّية.

2- المواد التسويقيّة المطبوعة أكثر ديمومة

إذا كان لديك إعلان في إصدار من صحيفة نيويورك تايمز فسيكون موجوداً حتى يتم إعادة تدوير المجلّة، وهذا أمر رائع إذا كان المستهلك جامعاً شغوفاً.

3- قابلة لتذكّرها بشكل أكبر

من المرجّح أن يتم تذكّر شيء ما في الحياة الواقعيّة وليس على الهاتف.

ومن المرجّح أيضاً أن يظل توقّع أحد الإعلانات الجديدة لبطولة الدوري الرياضي أو عرض نافذة جميل ومثير للإعجاب في ذهن القارئ أكثر من إعلان انستقرام الذي من المحتمل أن يمر عليه في ثوانٍ.

سلبيات التسويق التقليدي

1- أكثر صعوبة في تقدير عائد الحملات

توجد طرق لتقدير عائد الحملات التسويقيّة التقليديّة مثل متتبّعات العلامات التجاريّة، لكنها ليست تقريباً بعمق أو ذكاء الأدوات المتاحة للتسويق الالكتروني.

2- غالباً ما تكون باهظة الثمن

إذا كانت العلامة التجاريّة في طليعتها، فمن المحتمل ألّا يكون لديك الأموال اللازمة لنشر 4 صفحات في Vogue.

حيث إنّ العديد من أشكال التسويق التقليدي ستكلفك أموال ضخمة .

3- لا يوجد تفاعل مُباشر مع المستهلك

لن تكون ردود أفعال الجمهور واضحة إلى حد ما على جهودك التسويقيّة على عكس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إيجابيات وسلبيات التسويق الالكتروني

مهما كان التسويق التقليدي مؤثراً، لا يمكننا أن ننسى أنّنا نحقّق حقاً فائدة كبيرة في عصر الإنترنت.

تشير الإحصائيات وفقاً لـ ClickZ إلى أنّ:

  • يشكّل مستخدمو الإنترنت الآن 57% من سكّان العالم.
  • يقضي الأشخاص وسطيّاً 6 ساعات و42 دقيقة على الإنترنت يوميّاً.
  • ستشكّل مبيعات التجارة الإلكترونيّة من الهاتف المحمول نسبة 73% من جميع المبيعات بحلول عام 2021.

ويُتيح ذلك الفرص للقيام ببعض التسويق الالكتروني الذكي.

إيجابيات التسويق الالكتروني

1- يُقدّم المزيد من الخيارات للمشاركة

يمكنك رؤية رأي الجمهور في العلامة التجاريّة والجهود التسويقيّة من خلال القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

فإذا تمّ الإعجاب بالتسويق الخاص بك ومشاركته وكان لديك الكثير من التعليقات الإيجابيّة، فهذا يعني أنّك تعمل بشكل صحيح.

2- من السهل تقدير عائد حملاتك

إن تفاصيل تتبّع التسويق الالكتروني متعمّقة بشكل استثنائي على عكس التسويق التقليدي.

وهذا يجعل ما تعلّمته واضحاً للغاية بالنسبة لجولتك التالية من جهود التسويق.

3- يجعل الاستهداف الذكي ممكناً

مثلاً إذا كانت لديك الأدوات اللازمة لاستهداف كاتبة تبلغ من العمر 29 عاماً وتحب ليزو Lizzo وتشرب جينيس Guinness، فبالتأكيد يمكنك أيضاً إنشاء محتوى مُخصّص تماماً!

4- يعتبر السوّق ساحة مُنافَسة متكافئة

فالشركة الناشئة تحصل على نفس الفرص التي تتمتّع بها المؤسسة القائمة.

5- يمكن المراقبة بسهولة

أي مراقبة من أين يأتي المشتري، وما هو المُنتَج الأكثر مشاهدة، وعدد العملاء الذين يشترون المُنتَج بالفعل، ومن الذين يهتمون بالمُنتَج، وما إلى ذلك.

سلبيّات التسويق الالكتروني

1- يمكن اعتبار الإعلانات الالكترونيّة مزعجة

سيكون الأمر مُزعجاً عندما ينبثق إعلان عن شيء متعلّق بمرض مُربك بحثت عنه في جوجل في الليلة السابقة وأنت تتصفّح فيسبوك وسيجعلك تكره العلامة التجاريّة ذاتها التي تقوم بالاستهداف الذكي.

2- أقل ديمومة

يمكن أن يكون لجهود التسويق الالكتروني مثل إعلانات جوجل أو اللافتات أو رسائل البريد الإلكتروني الترويجيّة أو إعلانات الوسائط الاجتماعيّة طابع مؤقّت عابر.

فهي غير ملموسة ويمكن تجاهلها بسهولة، وإذا استمر جمهورك المُستهدَف في التمرير أو النقرات على الصفحة التالية فسيختفي إعلانك من الشاشة.

3- يتطوّر باستمرار

لديك الكثير لتتعلمه لتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق الالكتروني.

فعادةّ ما تتطلّب كل قناة خبير خاص من التسويق عبر محرّكات البحث إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما تتطلّب كل قناة مُحترِفاً للحصول على أفضل قيمة مقابل أموالك.

ومع ذلك فإنّ استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان رائع للبدء.

أشكال التسويق التقليدي

يتم عرض الأشكال المختلفة للتسويق التقليدي أدناه:

1- التسويق المطبوع Print Marketing

ويشمل الصحف والمجلّات والمُلصقات والنشرات وغيرها التي تقدّم أخباراً يوميّة وإعلانات مبوّبة وتُعرَض بشكل دوري على قائمة الاهتمامات، والتي تحقّق إيرادات عن طريق الترويج والإعلانات المحليّة.

2- الإذاعة أو البثّ Broadcasting

قد يشمل التلفزيون والراديو الذي يوفّر المعرفة والمعلومات والأخبار إلى جانب الترفيه. والتي ترعاها الإعلانات.

3- التسويق الخارجي Outdoor Marketing

تعدّ الإعلانات الطرقيّة واللوحات الإعلانيّة طريقتين للتسويق المحلّي واللتان تلعبان دوراً مهمّاً في التأثير على المُستهلِكين بمرور الوقت.

4- التسويق الفردي One-to-one marketing

يغطّي التسويق عبر الهاتف أو التسويق عبر الرسائل القصيرة، والذي يتضمّن الترويج للمُنتَج أو الخدمات للمستهلكين عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة.

5- البريد المُباشر Direct Mail

يُسمى أيضاً بالبريد الإعلاني. وهي عمليّة تسليم المواد الإعلانيّة إلى الاشخاص عبر البريد العادي.

وتشمل الكُتيّبات والبطاقات البريديّة والكتالوجات والنشرات والرسائل الإخباريّة ورسائل المبيعات.

6- التسويق بالإحالة Referral Marketing

يُعرف أيضاً باسم التسويق الشفهي والذي يعتمد على العملاء لنقل المعلومات المتعلّقة بالمُنتَجات أو الخدمات.

أشكال التسويق الالكتروني

بعض أشكال التسويق الالكتروني الأكثر شيوعاً:

1- تحسين محرّك البحث (SEO)

تحسين موقعك الويب بطريقة تجعله يحتل المرتبة الأولى في نتائج البحث، وبالتالي زيادة الزيارات العضويّة على الموقع.

2- التسويق بالمحتوى Content Marketing

تطوير ونشر وترويج المحتويات للمجموعة المُستهدَفة، وذلك لخلق الوعي بالعلامة التجاريّة، وزيادة الزيارات، وتوليد العملاء المحتملين، وما إلى ذلك.

3- التسويق الداخلي  Inbound Marketing

عمليّة مساعدة العملاء المُحتمَلين في العثور على شركتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والعلامات التجاريّة، والتسويق بالمحتوى والخ، وتتضمّن جذب العملاء وتحويلهم وضمانهم.

4- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

هو عمليّة الترويج لعلامتك التجاريّة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وتويتر وانستقرام ولنكد إن LinkedIn وسناب شات Snapchat والخ.

وهذا يساعد في خلق الوعي بالعلامة التجاريّة وجذب الزيارات وتوليد العملاء المُحتمَلين.

5- الدفع عند النقر (PPC)

هو نموذج إعلاني يُستَخدَم بشكل عام لجذب الزيارات إلى موقع الويب، حيث يدفع المُعلِن للناشر مبلغاً محدّداً، في كل مرّة يتم فيها النقر على إعلان الشركة المُعلِنة.

وتكثر هذه الإعلانات في صفحات نتائج البحث في جوجل و بينج Bing.

6- التسويق بالعمولة Affiliate Marketing

وهي ممارسة للترويج لعروض الشركة الأخرى على موقعك الويب وكسب جزء من الربح لكل تحويل مبيعات.

7- الإعلان الأصلي Native Advertising

شكل من أشكال الإعلان الذي يشبه نوع ووظيفة الوسائط التي يظهر عليها الإعلان.

وتمّت تسميتها بهذا الاسم لأن العميل قد لا يكون قادراً على تحديد ما إذا كان هذا إعلاناً أم لا، حيث إنه سيخلط الإعلان مع المحتوى الأصلي أو المحتوى غير المدفوع.

وتعدّ “الإعلانات الممولة” على فيس بوك أو انستقرام مثالاً شائعاً لمثل هذه الإعلانات.

8- التسويق الآلي Marketing Automation

برنامج مُصمّم لأداء وظائف التسويق بطريقة فعّالة على منصّات مختلفة وأتمتة المهام المتكرّرة، مثل رسائل البريد الإلكتروني الخ.

9- التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

هو وسيلة للتواصل مع العملاء عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الجمهور المُستهدَف فيما يتعلّق بالخصومات والأحداث والمُنتَجات الجديدة والعروض والخ وتوجيه الجمهور إلى موقع الشركة على الويب.

10- العلاقات العامّة عبر الإنترنت Online PR

تعني تلك التي تتضمّن أنشطة العلاقات العامة للمسوّقين الذين يستخدمون منصّة مُتاحة عبر الإنترنت، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدوّنات والمواقع الإلكترونيّة والخ.

غالباً ما يُرحَّب بقنوات التسويق التقليديّة من قِبَل جيل Baby Boomer أيّ الأشخاص المولودين بين عامَي 1946-1964 وGen X (الأشخاص المولودين بين عامَي 1965-1979\1980)، والأشخاص الذين يمتلكون أجهزة تلفزيون ويفضّلون شراء الصحف على سبيل المثال.

ومع ذلك، فإن التسويق الالكتروني هو طريق مناسب بشكل مدهش لجميع الأعمار، وليس فقط جيل الألفية وGen Z الجيل التالي لجيل الألفيّة (المولودين بين أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين) تقضي ساعات طويلة في تصفّح فيس بوك ومشاركة مقاطع الفيديو والتسوّق عبر الإنترنت.

وأخيراً بعد معرفة الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي فإنّ كلٍّ منهما يتمتّع بفوائده وعيوبه، لكن المفتاح هو فهم الاحتياجات التسويقيّة المحدّدة، والنظر في الميزانيّة وفهم الجمهور المُستهدَف.

ويمكن أن تستفيد من كلٍّ من التسويق الالكتروني والتقليدي طالما أنّك تعرف ما يريده جمهورك.

المصادر

هنا

هنا

هنا